第七章激励

不公平条件下人们的心理与行为表现 公平理论的基本观点是客观的 不足：只注重分配公平
助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后 工作已8年，于4年前应聘调到一家工厂工程部负责 技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成 为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在 一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同 仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的 那间平房。对此，他心中时常有些不平。 黄厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才， 物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在 各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上，他 也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口 用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作” 几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主 任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理” 两字去掉。这确实使黄大佑当时春风不少，工作更 卖劲。
1．需求层次理论 本部分题型多为选择题、判断说明题、简 答题、论述题。如：评述需要层次理论。
1．需求层次理论
该理论由马斯洛提出，其主要内容：（1） 人类的基本需要。人的基本需要按照重要 程度和产生顺序依次可分为生理需要、安 全需要、归属需要、尊重需要和自我实现 需要五个层次。
生理需要：维持生存和繁衍后代； 安全需要：免除危险和消除威胁； 归属需要：情感联系；地位；认可； 尊重需要：自尊与尊重他人； 自我实现需要：最高层次；发挥最大潜力。
（8）要经常坦率地找那些惹你生气的人交换意见，而不 要发火，把那些可能酿成重大危机的事件及时解决。（9） 思想开放、愿意听取新意见，即使那些与你的想法大相径 庭的看法。（10）只有在必要时才给予申诉，而且只能在 私下里进行，其目的是纠正与教育。（11）尽可能使人们 对工作感兴趣，愿意干，这将有助于他们实现个人目标， 也能达到管理者的目的。（12）不要用威胁手段强迫员工 去完成工作，要消除不必要的威胁与惩罚。（13）宽容大 量，不要与员工争名利，一旦自己错了，要勇敢地承认。 （14）当员工需要支持时，要支持他们，为他们提供一些 灵活性和个人选择的机会，包括积极寻找提拔他们的机会。 （15）鼓励与帮助员工制定好自己的目标，保证让员工知 道，如何工作才能实现其个人目标。这部分题型多为选择 题、简答题、论述题以及案例分析题。
缺陷
1、缺乏代表性； 2、影响人们心理和行为的因素相互联系， 截然分开不够妥当； 3、没有使用“满足尺度”，要么满意，要 么不满意，过于简单化。
思考题：富士康跳楼事件可否用双因素理 论来解释？
（三）过程型激励理论 1.期望理论 该理论代表人物为弗鲁姆，其主要内容为：（1） 管理实践中各种激励因素作用力的大小，取决于 人们对他所能得到的结果的期望值和他认为得到 该结果的概率。（2）要调动工作积极性，必须处 理好三方面的关系，即个人努力与绩效的关系， 绩效与奖励的关系、奖励与满足个人需要的关系。 本部分题型多为选择题、判断说明题。
期望理论的基本观点可以用公式表示为（） A.E=M· V B.M=V· E C.Ｖ＝Ｅ｜Ｍ Ｄ．Ｖ｜Ｍ 【答案】Ｂ
2.公平理论 代表人物为亚当斯，亚当斯的公平理论认 为，职工的工作态度与生产积极性，不仅 取决于他们所获报酬的绝对量，即是否公 平。本部分题型多为选择题、判断说明题。
随着市场环境的变化，厂里的生产经营状况每况愈下， 成本费用急剧上升，效益不断下滑。最后，在有关部门 的撮合下，厂里决定与一家外国公司合作。如果合作成 功，厂里不仅能摆脱困境，而且可能使厂里的生产、技 术和管理都跃上一个新台阶。经多方努力，双方领导准 备举行签字仪式。仪式举行的前一天，厂里一个单身职 工生病住院，贾厂长很可怜他，亲自到医院陪他。第二 天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度， 秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他 执意不肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病 倒了。晚上，贾厂长带病出席签字仪式，厂里的其他许 多领导也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不 得不被送进医院。外方领导在了解事情的经过后，对贾 厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。
（一）期望理论
美国行为学家弗鲁姆；1964年；《工作与 激励》 需要是一种动力，同样是一种期望； 期望的大小取决于两个因素： 效价 期望值
激励力量=效价*期望值
效价：某人对某项活动可能产生的结果和 价值的评价 期望值：人们对某项活动导致某一结果的 概率估计 激励力量：促使人们采取某一活动的内驱 力的强度
纽约一位商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推 销员，顿生一股怜悯。他把一元钱丢下， 就走开了。但他又忽然觉得这样做不妥， 就连忙返回，从卖铅笔的人那里取出几根 铅笔，并抱歉的解释说自己忘记取笔了， 希望不要介意。最后他说：“你我都是商 人。你有东西要卖，而且上面有标价。”
几个月后，在一个社交场合，一个穿着整齐的经 销商迎上这位纽约商人，并自我介绍说：“你可 能已经忘记了我，我也不知道你的名字，但我永 远也忘不了你。你是那个重新给了我自尊的人。 我一直觉得自己是个推销铅笔的乞丐，直到你跑 来告诉我，我是一个商人为止。” 没想到纽约商人简简单单的一句话，竟使得 一个处境窘迫的人重新树立了自信，并且通过自 己的努力终于取得了可喜的业绩。
成就需要：中产阶层
行为特征： 关心事业的成败，喜欢接受挑战性的工作； 能够制定明确的目标，愿意承担责任； 学习努力，能够约束自己； 不受别人的评价和社会压力的影响； 善于把握社会，对与成就有关的字眼特别 敏感。
权力需要
行为特征：
寻求领导地位，具有获取权力、行使权力以影响、 控制他人的强烈欲望； 对组织内外的各种信息，特别是政治信息有着浓 厚的兴趣； 健谈、直率、头脑冷静、善于争辩，常常提出建 议与要求； 乐于承担责任，更愿意承担竞争性的工作任务。
3.双因素理论 该理论代表人物为赫茨伯格，其主要内容 为：（1）保健因素。（2）激励因素。（3） 不同需要追求者的心理与行为特点。（4） 提高效率的关键在于使工作丰富化。包括 职务内容的扩大化、工作意义的丰富化。 本部分题型多为选择题、判断说明题、简 答题。
双因素理论（激励——保健因素理论）
（一）激励概述 1.激励的含义与模式 激励就是激发人的动机，诱导人的行为， 使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努 力的过程。需求——动机——行为——满 足是激励的一般模式。本部分题型多为选 择、判断说明题。
2.激励因素与激励原则 美国学者小克劳德.乔治认为，运用激励手段，必须遵循 如下有原则：(1)为自己和员工制定出切合实际的目标， 这些目标既具有挑战性，又可以通过努力而能够实现。 （2）员工能在管理者决策前有适当的参与，认真地表达 自己的意见与观点。（3）努力了解员工的工作表现，取 得什么样的进展以及出现了什么问题，并能进行坦诚交流 与反馈。（4）经常向员工交流情况，加强他们对管理者 的信赖。（5）员工告诉你什么都需要听，对他们的想法、 建议要给予好评，使其感到自己的重要性。（6）真诚地 关怀员工成长与发展，并在适当时候，向他们提出建议。 （7）表扬要坦率、真诚，公开表扬是鼓舞人的热情，认 识自身重要性的最有力的方法之一。
主要观点： 引起人们不满和消沉的因素往往是工作外 的因素，而使人们感到非常满意的因素往 往是一些工作本身的内在因素。 保健因素：外界环境——不满意 激励因素：工作本身——非常满意
工作丰富化
赫兹伯格赞同行为科学的主张，认为提高 劳动生产效率的关键不在于使工作合理化， 而在于使工作丰富化，以便有效地利用人 力资源。 工作丰富化：职务内容的扩大化；工作意 义的丰富化
第七章激励
学习要求 通过本章的学习，了解激励的含义与模式， 掌握激励因素和激励原则，系统掌握内容 性激励理论、过程型激励理论、行为改造 型激励理论的内容，能对之做出公正全面 的评价并运用于管理实践。
考核知识点
一、激励的含义与模式 二、激励因素与激励原则 三、内容型激励理论 四、过程型激励理论 五、行为改造型激励理论
从那一天起，“纽约州州长”就像一面旗子约束着这个孩 子。他的身上不再沾满泥土，他的举止不再缺乏教养。他 开始挺直腰杆走路，刻苦努力，发奋学习。在以后的40多 年的时间里，他没有一天不按州长的身份要求自己。51岁 那年，他真的成为了州长。这个人就是纽约第53任州长， 也是美国历史上第一位黑人州长，他的名字叫罗杰· 罗尔 斯。 那位校长只是用了鼓励，就把一个平凡的孩子变成了 伟大的州长，鼓励是催人奋进的号角，鼓励是激人奋发的 良药，常常会创造出令人意想不到的奇迹。当你对孩子表 示认可、肯定的时候，孩子也会带给你一个又一个惊喜。
需要的动态性、发展性与个体差异性
个体的人在不同的成长阶段有着不同的需 要； 经济落后，生理和安全需要更显重要；经 济发达，人们追求更高层次需要； 个体对高层需要，尤其是自我实现，认识 不同。

1．需求层次理论
需求层次理论的贡献是：（1）马斯洛需求 层次理论是激励理论的基础。其一，他为 我们研究人的行为提供了一个较为科学的 理论框架，即从人的需要出发研究人的行 为；其二，他将人类千差万别的需要划分 为五个层级，符合人们的心理发展规律， 揭示了人的需要与行为之间的内在逻辑； 其三，马斯洛分析了人类需要的多样化及 个体差异性，为实践中丰富激励方法、采 取灵活多变的激励措施提供了理论依据。
社交需要
行为特征：
能积极寻求建立并保持与他人的友谊和亲 密的感情关系，善于避免因被某一个体或 团体拒绝而带来的痛苦 希望得到他人对自己的肯定与好评 乐于参加各种社会活动，勇于表现，善于 沟通 能够理解人，尊重人，愿意向他人提供安 慰和帮助
有效管理者的合理需要结构
高度权力需要 适度成就需要 低度社交需要
1．需求层次理论
（2）需求层次理论也有其局限性，主要表 现在：其一，马斯洛对人类需要层次的概 括过于简单化；其二，马斯洛对人类需要 层次递进关系的分析过于机械。由于所处 环境及个性心理的差异，不同个体的需要 层次有所不同，绝不是一个递进规律能够 概括和揭示的；其三，需求层次理论存在 一些难以解释的问题。