公司工作总结 ppt课件
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2023年度工作总结(含2024年工作计划)-PPT课件
，提高生产效率； 同时进行成本核算，评估成本降低成 果。
03 团队建设与管理
人员配置与分工
人员配置
在2023年度，我们根据项目需求和 团队目标，合理配置了各部门的人员 ，确保了每个岗位都有合适的人选。
分工明确
我们明确了每个成员的职责和工作范 围，避免了工作交叉和重复，提高了 工作效率。
组织文化风险
公司文化和价值观可能无法吸引和留住优秀人才 ，影响团队凝聚力。
05 总结与展望
经验教训总结
01
团队协作
在2023年的工作中，我们深刻认识到团队协作的重要性。在项目执行
过程中，由于沟通不畅和分工不明确，导致了一些工作的重复和资源的
浪费。
02
时间管理
在项目执行过程中，我们有时对时间把控不够严格，导致项目进度滞后
行流程优化。
激励机制
03
为了提高团队成员的积极性和工作动力，需要进一步完善激励
机制。
感谢您的观看
THANKS
通过优化采购、生产等环节，将成本 降低5%。
扩大市场份额
通过市场推广和品牌建设，将市场份 额提升10%。
关键任务与行动计划
优化服务流程
对现有服务流程进行全面梳理 ，找出瓶颈和问题，制定改进
措施并实施。
提升产品质量
加强研发和品质控制，提高产 品性能和稳定性，满足客户需 求。
市场推广和品牌建设
加大广告宣传力度，提高品牌 知名度和美誉度；同时开展线 上线下活动，吸引新客户并维 护老客户。
优化时间管理
建议制定更为详细的工作计划，并严格按照计划执行，确保项目进 度和质量。
强化风险管理
建议提前识别和分析项目潜在的风险，制定相应的应对措施，以降 低风险带来的损失。
03 团队建设与管理
人员配置与分工
人员配置
在2023年度，我们根据项目需求和 团队目标，合理配置了各部门的人员 ，确保了每个岗位都有合适的人选。
分工明确
我们明确了每个成员的职责和工作范 围，避免了工作交叉和重复，提高了 工作效率。
组织文化风险
公司文化和价值观可能无法吸引和留住优秀人才 ，影响团队凝聚力。
05 总结与展望
经验教训总结
01
团队协作
在2023年的工作中，我们深刻认识到团队协作的重要性。在项目执行
过程中，由于沟通不畅和分工不明确，导致了一些工作的重复和资源的
浪费。
02
时间管理
在项目执行过程中，我们有时对时间把控不够严格，导致项目进度滞后
行流程优化。
激励机制
03
为了提高团队成员的积极性和工作动力，需要进一步完善激励
机制。
感谢您的观看
THANKS
通过优化采购、生产等环节，将成本 降低5%。
扩大市场份额
通过市场推广和品牌建设，将市场份 额提升10%。
关键任务与行动计划
优化服务流程
对现有服务流程进行全面梳理 ，找出瓶颈和问题，制定改进
措施并实施。
提升产品质量
加强研发和品质控制，提高产 品性能和稳定性，满足客户需 求。
市场推广和品牌建设
加大广告宣传力度，提高品牌 知名度和美誉度；同时开展线 上线下活动，吸引新客户并维 护老客户。
优化时间管理
建议制定更为详细的工作计划，并严格按照计划执行，确保项目进 度和质量。
强化风险管理
建议提前识别和分析项目潜在的风险，制定相应的应对措施，以降 低风险带来的损失。
公司职员个人工作总结PPT
短期目标
在未来三个月内，我计划完成相关证书考试，以提高自己 的专业水平；同时，加强与行业内专家的交流，拓宽视野 。
中期目标
在接下来的一年内，我计划参加至少两次行业内的专业培 训或研讨会，以了解行业动态和最新技术；此外，争取晋 升到更高级别的职位，承担更多责任。
长期目标
在未来三年内，我计划成为公司某个领域的专家或团队负 责人，带领团队推动公司业务发展；同时，关注个人品牌 建设，提升在行业内的知名度。
对公司或团队的建议与意见
1 2
加强团队建设
提高团队凝聚力和协作能力，促进团队成员之间 的互相支持和合作。
优化工作流程
完善工作流程和制度，提高工作效率和质量。
3
提供培训机会
为员工提供更多的培训和学习机会，提升员工的 专业技能和综合素质。
05
个人成长与发展计划
对自身工作的反思与总结
01
工作成果
回顾过去一年的工作，我完成了公司分配的各项任务，包括参与重要项
希望公司持续改善工作环境和设施，提高员工工作舒适度和满意度。
对自身职业发展的展望与规划
提升专业技能
计划在未来工作中不断 提升自己的专业技能和 知识，争取成为行业内 的专家。
拓展职业领域
期待有机会拓展自己的 职业领域，接触更多新 的业务和项目，丰富职 业经历。
培养领导力
努力培养自己的领导力 ，争取在未来职业生涯 中承担更多管理职责。
资源不足
在项目执行过程中，由于资源不足，导致部分工作无法按时完成 。
自身存在的不足与短板
专业技能不足
在某些专业领域，自身技能水平不足以应对工作需求，需要加强 学习和提升。
时间管理不当
在工作过程中，时间管理不够严格，导致工作效率低下。
子公司月度工作总结PPT
THANKS
感谢观看
下月工作计划
提出子公司下月的工作计划，包括业绩目 标、项目计划、团队建设等方面的具体安 排和预期成果。
项目进展情况
详细介绍子公司负责的项目在本月的进展 情况，包括项目计划、进度、质量等方面 的信息。
运营情况分析
对子公司本月的运营情况进行分析，包括 市场变化、竞争态势、客户需求等方面的 信息，以及针对这些情况的应对措施。
团队协作
各部门之间协作紧密，形成高效的工作氛围 。
产品创新
推出新产品线，满足客户需求，提升市场竞 争力。
客户服务
注重客户体验，提供个性化服务方案，赢得 客户好评。
子公司运营问题与挑战
市场竞争
人才流失
随着市场竞争加剧，子公司面临市场份额 被侵蚀的风险。
部分核心员工离职，对子公司业务发展造 成一定影响。
誉。
交货期延误
由于供应链出现问题，部分订单交 货期延误，给客户带来了不便。
成本控制不力
本月成本超出预算，主要原因是原 材料价格上涨和人工成本增加。
原因分析
01
产品质量问题
经调查发现，质量问题主要是由于生产过程中的操作不规范和检验不严
格所致。针对这一问题，公司将加强员工培训，提高操作规范性和检验
水平。
02
交货期延误
供应链出现问题的原因主要是供应商管理不善和物流运输不畅。为解决
这个问题，公司将加强与供应商的合作与沟通，优化物流管理，确保原
材料和产品的及时供应。
03
成本控制不力
原材料价格上涨和人工成本增加是成本超出预算的主要原因。为控制成
本，公司将加强与供应商的价格谈判，寻找更优质的原材料来源；同时
子公司月度工作总结
公司五年工作总结PPT
感谢合作伙伴
感谢所有合作伙伴对我们的信任和支持，你们的合作让我们在市场竞 争中立于不败之地。
对未来发展的期望与祝愿
期望公司持续发展
希望公司在未来能够继续保持稳健的发展态势，不断壮大，成为行业的佼佼者。
期望团队不断成长
希望我们的团队在未来能够不断成长和进步，不断学习和提升自己的能力，为公司的发展 贡献更多的力量。
明确公司定位
根据市场趋势分析，明 确公司在行业中的定位 和发展方向。
制定发展目标
设定公司未来五年的发 展目标，包括营收、市 场份额等关键指标。
调整业务结构
根据市场需求变化，调 整公司业务结构，优化 产品和服务组合。
团队建设与人才培养计划
01
完善组织结构
优化公司组织结构，提高团队协作和执行力。
02
人才培养计划
公司五年工作总 结
目录
• 引言 • 公司五年发展概述 • 五年工作成果与亮点 • 经验教训与改进措施 • 未来发展规划与展望 • 结束语
01
引言
工作总结目的和意义
01
02
03
04
梳理过去
对过去五年公司的工作进行全 面梳理，确保各项任务和项目
得以顺利完成。
规划未来
通过总结，为公司的未来发展 提供决策依据，明确战略方向
加大研发投入，鼓励团队创新，确保公司在行业 内保持技术领先地位。
强化团队协作
优化内部管理流程，提升团队协作效率，降低沟 通成本。
改进措施与建议
拓展市场份额
通过定向营销、合作伙伴关系建设等方式，提高公司在目标市场 的占有率。
加强人才培养
完善人才激励机制，提升员工技能水平，为公司长远发展储备人才 。
感谢所有合作伙伴对我们的信任和支持，你们的合作让我们在市场竞 争中立于不败之地。
对未来发展的期望与祝愿
期望公司持续发展
希望公司在未来能够继续保持稳健的发展态势，不断壮大，成为行业的佼佼者。
期望团队不断成长
希望我们的团队在未来能够不断成长和进步，不断学习和提升自己的能力，为公司的发展 贡献更多的力量。
明确公司定位
根据市场趋势分析，明 确公司在行业中的定位 和发展方向。
制定发展目标
设定公司未来五年的发 展目标，包括营收、市 场份额等关键指标。
调整业务结构
根据市场需求变化，调 整公司业务结构，优化 产品和服务组合。
团队建设与人才培养计划
01
完善组织结构
优化公司组织结构，提高团队协作和执行力。
02
人才培养计划
公司五年工作总 结
目录
• 引言 • 公司五年发展概述 • 五年工作成果与亮点 • 经验教训与改进措施 • 未来发展规划与展望 • 结束语
01
引言
工作总结目的和意义
01
02
03
04
梳理过去
对过去五年公司的工作进行全 面梳理，确保各项任务和项目
得以顺利完成。
规划未来
通过总结，为公司的未来发展 提供决策依据，明确战略方向
加大研发投入，鼓励团队创新，确保公司在行业 内保持技术领先地位。
强化团队协作
优化内部管理流程，提升团队协作效率，降低沟 通成本。
改进措施与建议
拓展市场份额
通过定向营销、合作伙伴关系建设等方式，提高公司在目标市场 的占有率。
加强人才培养
完善人才激励机制，提升员工技能水平，为公司长远发展储备人才 。
公司个人工作总结PPT
遇到问题时，能够主动思考、寻 求资源、制定方案，提高了解决
问题的能力。
团队协作经验分享
明确分工与协作
在项目开始前，与团队成员明确分工和协作方式 ，确保工作顺利进行。
及时沟通与反馈
在项目进行中，保持与团队成员的及时沟通和反 馈，共同解决问题。
互相学习与支持
在项目结束后，总结团队成员的优点和不足，互 相学习和支持，提高团队协作能力。
提升技术能力
鼓励团队成员自主学习新技术，定 期组织技术分享会，提高团队整体 技术水平。
04
CATALOGUE
个人能力提升与团队协作
个人能力提升情况
专业技能提升
通过参加培训、实践项目，提升 了专业知识和技能水平。
沟通能力提升
在与同事、客户沟通中，学会了 倾听、表达和协调，提高了沟通
效率。
解决问题能力提升
客户反馈
收到大量客户积极反馈，称赞公司在项目实施过程中的专业性和高效性。
销售额或利润贡献
销售额增长
在过去一年中，公司销售额实现了20%的增长，达到1亿人民币，超过了预期目标。
利润贡献
在项目实施过程中，通过优化成本和控制预算，实现了15%的利润增长率，为公司带来了可观的收益 。
03
CATALOGUE
工作中遇到的问题与解决方案
遇到的问题及原因分析
01
02
03
项目延期
由于需求变更频繁，导致 项目进度无法按时完成。
沟通不畅
团队成员之间信息同步不 及时，导致工作重复或遗 漏。
技术瓶颈
在项目开发过程中遇到技 术难题，导致关键模块开 发受阻。
采取的解决方案及效果评估
需求管理
建立需求变更管理流程， 减少不必要的需求变更， 确保项目进度。
问题的能力。
团队协作经验分享
明确分工与协作
在项目开始前，与团队成员明确分工和协作方式 ，确保工作顺利进行。
及时沟通与反馈
在项目进行中，保持与团队成员的及时沟通和反 馈，共同解决问题。
互相学习与支持
在项目结束后，总结团队成员的优点和不足，互 相学习和支持，提高团队协作能力。
提升技术能力
鼓励团队成员自主学习新技术，定 期组织技术分享会，提高团队整体 技术水平。
04
CATALOGUE
个人能力提升与团队协作
个人能力提升情况
专业技能提升
通过参加培训、实践项目，提升 了专业知识和技能水平。
沟通能力提升
在与同事、客户沟通中，学会了 倾听、表达和协调，提高了沟通
效率。
解决问题能力提升
客户反馈
收到大量客户积极反馈，称赞公司在项目实施过程中的专业性和高效性。
销售额或利润贡献
销售额增长
在过去一年中，公司销售额实现了20%的增长，达到1亿人民币，超过了预期目标。
利润贡献
在项目实施过程中，通过优化成本和控制预算，实现了15%的利润增长率，为公司带来了可观的收益 。
03
CATALOGUE
工作中遇到的问题与解决方案
遇到的问题及原因分析
01
02
03
项目延期
由于需求变更频繁，导致 项目进度无法按时完成。
沟通不畅
团队成员之间信息同步不 及时，导致工作重复或遗 漏。
技术瓶颈
在项目开发过程中遇到技 术难题，导致关键模块开 发受阻。
采取的解决方案及效果评估
需求管理
建立需求变更管理流程， 减少不必要的需求变更， 确保项目进度。
公司年度工作总结PPT
PART 05
公司年度工作亮点和成 果展示
19
重点成果展示
完成重大项目：详细 介绍公司完成的重大 项目，包括项目背景 、目标、实施过程和 成果
技术创新：展示公 司在技术研发方面 的成果，如专利、 奖项等
市场拓展：介绍公 司在市场拓展方面 的成果，如新客户 、新市场、新渠道 等
团队建设：展示公司 在团队建设方面的成 果，如员工培训、团 队活动、员工满意度 等
解决问题的思路和方法
明确问题：分析问题产生的原因和影响，明确需要解决的问题 制定计划：根据问题制定具体的解决方案和实施计划 实施行动：按照计划采取行动，解决问题 跟踪反馈：对解决方案进行跟踪和反馈，确保问题得到解决
改进和优化的措施计划
加强团队协作，提高工作效 率
优化工作流程，减少不必要 的繁琐环节
财务制度建设：对公司财务制度进行建设，包 括制度制定、制度执行等方面
其他部门工作总结
销售部门：完成年度销售 目标，提升市场份额
市场部门：扩大品牌影响 力，提高客户满意度
研发部门：推出新产品， 提升技术水平
人力资源部门：优化招聘 流程，提高员工满意度
财务部门：控制成本，提 高盈利能力
行政部门：优化办公环境 ，提高工作效率
优秀团队：表彰在过去一年中表现突出的团队，包括他们的团队协作、项目完成情况和对公 司的贡献等
表彰方式：颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等，以鼓励员工和团队的努力和贡献
总结和展望：对优秀个人和团队的表彰进行总结，并对未来一年的工作提出期望和展望
成功案例分析和经验分享
案例一：项目A的成功实施 案例二：团队协作的成果展示 案例三：创新技术的应用和推广 经验分享：如何有效解决问题和提高工作效率
公司月度的工作总结PPT
客户满意度调查
在月度结束后，对现有客户进行满意度调查，了解客户对公 司产品和服务的评价和反馈。
反馈渠道建设
建立多种渠道方便客户进行反馈，如电话、电子邮件、在线 客服等，确保客户的意见和建议能够及时传达给公司。
针对客户反馈的改进措施与实施计划
改进措施
根据客户反馈，识别存在的问题和不足，制定相应的改进措施，如优化业务 流程、提升产品质量等。
据实际情况调整工在风险
通过对公司内外环境的分析和对历史数据的回顾，识别出可能影响下月工作的潜在风险和 挑战。
制定应对策略
针对不同的风险类型和程度，制定相应的应对策略，包括预防措施、补救措施和应急预案 。
建立风险预警机制
建立风险预警机制，及时发现和评估潜在风险，提醒管理层采取应对措施，确保公司工作 的稳定和持续发展。
总结词
关注市场变化，分析行业趋势，及时调整战略，保持竞争优势。
详细描述
定期收集市场数据，分析市场变化和趋势，及时调整产品和服务，提高市场占有 率。加强与竞争对手的比较分析，找出自身优势和不足，及时调整战略和措施， 保持竞争优势。
03
内部管理与团队建设
人员招聘与培训
人员招聘
培训计划
根据公司发展需求，及时招聘合适的人才， 以充实团队力量。
重点工作目标与时间节点安排
确定重点工作任务
01
根据公司战略目标和实际情况，确定下月重点工作任务和目标
，明确责任人和时间节点。
制定任务清单和优先级
02
将重点工作任务分解为具体的任务清单，按照重要性和紧急性
确定任务的优先级，确保工作重点突出、有序推进。
建立监控和调整机制
03
建立定期监控和调整机制，及时掌握重点工作的进展情况，根
在月度结束后，对现有客户进行满意度调查，了解客户对公 司产品和服务的评价和反馈。
反馈渠道建设
建立多种渠道方便客户进行反馈，如电话、电子邮件、在线 客服等，确保客户的意见和建议能够及时传达给公司。
针对客户反馈的改进措施与实施计划
改进措施
根据客户反馈，识别存在的问题和不足，制定相应的改进措施，如优化业务 流程、提升产品质量等。
据实际情况调整工在风险
通过对公司内外环境的分析和对历史数据的回顾，识别出可能影响下月工作的潜在风险和 挑战。
制定应对策略
针对不同的风险类型和程度，制定相应的应对策略，包括预防措施、补救措施和应急预案 。
建立风险预警机制
建立风险预警机制，及时发现和评估潜在风险，提醒管理层采取应对措施，确保公司工作 的稳定和持续发展。
总结词
关注市场变化，分析行业趋势，及时调整战略，保持竞争优势。
详细描述
定期收集市场数据，分析市场变化和趋势，及时调整产品和服务，提高市场占有 率。加强与竞争对手的比较分析，找出自身优势和不足，及时调整战略和措施， 保持竞争优势。
03
内部管理与团队建设
人员招聘与培训
人员招聘
培训计划
根据公司发展需求，及时招聘合适的人才， 以充实团队力量。
重点工作目标与时间节点安排
确定重点工作任务
01
根据公司战略目标和实际情况，确定下月重点工作任务和目标
，明确责任人和时间节点。
制定任务清单和优先级
02
将重点工作任务分解为具体的任务清单，按照重要性和紧急性
确定任务的优先级，确保工作重点突出、有序推进。
建立监控和调整机制
03
建立定期监控和调整机制，及时掌握重点工作的进展情况，根
在公司半年的工作总结PPT
拓展职业领域
我计划通过参加培训、学习新技能和参与更多项 目等方式，不断拓展自己的职业领域，为公司的 多元化发展做出贡献。
实现个人价值
我期望在公司的发展过程中，能够实现个人的职 业价值和发展目标，同时为公司创造更多的价值 。
感谢您的观看
THANKS
沟通技巧需要改进
在与同事或客户沟通时，有时表达不够清晰或准确，容易造成误解 。
对新技术掌握不够
随着行业的发展，新技术不断涌现，我在某些方面还没有跟上时代 的步伐。
自我提升计划
01
提高时间管理能力
学习有效的时间管理方法，如 番茄工作法、四象限法等，合 理安排工作时间。
02
加强沟通技巧培训
参加相关的沟通技巧培训课程 ，提高自己的表达能力，减少 沟通障碍。
$item1_c在项目执行过程中，要制定详细的项目计划并 监控进度，确保项目按时完成。
3 深入了解客户需求
$item1_c在项目执行过程中，要制定详细的项目计划并 监控进度，确保项目按时完成。
4 持续学习和创新
在项目执行过程中，要制定详细的项目计划并监控进度 ，确保项目按时完成。
05
下半年工作计划与目标
沟通能力
在项目执行过程中，积极 与相关部门沟通，确保信 息畅通。
领导力发挥
在团队中发挥领导作用， 带领团队克服困难，取得 成功。
03
个人工作表现与自我评价
工作成绩与亮点
团队协作融洽
我积极参与团队讨论和协作，与 同事建立了良好的工作关系，共 同推动项目进展。
客户满意度高
作为与客户直接对接的人员，我 始终关注客户需求，提供优质的 服务，赢得了客户的高度认可。
效率。
优化培训机制
我计划通过参加培训、学习新技能和参与更多项 目等方式，不断拓展自己的职业领域，为公司的 多元化发展做出贡献。
实现个人价值
我期望在公司的发展过程中，能够实现个人的职 业价值和发展目标，同时为公司创造更多的价值 。
感谢您的观看
THANKS
沟通技巧需要改进
在与同事或客户沟通时，有时表达不够清晰或准确，容易造成误解 。
对新技术掌握不够
随着行业的发展，新技术不断涌现，我在某些方面还没有跟上时代 的步伐。
自我提升计划
01
提高时间管理能力
学习有效的时间管理方法，如 番茄工作法、四象限法等，合 理安排工作时间。
02
加强沟通技巧培训
参加相关的沟通技巧培训课程 ，提高自己的表达能力，减少 沟通障碍。
$item1_c在项目执行过程中，要制定详细的项目计划并 监控进度，确保项目按时完成。
3 深入了解客户需求
$item1_c在项目执行过程中，要制定详细的项目计划并 监控进度，确保项目按时完成。
4 持续学习和创新
在项目执行过程中，要制定详细的项目计划并监控进度 ，确保项目按时完成。
05
下半年工作计划与目标
沟通能力
在项目执行过程中，积极 与相关部门沟通，确保信 息畅通。
领导力发挥
在团队中发挥领导作用， 带领团队克服困难，取得 成功。
03
个人工作表现与自我评价
工作成绩与亮点
团队协作融洽
我积极参与团队讨论和协作，与 同事建立了良好的工作关系，共 同推动项目进展。
客户满意度高
作为与客户直接对接的人员，我 始终关注客户需求，提供优质的 服务，赢得了客户的高度认可。
效率。
优化培训机制
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
正字记录，每月不同颜色 陪同人员的重要性
拒绝虎头蛇尾服务
12
黄兴路中心广场开业方案
活动分析
13
****开业方案
业绩分析
14
****开业方案
开业仪式·营业情况照片
现场照片
15
1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
VIP管理
客户管理方案（落实） 服务提质方案
市场推广
长沙****店宣传方案 父亲节活动策划
意义：提升品牌服务质量、客户服务专业化、差异化 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月17日完成初稿
18
市场推广·***店特惠方案
初稿形成
定稿成型
前期准备
全面实施
意义：提升直营维持店销量，推广多元化特惠销售途径 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月25日完成初稿
19
市场推广·父亲节方案
需要什么
延伸顾客的需求
9
1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
VIP管理
客户管理方案（初稿）
市场推广
******店开业方案
10
客户管理方案
一、VIP客户管理的定义
VIP客户：湖南地区*****品牌顾客的消费提升人群，对****品牌具有较高的认可度与忠诚度 ，并在本品牌店铺有一定消费习惯。
渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以 战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服 务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。
7
市场推广
现状 营销渠道单一化 营销内容基本化 品牌渗入表面化
目标 推广多项合作方式 加大推广应景度、不限于节假日 要销量更要品牌认可度
8
老板问店员营业情况。店员：我卖给一位顾客鱼钩，再卖给他鱼竿和 鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带 走，我又带他买了一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想 买鱼钩的顾客？店员：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建 议周末去钓鱼。
我们知道顾客 需要什么
只有 我们知道顾客
16
VIP管理·客户管理方案（落实）
初稿形成
定稿成型
试行推广
全面实施
意义：建立客户管理系统、提升VIP顾客质量 进度：形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改 原因：需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台 预计完成：6月前完成二稿
17
VIP管理·服务提质方案
初稿形成
定稿成型
试行推广
全面实施
VIP管理
有效扩大顾客效能，实现营销对 象化、可控化
市场推广
启发顾客需求，提高购买欲望， 加深品牌理念
5
VIP顾客管理
现状 顾客管理单一化 服务无标准、差异化 数据可牌服务水平 客户数据系统化
6
产品
形象
价格
理念
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务
初稿形成
定稿成型
前期准备
全面实施
意义：按照品牌形象推出相关营销推广方案 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：6月1日完成初稿,6月5日进行推广实施（6月17日父亲节）
20
1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
我离目标
还差多远？
2
2012年客户&推广组二季度KPI总览
3
MEAN THAT
4月份直营完成459万元，加盟完成1981万元
此处为目标与达成柱形图
特别关注：*****店、*****店、*****店等自营维持店铺 店效增长
4
1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
三、VIP客户管理的目的
强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心 理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的 性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。
11
客户管理方案
负责到人 客户是公司的，而非个人的 有意见的客户是最好的客户， 记录顾客需求，达成需求就是 维护手段
VIP客户管理：即针对品牌VIP客户作出一系列细分、开发以及维护工作。
二、VIP客户管理的背景
会员管理具有如下问题：单店、单商发行，自营店顾客与分销店顾客利益不同，会员卡形 式、使用规则不统一;会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投 诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效 会员比例很低, 会员的年人均消费次数和年进店率极低, 会员年累积消费金额也较低、会员信 息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大），会员管理无法为运营决策提供有效依 据等。
拒绝虎头蛇尾服务
12
黄兴路中心广场开业方案
活动分析
13
****开业方案
业绩分析
14
****开业方案
开业仪式·营业情况照片
现场照片
15
1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
VIP管理
客户管理方案（落实） 服务提质方案
市场推广
长沙****店宣传方案 父亲节活动策划
意义：提升品牌服务质量、客户服务专业化、差异化 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月17日完成初稿
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市场推广·***店特惠方案
初稿形成
定稿成型
前期准备
全面实施
意义：提升直营维持店销量，推广多元化特惠销售途径 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月25日完成初稿
19
市场推广·父亲节方案
需要什么
延伸顾客的需求
9
1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
VIP管理
客户管理方案（初稿）
市场推广
******店开业方案
10
客户管理方案
一、VIP客户管理的定义
VIP客户：湖南地区*****品牌顾客的消费提升人群，对****品牌具有较高的认可度与忠诚度 ，并在本品牌店铺有一定消费习惯。
渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以 战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服 务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。
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市场推广
现状 营销渠道单一化 营销内容基本化 品牌渗入表面化
目标 推广多项合作方式 加大推广应景度、不限于节假日 要销量更要品牌认可度
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老板问店员营业情况。店员：我卖给一位顾客鱼钩，再卖给他鱼竿和 鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带 走，我又带他买了一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想 买鱼钩的顾客？店员：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建 议周末去钓鱼。
我们知道顾客 需要什么
只有 我们知道顾客
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VIP管理·客户管理方案（落实）
初稿形成
定稿成型
试行推广
全面实施
意义：建立客户管理系统、提升VIP顾客质量 进度：形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改 原因：需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台 预计完成：6月前完成二稿
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VIP管理·服务提质方案
初稿形成
定稿成型
试行推广
全面实施
VIP管理
有效扩大顾客效能，实现营销对 象化、可控化
市场推广
启发顾客需求，提高购买欲望， 加深品牌理念
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VIP顾客管理
现状 顾客管理单一化 服务无标准、差异化 数据可牌服务水平 客户数据系统化
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产品
形象
价格
理念
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务
初稿形成
定稿成型
前期准备
全面实施
意义：按照品牌形象推出相关营销推广方案 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：6月1日完成初稿,6月5日进行推广实施（6月17日父亲节）
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1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
我离目标
还差多远？
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2012年客户&推广组二季度KPI总览
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MEAN THAT
4月份直营完成459万元，加盟完成1981万元
此处为目标与达成柱形图
特别关注：*****店、*****店、*****店等自营维持店铺 店效增长
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1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
三、VIP客户管理的目的
强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心 理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的 性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。
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客户管理方案
负责到人 客户是公司的，而非个人的 有意见的客户是最好的客户， 记录顾客需求，达成需求就是 维护手段
VIP客户管理：即针对品牌VIP客户作出一系列细分、开发以及维护工作。
二、VIP客户管理的背景
会员管理具有如下问题：单店、单商发行，自营店顾客与分销店顾客利益不同，会员卡形 式、使用规则不统一;会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投 诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效 会员比例很低, 会员的年人均消费次数和年进店率极低, 会员年累积消费金额也较低、会员信 息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大），会员管理无法为运营决策提供有效依 据等。