现场管理与激励技巧
6S现场管理方法与技巧
6S现场管理方法与技巧第一、整理 (Seiri)整理是指对现场进行分类整理，将不需要的物品或设备移走，只保留必要的物品和设备。
整理的目的是减少现场的混乱和浪费，提高产出效率。
整理的具体步骤如下：1.对现场进行全面的检查，识别无用的物品和设备。
2.将无用的物品和设备移走或处理。
3.分类整理剩下的物品和设备，将其整齐有序地摆放在合适的位置。
第二、整顿 (Seiton)整顿是指对现场进行布局整理，使得物品和设备能够被快速地找到和使用。
整顿的目的是提高工作效率，减少浪费和误操作。
整顿的具体步骤如下：1.对物品和设备进行分类，根据使用频率和紧急程度确定其摆放位置。
3.在需要的位置设置合适的工具和设备存放架，便于存放和取用。
第三、清扫 (Seiso)清扫是指对现场进行定期的清洁和打扫，以保持工作环境的整洁和卫生。
清扫的目的是提高工作环境和员工的工作积极性。
清扫的具体步骤如下：1.制定清扫计划，包括清扫时间、清扫范围和责任人。
2.对现场进行全面清洁，包括地面、墙面、设备等。
3.建立清洁记录，定期检查和监督清洁工作的执行情况。
第四、清洁 (Seiketsu)清洁是指对现场进行整体的清洁和维护，以保持工作环境的整洁和卫生。
清洁的目的是提高产品质量和员工的工作享受。
清洁的具体步骤如下：1.制定清洁标准和规范，明确清洁时要注意的细节和要求。
2.建立清洁计划，定期对设备和工具进行清洁和保养。
3.定期培训员工，提高他们的清洁意识和技能。
第五、素养 (Shitsuke)素养是指对员工进行素质培养和行为规范的管理，以提高员工的工作态度和责任心。
素养的目的是营造良好的工作氛围和团队精神。
素养的具体步骤如下：1.建立员工培训计划，培养员工的专业知识和技能。
2.建立奖惩机制，激励员工积极参与工作和改进工作方式。
3.加强沟通和协作，促进员工之间的合作和团队精神。
第六、安全 (Safety)安全是指对现场进行安全管理，以预防和减少事故的发生。
现场质量管理奖罚措施
现场质量管理奖罚措施在工程建设现场中，质量管理是非常重要的一环。
如果质量管理深入人心、有力有效，便能够在项目实施中发挥重要的作用。
而在质量管理中，奖罚措施也是必不可少的。
本文将介绍现场质量管理奖罚措施的相关内容。
奖励措施奖励是一种管理手段，它可以激励员工对工作更加投入，提高他们的工作积极性。
对于建筑项目中的施工现场来说，奖励措施可以起到以下几个方面的作用：•提高工作效率•增强团队合作精神•激发员工的主观能动性•提高员工的职业道德和工作素质前期奖励措施：1.开展质量技能竞赛，对个人和班组取得优异的质量成绩进行表彰，送上奖金和奖品，鼓励大家提高质量水平。
2.提倡和支持工作规范化运行，对有杰出表现的质量管理工作者进行表扬与奖励。
3.在工地上面设置对出色工作和行为进行奖励，如加分、星星之类的形式，鼓励大家努力工作。
后期奖励措施：1.对于通过验收的成品，及时给予员工一定的奖励，如加班费、节假日补贴、加薪等形式，提高员工的积极性。
2.对于建设中张贴的悬挂批示标志、及时上报问题、自行整改、通过质量审核，采取奖励措施以激励员工的参与和投入感，也能够保证工程的最终质量。
惩罚措施惩罚是一种有效的管理手段，也是建设生产中需要采取的管理方式。
合理的惩罚工程中存在的不合理行为，对于施工安全、质量控制、业务信誉等方面都有着积极的作用。
对于质量问题需要采取投诉投诉、举报、检查发现、返工重做等惩罚方式。
常见的惩罚措施有：1.查处施工中存在的违章行为，如私自调整工艺流程、破坏施工规范等，对于情节严重的，可进行工程验收不合格、工程变更、工程划定等形式的处罚。
2.对于对质量管理不集中、松散、缺点的班组，可以通过扣分、降低工作机会等等形式进行惩罚，严格要求他们对质量问题进行节防。
3.惩罚施工班组因质量问题发生的事故，并对相关工人进行纪律处分，以期提醒他们，提高施工过程中的质量水平。
总之，在建设工作中，奖励不但能在正面上起到激励员工的作用，而且还能起到保障工程最终质量的目的。
现场管理经理必备宝典
现场管理经理必备宝典一、引言现场管理是企业生产运营中至关重要的一个环节，直接关系到企业的效率和利润。
作为现场管理经理，需要具备一定的管理技能和知识，才能有效地管理现场，提高生产效率。
本文将为现场管理经理提供一本必备宝典，介绍现场管理的关键要点和技巧，帮助经理们更好地应对挑战。
二、现场管理的基本原则1. 现场管理的目标是提高生产效率和质量，保证产品的及时交付。
经理需要制定明确的目标和计划，并将其传达给团队成员。
2. 现场管理需要注重团队合作，建立良好的沟通渠道。
经理需要激发团队成员的积极性和创造力，鼓励他们提出建设性意见。
3. 现场管理需要注重细节，经理需要对生产过程进行全面的监控和调整，确保每个环节都能够顺利进行。
三、现场管理的关键要点1. 人员管理(1) 招聘与培训：经理需要根据生产需求，合理招聘和培训人员，确保团队的技能和素质达到要求。
(2) 绩效考核：经理需要定期评估团队成员的工作表现，及时给予奖励和反馈，激励他们提高工作效率。
(3) 团队合作：经理需要鼓励团队成员之间的合作与沟通，搭建良好的团队氛围。
2. 生产计划与调度(1) 制定生产计划：经理需要根据市场需求和资源情况，制定合理的生产计划，并确保计划的执行。
(2) 调度生产任务：经理需要根据生产计划，合理安排生产任务的优先级和分配，确保生产线的平稳运行。
(3) 库存管理：经理需要合理控制原材料和成品的库存，避免过剩或不足。
3. 质量控制(1) 建立质量管理体系：经理需要制定并执行一套完整的质量管理体系，确保产品符合质量标准。
(2) 过程控制：经理需要对生产过程进行全面监控，发现问题及时进行调整和改进，确保产品质量稳定。
(3) 客户反馈：经理需要及时关注客户的反馈和投诉，通过改进产品和服务来提高客户满意度。
4. 安全管理(1) 建立安全意识：经理需要培养团队成员的安全意识，确保生产过程中的安全。
(2) 安全培训与演练：经理需要定期组织安全培训和演练，提高团队成员的应急处理能力。
管理人员激励
管理人员激励在现代企业中，管理人员的角色举足轻重。
他们不仅承担着组织运作的重要责任，还需要管理和激励员工，促进企业的发展。
因此，如何激励管理人员成为了一个关键问题。
本文将探讨一些有效的激励管理人员的策略和方法。
一、设立明确的目标和奖励机制管理人员通常承担更大的责任和压力，因此他们需要明确的目标来推动和引导他们的工作。
企业可以为管理人员设立具体、可衡量的目标，如销售业绩、成本控制、团队绩效等。
同时，相应的奖励机制也应该建立起来，以激励管理人员在实现目标方面付出更多的努力。
二、提供培训和发展机会管理人员需要不断提升自己的管理技能和知识，以更好地完成工作任务。
因此，企业应该为他们提供培训和发展机会，如参加管理培训班、工作坊等。
这不仅可以增加管理人员的专业能力，还可以提升他们的自信心和职业成长空间，从而激励他们更好地发挥管理职能。
三、建立积极的工作环境管理人员需要在一个积极、和谐的工作环境中发挥他们的潜力。
企业可以通过关注员工个体需求、提供良好的办公条件、创造公平公正的工作文化等方式，为管理人员提供一个积极的工作氛围。
同时，领导者应该与管理人员保持沟通和互动，支持他们的工作，并及时给予反馈和认可，使他们感受到自己的工作价值和重要性。
四、建立团队合作和分享文化管理人员通常需要与团队成员紧密合作，共同实现组织的目标。
因此，建立团队合作和分享的文化非常重要。
企业可以促进管理人员与团队成员之间的合作与交流，设立团队奖励与共享机制，以激励管理人员带领团队取得更好的绩效。
五、提供灵活的工作时间与福利管理人员往往面临较大的工作压力，因此灵活的工作时间和福利政策对于激励管理人员非常重要。
企业可以提供灵活的工作时间安排，以便管理人员能够更好地平衡工作与生活。
同时，还可以提供一些适当的福利待遇，如健康保险、节假日福利等，以提升管理人员的满意度和归属感。
六、鼓励创新与持续改进管理人员需要具备创新精神和持续改进的意识，以应对日益变化的商业环境。
如何有效管理和激励工作团队
如何有效管理和激励工作团队职场中，领导者需要管理和激励工作团队，带领团队达成公司目标。
然而，要有效管理和激励工作团队并不容易，需要领导者具备领导能力、沟通技巧、心理学知识和策略性思维等多方面的能力。
本文将从以下四个方面探讨如何有效管理和激励工作团队。
第一，建立明确的目标和任务分工领导者需要与团队成员共同制定明确的目标和任务分工。
目标应该是具有挑战性和可衡量性的，并且需要与公司整体目标相一致。
任务分工需要合理，避免出现在团队内部产生重复劳动的情况。
此外，领导者还需要确保团队成员都清楚自己的角色和职责，避免在工作过程中出现出现意见分歧或者任务交叉的情况。
第二，积极地沟通和倾听领导者需要有开放的沟通方式，鼓励团队成员进行积极的讨论和交流。
在沟通过程中，领导者应该注重倾听团队成员的意见和建议，并对团队成员们的想法作出回应。
通过积极的沟通和倾听能够有效地调整目标和任务，同时还能够建立起一个互相信任和开放的工作环境。
第三，注重激励和奖励领导者需要激励团队成员参与工作并取得良好的成果，这样才可以保持团队的高效工作状态。
团队成员在工作中的表现值得领导者的赞扬和奖励。
领导者可以采取合理的奖励方式，例如给予团队成员适当的薪资、加班费或者其他奖金福利，同时还需要关心个人的诉求和需求，促进个人发展，提高团队积极的工作态度和质量。
第四，健康管理和培训领导者需要了解团队成员的情况，关注团队成员情绪状态，帮助团队成员化解工作和个人问题。
领导者还需要为团队成员提供培训和晋升机会，提高团队成员的专业水平和职业能力。
这样，可以提高团队的整体水平和工作效率，同时也能够吸引更多优秀的人才加入团队。
总之，领导者要想成功地管理和激励工作团队，需要具备广泛的能力和知识储备。
要想做到有效管理和良好激励，领导者需要建立明确的目标和任务分工、积极沟通和倾听、注重激励和奖励以及健康管理和培训。
在建设一个成功的工作团队时，领导者需要关注个人的发展和整体的效益，为公司取得经济和社会效益贡献一份力量。
管理者的团队激励技巧
管理者的团队激励技巧在现代企业中，管理者的角色不仅仅是指挥和控制团队成员的工作，更重要的是激励团队成员发挥出最佳水平。
团队激励是管理者必备的技能之一，它能够提高团队成员的工作动力和积极性，促进团队的协作和创新。
本文将介绍一些管理者可以使用的团队激励技巧，帮助他们更好地激发团队成员的潜力。
1. 设定明确的目标一个明确的目标可以为团队成员提供方向和动力。
管理者应该与团队成员共同制定具体、可衡量和可实现的目标，并确保每个人都清楚地了解他们在团队中的角色和职责。
通过设定明确的目标，管理者可以激发团队成员的责任感和自我驱动力。
2. 提供挑战和机会人们通常对具有挑战性和发展机会的工作更感兴趣和投入。
管理者可以通过给予团队成员新的任务、项目或职责来提供挑战和机会，激发他们的学习和成长动力。
此外，管理者还可以鼓励团队成员参加培训、研讨会或专业发展活动，提供更多的学习和发展机会。
3. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是团队激励的关键。
管理者应该与团队成员保持频繁和及时的沟通，倾听他们的意见和建议，并及时提供反馈和指导。
通过有效的沟通，管理者可以增强团队成员的参与感和归属感，激发他们的工作热情和创造力。
4. 给予认可和奖励认可和奖励是激励团队成员的重要手段。
管理者应该及时表扬和奖励那些取得优秀成绩或有突出表现的团队成员，以鼓励他们继续努力。
认可和奖励可以采取多种形式，如口头表扬、奖金、晋升或特殊待遇等，根据不同情况选择适当的方式来激励团队成员。
5. 建立积极的工作氛围积极的工作氛围对于团队成员的激励至关重要。
管理者应该营造一个相互尊重、信任和支持的工作环境，鼓励团队成员分享想法、提出问题和解决挑战。
此外，管理者还可以组织团队建设活动、庆祝团队成就和举办员工福利活动，增强团队凝聚力和归属感。
6. 提供发展机会和晋升途径人们通常希望在工作中有所发展和晋升的机会。
管理者应该与团队成员讨论他们的职业目标和发展计划，并提供相应的培训和发展机会。
6S现场管理实施方法与技巧
6S现场管理实施方法与技巧在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要提高生产效率、保证产品质量、降低成本以及提升员工素质，实施有效的现场管理方法至关重要。
6S 现场管理作为一种行之有效的管理模式，已经被众多企业所采用并取得了显著的成效。
接下来，让我们一起深入探讨 6S 现场管理的实施方法与技巧。
一、6S 现场管理的内涵6S 现场管理包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）和安全（SECURITY）这六个方面。
整理，就是区分必需品和非必需品，将不需要的物品清除出工作现场，只留下必要的物品，以腾出空间，防止误用。
整顿是将留下来的必需品按照规定的位置摆放整齐，并加以标识，使工作场所一目了然，减少寻找物品的时间。
清扫指的是清除工作场所内的脏污，保持现场干净整洁。
清洁是将整理、整顿、清扫进行到底，并制度化、规范化，维持其成果。
素养则是要求员工养成良好的工作习惯，遵守规章制度，提高整体素质。
安全强调的是重视员工的安全教育，消除安全隐患，创造一个安全的工作环境。
二、6S 现场管理的实施方法1、成立 6S 推行小组首先，企业需要成立一个专门的 6S 推行小组，负责制定计划、组织培训、监督执行和评估效果等工作。
小组成员应包括各个部门的代表，以确保 6S 管理能够在整个企业范围内得到有效的推行。
2、制定 6S 推行计划推行小组应根据企业的实际情况，制定详细的 6S 推行计划。
计划应包括实施的步骤、时间节点、责任人以及预期的目标等。
同时，还应制定相应的考核标准和奖惩制度，以激励员工积极参与。
3、开展 6S 培训为了让员工更好地理解和掌握 6S 管理的理念和方法，企业需要组织开展相关的培训活动。
培训内容可以包括6S 的基本概念、实施方法、技巧以及成功案例等。
通过培训，让员工认识到 6S 管理对企业和个人的重要性，提高他们的积极性和主动性。
4、实施整理在实施整理阶段，员工需要对工作现场进行全面的检查，区分必需品和非必需品。
现场管理人员奖励与惩罚
现场管理人员奖励与惩罚现场管理人员是一个组织中非常重要的角色，他们负责确保现场的顺利运营和管理，以达到组织的目标。
为了激励现场管理人员发挥出更好的工作表现，奖励与惩罚都是必不可少的管理手段。
首先，奖励是一种非常有效的激励手段。
通过给予现场管理人员一定的奖励，可以激发他们的工作热情和积极性，提高工作效率和质量。
奖励可以以多种形式存在，比如物质奖励、金钱奖励、荣誉奖励等。
物质奖励可以是一些实用的物品或礼品，如电子产品、健身会员卡等，这些奖励不仅能够满足他们的实际需求，还能够让他们感受到组织的关怀和尊重。
金钱奖励可以是一定的奖金或额外的津贴，可以作为对现场管理人员工作业绩的认可和鼓励。
荣誉奖励可以是一些表彰证书、奖杯或名誉称号，这些奖励可以提升现场管理人员的社会地位和形象，使他们更加有成就感和满足感。
其次，惩罚是管理中不可或缺的一环。
现场管理人员如果没有得到及时的惩罚，就会导致他们对工作的懈怠和不负责任的态度。
惩罚不仅可以对现场管理人员个人施加一定的制裁，也可以作为一个警示和教育他人的示范。
适当的惩罚措施可以是口头警告、写罚款单、扣减奖金等。
对于一些较为严重的违规行为，可以采取停职、降职、开除等严厉的处罚措施。
通过惩罚，不仅可以维护现场管理的秩序和纪律，还可以提醒其他管理人员不要重蹈覆辙。
然而，在给予奖励和惩罚时，应该注意以下几点。
首先，奖励和惩罚必须公平公正，不能偏袒和歧视任何一方。
现场管理人员会对组织的公平性和公正性产生强烈的需求，如果他们觉得奖励和惩罚不公正，就会对组织失去信任感和归属感，从而对工作产生负面影响。
其次，奖励和惩罚应该与实际工作表现相匹配。
奖励应该是对较好的工作表现给予肯定和鼓励，而惩罚应该是对不良的行为给予警示和制裁。
如果奖励和惩罚没有明确的标准和依据，就会导致管理的不确定性和不公正性。
最后，奖励和惩罚应该与其他激励手段相结合，形成一个多维度、多元化的激励体系。
除了奖励和惩罚，还可以采用培训、晋升、提拔、岗位轮岗等激励措施，使现场管理人员有更多的发展机会和挑战。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
激励行为
告知式激励 要塑造出愉快的工作环境； 由前辈带头示范； 不断地给他们灌输知识。 推销式激励 使其担负责任，托负任务于他； 要适时适地经常责骂，赞美他； 注意肯定他的小小进步； 参与式激励 鼓励提供建议，积极倾听 双向沟通和参与，支持冒风险 称赞工作表现 授权式激励 刺激他的优越感，尊重他的经验； 强调结果，维持可接触； 一定程度授权
跟听
准客户拒绝购买的前五大原因
1、不喜欢被推销 2、主观认知 3、不喜欢推销员的态度 4、专业障碍 5、无法体会产品的好处
声音表情 与礼仪
你可能永远 不知道
跟听
回馈的原则
正面的回馈 有待改善的回馈
What?_____ Why ?_____ What?_____ How ?_____ Why ?_____
缺乏发展机会；
经常犯同样的错误； 未受培训却被指望技术娴熟；
工作之外的时间被占用；
……
过多无意义的重复工作； 被客户投诉
座席代表的压力表现
绩效低 冷漠——无聊、感觉沮丧、不喜欢参加团队活动 焦虑——感觉坐立不安、激动、没有安全感、自卑 易怒——敏感、自我、自大、喜欢争执、爱顶撞、脾气火爆 精神疲惫——神不守舍、精力不集中、思维迟钝 夸大某些行为对其他人和我们自己造成的影响； 逃避——借口不去工作、不愿意承担责任、否认责任 工作问题——迟到、不注意仪表、易发生意外情况 由心理作用引起的不适——头痛、失眠、饭量异常、体重增加 或减少、消化不良、眩晕等
目 录
1 2 3
现场的管理的两大法宝
电销团队的情绪管理
电销团队的激励技巧
呼叫中心的压力触发源
被期待创造奇迹；
缺乏工作安全感； 缺乏领导与支持； 工作分配与薪酬不合理；
恶劣的工作条件和环境； 外部指令与内心想法矛盾；
不受器重的感觉；
工作过于繁重； 干扰太多； 指责太多； 一天中空闲时间很少；
目 录
1 2 3
现场的管理的两大法宝 电销团队的情绪管理 电销团队的激励技巧
电销团队的激励技巧
因人而异的激励行为 防止销售精英流失
强化理论
有效的激励不是激发人到所谓的巅峰状态 而是针对个人或团队绩效的需求 来适应的调整自己的行为
因人而异的激励行为
无意愿
高
关 系 行 为
有 能 力
无 能 力
目 录
1 2 3
现场的管理的两大法宝 电销团队的情绪管理 电销团队的激励技巧
现场管理的两大法宝
• 跟听 • 走动
这才是一线电销主管的战场，而不是在独立的办公室
跟听（Follow Up）
跟听的意义
1、监督营销员销售行为 2、亲自掌握市场的脉动 3、保持自身的销售实力 4、协助分享销售的技巧
跟听
人们对日常生活中的非语言信号十分敏感， 我们可以从许多复杂的暗示中读出别人对 我们的看法和期望
人际交流中信息表露程度 信息载体 比重 语言 7% 面部表情 23% 语音语调 20% 身体语言 50%
鼓励
鼓励高于一切
鼓励随时随处 用几个具体动作表达鼓励
鼓励高于一切
永远没有批评
低
有意愿
工作行为
高
因人而异的激励行为
类型
销售 新人
大致特征
没能力,没意愿 对公司及工作仍然不甚明了； 心里夹杂着恐惧与期待感； 个性正直、单纯。 没能力,有意愿 忧虑或兴奋，感兴趣或积极响应 表现出一定的能力，乐于接受建议 对于新工作，热情度高，没经验 有能力,没意愿 需要反馈和鼓励 以前表现过知识和技能 现在绩效正在下滑 对团队中任何事情漠不关心 有能力,有意愿 对于份内的工作有相当的自信； 非常重视经验与直觉； 具有守旧的倾向。
学会欣赏
学会感谢 学会表扬和赞美
鼓励随时随处
及时的鼓励＋具体的表扬＝积极的团队氛围
积极的团队氛围＝工作充满激情
如何做到鼓励随时随处
公众的场合，如班前班后会中的鼓励和表扬。 告诉整个小组或团队ＸＸ做的非常好。每个人都渴 望被关注和被重视，这样的行为会使得每个人都为 之振奋，因为相信自己也同样得到同样的关注和重 视。 监听到非常好的电话，马上到他身边告知，赞扬。 关注进步的员工：哪怕他今天还不够好，但比昨天 要好，那就一定要鼓励和表扬。
走动管理的重要原则
走动管理的原则
凡是与绩效有关的事，多做 凡是与绩效无关的事，不做 态度坚决、语气圆通 塑造积极任事的形象 （让组员看到你的努力）
呼叫中心职场万象
1.打字非常轻快且有停顿：在聊天 2.键盘鼠标并用且不停点击：在玩游戏 3.不停滑动滚轮或Pagedown键：在看帖子 4.不停按刷新/F5：在上微博 5.一动不动，紧盯屏幕的，在看电影 6.表情时而严肃，时而轻松的是在看股票 7.手放在键盘上但长时间未动：睡着了 8、……
没信心的 好员工
老油条
公司 支柱
防止销售精英流失
销售量下降
招聘成本上升 团队元气大伤
销售精英为什么会离开
直接上司
家庭／个人原因 薪酬 整体管理 职业发展机会 其他吸引机会
０％
５％
１０％
１５％
２０％
来源：Hay Voluntary Attrition Audits
领导风格对组织气氛的影响
管理风格 对组织气氛的影响
员工表现背后的含义
•高流失率 •突然发脾气 •突然生病 •不快乐 •缺乏工作自豪感 •…… •岗位认识不足 •心理辅导不足 •职业生涯规划不足 •公司支持不足 •培训问题 •……
六字诀做好情绪预处理
名词解释 情绪预处理: －－即在情绪变化没有显著表现之前，提前把 导致负面情绪的诱因排除掉或在负面情绪初期直 接引导为正面情绪。
平时哪怕只在走廊擦身而过，发现情绪低落或非正面 情绪，也要及时处理。可以拍拍肩膀或拥抱，最好休息一 下，聊几句。
六字诀做好情绪预处理
关注
关注到员工最细微的需求，实行弹性管理，比如 换班、有原因的迟到，有需要的早退等，把关心落在 实处，让每位员工感受到爱和温暖，带着幸福的微笑 安心工作。
六字诀做好情绪预处理
具体动作表达鼓励
一个紧紧的拥抱
一个肯定的微笑 一张鼓励的字条
一封温馨的E－mail
注意事项
要注意倾听他们的心声，尤其在过程中遇到挫折时的沮 丧。 真正“创造一个全面沟通的环境”，让他们把心里话讲 出来。 一定要注意自己的表率作用。 如果你在你的员工心目中根本已经没有地位，得不到他 们的喜爱和尊重，那么你的鼓励和表扬也就没有份量了。
• 跟听的种类
从侧，在线，同听
• 跟听的技巧
听前明确思路， 听中随时纠正
• 跟听的后续处理
马上回顾总结 再次温习话术 发现优秀的话素与话述及时全面推广
跟听
在线与录音跟听
1、在线跟听的目的 2、在线跟听的缺点 3、录音跟听的目的 4、录音跟听的应用
跟听
跟听技巧12字决 1、检查话术内容 2、检视声音表情 3、整体表现点评 回馈 回馈
电销现场管理与激励技巧
2011-10 多元行销培训室
电销主任管理能力衡量表
1、有影响力强大的托在帮你 2、有表现突出的组员做标兵 3、组员很重视竞赛成绩 4、组员之间、组员和你之间，互相人际关系良好 5、经常有班组活动进行 6、每个组员都有明确的目标 7、你和每天都和组员回顾整组的绩效表现 8、你知道每位组员的生活细节和生日
六字诀做好情绪预处理
敏感
帮助
关注
六字诀做好情绪预处理
敏感 一线主管要敏感，从细微之处观察，发觉情绪不 对的苗头，马上处理。
监听时，发现某个员工刚刚接到令他情绪受到影响的 电话，在情绪还没明显变化的时候，就先行处理。如：走 过去，告诉他“没什么大不了”，“还好吧”，“需要我 做什么”等。给予关心或解决方法。
走动管理的四个动作
走、停、看、听
停在哪里？ 对象看得到的地方
保持50公分距离
走动管理的四个动作
走、停、看、听
看什么？ 人的行为 看异常的事物 看喜悦的象征
走动管理的四个动跟业务有关吗？ 冷清？ 人少还是人多？ 挫折
走动管理的三要与五不要
三要 1.要有目的 2.要有自信 3.要有诚意 五不要 1.不要频繁走动 2.不要摇头晃脑 3.不要大声喧哗 4.不要做私人事 5.不要毫无作为
走动(Walking Around)
• ＨＰ ＣＥＯ马克· 赫德的“深潜” • 经常性，无规律，形式不限 • 倾听 指导 协助
走动管理三提问
什么时候要走动管理？ 每次多久时间？ 你会做那些事？
走动管理区分
被动：因为有事 主动：为了发现问题
走动管理的四个动作
走、停、看、听
走动的目的 纪律要求 鼓舞士气 临场帮助 走动的频率 两个定时： 以小时为单位 以分钟为单位
帮助 帮助团队每个成员看到幸福的未来，帮助 团队每个成员持续提升工作能力，帮助团队每 个成员不断成长和进步，才能使她们对工作充 满信心，不断调整自己的心态，积极面对工作 和生活中的挫折和障碍。作为主管，定期抽出 时间与座席代表谈职业生涯规划，给出建议。
未雨稠缪 VS亡羊补牢
• 员工请假
如何营造比员工家里让员工更想待的地方？
永远记住
员工有问题就是我们有问题 团队有问题就是管理者有问题 用心去爱团队的每个成员
• 员工迟到
不允许迟到的团队，你会经营吗？
• 打造并留住优秀人才
优秀的，不服你管！听话的，业绩平平！
你如果看待你的员工，员工就会如何表现
持X理论的管理者认为，人本质上是懒惰的，不值 得信任的，必须加以严格管理，结果是管理者在 工作中不自觉的讲对于员工的不信任传递给了员 工，而工人发现自己得不到管理人员的信任，他 们就不愿意努力以值得信任的方式工作，他们的 行为反过来又被管理者确定为不值得信任的证据。