营销配合工作指引
碧桂园营销支援工作指引(试行)
碧桂园营销支援工作指引（试行）编制：营销中心 人力资源部修订日期：2014年03月一、 目的为更合理调动和安排项目的支援，并充分利于各项目短期的富余人力，最大限度地发挥营销系统整体的人力资源，实现销售目标。
2、适用范围本指引适用于营销中心总部统筹安排以及各区域组织安排的支援工作。
3、工作原则1.合理配置原则：支援任务、人员配置需遵循科学的、过往经验总结的标准安排，慎防人浮于事、盲目安排。
2.统一服从原则：以整体利益最大化为原则，各部门、个人在非特殊情况下应当服从公 司的统一安排。
3.资源善用原则：为保证人力资源侧重的准确性，实现最大效益，经公司确认为重大项目/工作，方安排支援；经区域确认为重点项目/工作的，区域方安排支援。
4、职责1. 派遣部门根据公司指令，甄选部门中符合条件的员工参与支援，做好思想动员，与支援部门对接行程安排，配合支援部门保证员工往返顺利、安全。
派遣部门对支援员工行使实际的人事管理权，即人事变动的审批、管理。
2. 支援部门按标准化制定支援人员需求和工作任务，保障支援人员的后勤服务，组织工作动员以及业务培训，合理安排工作，记录并反馈员工表现，落实各类补助、佣金、奖励的发放。
支援部门对支援员工的日常工作行为行使实际的管理权及人事管理建议权，即可按照部门制定的日常管理细则对员工进行管理、奖罚，并对员工的人事变动提出建议由派遣部门定夺执行。
3. 营销运营部分管的营销运营部，根据销售任务对支援项目提出的支援需求进行评估审批，结合整体的人力状况进行统筹调拨，确定各区域的派遣任务。
监控支援工作的开展成效，及时做出调整。
对支援过程中出现的各类情况，给予意见支持。
4.各职能部门对各自所属管控板块的人员配置情况进行管控，保障所属板块的支援人员供给。
评估审批项目提出的所属板块的支援需求，确定派遣任务。
其中，行政板块由销售管理部负责，策划板块由市场管理部负责，人事、督导板块由人力资源部负责。
5. 营销中心人力资源部（以下简称“人力资源部”）制定相关制度、工作指引及后台管理系统，管理后台系统及营销中心的人力分布状况，协调支援各环节中出现的问题，代表下达支援工作安排，对支援人员情况进行监控管理。
银行客户经理营销技巧及工作指引
建立风险预警机制，对可能出现的风险进行及时预警，并制定应急 预案。
CHAPTER 05
客户关系维护与发展
客户满意度调查与反馈
定期进行客户满意度调查
通过问卷、电话访问等方式收集客户对银行产品和服务的意见 和反馈。
分析调查结果
找出产品或服务存在的问题和改进空间，制定相应的改进措施。
与相关部门沟通
制定培训计划
根据培训目标与需求调研结果，制定详细的 培训计划，包括培训内容、时间安排、师资 等。
培训内容与方式选择
丰富培训内容
提供多元化的培训内容，如销售技巧、沟通技巧、 产品知识等，以满足客户经理不同方面的需求。
创新培训方式
采用线上学习、线下研讨、案例分析等多种培训方 式，以提高培训效果和学员参与度。
客户拓展与渠道建设
市场调研
了解目标客户群体和市 场需求，制定针对性的 营销策略。
拓展新客户
通过多种渠道，如社交 媒体、线下活动等，拓 展新客户群体，提高市 场份额。
优化渠道建设
优化线上线下渠道建设 ，提高渠道覆盖率和便 捷性，为客户提供更好 的服务体验。
CHAPTER 06
银行客户经理工作指引
工作计划制定与执行
专业的金融知识
熟悉金融市场和产品，具备扎实的金融知 识和投资理财经验。
诚信与责任感
遵守职业道德和行业规范，对客户负责， 提供真实、准确的金融信息。
银行客户经理的工作流程
提供专业建议
根据客户需求和金融产品特点 ，为客户提供专业的投资理财 建议。
实施方案并跟踪效果
与客户一起实施金融服务方案 ，并定期跟踪和评估方案效果 ，及时调整和优化方案。
了解市场动态和竞争对手的产品
客户经理营销流程指引
客户经理营销流程指引一、搜集客户信息作为一个客户经理，首先要做的是搜集客户信息。
通过各种渠道，如电话销售、互联网、社交媒体等，搜集客户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式等。
同时，还可以通过市场调研、竞争对手分析等方式，了解行业和市场的情况，为客户提供更准确的产品和服务。
二、建立客户档案在搜集客户信息的基础上，需要建立客户档案。
客户档案是客户经理进行客户管理的重要工具，可以记录客户的需求、偏好、购买记录等信息。
客户档案应包括客户基本信息、客户联系记录、销售记录等内容，便于客户经理随时查找和更新客户信息。
三、客户分类和分析根据客户的不同需求和价值，进行客户分类和分析是客户经理的一项重要工作。
通过客户分类和分析，可以了解客户的购买能力、购买偏好和购买频率，以便制定更有针对性的营销策略。
客户分类可以分为基础客户、潜在客户和重要客户等级，便于客户经理优先分配资源和制定销售计划。
四、制定销售计划在客户分类和分析的基础上，客户经理需要制定销售计划。
销售计划是客户经理达成销售目标的路线图，包括销售目标、销售策略、销售渠道和销售活动等内容。
销售计划应根据市场情况和公司要求制定，具有可行性和可操作性。
五、客户拜访和沟通客户拜访和沟通是客户经理的核心工作。
客户经理可以通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和问题，并提供解决方案。
客户拜访是客户经理了解客户的重要途径，通过面对面的交流，可以深入了解客户的需求、购买意向和购买能力，为客户提供个性化的产品和服务。
六、销售跟进和服务销售跟进和服务是客户经理营销流程中不可或缺的环节。
客户经理需要对销售进展进行跟踪和监控，及时与客户沟通，解决问题和提供支持。
销售跟进应包括客户反馈、销售成果和销售预测等内容，便于客户经理及时调整销售策略和跟进计划。
七、客户满意度调研客户满意度调研是客户经理评估自身工作的重要手段。
通过定期或不定期的客户满意度调研，可以了解客户对产品和服务的满意程度，发现问题和改进之处。
银行网点营销工作计划与措施
银行网点营销工作计划与措施（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业项目营销配合工作指引
物业项目营销配合工作指引背景介绍物业项目的营销配合工作是确保物业开发项目的成功推广和销售的重要环节。
准确理解和有效配合营销团队的工作，能够最大限度地提高项目的知名度和销售量。
本文档旨在提供物业项目营销配合工作的指引，帮助相关人员更好地开展工作。
目标本文档的主要目标是为物业项目的营销团队提供明确的工作指引，以确保他们能够得到充分的支持和配合。
通过有效的配合工作，促进项目的推广和销售，实现项目的商业价值最大化。
任务一：准备工作在配合物业项目的营销工作之前，需要进行以下准备工作：1.1 研究项目背景深入了解项目的背景信息，包括项目的定位、目标客户群体、项目亮点等。
这将帮助我们更好地理解项目的市场潜力和竞争环境，为营销团队提供有力的支持。
1.2 了解竞争对手调研项目周边的竞争对手，包括其产品特点、价格策略等。
这有助于我们明确项目的竞争优势，并制定相应的市场营销策略。
1.3 制定合作方案与营销团队合作，制定明确的合作方案，明确各方的职责和合作方式。
确保项目的推广和销售工作能够有序进行。
任务二：品牌宣传品牌宣传是项目营销的重要环节，我们可以通过以下方式配合营销团队进行品牌宣传工作：2.1 策划宣传活动与营销团队一起策划各类宣传活动，如开放日、推介会等。
参与活动的策划和组织工作，确保活动的顺利进行。
2.2 准备宣传材料协助营销团队准备宣传材料，如项目手册、宣传册等。
确保宣传材料的准确性和具有吸引力。
2.3 媒体合作与营销团队一起进行媒体合作，在各类媒体上发布项目相关内容，提升项目的知名度。
与媒体进行有效沟通，确保项目的正面形象被充分传播。
任务三：销售支持在项目销售过程中，我们可以通过以下方式支持营销团队：3.1 提供项目信息及时提供项目的相关资料和信息，包括户型、价格、面积等。
确保销售人员能够准确、全面地向客户介绍项目。
3.2 协助销售活动协助营销团队进行销售活动，如认购会、签约会等。
提供必要的场地、设备支持，确保活动的顺利进行。
工作指引——精选推荐
样板制作工作指引1、目的为确保每件样板符合营销部品质要求，须按以下工作指引运作。
2、范围：适用于技术部每件样板制作。
3、内容：3、1做样板前准备工作：3、1．1每款在开工前要先确认样板种类，如果是头板和齐码板需先将布料定型（烫缩或洗水缩）后再裁剪。
3、1．2裁剪前还要根据布料板确认样板材料是否与制单相符，一般头板全为代用材料，齐码板材料尽量使用大货物料，生产板面料为大货布，其它材料均为代用。
3、1．3领取与制单相符合的纸样进行裁剪，裁剪要求均按照国家对产品的技术标准执行。
3、1．4裁剪时要根据布种的不同而采取不同的方法裁剪，无弹力的梭织布料可直接裁剪，有弹力的梭织布和针织布料必需蒸气缩水后和垫纸裁剪，裁片经纬误差在3mm之内，发现布次要避开裁剪。
3、1．5衣片如需绣印压花的，裁剪后要及时交跟单安排外发，并填写样板部件外发记录表进行记录。
3、2车缝样板，做手工：3、2．1样板在车缝前要查好原材料是否出现错误，发现错误及时更正。
3、2．2以原板为参考，与制单为标准，根据制单要求，纸样上所注明的车缝法、规格等进行操作。
3、2．3发现裁片有布次，油渍，色差等情况下马上换片，确保合格产品送交审批人手上。
3、2．4各车缝部位在不影响质量的情况下，要以简化的作业方式操作，以便为大货生产提供便利。
3、2．5烫板，参照中烫工作指引及大烫工作指引。
3、3板房组长负责：3、3．1所有样板完成之后必须检验合格的再上交。
3、3．2各样板完成之后，各部位不变形，拉链要平服，钮与钮扣扣好要平服，制造成型符合设计要求。
3、3．3所有样板不可有次点及线头，样板要求符合制单与国家对产品的技术标准。
车位工作指引1、目的：为保证产品在生产过程中的品质达到客人要求，车位需按照工作指引运作。
2、范围：适用于车缝车间各组车位日常生产作业。
3、内容：3、1车位每天工作前必须先将机器擦拭干净，保证机器、货桶、台面等的清洁。
3、2生产大货前应认真听取组长讲解该工序的工艺要求和生产过程中应注意的问题及其示范动作，并应绝对及服从组长的工作安排。
【2】渠道经理日常工作指引
渠道经理日常工作指引厅店日常营销工作内容将围绕渠道经理的工作内容安排，以及厅店驻店人员的工作内容进行细节内容阐述。
渠道经理是厅店日常运营的支撑核心，驻店人员为执行核心，分工做好协同工作将有效提升厅店运营效率。
一、渠道经理工作1.支撑工作：将厅店发展目标分为日常和活动发展目标两类，针对性进行支撑工作内容，日常工作包括针对厅店外呼邀约、电话营销、厅店日常营销、场景营销的相关内容的支撑动作；2.转训工作：培训和学习完成后，务必在次日第一时间召集该负责厅店所有店员针对外呼话术、厅店营销流程、营销工具等相关内容展开二次转训；3.监督工作：在厅店进行日常工作开展过程中，定点、定时、定位进行监督工作；4.纠偏工作：针对店员在日常营销工作中出现的问题点进行总结，随后进行纠偏工作。
若无法解决，请将问题记录下来，咨询相关人员学习后纠偏；5.总结工作：每日至少进行一次营销总结的相关工作，结合当日发展情况，评述当日亮点及暗点，总结记录相关优秀经验及问题点，将好的经验进行快速复制推广。
6.核查工作：提前核查厅店外呼工号及受理工号是否存在无法使用的情况，同时核查各营业店员业务受理流程，及时进行指导和纠偏工作。
7.活动组织：通过营销活动概述，培推项目管理，营销活动设计，销售活动组织四大内容，来提升渠道人员的活动组织能力。
8.销售能力：通过对门店销售全流程的分析，能了解各种销售技巧在整个销售流程的具体应用，包括赞美，提问，演示，比算，维系五项能力。
9.运营管理：重点聚焦“人，场，客”，即人员管理，现场管理，客户管理。
9.1人员管理：通过协调管理代理商老板，店长，店员，装维，厂商等一切渠道相关人员，在四条专业线条，有侧重，有目的地运用沟通，谈判激励，维系等方式方法，来达到渠道规范运作，业绩提升的目的。
9.2现场管理：门店现场管理是以实现门店的销售计划、商品管理、现场促销、商品陈列、人员管理、服务质量、安全管理、环境质量、营业设施管理为内容，在现场进行动态管理，不断改进工作中的薄弱环节。
全员营销倡议书3篇
全员营销倡议书3篇篇一：全员营销倡议书以销定产，订单生产是现代企业最主要的生产模式。
目前，公司产品销售由于国际大环境和行业小气候的影响，销量萎缩、订单减少、库存增加，这严重影响到公司的快速发展和员工的切身利益。
为了扭转当前的不利局面，扩大销量、增加订单、减少库存，特向公司全体员工提出如下倡议：一、充分发挥销售人员的主力军作用1、全体销售人员要坚持销售工作“三原则”，认真贯彻公司对销售工作提出的“三个一切观”。
2、积极向新老客户推荐公司的拳头产品，争取较多订单，重新打开产销两旺的局面。
3、在保证资金安全的前提下，积极向新老客户推销库存产品。
4、主动出击收集市场信息并及时反馈给研发部门和生产部门。
5、练好内功，积极参加业务培训学习，不断提高自身素质。
二、激发非营销员工的销售热情1、非营销人员可以利用工余时间从事公司产品的销售工作。
2、利用自身的社交络，积极向亲朋好友推介和推荐公司产品，为公司引荐新的客户。
3、收集市场信息，供公司营销决策作参考。
4、积极向公司荐举亲朋好友中的销售优秀人才。
5、加强学习，认真工作，提升素质，维护好公司形象。
三、加强各部门的协作、配合和支持力度1、公司各部门要对营销工作一路开绿灯，一切工作以营销为中心，做到有求必应，有应必果。
2、研发部门要加快新产品的研发进度，跟进和跟踪新板打板的全过程，尽快把新产品交到客户手中。
3、生产部门要精心组织生产，最大限度地降低次布和返修率，以最快的速度生产出优质的产品。
4、行政部门要做好营销的后勤保障工作，特别是在人力方面，要想方设法挖掘优秀销售人才，包括社会招聘、吸引同行、联系公司离职销售人员、培训公司现有销售员工、发现和培养非营销系统里有潜质的员工等等。
5、财务部门要做好资金回收的跟踪与相关的业务服务，对销售人员进行财务知识和业务方面的辅导和指导。
各位同事，最近，国务院副总理在博鳌论坛上发表演讲时指出，经济基本面是好的，这说明我们将率先走出20XX 年开始发生的国际金融危机，迎来经济复苏的曙光。
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1 适用范围
本指引适用于物业分公司在项目营销各阶段中的配合工作，具体明确物业分公司与项目所在公司之间的权利和义务关系。
2 营销策划介入
2.1 物业分公司(筹建处)须参与项目所在公司营销方案讨论，对以下内容的销售承诺提出相关意见：
1)对于销售过程中涉及到物业分公司的相关物业管理服务内容和水平标准的描述；
2)买房优惠政策中有关抵缴物业管理费的条款；
3)物业管理费的收缴标准的变化；
4)对未办理入住手续的空房的处理办法；
5)房屋装修管理办法及主要注意事项；
6)物业分公司代收、代缴服务内容；
7)物业分公司日后市场开拓经营项目方面。
2.2 严禁出现销售过程中的过分承诺，对物业管理服务的正常开展和管理费及其他物业相关费用的收缴带来诸多不便。
任何超出《项目物业管理方案》规定的内容，均必须报管理公司经营委员会批准。
3 开盘阶段
3.1 销售配合工作方案
3.1.1 销售开盘阶段物业分公司(筹建处)应提供的配合工作包括(不限于，具体根据项目所在公司要求确定)：
a)销售现场管理(售楼处及室外环境、秩序等)；
b)样板房管理(样板房清洁、维护、秩序、引导等)；
c)营销推广活动配合；
d)房产销售人员的物业知识培训；
e)协助申报物业管理单位招标手续。
3.1.2 在售楼进入到内部认购前1个月，物业分公司根据项目所在公司的具体要求制订销售配合工作方案，明确规定需要提供配合服务事项、人员安排、工作内容、成本测算，以及相
关准备工作的落实责任和时间要求。
3.1.3 项目所在公司应在内部认购前完成向政府主管部门申报物业管理公司招标手续，物业分公司予以协助。
3.1.4 营销配合工作方案中必须包括相关费用测算，并由项目所在公司承担，费用测算按《项目前期专项服务费用测算指引》的规定执行。
3.1.5 物业分公司(筹建处)制订的销售配合工作方案经项目所在公司营销(策划)部审核，项目所在公司总经理批准后执行，同时报管理公司物业管理部备案。
3.2 销售现场配合工作内容要点
a)售楼处内、外的现场布置的配合；
b)现场清洁卫生，包括办公桌椅、各展示台及宣传板、室内各种配套设施、室外场
地及设施等；
c)现场秩序维持及安全防范工作；
d)为售楼处提供维修服务；
e)作为开发商成员，为现场的参观人员和认购客户提供必要帮助。
3.3 样板房管理的工作要点
a)样板房的清洁卫生；
b)工作时间内样板房内物品的看管；
c)样板开、关及钥匙收管；
d)样板房内参观秩序的维持；
e)为样板房提供维修服务；
f)作为开发商成员，为现场参观人员提供房屋情况介绍和帮助。
3.4 销售人员物业知识培训内容要点(包括，但不限于)：
a)公共设施设备的检查与维护保养；
b)服务设施设备的运行或使用；
c)建筑物的评估和修缮；
d)小区车辆停放及交通秩序的管理；
e)小区治安环境的维护及保安队伍的管理；
f)小区物业标识的建立和维护；
g)清洁保洁；。