如何快速解决问题的能力(课堂PPT)
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❖ 操作不按规定，凭经验，自大，瞧不起别人；
❖ 一旦出问题，发表言论的人一堆，解决问题的人没有；
❖ 解决问题非常拖拉，而且半途而废，不了了之。
❖ 所有解决问题的思路都是口头文化，没有书面记录及 后续的预防措施。
❖ 面对问题，推卸责任，互不协作，各自为政。
2021/3/29
2百度文库
内容与大纲
❖ 一、此次培训的背景 ❖ 二、如何发现问题？ ❖ 三、如何面对问题？ ❖ 四、如何解决问题 ❖ 1、如何提升沟通能力？ ❖ 2、如何提升协作能力？ ❖ 3、如何提升激励下属的能力？ ❖ 4、如何提升疏通与协调能力？ ❖ 五、小结
❖ 结论：处理不彻底、口头文化，没有任何预防 措施，导致问题重复发生。
2021/3/29
5
❖ 第三个案例：
❖ 订单号091018，客户JA2,型号W1207A.KD-022(92PCS),第一次生产对照色板，第二次生产 时因工厂找不到色板，从而要求客户QC再签一 张色样，而大货生产时跟QC所签色样油漆颜色 不对，同色板颜色相差甚远。USA82客户的事 项一直由卢主管跟踪管理的，7月29日确认产 品不合格。营业一部8月9日反馈到工厂要求更 改，8月19日再次反馈要求更改，对此事，工 厂一直没有任何报告说明，但也不肯返工，直 到如今。
2021/3/29
12
❖ ③、应具备敏锐的洞察能力 ❖ 一、透过现象看本质 ❖ 二、通过苗头看趋势 ❖ 三、从小事看大问题 ❖ 四、见一斑而窥全貌(举一反三) ❖ ④、应具备良好的心理素质 ❖ 一、冷静的心态 ❖ 二、平和的情绪 ❖ 三、稳重的气质 ❖ 四、宽广的胸怀
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1.沟通能力
❖ 结论：标准不统一，不按规定做事，不了了之， 有人签字，无人实施，都停留在嘴上。
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9
如何发现问题？
❖ 问题的定义：所有影响正常工作的事件、品 质不合格事项、成本浪费事例等等，都称为 问题。
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10
如何面对问题？
❖ 敢于暴露问题，不要隐藏，包庇，要知道 “纸包不住火”，各位要相信，很多事情是 经不起调查的。
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7
❖ 第六个案例：
❖ W5399-02-1.门玻璃模，第一次5套，模 具左右不对称，后面的那一批模具又不 合格。柜门玻不是直角。要求9月20日要 回来5套玻璃。三厂黄厂说，这是技术中 心做模具，三厂只做大货，采购林志明 与牛经理沟通，但是牛经理没有回复模 具完成时间，林志明回复玻璃需10天时 间完成。
如何提升快速解决问题的能力？ 如何提升解决问题的能力？ 如何解决问题？ 如何面对问题？ 如何发现问题？
主讲：欧博刘老师
2010年9月10日
2021/3/29
1
前言
❖ 管理变革进行3个月了，美盈取得了阶段性的成果，尤 其是生产系统。但还有很多不足的地方：比如我们大 多数人还是很害怕“面对问题”，不光怕暴露问题得 罪人，同时碍于面子与人情，更怕自己担责任，问题 一出，想尽一切办法先推出去再说，而不是想办法去 解决，这是一直以来的通病，也是我们美盈的现状。
❖ 以平常心面对、处理问题，中小企业有问题 很正常，没有问题就不正常。
❖ 尊重判定，及时处理，少抱怨，对待不合格 品处理单的态度，接受它，而不是找理由推 托责任。
❖ 面对问题要着急，当成自己的事情来处理。
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如何解决问题？
❖ ①、处理问题应具备辩证的思考能力 ❖ 一、考虑问题的起因 ❖ 二、考虑问题的结果 ❖ 三、考虑问题的本质 ❖ 四、考虑问题的各种可能性 ❖ ②、应具备良好的沟通能力 ❖ 一、处理问题要以理服人 ❖ 二、处理问题要以情动人 ❖ 三、处理问题要善解人意 ❖ 四、处理问题要善听人言 ❖ 五、处理问题要善察人情
❖ 现状：很多人有沟通障碍，不喜欢沟通、越级 沟通等；
❖ 结论：不按规定做事，口头文化，无报告。
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6
❖ 第四个案例： ❖ W493,W497沙发木架二厂做好油漆送外协厂包布
时，外协厂因没有接到我司订单而拒收木架， 也没有采购布料，从而致使订单交期严重延误。 发外的沙发由策划部跟进，但生产订单没有下 发到策划部，只下到PMC部，PMC部说只生产木 架到油漆完成，包布与他们无关。但没有书面 信息规定。 ❖ 结论：不按规定做事，互不协作，各自为政。 ❖ 第五个案例： ❖ W5399KD-10树脂不良，品质部两次检验都确认 不合格，没有处理。现三厂车间已组装，而树 脂没有检验合格入仓。 ❖ 结论：不按规定做事，面对问题无动于衷。
❖ 结论：互不协作，各自为政，不了了之， 沟通障碍。
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❖ 第七个案例：
❖ 二厂生产的W481-03/-04沙发各10套，9月1日 经品检部卢伟确认，检验合格，送沙发厂包布。 稽核中心马总监9月2日同品检部任经理去沙发 厂确认W462沙发真皮质量时，发现W481沙发油 漆不合格：雕刻接线不良。9月5日由二厂黎副 总主持各部门相关人员开了现场会，现场商讨 了处理方法和改善方案。9月9日早上叶总监去 沙发厂，再次确认此批沙发不合格，并要求返 工。
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一、培训的背景
❖ 我们先看看几个案例：
❖ 第一个案例：
❖ 温州陈俊铭客户7月16日下单，单号100516， W9118-08,1件，货期为8月20日。但到9月8日还不 能交货，客户要求退单。公司损失6-12万元，最 后由稽核中心协助处理，达成9月9日下午出货。 问题点：产品石面（蒙古黑）有凹点，修补后有 色差，因技术中心仓库没有按来料检验控制卡操 作，石面回厂后放置一段时间，没有检验入仓， 到安装时才发现石面不合格，供应商返工时也没 有人跟踪。
❖ 结论：不按规定做事，怎么方便怎么来！处理过
程也是半途而废。
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4
❖ 第二个案例：
❖ 新疆店的品牌产品严重不良，50多款产品不合 格，主要问题是：榫裂，木皮裂开，冒钉，柜 门变形，门缝太大等。问题：针对以上问题， 2008年处理过一次，费用近20万，近日又去处 理，部分产品还是不合格，大概需要3-4万方 可解决，但问题的根本从没有真正解决，没有 针对实际问题做相应的书面改善和预防。
❖ 一旦出问题，发表言论的人一堆，解决问题的人没有；
❖ 解决问题非常拖拉，而且半途而废，不了了之。
❖ 所有解决问题的思路都是口头文化，没有书面记录及 后续的预防措施。
❖ 面对问题，推卸责任，互不协作，各自为政。
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2百度文库
内容与大纲
❖ 一、此次培训的背景 ❖ 二、如何发现问题？ ❖ 三、如何面对问题？ ❖ 四、如何解决问题 ❖ 1、如何提升沟通能力？ ❖ 2、如何提升协作能力？ ❖ 3、如何提升激励下属的能力？ ❖ 4、如何提升疏通与协调能力？ ❖ 五、小结
❖ 结论：处理不彻底、口头文化，没有任何预防 措施，导致问题重复发生。
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❖ 第三个案例：
❖ 订单号091018，客户JA2,型号W1207A.KD-022(92PCS),第一次生产对照色板，第二次生产 时因工厂找不到色板，从而要求客户QC再签一 张色样，而大货生产时跟QC所签色样油漆颜色 不对，同色板颜色相差甚远。USA82客户的事 项一直由卢主管跟踪管理的，7月29日确认产 品不合格。营业一部8月9日反馈到工厂要求更 改，8月19日再次反馈要求更改，对此事，工 厂一直没有任何报告说明，但也不肯返工，直 到如今。
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❖ ③、应具备敏锐的洞察能力 ❖ 一、透过现象看本质 ❖ 二、通过苗头看趋势 ❖ 三、从小事看大问题 ❖ 四、见一斑而窥全貌(举一反三) ❖ ④、应具备良好的心理素质 ❖ 一、冷静的心态 ❖ 二、平和的情绪 ❖ 三、稳重的气质 ❖ 四、宽广的胸怀
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1.沟通能力
❖ 结论：标准不统一，不按规定做事，不了了之， 有人签字，无人实施，都停留在嘴上。
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如何发现问题？
❖ 问题的定义：所有影响正常工作的事件、品 质不合格事项、成本浪费事例等等，都称为 问题。
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如何面对问题？
❖ 敢于暴露问题，不要隐藏，包庇，要知道 “纸包不住火”，各位要相信，很多事情是 经不起调查的。
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❖ 第六个案例：
❖ W5399-02-1.门玻璃模，第一次5套，模 具左右不对称，后面的那一批模具又不 合格。柜门玻不是直角。要求9月20日要 回来5套玻璃。三厂黄厂说，这是技术中 心做模具，三厂只做大货，采购林志明 与牛经理沟通，但是牛经理没有回复模 具完成时间，林志明回复玻璃需10天时 间完成。
如何提升快速解决问题的能力？ 如何提升解决问题的能力？ 如何解决问题？ 如何面对问题？ 如何发现问题？
主讲：欧博刘老师
2010年9月10日
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前言
❖ 管理变革进行3个月了，美盈取得了阶段性的成果，尤 其是生产系统。但还有很多不足的地方：比如我们大 多数人还是很害怕“面对问题”，不光怕暴露问题得 罪人，同时碍于面子与人情，更怕自己担责任，问题 一出，想尽一切办法先推出去再说，而不是想办法去 解决，这是一直以来的通病，也是我们美盈的现状。
❖ 以平常心面对、处理问题，中小企业有问题 很正常，没有问题就不正常。
❖ 尊重判定，及时处理，少抱怨，对待不合格 品处理单的态度，接受它，而不是找理由推 托责任。
❖ 面对问题要着急，当成自己的事情来处理。
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如何解决问题？
❖ ①、处理问题应具备辩证的思考能力 ❖ 一、考虑问题的起因 ❖ 二、考虑问题的结果 ❖ 三、考虑问题的本质 ❖ 四、考虑问题的各种可能性 ❖ ②、应具备良好的沟通能力 ❖ 一、处理问题要以理服人 ❖ 二、处理问题要以情动人 ❖ 三、处理问题要善解人意 ❖ 四、处理问题要善听人言 ❖ 五、处理问题要善察人情
❖ 现状：很多人有沟通障碍，不喜欢沟通、越级 沟通等；
❖ 结论：不按规定做事，口头文化，无报告。
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❖ 第四个案例： ❖ W493,W497沙发木架二厂做好油漆送外协厂包布
时，外协厂因没有接到我司订单而拒收木架， 也没有采购布料，从而致使订单交期严重延误。 发外的沙发由策划部跟进，但生产订单没有下 发到策划部，只下到PMC部，PMC部说只生产木 架到油漆完成，包布与他们无关。但没有书面 信息规定。 ❖ 结论：不按规定做事，互不协作，各自为政。 ❖ 第五个案例： ❖ W5399KD-10树脂不良，品质部两次检验都确认 不合格，没有处理。现三厂车间已组装，而树 脂没有检验合格入仓。 ❖ 结论：不按规定做事，面对问题无动于衷。
❖ 结论：互不协作，各自为政，不了了之， 沟通障碍。
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❖ 第七个案例：
❖ 二厂生产的W481-03/-04沙发各10套，9月1日 经品检部卢伟确认，检验合格，送沙发厂包布。 稽核中心马总监9月2日同品检部任经理去沙发 厂确认W462沙发真皮质量时，发现W481沙发油 漆不合格：雕刻接线不良。9月5日由二厂黎副 总主持各部门相关人员开了现场会，现场商讨 了处理方法和改善方案。9月9日早上叶总监去 沙发厂，再次确认此批沙发不合格，并要求返 工。
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一、培训的背景
❖ 我们先看看几个案例：
❖ 第一个案例：
❖ 温州陈俊铭客户7月16日下单，单号100516， W9118-08,1件，货期为8月20日。但到9月8日还不 能交货，客户要求退单。公司损失6-12万元，最 后由稽核中心协助处理，达成9月9日下午出货。 问题点：产品石面（蒙古黑）有凹点，修补后有 色差，因技术中心仓库没有按来料检验控制卡操 作，石面回厂后放置一段时间，没有检验入仓， 到安装时才发现石面不合格，供应商返工时也没 有人跟踪。
❖ 结论：不按规定做事，怎么方便怎么来！处理过
程也是半途而废。
2021/3/29
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❖ 第二个案例：
❖ 新疆店的品牌产品严重不良，50多款产品不合 格，主要问题是：榫裂，木皮裂开，冒钉，柜 门变形，门缝太大等。问题：针对以上问题， 2008年处理过一次，费用近20万，近日又去处 理，部分产品还是不合格，大概需要3-4万方 可解决，但问题的根本从没有真正解决，没有 针对实际问题做相应的书面改善和预防。