工作分析第四章工作分析的内容与组织
2013年人力资源管理专业自考工作分析笔记
人力资源工作分析与评价
第一章：工作分析概述
1、工作分析的含义、相关术语：注意相互关系与教材中的事例
2、四种工作分析结果的关系
第二章：工作分析的历史与发展
1、思想起源与发展脉络
2、工作分析及社会分工
3、西方国家的工作分析及其主要代表人物
4、工作分析研究的方法
第三章：工作分析的内容与组织
1、工作分析的具体内容：注意概念的理解、教材中的具体事例
2、工作分析内容的标准化：工作分析指标的概念与结构，构建指标体系的要求、原则、六种方法：理解
3、其他部分：教材中的具体事例
第四章：工作分析的方法
1、八种工作分析方法的优缺点、适用范围、设计和运用、操作程序与注意事项
2、工作分析方法的比较与评估：信度和效度，应用性和实用的比较、操作性比较
3、注意教材中的事例
第五章：工作评价概述
1、工作评价的基本概念：理解与记忆
2、工作评价各阶段中的主要代表人物、作品、主要贡献：理解与记忆
3、工作评价的发展趋势：主要表现、平衡记分卡
第六章：工作评价方法
1、四种基本工作分析方法、适用范围、优缺点、操作程序：理解、记忆与运用
2、海氏工作评价系统：三种普适性因素、案例
第七章：工作评价流程
1、每个阶段的主要工作：理解与记忆
2、评估阶段的数据分析
3、总结阶段。
第四章 组织
某高校的组织框架图
院党委 学院工会
行政机构
教学部门
学 院 办 公 室
人 教 学 后 成 科 后 事 务 生 勤 人 研 勤 保 处 工 财 教 处 产 卫 作 务 育 业 处 处 处 处 集 团
土 木 工 程 系
汽 车 机 械 工 程 系
A老板想要开除三个人，这三个人的缺点是：甲太好动； 乙太好静；丙强壮好动会打架。B老板是A老板的好朋友， B老板对A老板说：“既然你不想要，那么就给我吧。”B 老板要来这三个人，指派这三个人分别担任以下职务： 甲做销售；乙做财务；丙做保卫。 过了一年，A老板问B老板：“你要去的那三个人工作得 怎么样？”B老板说：“干得都很出色。” A老板觉得很奇怪，B老板说：“要用其所长，把合适的 人放到合适的岗位上，他们自然就会干得出色。”
结果：大家相互之间的加倍报复，资源的分配越来越不平衡，矛盾也 越来越激化。
（3）选举一个分粥委员会和一个监督委员会，对分粥进行监督和制约。
结果：效率极其低下。
4）每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。 结果：7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。
本章主要内容
1
组织结构与设计
A产品经理
B产品经理
采购
运营
人事
采购
运营 参谋职权
人事
直线职权
管理幅度
管 理 层 次
1 4 16 64 256
管理幅度4人
1 8 64
管理幅度8人
1024
4096
512
4096
管理人员：1365人 （甲）
585人 （乙）
管理幅度与管 理层次成反比。 管理幅度越小， 管理层次则越 多。
工作分析自考复习资料
第一章工作分析的概述1、工作分析的概念：工作分析是一种活动或过程，它是分析者采用科学手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织物定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
2、工作分析有性质、意义与作用：⑴、工作分析的意义：A、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础B、工作分析是提高现代社会生产力的需要C、工作分析是组织现代管理的客观需要D、工作分析有助于实行量化管理E、工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化F、工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的( 3 )、工作分析的作用A、选拔和任用合格的人员B、制定有效的人事预测方案和人事计划C、设计积极的人员培训和开发方案D、提供考核、升职和作业的标准。
E、提高工作和生产效率F、建立先进、合理的工作定额和报酬制度G、改善工作设计和环境H、加强职业咨询和职业指导3、工作描述的内容：主要包括工作名称，工作目的，工作的行为活动、任务，使用的物品和材料，方法和环境。
第二章工作分析的历史与发展1、工作分析的思想探源( 1 )、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力( 2 )、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源( 3 )、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展2、第二次世界大战前的工作分析研究( 1 )、美国内政改革中的工作分析研究与贡献( 2 )、泰勒的工作分析研究与贡献( 3 )、闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(4)、吉尔布雷恩夫妇的工作分析研究与贡献3、第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究( 1 )、宾汉的工作分析研究与贡献( 2 )斯科特的工作分析研究与贡献( 3 )、巴鲁什的工作条件研究与贡献(4)、社会科学研究会的工作分析研究与贡献( 5 )、国家研究会的工作分析研究与贡献( 6)、职位研究会的工作分析研究与贡献4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与广泛应用( 1 )、在工作评价中的应用( 2 )、对工作分析的工具的开发( 3 )、对职能工作分析方法的探索(4)、对工作要素分析表的开发研究( 5 )、对关键事件分析方法的研究( 6)、对任务清单标准化的开发研究( 7 )、在劳动纠纷处理法律中的应用( 8 )、在人员录用生理条件分析中的应用( 9 )、在绩效考评中的应用4、工作分析理论体系简介( 1 )、科学管理方法——泰勒的科学管理原理( 2 )、人际关系方法——霍桑实验( 3 )、工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论( 4 )、 HP 工作设计方法——优秀业绩工作体系( 5 )、辅助工作岗位设计方法5、工作分析的发展趋向( 1 )、工作分析的思想发展趋向( 2 )、工作分析的方法发展趋向A、从静态岗位工作分析到系统的工作分析B、从描述工作分析到预测性工作分析( 3 )、工作分析技术发展趋向第三章组织设计与工作分析1、组织的概念：正式组织：是指一个正式集体中，有意形成的角色职务结构非正式组织：并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。
工作分析工作分析的内容与组织
观察法
要点一
总结词
通过观察员工的工作过程，了解工作内容和职责。
要点二
详细描述
观察法是通过实地观察员工的工作过程，了解他们的工作 内容、职责、工作流程等信息。这种方法能够较为真实地 反映员工的工作实际情况，但需要耗费较多时间和人力。 观察前需要制定详细的计划，包括观察对象的选择、观察 时间和地点的安排等。在观察过程中，要注意记录详细的 信息，避免主观偏见和误差。
注意沟通技巧，保持中立和客观的态度，避免引导或误导员工。
问卷调查法
总结词
通过问卷调查的形式，收集员工的工作信息。
详细描述
问卷调查法是通过设计一份包含有关工作信息的问卷，让员工填写并回收。这种方法能够快速收集大量员工的工 作信息，适用于大规模的调查。问卷设计应简洁明了，问题应涵盖工作分析的主要方面。同时，要注意保护员工 的隐私和信息安全。
工作评价
总结词
工作评价是对工作Biblioteka 位的价值和重要性的评 估，包括职位等级、职位价值、职位比较等 信息。
详细描述
工作评价是工作分析的最后一个输出，它是 对工作职位的价值和重要性的评估。它提供 了关于职位等级、职位价值和职位比较的信 息，用于确定员工的薪酬、福利和其他待遇 。通过工作评价，组织可以确保员工得到公 平和合理的待遇，并激励员工提高工作效率
的影响。
行为规范
评估组织的规章制度、行为准则 等，确保其与组织文化相符合。
沟通氛围
调查组织的沟通氛围，了解员工 之间的互动和信息传递方式。
组织流程分析
业务流程
分析核心业务流程的效率和效果，提出改进意见 。
决策流程
评估组织的决策流程，确保其快速、准确且符合 组织目标。
信息流程
工作分析
第一章工作分析概述一. 判断题1. 工作分析的主体是整个组织体系。
2. 工作分析的客体是工作。
3. 工作分析的对象是工作。
4. 职责指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。
5. 职位指某一时期内某一主体所负担的一项或几项相互联系的职责集合。
6. 每个职系是一个职位升迁的系统。
二. 单项选择题1.（）指不同组织中工作要求或职责平行的职位集合。
A. 职务B. 职业C. 职系D.职组2.（）指工作性质相近的所有职系的集合。
A. 职务B. 职业C. 职系D.职组3. （）指工作性质相似，但职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同的所有职位的集合。
A. 职务B. 职业C. 职系D.职组三. 多项选择题1. 从分析的切入点划分，工作分析有（）A.岗位导向性B.人员导向型C.过程导向型D.单一目的型E. 多重目的型2. 从分析的目的划分，工作分析有（）A.岗位导向性B.人员导向型C.过程导向型D.单一目的型E. 多重目的型3.工作分析的活动包括（）A. 分解B.观察C.比较D. 收集信息E. 综合四. 名词解释题 1.工作分析：五. 简答题1. 在什么情况下，企业需要进行工作分析？2. 简述工作分析的流程六. 论述题1. 论述工作分析在人力资源开发与管理中的作用。
第二章工作分析的历史与发展一. 判断题1. 人力资源配置和人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力。
2. 色诺芬在《论机器和制造业的经济》中对分工进行了描述。
3. 自给自足的小农经济生产模式限制了工作分析思想与活动在中国的发展。
4. 泰勒注重工作分析对象选择的全面性与代表性。
5. 狄德罗发现资料的准确性与研究程序、研究目的是密切相关的。
6. 巴鲁什的研究特点是注重影响工作的普遍因素，忽略某些个别性因素。
二. 单项选择题1.（）在其著作《理想国》中，详细论述了社会职业的分工。
A.苏格拉底B. 帕拉图C. 亚里士多德D.巴比特2.（）非常重视从“内行人”那里获取真实而准确的信息。
工作分析(考试中心下划重点)
第一章认知工作分析1、工作要素：是指工作中不能继续分解的最小动作单位2、任务：是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动3、职责细分：既可以作为工作分析中完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础,也可以以履行程序或“小职责”的身份出现在职位说明书中(P3）4、职位说明书包括工作描述和工作规范(P9）5、胜任特征模型：就是对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定胜任工作所需关键能力和技能掌握的熟练程度.（P9）6、工作分类：是在工作分析和工作评价的接触上，采用科学的方法,根据工作性质和特点，对组织内的工作在横向和纵向两个维度上进行划分。
（P9）7、工作分析需要明确的内容:（1）此项工作做什么what(2）为何要完成此工作why（3）工作何时做when（4)工作在哪里做where(5）谁来完成工作who（6)需要对谁负责whom（7）如何完成工作how(8）工作预算是多少how much （P10)8、工作分析的目的：是为收集人力资源管理人员所需要的一切有关员工及工作状况的详细资料、为人事决策奠定科学基础。
(P11)9、工作分五大特征：（1）工作的输出特征（2）工作的输入特征(3）工作的转换特征(4）工作的关联特征(5）工作的动态特征(P12）10、工作分析在人力管理中的作用(1）为人力资源规划提供准确有效的依据(2）合理安排组织中的各项工作任务（3）明确管理者和员工各乍的工作职责和目标(4）为工作再设计和员工职业生涯规划提供依据(5)为进行科学的绩效管理提供客观评价标准（6）为员工招聘提供有效的信息（7）为降低培训成本、提高培训效率提供前提（7)明确组织中上下级之间的汇报关系（8）明确工作岗位在组织中的相对价值,保证薪酬的内部公平性（P15)11、工作分析容易陷入的误区（1）重技术，轻理念（2)重结果，轻过程（3)重繁复,轻简洁（4）重形式,轻应用（5）重现状，轻战略(P18)第二章工作分析的发展历史与未来趋势1、荀况把分工称为“曲辨”特别强调分工的整体功能；柏拉图在其著作《理想国》中详细论述了社会职业的分工;亚当.斯密在《国民财富的性质和原因的研究》一书中开篇就分析了劳动分工，并指出“分工是国民财富增进的源泉"。
工作分析与组织设计
工作分析与组织设计工作分析是指通过系统地收集、分析和解释有关工作内容、工作要求和工作环境的信息，以便确定工作职责、工作流程和工作关系的过程。
而组织设计则是指根据工作分析的结果，对组织结构、职位设计和工作流程进行调整和优化，以实现组织目标的过程。
一、工作分析1. 工作内容分析：- 详细描述每个职位的工作内容，包括任务、活动和所需技能。
- 列出工作职责和职位权责，确保每个职位的职责清晰明确。
- 根据工作内容分析，制定工作流程和工作标准，以提高工作效率和质量。
2. 工作要求分析：- 确定每个职位所需的教育背景、工作经验和专业技能等要求。
- 分析每个职位的能力要求，包括沟通能力、团队合作能力和问题解决能力等。
- 确定每个职位的工作条件和工作环境，以便为员工提供良好的工作条件和工作环境。
3. 工作环境分析：- 分析组织内外部环境对工作的影响，包括组织文化、组织结构和市场竞争等。
- 确定工作环境中存在的问题和挑战，以便采取相应的措施进行改进和优化。
- 收集员工对工作环境的反馈和建议，以便了解员工的需求和期望。
二、组织设计1. 组织结构设计：- 根据工作分析的结果，确定组织的层次结构、职权划分和协调机制。
- 设计组织的部门和岗位设置，确保各部门职责清晰、协调配合。
- 确定组织的决策制定和执行机制，以便提高组织的决策效率和执行效果。
2. 职位设计：- 根据工作分析的结果，设计职位的任务和职责，确保职位的工作内容明确。
- 制定职位的绩效评估标准和激励机制，以便评估员工的绩效和激励员工的工作动力。
- 设计职位的晋升和发展路径，为员工提供职业发展的机会和途径。
3. 工作流程设计：- 根据工作分析的结果，优化工作流程，减少工作环节和时间浪费。
- 设计工作流程的信息流和决策流，确保信息的流通和决策的准确性。
- 制定工作流程的监控和改进机制，以便及时发现问题并采取相应的措施进行改进。
三、工作分析与组织设计的意义1. 优化工作流程：- 通过工作分析和组织设计，可以识别和消除工作流程中的瓶颈和问题，提高工作效率和质量。
企业工作分析的内容与组织讲义
企业工作分析的内容与组织讲义一、简介企业工作分析是管理学中的一个重要概念，它是组织用来了解员工工作职责、任务、要求以及工作环境的一种方法。
通过对企业工作分析的深入研究，可以帮助组织更好地管理和规划员工的工作。
本讲义将详细介绍企业工作分析的基本概念、内容和方法，并结合实际案例进行分析和讨论，帮助读者更好地理解和应用相关知识。
二、企业工作分析的定义企业工作分析是指对组织中的工作进行系统的分析和描述，明确工作要求、职责和任务，以及工作环境等相关要素的过程。
通过企业工作分析，组织可以了解员工工作的特点和要求，为员工提供合适的培训和发展机会，提高组织绩效和员工满意度。
三、企业工作分析的内容企业工作分析包括以下几个方面的内容：1.工作职责和任务：明确员工在工作中需要承担的职责和任务，并详细描述每个职责和任务的具体要求和工作流程。
2.工作环境：分析员工工作的物理环境和社会环境，包括工作场所的布局、设备设施、团队合作、领导风格等因素。
3.工作关系：研究员工与其他员工、上级领导、下属及合作伙伴之间的工作关系和沟通方式，以及对工作绩效的影响。
4.工作要求：分析员工在工作中所需具备的技能、知识和能力，以及与岗位相关的培训和发展需求。
5.工作评估：评估员工工作绩效的标准和方法，包括目标设定、考核指标和评估流程等。
四、企业工作分析的方法企业工作分析可以采用多种方法，以下是一些常见的方法：1.面谈法：通过与员工、上级领导和同事进行面谈，了解工作职责、任务和要求，并收集相关数据和信息。
2.观察法：直接观察员工的工作过程、工作方法和工作环境，收集相关数据和信息。
3.记录法：通过查阅相关文件、记录和报告，了解员工的工作职责、任务和要求。
4.问卷调查法：设计调查问卷，向员工发放并收集反馈信息，了解他们对工作的理解和需求。
5.职务分析法：分析岗位的职责和任务，以及所需的技能和能力，建立职位描述和职位说明书。
五、企业工作分析的实际应用案例为了更好地理解企业工作分析的实际应用价值，以下是一个案例分析：公司A是一家制造业企业，拥有多个工厂和办事处。
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案。因为，岗位责任可以说是整个工作分析最主要的内容，
往往关系到包每括个新员进工员是工否，有在效职完员成工企，业或所者分企配业给的的其任他务利， 关系员工具益体相的关工者作，绩例效如，股关东系、到顾员客工、的销工售资商福、利合待作遇企水 平。 业，等等。 • 岗位责任分析的重要原则是简洁明了，而工作责任的描
6
一、岗位责任
• 岗位责任，一般是通过对不同任务简洁、 明了和直观的描述来揭示，是工作分析内 容的主要部分。
7
1.责任的种类
管理责任具体包括：例如，管理人员对下属的
工作责任大技体术指可导分，为管理两人类员：对下属的一项任务该如何 • (1) 管理例定展帮如的责开助，地任的，生点。指 管产内导理一，这，人线按种管员的质责理对工按人下人量任员属，完是对之必成影下间须构属矛在成响的盾规产其工的定 品他作协的的心调时某人理。间项员问和工工题规作
13
（1）用主动性的功能动词 来描述
制定政策/设定目标
实施具体工作
较低的任务
制定（制定部门年度工作计划）分析
指导
达到
建立
估价
控制实施计划 Nhomakorabea评估
准备
预测 确认 落实
提高
增加
安装 维护 监控
谈判（营销经理 建议跟企业大客 回顾户的谈判）
指工作方法）、Who（由谁做，指具备什么资格和素质
条件的员工才能胜任目前或者未来的工作岗位）的问题。
不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事
实而不是判断。
•
工作分析的前提条件：组织分析。
5
第一节 工作分析的具体内容
• 一、岗位责任 • 二、资格条件 • 三、工作环境和危险性 • 四、其他相关信息
回顾
1.组织设计的概念和包含的三个内容是什么？ 2.岗位设计的原则有哪些？ 3.如何理解组织设计与工作分析的关系？
目录
一 工作分析概论 二 工作分析的历史与发展 三 组织设计与工作分析 四 工作分析的内容与组织 五 工作分析的程序与方法 六 工作岗位分级
七 工作岗位评价 八 工作分析质量鉴定 九 工作分析实践 十 工作分析调查表
写风格相对来说无关紧要。岗位责任分析中最重要的是让
每个人，即使是没见过种工作的人，也能看懂岗位责任分
析说明书，并知道从事这项工作应该什么、如何做以及这
样做的原因。
12
2、岗位责任分析每的句原话则都要用主动性的功能
• 我描们述继（续 即来 原看 则， ）如？何动衡对词量岗开等位头。责。任如进检测行、简分洁类明、了的 • 用主动性的功能动词来描述； • 使用专业术语； • 记录任务； • 注意任务的先后顺序； • 刻画任务的质量和数量要求； • 写好开场白。
11
如果每个员工的责任不清，往往导致，有利的事情
大家争着去做，无利但对整个企业的正常运转非常
2、岗重位要责的工任作分没人析去的做，原出则现员工甚至部门相互扯皮 的现象。
• 岗位责任分析，对员工所做的每件事都要有所反映，并 力求准确,而不是模棱两可或想当然。
• 它应该包括工作的全过程，即便是偶然事件也应记录在
• 管理的性往例质涉如及和是到程不企熟度业练能的否、正半常熟生练存的和，发还展是）熟；练；是专 • 管理的公业开的程还度是业余的。如果下属对工作比较熟练的
• 管理是直话接，的往还往管是理间人接员的的管理责任相对较小。
• 管理工作的类型
• 管理对象的熟练程度。
9
1.责任的种类
• 分析非管理责任需要考虑的因素有： • (1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏(特别是那些比较重
10
1.责任的种类
• (7)某一人员的失误对他人产生的影响； • (8)损坏可能发生的范围和频率； • (9)哪些安全措施可以减少工作人员的责任； • (10)与其他人的合作程度（例如，安全检查人员之间的合作；
员工是否与保管人员合作；员工出入工厂是否礼貌配合门卫的 检查，等等）； • (11)合作的性质是什么； • (12)工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影响产品 质量。
合作的责任，保护他人安全的责任。
8
1.责任的种如果类直接管理的下属人数众多，那么管理者的
责如任果比管较理复 人杂员；实如行果集直权接式管管理理的的下话属，人一数般较他少的
• •
分 被管析理管如，层理（作果如如压，管理的责如，管果果力那理的果例理管人任管越么责话管如越理数应理大管任，理，直越越 ，理 比 一考人财接间公管者较般员务，接虑开理的大他从总一，的，的责；的事监般管一责任如管因的的管理般任相果理是工理的素管也对管责企作的责有理越比理任业，责任人大较人相：的他任，员简员对至的越则面单实比关一大越对。行较重举；小的分小要一相监权的动反督式工往和管
作的方，式比，如或，五对金他部们的工的人工，作必须进完行成帮对手助袋和装指上纽
导。 扣的工作
比如，多媒体维护人员的
• (责任2任，)非保，管护保理机管责器某任和些成 需 就 人。功要需员设特这制好要彼备定造几这此种的材一个些相责种工程互料责任产作序合其任品程上作包责不，，序的括任往，工受与制往这作主安损其作要队害他是员产）的人工的品厂责责员的保任
2
本章重点
• 掌握工作分析的主要内容、工作分析组织与实 施的基本程序
• 掌握工作分析内容标准化的具体步骤、工作分 析指标的具体含义及其构建
• 了解组织与实施过程中应注意的一些基本问题
3
第四章：工作分析的内容与组织
• 一、工作分析的具体内容 • 二、工作分析内容的标准化 • 三、工作分析的组织与实施
要、价值比较高的机器、产品或设备，要调查的比较清 楚)； • (2)损坏的可能性以及发生的频率； • (3)损坏费用的估计； • (4)减少损坏可能性的措施（例如，增加定期检查的次数； 制定严格的规章制度来奖励和惩罚员工正常使用和损害企 业有关的机器、产品或设备的行为）； • (5)监督的严密程度； • (6)查处问题所需要的时间；
4
导言：工作分析解析
•
工作分析的客体是工作岗位，工作分析的对象是与工
作岗位相关的因素及其相互关系。工作分析是就岗位进行
分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以
图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权
限等信息 。
•
工作分析是岗位有关Why（为什么做，指工作目的与
原因）、What（做什么，指工作内容）、How（怎么做，