风险管理与危机管理

風險管理策略
(一) 風險隔離：少做少錯、不做不錯 (二) 風險分擔：共同行動 (三) 風險轉移：保險 (四) 風險保留：承擔風險
危機發展三階段理論
一、危機發前的預防
※ 主動發掘問題-走動式管理 ※ 良好訊息傳遞系統與預警系統的建立 ※ 授權與彈性作業流程的建立 ※ 應變計畫的事先訂定與平時演練 ※ 瞭解民意 ※ 政策移植之生態考量 ※ 成立智庫 ※ 潛勢地區的管理
重要不是發生什麼事 是如何回應所發生的事
危機發生，能妥善正確處理，可能對企業有利 展現企業能力，提升知名度 改善與客戶的關係 必要時企業改造的契機
什麼是危機：危機=危險+機會 是決定性時刻，也是轉捩點 工作中的挑戰 1. 學習及成長機會
煮蛙故事的啟示-寧靜危機
1.緩慢漸近少知覺是最可怕，來得時候靜悄悄， 發現的時後已來不及。
黃金24小時要做的事
1.先反應再回應 2.說明發生了什麼事 3.說明當局的態度 4.說明當局的責任 5.說明當局目前的處置 6.說明當局為來打算如何處理
準備應變、最好期待、最壞準備的心態
‧危機管理基於危機意識，分析內、外因素，及 早預防危機、發現危機、解決危機。若危機發 生時，未能掌握現況，運用黃金時期處理危機， 可能為企業帶來營運的影響。
2.因內部管理或組織文化等因素，而使人感受 到隱憂，並相信如不加以改善，將來必定造 成組織重大的傷害。
3.全球暖化溫室效應
Cost*Possibility D=ΣR(c,f,t,) ————————
Time
m D：危機(Crisis) m R：風險(意外)(Risk) m c：風險造成的處理成本代價(Cost) m f：發生頻率 (Frequency) m t：處理風險的有效時間(Time) m P：風險意外發生的機率(Possibility)
行銷/產品
產品、通路、市場、顧客、法津 /主管、競爭
風險 人力資源風險
關鍵員工、生產力/品質、關連 性、員工操守
人力資源 創新風險
風險
新產品開發、過時、競爭者創舉
科技/作業風險
安全、資訊、八大循環
財務風險
利率、貨幣、授信、流動性、資 金、匯率、週轉
風險管理流程
各單位
風險審示 （已知或可能性）
工業意外：火災,工安事故 環境問題：環保抗爭 工會問題及罷工 產品回收：設計品管出錯 恐怖活動：千面人下毒 謠言及向新聞媒體洩漏機密 投資人的關係：負責人突然暴斃等 具敵意的兼併 股東會委託書之爭 政府方面的管制：法令變更 貪污收賄。
危機類別
1.天然危機:風災、水災、震災、旱災、土石流… 2.科技危機:波帕爾化學廠、車諾比電廠, … 3.衝突危機:六輕勞資對抗、環保抗爭… 4.惡意危機 :恐怖主義、下毒勒索、加州大火… 5.價值扭曲:八掌溪、邱小妹人球、泰安休息站… 6.欺騙危機:大陸毒食品… 7.管理不當:理律30億股票案、英國銀行… 8.傳染疫病：SARS、禽流感、登革熱… 9.財經危機：金融風暴、糧食危機… 10.意外事件：重大交通事故、大火災、食品中毒…
| 100 發生
影響值
藍色區
危機的評估
估計危機影響值（Crisis Impact Value） 計算危機發生的機率 確定潛在的危機排名順序
危機種類
依層次分：
個人、團體、組織（社會）、和國家等
依時間分：
突發危機或潛在危機
依原因分：
天然危機（天災）或人為危機（人禍）
常見危機：根據Steven Fink（1987)
風險與改善方案的選定
風險降低效益
低
中
高
改
善大
V
IV
III
措
施
成中
IV
III
II
本
與
規小
III
II
I
模
區域 I — 強烈建議執行改善方案(成本低*效益大) 區域 II — 建議執行改善方案(成本低*效益中等/成本中等*效益高) 區域 III — 可執行改善方案 區域 IV — 視情況決定是否執行改善方案 區域 V — 不建議執行改善方案（成本高*效益低）
危機意義
危機是事件的轉機與惡化的分水嶺，亦是決定性與 關鍵的一刻。
有的危機因為我們防範得宜，沒有發生。 有的危機因為我們視而不見，漠不關心，正潛伏著，
待機爆發。
危機的特性
1.驚異性:事出突然，始料未及 2.不處理後果嚴重 3.與原來價值觀念嚴重衝突 4.可以使用之決策時間短促 5.危險中有機會
‧危機存在營運過程，是常態例行工作。 ‧因應未來可能發生的危機，化解可能危機中的
衝突。
何謂風險
係指傷害發生的機率及該等傷害嚴重程 度兩者的結合。
HIGH
評估處理 嚴 重 性
暫緩處理
優先處理
評估處理
LOW
HIGH
發生機率
風險的類型
財務 風險
科技/作業 風險
決策 風險
風險
創新 風險
決策風險
行銷/產品風險
危機發生的肇因
危機處理與危機管理
「危機處理」：危機爆發的事後處理，無前置防範工作。
「危機管理」：包括防範、處理、導正、預防。 1、防範於未然，也就是不讓事情發生 2、即使發生，要使傷害減到最小。
莫菲定律
※會出錯的遲早會出錯 ※錯誤總出現在疏忽處
破窗理論與窗外理論
※已破的窗戶會越破越嚴重 ※防微杜漸 ※個人眼度與價值點
危機的分類
* 危機（crisis，政府部門） ：高度不確定性，難量化
風險（risk，企業組織） ： 可計畫性，可量化，可日常管理
寧靜危機（quiet crisis ）
：緩慢漸近
二、危機發生時的處理
＊ 把握黃金２４小時 ＊ 成立中心或任務小組 ＊ 避免慣性反映與團體盲思 ＊ 儘快查明真相與公布 ＊ 誠實是最好的政策 ＊ 權力集中 ＊ 控制資訊與媒體應對 ＊ 避免二度危機
三、危機發生之後續處理
＊ 加速復原以維持生產力 ＊ 檢討與評估 ＊ 完成危機日誌 ＊ 醫療照護及社會心理重建 ＊ 經驗的文件化與知識化 ＊ 修正危機管理計畫 ＊ 形象修補 ＊ 士氣提振
風險管控表 •風險評估 •實施對策
各單位日常管理
各區域
檢示中心內各部 風險評估資料 確定風險對策
實施內容
中心主管 確認
各中心日常管理
風險管理小組
編製全公司 風險管控表 風險管理報告書 （執行專案計劃） 日常監督與管控
主管
主負責者
ຫໍສະໝຸດ Baidu現危機的座標圖
黃色區
10
紅色區
|
|
0
25
率
綠色區
—7.5
| 75
—2.5