25分钟让你轻松拿量尺

前言
最近一直听到大家的嘴里一直在说唐璐， 说她带的员工不会拿量尺的时候他亲自 带着员工自己去拿量尺，让员工在后面 跟着学，而且他们店4月份的业绩也突 破了40万，所以请唐璐店长制作了这一 个20分钟让你轻松拿量尺，希望可以给
到各位家居顾问一些帮助
25分钟轻松拿量尺的流程
•寒暄（2分钟） •了解客户的需求（5分钟） •公司的介绍（5分钟） •产品及品质的介绍（5分钟） •Iscan（I thouch）的介绍及体验（2分钟） •取得量尺需求（5分钟） •送客（1分钟） •客户必问的问题及回答
•维意在行业的地位
•维意是央视热播品牌
•维意的消费者的地位
•维意是政府高度关注企业 •维意是6年绿色装饰联盟优秀成员企业
•维意在政府的地位 •维意在荣誉的地位
•维意全国有300多家专卖店
•等
风格的介绍（5分钟）
（目的：选择客户喜欢的风格或产品）
方法
•单空间风格介绍 •单空间风格的特点（卖点） •单空间风格细节卖店（工艺卖点）
• 问题：你们的价格怎么比其他品牌贵啊？ • 问题本质：对比过某些品牌，喜欢维意想获得更多的优惠。 • 回答：XX先生（小姐），我想麻烦向您请教一下您是同哪一个品牌作对比呢？……如果和我们是
同一水平线的品牌的，我们的价格肯定会比它们便宜，因为我们是数码化生产，规模化生产，这无 形之中就节省了成本。其实您肯定也知道，任何一家工厂肯定都会把人工成本考虑进去的。
重点关注
•是否是准客户 •是否vip客户，消费层次 •是否急着购买家具 •有没有跟其他品牌对比过？ •心里的预算是多少？ •特殊要求记录，以示尊重
公司的介绍（5分钟）
方法
（目的：得到顾客的认可） 重点关注
•维意是国内定制家具领导品牌 •维意是中国十大时尚品牌
•维意在国内的地位
•维意是国内十强家具企业
量尺，专业的设计师免费制 定数码方案。（三个免费）
饰品，床品……都可 •客户喜欢的方案保存下来，
以随客户想的塔配
送给顾客，并保存一份给设
•用手触碰就能家成顾 计师，以便以后的设计
客想要的效果图
•客户特别注重的地方
取得量尺需求（5分钟）
（目的：成交的第一步）
方法
•3个免费
•不断的说到展厅的产品只是示 意，我们可以为顾客量身定制一 套专属于您家的家居配套方案
• 问题：你们的产品好贵？ • 问题本质：想获得更多的优惠 • 回答：您的疑虑我非常理解，维意是国内定制家具行业领导品牌，全国有300多家专卖店，实行全
国统一零售价，所以维意在材料的选择上全部采用的是进口的材料分别是。。。。。。。。。。， 所以维意的性价比是非常高的，而且维意现在的优惠政策是。。。。。。所以现在定是最优惠的。 • 注意：对维意要有信心，维意是属于中高端品牌，有自信，重点在品牌和品质上介绍
•告知顾客方案的结果（1、平面 布局，2，彩色效果图，3、家具 尺寸图，4、预算）
重点关注
•直截了当—既然……那么请问什么时候 方便量尺呢？ •假想式—您现在肯定也在想自己未来的 家的效果吧？您看何时方便，我们给您 安排一个最优秀的设计师去给你量尺出 方案？ •推迟式—那您留个电话给我吧，一是方 便我们有活动通知您，二是您方便的时 候我们可以安排设计师上门量尺，这样 就可以第一时间帮到您啦！ •买不买维意没有关系，维意全国有300 多家专卖店统一的服务标准，成就你我 的家居梦想
重点关注
•注意就产品介绍产品 •注意忌走到哪说到哪 •熟悉每个空间的风格介绍 •熟悉每个空间的工艺特点 •熟悉每个空间每个产品的 价格
产品品质介绍（5分钟）
（目的：让顾客对产品增加信心）
方法
每套家具只是板加五金组合起来的 •板蕊（环保E1级，采用亚洲创建板蕊，新 加坡最大的板材供应商） •封边（德国瑞好封边条，BMW，奔驰封 边，工业封边我们用作家具封边） •胶水（德国胶王胶水） •封边工艺（少量胶水，高温压制，不脱落， 防潮） •五金（奥地利百隆，20万次测试轻微磨损， 每天开合10次，用54.8年） •生产机器（从开料到封边，到CNC排孔全 程 采用德系大型专业机器—豪迈）
重点关注
•谦虚，注意观察客户的情绪
•体验式的介绍，让顾客去体验 产品及细节，并问顾客是否认 可，让顾客不断点头
•客户对产品的异议解除后加上， 退一万步讲，如果产品真的出 现了质量问题维意的售后服务 是一年保用，五年保修，终身 维护，这样就后顾无忧了
Iscan（I thouch）的介绍及体验（2分钟）
（目的：让顾客体验维意的数码）
方法
重点关注
•让顾客体验，亲自手 •理解顾客的烦恼，装修烦，
动
不知道如何做起
•在旁边提醒可以解决 •体现维意的数码
装修期间最烦恼的事 情，不知道如何塔配， 不知道想像的塔配是 否好看
•不断提出做出来的效果图 只是个示意，我们有专业的 设计师可以提供免费的上门
•提醒顾客，除了家具 外，从地板，墙身，
谢谢观赏！
寒暄（2分钟）
（目的：拉近与客户之间的心里距离）
方法 •一个微笑 •一句问候 •一张名片 •一杯水/茶
பைடு நூலகம்重点关注
•较强的亲和力，时刻保持真诚微笑 •注意语音、语速、语调与客户基本 一致
•尊重顾客，帮助顾客，细节做到 •是否为初次进店
•是否为再次进店
寒暄（2分钟）
（目的：拉近与客户之间的心里距离）
四个“一”助你轻松拉近与客户的距离
了解客户的需求（5分钟）
（目的：分析是否有需求，客户信息分析）
方法
•请问您家里是正在装修还是正 准备装修？（需求，客户判断） •请问您是哪个楼盘？（层次， 经济实力，社会地位，vip客户） •请问您准备什么时候入住？ （紧迫性，时间性） •请问您需要配备一些什么家具？ （需求，要购买的家具） •您喜欢什么风格？（喜好，装 修风格）
送客（1分钟）
（目的：成交的第一步）
方法
重点关注
•欢迎再次光临维意 •注意天气的变化，
•把顾客送上车，并 等到车离开视线
并提醒顾客带齐随 身物品
•告知量尺的时间或
是下次碰面的时间
客户必问的问题及回答
• 问题：这个柜子多少钱？ • 问题本质：快速了解价格，形成对比 • 回答：这个柜子是我们。。。。风格的衣柜，这个衣柜长是3米， • 高是2.8米，是标准深度600MM，这套柜子的零售价是12000元， • 其中包含功能件有，三抽，领带西裤抽，。。。。。，这套柜子 • 只是个示意，我们专业的设计师会根据您家里的户型，您的要求 • 为您量身定做一套专属于您家的家居配套方案。 • 注意：一定要自信，不要畏畏缩缩