管理学课后习题
管理学第9版课后习题答案
管理学第9版课后习题答案管理学第9版课后习题答案管理学是一门研究组织和管理的学科，对于现代社会的发展具有重要的意义。
而理解和掌握管理学的知识，对于从事管理工作的人来说更是必不可少的。
而《管理学第9版》作为一本经典的管理学教材，其课后习题对于学生的学习和巩固知识都具有重要的作用。
下面是对《管理学第9版》课后习题的一些解答和讨论。
第一章：管理和组织1. 什么是管理？管理的目标是什么？管理是指通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，使组织能够有效地实现其目标。
管理的目标是通过合理利用组织的资源，提高组织的效率和效果，从而实现组织的使命和目标。
2. 什么是组织？组织的类型有哪些？组织是指由一群人共同协作，追求共同目标的社会系统。
组织的类型包括企业组织、非营利组织、政府组织等。
3. 管理者的角色有哪些？请举例说明。
管理者的角色包括：决策者、人际角色、信息处理者、资源分配者等。
例如，当管理者需要做出重大决策时，他们扮演的是决策者的角色；当管理者与员工进行沟通和交流时，他们扮演的是人际角色。
第二章：管理环境1. 什么是管理环境？管理环境对组织有何影响？管理环境是指组织所处的外部环境和内部环境。
管理环境对组织有着直接和间接的影响，它可以影响组织的发展和运营。
外部环境包括经济环境、政治环境、社会文化环境等，而内部环境包括组织的结构、文化、人力资源等。
2. 请列举几个影响管理环境的因素，并简要说明其影响。
影响管理环境的因素有很多，如经济因素、技术因素、法律因素等。
经济因素会直接影响组织的运营和发展，技术因素则会影响到组织的生产力和竞争力，法律因素则会对组织的运营和管理提出一系列要求和限制。
第三章：管理理论1. 请简要介绍几个著名的管理理论。
凯奇管理理论认为，管理者应该关注员工的需求和动机，通过激励和奖励来提高员工的工作表现。
赫茨伯格和麦格雷戈的理论则强调了员工的动机和领导行为的关系，他们提出了“X理论”和“Y理论”，分别代表了不同的领导风格和对员工动机的看法。
《管理学》课后习题答案
二、单选题1、管理者是指-----------------------------------------------------------------------------------------------( C )A．组织的高层领导B．组织的中层领导C．从事管理活动的人D．组织的员工2、管理对象是指--------------------------------------------------------------------------------------------( D )A．组织中的人员B．组织中的财、物C．组织的技术D．组织中的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源3、下面正确的陈述为--------------------------------------------------------------------------------------( B )A．只有企业才需要管理B．任何类型的组织都需要管理C．宗教团体不需要管理D．个体企业不需要管理4、有限责任公司-------------------------------------------------------------------------------------------( C )A．可以发行股票B．股东的数量没有限制C．股东以其出资额对公司承担责任D．公司对债务负无限清偿责任5、股份有限公司--------------------------------------------------------------------------------------------( A )A．可以发行股票B．股东的数量有限制C．股东对公司债务负无限清偿责任D．公司对债务负无限清偿责任三、填空题1、管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、控制和领导等环节来协调组织的人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
管理学课后习题含答案
第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
答：（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效t4率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。
（西蒙）管理就是决策。
（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。
（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
管理学课后作业参考答案
第一章管理与管理学p003 前三个问题参考答案1.什么是管理，为什么需要管理？管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程（本教材定义）。
为什么需要管理主要在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾，管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。
2.如何衡量管理的好坏？可以用管理的有效性来衡量管理的好坏，有效性包括效率与效益。
效率是指投入与产出之比，效益是指目标的大程度。
有效的管理要求既讲求效益，又讲求效率。
3.怎样进行有效的管理？要进行有效的管理，必须履行管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制。
并且必须遵循管理的基本过程，即必须系统地开展计划、组织、领导、控制等各项工作。
单纯地就计划谈计划，就组织论组织、为领导而领导、为控制而控制，是达不到应有的管理效果的。
第二章管理者p026前三个问题参考答案1.管理者是干什么的？他在组织中充当什么角色？管理者是在一个组织中从事管理工作、履行管理四大职能，并且拥有下属、负责指挥下属开展各项工作的人员。
管理者在一个组织中充当着三个方面10种角色：人际关系方面（形象代言人、领导者、联络员）；信息传递方面（组织发言人、信息监督者、信息传递者）；决策活动方面（企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者）。
2.在一个组织中有哪几类管理者？他们的职责有什么不同？组织中管理者的类型可以按照地位以及作用两种方式进行划分，不同类型管理者的职责有所不同。
按地位可以分为高层、中层和基层管理者。
高层管理者的主要职责是对组织负有全部责任，主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境；中层管理者的主要职责是正确理解高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际情况，贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作；基层管理者的主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
《管理学》课后练习
《管理学》课后练习一、案例分析假设你是一家大型制造公司的经理，你的团队由多个部门组成，每个部门都有自己的领导和员工。
在过去的几年中，公司的业绩稳步增长，但最近，你开始注意到一些问题。
你发现一些员工经常迟到早退，工作质量下降，而且部门之间的沟通变得困难。
你决定采取措施解决这些问题，但你如何知道应该从哪里开始呢？1、你首先需要识别问题的根源。
你可以与员工进行一对一的谈话，了解他们的工作状况和感受。
你还可以观察团队的行为和互动方式，以确定是否存在潜在的冲突或沟通障碍。
2、在收集了足够的信息后，你可以开始制定解决方案。
例如，你可以引入更严格的规定和纪律，以减少员工迟到早退的现象。
你还可以组织团队建设活动，以促进部门之间的沟通和合作。
3、实施解决方案后，你需要持续监控和评估其效果。
你可以定期收集员工的反馈，以了解新措施是否有效。
你还可以观察团队的行为和业绩变化，以确定解决方案是否真正解决了问题。
二、简答题1、什么是管理学？请简要概括其定义和研究范围。
答：管理学是一门研究组织、领导、协调和控制管理活动的学科。
它涉及的领域广泛，包括企业、政府、非营利组织等各种组织形式。
管理学的研究范围涵盖了组织设计、计划、控制、领导、激励、沟通、团队建设等多个方面。
2、管理学的基本原则是什么？请列举其中的三个原则并简要解释。
答：管理学的基本原则包括系统原则、人本原则和动态原则。
系统原则强调从整体的角度看待问题，注重各个组成部分之间的相互作用和相互依存关系。
人本原则强调人在组织中的主体地位，人的需求、行为和动机，重视人的参与和自主管理。
动态原则强调组织的不断变化和适应性，要求管理者能够及时调整策略，以适应不断变化的环境和需求。
3、什么是组织设计？请简述组织设计的两种基本形式及其优缺点。
答：组织设计是指构建一个能够实现特定目标的组织结构的过程。
组织设计的两种基本形式是职能制和事业部制。
职能制组织设计根据不同的职能划分部门，例如财务、人力资源、市场营销等。
《管理学》课后习题及答案
管理学课后习题及答案习题一：管理学的概念和作用1. 什么是管理学？管理学是研究和教育管理者如何有效地组织和管理组织的学科。
它涵盖了组织的各个方面，包括组织结构、人力资源、决策、沟通、领导等。
管理学可以帮助管理者了解组织运作的规律，并提供管理技能和工具来优化组织的绩效。
2. 管理学的作用是什么？管理学在组织中起着重要的作用。
它可以帮助管理者提高管理能力，做出明智的决策，并有效地运营组织。
•提供管理原则和理论：管理学提供了一系列管理原则和理论，帮助管理者了解组织运作的基本规律，指导管理实践。
•优化组织绩效：管理学通过研究和分析组织管理的各个方面，帮助管理者识别问题并制定解决方案，提高组织的绩效。
•发展管理技能：管理学教育管理者掌握管理技能和工具，包括沟通技巧、领导能力、决策能力等，提升管理效能。
•促进组织创新：管理学鼓励管理者思考新的管理方法和策略，促进组织的创新和发展。
习题二：组织管理1. 什么是组织结构？组织结构是组织内各个部门和职位之间的关系以及权力和责任的分配方式。
它决定了信息流动、决策权和工作流程等方面。
常见的组织结构包括功能型结构、分工式结构、矩阵结构等。
2. 如何选择适合的组织结构？选择适合的组织结构需要考虑组织的特点和目标。
一般来说，可以从以下几个方面考虑：•组织规模：组织规模较小的可以选择较简单的结构，组织规模较大的可以选择较复杂的结构。
•组织目标：组织追求不同的目标，可以选择适合的结构支持目标的实现。
•组织环境：组织所处的环境和行业对组织结构也有一定的要求，需要考虑环境因素。
3. 什么是组织文化？组织文化是指组织成员在共同的价值观和行为规范下形成的具有一定特征的社会意识形态。
组织文化可以通过组织的象征、行为和制度等方面体现出来。
4. 如何塑造和传递组织文化？塑造和传递组织文化需要管理者的积极参与和引导。
以下是一些常用的方法：•制定明确的组织价值观和行为规范，作为组织文化的基础。
•倡导和实践组织文化，管理者要以身作则。
管理学第七版课后练习题含答案
管理学第七版课后练习题含答案1. 选择题1.1. 下列说法正确的是：A. 绩效指标的制定应遵循SMART原则。
B. 绩效指标的制定只考虑结构与结果两个方面。
C. 绩效指标的制定应由上级主导，部门自行制定。
D. 绩效指标的制定只需要考虑工作职责。
答案：A1.2. 最佳雇员是：A. 拥有最好的工作表现的员工。
B. 最能完成工作目标的员工。
C. 对公司与员工都产生良好效益的员工。
D. 公司最早入职的员工。
答案：C1.3. 关于工作满意度的说法，以下哪一个是应该注意的问题：A. 工作满意度只涉及员工在工作本身的情感体验。
B. 强制性工作让员工的工作满意度降低。
C. 忽视员工对待工作的态度会影响其工作满意度。
D. 与员工的职业发展毫无关联。
答案：B2. 简答题2.1. 请解释SMART原则。
SMART原则指的是：指标的制定应该遵循具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attnable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound）等五个原则。
也就是指标需要为具体的工作目标和行为描述，客观可衡量，并符合实际可行可达的标准，与企业战略或实际工作需求相关并具有时效性。
2.2. 请解释360度反馈评估。
360度反馈评估指的是：向员工、上司、同事、下属以及客户等多方面的人收集关于员工工作表现的反馈信息，并根据这些反馈信息帮助员工发现自身存在的问题，进而改善自身的工作表现。
2.3. 请解释人才管理的基本功能。
人才管理的基本功能包括：招聘与录用、入职培训、绩效管理、薪酬福利管理、职业发展规划、员工离职管理等方面。
其中，招聘与录用是确保企业拥有合适人才的关键功能，而绩效管理则是为了检查员工工作表现，为员工提供反馈和指导，促进员工的工作表现不断提高。
薪酬福利管理则是激发员工的积极性，使其更加投入到工作中。
职业发展规划则是为了给员工提供晋升机会和职业发展规划。
员工离职管理则是为了合法合规地管理员工离职并维护企业形象。
周三多管理学(第七版)课后习题参考答案(答案版)
第一章：P26管理与管理学第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本内容。
答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。
自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。
管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。
第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。
管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
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第二章1解释全球化及其对组织的影响？当组织与其他国家的消费者进行产品和服务的交换时，或者利用了外国管理人员和技术员工的能力时，或者使用了本国以外的融资渠道和资源时，这类组织往往被认为是全球化的。
企业走向全球化往往被成为跨国公司。
作为一个跨国公司，可能会以多国公司、全球公司、国际公司、跨国公司等方式来运营。
当企业走向全球时，他们往往会开始将全球采购转向出口或进口，使用许可经营或特许经营，建立全球战略联盟，或者设立外国子公司。
在全球范围内开展业务时，管理人员需要充分认识到政治、法律和经济系统的不同，但是最大的挑战是对不同国家文化的理解，霍夫斯泰德的文化维度研究和GLOBE模型是管理者可以运用的跨文化分析框架。
2.讨论社会期望如何影响管理者和组织？社会期望组织和管理者是负责任的、有道德的。
一个组织的社会参与可以从社会义务、社会响应、社会责任的视角出发。
管理者的行为是否符合道德规范取决于个人道德、价值观、个性、经验、组织文化以及所面临的伦理问题等因素。
组织可以尝试通过使用道德准则来减少理论道德问题的含糊之处，而管理者也需要在言行上成为良好得到的榜样。
3.讨论劳工队伍正在经历怎样的变化及它对组织管理方式的影响？劳工队伍继续表现出日益多样化的特点，其他趋势包括种族和民族组成的变化、婴儿潮一代的老龄化、不断扩大的Y一代工人队伍。
组织和管理者需要应对工作/生活平衡计划、非固定工作以及承认不同年龄层次间的代际差异。
4.解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色？随着客户变得越来越多疑、谨慎、节俭以及更加难以取悦，客户服务比任何时候都更加重要。
为了创造卓越的客户服务，组织和管理者需要开展以下几项活动：创建客户回应文化，持续提高质量和业务流程再造。
第三章5.解释管理者用于制定决策的三种方法？第一种方法是理性模型。
理性的假设是：问题是清晰、不模糊的，目标是单一并已界定好的，所有备选方案和结果是可知的，并且最终选择可以最大化结果。
第二种方法是有限理性模型，即管理者可以理性的制定决策，但受限于自身获得信息的能力。
管理者只能寻求满意的决策，即他们为有待解决的问题选择一种“足够好”的方案。
第三种方法直觉决策，即依据经验、感受和积累的判断能力而制定的决策。
6.描述决策类型和管理者面临的决策情景？程序化决策是可以采用常规方式制定的重复性决策，适用于直观的、熟悉的和易确定的问题。
非程序化决策是专门的决策，适用于新的或非常规问题，而且包含的信息是模糊的、不完整的。
确定性是指由于所有结果都是已知的，因而决策人员能有做出准确的决策。
风险是指管理者能够对可能产生的结果估算概率。
不确定性是指管理者不能确定结果，甚至不能作出合理的概率估算。
7.讨论群体决策？群体决策的优点是信息更加完全，方案更多，方案的接受程度更大，以及更具有合法性。
另一方面，群体决策浪费时间，可能被少数人左右，产生遵从的压力并使责任模糊不清。
改进群体决策的三种方法是头脑风暴法（它是一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对任何方案进行批评）、名义群体法（在决策过程中限制讨论）、电子会议（这种最新的团体决策方法将名义群体技术与尖端的计算机技术结合起来）和德尔菲法。
第四章8.讨论计划工作的本质和目的？作为首要的管理职能，计划是管理者做其他所有事情的基础。
我们关注的是正式的计划，也就是说，设定一个具体的时间期限内要实现的具体目标，形成书面文字，并且制定具体的计划以确保这些目标得以实现。
管理者需要进行计划有四个原因：A计划能使行动协调一致；B降低不确定性；可以减少重复和浪费的活动；D确定目标和标准以实施控制。
虽然计划遭到批评，但是证据表明组织收益于正式计划工作。
9.解释管理者如何进行战略管理？管理者通过战略管理过程制定组织的战略，它包含六个步骤,涉及战略规划、实施和评估。
这六个步骤如下：A明确公司当前的使命、目标和战略；B外部分析；C内部分析---第二步和第三步统称为SWOT分析；D制定战略；E实施战略；F评估结果。
这个过程的最终结果是制定公司战略、竞争战略和职能战略，这时的组织能确定和从事其业务并实现其目标。
10.比较设定目标和计划的各种方法？大多数公司的目标被分为战略管理目标和财务目标。
我们还可以将目标分为宣传目标和真正目标。
在传统的目标设定中，目标由最高管理者设定，自上而下贯穿整个组织，并分解为每个部门的子目标。
组织和可以使用目标管理法，这是一种通过共同商定来制定目标的过程，并利用这些目标来评估员工绩效。
计划类型通过计划广泛性、时限性、特定性和使用的频次来描述。
计划可以有正式的规划部门或更多的组织成员共同参与制定。
第五章11.描述组织设计的六大要素？第一，工作专门化是指把工作活动分成单个任务。
第二，部门划分是指如何组织工作，通常有五种类型：按职能、产品、顾客、地区或流程划分部门。
第三，职权、责任和权力---这三者都与完成组织中的工作任务有关。
职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。
责任是指获得职权后执行工作的义务。
权力是指个体影响组织决策的能力，于职权不同。
第四，管理幅度是指经理能有效管理的员工数目。
第五，集权与分权涉及组织决策的层次——决策有管理高层做出还是把决策制定权下放给组织低层的经理。
第六，正式化是指一个组织工作标准化的程度以及员工行为受到规则和程序影响的程度。
12.识别有利于机械模式或有利于有机模式的权变因素？机械式组织设计具有科层制结构特征，而有机组织设计则更具有流动性和灵活性。
战略—决定—结构要素认为，当组织战略从单一产品向产品多元化发展时，组织从有机结构转向机械结构。
当组织规模扩大时，就需要更具机械式特征的结构。
技术越不平常，就应当采用更具有有机式特征的结构。
最后，稳定的环境与机械式结构更相配，动态环境与右击使结构更相宜。
13.比较和对比传统的与当代的组织设计？传统的结构设计包括简单、职能和分公司结构。
简单结构部门少，管理幅度宽，职权集中于一人，正式化程度低。
职能结构是把具有相同或相关的职业专长组织在一起。
分公司结构是由不同的业务单位或分部组成。
现代结构设计包括以团队为基础的结构；矩阵与项目结构和无边界组织。
无边界组织既可以是虚拟组织，也可以是网络组织。
14.描述组织文化的特征和重要性？组织文化是指共同的价值体系、行为准则、传统和影响组织成员行为方式的做事方式。
可以从七个方面来衡量文化：注重细节、结果导向、人员导向、团队导向、进取精神、稳定性以及创新与承担风险。
文化源于组织创始人，员工通过故事、仪式、象征物和语言学习组织文化。
强有力的组织文化对组织结构及工作方式的影响更大。
第七章15.定义组织变革并比较变革过程的两种观点？组织变革是组织在人员、结构、技术方面的一系列改变。
净水行船式变革观认为变革是事物正常运转过程中的偶然中断，边个可以通过勒温的变革三部曲（解冻---变革---再冻结）加以计划与管理。
激流泛舟式变革观认为变革是持续不断的，对变革的管理也是个持续的过程。
16.解释如何管理变革阻力？人们地址变革是因为不确定性、习惯、关心个人得失或者认为变革可能并非出于组织的最佳利益。
减少变革阻力的技术包括教育与沟通（通过让员工了解变革努力的合理性来减少变革阻力）、参与（让那些直接受到变革影响的成员参与决策的制定过程）、促进与支持（给予员工实施变革所需要的支持和帮助）、谈判（交换某种有价值的东西达成一种协议以减少变革阻力）、操纵与合作（扭曲或歪曲事实而使变革显得具有吸引力）、强制（使用直接威胁或暴力）。
17.描述管理者需要了解员工压力的哪些方面？压力是人们在面对超出他们承担范围的过度的需求、限制或机会时的一种反常反应。
压力的症状可以是生理的、心里的或者行为上的。
压力可以由个人因素以及与工作相关的因素导致。
管理者可以通过使员工与工作相匹配、改善组织沟通、实施绩效管理方案或工作在设计等手段与工作相关的因素来减少员工的压力。
解决产生压力的个人因素是很棘手的，但是管理者可以采用员工咨询、时间管理和健康计划等方法。
18.讨论激发创新的方法？创造力是指以独特的方式整合各类思想，或在各类思想之间建立独特联系的能力。
创新则是指吸收一种创造性思想并将其转化为用用的产品、服务或生产的过程。
一个创新的环境包括结构、文化以及人力资源等因素。
重要的结构因素包括有急事结构、丰富的资源、组织个部门之间频繁的沟通、最小的时间压力、组织支持；重要的文化因素包括接受模凌两可、容忍不切实际、最小的外部控制、容忍风险、容忍冲突、重视结果甚于方法、强调开放式系统、提供积极的反馈。
重要的人力资源因素包括高度的培训和发展承诺、高工作保障、鼓励个人成为革新能手。
第十章19.定义和解释激励？激励是指一种过程，通过这个过程，一个人的努力被调动、指向和目标的实现。
这个定义有三个关键的因素：精力、方向和坚持。
精力要素是对强度或干劲的衡量。
高度的努力需要指向通往组织目标能够实现的道路。
员工必须坚持自己的努力直到这些目标的实现。
20.讨论当前的员工激励问题？大多数激励理论是在美国提出来的，具有北美特征。
有些理论（马斯洛的需求层次论、成就需要和公平理论）在其他文化背景下作用可能不会很明显。
但是希望从事有趣的工作似乎对所有员工来说都是重要的，赫兹伯格的内在激励因素也许具有普遍性。
在激励各种独特的员工群体时，管理者面对挑战。
多样化的员工队伍需要灵活性。
专业员工希望工作具有挑战性和得到支持，他们从工作本身得到激励。
非全职员工希望有机会成为全职员工或得到技术训练。
公开管理重视与员工共享财务信息，使员工由此了解到他们工作的意义。
员工认可计划是指个人对优秀工作的关注、认可和赏识。
根据工作绩效支付报酬是可变的以某种绩效标准为基础的报酬计划。
第十一章21.描述领导的当代观点以及领导者面临的新问题？事务型领导者通过提供报酬来换取产出，而变革型领导者则通过鼓励和激励使员工达到目标。
魅力型领导者是热情、自信的，他们用其自身的人格魅力和行为影响人们做出既定的行为。
愿景型领导者能够创造和清除的表达一个现实的、可信的、有吸引力的、面向未来的愿景。
团队领导者的工作集中在两个主要方面：团队外部边界的管理和团队进程的推动。
领导者的角色可以分成四类：与外部相关者的联络者、困难解决者、冲突管理者和教练。
当代领导者面临的问题包括：对员工授权、民族文化和情商。
当领导者对员工授权后，领导者的角色就变成了非领导。
当领导者根据情景来调整他们的管理风格时，他们必须注意民族文化特征这一重要因素。
最后，情商被证明是有效领导的基本要素。
第十三章22.描述控制过程的三个步骤？控制过程的三个步骤是衡量、比较和采取行动。
衡量要决定如何衡量实际执行情况，以及衡量什么。
比较是审视实际执行标准之间的差异。