初级店长班考试试卷答案(2010年6月25日)

初级店长班考试试卷（答案）学员姓名：班别：分数：一、填空题：（每空1分，共26分）1.公司名称：（广东哎呀呀饰品连锁股份有限公司）2.店铺每日客单价=（店铺每日业绩总和÷店铺当日买单次数）；3.店铺产品陈列主要采用哪两种方式（盘式）和（挂式）；发饰品一般采用（挂式）陈列，化妆品一般采用（盘式）陈列。

4.促销时的业绩通常是不促销时业绩的（1.3 ）倍；5.大型节假日销售额是平常日销售额的（2）倍；6.常规节假日销售额是平常日销售额的（ 1.4-1.6 ）倍；7.大小自然月增长率的核算公式：（<（本月天数-上月天数）/上月天数>×100%）8.每月工作重点包括（定标及分解）、（人员排班）、（人员考勤）、（店铺盘点）及店铺总结会。

9.店铺员工平均月业绩=( 店铺目标÷（员工数量+0.6）)；10.PU皮包包的在仓库储存时，要用（包装袋）包好，以免引起包包脱皮、变质。

11.哎呀呀商品分为哪六大类（饰品）（精品、礼品）（护肤品）( 彩妆)（化妆工具）（季节性产品）12.护肤系列应从外向内遵循（由低向高）的顺序排列。

13.2010年5月1日定标5000元，实际完成业绩为4500元，实际完成率为（90% ）。

14.2010年5月份有31天，本月总目标为10万元，1号-2号已完成业绩8000元，截止目前为止的比例差为（2% ），业绩差为（2000元）。

二、选择题：（可多项选择每空1分，共24分）1.个人月度目标分解，收银员目标最高按员工平均目标的（ C ）设定。

A 40%B 50%C 60%D 70%2.店铺盘点前的准备工作（AB ）A 产品归类分区B 各区域安排负责人并落实到个人C必须停止营业3.店铺营业前，一般需提前（）播放音乐；A 两分钟B五分钟 C 十分钟 D 十五分钟4. 哎呀呀商品定位：种类约有：（B ）sku，价格定位：（C）A：5000个B：3000个C：平价80%的产品在20元以下D：80%的产品价格在10元以下5.每日业绩跟进方法，包括（ABD）A目标承诺法：做不到要惩罚，自己写好目标承诺书B 每小时通报每个人的业绩，及时追踪并协助C 店长，收银员直接做单D 高峰期一定要告知所有店员抓重点客户、开大单6. .营业前，需要做清洁的地方包括（ABD）；A 入口处B 产品清洁C 仓库D收银台7. 店长每日工作重点，包括（ABC ）A开早晚会或总结会B 将营业款项汇入指定账户C 营业额短信息汇报D 仓库货品盘点8.营业中，资金方面的要求（ABCD ）A 检查中途营业款是否正常B 检查交接班现金是否按规范手续办理C检查收银台零找现金是否够用D 检查营业款是否已在15：00前存入银行9.每周工作内容，其中定期检查店铺内的工作有（ABD ）A 相关证照的审核办理B 费用单的统计C 目标分解单D 来货统计单10.营业前，对人员的检查项目包括（ACD ）A 人员是否正常出勤B 检查收银台零找现金是否够用C 人员是否依照计划工作D 工作人员的仪容仪表是否依照规定11.店员小红今日总销售营业额为898元，接待开单顾客总数量为25人，此店员今日客单价为（ B ）A 35.8元B 35.92元C 32.3元D 28.8元12.用大小自然月增长率公式，计算2010年3月份相对2月份的月增长率为（ D ）A 10.7%B 6.9%C 3.3%D 11%13.营业后，店长在资金管理方面需要做的检查包括（ABCD ）A Z报表是否准确打印B 员工小票是否核算准确C 业绩短信是否准时发出D现金是否安全存放14.每月店铺总结会召开现场，店长需对（ABC ）进行分析。

A 产品销售情况B 店员工作表现C 达标情况D 店员个人问题15.今日自由购买金额（ C ）A 店铺目标业绩/(员工数量+0.6)B 平均日业绩总合/平常日天数C店铺今日业绩总和-员工开单业绩总和 D 今日自由购买金额/店铺今日业绩总和16.壁柜陈列横向排面数，可容纳大约14个排面，水平挂勾的数量约为8-10个挂勾，挂钩与挂钩之间的间距大约容纳（ B ）的空间。

A 一个拳头B 一个手掌的厚度C 两个手掌的厚度D 一个手肘17.下列有哪几项是沟通中常见的错误（BC ）A 学会聆听B 一味的说服C 不停的提问D 让对方讲出自己的问题，找到需求18招聘员工的基本要点有哪些，包括（AB ）A 快速观察B 深入了解C 只用凭感觉判断D 根据自身喜好判断19.11月份的销售业绩为60000元，其中有8天的常规节假日及22天的平常日。

节假日的合计销售金额是22000元，请问平常日的平均销售额为（ B ）A 2000元/天B 1727元/天C 1000元/月D 2750元/天20.下列属于营业中管理的内容是（ABC ）A 设备管理B POP管理C 资金管理D 货仓管理21 下列符合哎呀呀店铺产品陈列原则的有（ABCD ）A 分区定位原则B 显而易见原则C 商品满货架陈列原则D 季节性变化陈列原则22.水钻维修可以用什么胶水粘钻：（AB ）A：502 B：针孔胶C：玻璃胶23.畅销品及新品应优先陈列在黄金位置，顾客视线上下（ D ）度之间为黄金位。

A 15B 20C 45D 30三、是非题：（每题1分，共12分）1.高峰期一定要告知所有店员抓重点客户、开大单。

（√）2.店长和收银可以不列入目标分解，主要将目标分给店员。

（×）3.召开早晚会或总结会时，只能由店长一个人主持。

（×）4.每月底最后一天店铺盘点，如遇到周末应推迟或提前在平常日完成（√）5.PU皮质的包包在存货时，应用包装纸包好，一个一个叠放在货柜内；忌直接将包包裸放在货柜内，导致PU皮脱皮；（√）6.开早晚会的目的是传达公司通知，调整好工作心态发挥团队精神，营造良好的店铺销售气氛。

（√）7.明亮的灯光下可以将产品照射的五彩缤纷，所以要想口红和睫毛膏变的畅销，可以将口红直接挂在理灯光较近的地方；（×）.8.开早晚会时一定要重点强调人员具体的分工安排，并要履行承诺。

（√）9.盘式陈列中，体积太小的商品一般建议不要位于上两层（√）10.哎呀呀的宗旨：给顾客最低廉的产品、给顾客高品质的商品价格、给顾客最高尚的服务；（×）11.哎呀呀2007年的形象代言人是应采儿，2008年的形象代言人是阿SA。

（×）四、简答题：（共27分）1.简述早会流程？（6分）a)主持人向大家问好！b)主持人通报昨天工作情况和店铺销售业绩，对于昨天的冠军重点表扬，冠军要分享销售经验。

c)大家对冠军一起说：阿芳阿芳你真棒，我要以你为榜样，把你画在杯子里。

每天喝水亲亲你；阿芳阿芳我爱你，就像狗熊啃玉米，把你画在枕头里，每天睡觉靠着你！d)分报个人目标，及店铺总目标。

e)每周用超级管理法进行2—3次承诺，没有完成目标的店员，店长要监督执行到位。

f)传达公司文件通知，及时进行学习。

2.营业中，商品管理包括哪些内容？（5分）答:1)检查是否有缺货现象（重点检查畅销品）2)检查商品是否需要紧急补货3)检查卖场是否有残缺商品陈列4)检查所有商品是否整齐、饱满陈列5)检查商品是否做到正面朝外陈列6)检查产品与价格是否对应7)随时检查店铺产品的卫生8)检查产品是否需要重新整理3.店长的基本职责是哪九条？10分a)执行总部或上级的各项指令及规定b)完成总部或上级下达的业绩目标c)负责店铺内一切运营工作的正常开展d)掌握门店的销售动态，及时向上级反馈e)监督与改进店铺商品的损耗f)监督并审核门店现金收银交易工作g)门店员工的考勤、日常行为规范的管理h)维护门店的卫生及安全i)处理顾客投诉及建议4.请问每日业绩短信汇报包括哪些内容？（6分）答，包括当天定标、当天实际完成业绩、当天完成率、客单量、客单价、每个店员的客单价、折扣金额、赠送礼品数量、自由购买率。

本月的定标，截止目前完成业绩、截止目前完成率，已过时间比率、截止目前比例差、截止目前业绩差五、问答题：（共12分）1.5月份的计划目标是45000元，店铺员工有2个店员，还有一个收银和一个店长，请用合理的方法分解5月份的目标备注：普通节假日业绩提升倍数按1.5倍计算，5月1—3号大型节日业绩提升倍数按2倍计算（1）、个人月度目标业绩是多少？（2）、本月店铺平常日平均业绩是多少？节假日的平均业绩是多少？5月1-3号平均节假日业绩是多少？答：Array(1).店员个人月度目标业绩: 17308收银员月度目标业绩: 10385(2).本月店铺平常日业绩是: 1184(3).节假日业绩业绩是: 1774(4).5月1-3号节假日业绩是: 2368世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。

不要随意发脾气，谁都不欠你的。