国内银行绩效考核案例
某银行某分行绩效考核管理方案

团队合作意识
评估员工在团队中的合作态度和协作精神。
学习成长
评估员工在工作中学习成长的态度和表现。
客户满意度指标
客户投诉率
通过客户投诉的数量来衡量客户对服 务的满意度。
客户回访满意度
通过定期回访客户,了解客户对服务 的满意度。
新客户增长率
通过新客户增长的数量来衡量客户对 服务的满意度。
某银行某分行绩效考核管理 方案
目录
• 绩效考核方案概述 • 绩效考核指标体系 • 绩效考核实施流程 • 绩效考核结果应用 • 绩效考核的持续改进 • 绩效考核方案的保障措施
01 绩效考核方案概 述
目的和意义
提升员工工作效率
通过绩效考核,激励员工提高工作效率,提升整体业绩。
促进员工个人发展
通过绩效考核结果,为员工提供个人发展建议和职业规划指导。
VS
培训考核人员
对参与考核的人员进行培训,使其掌握正 确的考核方法和技术,保证考核结果的客 观性和准确性。
THANKS
感谢观看
薪酬调整
01
薪酬级别调整
根据员工的绩效考核结果,调整 员工的薪酬级别,以激励员工提 高工作表现。
绩效奖金
02
03
长期激励计划
根据员工的绩效考核结果,给予 员工相应的绩效奖金,以激励员 工提高工作效率。
对于表现优秀的员工,可以考虑 实施长期激励计划,如股票期权 、奖金计划等。
晋升与降职
晋升机会
对于表现优秀的员工,提供晋升机会 ,提升其职位和职责。
对员工的考核结果进行汇总,包括业绩、能力、 态度等方面的评价。
制定改进计划
根据员工的绩效表现,制定个性化的改进计划, 帮助员工提升自身能力,提高工作绩效。
绩效考核结果的运用(附带案例精讲)

2、目标设定
(1)设定绩效目标
目标流程要素分析法对目标进行分层和分解
银行某分行BSC目标项目
目标类型 目标内容 流动性 盈利能力 资产质量 发展能力 VIP客户留住率 外部客户满意率 新增客户 客户投诉 新产品开发 风险控制 市场份额 交叉销售 系统贡献率 售后服务系统 信息系统 内部满意率 绩效考核系统 员工技能发展 合理化建议 财务目标
直接的
基本工资 绩效工资 奖金 股权 红利 各种津贴 等
间接的
保险 补助 优惠 服务 带薪休假 等
工作本身
工作的趣味 工作的挑战性 工作的责任 工作的成就感 在工作中发挥个人 才干的机会与舞台 在工作中获得褒奖 的机会 在工作中获得个人 成长和发展的机会 弹性工作制 弹性报酬 工作分担 缩减的周工作时数
二、薪酬奖金的分配——绩效工资
1、绩效调薪 2、绩效奖金 3、月度/季度浮动计划 4、特殊绩效奖金认可计划
绩效调薪举例
绩效考核 等级 S A B C D
等级说明
非常优 秀
优秀
合格
存在不足
有很大 差距
绩效调薪 幅度
6%
4%
0
-1%
-3%
绩效矩阵
工资增长幅度 (%) 绩效 评价 等级
(2)能力发展目标: 例如: 绩效目标:更好的利用时间,提高的时间管理能力。 评估标准是一个月完成工作项目表里的项目。 行动步骤:与一个善于利用时间的经理面谈请教,并 选择二至三项工作亲自练习;每天订出“工作项目来” 并排定优先顺序;将每一项成绩予以记录;把“工作 项目表”逐项加上预计完成的时间;记录是否准时完 成,不要让自己利用加班或早到来清除积压的工作。 检查过去三个月的行事记录,找出不必要的事情及花 费过多时间的事情。然后,计划下个月的行事,并予 以改进。
平衡计分卡在商业银行绩效评价中的应用——以中国银行X分行为例

2.横向层面——员工的业绩评价
银行是一种特殊的企业,获取经济利润是其生存发展的本能,而组成企业的具体员工就是 银行利润的直接创造者。因此,对他们的业绩评价,要与各层面的绩效指标体系紧密相连。 在具体操作中,可结合定量、定性分析法,细分具体的任务指标。一方面,定量指标要保
这一复杂形势,造成了金融产品严重同质化、竞争白热化的局面,给我国大、中、小商业 银行带来巨大的竞争压力,使银行业面临着前所未有的严峻考验。
二、中国银行 X 分行绩效评价现状与企业绩效评价体系构建
(一)中国银行 X 分行绩效评价现状
目前,中国银行 X 分行在制定全年的任务指标时,还是依照以往的自上而下的模式,由位 于最上层的省分行和各条线总负责部门直接决定,分派至下属各支行和基层部门。在整个 计划制定过程中,不论是制定分、支行的计划指标,还是分摊到基层员工个人的指标数, 都是上层机构直接决定的,并未与下层机构沟通。这种做法容易出现计划指标不符合现实 的情况,可能无法达到原定计划的理想效果。
四、结论
平衡计分卡作为一种绩效管理工具,能够实现战略与考核的平衡关系,有效化解管理部门、 考评人员和基层人员之间,因为目标不一致而引发的矛盾或阻碍,改善原有方式的单一局 限性,能够实现员工、企业、客户三者之间由单向传导关系,逐渐转变为三者紧密相关的 双向反馈机制。
建立有效的业绩评价体系,对中国银行 X 分行提高独特竞争优势、创造突出成绩有着重要 的现实意义。但是,实践中的绩效管理不是一成不变的,战略目标也会随着商业环境的变 化而改变。因此,对任何一种管理工具都不能简单模仿、照抄照搬,而应根据企业自身实 际情况,合理借鉴、灵活运用。
pbc绩效考核案例

pbc绩效考核案例PBC绩效考核案例:1. 案例一:某银行的柜员绩效考核在某银行的绩效考核中,柜员的绩效考核主要包括业务能力、服务质量、工作态度等方面。
其中,业务能力的考核主要通过柜员的业务量、业务质量以及业务成果来评估。
服务质量的考核主要包括柜员的服务态度、专业知识储备、服务速度等方面。
工作态度的考核主要通过柜员的工作积极性、团队合作精神、工作纪律等方面来评估。
绩效考核结果将作为柜员的晋升、奖惩以及薪资调整的重要依据。
2. 案例二:某公司的销售人员绩效考核某公司的销售人员绩效考核主要包括销售额、销售增长、客户满意度等方面。
销售额是衡量销售人员绩效的重要指标,通过销售额的增长情况来评估销售人员的销售能力。
销售增长是指销售人员在一定时间内实现的销售额的增长幅度,通过销售增长的情况来评估销售人员的销售潜力。
客户满意度是指销售人员在与客户沟通和服务过程中,客户对销售人员的满意程度,通过客户满意度的评估来评判销售人员的服务质量和销售技巧。
3. 案例三:某企业的员工绩效考核某企业的员工绩效考核主要包括工作业绩、个人能力、团队合作等方面。
工作业绩的考核主要通过员工完成的工作任务数量、质量和效益来评估。
个人能力的考核主要包括员工的专业知识储备、学习能力和创新能力等方面。
团队合作的考核主要通过员工在团队合作中的贡献、沟通和协作等方面来评估。
绩效考核结果将作为员工的晋升、奖惩以及薪资调整的重要依据。
4. 案例四:某学校的教师绩效考核某学校的教师绩效考核主要包括教学质量、科研成果、师德师风等方面。
教学质量的考核主要通过学生的学习成绩、教学评估结果以及教学活动的效果来评估。
科研成果的考核主要包括教师的科研论文、科研项目以及科研成果的应用情况等方面。
师德师风的考核主要通过教师的言行举止、教育教学态度以及师德表现等方面来评估。
绩效考核结果将作为教师的晋升、奖惩以及薪资调整的重要依据。
5. 案例五:某医院的医生绩效考核某医院的医生绩效考核主要包括医疗质量、患者满意度、学术研究等方面。
某银行股份公司某地分行绩效考核方案

考核员工对于上级指示和决策的执行能力 。
客户满意度指标
服务质量
考核员工的服务水平和客户满意度,包括服务态度、服务效率等。
产品知识
考核员工对银行产品的了解和掌握程度,以及向客户推介产品的能力。
个性化服务
考核员工为客户提供个性化服务的能力和水平。
客户关系管理
考核员工维护和拓展客户关系的能力。
01
绩效考核实施流程
公存款等。
贷款业务
考核员工发放贷款的能 力,包括个人贷款、企
业贷款等。
中间业务
考核员工在中间业务方 面的表现,如理财产品
销售、基金代销等。
风险控制
考核员工在风险控制方 面的表现,如不良贷款
率、风险准备金等。
能力指标
业务能力
考核员工在各项银行业务方面的专业 能力和技能水平。
沟通能力
考核员工与同事、客户和上级之间的 沟通协调能力。
持续改进
03
将绩效考核方案的优化和创新作为一项持续性的工作,不断探
索新的方法和思路,提高绩效考核的质量和效果。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
调整优化
根据评估结果和数据分析,对绩 效考核方案进行必要的调整和优 化,提高方案的针对性和科学性 。
员工参与与反馈
员工座谈会
定期组织员工座谈会,听取员工对绩效考核 方案的意见和建议,鼓励员工积极参与方案 的改进。
匿名调查
通过匿名调查的方式,了解员工对绩效考核方案的 满意度和改进需求,确保员工的意见得到充分表达 。
某银行股份公司某地 分行绩效考核方案
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
商业银行薪酬体系设计方案——最经典的绩效考核案例及分析.doc

10102商业银行薪酬体系设计方案——最经典的绩效考核案例及分析1904027商业银行薪酬体系设计方案——最经典的绩效考核案例及分析银行这样的金融企业相较于其他行业是一个较为稳定的行业,但是随之出现的是员工工作没有激情,处于一种安于现状、不思进取的状态,且银行现行的薪酬体系像“大锅饭”一样,人人水平差不多,起不到薪酬激励的作用,这些问题严重阻碍了商业银行的进一步发展。
那么商业银行如何搭建科学有效的薪酬体系,如何提高员工的工作积极性,如何使员工与商业银行成为一个利益共同体,就成为商业银行企业管理者关注的焦点。
科学有效的薪酬体系可以让员工感受到其收益是与其责任、能力、业绩的大小相挂钩的,从而提高员工的工作积极性,在提高个人绩效的同时提高商业银行的绩效,实现个人与组织的双赢。
由此可见,搭建科学有效的薪酬体系是商业银行实现长足发展的重要环节。
本文是人力资源专家——华恒智信为某商业银行搭建薪酬体系(EV A奖金计划)的项目纪实。
【客户行业】银行业【客户背景】山西省某商业银行是一家省属大型金融企业,由地方财政、企业法人和个人投资入股的地方性股份制商业银行,于1999年成立,全行下设80余个营业网点,营业网点遍布市区。
其目标是将完成省内网点布局、逐步向省外拓展辐射、择机在境内外资本市场公开上市的“三步走”发展战略。
把该商业银行打造成为资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的,根植三晋、服务山西、面向全国、走向世界的,具有较强竞争力和影响力的民族品牌银行。
【现状问题】作为银行这样的金融企业,相比较其他行业来讲,是工作较为稳定的一个行业,员工自身无形之中有一种自豪感。
员工在工作中发展平稳,但是从长远发展的角度来看,银行面临着一个非常尴尬的局面:员工工作没有激情,处于一种安于现状、不思进取的状态,整个员工队伍缺乏积极向上的朝气;员工工作中不像其他服务行业的员工那样在主动地为客户提供各项业务服务,而是处于一种等待状态。
国内银行绩效考核体系案例

引言:国内银行大多以盈利为目的,想要获取更多的利益以及更长远的发展,必然需要扩大国内银行的规模。
那么如何用最低的成本来实现最大规模的扩张以及最多的收益呢?一个完善的绩效考核体系,是国内银行走向规模化道路的不二选择。
有效的绩效考核体系在国内银行实现规模扩张的道路上,以降低成本为导向,从而最大限度地提高国内银行的经营利润。
国内银行通过有效的绩效考核体系不仅可调动员工积极性,也有利于企业不断地提高经营利润,从而实现员工与企业的双赢。
由此可见,一个完善的绩效考核体系对于国内银行的发展有着很大的作用。
【客户行业】银行业【客户背景】河北省石家庄某国内银行,创立于2005年,是一家组建的股份合作制的农村金融机构,注册资本达3亿元人民币。
该国内银行截止目前为止,全行共有员工800余人;下辖营业网点70多个,主要分布在石家庄市各大城区;综合实力名列河北省金融系统前茅。
其近期发展目标是:在最近五年之内,逐步发展成为一家管理精细、服务一流资产质量优良、企业凝聚力较强,在个人、小企业和微小企业金融服务领域具有较强竞争优势的现代金融企业;在规模上,不断地发展壮大,形成具有一定影响力的国内银行。
【现状问题】该国内银行作为一家组建的股份合作制国内银行,是否盈利是各个股东最为关注的地方;同时,为了在当地的影响力上更胜一筹,银行领导亟待扩张国内银行的规模,于是广设网点,海招柜员,这样一下子就将国内银行的成本提了上来,在网点增多、人员增加的基础上,在传统的会计利润条件下,国内银行的利润看似有所提高。
但是,实际上由于所得利润小于全部资本成本,其实股东财富并未增加。
而且,在规模扩大的基础上,人员的增加也提高了人力成本,因为人员分工不同,所做工作就有所不同,为了充分地拓展业务,人员自然就需要增加,导致人工成本高居不下。
收益不高、成本不低,成为困扰该企业高管人员的症结所在,如何通过低成本的扩张策略来促使国内银行经营利润提高是该国内银行的高管们所面临的突出挑战。
商业银行的业绩管理与绩效考核

某银行的业绩管理案例
总结词
该银行通过制定明确的业绩目标,实施有效的销售策略,实现了业务规模的快速扩张。
详细描述
该银行根据市场环境和自身发展需求,制定了具体的业绩目标,如存款规模、贷款发放 量等。同时,该银行注重销售策略的制定和执行,通过优化产品组合、提升服务质量、 加强客户关系管理等手段,提高了市场竞争力。此外,该银行还注重风险控制,确保业
持续改进和优化
根据银行业绩管理的实际效果和内外 部环境变化,持续改进和优化业绩管 理策略。
加强沟通和协作
加强内部各部门之间的沟通和协作, 确保银行业绩管理工作的顺利实施。
03
商业银行的绩效考核
绩效考核的定义与特点
定义
绩效考核是对员工在一定时期内的工作表现和业绩进行评估 和测量的过程,旨在识别员工的优点和不足,促进个人和组 织绩效的提升。
。
发展历程
随着人力资源管理理论的兴起和发 展,业绩管理逐渐成为人力资源管 理的重要组成部分,并不断得到完 善和发展。
未来趋势
随着信息技术和管理理论的不断发 展,未来的业绩管理将更加注重数 据分析和过程管理,并更加注重个 体差异和多元化管理。
02
商业银行的业绩管理
银行业绩管理的特点
综合性
风险性
银行业绩管理涉及多个方面,包括财 务、客户、内部流程、学习与成长等 ,需要综合考虑各项指标进行评估。
THANK YOU
感谢各位观看
平衡计分卡法
将组织的战略目标分解为具体的绩效指标,从财务、客户、内部业务 流程、学习与成长四个维度进行评价。
绩效考核的流程
制定行动计划
为实现绩效目标,制定相应的 行动计划和时间表。
评估与反馈
在规定的时间内,对员工的工 作表现进行评价,并与员工进 行面对面的沟通和反馈。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
国内银行绩效考核案例分析
国内银行大多以盈利为目的,想要获取更多的利益以及更长远的发展,必然需要扩大国内银行的规模。
那么如何用最低的成本来实现最大规模的扩张以及最多的收益呢?一个完善的绩效考核的体系,是国内银行走向规模化道路的不二选择。
有效的绩效考核的体系在国内银行实现规模扩张的道路上,以降低成本为导向,从而最大限度地提高国内银行的经营利润。
国内银行通过有效的绩效考核不仅可调动员工积极性,也有利于企业不断地提高经营利润,从而实现员工与企业的双赢。
由此可见,一个完善的绩效考核的体系对于国内银行的发展有着很大的作用。
本文分析了一则国内银行的绩效考核案例来讲解如何建立一个完善的绩效考核案例,希望对
大家有所帮助。
河北省石家庄某国内银行,创立于 年,是一家组建的股
份合作制的农村金融机构,注册资本达 亿元人民币。
该国内银行
截止目前为止,全行共有员工 余人;下辖营业网点 多个,主
要分布在石家庄市各大城区;综合实力名列河北省金融系统前茅。
其近期发展目标是:在最近五年之内,逐步发展成为一家管理精细、服务一流资产质量优良、企业凝聚力较强,在个人、小企业和微小企业金融服务领域具有较强竞争优势的现代金融企业;在规模上,不断地发展壮大,形成具有一定影响力的国内银行。
该国内银行作为一家组建的股份合作制商业银行,是否盈利是各个股东最为关注的地方;同时,为了在当地的影响力上更胜一筹,银行领导亟待扩张银行的规模,于
是广设网点,海招柜员,这样一下子就将银行的成本提了上来,在网点增多、人员增加的基础上,在传统的会计利润条件下,国内银行的利润看似有所提高。
但是,实际上由于所得利润小于全部资本成本,其实股东财富并未增加。
而且,在规模扩大的基础上,人员的增加也提高了人力成本,因为人员分工不同,所做工作就有所不同,为了充分地拓展业务,人员自然就需要增加,导致人工成本高居不下。
收益不高、成本不低,成为困扰该企业高管人员的症结所在,如何通过低成本的扩张策略来促使国内银行经营利润提高是该国内银行的高管们所面临的突出挑战。
该国内银行作为一家规模不是很大的商业银行,与大商业银行相比,完全通过规模扩张来提高经营利润是难以实现的。
同时,对于银行业而言,实现经营利润提高的方式主要就是通过网点的增加,而网点的增加必然会带来成本的增加,但效率却不一定提高。
如何解决这个问题,是这家国内银行所面临的突出挑战。
对于这家国内银行而言,最关键的就是如何通过低成本的扩张策略来实现经营利润的提高。
针对这个问题,该国内银行高管们不断寻求解决之道,后来,在对国内银行的高管进行考核过程中,为了充分地调动高管们的工作积极性,在华恒智信顾问团队的指导与推荐下,该国内银行引入了绩效考核的模式。
对于一般企业而言,在对企业收益的衡量方面更多采取的是利润和股权回报,这种方式仅是用收入减去成本来代表企业的收益,但是对于资本成本没有予以考虑。
对于管理人员而言,在运用资本时,必须为资本付费,就像付工资一样。
绩效 等于税后经营利润减去债务和股本成本,是所有成本被扣除后的剩余收入;在确定了采取绩效模式衡量收益时,企业就可以从投入与产出的角度来分析,投入就是所谓的债务和股本成本,产出就是所谓的税后经营利润。
通过绩效考核的模式,就是要尽可能地降低企业成本,从而来提高企业税后经营利润。
在华恒智信顾问团队的指导下,该国内银行对支行行长设计了绩效模式下的绩效考核指标表,具体详见下表所示:
在绩效考核模式的运用下,行长的积极性得到有效的提高,并且在提高国内银行经营利润方面进行深入的思考。
对于该国内银行而言,其目标是扩大企业规模,然而扩大企业规模的方式有很多,我们应该从绩效的角度加以分析怎么做可以增加税后经营利润,降低债务和股本成本。
传统的广设网点,海招人员的模式在绩效面前只能是成本的不断增加,鉴于此,该国内银行高管人员以及支行行长们通过与华恒智信顾问团队的共同努力合作,提出了采取 建设社区国内银行 的模式来提高国内银行经营利润,将传统的营业网点的铺设量加以减少,转向社区国内银行的建设。
这一思路的提出,华恒智信顾问团队认为,这是国内银行在扩大规模且降低成本方面非常值得推崇的方法,主要体现在以下两个方面:
由原先传统的广设营业网点的规模扩张模式,转变为 建设社区国内银行 的模式。
按照传统的模式广设网点,会使得国内银行有大量的资本支出,因为网点的设置,需
要固定资产和人员的大量投入。
而 社区国内银行 的模式,是以客流量较大的社区为目标地点,国内银行中的各种服务都可以在社区国内银行集中,而且邀请其他的国内银行也可以加盟其中,共同为社区居民服务。
这样,在投入成本一定的前提下,收益会随着满足社区居民需求的增加而不断地增加。
所有的国内银行的柜员都要精通所有的银行业务。
这样的话,对于柜员和信贷员就可以不予人为划分,人工成本即可有效降低。
国内银行的人员根据自身情况多劳多得,在降低人工成本的情况下增加净利润收益。
绩效模式的运用,帮助管理人员在决策过程中运用两条基本财务原则:第一条原则,任何公司的财务指标必须是最大限度地增加股东财富;第二条原则,一个公司的价值取决于投资者对利润是超出还是低于资本成本的预期程度。
在华恒智信顾问团与该国内银行人员的共同努力下,为该国内银行引入的 绩效考核,大大提高了行长等国内银行高管人员的工作积极性,从而为国内银行的经营利润的增加奠定基础;同时,行长们在绩效考核的模式下,不断地自主创新,为国内银行提出更多有价值的思想与方法,使得国内银行不断地获得更多的利润;总之,绩效考核的引入,不仅在调动员工积极性方面有利于提高员工的绩效,也有利于企业不断地提高经营利润,从而实现员工与企业的双赢。
所以,在绩效考核下,国内银行在规模扩张的道路上,以降低成本为导向,从而最大限度地提高国内银行的经营利润。