探讨心血管内科实施优质护理服务的效果
探讨心血管内科实施优质护理服务的效果
作者：黄海燕等
来源：《中国实用医药》2013年第23期
【摘要】目的在本院心血管内科推行优质护理服务，通过对其实施效果的探讨，为进一步完善和加强优质护理服务提供依据。
方法根据卫生部下发的优质护理服务示范工程相关文件，通过营造舒适安全的住院环境，健全护理工作制度，科学的护理管理，不断提升专科护理业务技术水平，准确落实各项护理措施。
结果心血管内科护理人员主动为患者服务的意识普遍得到提高，业务能力得到加强；开展优质护理服务后护士对患者病情的知晓率、患者对科室的满意度与开展前比较均有大幅度的提高。
结论病房实施优质护理效果明显，应进一步得到推广。
【关键词】优质护理；心血管内科；护理管理
自2010年卫生部工作部署在全国开展优质护理服务示范工程活动以来，全国各级医院均响应号召，积极开展优质护理服务，让患者切切实实得到了优质安全的护理服务。
心血管内科作为赣南医学院第一附属医院第一批实行优质护理服务的示范病房，努力开创了属于本科独特的优质护理服务，得到了患者的普遍好评和夸赞。
具体实施措施汇报如下。
1 强化护士主动为患者服务的意识
1.1 护理部组织实施
护理部组织全院护士动员大会，学习相关文件精神，制定实施计划，监督措施落实，从思想上扭转了大家的服务理念，由被动变为主动。
2010年4月份建立了2个“优质护理服务示范病房”，8月份医院60%的科室开展优质护理服务，年底进行工作总结，以点带面，在总结经验的基础上2011年已在全院推行优质护理服务，务必把本院建设成为让患者、社会和政府都满意的放心医院。
1.2 科室组织实施
本科作为第一批试点病房，认真组织学习了优质护理示范工程相关文件精神。
制定了实施计划与具体措施，在实施的过程中不断完善各项举措，充分调动护士的积极性，发挥全体人员的聪明才智，为其他科室优质护理服务工作的开展起到了很好的指引作用。
1.3 科室管理的改革
从科室管理上最明显的变化就是排班的改革，根据扁平化责任制护理的要求，护士长垂直管理责任护士，根据患者的病情和护士自身的能力分配床位，实行APN排班，每位责任护士原则上分管患者数不超过8个，实行责任制包干。
实行优质护理服务后，医院不断充实临床一
线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床护士占全院护士比例≥95%，提高一线护士福利待遇。
与此同时，重视骨干护士的培训，护理部举办了全院护士长和骨干护士的优质护理服务培训班，医院及科室每月一次的业务学习，每年相继选派骨干护士外出进修学习等等。
2 责任护士为患者提供整体护理
2.1 全面了解患者病情
责任护士每日提前10 min到岗，阅读病室动态报告，了解所分管床位患者的基本情况，另外通过书面及床旁交接班，全面掌握患者信息。
遇到不清楚的情况，及时与其经管医生取得联系，务求做到充分了解患者病情。
2.2 及时巡视，对病情变化及时做出处理
责任护士每日处理完所管患者的所有治疗后，能做到及时巡视病房，重点观察新入院、手术、危重患者的病情变化，发现问题及时处理。
患者每天见的最多的就是他们的责任护士，于是责任护士每天不但要为患者解答各种疑惑和问题，还在患者与经管医生之间起到了很好的沟通和桥梁作用，为形成良好的医患和护患关系打下了坚实的基础。
2.3 加强基础护理
优质护理的开展，强调了基础护理的重要性。
怎样让患者在忍受疾病折磨的同时，感受到一丝舒适，减轻他们的痛苦，是摆在各级护理人员面前的重要问题。
在改革初期，本科室便开始规范和加强了各项基础护理操作。
具体措施如下：晨晚间护理、为危重和长期卧床的患者洗头、擦澡、翻身、拍背、修剪胡须指甲等。
根据患者病情，鼓励患者适当完成力所能及的事情，让患者重新建立起康复的信心。
2.4 有针对性的健康宣教
心血管疾病患者多半存在情绪不稳定，生活不规律，饮食不正常的毛病，怎样让患者改掉几十年养成的坏习惯，不是件容易的事。
为此本科搜集和整理了一整套常见疾病相关资料，供患者阅览，或挂于宣传墙上，或装订成册。
除此之外，责任护士从入院时就开始对患者病情进行评估、制定相关的护理计划，待确定病情后，及时做出调整，落实相应的护理措施，出院时又有详细的出院指导。
每周举办一次工休会，听取各位患者和家属的意见和建议，鼓励他们一起参与科室管理。
2.5 各项人性化措施
实施优质护理以来，充分调动了科室护士参与管理的积极性，大家想出了各式各样的好点子，为提高科室满意度做出了不小的努力，比如：为患者排队预约检查、主动为患者提供生活护理等，尽量满足其合理的需求，这些都取得了患者和家属的理解和好评。
3 持续改进护理质量
护理质量是评价护理工作好坏的一项硬指标。
本院统一了全院的护理质控标准，实行三级质量管理制度。
内容包括：病区管理、消毒隔离、护理文书书写、抢救车管理、优质护理等，制定全院统一的质量检查表及特殊科室检查表。
每月先病区质控员自查、科护士长查、最后由护理部质控小组专家检查，发现问题及时整改，并对整改后的情况进行复查。
对护理不良事件采取不惩罚上报制，对主动上报的护士及科室给予一定的奖励。
4 效果
自从优质护理实施以来，两年内未发生一起护理投诉或护理纠纷，患者的满意度不断提升，从原先的92%～95%提高到现在的96%～99%。
此外，患者还通过各种方式表扬和赞美本科的护士。
而责任护士也能对其所分管的患者病情知晓率达到100%。
5 结论
实践证明，“以患者为中心”的优质护理服务，是护理工作更科学、更合理的新型模式，是提高患者满意度和赢得医疗市场的重要保证。
这种服务模式的探索与实践，使护理工作从“以完成任务为中心”转向“对患者全方位的护理”，是规范护理管理、切实实现群众利益的一次有益尝试[1]。
当然，在执行和实施的过程中，肯定会遇到这样或那样的问题，但只要是对患者有益的措施，就必须坚持去完成、去创新，让我国的医疗体制更加完善。
参考文献
[1] 王志华，田风华. 实施“优质护理服务示范病房”的实践和体会.内蒙古医学杂志，2011，1（43）：65-66。
护理优质服务心得体会(8篇)
护理优质服务心得体会(8篇)护理优质服务心得体会1为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提供满意服务！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。
如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。
我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。
如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。
病人对我们的信任程度远远高于陪护。
出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。
手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。
探讨优质护理模式在心血管内科护理工作中的应用效果
，
１ 资料和方法
１ ． １ 一 般 资 料 选 取我 科 收治 的心 血管 内科 患者 １ ０ ６例进 行分 析讨 论 ， 其 中男 性 患者 ５ ５例 ，女性 患者 ５ １例 ，年龄 在 １ ２ ７ ８岁 ，
平 均年 龄在 ３ ４ ． ２ ９±２ ． ３ ９岁 。随机 将其 分 为两组 ，一 组患 者 实 施 常 规 的护 理干 预 措施 为 对照 组 ，另 一组 患 者 实施 心 胸 外 科优 质护 理模 式 为观察 组 ， 比较 两组 患者 的年龄 、性 别 、 疾 病程度 等一般 情况进 行 比较无显著 差异 （ Ｐ＞０ ． ０ ５）具 有 临 床 可 比性 。
０ 引言
随着人 们 生活水 平 的提 高 ，医学 护理模 式 的不 断更 新 ， 新 的医学 护理模 式要求 医疗服务 从 “ 疾病 ” 到“ 病人 ” 的转 变 ， 为 了适 应这 一 变化 趋 势 ，临床 中推 出 了全新 的护 理模 式一 优 质 护 理服 务 。优 质 护理 是建 立 在 以人 为 本 的基 础 上 ，强 调 以病 人为 中心 ，已经 是护理 工作 的最高境 界 …。在 工作 态 度 、管 理 理 念 、工 作程 序 等方 面 处 处体 现 “ 以人 为本 ，以 病 人为 中心 ”的优质护 理服务 ， 在 心血管 内科 已经开展起 来 ， 现 笔 者将 探讨 优 质 护 理模 式 在心 血管 内科护 理 工 作 中的应 用 效果 汇报如下 。
３ ６ ２
世界最新 医学信 息文摘 ２ ０ １ ３年第 １ ３ 卷第 １ ９期
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护理 ・
探讨优质护理模式在心血管 内科护理 工作 中的应用效 果
沈 晓 娜
（ 河南省南阳市第二人民医院 心血管二病 区，河南 南阳 ４ ７ ３ ０ ０ ０ ）
试论优质护理服务在心血管内科护理中的应用效果
复， 起到 非常重 要的影响 作用。 所 以， 医务工作人员在进 行病患护理 时， 效果 ， 较 为显著 。 其中， 通过 了解心血管 内科患者 的恢复 情况 ， 表明优质 需要 提供 优质 的护理 服务。 这样就 能够， 在一定程 度上 ， 更加有利 于医 的护 理工作， 能够达 到较好 的护 理服务质 量。 与此同 时， 研究 工作人 员 院 对病患的治疗， 以及病患的恢复 。 通 过 对患者的采访， 表明患者对优质 护理 工作 的满意程 度较高 。 ２优质护理服务在， Ｌ ， ａ ｎ 管内科护理中的应用效果 ３结束 语
中 图分类 号 ： Ｒ ４ ７ 文 献标 识码 ： Ａ 文章 编 号 ： １ Ｏ Ｏ ４ — ４ ９ ４ ９ （ ２ Ｏ ｌ ３ ） ０ ４ 一 Ｏ ｌ １ ７ — ０ １
有一 部分心血管 内科 的患者， 在 进行 治疗 的过 程 中 ， 可 能会 出现 精
经济 的迅 速发 展以及进 步， 在很大 程度 上， 推动了国内其他领域 的 发展。 尤其 是， 医 学领 域 的各项服 务工作 ， 开始 有了更大 程度 的改善 。
２ ０ １ ３ 年４ 月第４ 期
Ｎｏ． ４ ， Ａｐ ｒ ｉ ｌ ，２ ０ １ ３
医 学 美 学 美 容
Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ Ａｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｔ ｉ ｃ ｓ ａ ｎ ｄ Ｃｏ ｓ ｍｅ ｔ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ 护理美学
试论优质护理服务在心血管内科护理中的应用效果
优质 的护 理服务之后， 护理 工作人 员的工作质 量， 在很 大程 度上获 得提 务工作 ， 可 以让 患者 感受 到温 暖 以及 安慰 。 与此 同时， 也能够 在一定程 升。 比如： 这 些护理 工作人 员， 在进行正常 的护理 工作 时， 能够 时刻 贯彻 度 上， 帮助医生更 加顺利地 进行 治疗。 “ 以人 为本 ” 的护 理观 念 。 具体 表现 为： 护 理工作人员 ， 能够更 好地 和 我们可 以从 上面对心血管内科 患者， 运 用优质 护理服务 的研究 中， 心血管 内科 的患者， 进 行必要 的沟通 以及交流 。 这样 就能够， 更 加准 确 知道优 质 护理 服务 的积极作 用。 所 以， 在 未 来 的心血 管内科 的病 症 治 的掌握 患者 的情 况。 疗 过程 中， 医院可 以科 学合理 的运 用， 优质 的护理服务 。 从而， 能够让 患 ２ ． １ 在心血 管内科 护理 中， 不运用 优质 的护理 服氖 可能导致 的不 良后 者早 日摆脱病魔 的折磨， 恢复 身体健 康 。
优质护理在心血管内科重症患者护理中的应用效果观察
优质护理在心血管内科重症患者护理中的应用效果观察430014摘要：目的：观察临床心血管内科重症患者采取优质护理服务的。
方法：本次研究84例入选对象均为2022年10月份-2023年10月份于我院心血管内科接受治疗的重症患者，将其以数字随机分配原则平均分为参照组与观察组，每组各42例。
参照组应用常规护理模式，观察组应用优质护理模式，两组临床护理效果均以生活质量量表与焦虑、抑郁评分进行对比判定。
结果：护理前，两组患者生活质量量表评分对比差异不显著，P>0.05，无统计意义，护理后参照组评分明显低于观察组，P<0.05，差异具有统计意义；经对比，护理后观察组患者焦虑、抑郁评分显著较低，P<0.05，差异具有统计意义。
结论：在临床心血管内科重症患者护理工作中采取优质护理整体效果显著，不仅能够改善患者生活质量水平，同时有利于缓解患者不良情绪，可在临床中广泛应用。
关键词：优质护理；心血管内科；重症患者；应用效果心内科收治的患者疾病类型多样，如心肌梗死、高血压等在临床中较为常见，且患病群体多为老年患者，发病后病情发展迅速。
由于心血管内科重症患者在住院治疗过程中，心理与经济同时承受较多负担与压力，从而容易引发不良情绪导致患者病情加重，甚至使患者在治疗过程中遭受较大风险[1]。
为此对临床护理工作提出了更高要求与标准。
本次研究针对心血管内科重症患者应用优质护理的效果展开分析观察，现将此次报告如下：1资料与方法1.1一般资料本次研究对象均来自2022年10月份-2023年10月份于我院心血管内科接受治疗的84例重症患者，将其以随机数字表法平均分为参照组与观察组，每组患者各42例。
其中参照组中男性与女性患者例数之比为23例、19例，年龄分布在42-88岁范围内，平均为（62.5±3.4），病程时间为1-23年，平均为（10.7±2.8）年。
观察组中男性与女性患者例数之比则为24例、18例，年龄分布在41-87岁范围内，平均为（62.9±3.6）岁，病程时间为2-25年，平均为（10.6±2.7）年，对比两组患者临床性别、年龄、病程时间等基线资料，P>0.05，具有可比性。
优质护理应用于心内科护理服务中的临床效果评价
文章编号：ＷＨＲ２０１９１２１５０优质护理应用于心内科护理服务中的临床效果评价李克兰 王平 姜亚男山东省青岛市胶州中心医院，山东青岛 ２６６３００【摘 要】目的：探讨优质护理在心内科护理服务中的应用效果。
方法：将８８例心血管患者随机分为观察组（优质护理）和对照组（常规护理）各４４例，观察两组患者的护理效果。
结果：与对照组相比，观察组患者的护理满意度（９５．４５％＞７９．５５％，χ２＝５．０９１）、护理后的健康调查简表（ＳＦ ３６）评分［（６７．７１±４．５９）分＞（５６．５７±５．３２）分，狋＝６．２５９］以及护理自我能力（ＥＳＣＡ）各维度评分与总评分相对更高（犘＜０．０５），而复发率（０．００％＜１３．６４％，χ２＝４．４７２）、并发症发生率（４．５５％＜１８．１８％，χ２＝４．４７２）以及汉密尔顿抑郁量表（ＨＡＭＤ）评分［（１０．６５±１．３７）分＜（１５．６４±２．１８）分，狋＝５．３９４］相对更低（犘＜０．０５）。
结论：优质护理应用于心内科，能够有效提升护理服务水平，为患者的快速、良好恢复提供支持。
【关键词】优质护理；心内科护理服务；护理效果 心血管疾病是一类严重、复杂的疾病，难以在短期内完全治愈，相关并发症发生率较高，并会长期、持续地影响患者的身体健康，妨碍其日常生活活动［１］。
心血管疾病患者接受临床治疗的同时，还需要为其提供优质的心内科护理服务，有助于提升疾病的治疗效果，减少治疗恢复期间的危险因素［２］。
本研究选取８８例心血管疾病患者作为研究对象，探讨优质护理的实施效果，现报告如下。
１ 资料与方法１．１ 一般资料本组研究对象为本院心内科２０１８年５月至２０１９年６月收治的８８例心血管疾病患者，行分组对照研究（观察组和对照组各４４例）。
观察组患者中，男女比例为２１／２３；年龄为５９～８６岁，平均年龄（６５．３９±４．３５）岁。
对照组患者中，男女比例为２４／２０；年龄为５７～８３岁，平均年龄（６４．８８±４．７２）岁。
优质服务在老年心血管内科临床护理中的应用分析
夹闭 ，并妥 善固定 ，防止脱落 。保持气管切 开和气管插 管等管道 的固
Ａ ｕ ｇ ｕ ｓ ｔ ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． １ １ ， Ｎ ｏ 。 ２ ４ 国皿
５体 会
定通畅 ，避 免，观察 引流物
转运对 降低危 重患者 的病死率及 伤残率有 着积极 的意义 】 ，重视 转运
３ ． ３ ． ５ 医护 人员负责转运患者 护送 人 员必 须应 熟悉 病情 并 具备对 危 重患 者转 运 中的监 护 知识 和应 急处 理 能力 【 ４ 】 ，至少 需要２ 名 医务 人员 护送 ，并坚 持 需有 主管 医
文 献标 识码 ：Ｂ
文章 编号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）２ ４ － ０ ３ ５ ８ － ０ ２
由于 社会的 发展 ，人们 生活水平 的提高 ，使得 人们对社 会服务质
对 护理 工作 的满意 度 、患者 家属 陪护率 、患者 生 活质量 综合 评价 结
质 护理服 务示 范工 程 ” ，并 同 ２ ０ １ １ 至２ ０ １ ２年度 的 护理质 量进 行对 比 。结果 经统 计 ，实施优 质 护理服 务后 该科 室护 理 满意度 较 实施 前得 到
显 著提 高 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） ， 家属 陪护率 得到 了显著 降低 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） ，患者 生活质 量得 到 了明显 改善 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结论 优 质护 理服 务示 范工程 的 实
病 医学杂 志， ２ ０ ０ ４ ， ６ （ ７ ） ： ４ ７ ９ ．
［ ５ ］ 王和 阙． ６ ６ 例严 重多 发伤患者 院 内转送 的护理 ［ Ｊ ］ ． 现 代护理 ， ２ ０ ０ １ ，
心内科护理质量实施与改进方案
心内科护理质量实施与改进方案一、背景和目标心内科是医院的重要科室之一，主要负责心血管疾病的诊断、治疗和护理工作。
随着社会的发展和人口老龄化，心血管疾病的发生率逐年上升，对心内科护理质量的要求也越来越高。
为了提高心内科护理质量，确保患者的安全和满意度，制定一套科学、合理的心内科护理质量实施与改进方案至关重要。
二、护理质量实施方案1. 制定护理质量标准：根据国家和医院的护理质量标准，结合心内科的特点和需求，制定心内科护理质量标准，包括护理技术操作标准、护理文书书写标准、护理服务质量标准等。
2. 建立护理质量监控体系：设立护理质量管理小组，由科护士长、护士长和护理骨干组成，负责对心内科护理质量进行监督和评估。
定期进行护理质量检查，对存在的问题进行及时整改。
3. 加强护理人员培训：加强护理人员的专业培训和技能训练，提高护理人员的专业水平和操作技能。
定期组织护理人员进行专业知识学习和护理技能演练，提高护理人员的综合素质。
4. 完善护理管理制度：建立健全护理管理制度，包括护理工作流程、护理岗位职责、护理操作规程等。
加强对护理人员的管理，确保护理工作的规范化和标准化。
5. 提高护理服务满意度：以患者为中心，关注患者需求，提高护理服务质量。
加强护患沟通，及时解决患者的问题和困惑。
开展患者满意度调查，及时了解患者的意见和建议，不断改进护理工作。
三、护理质量改进方案1. 持续改进护理质量：建立持续改进机制，定期对护理质量进行检查和评估，对存在的问题进行分析和整改。
鼓励护理人员提出改进意见和建议，不断优化护理工作流程和操作规程。
2. 推广护理科研成果：关注国内外心内科护理研究的最新进展，积极引进和推广新的护理技术和方法。
鼓励护理人员参与科研活动，提高护理科研水平。
3. 加强护理信息化建设：利用现代信息技术，提高护理工作的效率和质量。
建立护理信息系统，实现护理信息的数字化和网络化，方便护理人员及时获取和处理护理信息。
4. 加强护理安全的管理：建立护理安全管理机制，加强对护理差错和事故的预防和控制。
心血管内科优质护理案例(心有灵犀时时关心)
心血管内科优质护理案例心有灵犀时时关心为进一步深入开展优质护理服务工程，市二医院心血管内科护理团队以马斯洛需求层次理论为指导，提出“心有灵犀，时时关心”口号，从保证患者安全的角度出发，在护理过程中更好地领悟和理解心内科病人的言行,分析患者各种需要,根据轻、重、缓、急有次序地给予解决,从而提高护理质量，收获患者满意。
安全管理新方向心律失常是心血管疾病危重症患者常见的症状，严重者会发生循环紊乱甚至猝死。
护理这类患者要求护士有专业判断和处理能力。
心血管内科护理团队利用PDCA管理工具，开展“提高护士对恶性心律失常早期识别的能力”培训活动，全面提升护士业务能力，为患者提供全方位的健康服务。
通过一系列培训，护理团队在之后的工作中多次及时观察到患者心电波形异常，及时采取措施并配合医生抢救，大大提高了患者的抢救成功率，实现患者安全需要。
同时团队借助微信公众号、美篇、抖音等平台进行科普宣传心血管疾病相关知识，提高公众健康意识，更好地预防心血管疾病的发生。
人文关怀促康复心血管疾病患者容易出现生活自理能力降低、多次住院的情况，加上疾病的折磨，导致其容易出现愧疚或者自责感。
针对患者这一心理特点，团队根据患者的具体病情、心理状态、家庭背景等进行个体化的心理护理和护理关怀。
大家在护理时给予患者更多的耐心，花时间倾听患者的心声，最大程度满足患者提出的合理要求，对患者的宗教信仰、生活习惯等给予尊重，让患者有归属感，促进其更快更好地康复。
党建引领提素养护理团队主动融入心内科党支部组织的党史学习教育等活动，以党建为引领，不断加强团队素质内涵建设，提升服务意识。
团队立足本职岗位、履行职责，积极参与胸痛单元建设以及心肺复苏进校园、进社区等各种支部活动，为服务群众、扩大支部品牌效应增添重要助力。
同时，团队凝心聚力，夯实基础护理、落实专科护理，持续改进护理质量，使科室护理工作更规范、更标准、更高效，为医院顺利通过国家级标准版及房颤中心认证贡献了护理力量。
优质护理服务在心血管内科的应用研究
找到成 就感 。层 级护理模 式也能拉 近护理 人员和患者之 间的关 系，能有效 的提高患者 的满意度 。层 级护理模 式 能让护 理责任 人员和护理人 员融合在一起 ，是护理管理和护理模 式的改革 ，层
式值得在 医院中进行推广并应用。
参 考 文 献
［ 王妮 ，文锋 华，张玉梅 ，等 ． １ 】 层级 全责护理模式 在护理人 员分层 次使 用中的实践 ［ ． Ｊ 当代医学，２ ０ ，２１ ： ０ —０ ． 】 ０ ８ （ １５ １ ６ ） 【 张萍 ． ２ 】 护理 人 员 分层 级 使用 的现状 与展 望 ｆ． Ｊ 国际 医药 卫 生导 报 ， ］
理服务提供科学依据 ，现报道如—
１ 资 料 与 方法
护理服务示范工 程”活动。笔者所在科室共有编制床 ３ ，护 ８张 理人员 １ ５名，符合卫生部规定的床位与人员配 比 １： ． ０４的标准。
年龄 ２ ～ ３岁，平均 （８３ ． 岁。学历 包括 ： 科 ４名，大专 １４ ２ ．±２ ） ７ 本 ｌ 名。职称包 含 ： １ 副主任 护师 １ ，主管 护师 １ ，护师 ２名， 名 名 护士 ｌ 名 。工作时间： ２ １ ≥ ０年 ２名 ，ｌ ～９年 ２名 ，５ ９年 ３名， ０ｌ －
中图分类号 Ｒ４ ７ 文献标识码 Ｂ 文章编号 １ ７ — ８ ５２ １ ）０ ０ ８ — ２ ６ ４ ６ ０ （０ ２２ — ０ ０ ０
开展优 质护理服务是 正确贯彻 和落 实我国卫 生部 ２ １ ００年在 调 查。笔者所在 医院于 ２ １ ０ ０年 ４月在心血管 内科病房开展 “ 优质 南京召开 的护理工作大会 中提出的创建 “ 优质护理服务示 范工程” 的重要举措 。随着医疗体制改革的不断完善和人们对医疗需求的 不断增 多 ［２ 在 医院实 施优 质护理服 务有利于提高护 士的整 体 １］ － 素质，增强护理 服务质量 ，从而提高医院的整体服务水平，缓 解 当下 日益紧张的医患关 系，有效减轻 患者 的各项负担 口。笔者所 】 在 医院通过在心血管 内科 病房 开展 优质 护理 服务示范病房活动 ， 评 价优质 护理服务 的实施效 果 ，并为进一步完善 和扩展 优质 护
心血管内科优质护理服务应用效果研究
患者平 均满意度较前 明显提高 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结论 通过在 心内科 病房实行优 质护理服务后 ， 结果显示 ， 优 质护理更具人 性化 ， 提高了患者 的满意度 ， 适合在 临床上 推广使用 。
【 关键词 】 心血管内科护理 ； 优质护理 ； 应用效果
患者的病情告 知其需要注意 的事项 以及如何预 防并发症 的发 院的生存 和发展 ， 因此人们 对心血管 内科 的服务 的质量提 出 生， 使 患者 了解治疗 过程 ， 减 轻其 紧张、恐惧 等心理 ， 积极 了更 高的要求 ， 即要求在 医院内要享受 到人性化 的护理服务 ， 主动配合治疗 Ｊ 。 而所 谓 的优 质护理 即要 以患者 为 中心 ， 以患者为本 。 由于 心 ２ ． ３ 环境 及饮食 病 区配备微 波炉 、吹风机 、洗 头盆等基 血 管 内科 患者 病情 较重 ， 因此 实施 优 质护理 显得尤 为重 要 ， 础设施 ， 走廊 、检查 室 、卫 生间安置扶手 、提 供一 次性纸杯 ， 现将 结果报告如下 。 备 齐盆具等 一次性用 品 ， 增加床 的置物架 、屏 风等 ； 定时开
把心 内科 常见病 、多发病宣 教的 内容列 一个提纲 ， 作 为护 士
岗位管理 ， 探索绩效分 配办法 ， 从 护士的职称 、 职务 、 工作量 、
工作 质量 、满意 度 、夜 班数等 方面进 行考核 ， ， 真正实 现能 级对应 、多劳多得 、优劳优酬 ， 充分调 动临床一线护 理人员
究对 象 ， 并签署 知情 同意书 ， 对 现有 的护理服 务现状采 用 问
卷 调查 法进 行现 场调 查 ， 其 中优质 护理 服务从 ２ ０ １ １ 年１ 月
开始 实施 。
２ 优质护理服 务措施