自助终端服务部服务流程
交通管理业务自助服务系统-使用说明20111012
交通管理业务自助服务系统使用说明一、系统概述根据公安部交通管理局《2011年车辆和驾驶人管理重点工作》要求，组织开发交通管理业务自助服务专用软件，用于群众自助办理车管业务，实现机动车补/换领行驶证、补/换领号牌、补/换检验合格标志、委托年检，驾驶证遗失补证、损坏补证、期满换证、延期体检/换证、驾驶证注销等业务功能。
系统应用后，将实现大部分交管业务能由群众自助办理，大大简化了办事流程，方便了群众。
二、系统技术架构（一）自助服务终端。
交通管理业务自助服务系统的核心设备是自助服务终端。
根据业务办理需要，自助服务终端集成了二代身份证阅读器、热敏打印机、摄像头、操作提示屏、条码阅读器、识币器、银联卡读写机具等辅助设备，用于识别验证驾驶人身份、提高信息采集速度、打印受理凭证、缴纳业务费用等。
自助服务终端一般放置在车管所业务大厅、交警大中队、派出所等，通过公安网与服务器连接。
驾驶人根据服务终端的语音和文字提示，只需几个点击屏幕步骤，即可实现车驾业务的自助受理、缴费等功能。
（二）自助服务系统软件。
自助服务系统软件由服务终端软件、后台管理软件组成。
1、服务终端软件。
安装在自助服务终端内，由驾驶人自助办理业务使用。
为方便驾驶人操作，系统软件界面简洁，业务操作步骤简单。
操作过程提供辅助语音和图文提示。
业务受理结束后，自助服务终端打印业务受理凭证、回执等。
根据需要，业务受理凭证上打印业务提示、执法告知、交通安全宣传等内容。
驾驶人在自助办理业务时，可选择在自助服务终端缴纳业务费用。
2、后台管理软件。
后台管理软件内嵌在交通管理综合应用平台中，自助服务终端完成业务受理和业务缴费后，车管所民警通过后台管理软件完成驾驶人图像审核比对、证件制作、业务归档等操作。
三、系统软硬件环境要求后台管理软件内嵌在交通管理综合应用平台中，不需要另外专门的应用服务器和数据库服务器。
自助服务终端是将计算机主机与二代身份证阅读器、热敏打印机、摄像头、操作提示屏、条码阅读器、识币器、银联卡读写机具等辅助设备集成为一体的、可独立运行使自助终端生产厂商必须按照统一的自助服务控件规范开发二代身份证阅读器、识币器、银联卡读写机等控件，实现身份证读取、现金收取以及与银联缴费，具体接口设计规范请联系公安部交通管理科研所二部获取。
24小时自助服务区自助设备操作流程
二十四小时自助服务区自助设备操作流程目录一、社会保险自助一体机服务操作流程 (1)二、身份证拍照申请一体机操作流程 (7)三、自来水缴费自助终端操作流程 (8)四、定额发票申领自助终端操作流程 (9)五、发票申领自助终端操作流程 (9)六、个税社保自助终端操作流程 (10)七、专用发票代开自助终端操作流程 (11)八、综合业务自助终端操作流程 (12)九、不动产自助查询打印终端操作流程 (13)十、个体工商户注册自助办理出证操作流程 (14)十一、医保自助服务终端查询服务操作流程 (15)一、社会保险自助一体机服务操作流程一、登录（一）以身份证登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示将身份证原件放置在机器左边的身份证扫描处→扫描成功即登录完成。
（二）以社保卡登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示将社保卡原件放入在机器右边的插卡处→扫描成功即登录完成。
（三）以电子书社保卡登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示用手机打开电子社保卡小程序扫描屏幕上的二维码→扫描成功即登录完成。
二、社保证明打印（一）电子社保证明1.湖北省养老保险待遇证明（个人专用）登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北省养老待遇证明（个人专用）”→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。
2.湖北省企业养老保险参保证明打印登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北省企业养老保险参保证明打印”→在屏幕上方选择需打印的“参保缴费地”，在屏幕下方选择保险险种→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。
3.湖北企业养老保险历年参保缴费凭证登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北企业养老保险历年参保缴费凭证”→在屏幕上方选择需打印的“参保缴费地”→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。
自助银行服务区管理流程
自助银行（服务区）管理流程1目旳本文献规定了XX农村银行(如下简称“本行”)自助银行（服务区）管理旳操作规范和控制规定，意在规范自助银行（服务区）旳布放工作，保障自助设备（服务区）旳安全运行。
2合用范围本文献合用于本行自助银行（服务区）旳详细管理操作。
3定义、缩写与分类3.1定义1)自助银行：是指本行在已经有营业场因此外设置、具有独立营业场所，提供存取款、贷款、转账、缴费和查询等金融服务功能旳无人营业网点。
2)自助服务区：是指在本行营业场所内，或商场、酒店、企事业单位等建筑物内放置旳提供存取款、贷款、转账、缴费和查询等金融服务旳自助设备旳区域。
3.2缩写与分类无4职责与权限5原则与基本规定5.1原则自助银行（服务区）管理旳总体原则是：集中审批、分级管理、合理布局、安全高效。
5.2基本规定1)自助银行（服务区）旳建设，必须符合中华人民共和国公安部《银行自助设备、自助银行安全防备旳规定》、《AH省农村合作金融机构自助设备形象管理手册》旳统一原则和规定。
2)自助银行旳设置应向监管部门提出申请，经同意后，才能正式着手建设。
3)自助银行建成并经监管部门同意、当地公安机关安全验收达标后，向省联社申请接入综合业务网络系统。
4)自助服务区旳设置不需要经监管部门同意，在经公安部门进行有关安保达标验收后，报监管部门立案。
5)自助银行必须拥有独立封闭旳营业场所，能提供全天24小时自助金融服务；安全保卫措施完备，安装有全天24小时不间断旳安全监控、自动门禁和报警系统等。
6)自助银行至少须配置自助取款机和存取款一体机各一台，根据业务需要可增长如下自助设备：自助服务终端、缴费终端、96669主叫、网银终端和其他金融自助设备。
7)自助银行（服务区）必须为金农卡和他行“银联”标识卡提供取现、余额查询、修改密码、转账等部分或所有服务功能，根据设备配置不一样，还可提供金农卡或存折旳存款、补登折、自助贷款、缴费、异地汇款、挂失和其他自助金融服务。
业主自助服务终端使用指南
业主自助服务终端使用指南在科技发展日新月异的当下,许多物业服务已经实现了自动化和智能化。
其中,业主自助服务终端就是一个值得关注的功能性设备。
这种终端能够帮助业主快捷高效地完成各种日常事务,极大地提升了物业服务的便利性。
对于初次接触这项技术的业主来说,使用时难免会产生一些疑问和困惑。
本文将为您详细介绍业主自助服务终端的使用流程和注意事项,希望能够为您带来全面而实用的使用指引。
终端设备概览业主自助服务终端通常位于物业管理处或者小区入口等显眼位置,采用触摸屏交互的方式,配备有打印、扫描等多项功能。
终端界面明了简洁,操作也极其方便快捷。
广大业主可以在这里轻松完成缴费、投诉、预约等各类服务。
与传统方式相比,自助终端大幅缩短了处理时间,极大地提升了服务效率。
功能菜单浏览登录终端后,您首先需要熟悉界面布局和功能菜单。
通常情况下,主菜单包括缴费、投诉、预约、查询等选项。
以缴费为例,您只需点击相应按钮,然后选择需要缴纳的费用类型和金额,再进行确认支付即可。
投诉和预约的操作流程也都非常简单明了,只需按照提示步骤进行即可。
查询功能还可以帮您查看小区通知公告、物业服务记录等信息。
操作注意事项在使用自助服务终端时,需要注意以下几点:仔细核对信息:在进行各项操作前,务必认真核对涉及的账号、金额等关键信息,避免出现错误。
保管好凭证:完成业务办理后,请妥善保管好打印出的凭证,以备日后查验。
注意隐私安全:在输入密码等隐私信息时,请注意遮挡键盘,防止他人窥探。
同时也要注意保管好个人证件,谨防丢失。
耐心操作:如果遇到任何问题或疑问,请耐心尝试操作,必要时可以寻求现场工作人员的协助。
提供建议:您在使用过程中如有任何宝贵的意见和建议,欢迎随时反馈给物业管理处,以便进一步完善和优化服务。
业主自助服务终端为广大业主提供了一种全新的、高效的服务体验。
只要熟悉掌握使用技巧,便可以轻松快捷地完成各项日常事务,大大提升生活品质。
我相信随着自助服务的进一步普及和优化,未来物业服务必将更加贴心周到,让我们共同期待这一美好的未来。
中国移动多功能自助终端业务规范
中国移动多功能自助终端业务规范中国移动通信多功能自助终端业务规范中国移动通信二零零八年三月目录1.概述随着移动业务的快速进展和人们对移动服务需求的多样化，客户对体验式及自助式服务的要求也越来越迫切。
为满足客户便利服务办理的需求，有效提高和完善窗口服务、减轻营业前台的压力，促进移动营业厅的服务营销能力的提升，在营业厅设置多功能自助终端已突显其战略必要性。
多功能自助终端可依照公司的需要，编辑、播放各种移动业务知识，集动画、图像、文字、音乐、触觉于一身，提供业务自助办理、话费查询、详单打印、发票打印和自助缴费等各项功能，相当于一个功能强大的营业服务人员，能有效地通过与客户的双向交流，向客户提供即定的营销和服务，其服务能力、营销能力、宣传能务可不断提升，将有效提高我公司的服务水平和竞争能力。
本规范书对多功能自助终端业务、服务、技术、售后等各方面进行规范和要求，可依照实际业务进展需求进行调整和完善。
2. 多功能自助终端的定义及定位2.1 多功能自助终端的定义多功能自助终端是指将多媒体查询机、话单打印机、自助缴费机、发票打印机、网上营业厅等的功能整合为一体，采纳液晶显示触控的一体化产品，它在外形上类似银行自助ATM柜员机，可差不多上由客户操作自助完成大部分移动通信业务受理，它可安放在自营厅，也可安放在商业区、高档写字楼、大型社区、厂矿区，有效地为移动客户提供自助通信业务受理。
相关于传统的自助话费清单打印机、售卡机、缴费机等分立设备，它具有功能更齐全、放置位置更灵活、24小时不间断服务等特点。
自助营业厅以其24小时自助受理的方式，将成为我公司营销渠道的一个有效组成部分。
2.2 多功能自助终端的定位多功能自助终端是有形的可触式的自助电子渠道，是实体营业厅的时刻和空间上的延伸。
它可满足客户不断增长的便利自助及全天候通信服务的需求，同时有效缩短客户在营业厅内进行通信消费时的等候时刻,并据此实现对实体营业厅的业务分流，降低企业整体的服务及营销成本，为客户制造提供更便利的服务渠道，成为我公司服务营销渠道的一个有效组成部分，极大地便利了客户的通信服务办理。
各种自助缴费途径及操作流程
各种自助缴费途径及操作流程自助缴费是指不需要人工介入，通过自助设备实现缴费的方式。
随着科技的发展，各种自助缴费途径不断涌现，方便了人们的生活。
下面将介绍几种常见的自助缴费途径及其操作流程。
一、银行自助终端：银行自助终端是最常见的自助缴费设备之一，包括ATM和自助缴费机。
操作流程如下：1.选择语言：在银行自助终端上选择自己熟悉的语言。
2.选择服务项目：在屏幕上的菜单中选择“缴费”或“服务”，然后根据提示选择相应的项目，如水费、电费、燃气费等。
3.输入信息：根据提示，在屏幕上输入需要缴费的信息，如账号、姓名等。
4.确认缴费：核对信息后，确认无误后选择“确认缴费”选项进行缴费。
5.选择支付方式：根据自己的支付习惯选择支付方式，如现金或银行卡。
6.支付金额：在屏幕上输入需要缴费的金额。
7.取回凭条：等待机器处理完毕后，取回缴费凭条作为缴费证明。
二、移动支付：移动支付是近年来快速发展的自助缴费方式，通过手机或智能设备实现缴费。
操作流程如下：2.注册账号并绑定银行卡：在手机支付应用中，根据提示注册账号并绑定银行卡。
3.选择服务项目：在手机支付应用中选择“缴费”选项，并根据提示选择需要缴费的项目，如水费、电费等。
4.输入信息：根据提示，在手机支付应用中输入需要缴费的信息，如账号、姓名等。
5.确认缴费：核对信息后，确认无误后点击“确认缴费”进行缴费。
6.选择支付方式：在支付界面中选择自己信任的支付方式，如余额支付、银行卡支付等。
7.支付金额：在支付界面中输入需要缴费的金额。
8.缴费完成：等待支付成功的提示，并截屏或保留支付凭证作为缴费证明。
三、自助缴费机：自助缴费机是专门用于缴费的机器，常见于公共场所，如超市、商场等。
操作流程如下：1.选择语言：在自助缴费机上选择自己熟悉的语言。
2.扫描物品：将需要购买的物品放在自助缴费机扫描区，自动识别物品并显示价格。
3.选择支付方式：根据自己的支付习惯选择支付方式，如现金、银行卡、支付宝等。
车管所自助操作方法
车管所自助操作方法
1. 预约办理业务：前往车管所自助服务终端，选择“预约办理”，输入个人信息和业务类型，选择预约时间和地点，确认预约信息并打印预约单。
2. 办理车辆年检：前往车管所自助服务终端，选择“车辆年检”，输入车辆信息和业务类型，上传相关证件和资料，支付年检费用，办理完成后领取年检合格证。
3. 缴纳车辆违章罚款：前往车管所自助服务终端，选择“缴纳违章罚款”，输入车辆信息和违章记录，选择违章罚款类型，支付罚款金额，打印缴费凭证。
4. 补领、补换驾驶证、行驶证：前往车管所自助服务终端，选择“补领、补换证件”，输入个人信息和证件类型，上传相关证件和资料，支付相应费用，办理完成后领取补领、补换证件。
5. 其他业务办理：前往车管所自助服务终端，选择“其他业务办理”，输入相关信息和业务类型，按照系统提示逐步完成业务办理流程。
终端网点建设和管理制度
终端网点建设和管理制度一、终端网点建设1. 终端网点选址（1）地理位置：终端网点应选择交通便利、人口密集、商业活跃的地理位置，以确保足够的客流量和潜在消费者群体。
（2）周边环境：终端网点周边环境应清洁整洁，安全有序，能够给顾客带来良好的消费体验。
（3）市场分析：在选址过程中，需要进行针对性的市场分析，了解该地区的消费者行为和需求，以确保终端网点能够满足当地市场的需求。
2. 终端网点布局设计（1）空间规划：终端网点的空间规划应合理，包括前厅、营业厅、休息区等不同功能区域的划分，以满足不同顾客群体的需求。
（2）装修设计：终端网点的装修设计要简洁大方，符合公司形象，同时也要考虑到顾客的舒适感和便利性。
（3）设施设备：终端网点需要配备良好的设施设备，包括自助服务设备、信息发布设备等，以提高服务效率和用户体验。
3. 终端网点建设的文化氛围终端网点建设的文化氛围是指在终端网点建设过程中，对企业文化、品牌文化的传达和体现。
通过员工的培训和教育，使员工在工作中传递出企业文化和品牌文化的精髓。
央求员工尽心尽力为顾客提供优质服务体验。
二、终端网点管理制度1. 终端网点服务流程（1）顾客接待：包括顾客的问候、接待、引导等服务流程，确保顾客在进入终端网点时能够感受到热情的服务。
（2）业务办理：包括顾客的业务办理、咨询和解答等服务流程，确保顾客能够在终端网点内快速、准确地完成所需的业务。
（3）服务反馈：包括顾客对服务的评价、意见反馈等流程，确保顾客的意见能够得到及时的反馈和处理。
2. 终端网点人员管理（1）员工招聘：终端网点的员工招聘应以岗位需要为基准，严格按照规定程序和条件进行招聘，确保员工的素质和能力符合岗位要求。
（2）员工培训：终端网点的员工培训应包括业务知识培训、服务技能培训等，以提高员工的业务水平和服务品质。
（3）员工考核：终端网点的员工考核应以业绩和服务质量为核心，以评估员工的工作表现和潜力，为员工的职业发展提供有效的指导和帮助。
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系统服务方案客户满意是公司一切工作的标准，华讯博联把售后服务视为企业经营管理及业务增值收益的一部分，华讯博联的管理体制将自助终端开机率纳入维护人员的绩效考核。
公司为客户提供365天，7*24小时的专业服务，40分钟内明确解决方案和技术支援方
到
1.
◆
◆
工具在一天天之内到达故障现场。
对特别边远的地区，我司将在根据地理区域分布设立售后维护点。
◆故障处理和修复时间：
普通软硬件故障：平均一小时；
重大故障：自局方发出故障处理要求到业务恢复的时间不超过“到达现场时间加上10小时”；故障总处理时间为故障修复不超过3天。
◆应用软件的维护:在接到系统报障后，在局方同意的基础上，我司维护人立即进行远程处理，对于系统性能严重下降、系统功能无法使用和系统瘫痪等重大故障，在远程处理的同时，立即派工程师赶赴现场。
◆技术培训及现场指导:提供现场培训、初级培训及高级培训；
◆巡检服务:每月进行一次电话巡检服务，每季度进行一次现场巡检服务；
售后服务内容
服务细则
服务方式
电话服务
在出现设备故障或运转不灵，买方应首先拨打卖方提供的技术支持电话，能通过电话指导解决的故障可在当地设备管理人员的协助下通过电话指导方式排除故障。
电话技术支持的营业时间7×24小时
上门维修服务
在收到买方关于合同货品出现设备故障或运转不灵的通知后，而且无法利用电话指导排除故障，卖方应安排具有适当资格的服务工程师前往合同货品所在地点，对合同货品进行维修，并更换故障备件。
上门维修服务的响应时间为7×24小时。
远程协助服务
在买方提供网络的情况下，提供7×24小时远程协助服务支持。
故障处理时限
1）营业员处理类：
30分钟内完成电话支持；如电话支持不能排除故障，市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修。
2）维护类：
市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修。
3）更换类：
市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修；到达现场后2小时内排除故障。
4）提供备用设备
备品备件随维护人员同行，保证人到货到。
定期巡检
每月安排一次电话巡检，在3日内完成，并在次月3号之前提交巡检相关报告；每季度安排一次现场巡检，在15日内完成，并在下一季度的首月的5号之前提交巡检相关报告。
电话巡检内容：
了解终端软件运行情况
了解终端硬件运行情况
对近期出现的故障进行解答
后5个工作日内将相关统计报告提交各相关管理部门。
具体统计报告含以下内容：设备整体运行情况分析
设备的故障分类统计分析
故障的处理办法及降低故障率的改进措施
客户对服务的整体评价
下一个季度的工作计划和建议
售后服务流程图、表格
故障处理流程
.
2.
各服务工单格式及考核机制见如下：
产品故障处理报告
设备巡检单。