VOIP的企业解决方案.ppt
企业通信的IP PBX固网移动融合(FMC)解决方案
K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案企业通信的FMC解决方案一、企业通信FMC（固定网络与移动网络融合）概述如今的商业世界中，对移动性的需求不断增长，越来越多的工作人员在办公室以外的工作时间变长，例如在仓库、现场或路途中进行办公。
根据世界领先的分析公司IDC的分析结果，半数以上的美国职工可视为移动工作人员，他们在主要办公场所之外的工作时间占到总工作时间的20%以上。
预计到2011年底，移动工作人员在美国劳动力中所占比例将上升到近75%。
但是，是否所有移动工作人员都有很高的工作效率呢？要实现有效的企业移动性，必须抛开时间和地点等因素，也就是说无论工作人员所处位置、也无论是一天当中的什么时间，他们都需要工具来开展工作：如接受语音呼叫、使用电子邮件和访问重要的企业应用程序。
聪明的企业鼓励发展员工移动性，以此作为提高员工工作效率和响应能力的一种方法。
各企业正在规划移动战略、制定政策并在移动解决方案上投入资金。
现在，企业正不断快速发展以适应移动解决方案需求的增长，与此同时，无线技术的新发展和加快的部署速度，也为移动性的渗透创造了完美的环境，可实现真正普遍的移动性，并能在专用网络和公用网络间进行无缝漫游。
二、企业通信FMC的两种模式企业固定终端与移动终端之间的融合服务通常被成为企业固定-移动融合（FMC）解决方案。
这种融合还为移动电话用户提供了一些企业PBX所具有的特性，如呼叫迁移或拨打4位号码分机。
企业用户通常使用的FMC解决方案有两种模式：一是安装在PBX后面来自第三方厂商的蜂窝网基站服务器或DECT专用设备，简单的说，现有的交换机通过模拟线或者ISDN接口，同企业小灵通平台/无线接入系统相接，这个平台你可以理解为控制企业级的小灵通基站。
可以保证小灵通手机和现有的分机统一编号，和其他很多小交换机需要的呼叫功能（比如呼叫等待、呼叫转移、呼叫保持等）。
这种需采用专用移动终端，建设专用基站，投资额巨大，而且仅限于实现传统的语音业务。
呼叫中心解决方案PPT
降低 通讯成本和 创造利润
充分利用互联网 的优势，使总部和各 分支机构之间免费通 话，变长途为市话， 优化线路资源，降低
通讯成本 。 因加强电话监管
，可有效降低公话 私聊，减少支出。
谢谢大家！
呼叫中心的作用？
服务的中心
管理的中心
1、客户资料编辑和 管理（咨 询、投诉、
维修..） 2、电话录音/监听/ 强转/强拆等 3、呼入/呼出规则设 定,振铃策略设定,分 机设定,队列设定 4、通话记录/通话录 音/话务分析/流量分 析/统计报表
利润的中心
1、来电弹出客户资料,启动业务流程,提高工作效率 2、内部通话全免费，降低通讯成本 3、优化呼入/呼出规则，降低通讯成本 4、电话自动批量外呼，提高电话营销的效率和管理水平 5、通过提升服务，增强企业形象和客户忠诚度
价格
低
低
高
系统扩容 简单
复杂
较复杂
实施效益分析
提升 企业形象和
服务水平
对外提供统一 客服热线，7×24 小时全天侯业务咨 询、受理、投诉等 ，提升了服务素质 和能力，给客户以 全新的服务感受。
提高 管理水平和
工作效率
强化了内部监 管、评估，优化 了资源配置，不 漏掉任何可能的 业务机会，让客 户能便捷地获得 服务。提高了客 户的忠诚度和公 司的竞争力。
－核心功能II
自动语音应答IVR：
电话进入 yes
不予理睬
老客户 no
黑名单
yes no
yes VIP客户
no
播放欢迎词及选择服务类别的语音提示
客户输入选项
1
2
3
业务咨询 售后服务 投诉建议
……
no 队列等待
奥科SBC介绍 PPT
WAN
SBC IP-PBX
SBC应用案例之其他
应用分析： 对于大型企业通常会接入多个ISP，不同的地理位置有不同的ISP承载业 务，由于历史的原因，在国内各运营商的网之间的互通存在着很大的延 时及丢包，而网络延时和丢包会严重影响用户的通话体验，面临互联互 通的问题，SBC可以通过自身的机制，将媒体流按最有效的路由转发到 相应的终端，减少了网络时延及丢包，从而可以有效的解决在VoIP网络 中的不同ISP之间语音质量不高的问题。
网络A
网络B
网络拓扑隐藏……
媒体
Media
SBC在VoIP中的应用场境
▪ 在VoIP网络中终端与服务器之间有NAT/FW设备时(NAT穿越) ▪ 对非信任网络提供VoIP业务 ▪ 用户希望或网络本身是一个开放平台，有多厂商的终端 ▪ 不同系统之间互通时(sip trunk)，如Lync和CUCM ▪ 在网络边界需要做编解码转换 ▪ 其他…
B类终端 C类终端
SBC IP-PBX
SBC应用案例之不同系统融合
应用分析： 多系统的融合在企业应用中是很常见的，经常会有些企业已经部署VoIP(例如Cisco的CUCM) 系统，随后随着业务的发展又需要部署UC(如 MS Lync)，任何一个企业都不愿部署两套系 统，所以互通性则成为刚需。对于Lync而言，从产品设计结构上决定了它和多数的系统兼容 性存在着许多问题，因此SBC可以在两套系统之间做协议适配，及号码转换，以确保两套系 统的互联互通，有效的保护用户的OPEX IP-Phones
▪ Border(边界)是指任何IP(这里特指VoIP)网的边界，如业务提供商与 用户之间或者是两个提供商之间的边缘网络，或两个企业网的边 缘网络
▪ Control(控制)包含一系列功能的提供，如业务提供商和用户设备的 安全保证，SLA的业务性能保障以及最大化收益和最小化成本等
企业VOIP语音系统解决方案
企业VOIP语音系统解决方案方案详细说明语音系统的应用可以保证企业系统内部每一个用户方便的使用系统的网络话音业务，形成一套完整的语音系统，这将大大节省长途话费。
在通常情况下，广域网线路除了满足各节点之间的数据通讯外，带宽还应当有充足的富裕量，而且由于数据通讯对于时延的要求较低，数据通讯所需的带宽在一定范围内还可以给语音和视频通讯所利用。
总体结构V oIP语音系统的总体结构示意图如下。
V oIP示意图在中心配置一台IP语音管理服务器，对全国V oIP系统进行统一管理；配置一台V oIP 网关，通过E1端口与PBX相连，为PBX上用户提供V oIP功能；可以为该网关配置普通电话接口（FXS）连接普通电话，可为连接到该网关的普通电话提供VoIP功能。
二级单位配置一台V oIP网关，通过E1端口与PBX相连，为PBX上用户提供V oIP功能；可以为该网关配置普通电话接口（FXS）连接普通电话，可为连接到该网关的普通电话提供V oIP功能。
按照各地的需求，可以为总部和省级单位配置IP电话机，直接连接本地局域网交换机，提供V oIP功能。
如果VoIP的实施范围扩展到三级单位，则建议在二级单位配置一台IP语音管理服务器，以便实现对二级单位所辖范围的VoIP系统进行统一管理；这种组网方式下，对原有系统的改造只需要对PBX增加连接V oIP语音网关的模块，这样带来的便利是显而易见的，因为传统的PBX一般都非常稳定，现有PBX大都使用了较长的时间，并且还将使用很长时间。
但由于PBX的型号众多，考虑到与PBX连接的技术兼容性，在PBX上增加新的模块可能需要与PBX厂商进行交流和沟通。
通过广域网系统，不同地点的V oIP网关上的普通电话、PBX上的电话、IP电话可以互相拨打；PBX上的电话拨打特殊号码后也可进入V oIP系统，与其他V oIP网关上的普通电话、其他PBX上的电话、IP电话进行相互拨打。
中软VoIP语音方案特点本方案是我公司多年来参与各类V oIP语音系统建设项目长期实践经验的总结，其主要特点如下：完备性：本方案基本涵盖了V oIP语音系统构建的各个方面，包括语音网关、语音管理系统、IP电话、与PBX互联等。
voip电话方案公司
VOIP电话方案公司概述VOIP（Voice over Internet Protocol）电话方案是一种使用互联网协议进行语音通信的电话解决方案。
传统电话系统依赖于公共交换电话网络（PSTN），而VOIP 电话系统则使用互联网或专用IP网络进行语音通信。
在这种方案中，语音信号被数字化并通过互联网传输，从而使通话质量更高，成本更低且具有更多的功能。
本文将介绍一家专门提供VOIP电话方案的公司，包括其优势、产品和服务，以及对于不同行业的应用案例。
公司优势技术实力该公司具有强大的技术实力，拥有一支由经验丰富的工程师和开发人员组成的团队。
他们对VOIP技术有深入的理解，并能够根据客户的需求进行定制化开发和集成。
稳定可靠的网络该公司提供稳定可靠的网络连接，以确保语音通信的质量和稳定性。
他们拥有先进的网络设备和监控系统，可以实时监测网络状况并及时解决任何潜在问题。
卓越的客户支持该公司注重客户支持和服务。
他们拥有专业的客户服务团队，可以提供全面的技术支持和培训，以帮助客户解决问题并最大程度地利用VOIP电话方案的优势。
产品与服务该公司提供一系列的产品和服务，以满足不同企业的需求。
VOIP电话系统他们提供先进的VOIP电话系统，包括硬件电话和软件电话。
这些电话可以连接到互联网或专用IP网络，并具有各种高级功能，如语音信箱、呼叫转移、电话会议等。
云端通信服务该公司提供基于云端的通信服务，使客户可以通过互联网访问和管理他们的电话系统。
这种服务提供了更大的灵活性和扩展性，并能够实现远程办公和多地点办公的需求。
定制化开发和集成该公司能够根据客户的具体需求进行定制化开发和集成。
无论是需要特定的功能、接口还是与其他系统的集成，他们都能够提供解决方案。
技术支持和培训该公司提供全面的技术支持和培训。
他们的客户服务团队可以通过电话、电子邮件或在线聊天提供技术支持，并提供培训课程，帮助客户熟悉和使用VOIP电话系统。
专业咨询服务该公司提供专业咨询服务，帮助客户评估其通信需求并制定适合的VOIP电话方案。
企业网中的VOIP实现
和空分交换 （ 如图ｌ 所示 ）。
数 据 专 线 、Ｆａ ｅａ （ 中继 ）、 Ａ Ｍ 或Ｉ Ｄ ｒｍｅＲ ｌｙ 帧 Ｔ Ｓ Ｎ等 广 域 网络 传 至远 程 的 语 音 网 关 。 （ ） 远 程 的语 音 网 关 再 将 Ｉ 的封 包 反 解 成 语 音 、 传 ３ Ｐ 真模 拟 信 号 后 ，传 至 电话 机 、传 真 机 ，或 再 由Ｐ ＢＸ送 至 用
（ ＣＰ ＭＧ ）三 种 。
随 着Ｉ 应 用 的 日益 广 泛 以及 企 业 对 通 信 投 入 效 益 的 日 Ｐ 益 关 注 ，Ｖ ｌ技 术越 来越 受 到人 们 的关 注 。如 果 企 业 在 两 ｏＰ 个 地 点之 间有 频 繁 的 长途 电话 通 讯 ， 或 者 有 多 个 办 事 处 、 分 公司 ，这 样 的 企 业 一 般 都 有 其 内部 网 ，通 过ＶＰ Ｎ或 专 线 将 各 城 市 的分 支 机 构 互连 。 如 果 能 够 通 过 企 业 网 提 供 的带 宽 ，在 完 成 数 据 业 务 同 时 实 现 电话 、 传 真 等 通 讯 ，既 能 充 分利 用 资源 ，又 可 以 大 幅 度 地 节 省 话 费 ，还 可 以将 语 音 与 数据 这 两种 目前 企 业 最 重 要 的 通 信 手 段 有 机 结 合 起 来 ，提 高 交流 效 率 ，简 化 内部 管 理 ，甚 至 可 以创 造新 的业 务 。 我 们 可 以 利 用 企 业 网 ， 通 过 搭 建 内 部 Ｖ Ｉ 网 的 形 ｏＰ 式 ，实现各地 区 间 “ 途 电话变市 话 ”， 内部通信 “ 长 零
户者 终 端 。
Ｖｏ Ｐ 术 可 以 被 看 做 是 完 成 一 定 功 能 的 几 组 协 议 ， ｌ技
中小企业ip电话解决方案
中小企业ip电话解决方案中小企业IP电话解决方案网络093 张翩翩(13号) 一(需求分析IP电话，是将语音讯号压缩成数据资料封包后，在IP网络基础上传送的语音服务，也就是说，透过开放性的网际网络传送语音的电信应用服务系统;利用Internet上提供实时语音服务，而不再是使用传统的公众电话网络(PSTN)，进行远距离电话网络交谈。
IP 电话最突出的特点是显著降低网络运营成本。
因为企业的通话是在数据网上进行，不占用电信服务商的资源，唯一需要支付的就是网络通讯费用，因而降低了话费支出，特别是对于那些分支多，地域分散的企业，可以节省大笔的长途通讯费用。
企业对IP电话的需求是多方面的，对于具有众多分支机构的大型企业，有可能最需要的是利用VoIP实现跨地区、跨国度的免费长途电话。
对于同一地区具有不同办公地点的企业，它们希望通过互连的局域网布署一个统一的公司电话。
对于一些销售型企业，它们希望利用IP电话迅速提高销售部门的工作效率。
而对于客户服务要求比较高的企业，它们则希望利用IP电话建立呼叫中心，加快对客户的反馈效率。
IP电话最大的特点就是针对不同企业的不同需求，提供基于统一网络平台的不同应用，使用户能够可选择地订制自己的企业电话解决方案，而不像传统的语音电话交换机只能提供一种固定的模式。
因此，针对用户的不同需求，完全可以按照最需优先原则，把最适合自己的功能先用起来，再随着市场的变化逐步过渡到一体化的IP语音解决方案。
二(IP电话实施2.1 大型企业分支机构VoIP网目前，大多数大型企业与分支机构的电话和计算机网络是相互独立的，分处各地的办公机构建有局域网，局域网之间通过Internet或企业专网互连，企业的数据业务通过计算机网络传输。
而各办公机构的电话网则采用传统的电话交换机或集团电话，内部员工之间相互是分机拨号，电话交换机接入电信电话公网，与外部的语音交流需要通过本地电话网或长途电话网。
这种方法是目前最成熟的企业办公系统解决方案，相对比较稳定可靠。
呼叫中心系统解决方案
3.提升客户满意度和忠诚度；
4.确保系统安全、稳定、可靠运行；
5.满足企业未来发展需求。
三、系统设计
1.总体架构
本方案采用云计算技术，构建分布式呼叫中心系统，实现座席资源的弹性扩展，满足企业不同业务场景需求。
2.模块设计
-接入模块：支持多种通信渠道接入，如电话、短信、邮件、社交媒体等；
-上线后持续优化，提升系统性能。
五、合规与安全
1.合规性
-严格遵守国家法律法规，确保系统合法合规；
-按照行业标准，保障客户信息安全。
2.安全性
-采取加密技术，确保通信安全；
-定期进行系统安全检查和漏洞修复；
-建立完善的应急预案，应对突发事件。
六、项目验收与运维
1.项目验收
-按照项目合同约定，进行系统功能验收；
3.技术选型
-语音通信技术：采用VoIP技术，实现语音信号的数字化传输；
-云计算技术：采用公有云、私有云或混合云部署，实现系统的高可用性和灵活性；
-大数据技术：运用大数据分析技术，挖掘客户价值；
-人工智能技术：引入智能语音识别、自然语言处理等技术，提高系统智能化水平。
四、系统实施
1.项目筹备
-成立项目组，明确项目组成员职责；
呼叫中心系统解决方案
第1篇
呼叫中心系统解决方案
一、项目背景
随着市场竞争的加剧，企业对客户服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其系统性能和服务质量直接影响到企业的业务发展和客户满意度。为满足企业提升客户服务水平、提高运营效率的需求，特制定本呼叫中心系统解决方案。
二、项目目标
1.提高呼叫中心的服务质量和效率；
企业内部统一通信解决方案
集团企业内部统一通信设计初稿1. 需求背景在经济全球化的今天，信息化对现代企业发展也越来越重要，传统的电信服务以及信息建设已不能很好的满足现代企业的需要,而使用普通的方式来实现企业对信息化的需求，一方面，成本过于高昂，另一方面，企业的一些个性化需求不能得到有效满足。
随着科学技术的发展，IP网络技术以其低成本的优势很快普及开来。
信息抓住IP技术发展的潮流,针对现代企业对信息化的需求，在国内率先研发发展IP语音技术（即VoIP技术）。
经过几年的发展,公司已成功研发出全系列的VoIP语音通信系统,并且在企业、行业中得到广泛的应用。
2. 组网应用2.1. 组网结构假定企业的现状是：公司总部在北京，在上海、深圳设有分公司，在长沙设置了办事处；北京总部已布置了数字中继接口的PBX系统，上海分公司布置了模拟中继接口的PBX 系统,深圳分公司使用了电信运营商的汇线通业务，长沙办事处直接使用电信运营商模拟线路进行通信。
除现有分支机构外,该公司可能还会在其它地方设定新的分支机构。
企业现有的通讯费用支出，主要包括如下部分：总部与分公司/办事处之间的长途通讯费用、分公司/办事处之间的长途通讯费用，企业呼叫当地市话、长途的通讯费用.充分利用企业现有硬件投资、保留企业现有用户习惯、保障企业通讯可靠性,使用FreeGo 产品的系统组网如下所示:组网说明：●北京总部使用FreeGo ETG1002与数字中继PBX对接，原电信E1线路连接到FreeGoETG1002上；●上海分公司使用FreeGo EIA2004C+与模拟中继PBX对接，原电信外线连接到FreeGoEIA2004C+的逃生FXO端口上,FreeGo EIA2004C+的FXS端口下接模拟中继PBX的外线端口；●深圳分公司，原电信汇线通外线连接到FreeGo EIA2004C+的逃生FXO端口上，FreeGoEIA2004C+的FXS端口直接连接用户话机；●深圳分公司，原电信外线连接到FreeGo EIA2004C+的逃生FXO端口上，FreeGo EIA2004C+的FXS端口直接连接用户话机;●平台系统是VoIP语音通信的交换及运营管理系统，一般的，由虚拟运营商提供,企业无需投资，其可以提供企业用户设备管理、帐务管理、话单统计等自助管理功能。
一体化手段破解VoIP企业通信安全难题
一体化手段破解VoIP企业通信安全难题VoIP在企业通信中的应用范围越来越广，已经深入到了企业的各个管理流程，除了费用的节省之外，整合式的通讯能力直接提升了企业运营效率。
企业在部署VoIP系统时，除了对服务质量等问题的关注外，对安全问题最为重视。
VoIP所面临的一系列安全隐患，实际上是互联网络上存在的若干安全问题的延续。
只有很好地解决了网络的安全问题，同时配合VoIP产品本身的一些安全认证机制，基于VoIP的应用才能够在企业中持久稳定地发挥作用，并成为解决企业话音通信需求的有效方法。
预先防范更重要预先防范是解决网络安全问题的最好办法，这也适用于VoIP。
虽然这是一个老生常谈的话题，但是很多企业却没有在部署VoIP系统时给予安全问题足够的重视，尤其是亚太地区更为明显。
有市场研究机构调查表明，目前亚太地区的服务供应商在VoIP安全性方面的支出远远落后于美国和欧洲，并且这一差距未来还将会进一步加大，预计2008年亚太区在该方面的支出约为1.7亿美元，而亚太以外其他地区的总支出将超过3.7亿美元。
这充分说明了当前亚太区在VoIP 安全意识方面的欠缺。
上海贝尔阿尔卡特业务通信公司高级经理顾均卓认为：“为了保证企业VoIP的安全，用户在选择VoIP系统时，应该选用已经内置了安全保护的系统。
”她进一步说明VoIP安全威胁主要来自于网络的病毒和黑客对数据网络的各种攻击以及网络的硬件设备自身出现的问题。
一般来说，面向语音通信服务器的网络攻击，主要通过远端维护的方式进入，从网络攻击的角度看，主要通过Telnet 方式接入。
造成的危害有：影响话音质量、语音系统和应用的连接中断等，最严重时会出现因为数据网络的阻塞和中断，导致语音网络出现通信故障。
Juniper网络公司中国区系统工程师梁小东也认为企业在部署VoIP系统的时候，也应该设定相应的一体化安全防护手段。
企业VoIP实质上只是IP网络上的一种应用，和电子邮件、Web浏览等类似。