职场沟通与人际关系培训
职场礼仪：人际关系与沟通专题[修改版]
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第一篇：职场礼仪：人际关系与沟通专题★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。
中国人的沟通总是从家里开始的。
★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。
文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。
沟通没有对错，只有立场。
★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。
要学习《亮剑》中李云龙的笑。
笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
第二篇：【沟通篇】职场必读：人际关系与沟通技巧职场必读：人际关系与沟通技巧认知人际关系1．增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。
人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。
朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。
2．人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。
图1－1人际交往的流程图3．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。
我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。
我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。
我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。
影响人际关系的因素1．影响人际交往的客观因素时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。
职场人际关系与沟通技巧_职场必学的人际沟通技巧
职场人际关系与沟通技巧_职场必学的人际沟通技巧很多人一谈到人际关系，都说不会处理。
我其实也很不会处理复杂的人际关系，年轻的时候，心高气盛，常和领导吵架，对谁都不服，看谁都有毛病，看谁都看不起。
可是经过了这么多年的修炼，慢慢体会出了一些做人的道理，并且也从自己对这些道理的顿悟，发现了人不会处理人际关系的一些心理障碍。
我把我在职场中处理人际关系的体会写出来，供大家讨论。
职场人际关系与沟通技巧一、要学会控制自己的逆反情绪人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。
而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。
这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。
不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。
这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。
我处理这样的问题的时候，首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪平息下去。
然后带着平和的心理去听别人的意见。
当听到其他意见的时候，我首先会仔细听，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点，是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?我一般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢。
我会说：“谢谢你的直率，因为我有很多缺点自己看不到，需要有人帮我纠正，这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。
”如果需要解释的误会，我会用最短的时间解释清楚。
二、要学会客观地看待别人的优点，并且客观地看待自己的缺点每个人都有自负的心理。
我也不例外。
这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”，都觉得在某个方面，那个被说的人不如自己。
在职场中，最容易造成这个现象出现的时候，就是有人被提升，有人被嘉奖，有人被宣传。
这个时候，人的嫉妒心理、自卑加自负的心理，会刺激人的报复欲望，其表现就是要说这个人的“坏话”，来疏解自己的不平衡心态。
如何改善职场人际关系
如何改善职场人际关系职场人际关系是工作中非常重要的一环，良好的人际关系可以有效促进团队合作，提高工作效率。
然而，由于各种原因，职场人际关系往往会出现紧张、冲突等问题。
为了改善职场人际关系，我们可以采取以下几种方法：1. 建立积极的沟通方式良好的沟通是改善职场人际关系的基础。
我们应该学会主动与同事交流，倾听他们的观点和意见，理解他们的需求。
在交流过程中，要保持互相尊重和耐心，不断提高自己的语言表达能力，避免使用冷漠或攻击性的语言。
2. 培养共同利益和目标共同的利益和目标可以凝聚团队的力量，增强合作的动力。
在职场中，我们可以积极参与并支持团队的项目和计划，主动与同事合作解决问题。
同时，也要善于与同事分享自己的经验和知识，互相帮助，相互促进共同进步。
3. 尊重他人的差异和特点每个人都有自己的独特性格和工作方式，我们应该尊重他人的差异，并学会与之相处。
要善于观察和体谅他人，理解他们的需求和困难，并积极提供帮助和支持。
同时，也要学会容纳他人的不足和错误，友善地给予建设性的批评和指导。
4. 培养团队合作意识在团队中，我们应该树立团队合作的意识，认识到个人的成功离不开团队的支持。
要积极参与团队的讨论和决策，主动承担责任并尽力发挥自己的潜力。
同时，也要鼓励和支持他人的成长，共同促进整个团队的进步。
5. 解决冲突和困难在职场中，难免会出现冲突和困难。
我们应该学会以积极的态度去解决问题，沟通并协商找到最佳解决方案，并尽量避免让冲突升级影响到整个团队的氛围。
在处理冲突时，要客观公正，站在对方的角度思考问题，并始终保持冷静和理性。
6. 建立良好的职场形象一个良好的职场形象可以赢得同事的尊重和信任。
我们应该注重自己的仪表和言行举止，穿着得体，语言得当。
要始终保持积极向上的态度，以身作则，成为他人学习和借鉴的榜样。
总之，改善职场人际关系需要我们付出一定的努力和时间。
只有建立良好的沟通方式、培养共同利益和目标、尊重他人的差异、培养团队合作意识、解决冲突和困难、建立良好的职场形象等方面取得进展，才能实现职场人际关系的改善。
职场人际关系协调的技巧
职场人际关系协调的技巧职场是一个充满人际关系的地方，不同的人有不同的性格、习惯和处事方式，为了更好地协调职场人际关系，我们需要运用一些技巧。
本文将介绍一些职场人际关系协调的技巧，希望能够帮助大家更好地适应职场生活。
一、了解自己的处事方式要想和别人相处地融洽，首先要了解自己的处事方式。
比如说，你是一个性格内向的人，那么在职场上就需要学会主动和别人交流，以免被误解为不合群。
如果你是一个性格外向的人，那么在和同事交往中就要注意不要让自己过于强势，以免让别人感到压抑。
只有了解自己的性格特点，才能更好地调整自己的行为方式，使自己更适应职场环境。
二、建立积极的沟通方式要和同事和谐相处，建立一个积极的沟通方式是非常重要的。
正确的沟通方式可以促进交流，消除误解。
在沟通的时候，要注重言辞和态度。
不要过于直接，尤其是在批评和指责时，要尽量以耐心和温和的方式表达自己的观点。
同时，在沟通中要保持开放的态度，多听听别人的建议和意见，尊重别人的想法，以此增进协同合作，建立互信。
三、学会妥协和退让在职场中，大家的想法和利益总是存在差异。
面对这种情况，学会妥协和退让是非常重要的。
在处理工作和人际关系中，我们需要思考和理解别人所考虑的东西，同时也要表明自己的看法，要有开放的思维和大度的气度。
当有分歧时，不要强行压制自己的观点，也不要轻易妥协，要和别人协商求同存异，以平等的态度解决问题，达到互利互惠的效果。
四、如何处理冲突在职场中，冲突是难以避免的，如何处理冲突是一个值得研究的问题。
冲突的处理需要有耐心和技巧。
首先，要听取对方观点，了解对方的内心深处，尽量理解他人，不要轻易否定和批评别人。
其次，要找到问题的症结所在，及时采取措施加以解决。
如果自己的情绪太激动，可以先冷静下来再说话，千万不要在愤怒的情绪下做出过于激烈的行为。
最后，无论冲突的结果如何，都要记住要维护自己的尊严和尊重他人的权益。
五、建立长期合作的关系建立长期合作的关系需要耐心和信任，协助和鼓励。
职场沟通技巧培训心得体会5篇
职场沟通技巧培训心得体会5篇在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。
有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。
下面是收集推荐的职场沟通技巧培训心得体会，欢迎阅读参考。
精选职场沟通技巧培训心得体会 (一)通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。
在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。
比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。
这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。
随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。
所以说，与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间，”说”成为我们更多人选择的沟通方式。
在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。
更多的人愿意用”说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了”只有会听的人才会说”这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。
沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。
关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。
倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。
听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。
职场沟通技巧培训心得体会5篇
职场沟通技巧培训心得体会5篇----WORD文档，下载后可编辑修改----精选职场沟通技巧培训心得体会 (一)通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。
在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。
比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。
这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。
随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。
所以说，与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。
在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。
更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。
沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。
关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。
倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。
听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。
在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。
如何应对职场人际关系问题
如何应对职场人际关系问题在职场中，我们不可避免地会遇到各种各样的人，有些人我们会相处得非常愉快，而有些人则可能让我们感到非常头疼。
如何应对职场人际关系问题，让自己更加顺遂地度过每一天的工作呢？以下是一些建议供大家参考。
一、倾听和沟通职场人际关系的第一条准则就是要倾听和沟通。
在跟同事交流的时候，要耐心地听他们说话，不要随便打断。
同时，也要尽量表达自己的想法和意见，不要让自己的想法被压抑或忽视。
如果遇到与同事之间有矛盾的情况，也不要憋在心里。
可以选择适当的时机，开门见山地跟对方直接沟通，表达自己的观点和感受，最终找到一个可以接受的解决方案。
二、保持良好的态度职场人际关系中的态度很重要。
尤其是在面对困难和挑战的时候，要保持积极的心态，不要轻易放弃。
同时，也要尊重他人、关爱他人，以一颗平和、友善的心态去对待同事。
三、尊敬他人的工作和时间在职场中，每个人的工作都很重要。
因此，我们需要尊敬他人的工作和时间，不要把自己的任务直接塞给他人处理，也不要在别人忙碌的时候去打扰他们。
如果确实需要对方帮忙，可以提出请求，不要直接施压。
四、乐于助人如果同事需要帮助，可以尽量给予援助。
非常之且可以因机会而异地学会提出可行建议，或为他们提供某些资源或信息等等，尽量让他们感到被关心和被帮助。
五、积极参与团队活动在职场中，除了工作之外，还有很多团队活动和社交机会。
作为团队的一员，要积极参与这些活动，与同事进行更多的接触和沟通。
这样可以加深彼此之间的了解和友谊，为之后的工作交流打下坚实的基础。
六、避免办公室政治在职场中，办公室政治是一个不可避免的话题。
然而，参与办公室政治会让事情变得非常复杂，也可能会损害人际关系。
因此，要尽量避免参与办公室政治，专注于工作和个人成长。
七、承担责任最后，要承担自己的责任。
在工作中，要对自己的决策和行为负责，不要推卸责任。
同时，也要尊重他人的劳动成果和贡献，不要声称自己是团队中的独立英雄。
总之，处理好职场人际关系是十分关键的。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
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• 1、高效沟通之--听 • 2、高效沟通之--说 • 3、高效沟通之--问 • 4、高效沟通之--读、写、看
• 1、主动报告你的工作进度 • 2、对上司的询问有问必答而且清楚 • 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言 • 4、接纳批评，不犯三次过错 • 5、不忙的时候，主动帮助他人 • 6、毫无怨言地接受任务 • 7、对自己工作主动地提出改善计划
8．领袖型 （支配/保护者）
9．平和型 （媒介/调停者）
1．完美型 （完美主义者）
7．活跃型 （享乐主义者）
6．疑惑型 （质问/怀疑论者）
5．理智型 （观察者）
2．给予型 （助人全爱者）
3．事业型 （成就型） （实践/实干者）
4．自我型 （悲情/浪漫主义者）
九型人格
（The Eenneagram）
How （如何）
职场人际关系的相关认识
• 心态与人际关系 • 沟通与人际关系 • 性格与人际关系（以九型人格为例）
心态与人际关系
• 快乐与付出
• 珍惜与感恩 • 欣赏与迁善 • 重承诺与负责任
性格成因
• 生物遗传
•
自然环境
•
社会文化
•
学校教育
•
家庭环境
•
童年经历
•
自我调控
九型人格的九角星图图一:性格的多面性
• 1号：完美型（秩序型）――完美主义者――反向作用 • 2号：给予型（全爱型）――助人者――自我印制 • 3号：事业型（成就型）――实践者――自居等同 • 4号：自我型（艺术型）――浪漫主义者――向内投射 • 5号：理智型（思想型）――观察者――情感隔离 • 6号：疑惑型（忠诚型）――质问者――投射作用 • 7号：活跃型（快乐型）――享乐主义者――合理化 • 8号：领袖型（控制型）――支配者/保护者――否定作用 • 9号：平和型（和谐型）――媒介者――自我麻醉
目标
在老板面前 赞扬他人
卡内基谈沟通原则
原则一：真诚地关心他人 原则二：经常微笑 原则三：记住他人姓名（姓名对任何人都是最悦耳的声音） 原则四：聆听（鼓励别人多谈论他的事情） 原则五：谈论他人感兴趣的话题 原则六：衷心让他人觉得他很重要
人际关系的原则与三维理论
• 人际关系概述与原则 • 人际关系的三维理论 • 六种基本人际关系取向 • 六种人际互动模式
的情绪
九型人格图四：九种习惯性的行为方式
与下属沟通的心态与技巧
• 1、多了解情况 • 2、不要只会责骂 • 3、学会引导下属 • 4、激励下属的方法与策略 • 5、与下属沟通的原则
----公司的立场、员工的角度
与下属的关系
个人风度
尊重人格 温和指责
接纳他人
耐心
戴人仁慈
说服力
可塑性 心胸开阔
学会做教练式的沟通
有决心干吗？
想要取得 什么结果？
• 成功学大师卡耐基说：
“所谓沟通就是同步。每个人都有他独 特的地方，而与人交际则要求他与别人一 致。”
• 控制员工的行为 • 激励员工改善绩效 • 表达情感 • 流通信息
• 沟通的基本问题是心态
• 沟通的基本原理是关心 • 沟通的基本要求是主动
• 关心别人的难处 • 关心别人的不便 • 关心别人的痛苦
有哪些选择？
现实情况如何？
对下属的词汇
➢ 5个字：我以你为荣； ➢ 4个字：你的看法？ ➢ 3个字：是否请…； ➢ 2个字：谢谢！ ➢ 最不重要的1个字：我
与同事沟通的心态与技巧
• 1、与同事沟通的原则 • 2、建立情感账户
与同事的关系
建立 情感帐户
真诚关心
给予支持
双赢策略
利用其资源 达成你的
他人对自己亲密。
• 1、 利人利己 • 2、 损人利己 • 3、 利人损己 • 4、 损人损己 • 5、 不损人利己 • 6、 利人不损己
职场人际关系的重要认识
• 人的两面 • 人生三端 • 职业生命计划
人生三端 人的两面
人本模式
Why （因何）
知识
技术
（外）
心态
信念 （内）
What （用何）
• 1、 定义：人际关系是人与人在沟通与交往中 建立起来的直接的心理上的联系。
• 2、 特点： • （1） 个体性 • （2） 直接性 • （3） 情感性
• 1、 相互性原则 • 2、 交换性原则 • 3、 自我价值保护原则 • 4、 平等原则
1、人有三种基本的人际需要，即包容需要、 支配需要和情感需要。
九型人格图二：九种心理创伤
8．不公平
9．冲突
1. 斥责
7．束缚
6. 背叛
5． 侵犯
2. 孤独 3. 失败 4．遗弃
九型人格图三：九种防御机制
8.努力奋斗
9.避免冲突
1.努力表现
7.保持活跃
6.保持惕
5.远离
他人
2. 成 为 别 人 不 可或缺的一部 分
3. 打 造 成 功
形象
4. 体 验 内 心
• 主动地支援，主动地反馈。
• 所谓主动，实际是一个系统，就好比是一台电脑，你通过 键盘输入一个指令（也即输出），这就是一个反馈的动作。 如果没有主动地支援，主动地反馈，人们就没有办法把事 情做好。
系统
主动支援
A
B
主动反馈
主动监控
• 沟通的法则（73855法则） • 沟通注视区 • 沟通的漏斗以及解决方法 • 克服沟通障碍的三种基本方法
课程要点
• 沟通的概念与目的 • 沟通的过程与沟通障碍克服 • 有效沟通的四个技巧 • 与上司沟通的心态与技巧 • 与下属沟通的心态与技巧 • 与同事沟通的心态与技巧 • 人际关系的原则与三维理论 • 职场人际关系的重要认识 • 职场人际关系的相关认识
沟通的概念与目的
• 沟通的重要性 • 沟通的目的 • 沟通三要素
• (1)文字语言：传达信息（内容）占7% • (2)有声语言：传达感觉（声调）占38%
• (3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作） 占55%
沟通的漏斗
你心里想的（100%） 你嘴上说的（80%）
别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
• 利用反馈 • 简化语言 • 主动倾听
2、对于三种基本的人际需要，人们有主动表 现和被动表现两种满足方式。
1. 主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会活动。 2. 被动包容式：期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。
3. 主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力。 4. 被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人。
5. 主动情感式：表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密。 6. 被动情感式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待