优质护理服务-2020
医院2020年优质护理服务实施方案
医院2020年优质护理服务实施方案(说明：本文为word格式，下载后可自由编辑)为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，牢记“以病人为中心”的服务理念，在总结2019年优质护理服务开展活动经验的基础上，制定本实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，围绕深化医药卫生体制改革的总体目标及要求，认真贯彻落实《护士条例》和护理事业“十三五”规划纲要，按照《优质护理服务评价细则》要求，优质护理服务进一步向纵深推进，不仅仅要拓面，更要及标，深化内涵，为患者提供全面、全程、连续、优质、专业的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以“病人为中心”的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，用优质护理来提升病人与社会的满意度。
以到达“患者满意、护士满意、社会满意、政府满意”的目标。
（一）全院各护理单位继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优良护理效劳。
（二）护士人力资源配备与医院功能、义务及范围一致，满足护理工作需求。
（三）继续全面实行责任制整体护理模式，切实履行护理职责。
（四）在全院范围内深化优良护理效劳内涵，门急诊、手术室等特殊科室开展符合专科特性的个性化优良护理效劳。
（五）加强护理质量督查，持续改进护理质量。
（六）全面提升护士职业素质，加强护士人才梯队建设。
（七）有效落实绩效考核制度和分配机制，体现多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性，提升护士满意度，保证护理队伍的稳定性。
（八）夯实基础护理，丰富护理服务内容，拓展服务领域。
（九）发挥中医药特色优势，开展中医护理，深化优良护理效劳内涵。
（十）完善评优评先嘉奖机制，树立榜样，弘扬先进。
三、具体措施（一）加强组织领导，认真落实，强化“一把手”工程。
1.医院党政领导高度重视，进一步强化“一把手”工程，院领导班子把深化优良护理效劳工作列入方针责任制管理，确保优良护理效劳工作取得实效。
2020年神经外科优质护理服务计划
2020年神经外科优质护理服务计划1 在手术室、重症监护室等重点环节，加强对患者的监测和护理，确保患者安全，避免并发症的发生。
2.2 在病房中，加强对危重病人、老年病人等重点人群的护理，提高护理质量，确保患者的身体和心理健康。
3.加强护理团队建设，提高护理人员的专业水平和服务意识。
3.1 加强护理人员的培训和研究，提高专业技能和服务能力。
3.2 加强护理人员的考核和管理，建立激励机制，提高工作积极性和责任心。
3.3 加强护理团队的沟通和协作，建立和谐的工作氛围，提高工作效率和护理质量。
五、工作保障1、加强对护理设备和器材的管理和维护，确保设备和器材的正常运转和使用。
2、加强对护理用品的管理和采购，确保用品的质量和供应。
3、加强对护理环境的管理和维护，确保环境的清洁和卫生。
4、加强对患者的信息管理和保护，确保患者的隐私和安全。
六、工作总结全年将定期召开优质护理服务工作总结会议，对工作进行总结和评价，提出改进措施和工作计划，确保工作的顺利开展和取得实效。
同时，将及时对工作中发现的问题进行整改和处理，确保工作的质量和效益。
1.护理人员的环节监控需要加强，特别是对低年资和情绪不稳定的护士。
重点带领和监督，确保护理安全，减少护理纠纷。
2.患者的环节监控需要重点督促检查和监控，特别是对新入院、转入、危重、手术患者以及有纠纷潜在危险的患者。
对患者进行风险评估，采取措施防止意外事件的发生。
对危重患者护士要掌握护理常规和技术操作规范，确保患者安全。
3.对实生、见生、轮转人员的环节监控需要加强科内的岗位培训工作，指定有临床经验的高年资护士带教，培养沟通技巧和临床操作技能等，严格执行查对制度，避免护理差错发生。
4.需要加强午间、夜间、节假日重点时段的监控，科学弹性排班，合理安排人力，消除薄弱环节时段的护理隐患。
5.需要加强对危重病人、手术病人、置管病人的管理，责任护士加强健康及安全宣教，严格交接班，确保病人安全。
6.严格落实责任制整体护理，设立责任组长和责任护士，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，增强护士服务意识，让护士树立“我的病人我负责”的理念，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
【2020实用】医院制度-推进开展优质护理服务的保障措施
推进开展优质护理服务的保障措施1。
医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，各部门分工明确，落实推进开展优质护理服务的保障措施。
2。
医院在政策上向优质护理服务示范病房倾斜，全力保证示范病房的护理人员配置和物资供应。
3。
制定并落实推进优质护理服务的考评激励机制。
4。
在开展优质护理服务工程活动中，后勤保障是“夯实基础护理、提供满意服务”的基础，建立和形成“后勤围绕临床转，医生护士围绕病人转”的长效机制。
5。
服务中心负责全院各类标本的送检，协助医护人员对危重病人、行动不便、生活不能完全自理的病人的配送检查工作；各种化验、检查程序满足临床需要，方便病人；特殊检验项目有检验人员采集血标本；急诊化验、检查应立即到床边采集标本和实施检查；各种化验、检查报告单有专人及时送至病区。
6。
后勤服务中心负责水电基础工作，机电维修实行巡查制，设备设施维修实行下收下送；保证水、电、气、氧、仪器、设备等性能完好，正常安全使用；定期下临床检修保养，接到报修及时到位。
7。
病房配备必要的护理用具，如监护仪、床单元消毒设备、输液泵、微量注射泵、洗头车等。
8。
食堂根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理饮食需求；每天有供病人选择的菜单，有加热饭和保温措施。
9。
配备必要的护工，减少临床护士的非护理技术工作时间。
主要承担患者出院后床单位的终末消毒、病房环境整理、非卧床患者的床单被罩更换、外送标本、会诊单，打开水等护理技术性工作。
10。
药房承担到各病区的药品下送工作。
11。
洗衣房及时下病房收、送被服，保证洗涤的质量。
12各辅助科室根据申请及时到病房检查并及时送结果。
实用医院制度加强制度完善，冲刺等级评审以病人为中心，提高医疗水平齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三甲”医院复审。
创“三甲”是每一个人的事，重在全院参与。
以“创三甲”为契机，加强医院内涵建设，全面提高医疗水平。
人人都是得分手，“三甲”复审作贡献。
加强医院文化建设，争创“三甲”医院称号。
2020年优质护理服务内容(精选干货)
优质护理服务内容“优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表（１）着装: 着装整洁。
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋,夏季穿肉色或白色袜.着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
...文档交流仅供参考...（2）仪表: 仪表端庄大方,淡妆上岗,佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3)举止：精神饱满,举止文雅，姿态端正。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
...文档交流仅供参考...2、语言态度(１)微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
（2)主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
（3)微笑从身边做起，如见到同事,上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工.(4）尊重患者的人格和权利,对患者一视同仁。
（5）态度和蔼，语言文明,解释耐心。
（6)工作时不谈论与工作无关的内容,不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流(1）主动与患者交谈,消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
（2)热情接待各类患者,耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意.（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知,探视、陪护制度、医院有关规章制度,操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
...文档交流仅供参考...（4）执行各项操作均需履行告知义务。
（5)对沟通障碍的患者,护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理１、护士面带微笑，起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象。
２、备好床单位，护送病人到床前，妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
3、主动进行自我介绍,入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士,病区护士长,介绍病区环境，作息时间,查房时间，及相关管理规定。
2020年优质护理服务工作计划
2020年优质护理服务工作计划进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。
特制定20xx年“优质护理服务”。
贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20xx年患者满意度平均98.02分。
护士的主动服务意识更强，态度更亲切。
改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救成功率较20xx年有所提升。
1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。
培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。
通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。
医院优质护理服务实施方案
二院2020年优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”内涵，落实兰州大学“双一流”总体建设目标和我院“六个一流”具体部署，以“内强素质、外塑形象”为切入点，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，提升护理服务，持续质量改进，在总结2019年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，结合我院实际，特制定2020年“优质护理服务”实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真落实国家卫健委关于“深化优质护理服务”的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，深入推进“8S”管理，努力为患者提无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务，提高患者的就医体验。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，实现我院优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最大化，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
三、工作措施（一）严格落实各项规章制度及要求。
修订完善护理核心制度、护理管理制度、护理标准、服务规范和流程，并有效落实。
进一步完善护理质控管理委员会制度、职责，修订护理质量标准与工作流程，严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度。
（二）全面提升职业素质，优化护理服务1.进一步落实各层级护士的培训工作。
通过护理教育管理平台，加大对总护士长、病区护士长培训计划制定、实施和效果评价的全过程检查监督，落实三级培训制度，切实有效提高培训质量。
2.进一步加大对新入职护士及实习护士培训工作。
结合典型临床案例，培养新入职护士临床综合能力。
引入PBL及翻转课堂等教学模式，创新培训模式，提高培训效果。
在原有基础上加强岗中培训力度，保证新入职护士及实习生全程培训质量。
3.加强在职护士人文素养、服务意识、心理健康方面培养。
继续利用演讲活动、读书报告会、微视频拍摄、情景模拟等多种形式，提高护士的人文素养及主动服务意识。
优质护理新举措新亮点2020
优质护理新举措新亮点2020
2020年，护理员们面对着越来越多的护理工作，负担也越来越重。
为了提供
更优质的护理服务，不但需要护理人员自身认真、用心护理，也需要采取新的举措来完善护理服务。
首先，科学施药及护理措施是提供优质护理服务的基础。
护理人员应该结合护
理对象的身体状况、病情变化以及抗药性等因素，严格按照医嘱施药，并按照科学的方法实施护理措施，例如正确使用护理器械、正确处理伤口和正确给药等等。
同时，护理人员也应该不断提高护理技能和护理能力，提高急诊医学知识和各类专业护理技能，以保证护理服务的质量，保证护理效果。
其次，护理人员应该做到个性化护理，以改善和提高护理水平。
应该及时发现
护理对象的病情变化，根据护理对象的个性特点、生理状况以及护理需求，采取相应的个性化护理，定制各类护理方法，以保证护理更为全面和科学。
此外，护理人员应该加强对其他技能的提升。
我们已经证明，护理服务是一项
全面的服务，不仅仅只限于护理，而是要涉及面向多方面的服务，涉及心理治疗、营养指导、智力复苏等等。
因此，护理人员应该加强对各项技能的学习，提高自身素质，不断完善自身服务水平以及护理理念，以提供更优质的护理服务。
综上所述，本文提出了提供优质护理服务的新举措，一是科学施药及护理措施，二是个性化护理，三是加强自身技能提升。
只有通过新举措，护理人员才能更准确、快速、全面地提供护理服务，给护理对象带去更多的安心、舒适和安全感，真正实现优质护理的目的。
2020年医院优质护理服务实施方案
2020年医院优质护理服务实施方案在2020年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2020年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1.严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2.全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向标杆科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范培训。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
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我们一直在路上---优质护理服务纪实
皮肤科艾双双
“优质护理服务”是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。
优质护理服务目标：达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。
优质护理服务的内涵：改模式、重临床、建机制、促专业。
自河北工程大学附属医院开展优质护理服务以来，皮肤科积极响应护理部的号召，制定了本科室优质护理服务目标：患者满意、医生满意、护士满意，并制定了专科细化、量化优质护理服务目标及措施，目标涉及出院及住院患者对护理服务满意度、护士对本职工作满意度、医生对护士满意度、住院患者健康教育覆盖率、高危患者风险评估、绩效考核方案落实率、出院患者的回访人数达到出院人数30%以上等。
皮肤科优化护理流程完善护理细节，从小事做起，以“细”为核心，操作中要换位思考。
由于皮肤科外用药物量大，所以患者的床单为很容易出现污渍，有些家属以为更换被品会收费，我们晨间护理时拒绝更换，在实施优质护理服务后，入院或晨间护理时会告知患者或家属，床单为如果需要更换，及时告诉护士，床单为都是免费更换的。
既体现了优质护理，还提高了基础护理。
并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风。
尤其今年年初新冠肺炎的爆发，除了告知住院患者每日定期通风，还要告知患者陪床最多一位，特殊患者酌情增加陪床，疫情期间禁止探视，出门戴口罩，保护自己，也是保护他人，为每一位住院患者负起安全的责任。
夜间床旁接班的同时告诉病人今晚是哪位医生，护士值班，如有什么需要可以找他们解决。
有一次夜班的时候，有位带状疱疹的患者高烧，身体比较虚弱，但是患者家属已经回家，为了让患者多饮水物理降温，忙碌之余给他打了一杯水，每小时巡视患者一次并监测体温变化。
让患者体会到我们的心中有他。
我们在晨间整理床单位时，和卧床的患者聊一聊夜间睡眠怎么样，询问一下昨天发烧的病人体温是否恢复正常，了解一下带状疱疹的病人疼痛是否缓解，指导过敏性紫癜的患者如何饮食与卧位等等，自然而然的，病人的信息我们了解了，病人应该受到的治疗照顾我们做了，而我们也得到了病人的信任和认可。
这看似简单的过程，却需要我们掌握许多与疾病相关的基础知识，以便于为患者提供帮助指导，这无形中就对我们个人提出一个更高的要求--学习专业知识，提高业务水平。
当患者接受到我们专业的指导后，相信他会从心里认可我们。
在安全管理上，我们医院在这方面为患者考虑的很周到，比如厕所、过道安装了扶手。
还有消防报警器及灭火器。
在热水器和洗手池的地面上铺上防滑垫。
对于年龄大的患者采取必要的防护措施以保证他们的生命安全，比如厕所墙面上都安装了报警器，病床两边都安装着床挡。
对于需要上约束带的病人向家属解释目的同时取得家属的同意，并加强巡视。
“以人为本”是护理工作职业道德的核心。
每个病人都希望在医院接受治疗之后能够早日康复，但是，病人的美好愿望是否能够实现除了与医院的治疗水平有关之外，很大的一部分因素取决于护理的优劣。
而只有护理人员本着“以人为本”的理念，才可以真正的保证优质的护理服务这一目标实现。
我们科室为了做好头面部带状疱疹的患者的皮肤护理，科室自购理发器，提前告知患者理发的目的与意义，取得患者理解与配合后，责任护士在床旁给患者理发，方便患者的同时，也提高了湿敷及外用药的效果，促进了患者健康的恢复，缩短了住院时间，节省了住院开支，更得到了患者的认可。
诚信服务在护理工作者并不是一句口号而已，而应该落实到每件小事情上，体现在每个具体的细节中。
科室新入院患者办理入院手续时，科室如果有空余床位，办公护士会提前询问患者的意愿，选择条件好点的房间还是普通房间。
如果住院后患者想调床，比如，患者想去清净的两人间或者去便宜的病房。
我们会根据他们的需要登记好，有合适的床位后，通知他们调床。
每当解决好患者的调床问题后，患者或家属都会表示感谢，那一刻，心理是欣慰的。
优质护理体现了护理人员的高度责任心和同情心，用心感受病人的冷暖病痛，用善于倾听的耳朵聆听病人的心声，用敏锐的眼睛去观察病情，用善良、智慧、人文的胸怀去接纳病人，对他们多一些理解、多一份真诚、多一些微笑，多一句鼓励，少一点冷漠，少一份疏远，用我们的细心、真心、耐心感动病人。
前几天科室住了一位脓疱型银屑病的女性患者，孩子刚一周零一个月，公公婆婆都去世了，没人看孩子，老公一边照顾患者，一边照顾带在身边的孩子，有些忙碌，医生与值班护士们忙碌之余都会抱抱孩子，牛馨平护士给孩子买零食，
刘童护士把自己孩子的小发卡送给孩子一个，刘肖肖护士喂孩子喝酸奶，每个人都在关心着这个特殊的家庭。
都说孩子害怕穿白大衣的，但是我们每次交接班、巡视病房或者路过门口的时候，这个孩子都回咿呀咿呀地找我们要抱抱，冲我们笑。
只要用心了，一切都是美好的样子。
作为护理人员，出院护理是护理的最后一个环节。
护理人员根据患者的病情以及恢复情况，对他们进行必要的指导，比如出院后的复查时间以及用药指导和饮食指导等等。
并积极的接受患者对护理工作的意见。
并将服务延伸到家中，一个电话，一句问候，一声咛嘱，都会让病人倍感温暖。
慎独，是护士实施护理行为的灵魂，是以护士内心坚定的道德信念为前提，要求护士在实施护理行为时严格按照操作规程，一丝不苟地完成各项护理工作，是护士高度的责任心在护理实践中的具体体现，南丁格尔奖章获得者林菊英老师曾努力倡导“仁慈为本，慎独为魂”的护理理念。
所以，我们应该设法从领导和骨干做起，在医院和科室营造出一种认真做事、默默付出的氛围。
只有如此，大家才能逐步把制度化为自觉，养成良好的职业习惯。
这个过程也许会十分漫长、艰苦，但我们一定要走下去。
优质护理服务是帮助护士完成护理工作，实现护理目标，取得成功的关键所在，更是医院生存的制胜法宝与发展之源，只有坚持不懈地实施优质护理服务，将工作标准不断提高，把工作抓到细处，工作质量才能提高，才能真正取得患者的拥护和尊重。
2020年4月5日。