金钥匙酒店管理系统K7介绍共40页文档
金钥匙最新版本会员管理系统操作文档范文
金钥匙会员管理系统操作手册金钥匙会员管理系统功能介绍金钥匙会员管理系统是一款功能强大，操作简便的会员管理软件。
是企业进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理、连锁会员管理、连锁积分管理的必备工具。
能满足商场、超市、美容美发店、足浴、KTV酒吧、按摩保健、汽车美容销售、餐饮酒店、体育场馆、培训班、健身房等多种不同场合的需求。
加之短信群发、邮件、网站整合、定制开发等系列配套技术以及对刷卡器、打印机、POS机器、钱箱、客户显示屏等外围设备的完美支持，为中小企业提供全套完整会员制营销解决方案，大大降低日常经营管理成本、提升管理效率，有效提升企业综合效益！本软件界面清新、操作简便，无需专业培训即可轻松掌握，加之丰富的文档教程以及完善的客户服务体系，能随时解决使用过程中遇到的任何问题。
金钥匙会员管理系统是您实现会员制信息化管理的不二之选！使用流程会员管理o添加新会员o会员列表o会员充值o会员类别设置o自定义字段设置o挂失/锁定/换卡/改密码∙消费积分o会员消费o会员积分兑换礼品o礼品设置∙短信群发o短信群发o短信模板设置o我的短信账户∙统计报表o会员统计o消费数据统计o礼品兑换统计o会员缴费统计o综合统计∙系统设置o会员等级设置o自定义字段设置o兑换礼品设置o短信模板设置o管理员设置o系统全局设置o数据库管理设置o系统提醒设置添加新会员点击“会员管理”主菜单，然后选择“添加新会员”子菜单，即可调出添加会员窗口，如下图：相关说明：卡片密码：类似于银行卡的取款密码，在会员刷卡消费时需要输入对应密码方可完成消费，如果您无需此功能，可以在系统设置中，将其关闭；卡片过期时间：如果会员卡为限期使用，则可以通过设置此时间来进行限制和管理，过期则无法进行消费；卡片状态：分为锁定、挂失和正常；卡片付费：对于需要收取入会费、加盟费或者是会员费之类的店面，需要将相关会员费金额填写在此处，方便报表统计；推荐人：由会员推荐发展会员，是的会员数量越来越庞大，带来潜在消费者，成功推荐一名会员，推荐者可以获得一定的积分；会员扩展属性：对于不同的行业，可能需要记录会员的不同属性资料，此时可以通过设置会员的扩展属性来实现不同信息的记录，详见会员扩展属性设置；会员备注信息：可以在此记录会员的一些其他资料；会员头像：保留会员照片存档；此处支持使用网络图片、摄像头拍照、本地图片上传、剪贴板图像四种类型，在图片上点击右键，出现以下功能菜单：选择不同的菜单即可导入不同类型的会员头像；会员列表点击“会员管理”主菜单，然后选择“会员列表”子菜单，即可调出会员列表窗口，如下图：相关说明：1、通过搜索区输入会员卡号或者会员手机号码可以直接搜索定位到某个会员；2、会员搜索区右侧图片，点击之后可以查看到最近添加的会员（仅显示最多20个）；3、点击“高级搜索”按钮，实现对会员的高级搜索和筛选，如下图：4、点击“字段显示设置”按钮，可以调整表格的显示内容，如下图：5、在会员列表中，选中任意一个会员，单击右键出现右键功能菜单，如下图：6、点击“导出打印”按钮，则会自动跳转到会员统计报表的窗口，实现对会员信息的导出和打印功能，详见会员统计报表7、点击“短信群发”按钮，出现短信群发下拉菜单，可以实现对全部会员的短信群发或者是勾选会员的短信群发功能，详见短信群发会员缴费充值点击“会员管理”主菜单，然后选择“会员缴费”子菜单，或者在会员列表中会员右键菜单选择“会员充值”，即可调出会员充值窗口，如下图：选择会员，输入相关的充值金额和赠送金额和备注信息，即可完成充值操作，在连接小票打印机的情况下，可以为会员打印充值小票。
酒店管理系统功能模块介绍
______________________________________________________________________________________________________________酒店管理系统功能模块简介实时房态 Δ 直观显示房间状态，并且可以对房间直接进行登记、结账 等操作。
1、将预定、收银、接待、咨询工作整合在一起，实现一站式 服务。
接待人员可轻松解决客人需求，有效的提高工作效率 2、预定时提供准确的房间状态，可轻松预知未来房态，大幅 度提高客房使用率 3、客户入住时如果是熟客自动调出客户资料，轻松快捷的实 现客人入住 4、特殊的黑名单管理机制，可及时提醒接待人员在黑名单用 户入住时采取有效的措施 5、配套身份证、门锁接口，开房仅需 20 秒(登记客人信息、 打印押金单、发房卡) 预定管理 管理散客或团体客户的预订信息 接待管理 接待散客或团体入住。
并可以进行预订转接待、入住状态变更 等操作。
收银结账 灵活准确的结算方式 1、收押金、结账退房，支持多种支付、结算方式(现金、会员 卡、银行卡、免单、挂账签单、) 2、客房商品部分结算、反结、走结-可编辑修改-______________________________________________________________________________________________________________查询报表 对预订、入住、商品销售、客人信息、客人账务等等数据明 细、汇总查询 账务管理 账务核查、实现前台数据的统计，如营业日报表、交班对帐数 据统计、收银查询 , 当日结 帐查询 , 催帐报表等等 会员管理 设置会员参数，建立会员卡号以及会员卡的基本操作(支持积 分、短信、积分兑换礼品等)1、支持市场上所有常见的卡类和卡设备 2、会员积分、折扣、储值三卡合一 3、支持会员卡状态管理，轻松解决卡挂失、卡作废、补卡、 退卡等操作 协议客户管理 办理签订协议，对协议客户帐务查询管理，对客户挂帐进行结 算◇系统提供协议客户管理功能，可根据实际业务设置相应的协 议客户，并可针对不同的协议客户设定不同的协议价格。
金钥匙酒店客房系统说明书(后台)
金软酒店管理系统操作说明书（后台）1、鼠标的使用：单击：按下鼠标左边按键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本上采用单击。
双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。
右击：按下鼠标右边按键一次为右击。
拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。
2、电脑正常开关机：一台电脑可分为主机和显示器两部分，两部分的电源有些是合二为一（主机和显示器共用一条电源线，或者显示器电源直接从主机上取得），有些完全独立分开；但二者都有自己的独立电源开关，主机电源开关一般在前面板或顶盖板上。
显示器电源一般在正面或底面。
开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。
关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。
3、计算机死机处理：一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl + Alt + Del 三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。
严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。
4、TAB键的运用：WINDOWS 所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。
二、酒店管理系统的基本概念1、日历日期和营业日期：日历日期：是按照历法的规定：一年分为365天，一天分为24小时，从0点到24点；每天时间长度相同。
酒店管理系统全套文档(5套)(精品资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】酒店管理系统文档目录一、立项建议书1.引言2.项目概述及要求3.可行性研究报告4.投资及效益分析二、软件需求说明书1.任务描述2.需求规定3.对性能的规定4.对故障的处理要求5.其他专门要求三、软件概要设计说明书1.总体设计2.运行设计3.系统数据结构设计四、软件详细设计说明书1. 系统的结构2．数据库登陆模块设计说明3．信息管理模块设计说明4.查询处理模块设计说明5.客户信息管理模块设计说明6.住宿信息管理模块设计说明7.就餐信息管理模块设计说明8.就餐信息管理模块设计说明9.员工信息管理模块设计说明10.工资管理模块设计说明五、测试分析报告1测试概要2测试结果及发现3软件具体的功能测试结论4测试用例5测试结果6分析摘要7测试资源消耗一、立项建议书1. 引言酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。
改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。
酒店管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，由于酒店的规模大小等级不同，所以酒店的服务水品，业务也不尽相同。
使用软件来管理酒店业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。
因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。
本酒店管理系统是一种中小型酒店的运行于局域网内的一种软件。
1.1 编写背景1.1.1 工程的名称：酒店管理系统1.1.2 工程产品的名称：酒店管理系统1.1.3 工程组织者：酒店管理系统开发小组产品用户：酒店工作的人员产品设计者：酒店管理系统开发小组产品生产者：酒店管理系统开发小组1.1.4 产品所有权：酒店管理系统开发小组拥有1.2 编写目的对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。
如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。
面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。
酒店前厅 金钥匙汇总
欢迎 电梯
卸载
引领
敲门
进房
登记
等候 介绍
引领 离房
第二节 “金钥匙”理念：服务哲学与素质要求 一、“金钥匙” 二、“金钥匙”的岗位职责 三、“金钥匙”的素质要求 （一）思想素质 （二）能力要求 （三）业务知识技能 四、“金钥匙”在中国的兴起和发展
• 熟悉业务 掌握技巧 • 机智灵活 善与沟通 • 工作认真 耐心细致 • 能说会写 知识全面 • 熟用电脑 打字快速
三、商务中心职能的发展趋势
• 商务设施出租 • 商务技术支持和帮助 • 服务内容变化 • 服务方式变化
• “金钥匙”是一种委托代办的服务概念 (concierge),源自于法国古代酒店的守门人， 现代酒店中，“金钥匙”已经成为为客人提 供全方位、一条龙服务的岗位。
• 金钥匙见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬 彬有礼、善解人意。
• 金钥匙不是无所不能，但要竭尽所能。
金钥匙服务：
是饭店内由礼宾部职员为实现其所 在饭店创造更大的经营效益的目的， 按照国际金钥匙组织特有的金钥匙 服务理念和由此派生出的服务方式 为客人提供的“一条龙”个性化服 务，这种服务通常以“委托代办” 的形式出现，因为它的高附加值区 别于一般的饭店服务，具有鲜明的 人性化特点，被饭店业的专家认为 是饭店服务的极至，因此被称为金 钥匙服务。
第三节 总机房服务与管理
一、总机房的业务范围 二、总机房员工的素质要求 三、话务服务的基本要求 四、叫醒服务的问题与对策
回第四章 回目录
总机房的业务范围
• 接转电话 • 留言服务 • 回答问讯 • 电话查询 • 免电话打扰 • 叫醒服务 • 火警电话 • 播放背景音乐和电视节目
酒店金钥匙服务课件
中国饭店金钥匙的素质
l 礼多人不怪
l 热爱工作
l 最万能的语言是服务
l 有一颗追求卓越的心
l 自知之明
l 常识
l 越俎代庖
l 创造性思维
l 处变不惊
l 平常心与幽默感
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金钥匙委托代办内容
l 接、送、买、印、修、订、寄、取、代、租
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案例：
l 2007年A1国际大奖赛上海站期间，有一位名叫John Hardman的澳大利亚客人和他的朋友入住我们酒店，两位客 人非常喜欢喝酒，每天看完比赛后必然回到我们的大堂吧喝 酒。 作为金钥匙的丁连超，在此期间一直协调安排酒店和赛车 场的班车，所以就和他们渐渐的熟悉起来了，可是在最后一 天的早上，送客人上班车时，细心的小丁没有发现Mr John Hardman和他朋友的身影，在送走了所有客人之后，他打电 话到Mr John Hardman的房间，询问一下他为什么还没有出 发的。原来他昨天晚上和朋友喝完酒之后，出去玩的时候不 小心摔了一跤，把头磕破了，而且还缝了三针，两个人昨晚 从医院回来已经很晚了，加上头也破了不愿意再到赛场观看 比赛，只好留在房间里了。 于是小丁向上级说明了一下情况，在上级领导的支持下到 西餐拿了一份水果送到客人的房间，代表酒店慰问他。
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飞机！
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用心服务，转怒为喜
l 情景回放：一天中午，酒店出现房满， 4005房客人前脚刚退 房，前台立马又安排新的客人入住。这位客人岁数较大，喜 欢安静而不愿在大堂继续等候，在得知房间正在打扫的情况 下就径直上了楼层。当他来到房间时，让他意想不到的是房 间仍处于一片狼藉的状态，也没看到客房服务员，客人不禁 怒火中烧，满腹怨言地向前台投诉。二分钟过后，楼层服务 员小蔡急忙赶过来，接二连三地向客人致歉，并向客人解释 刚才她在查房时，隔壁房间客人的电话出现故障，呼唤她过 去查看，所以耽搁了一下，希望求得谅解。小蔡随即帮客人 泡了一杯茶，安顿客人在沙发上观看电视节目，并郑重地向 客人承诺过会就有其他同事来帮忙，二十分钟内就能整理好 一切，这时，客人的怒气顿消，反而安慰小蔡不用着急，开 始心平气和地跟小蔡攀谈开来，在交流过程中，小蔡得知客 人姓李，第一次来厦门旅游，出行在外晚上还有吃安眠药的 习惯，细心的小蔡把这些细节都记在心里，在整理好房间后 仔细地为客人介绍了房间设备的使用方法，嘱咐客人注意夜15 晚的温差，有需要尽管与房务中心联系， 并拿出房间配备的地
酒店管理系统全套文档(5套)
For personal use only in study and research;not for commercial use酒店管理系统文档目录一、二、立项建议书1.2.引言3.4.项目概述及要求5.6.可行性研究报告7.8.投资及效益分析二、软件需求说明书1.任务描述2.需求规定3.对性能的规定4.对故障的处理要求5.其他专门要求三、软件概要设计说明书1.总体设计2.运行设计3.系统数据结构设计四、软件详细设计说明书1. 系统的结构2．数据库登陆模块设计说明3．信息管理模块设计说明4.查询处理模块设计说明5.客户信息管理模块设计说明6.住宿信息管理模块设计说明7.就餐信息管理模块设计说明8.就餐信息管理模块设计说明9.员工信息管理模块设计说明10.工资管理模块设计说明五、测试分析报告1测试概要2测试结果及发现3软件具体的功能测试结论4测试用例5测试结果6分析摘要7测试资源消耗一、立项建议书1. 引言酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。
改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。
酒店管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，由于酒店的规模大小等级不同，所以酒店的服务水品，业务也不尽相同。
使用软件来管理酒店业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。
因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。
本酒店管理系统是一种中小型酒店的运行于局域网内的一种软件。
1.1 编写背景1.1.1 工程的名称：酒店管理系统1.1.2 工程产品的名称：酒店管理系统1.1.3 工程组织者：酒店管理系统开发小组产品用户：酒店工作的人员产品设计者：酒店管理系统开发小组产品生产者：酒店管理系统开发小组1.1.4 产品所有权：酒店管理系统开发小组拥有1.2 编写目的对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。
金钥匙酒店管理系统K7介绍
细致简便的散客处理-关联客人
功能强大的团体处理
团体房源控制
良好财务流程规范
专业级财务软件背景 • 带来快捷严谨的帐务处理 • 快速的结帐退房流程 • 满足酒店对收益管理的更高要求
• 收入稽核的严谨、细致（帐实相符、帐表相符、帐 帐相符）
• 对饭店未来经营的提示作用 （库存分析、信用制度 的调整）
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2 1:41:29 21:41:2 921:41 10/21/2 020 9:41:29 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2121 :41:292 1:41Oct-2021-Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。21: 41:2921 :41:292 1:41W ednesda y, October 21, 2020
帮助酒店做好协议单位业绩分析
• 完善的业绩分析体系 包括对主要客户如公司、旅行社等订房及 入住情况的分析；
• 客源、销售情况系统分析 通过对每周、月度、年度的业绩进行排行 比较， 帮助酒店筛选出优质客户；
• 时间区间贡献分析 帮助酒店选取出最优的客户组合。
对合约公司业绩考核
对旅行社业绩考核
对销售人员业绩考核
客人消费龙虎榜
为酒店汇聚忠诚客户，助力酒店营销
客历档案管理（客人、团体、公司、旅行社）、销售协议管理、销售人员销 售计划、常客积分管理、销售分析图型等基本功能，为酒店的营销工作，包括市 场研究、产品组合、促销手段、销售分析提供基础数据管理和决策依据。
合同协议分级,房价自动进入客单
协助销售人员进行客情关系活动
✓ 财务流程管理
Financial Processes
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
快捷严谨的帐务处理
为客人、团体建立帐户、收取押金、日常消费的记帐、收款、 结帐等帐务处理，也包括收银换班、收银审核等
转帐过程自动跟踪
对转帐的监控
营业收入穿透查询
快速结帐退房流程
信用授权控制
分门别类的客历档案
客人消费龙虎榜
为酒店汇聚忠诚客户，助力酒店营销
客历档案管理（客人、团体、公司、旅行社）、销售协议管理、销售人员销 售计划、常客积分管理、销售分析图型等基本功能，为酒店的营销工作，包括市 场研究、产品组合、促销手段、销售分析提供基础数据管理和决策依据。
✓ 增值服务 在线分销渠道直连 / 酒店集团化
演示内容
• 1，特色功能介绍 • 2，闪电式接待入住 • 3，严谨细致的财务流程规范 • 4，多维度立体式销售决策支持
特色1 精细级房间预测
特色2 支持房态图上直接操作
特色3 房价计划-收益最大化
特色4 网络通知管家查房
特色 5 精细级配额管理
对合约公司业绩考核
对旅行社业绩考核对销售Biblioteka 员业绩考核酒店营业收入日报表
酒店价格与收益管理的功能
• 多维度 顾客分类及需求预测
– 通过科学的方法对不同的顾客进行分类，并得出各种行为的 统计特性。
✓ Market ✓ Source ✓ Nationality ✓ Region ✓ Rmtype ✓ Ratecode
金钥匙之解决方案
✓ 客户关系管理 CRM 帮助酒店了解客户，并提供快速、敏捷的服务
✓ 酒店收益管理 Revenue 提供酒店客房收益管理方案
✓ 客房精细管理 Room Management 提供科学的精细级客房管理方案
✓ 财务流程管理
Financial Processes
提供严谨、高效的酒店一体化的财务流程
特色6 全面支持分销网络直连
特色7 结账、夜审自定义流程化
特色8 众多硬件接口无缝联接
强大的外围接口
特色9 明细级精准穿透
快速的客人服务流程
细致简便的散客处理-订房资料
细致简便的散客处理-客人资料
细致简便的散客处理-图像资料
细致简便的散客处理-关联客人
功能强大的团体处理
团体房源控制
合同协议分级,房价自动进入客单
协助销售人员进行客情关系活动
帮助酒店做好协议单位业绩分析
• 完善的业绩分析体系 包括对主要客户如公司、旅行社等订房及 入住情况的分析；
• 客源、销售情况系统分析 通过对每周、月度、年度的业绩进行排行 比较， 帮助酒店筛选出优质客户；
• 时间区间贡献分析 帮助酒店选取出最优的客户组合。
良好财务流程规范
专业级财务软件背景 • 带来快捷严谨的帐务处理 • 快速的结帐退房流程 • 满足酒店对收益管理的更高要求
• 收入稽核的严谨、细致（帐实相符、帐表相符、帐 帐相符）
• 对饭店未来经营的提示作用 （库存分析、信用制度 的调整）
• 授权控制
快捷严谨的帐务处理
覆盖客人从预订、入住、在店、离店各个期间的与帐务相关的工作