销售案场学习地图(业务技能类)工程部
1.地产案场资料-PM学习成长地图(销售线提升)
我们需要这样的您加入营 销 PM 团队
工作任务 新开盘操作流程 1、 市场分析 竞品分析 大市分析 潜在竞品分析 版块分析 理论学习：
学习内容
1、 同第一阶段 2、 关键岗位人才输出
达成标准
1、 前期策划及项目定位 2、 建筑规划产品组合方案设计 3、 财务管理 4、 法律风险 5、 示范区及样板间打造 实践学习： 1、 复盘报告（匹配度） 2、 关键岗位人才输出 交流学习： 跨部门交流
自我学习能力和欲望强 推售策略把控到位 1) 销售节奏的节点管控到位 能够统筹和平衡多项事务 部门协调能力 资源获取能力
新城地产营销ＰＭ学习成长地图
充分发挥 自 身 优 势，恶补 报 6、 组织一次开盘并达成预定的指标 7、 月度报告给出修改建议
第一阶段：持销型项目或尾盘
项目操盘
交流学习：
参与每月营销费用管控 推广策略把控和评估
时间周期：12 个月以上
8、 参与广告公司文案及平面设计的修改 1、 公司内部月度营销会 2、 热销盘交流和观摩 3、 看指定的书
5、 首开筹备
第二阶段： 新项目操盘 时间周期： 根据项目的 不同有所不同
8、 外联工作 9、 加上一阶段常规工作 二、其它部门和项目总横向沟通交流
学习内容
理论学习： 1、 思维导图（逻辑术）+PPT 写作 2、 定价 工作任务 一、持销型项目或尾盘项目操盘 1、 指标达成 2、 营销策略主导 3、 交房结算 4、 客户满意度 5、 团队管理（用人、培训、激励） 6、 客户管理（来访、成交） 7、 后台管理 二、横向沟通和交流 3、 房地产营销节点指引及操作指南 4、 存货去化 5、 产品价值点提炼及营销方案制定 6、 优秀报告赏析 7、 沟通技巧（平级沟通） 实践学习： 1、 撰写复盘报告 2、 撰写应收账款报告 3、 定价报告撰写 客户排摸 定价依据 价格达成偏差 客户分级以及转化 客户排摸及跟进 来访成交比 清楚区别于竞品的独特之处 1、 关键任务通关 2、 月度指标达成 3、 费用控制合理 4、 通过公司内部相关认证 达成标准
销售地图实例讲解教案
销售地图实例讲解教案教案标题：销售地图实例讲解教学目标：1. 了解销售地图的概念和作用；2. 学习销售地图的基本要素和构建方法；3. 能够根据实际情况运用销售地图进行销售策划和管理。
教学准备：1. PowerPoint演示文稿；2. 销售地图实例；3. 白板、黑板和彩色粉笔；4. 学生课前阅读材料。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 利用幻灯片展示销售地图实例的图片，引起学生的兴趣；2. 提问：你们对销售地图有了解吗？你认为销售地图在销售工作中有什么作用？二、概念讲解（10分钟）1. 通过幻灯片简要介绍销售地图的定义和作用；2. 引导学生思考：销售地图可以帮助销售人员了解市场需求、制定销售策略、管理销售团队等。
三、基本要素和构建方法（15分钟）1. 介绍销售地图的基本要素，如目标市场、竞争对手、销售渠道等；2. 分析销售地图的构建方法，如市场调研、竞争分析、销售数据分析等；3. 通过实例展示具体的构建步骤和技巧。
四、销售策划和管理案例分析（20分钟）1. 分发销售地图实例给学生，并要求他们仔细阅读；2. 小组讨论：根据实例中提供的信息，学生们分析该销售地图的优势和不足之处；3. 学生代表发表小组讨论结果，并进行整理总结。
五、课堂练习（15分钟）1. 提供一组销售数据和市场调研报告，要求学生利用所学知识构建销售地图；2. 学生个别或小组完成练习，并进行讲解和评价。
六、总结与反思（5分钟）1. 教师总结本节课的重点内容，并强调销售地图在销售工作中的重要性；2. 学生回答问题：你觉得学到了哪些知识？你对销售地图的理解有了哪些提升？教学延伸：1. 要求学生在实际销售工作中应用销售地图，并撰写一份反馈报告；2. 鼓励学生自主搜索更多销售地图实例，并进行分析和讨论。
教学评估：1. 课堂讨论和小组讨论的参与情况；2. 学生在课堂练习中的表现和答案准确性；3. 学生的反馈报告和讨论总结的质量。
教学资源：1. 销售地图实例；2. 销售数据和市场调研报告；3. 幻灯片演示文稿；4. 学生课前阅读材料。
销售部员工岗位技能矩阵图
☆
实际
◇
★★★★☆☆ ◇ ◇◇ ☆ ☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
销售内勤
岗位需要
◇◇
☆
实际
◇
◇◇◇◇☆☆ ◇ ◇◇ ☆ ☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
岗位需要
◇◇
☆
物流储运发货员
实际
◇
★★★★
◇ ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ◇
☆◇ ◇
◇
◇
◇
◇
◇
◇
ERP管理员
岗位需要
◇◇
☆
实际
◇
◇◇◇◇
◇ ◇◇ ☆ ☆
◇
◇
◇
◇
◇
◇
◇
岗位需要
◇◇
☆
成品库管理员
实际
◇
◇◇◇◇
管 理
能 力
能 力
技 能
能 力
知 识
知 识
能力
能 力
工 艺
能力
技 能
技 能
知识 工艺知识 工艺知识 工艺知识
工艺知识
工艺知识 工艺知识
岗位需要 ★ ☆ ◇ ☆ ★ ◇ ☆ ◇
★★★★☆☆ ★ ◇◇ ☆ ☆★ ☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
实际
岗位需要 ☆ ◇ ◇ ☆ ★ ◇ ☆ ◇
★★★★☆☆ ☆ ☆◇ ☆ ☆
☆
☆
销售部员工岗位技能矩阵图
要求 岗位 销售部部长
岗位需要/ 企 实际具备 业
质 量
安 全
成 市场 生 本 营销 产
人 力
现 场
设 备
协 作
销售案场学习地图(业务技能类)环境部
知识点
公司概况、企业文化、日常规章制度 案场介绍
部门工作规范制度 岗位说明 巡查标准
课程资源
NHO 项目基础知识手册 根据各销售案场制定
JD 02-017-2012销售案场品质巡查标准
家具打蜡方法 毛毯清洁方法 皮具的养护 水晶制品的养护 瓷砖、大理石地面清洁 梅雨天气应急方案 水管爆裂事故的应急方案 如何使用高压水枪
保洁员
P 环境部 保洁主管
无 无
接受保洁主管的管理与安排，对销售案场区域内进行清洁、打扫与养护。
保洁主管
S 环境部 销售案场物业主任 保洁员
无
依照销售案场保洁标准及要求提供保洁服务，确保为客户提供干净、舒适的参观氛围。
每日擦拭公共区域内的花卉、盆栽、植物叶茎、保持花卉和容器的干净和完好。
按照既定标准、工作程序和日常工作安排，对分派区域进行清洁和保养。
销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准
补充中 补充中
补充中
熟悉案场情况，能够定期对客户区和公共区域进行巡查，以确保家具、设施和设备得到良好清洁和保养。 制定整体销售案场日常保洁计划。
就家具、设施、设备的专业保养向项目负责人提出建议，确保所有家具、设施、设备均得到良好清洁和养护。 检查保洁员仪容仪表，确保保洁员制服着装统一、仪表行为符合行为标准。 定期开展专业类培训。
NHO
项目基础知识手册 JD
销售案场操作服务标准 日常工作范表
销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准 销售案场操作服务标准
销售案场学习地图(业务技能类)
保持积极肯干的乐观态度并且全身心的关注每一位客户，随时为服务客户做好准备 负责维护整个销售案场区域内及周围5米内安全、交通秩序，控制无关闲杂人员聚集、逗留
保持整洁的仪容仪表上岗 标准交通指挥手势指引客户停车，管理停车场内车辆停放秩序 为客户提供有声问候服务及拉门服务，如有客户携带大件行李则需主动为客户提拿
关注客户，并用对讲机通知各岗位客户来访信息 保证车场区域内设施设备完好，区域内卫生干净整洁，必要时通知保洁予以清洁
特殊天气为客户提供撑伞服务，暴晒天气为客户车辆提供遮阳挡服务 能够熟练掌握各种治安、消防设施设备的正确使用方法 正确使用对讲机，关注客户参观动向
案场电源、设备调控 消防知识及演练
教案资源
NHO 项目基础知识手册
JD 03-001-2009秩序维护岗位行为规范
销售案场操作服务标准 体系文件 补充中 补充中 补充中 补充中
03-003-2010门岗外来人员管理必备知识 02-013-2012电瓶车驾驶员迎宾服务流程
补充中
日常工作范表（补充中） 03-005-2011灭火器的使用&03-006-2011火灾的基本常识
销售案场-秩序维护部-学习地图（业务技能篇）
秩序维护（巡逻岗）
P 秩序维护部 秩序维护领班
无 无 在销售案场管理区域内巡逻，保障销售案场范围内的物品、设施设备、人员
保持整洁的仪容仪表上岗 按照销售案场队列行进标准进行巡逻，善于发现及灵活处理
为客户提供问询服务及安全保障，适时满足客户服务需 保持积极乐观的态度，全身心关注每一位客户，随时为服务客户 负责案场区域内绿化和设施设备的检查和查看，查看整体区域卫生，必要
学习地图
绘制学习地图文/李智凯洛格资深顾问有句广告词这么说：“我是当了爸爸之后才学习当爸爸的。
”同样一句话，也适用在许多主管或经理身上，对他们来说，同样也是：“我是当了经理后才学习当经理的。
”一项权威的研究表明，有56％的经理人，是在上任后才开始学习管理和领导力。
如何避免这样的人才培养不力，员工如何才能从容应对轮岗或晋升？公司的组织结构往往错综复杂，一个个岗位所要求的能力技能又有所不同，员工在其间工作和寻求发展，就如同开车旅行一般，需要一个详细的指引，并时时刻刻进行加油充电，维持不断前行的动力和能量。
这就是学习地图的关键意义！一、什么是学习地图学习地图(Learning maps)，是指以能力发展路径和职业规划为主轴而设计的一系列学习活动，是员工在企业内学习发展路径的直接体现。
在这些学习活动中，可能包括传统的课程培训也可包括其他的诸多新兴学习方式，如行动学习、在线学习等。
通过学习地图，员工可以找到其从一名最底层的新员工进入企业开始，直至成为公司最高领导人的学习发展路径。
如图表1所示，学习地图中拥有不同的学习路径，如业务线条学习路径、管理线条学习路径等。
图表1： 学习地图示例企业大学为什么什么如此流行，并逐渐取代传统的商学院？一个关键的原因就是企业大学的办学方针是能力本位培训（CBT，Competence Based Training），而不是学历本位培训。
能力模型的应用起源于21世纪50年代初。
当时，美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。
许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。
麦克里兰 (McClelland) 博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔和培养方法。
基于能力模型的课程体系使得企业员工的学习与发展不再盲目，而是紧紧围绕企业战略所层层分解下来的能力要求。
根据各专业序列的能力模型，开发各专业序列的培训课程体系，设定每一职业发展阶段所需要的职业技能培训和专业培训，使培训课程的针对性和体系化更强。
销售案场服务培训教材PPT课件
宾客接待统计、上报；当日问题反馈（如有）
资料/物品的清点、整理、存放柜中并上锁
1.宾客到访统计、上报 2.问题反馈
1.资料/物品清点、整理 2.贵重物品、机密资料上锁保 管 3.关闭相关设备/电源 1.按高矮顺序列队离岗 2.统一左手持物品
23
列队离岗
离岗队列，左手持物品（如有）
.
岗位特性接待规范 1、客户助理礼宾岗 立正 跨立
宾客进场服务： 问询服务（服务语：“您好！欢迎光临XX（楼盘）！请问有什么可以帮您？”） 按乘/驾顺序开车门（提问：司机、乘客为谁先开车门） 销售大厅位臵指引
. 27
岗位特性接待规范 2、客户助理车辆指引岗 罩车 服务
为客户 撑伞
宾客进场服务： 提供增值服务 •雨天/炎热天气为宾客撑伞（服务语：“您好！请由我来为您撑伞，好吗？”） •夏季罩车（ （服务语：“您好！我们有罩车服务，需要吗？”） ） •车辆清洗（服务语：“您好！我们有免费擦车服务，请问您是否有需求？ ”） •为乘出租车到访宾客提供车牌温馨提示（记住乘车人员体貌特征，出现异常才告知车 牌，给宾客给予惊喜。）
客户助理礼宾岗 客户助理车辆指引岗 导购台接待岗 水吧服务岗 销售大厅清洁卫生服务岗 洗手间服务岗 电瓶车/船/艇服务岗 销售通道指引岗 板房大堂接待岗 板房楼层接待岗 板房服务岗 会所接待岗
. 4
岗位共性职责 1、做好岗前工作准备（规范着装、晨会、交接班） 2、保持岗位良好形象及饱满精神状态 3、熟悉项目销售概况（项目基本概况、周边路径及销售基本知识） 4、熟悉岗位周边公共设施并做好监管
现场检 查、 物料准 备
有序摆放
岗位记录表格、物 料 准备
岗前10 分 钟
上岗 （上 岗位的交接班 班时间）
销售案场学习地图(业务技能类)工程部
层级 隶属部门 汇报上级职位 直接下属 间接监督
岗位概述
销售案场-工程部-学习地图（业务技能篇）
工程技工
P 工程部 销售案场物业给排水、供配电、消防设施设备等）及时发现和处理存在问题的设备，确保工作范围内的设备正常运行。
1
负责管理班组交接班钥匙、共用工具、备用材料的进出和去向，每月填写工作所需的材料申请单，确保做好记录。
5
刻苦钻研业务，不断提高维修技术和服务质量，努力做到一专多能，确保自我工作能力的不断提升。
6
协助地产公司监督外判维修保养合同承包商的工作、进度和质量，保证维保单位能按其合同执行维保任务。
阶段
新员工导入/入职一周 内
知识点 公司概况、企业文化、日常规章制度
案场介绍 电力安全 突发事件-消防 突发事件-浸水 突发事件-停电
01-011-2011火灾自动报警及消防联动系统之设备篇 日常工作范表（补充中）
进阶培训/骨干6月内/ 教学、带教、轮岗
课程资源 NHO
项目基础知识手册 01-004-2010电力安全指南 03-005-2011灭火器的使用&03-006-2011火灾的基本常识
补充中 补充中
岗前培训/入职一月内
学习地图 （业务技能类）
在岗培训/上岗3月内
给排水设施设备管理 高低压设备维护巡视 消防设施设备管理 案场电源、设备调控
01-005-2010给排水设施、设备日常管理 01-028-2012高压设备的维护巡视&01-001-2010低压配电设备维护保养三步曲
123456阶段知识点课程资源公司概况企业文化日常规章制度nho案场介绍项目基础知识手册电力安全010042010电力安全指南突发事件消防030052011灭火器的使用030062011火灾的基本常识突发事件浸水补充中突发事件停电补充中给排水设施设备管理010052010给排水设施设备日常管理高低压设备维护巡视010282012高压设备的维护巡视010012010低压配电设备维护保养三步曲消防设施设备管理010112011火灾自动报警及消防联动系统之设备篇案场电源设备调控日常工作范表补充中刻苦钻研业务丌断提高维修技术和服务质量努力做到一专多能确保自我工作能力的丌断提升
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程资源 NHO
项目基础知识手册 01-004-2010电力安全指南 03-005-2011灭火器的使用&03-006-2011火灾的基本常识
补充中 补充中
岗前培训/入职一月内
学习地图 （业务技能类）
在岗培训/上岗3月内
给排水设施设备管理 高低压设备维护巡视 消防设施设备管理 案场电源、设备调控
01-005-2010给排水设施、设备日常管理 01-028-2012高压设备的维护巡视&01-001-2010低压配电设备维护保养三步曲
岗位
层级 隶属部门 汇报上级职位 直接下属 间接监督
岗位概述
销售案场-工程部-学习地图（业务技能篇）
工程技工
P 工程部 销售案场物业主任
无 无
通过及时维修物业设施（公共照明、给排水、供配电、消防设施设备等）及时发现和处理存在问题的设备，确保工作范围内的设备正常运行。
1
负责管理班组交接班钥匙、共用工具、备用材料的进出和去向，每月填写工作所需的材料申请单，确保做好记录。
01-011-2011火灾自动报警及消防联动系统之设备篇 日常工作范表（补充中）
进阶培训/骨干6月内/ 教学、带教、轮岗
2
熟悉案场各类设备的情况，严格执行设备保养制度和操作规程，做好设备运行记录，确保系统长期化管理。
职责细分
3
发现故障和问题，及时采取措施，尽快排除和解决，作好记录并汇报上级领导，确保设备良好运转。
4
做好设施设备的应急抢修工作，当接到故障及异常报告后，应立即奔赴现场，协助地产工程完成抢修工作，确保以最快速度恢复设备运转。
5
刻苦钻研业务，不断提高维修技术和服务质量，努力做到一专多能，确保自我工作能力的不断提升。
6
协助地产公司监督外判维修保养合同承包商的工作、进度和质量，保证维保单位知识点 公司概况、企业文化、日常规章制度
案场介绍 电力安全 突发事件-消防 突发事件-浸水 突发事件-停电