案场配合服务方案
案场管理服务方案
案场管理部服务方案编写人：编写日期：年月日审核人：审核日期：目录目的 (3)适用范围 (3)组织架构及岗位部署 (3)案场物业管理岗位要求 (4)聘用与解除 (4)员工行为规范 (5)岗位职责 (7)岗位流程 (12)考核标准 (12)一、目的：规范物业案场服务标准，提升案场物业服务品质，打造物业案场服务品牌，促进地产房屋销售。
二、适用范围：适用于集团内地产公司委托物业公司服务的各销售案场。
三、组织结构及岗位部署：（1）、组织架构（2）、岗位部署：1、根据案场实际情况及需要，合理设置岗位，遵循配置充分、合理、适宜的原则，保证每个岗位应最大发挥其作用。
2、对设置的岗位和配置的人员方案，应呈上级领导审批。
四、案场物业岗位管理要求：五、聘用与解除：（1）聘用条件：1、本部门聘用的人员需年满18周岁，聘用标准参照《案场物业岗位管理要求》。
2、聘用的人员应具备身份证、毕业证、户籍证明、就业证或退伍证、个人一寸近照二张及个人体检表或健康证及其他公司要求的相关证件。
3、聘用人员应填报正确的个人资料及呈交有关学历证书等；登记表必须属实，所有奖励与处分将存入个人档案内，如有变更，应尽快通知案场管理部，聘用人员以上资料如有欠缺或虚假，所导致的一切后果由本人自行负责。
（2）试用期：1、符合聘用条件的人员应填写《应聘申请表》，根据办公室及部门安排转入试用期。
2、在转入试用期时，领用物资(床上用品、服装、值班用品)应填写《物资领取表》。
3、试用期为一至三个月，可根据实际工作表现延长或缩短。
4、聘用人员在试用期内应尽快掌握本工作岗位的职责，熟悉并遵守公司及部门的各项规章制度。
5、在试用期满时，应提前一周填写《转正申请表》，经公司领导审批后成为公司正式员工。
（3）离职：1、公司和聘用人员双方均可书面形式提出终止劳务关系。
2、试用期内七天前通知，试用期满后一个月前通知。
3、离职当日,将所有公司物品交回所属部门:工作证、宿舍钥匙、制服（需洗干净），其他需要上交的物品。
物业案场服务方案
物业案场服务方案随着城市化进程的加快和房地产市场的不断繁荣，物业管理行业成为了一个备受重视的行业。
物业管理服务的好坏直接影响到业主的生活和投资财产的安全，因此，物业管理服务的提升和更新也成为了需要不断探索和发展的课题。
在物业行业中，物业案场服务是一个非常重要的环节。
下面，本文将会介绍一下物业案场服务方案。
一、物业案场服务的含义物业案场服务是指在房地产开发项目建设过程中，为开发商提供一系列配套服务，包括场地开发、销售咨询、销售宣传、售后服务等，物业案场服务旨在提供全方位的服务，让购房者在购房过程中得到满意的体验，从而达到提高买家满意度和销售业绩的目的。
二、物业案场服务的重要性1.提高购房者满意度物业案场服务是购房者与开发商之间的第一次接触，如果提供了良好的服务，不仅能让人们对开发商的印象更好，也能更好地让购房者满意，并促进销售业绩的提升。
2.增加销售业绩优质的物业案场服务可以吸引更多的客户前来咨询和购房，通过良好服务让客户对项目产生好感并愿意购买。
同时，物业公司自身还能够通过良好的口碑提升自身的品牌价值，并从而增加销售业绩和市场占有率。
3.提高物业管理服务水平物业公司在为开发商提供物业案场服务的过程中可以获取更多关于客户需求和需求的反馈信息，通过这些信息可以不断提升自身的服务水平和提升团队素质。
三、物业案场服务的具体方案1.场地开发物业案场服务的第一步是做好场地开发，将房地产项目的每个细节安排好，同时根据当地社区文化、消费群体的需求、自然环境等因素进行评估，提供具备全面的服务策划、合理的布局规划，让客户提前感受到社区的便利和舒适。
2.品质销售咨询物业案场服务在销售过程中要做好品质销售咨询。
这里包括让客户了解楼盘的基本情况、产权情况、周边配套信息以及房型设计等，同时还要给客户良好的购房体验，比如为客户提供茶水，售房人员要有亲切的态度等，让客户对房产销售过程有良好的感受。
3.销售宣传物业案场服务在销售宣传中要做到利用各种媒体进行广泛宣传，包括网站、微信公众号、电视台、广播、户外媒体等，助推产品营销并达到销售业绩的增长。
物业案场服务方案
物业案场服务方案一、引言随着社会经济的不断发展，城市化进程加快，物业管理在案场服务中的作用日益凸显。
物业案场服务方案是为了满足案场业主和居民的需求，提供高质量的物业管理服务，促进案场健康有序发展而制定的。
本文将从物业管理的服务内容、服务流程、服务质量和服务效果等方面，详细阐述物业案场服务方案的相关内容。
二、服务内容1. 公共区域维护物业管理公司将负责对案场的公共区域进行维护，包括楼栋大厅、走廊、电梯、楼梯间、停车场等公共场所的清洁、照明、设施的维修保养等工作，确保案场的环境整洁、设施正常运行。
2. 安全防范措施物业管理公司将制定并严格执行安全防范措施，包括出入口的监控设备安装、安全巡逻、入户安全检查等，确保案场安全。
同时，为业主提供安全咨询、紧急处理等服务，提高案场的整体安全水平。
3. 常规维修物业管理公司将负责案场内常规设施设备的维修保养工作，包括水电设施、消防设备、楼宇通讯、电梯等设备的日常维护工作，确保设施设备的正常运行，提高业主的居住体验。
4. 环境管理物业管理公司将组织对案场的环境进行管理，包括绿化维护、垃圾清运、噪音管理等工作，为业主提供良好的生活环境。
5. 社区服务物业管理公司将与业委会密切合作，组织开展社区活动，如健康讲座、文化娱乐活动等，增进邻里之间的交流，营造和谐、温馨的社区氛围。
三、服务流程1. 接受业主投诉和反馈物业管理公司将建立完善的投诉反馈渠道，及时接受业主的投诉和反馈，并进行记录和处理，确保问题能够得到及时解决。
2. 工作报告和业主大会物业管理公司将定期向业主提供工作报告，包括工作内容、工作进展和工作计划等，并定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，及时反馈工作情况。
3. 服务评价和改进措施物业管理公司将定期对服务进行评价，包括对业主满意度、服务质量和服务效果进行评估，根据评估结果制定改进措施，不断提高服务水平。
四、服务质量1. 人员素质物业管理公司将注重人员的培训和素质提升，确保物业服务人员具备良好的服务态度和专业知识，能够妥善处理各类问题。
案场高端服务方案
案场高端服务方案在案场中提供高端服务是吸引购房者的重要手段之一。
通过提供独特的、个性化的服务项目，可以提高购房者的满意度和忠诚度，进而提升销售业绩。
下面是一个案场高端服务方案的建议，希望对您有帮助。
一、个性化接待服务案场接待处是购房者第一次了解项目的地方，因此个性化接待服务至关重要。
可以设置专门的VIP接待区，为来访的购房者提供专属的接待服务。
接待区可以设计成豪华舒适的环境，提供咖啡、茶水和小吃等高品质的服务，同时专业的接待人员应时刻待命，为购房者提供热情周到的咨询和解答。
二、专业贴心的购房顾问服务每个购房者都可以配备专属的购房顾问，为他们提供专业的、贴心的购房指导和服务。
购房顾问应该具备丰富的楼市知识和项目背景，能够全面地了解购房者的需求，帮助他们选择最合适的房源。
购房顾问应该在整个购房的流程中提供跟进服务，从首次接触到签约环节，确保购房者获得及时的信息和支持。
购房顾问应该积极主动地与购房者沟通，了解他们的意见和需求，并及时解决问题和提供帮助。
购房者在购房过程中会遇到各种各样的问题和困惑，购房顾问应该有足够的耐心和细心去解答和解决。
三、量身定制的看房服务为购房者提供量身定制的看房服务是非常重要的。
购房者在购房前通常会对项目进行多次的实地考察，因此案场应该提供专业的看房服务，满足购房者的各种需求。
可以安排购房顾问陪同购房者参观示范区和样板房，全面解读项目的优势和特点。
购房者可以根据自己的需求选择不同的户型和面积，购房顾问应该耐心地向购房者介绍每个户型的特点和优势，并解答购房者关心的问题。
四、专业的投资咨询服务针对购房者中有一部分是投资购房的群体，案场可以提供专业的投资咨询服务。
购房者可以与专业的投资顾问进行面对面的交流，了解市场趋势和项目潜力。
投资顾问可以根据购房者的需求和投资预算，帮助他们选择最有潜力的房源，并提供全套的投资分析和评估。
五、高端配套设施和服务案场的高端服务不仅体现在服务项目上，还应体现在配套设施和服务上。
案场工程物业服务方案
案场工程物业服务方案一、背景针对目前房地产市场的形势，不论是纯商用还是商住混合，都面临着不同程度的竞争。
而一个优秀的物业服务方案不仅可以为开发商树立品牌形象，同时也可以为购房者提供更优质的服务体验。
因此，本文将针对案场工程物业服务提供一个合理的方案设计。
二、目标设计一个科学、系统、人性化的物业服务方案，提高项目的竞争力，通过提供更优质、高效、舒适、人性化的服务，获得购房者高度认可。
三、方案设计（一）服务理念1.人性化我们的服务理念是以人为本，以客户满意为服务目标。
2.高效性我们秉承“市场需求就是我们的服务标准”的服务理念，保障业主的权益。
3.全心全意我们致力于倾听客户需求，尽心解决客户问题，不断创新，不断提升。
（二）服务内容1.购房前服务•了解开发商销售政策，为客户提供专业意见•现场陪同考察沟通方案•提供实地测评服务2.入住后服务•物业维修服务•安全防范服务•环保卫生服务•专业管家服务•社区活动组织服务•抢救处理服务3.业主交流服务•发布业主交流信息•组织业主代表会议•组织业主交流活动（三）服务流程1.客户接待•整合人力资源，定期培训服务团队•确保电话、网络等咨询渠道畅通2.咨询服务•回应客户询问并做好答复•根据客户要求提供客户上门服务•拉近和客户之间的沟通距离3.签订合同•商谈明确业主权益•针对业主特殊需求关键点进行保障4.入住及后续服务•服务人员详细介绍服务内容•手把手教导客户如何解决常见问题•根据出现的问题及时处理并解决（四）服务保障1.手册制度•对服务流程、配套系统、服务规范及应急处理方式制定并出书2.服务监控•设立服务监控岗位，每日巡查查看服务流程，避免服务漏洞3.服务评价•定期对其物业管理服务进行打分，通过评价调研收集业主需求四、总结我们的服务理念是以人为本，以客户满意为服务目标，是通过提供全面、优质、高效、人性化的物业服务，促进业主满意度，并创造了更有价值的产品。
不断提高服务水平，使物业服务技巧的快速提升，与业主的关系也逐渐理顺，以优质服务依托稳定的客户资源，提升了项目的本质价值。
案场服务接待方案
案场服务接待方案一、案场服务接待方案概述：案场服务接待是指公司为客户提供专业的接待服务，包括接待客户、解答客户疑问、提供相关资料等一系列服务，以满足客户的需求，并积极引导客户参观案场、了解项目，从而促成销售。
案场服务接待方案应以客户需求为导向，全面、细致、周到的服务态度，提供个性化服务，提高客户满意度，增强公司形象，从而达到提高销售量的目的。
二、案场服务接待方案内容：1. 接待客户（1）部署专业接待人员，根据客户的需求进行分类接待，选择最适合客户的销售人员进行接待。
（2）接待人员需着装得体，面带微笑，热情接待客户，提供专业的咨询和服务。
（3）接待区域整洁、明亮，提供供客户休息的座椅、茶水等。
2. 解答客户疑问（1）接待人员要了解项目的详细情况，包括楼盘的位置、规划、户型、售价、交通等各方面的信息，以便能够准确地解答客户的疑问。
（2）接待人员需提供详细的户型图、样板间的图片、项目宣传册等资料，以便客户了解更多信息。
3. 项目推介（1）接待人员需要具备良好的项目知识，能够向客户详细介绍项目的特点、优势和配套设施等。
（2）配合销售人员进行项目推介，根据客户需求，积极引导客户参观楼盘，介绍项目的地理位置、交通便利度、生活配套等优势。
（3）对于客户关心的问题，如楼盘的品牌开发商、交付时间、质量保证等，接待人员应给予准确、详细的回答。
4. 个性化服务（1）根据客户的特殊需求，提供相应的个性化服务，如给予优惠、提供增值服务等，满足客户的需求。
（2）根据客户的意见和建议，不断改进服务内容，提高服务质量。
5. 建立客户关系（1）做好客户信息管理，建立客户档案，方便后期跟踪服务。
（2）与客户建立良好的关系，与客户保持良好的沟通。
（3）定期邀请客户参加公司举办的活动，加强与客户的互动。
三、案场服务接待方案的实施措施：1. 培训员工（1）培训接待人员，提高其专业知识和服务意识，强化其接待技巧。
（2）进行示范培训，让接待人员通过实际操作学习，提高工作效率和服务质量。
案场服务工作计划范文
案场服务工作计划范文一、前期准备1. 调研市场在开展案场服务工作前，我们需要对当前市场进行深入的调研，了解目标客户群体的需求和偏好以及竞争对手的情况。
通过市场调研，我们可以为后续的案场服务工作提供有力的支持和指导。
2. 确定目标在调研市场的基础上，我们需要确定本次案场服务工作的目标和重点，包括销售目标、客户群体、竞争对手策略等。
只有明确了目标，我们才能有针对性地制定相应的服务策略和计划。
3. 确定服务方案在了解了目标客户群体的需求后，我们需要根据客户的需求和偏好来确定相应的服务方案，包括售前咨询、售中引导以及售后服务等内容。
在确定服务方案的同时，我们还需要考虑如何将服务与产品相结合，形成有竞争力的销售策略。
4. 设定服务标准在确定了服务方案后，我们需要设定相应的服务标准，包括服务质量、服务效率、服务态度等内容。
只有通过设定服务标准，我们才能提高服务质量，提升客户满意度。
二、执行阶段1. 开展售前咨询在执行阶段，我们需要首先开展售前咨询工作。
售前咨询是客户购房前的重要环节，我们需要根据客户的需求和预算，为客户提供合适的房源和解决方案。
在售前咨询过程中，我们需要秉承诚信、专业、细致的原则，努力为客户提供优质的服务。
2. 进行售中引导售中引导是案场服务工作的关键环节，我们需要通过专业的引导和沟通技巧，帮助客户了解产品特点、沟通价格和付款方式，促进客户购房决策的快速形成。
在售中引导过程中，我们需要根据客户的反馈调整策略，不断提升服务水平和销售效率。
3. 提供售后服务售后服务是案场服务工作的重要环节，我们需要在客户购房后，提供相应的售后服务。
包括了解客户对产品的使用情况、向客户介绍小区服务设施、提供物业管理信息等内容。
通过售后服务，我们可以增强客户对产品的信任和满意度，为公司积累口碑和客户资源。
三、后期跟踪1. 客户满意度调查在执行阶段结束后，我们需要对客户进行满意度调查，了解客户对我们服务的评价和反馈。
案场物业服务方案
案场物业服务方案一、背景介绍近年来，房地产行业飞速发展，各地区的楼盘如雨后春笋般涌现。
随着房地产市场的竞争愈发激烈，开发商越来越注重楼盘的销售和售后服务。
其中，案场物业服务成为楼盘销售和客户关系维护的重要环节。
因此，我们为开发商量身定制了一套完善的案场物业服务方案。
二、方案内容1. 人员配置优化案场物业服务的关键在于人员配置。
我们建议在每个楼盘案场设置专门的物业服务团队，包括项目经理、客服人员、维修人员等。
项目经理负责统筹协调服务工作，客服人员负责解答购房者的问题和提供相关信息，维修人员负责维护和修缮楼盘的公共设施。
通过优化人员配置，可以提高服务响应速度和质量。
2. 定期培训与考核为了确保物业服务团队的专业素质和服务水平，建议开发商定期组织培训和考核活动。
培训内容包括法律法规知识、客户服务技巧、项目管理技能等。
通过不断提升团队成员的综合素质，提高楼盘的整体服务水平。
3. 售后服务热线为了方便购房者反馈问题并及时解决，建议在案场设立售后服务热线。
购房者可以通过电话、短信等方式向热线反映问题，并获得及时的解答和处理。
售后服务热线需要24小时提供服务，以满足购房者的需求。
4. 定期巡视与维护为了确保楼盘的设施维修和公共区域的清洁卫生，建议物业服务团队定期进行巡视和维护工作。
巡视内容包括楼道清扫、绿化管理、设备设施检查等。
通过定期巡视和维护，可以提升楼盘的整体形象和环境质量。
5. 定制增值服务除了基本的物业管理服务外，还可以为购房者提供一些增值服务，如保洁、家政、代收快递等。
这些增值服务可以满足购房者的多样化需求，增加购房者对楼盘的满意度和忠诚度。
6. 客户关系管理案场物业服务的另一个重要目标是维护良好的客户关系。
建议开发商建立客户关系管理系统，记录购房者的基本信息和服务记录，以便随时了解客户需求和提供个性化服务。
通过建立良好的客户关系，可以提高客户满意度和转介绍率。
三、实施步骤1. 规划方案：根据当地市场需求和楼盘特点，制定符合实际情况的案场物业服务方案。
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案场现场服务
客户 服务岗
绿化 养护
销售配合主管
案场 管理岗
案场服务
案场 保洁岗
秩序 维护岗
工程 维修
- 外围保洁 - 售楼处保洁 - 样板房保洁
- 售楼处形象岗 - 样板段形象岗 - 车辆引导员 - 巡逻岗
提供工程 维修服务
技术支持
品质保证
让客户更满意！
案场满意度
协调公司 内部资源
销售配合主管
段机动岗岗人保1安1号大领客班位售客号 外服1人领2班 配楼3号 样夜 间 值置处人1A形 象见岗B形 象（位人保1安清C车辆领班 图配D车辆一置夜间值）见
项目现场人员配置
2、人员配置： 1）销售配合主管：1人，8：30-17：30，做五休二；
2）客服人员：8：30-17：30，做六休一；12人 • 客服领班： 1人 • 售楼处： 2人 • 样板房： 6人 • 电梯客服： 1人 • 机动顶班岗：2人
细节感受
项目现场服务
汽车前挡玻璃清洁服务：车主最容易感受
到，它能给车主带来一片清晰的视野、一 个意想不到的愉悦。
夏季车辆遮阳罩服务：呵护来访客户的爱 车，在夏日阳光下暴晒后能使空调缩短制 冷时间，节省汽油。（建议地产采购，需 印制开放商或项目LOGO）
细节感受
项目现场服务
样板房门口放置有卷尺，供有需要的客户使用， 测量样板房各部位尺寸
案场服务岗位操作流程：
5、日常保洁
在 售 楼
项目现场服务
案场服务岗位操作流程：
6、工程维修
认 真 做
绿化景观监管服务
绿化养护监管
样板段、售楼处景观绿化养护建议开发商与施工方签订三方协议
甲方：上海华江建设发展有限公司（委托方） 乙方：施工维保方 丙方：上海景瑞物业管理有限公司（被委托现场监管方）
对施工维保方维保未符合标准的，由物业全权委托第三方进行现场临时突击维护， 产生的维护费用由乙方全部承担的同时，物业加罚100%的惩罚性管理费作为制约 ，费用由开放商在维保费中扣除，第三方临时维保费用及物业的惩罚性管理费由开 发商当月结算，以控制维保质量。
5）绿化专员：1人，每天8：30-17：30，做六休一； 注：做六休一岗位在节假日及销售活动时确保全员上班，轮休安排 每周一到周五；
合计：52人
项目现场人员配置
3、主要工作职责：
序号
部门
主要职责
1
销售配合案 场主管
1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源 2、配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与 其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题
案场为客户准备夏季防暑品 以备不时之需
案场特为女士提供“百宝箱”，里面放有梳子、 发夹、针线盒、女士专用品等
项目现场服务
节能环保，杜绝浪费
节能灯\日光灯等绿色节 能能源
灯槽灯带等日后损坏后非常难 更换的光源
射灯、白炽灯等高耗能光源, 以及为了节能在非参观时间而
不开启的光源
注：售楼处空调开启时间：上班提前半小时8：30，下班提前半小时关闭17：00 确保售楼处来往客户有舒适之感。
小众群体 在物业举行的大型社区活动中提供宣传展台，开展区域互动性楼盘推广 活动，集中获取客户信息。
案场提升合理化建议
销售案场、样板房地毯每季度清洗一次 如采用大理石材质地面每月抛光一次 售楼洽谈区接待沙发每半年清洗一次 案场外墙玻璃每半年清洗一次 样板房布艺物品每半年清洗一次
项目现场服务 全方位体验式服务
项目现场服务
案场服务岗位操作流程：
1、礼仪车岗
车
看
辆
到
项目现场服务
案场服务岗位操作流程：
2、售楼处迎宾岗
当引 看导 到顾
项目现场服务
案场服务岗位操作流程：
3、售楼大厅吧台服务岗
当
将
顾
顾
项目现场服务
案场服务岗位操作流程：
4、样板房接待岗
欢当 迎顾 和
当 顾 客
项目现场服务
3）保安人员：24小时，分两班运转；白班：每天8：30-17：30， 做六休一；夜班：每天17：30-8：30，做一休一；27人
保安领班：2人
售楼处（白班）：8人
售楼处（夜班）：4人
4期样板段（白班）：6人
4期样板段（夜班）：4人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
机动顶班岗：3人
项目现场人员配置
4）保洁工：白班每天7：00-16：00，中班：每天10：00-18：00 做六休一；12人 • 售楼处内：2人 • 售楼处外围：2人 • 4期样板段外围：3人 • 4期样板房：3人 • 机动岗：2人
香馥湾
----案场配合服务方案
- 人员招聘 - 标准化培训 - 技术支持 - 品质监督
- 沟通会 - 营销活动 - 满意度调查
销售配合整体思路
物业公司
项目现场
- 全方位的体验服务 - 客户从细节感受品质
案场服务
合作沟通
增值服务
- 不固定销售大厅 - 平面媒体 - 小众群体
案场服务岗
-大厅迎宾岗 -水吧服务员 -样板房客服岗
1、负责售楼处来访人员的接待、指引服务工作；
2
客服
2、配合销售举办的各项活动；
3、样板房的接待、指引服务工作。
1、维护管辖区域的公共秩序；
3
保安
2、形象展示； 3、完成销售部的各项交办事宜；
4、配合举办的各项活动。
4
保洁
1、维护管辖区域的环境卫生； 2、配合举办的各项活动；
5
绿化 专员
1、负责样板区景观绿化维保的监督管理
公司职能部门各专业口给予现 场专业指导
整合开发外 部资源
寻求外部技术资源 给予项目品质支持
业务沟通
通过沟通，及时了解地产需 求，不断调整工作模式
标准化培训
书面培训
品质保证
轮岗交流
项目实践
通过“案场工作手册” 统一化、标准化的培 训. 力求每个案场、 每一名服务人员都能 达到统一的标准。
通过轮岗，安排新 员工到其他案场进 行轮岗学习，理论 结合实践，尽快融 入岗位角色。
通过理论与实践 的考核后，安排 至“香馥湾”工 作，每名新员工 都会有一位“工 作引导人”，通 过以老带新的模 式，使其尽快融 入工作。
嘉城4期岗位安排：
项目解析
6
置配房板样间
1
3 2
图一 保保客
售楼处岗位安排：
项目解析
C
E宾F D
迎 A
岗 B
门水 吧
交交
接 图二
项目现场人员配置
1、人员架构：
样板房在无人参观的时候关闭照明，留取适当光源（地下室）
增值服务
不固定销售大厅 将楼盘信息在各成熟项目中摆放，不再仅限于1个销售案场，成熟项目 获取业主购买意向后，即可组织安排看房车辆，提高成交量。
平面媒体 物业刊物滚动投放楼盘广告，让各个城市的业主及时了解楼盘信息。 《景瑞生活》投放量近万份，涉及8大城市，19个项目。