电子商务 售后服务
电子商务行业售后服务专员的岗位职责
电子商务行业售后服务专员的岗位职责电子商务行业售后服务专员是一种重要的职位，在电子商务行业中负责处理客户的售后服务问题。
他们负责解决客户的投诉、处理退货和退款请求，确保客户满意度，维护良好的客户关系，并提供高质量的售后支持。
下面将详细介绍电子商务行业售后服务专员的岗位职责。
一、客户服务电子商务行业售后服务专员的首要职责是提供优质的客户服务。
他们需要及时回答客户的咨询和解决客户的问题，以确保客户的满意度。
他们应该耐心地倾听客户的需求和投诉，并给予适当的解决方案。
同时，他们应该对客户的反馈进行跟踪和记录，为公司提供改进产品和服务的建议。
二、订单处理和售后支持售后服务专员负责订单的处理和售后支持。
他们应该根据客户的要求和公司的政策，及时处理和跟踪订单，并确保订单的准确性和及时性。
如果客户需要退货或退款，他们应该根据公司的退货和退款政策，及时处理相关事项，并解答客户的疑问。
三、维护客户关系售后服务专员需要与客户建立和维护良好的关系。
他们应该主动与客户联系，询问客户的满意度和反馈，并解决客户的问题。
他们还应该及时向客户提供产品和促销信息，并跟踪客户的购买习惯和偏好，为公司提供市场调查和销售建议。
四、协调内部资源售后服务专员在处理客户问题时，可能需要与其他部门进行协调。
他们应该与销售团队、物流团队和质量控制团队等内部团队合作，确保及时解决客户问题。
他们还应该及时向相关部门反馈客户的问题和需求，促进团队间的沟通和合作。
五、数据管理和分析售后服务专员需要管理和分析客户数据。
他们应该及时更新和维护客户信息数据库，并根据数据分析客户的购买行为和趋势。
他们可以使用数据来识别销售机会、预测市场需求，并为公司提供相关策略和建议。
六、持续学习和发展售后服务专员应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
他们应该熟悉公司的产品和服务，了解行业的最新动态，并学习解决客户问题的有效方法。
他们可以通过培训课程、行业会议和团队交流等方式，提升自己的职业能力和素质。
电子商务中的售后服务及其管理
电子商务中的售后服务及其管理在电子商务不断发展的今天，售后服务是一项重要的服务内容，对于消费者来说，维护自身的消费者权益是非常重要的，对于商家而言，优质的售后服务可以提升企业形象和消费者的忠诚度。
本文将针对电子商务中的售后服务及其管理进行探讨。
一、电子商务中的售后服务1. 售后服务的意义售后服务是指商品售出后的服务，也是企业维系与消费者之间关系的一种重要手段。
在电子商务中，售后服务是指购买者收到商品后对商品的质量、性能、包装等方面的投诉，以及退换货服务等一系列服务。
良好的售后服务可以提升消费者的消费体验和满意度，对于企业来说，优质的售后服务可以提高用户忠诚度、口碑、销量等指标。
2. 售后服务的内容在电子商务平台上，售后服务涵盖了很多方面，包括商品质量、包装、缺货、退换货等各方面的问题。
消费者在购买商品后，很有可能会遇到以下问题：（1）商品与描述不符或存在质量问题这是消费者最常见的投诉，一旦发现商品与描述不符或存在质量问题，消费者可以通过售后服务，要求退换货或维修等服务。
（2）缺货或发货延期在电商平台上，商品销售量大，有时会出现因为缺货或物流问题导致的发货延期，消费者可以通过售后服务要求退款或等待发货。
（3）物流问题物流问题是电商平台中常见的问题，会影响到商品的及时送达。
消费者可以通过售后服务，反映并解决物流问题。
二、如何提供优质的售后服务1. 环节一：认真审查商品质量电商平台提供优质的售后服务，首先需要提供优质的商品。
因此，电商平台应该对商品进行认真的审查，对于低质量的商品应当进行拒收或扣罚等管理措施，这样才能保证消费者能够获得优质的商品和优质的服务。
2. 环节二：优化物流体验经常出现的物流问题，会给消费者带来困扰，也会影响电商平台的口碑。
因此，电商平台应着眼于物流环节，提高物流配送的效率、及时性和服务质量。
同时，电商平台应及时反馈物流情况和配送时长等信息，为消费者提供更好的购物体验。
3. 环节三：建好售后服务体系对于电商平台来说，建立一个完备的售后服务体系非常重要。
电子商务平台的售后服务规定
电子商务平台的售后服务规定在电子商务平台的运作过程中，售后服务是一项至关重要的环节。
售后服务的质量直接影响着消费者的购物体验以及对平台的满意度和信任度。
因此，电子商务平台需要建立起严格的售后服务规定，以确保消费者的权益得到保障，为平台的可持续发展提供有力的支持。
一、退货退款规定1.1 无理由退货：消费者在收到货物之日起7日内，可以选择无理由退货。
平台需要确保消费者能够在此期限内无条件地按法定途径申请退货，且退款应包括商品原价、运费和相关服务费用。
1.2 商品质量问题退货：消费者在购买的商品存在质量问题时，可以随时申请退货退款。
平台需要建立起严格的商品质量检测机制，确保商品的质量符合消费者的期望，并提供方便快捷的退货流程。
1.3 商品描述与实际不符退货：如果消费者收到的商品与平台描述的不符，消费者有权申请退货退款。
平台需要确保商品描述的真实准确，且退货流程简便顺畅，以保证消费者的合法权益。
二、维修与更换规定2.1 商品维修：对于在保修期内出现问题的商品，消费者可以申请维修服务。
平台需要建立健全的售后服务团队，提供专业的维修技术支持，保证消费者的商品能够及时修复。
2.2 商品更换：如果在商品保修期内，出现多次同一问题无法解决的情况，消费者有权要求更换同型号的全新商品。
平台需要主动关注消费者的需求，提供快速的商品更换服务，以保证消费者的权益不受损害。
三、客服咨询与投诉处理规定3.1 客服咨询：平台需要设立专业的客服团队，提供24小时在线咨询服务。
消费者可以通过平台提供的在线聊天工具、电话或电子邮件等方式，咨询商品信息、售后服务等相关问题。
平台需要保证客服人员的专业素养和语言表达能力，给予消费者满意的回复。
3.2 投诉处理：对于消费者的投诉问题，平台需要依照投诉处理流程进行处理。
平台应设立专门的投诉处理部门，负责收集、处理和跟踪投诉事项。
对于投诉事项存在的问题，平台需要及时改进，并向投诉方提供合理的解决方案。
电子商务行业的售后服务不足与改进方案
电子商务行业的售后服务不足与改进方案一、售后服务不足的原因总结随着互联网技术的迅猛发展，电子商务行业正逐渐成为人们购物的主要方式。
然而，在电子商务领域中，售后服务却成为消费者普遍关注和抱怨的问题。
本文将从多个角度分析电子商务行业售后服务不足的原因，并提出改进方案。
1.缺乏人性化服务在传统零售店中，消费者可以直接与销售员面对面交流。
但是在电子商务中，消费者只能通过在线平台与客服人员沟通，这种非面对面交流使得客户体验降低。
此外，许多客服人员缺乏耐心和专业知识，无法及时解决客户的问题。
2.快速发货慢慢配送当今社会快节奏的生活使得人们更加注重消费效率。
然而，在某些情况下，客户可能需要等待几天甚至更长时间才能收到商品。
此外，配送过程中经常发生丢失、延误等问题；有些电子商务平台缺少完善的物流追踪系统，导致消费者无法准确获取正在进行中的配送进程。
3.退换货流程繁琐在传统购物模式中，退换商品相对容易。
但是，在电子商务领域中，许多消费者抱怨退换货过程繁琐、复杂。
缺乏明确的操作指南和友好的界面设计使得消费者花费大量时间和精力去处理退换货事宜。
二、改进方案提出为了解决电子商务行业售后服务不足问题，以下是一些改进方案：1.加强在线服务人员培训电子商务平台应该重视客服人员的专业培训和沟通技巧。
通过建立在线咨询系统、提供在线教育资源等方式，来提高客服人员的解决问题能力和服务态度。
同时，也可以利用智能语音识别技术或机器人客服等技术手段来提供更快速、便捷、准确的回答。
2.加强物流管理与配送服务电子商务平台需要与物流公司合作，建立更快速、可靠的配送网络，并引入物流跟踪系统。
这样消费者就可以根据实时信息准确追踪自己的商品。
同时，减少漏洞、提高物流信息的可视化和及时更新，以加强对物流环节的监管。
3.优化退换货流程简化退换货流程是提高售后服务质量的重要措施之一。
电子商务平台可以通过改变界面设计、优化用户交互等方式来降低消费者办理退换货所需的时间和步骤。
电子商务售后服务规范
电子商务售后服务规范随着电子商务行业的快速发展，售后服务规范成为了保障消费者权益和促进电子商务可持续发展的重要环节。
本文将探讨电子商务售后服务规范的相关内容，旨在帮助企业提升售后服务水平，提高用户满意度。
一、售后服务流程良好的售后服务流程是保证用户权益的重要保证。
一个典型的售后服务流程包括以下几个步骤：1. 接受用户投诉与需求：电子商务企业应设立专门的客户服务团队，负责接受用户的投诉与需求，并及时进行记录。
同时，企业应提供多种渠道供用户联系，例如电话、在线客服、邮件等。
2. 快速响应：电子商务企业应在用户投诉或需求的24小时内做出响应，并尽快确定处理方案。
若需求无法及时满足，应及时告知用户，并提供相应解决方案。
3. 解决问题与争议：电子商务企业应积极解决用户的问题与争议，配合用户进行退货、退款、换货等操作。
主动与用户进行沟通，确保问题得到妥善处理并给予用户满意的解决方案。
4. 售后跟踪与服务评价：企业应建立售后服务跟踪体系，对已解决的问题进行跟踪回访，确保售后服务质量。
同时，鼓励用户对售后服务进行评价，以便企业不断完善服务质量。
二、售后服务标准良好的售后服务标准能够帮助企业提供一致性的服务，并确保用户得到高质量的服务体验。
以下是一些常见的售后服务标准：1. 服务态度：企业售后服务人员应以友好、耐心的态度面对用户，积极倾听用户问题，并提供针对性的解决方案。
2. 服务速度：企业应在最短时间内响应用户的需求，同时力求在承诺的时间内解决问题。
若需额外时间处理，应及时告知用户并提供合理解释。
3. 服务效果：企业应确保提供的售后服务解决用户的问题，并达到用户的期望。
解决方案应完整、准确、高效，以确保用户满意度。
4. 服务保障：企业应提供相应的售后服务保障措施，例如建立客服投诉热线、设立售后补偿机制等，以提供用户更加有保障的购物体验。
三、售后服务的重要性良好的售后服务是企业赢得用户信任和提高用户满意度的关键。
电子商务行业售后服务工作方案
电子商务行业售后服务工作方案为了提供更好的售后服务，满足客户的需求，电子商务行业需要制定一套科学有效的售后服务工作方案。
本文将从售后服务的重要性、售后服务的具体内容与流程、售后服务的案例以及提高售后服务质量的措施等方面进行论述，旨在为电子商务企业提供参考和指导。
一、售后服务的重要性电子商务行业中，售后服务是与顾客建立和保持长期合作关系的关键环节。
良好的售后服务能够提高顾客的满意度和忠诚度，增加顾客的回购率，为企业带来长期稳定的收益。
同时，售后服务也是树立企业形象、增加市场竞争力的重要工具。
因此，制定一套科学的售后服务工作方案对于电子商务企业来说非常必要。
二、售后服务的具体内容与流程1. 售后服务内容（1）产品质量问题处理：对于出现质量问题的产品，提供退货、换货、维修等服务，并及时解决客户的问题。
（2）物流问题解决：妥善处理因物流原因导致的延迟、损坏等问题，提供及时的补偿和解决方案。
（3）产品使用指导：提供清晰明了的产品使用说明书和在线指导，解答客户在使用产品过程中的问题。
（4）投诉处理与意见反馈：设立专门的客户服务中心，负责接受客户的投诉和意见反馈，并积极回应和解决问题。
2. 售后服务流程（1）客户需求确认：通过电话、在线咨询等方式，了解客户的问题和需求。
（2）问题记录与处理：将客户提出的问题详细记录，并按照预定流程进行处理。
（3）问题解决与反馈：根据问题的性质和客户的需求，提供相应的解决方案，并及时反馈给客户。
（4）满意度调查：对于售后服务的客户进行满意度调查，了解他们对服务的评价和建议。
三、售后服务的案例以下是几个电子商务行业的典型售后服务案例，旨在帮助企业了解不同情况下的售后服务处理方法：1. 退货换货案例某电商企业收到顾客退货申请后，及时与顾客取得联系，了解退货原因，并要求顾客提供相关退货凭证。
经核实后，企业安排顾客退货，并在收到退货后进行检查。
如确认产品符合退货条件，即可为顾客提供退货或换货服务。
《电子商务售后服务》课件
提升客户满意度
良好的售后服务能够解 决用户的问题，增强用 户的满意度和忠诚度。
优化电子商务售后服务
1
提供多种联系方式
2
提供多种联系方式，如在线客服、电话、邮
件等，以便用户随时与售后服务团队联系。
3
加强售后团队的培训
4
培训售后团队，提升他们的专业能力和解决
问题的能力。
5
建立严格的售后服务制度
制定明确的售后服务流程和标准，确保服务 的连贯性和高效性。
好的售后服务能够提升企业的口碑和声誉，而差 的售后服务可能会导致用户流失和声誉受损。
电子商务售后服务的优势
便利性
在线售后服务更加方便 快捷，用户可以通过网 络直接联系客服和申请 售后服务。
反馈及时性
电子商务售后服务可以 实现实时的沟通和反馈， 提高问题解决的速度。
可追踪性
电子商务售后服务的过 程可以被记录和追踪， 便于后期分析和改进。
展开客户调研，了解客户需求
通过客户调研了解用户的需求和反馈，为优 化售后服务提供依据。
充分利用科技手段改善售后服务
利用科技手段如人工智能、大数据分析等， 提高售后服务的效率和质量。
结语
电子商务售后服务是客户购买电子产品后的重要保障。通过建立严格的制度、 多样的联系方式和科技手段的运用，可以进一步提升售后服务的质量和效果。
售后服务的分类
• 维修服务 • 更换服务 • 退货服务 • 退款服务
售后服务的特点
1 难度较大
2 时间敏感
电子产品的复杂性和技术性使得售后服务难度较 大，需要专业的技术人才进行处理。
售后服务需要及时响应和处理，否则会影响用户 的满意度和购买体验。
3 客户情绪波动大
电子商务平台售后服务体系建立与优化指南
电子商务平台售后服务体系建立与优化指南第1章售后服务体系概述 (4)1.1 售后服务的重要性 (4)1.1.1 提升消费者满意度 (4)1.1.2 增强客户忠诚度 (4)1.1.3 提升企业竞争力 (4)1.2 电子商务平台售后服务现状 (4)1.2.1 售后服务模式多样化 (4)1.2.2 售后服务响应速度提升 (5)1.2.3 售后服务人员素质参差不齐 (5)1.3 售后服务体系构建的目标与原则 (5)1.3.1 目标 (5)1.3.2 原则 (5)第2章售后服务体系构建基础 (5)2.1 售后服务体系架构 (5)2.1.1 客户服务渠道 (5)2.1.2 服务流程管理 (5)2.1.3 信息管理系统 (6)2.1.4 售后服务团队 (6)2.1.5 售后服务评估与改进 (6)2.2 售后服务流程设计 (6)2.2.1 问题接收 (6)2.2.2 问题处理 (6)2.2.3 信息反馈 (6)2.2.4 跟踪回访 (6)2.3 售后服务资源配置 (6)2.3.1 人力资源配置 (6)2.3.2 技术资源配置 (7)2.3.3 物资资源配置 (7)2.3.4 财力资源配置 (7)第3章售后服务团队建设 (7)3.1 售后服务团队组织结构 (7)3.1.1 总体架构 (7)3.1.2 岗位职责 (7)3.2 售后服务人员招聘与培训 (7)3.2.1 招聘 (7)3.2.2 培训 (8)3.3 售后服务团队绩效评估与激励 (8)3.3.1 绩效评估 (8)3.3.2 激励 (8)第4章售后服务渠道拓展 (8)4.1 在线客服系统建设 (9)4.1.1 客服系统功能模块设计 (9)4.1.2 客服团队培训与管理 (9)4.1.3 技术支持与安全保障 (9)4.2 电话客服系统优化 (9)4.2.1 系统升级与设备更新 (9)4.2.2 客服流程优化 (9)4.2.3 客服人员培训与激励 (9)4.3 社交媒体与移动端服务渠道 (10)4.3.1 社交媒体服务渠道建设 (10)4.3.2 移动端服务渠道拓展 (10)4.3.3 社交媒体与移动端服务整合 (10)第5章售后服务质量管理 (10)5.1 售后服务质量控制策略 (10)5.1.1 明确售后服务质量目标 (10)5.1.2 售后服务流程优化 (10)5.1.3 售后服务人员培训与管理 (10)5.1.4 售后服务质量监控 (10)5.2 售后服务质量评价标准 (10)5.2.1 客户满意度 (11)5.2.2 问题解决率 (11)5.2.3 服务响应速度 (11)5.2.4 服务规范性 (11)5.3 售后服务质量改进措施 (11)5.3.1 优化服务流程 (11)5.3.2 提升人员素质 (11)5.3.3 加强质量监控 (11)5.3.4 建立反馈机制 (11)5.3.5 跨部门协同 (11)第6章售后技术服务支持 (11)6.1 技术支持团队建设 (11)6.1.1 团队组织架构 (11)6.1.2 人员选拔与培训 (12)6.1.3 岗位职责与考核 (12)6.1.4 团队协作与沟通 (12)6.2 技术问题诊断与解决 (12)6.2.1 问题分类与识别 (12)6.2.2 问题诊断方法 (12)6.2.3 问题解决方案制定 (12)6.2.4 解决方案实施与跟踪 (12)6.3 技术知识库建设与维护 (12)6.3.1 知识库内容规划 (12)6.3.2 知识库构建与更新 (12)6.3.4 知识库维护与管理 (13)第7章退换货与维修服务管理 (13)7.1 退换货政策制定 (13)7.1.1 退换货条件设定 (13)7.1.2 退换货方式及流程 (13)7.1.3 退换货费用承担 (13)7.2 退换货流程设计 (13)7.2.1 退换货申请 (13)7.2.2 退换货审核 (13)7.2.3 商品回收与换货 (13)7.2.4 退款处理 (14)7.3 维修服务策略与实施 (14)7.3.1 维修服务范围与标准 (14)7.3.2 维修服务流程 (14)7.3.3 维修费用及保修政策 (14)7.3.4 维修服务质量保障 (14)第8章客户满意度提升策略 (14)8.1 客户满意度调查与分析 (14)8.1.1 调查方法 (14)8.1.2 调查内容 (14)8.1.3 数据分析 (15)8.2 客户满意度提升措施 (15)8.2.1 优化服务流程 (15)8.2.2 提高服务人员素质 (15)8.2.3 增强售后透明度 (15)8.2.4 创新服务方式 (15)8.3 客户关系维护与忠诚度培养 (15)8.3.1 建立客户档案 (15)8.3.2 定期回访 (15)8.3.3 会员制度 (15)8.3.4 营销活动 (15)8.3.5 社群营销 (15)第9章售后服务数据分析与优化 (15)9.1 售后服务数据收集与处理 (15)9.1.1 数据收集 (15)9.1.2 数据处理 (16)9.2 售后服务数据分析方法 (16)9.2.1 描述性分析 (16)9.2.2 关联分析 (16)9.2.3 预测分析 (17)9.3 基于数据的售后服务优化策略 (17)9.3.1 优化服务流程 (17)9.3.2 优化备件库存管理 (17)9.3.4 降低维修成本 (17)第10章售后服务体系持续改进 (17)10.1 售后服务体系监控与评估 (18)10.1.1 监控内容 (18)10.1.2 评估方法 (18)10.2 售后服务体系改进方向与措施 (18)10.2.1 改进方向 (18)10.2.2 改进措施 (18)10.3 构建智能化售后服务体系展望 (18)10.3.1 智能客服 (19)10.3.2 大数据分析 (19)10.3.3 互联网 (19)10.3.4 物联网技术 (19)第1章售后服务体系概述1.1 售后服务的重要性售后服务作为电子商务平台运营的重要组成部分，其价值日益凸显。
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电子商务交易模式下售后服务问题 的 相关解决方法
三.虚实相间的双轨模式
（1）实体+电子商务结合
用户大部分会担心付钱了商家会不会不发货，货物质量如何。所以 “实体+网络”是中国走发展电子商务的必经之路！
（2）建立售后服务实体站
在大部分的比较发达的城市建立售后服务实体站，接受所有的售后 服务信息，提供相应的售后服务甚至上门服务，这样在方便客户、 让客户感觉到是在用心为他服务，提高客户满意度和忠诚度的同时 可以通过客户所反映的问题对产品进行各种方面上的改进。
二、货物无法按时发放物流再次成为焦点
从目前来看物流配送存在的问题有：差错大、物损大，终极服务粗糙、 满意度低，物流成本高等问题。
三、诚信是电商发展之道
作为一个企业无论是线上还是线下都应把诚信放在一个重要位置。这 是规范与保障虚拟市场交易有序进行的必然条件，同时网上交易需要透明 化的操作与规范化的管理，电商企业应该履行自己的承诺，对消费者负责， 这样才能让自己的企业快速、健康、持续的发展。
电子商务模式下的售后服务
“重售出、轻售后” ——当代电子商务模式
“重售出、轻售后”的当代电商发展模式 ——由“京东店庆”看问题
“京东店庆”看电商售后服务存在的问题
一、电商需考虑自身承受能力基础建设需要加强
一方面，京东的订单系统存在不足，消费者就反映其订单无故消失， 或是在很长一段时间内无法看到自己的订单。因此尽快自己的订单系统迫 在眉睫。另一方面，客服的整体素质有待加强。客服的服务质量也成为消 费者投诉对象。消费者反映，其客服有敷衍顾客之嫌疑。
电子商务交易模式下售后服务问题 的 相关解决方法
四.加快售后服务处理速度
比如京东网上商城推出“售后100分”服务，宣称将 在100分钟内处理完退换货服务问题。京东商城CEO 刘强东对“售后100分”的解读为，京东售后服务部 收到返修品并确认属于产品质量故障开始计时，在 100分钟内处理完毕用户的一切售后问题。
同时可以充分利用第三方物流（Third Party Logistics） 来提高售后服务的效率。
电子商务交易模式下售后服务问题 的 相关解决方法
五.完善退货服务流程
目前当顾客对收到的不满意商品要求退货时，通常需 要经过三个环节。
电子商务交易模式下售后服务问题 的 相关解决方法
所以我们可以参考国外的比较成熟和完善电子商务退货服务。
谢谢观赏！
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电子商务交易模式下售后服务问题 的本质
一、操作繁杂，效率低下 客户所购买的产品出现问题后，则要填写反馈单，等待客服联系，客服与卖家联 系，进行确认。相对于直接到商场退换货物的便捷操作，与电子商务售后保障体 系的局限性和操作复杂性形成了强烈的对比。
二、专业性差 提供售后服务的客服人员很少是专业的。既然客服很少是行业专业人士，那么必 然缺乏有效地判断标准，在产品的判断标准缺失的情况下，售后保障就根本无从 谈起。
电子商务交易模式下售后服务问题 的 相关解决方法
一.优化电子商务流程
利用交易流水号，在每件商品中印上 独有的识别码。可以一定程度上消除 心理上的不确定性，增强安全感。
二.组建网络小型专家团队
可以在网上组建一个涵盖各行各业的 小型专家团队通过在线问答等方式来 解决特殊商品的验证问题。这就避免 了客户与商家因为商品的判断标准缺 失而引发的纠纷。
消费者无因退货现象很少发生，因此退货服务比国内快捷，多是 外包第三方物流公司进行上门服务，顾客只需将打印的条形码退 货单贴在需要退货的商品包装上即可，流程简单，消费者满意度 也较高。
电子商务交易模式下售后Байду номын сангаас务问题 的 相关解决方法
六.建立售后服务处理数据库
把客户的相关信息以及产品信息集中进行维持 和处理，把客户所要求的售后服务信息汇入到数据库 中，进行集中安排售后服务工作，掌握全局的售后服 务处理情况，可以更好的进行客户关系处理，并可以 提高处理速度，进而提高客户满意度。
三、依赖性强 电子商务的发展在很大程度上依赖于物流业的发展。同样的，电子商务下的售后 服务也十分依赖于物流的发展。而如今国内的物流虽有发展，但依旧在很多地方 上不尽人意，比如在速度和保障上依旧有很大的缺陷。
四、维权成本高 产品出现问题后，无论是维修还是退货都需要很高的维权成本，寄来寄去的浪
费时间不说，大部分情况下还要客户自己承担运输费用。