网络销售管理规定
网络销售安全管理制度
一、目的与依据为加强公司网络销售的安全管理，保障消费者权益，维护公司合法权益，预防网络销售风险，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有从事网络销售业务的人员及相关部门。
三、管理制度1. 人员管理（1）从事网络销售业务的人员应具备一定的法律知识、网络安全意识和业务能力。
（2）公司应定期对从事网络销售业务的人员进行培训，提高其安全意识和业务水平。
（3）从事网络销售业务的人员应遵守国家法律法规，不得从事非法网络销售活动。
2. 网络平台管理（1）公司应选择具备合法经营资格、信誉良好的网络平台进行销售。
（2）公司应与网络平台签订合作协议，明确双方权利义务，确保网络安全。
（3）公司应定期检查网络平台的安全性，确保消费者个人信息安全。
3. 产品质量管理（1）公司应确保销售产品的质量，不得销售假冒伪劣、过期变质、不合格的产品。
（2）公司应建立产品追溯体系，确保消费者能够查询到产品的生产、销售等信息。
（3）公司应定期对销售产品进行质量抽检，发现问题及时处理。
4. 交易安全管理（1）公司应采用安全可靠的支付方式，保障消费者资金安全。
（2）公司应建立健全交易纠纷处理机制，及时解决消费者投诉。
（3）公司应加强网络安全防护，防范网络攻击、病毒侵害等风险。
5. 消费者权益保护（1）公司应尊重消费者合法权益，不得强制消费者购买或接受服务。
（2）公司应按照法律法规要求，向消费者提供真实、准确的产品信息。
（3）公司应建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉。
四、监督与检查1. 公司应设立网络安全管理部门，负责网络销售安全工作的监督与检查。
2. 网络安全管理部门应定期对网络销售安全工作进行自查，发现问题及时整改。
3. 公司应接受政府相关部门的监督检查，积极配合相关调查。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度，在网络销售安全工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
网络销售管理制度范本
网络销售管理制度范本第一章总则第一条为了规范网络销售行为，保障消费者权益，维护公平、公正、透明的市场环境，根据《中华人民共和国电子商务法》、《网络交易监督管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在我国境内从事网络销售活动的企业和个体工商户。
第三条网络销售行为应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守社会公德和商业道德，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。
第四条网络销售经营者应当依法取得营业执照，并在其网站主页或者从事经营活动的网页醒目位置标明营业执照信息。
第二章网络销售商品质量与信息披露第五条网络销售经营者应当对其销售的商品或者提供的服务承担质量责任，保证商品或者服务符合保障消费者人身、财产安全的要求。
第六条网络销售经营者应当在商品销售页面显著位置标明商品的名称、价格、规格、型号、主要成分、生产日期、保质期、使用方法、退换货政策等信息。
第七条网络销售经营者提供的商品或者服务信息应当真实、准确、完整，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第八条网络销售经营者不得销售假冒伪劣商品、侵权商品或者非法渠道商品。
第三章网络销售合同与支付第九条网络销售经营者与消费者建立商品或者服务交易关系，应当签订书面合同，并使用电子签名、电子合同等现代信息技术手段。
第十条网络销售经营者应当为消费者提供安全的支付环境，确保支付过程的安全可靠。
第四章物流与售后服务第十一条网络销售经营者应当依法履行快递物流服务义务，保证商品按时、安全送达消费者。
第十二条网络销售经营者应当建立健全售后服务体系，及时处理消费者的投诉、咨询和售后服务需求。
第五章消费者权益保护第十三条网络销售经营者应当尊重消费者的知情权和选择权，不得强制消费者购买商品或者接受服务。
第十四条网络销售经营者应当建立健全消费者个人信息保护制度，保证消费者个人信息安全。
第十五条网络销售经营者应当依法承担消费者权益保护责任，不得恶意逃避、拒绝或者拖延消费者权益保护义务。
网络销售人员管理制度
一、制定目的为了规范网络销售行为，保障公司利益，提高网络销售团队的工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有从事网络销售工作的员工。
三、职责与权限1. 网络销售部门负责制定网络销售策略，协调各部门资源，确保网络销售工作的顺利进行。
2. 网络销售人员负责执行网络销售策略，拓展客户资源，完成销售目标。
3. 公司领导负责对网络销售工作进行监督、指导和考核。
四、网络销售人员职责1. 熟悉公司产品及市场，了解竞争对手，制定合理的销售计划。
2. 积极拓展客户资源，通过线上线下渠道进行宣传推广，提高产品知名度。
3. 及时响应客户需求，为客户提供专业的售前、售中、售后服务。
4. 定期向上级汇报工作进展，确保销售目标的达成。
5. 严格遵守公司规章制度，保守公司商业秘密。
五、网络销售管理制度细则1. 工作纪律（1）网络销售人员应按时上下班，遵守公司考勤制度。
（2）工作时间应保持手机畅通，及时回复客户咨询。
（3）不得利用工作时间进行与工作无关的活动。
2. 销售目标（1）网络销售人员应根据公司要求，制定个人销售目标。
（2）每月末，网络销售人员需向部门领导汇报销售目标完成情况。
3. 客户关系管理（1）网络销售人员应建立客户档案，记录客户信息、沟通记录等。
（2）定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。
4. 合同管理（1）网络销售人员应严格按照公司合同模板与客户签订合同。
（2）合同签订后，应及时将合同及相关文件提交给公司领导审批。
5. 财务管理（1）网络销售人员应遵守公司财务管理制度，不得挪用、侵占公司资金。
（2）货款到账后，应及时将款项转至公司指定账户。
六、考核与奖惩1. 考核内容（1）销售业绩：根据销售目标完成情况进行考核。
（2）客户满意度：根据客户评价、回访记录等进行考核。
（3）工作纪律：根据工作纪律、考勤情况进行考核。
2. 奖惩措施（1）对完成销售目标、客户满意度高的网络销售人员给予奖励。
网销日常管理制度
第一章总则第一条为规范公司网络销售（以下简称“网销”）的日常管理，提高网销业务效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事网销工作的员工，包括但不限于产品经理、运营专员、客服人员、市场推广人员等。
第三条网销日常管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保业务流程的顺畅和数据的真实性。
第二章工作职责第四条产品经理职责：1. 负责产品策划、上架、下架及库存管理；2. 跟踪产品销售数据，分析市场趋势，为运营提供决策依据；3. 与设计、开发等部门沟通，确保产品信息准确无误。
第五条运营专员职责：1. 负责网销平台日常运营，包括活动策划、促销推广等；2. 监控销售数据，分析市场动态，制定运营策略；3. 协调各部门资源，确保网销活动顺利进行。
第六条客服人员职责：1. 负责解答客户咨询，处理客户投诉，提高客户满意度；2. 跟踪订单进度，确保订单及时配送；3. 收集客户反馈，为产品优化和运营改进提供参考。
第七条市场推广人员职责：1. 负责市场调研，了解竞争对手动态；2. 制定市场推广计划，执行推广活动；3. 跟踪推广效果，评估推广方案。
第三章工作流程第八条产品上架流程：1. 产品经理根据市场需求，提出产品上架申请；2. 经市场部审核，确认产品符合公司要求；3. 产品上架，并同步更新至网销平台。
第九条促销活动流程：1. 运营专员根据市场情况，提出促销活动方案；2. 经市场部审核，确认活动方案可行；3. 执行促销活动，并跟踪活动效果。
第十条客户投诉处理流程：1. 客服人员接到客户投诉，记录投诉内容；2. 分析投诉原因，提出解决方案；3. 与客户沟通，确保问题得到妥善解决。
第四章数据管理第十一条网销数据包括但不限于销售数据、客户数据、活动数据等，应定期整理、分析和归档。
第十二条数据分析人员负责对网销数据进行统计、分析，为各部门提供决策依据。
第五章奖惩制度第十三条对工作表现优秀、成绩突出的员工，给予奖励。
第十四条对违反本制度、影响公司利益的行为，给予处罚。
网络销售管理制度
网络销售管理制度一、背景概述随着互联网的快速发展，网络销售已成为众多企业获取市场份额的重要手段之一。
为了规范网络销售行为，提高销售绩效，本公司特制定本《网络销售管理制度》。
二、目的和适用范围本制度的目的在于规范公司网络销售行为，提高销售团队的工作效率和业绩，促进销售目标的实现。
本制度适用于公司内所有从事网络销售的相关人员。
三、销售团队的组建与管理1. 销售团队的组成应根据市场需求和产品特点进行合理安排，包括销售经理、销售代表等角色。
2. 销售团队应设定明确的工作目标和销售指标，并按照公司要求进行销售计划的制定和执行。
四、销售流程与管理1. 销售流程应包括线上线下销售环节的规范和管理，确保销售过程的透明和合规。
2. 公司应制定详细的销售流程图和销售手册，对销售人员进行培训和考核，保证流程的规范执行。
3. 销售人员应遵守公司的销售规范和道德规范，如不得以虚假宣传方式获取客户和销售额等。
五、销售数据与报告1. 公司应建立完善的销售数据统计和分析系统，对销售数据进行及时、准确的记录和分析，为管理层决策提供依据。
2. 销售人员应定期提交销售报告，并提供销售数据的有效性和真实性。
六、客户关系管理1. 公司应建立健全的客户关系管理制度，定期对重要客户进行拜访和跟进，提高客户满意度和忠诚度。
2. 销售人员应与客户保持积极沟通，建立和维护良好的客户关系，及时解决客户问题和投诉。
七、销售奖励与激励1. 公司应设立合理的销售奖励制度，根据销售人员的工作表现和销售业绩进行奖励和激励。
2. 销售奖励制度应具体明确，公正公平，激励销售人员的积极性和创造力。
八、销售监督与考核1. 公司应建立有效的销售监督机制，对销售团队的工作进行监督和评估。
2. 销售人员应接受定期的岗位培训和业绩考核，提高自身专业素质和销售技能。
九、违规处理与纠正措施1. 对于严重违反销售规范和道德规范的销售人员，公司有权采取相应的纪律处分措施，包括警告、停职、辞退等。
公司网络销售管理制度
公司网络销售管理制度第一章总则第一条为了规范公司网络销售行为，促进公司网络销售业务的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的网络销售业务，包括但不限于网上商城、社交媒体销售等形式。
第三条网络销售业务是公司的重要业务之一，各级管理人员和销售人员应当认真执行本制度，维护公司的利益和形象。
第四条公司网络销售应符合国家相关法律法规，并遵守公司的相关规定和业务流程。
第五条公司网络销售管理应当坚持以客户为中心、以市场为导向、以质量为根本的原则，不断提升销售水平和服务质量。
第六条公司网络销售管理人员应当具备一定的专业知识和销售技能，不断学习和提升自己的销售能力。
第七条公司网络销售应当注重团队合作，互相支持和协作，共同促进公司网络销售的发展。
第八条公司网络销售管理部门应当建立健全的考核制度，对销售人员的销售业绩和服务质量进行定期评估和奖惩。
第九条公司网络销售管理部门应当定期组织销售人员进行培训和学习，提高销售能力和服务水平。
第十条公司网络销售管理部门应当建立完善的信息管理系统，及时掌握销售数据和客户信息，有效分析市场动态，制定销售策略。
第十一条公司网络销售管理部门应当建立健全的风险控制机制，防范各类安全风险和经营风险。
第二章公司网络销售权限管理第十二条公司网络销售管理部门应当根据销售业务的性质和规模，合理分配销售权限和责任，明确各个销售岗位的职责和权限。
第十三条公司网络销售管理部门应当制定销售人员的岗位职责和工作流程，明确销售人员的工作目标和任务。
第十四条公司网络销售管理部门应当对销售人员的销售权限进行严格管控，确保销售人员仅有相应的权限可操作。
第十五条公司网络销售管理部门应当建立健全的销售人员权限审批制度，保证销售人员的权限合法、合规。
第十六条公司网络销售管理部门应当建立健全的销售人员权限变更和调整制度，及时调整销售人员的权限，确保销售业务的顺利进行。
第十七条公司网络销售管理部门应当建立健全的销售人员行为监督和追踪制度，监控销售人员的销售行为，防范欺诈行为。
正规互联网营销管理制度
正规互联网营销管理制度第一章总则第一条为规范公司互联网营销活动，提高互联网营销水平和效果，制定本管理制度。
第二条公司互联网营销活动指公司利用互联网进行产品销售、宣传推广、客户服务等各项业务活动。
第三条公司互联网营销管理应遵循合法合规、专业规范、诚信守法、互利共赢的原则。
第四条公司互联网营销部为公司互联网营销活动的主体，负责互联网营销方针政策的制定、组织实施、监督检查、效果评估等工作。
第二章互联网营销活动的范围和内容第五条公司互联网营销活动包括但不限于以下内容：（一）产品销售：公司在网站、微信公众号、移动客户端等互联网平台上开展产品销售活动。
（二）宣传推广：公司在互联网上发布产品宣传信息、开展网上广告投放、举办网络营销活动等。
（三）客户服务：公司通过互联网为客户提供产品咨询、售后服务等。
（四）数据分析：公司通过互联网对产品销售情况、客户需求等进行数据分析，为互联网营销活动提供决策支持。
第六条公司互联网营销活动应当符合国家法律法规和相关互联网行业规定，不得从事违法违规活动。
第七条公司互联网营销活动应当遵循真实、客观、准确、合理的原则，不得发布虚假宣传信息。
第八条公司互联网营销活动应当依法保护消费者权益，不得采取欺诈、威胁、恐吓等手段进行营销。
第三章互联网营销管理的组织体系第九条公司设立互联网营销部，负责公司互联网营销活动的具体组织和实施。
第十条互联网营销部应当制定互联网营销工作计划、预算和绩效考核等制度，明确工作目标和责任。
第十一条互联网营销部应当建立健全互联网营销岗位设置、人员配备、培训等管理制度，确保人员能力与岗位需求相匹配。
第十二条公司各部门应当积极配合互联网营销部的工作，及时提供所需信息和资源，共同推动互联网营销工作的顺利进行。
第四章互联网营销活动的实施和监督第十三条公司互联网营销部应当根据公司经营发展的需要，制定详细的互联网营销策略和计划，包括产品定位、目标市场、宣传方案、销售渠道等。
第十四条公司互联网营销部应当建立完善的网站、微信公众号、移动客户端等互联网营销平台，定期更新和维护，提升用户体验。
网络销售规章制度管理办法
网络销售规章制度管理办法第一章总则第一条为了规范网络销售行为，保障消费者权益，维护网络销售市场秩序，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称网络销售，是指通过互联网等信息网络进行的商品或者服务销售活动。
第三条从事网络销售的企业、个体工商户及其他组织（以下统称网络销售经营者）应当遵守本办法。
第四条国家市场监督管理总局负责全国网络销售的监督管理工作。
地方市场监督管理部门负责本行政区域内的网络销售监督管理工作。
第二章网络销售经营者的义务第五条网络销售经营者应当依法办理工商登记，取得营业执照。
第六条网络销售经营者应当在其网站首页或者店铺页面显著位置标明其营业执照信息、经营者名称、经营地址、联系方式等基本信息。
第七条网络销售经营者应当对其销售的商品或者提供的服务承担质量、安全、售后服务等责任。
第八条网络销售经营者应当建立健全消费者个人信息保护制度，依法收集、使用消费者个人信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。
第九条网络销售经营者应当遵守商品广告的法律法规，不得发布虚假或者引人误解的广告。
第十条网络销售经营者应当建立健全信用评价制度，真实、公正、客观地展示商品或者服务的信用评价。
第十一条网络销售经营者应当依法纳税，并按照税务部门的要求提供有关税务信息。
第三章网络销售平台的责任第十二条网络销售平台经营者应当依法办理工商登记，取得营业执照。
第十三条网络销售平台经营者应当对入驻平台的经营者进行实名登记，并核验其营业执照、身份证等相关资料。
第十四条网络销售平台经营者应当建立健全商品或者服务信息审核制度，确保平台上的商品或者服务信息真实、合法、有效。
第十五条网络销售平台经营者应当建立健全消费者投诉处理制度，及时、公正、有效地处理消费者投诉。
第十六条网络销售平台经营者应当配合有关部门开展网络销售监督管理工作，提供有关经营者的登记信息、商品或者服务信息等。
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网络销售岗位职责及考核办法
一、网推的基本职能
1.负责开展网络业务推广和市场开拓工作；
2.负责网络营销渠道的建立，执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；
3.负责通过网络进行企业产品及品牌的推广，如博客、贴吧等；
4.负责通过在行业性网站免费注册会员，发布公司产品和提升产品知名度；
5.负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新；
6.主动联系顾客，做好与顾客间的产品的宣传和技术交流；
7.负责通过公司网络销售渠道接洽客户订单；
8.负责督促订单的备货、发货及收货的全过程，与客户保持紧密沟通；
9.整理客户信息和网络平台搭建等相关信息并建档，及时并报给总经理；
10. 严守公司经营策略，产品折价、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；
11.计算机存贮的重要信息必须妥善处理，以防泄密；
12.完成上级领导临时交办的工作。
二、网推的销售职能
1、鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，必须与潜在的客户建立良好的关系。
2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。
4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事。
5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
6、建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。
7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
8、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。
9、加强与部门主管和其它岗位的沟通交流。
三、网推的售中及售后职能
1、加强在销售流程中(售中)与客户的联系，积极帮助客户解决疑难问题，督促和协助客户确认付款。
2、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
3、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。
4、努力收集市场信息以及目标客户需要信息，积极收集同行经营方向、促销活动等有价值的信息，及时提交给销售部门主管。
5、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；
6、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。
7、负责每月定期提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向主管领导请示和汇报。
8、与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系；
9、按照公司领导的要求，努力做好公司和网店的网络推广工作。
10、做到当日工作，当日完成。
四、惩罚制度
有下列情形之一的，承担相应损失，并酌情扣发工资
1、售前核价失误，并无法挽回的
2、售前没有落实客户的合理要求造成损失的、最终的定单内容与实际需求不符，造成客户不满，并因此产生退换货费用及损失
3、售前服务态度差，导致客户投诉或者中差评，如无法协商处理，罚款100元/次
4、销售渠道一个星期都未做更新，负激励20元。
5、阿里旺旺等沟通工具未及时上线，负激励10 元/次。
6、网上订单未做及时处理，负激励20元/次。
7、未及时处理商机信息，负激励20元/次。
8、按时完成部门经理交代的其他任务，未及时完成的给予负激励20元/次。
9、贪图玩乐，上班时间占用大量的时间聊QQ，听音乐，连续三个月无业绩者自动退职处理
11、上班时间，应保持阿里旺旺、QQ、百度商桥在线状态，如发现未登录旺旺、QQ，每月累计5次且无特别原因，则工资自动降一级处理，每月累计达到10次以上，则自动退职处理。
12、工作时间内，应及时接听业务电话，对旺旺、QQ消息要立即反应。
由于未能及时应答业务电话或旺旺消息的，当月接到客户或者同事投诉达到6次的，自动退职处理。
13、与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣10元，达到5次的自动退职处理。
五、业绩奖励
六、考核办法
对网络销售人员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。
其具体评价标准如下列各表所示。
网络销售人员业绩考核表
网络销售人员工作能力考核表
网络销售人员工作态度考核表
七、考核实施
1．考核时间：每月考核一次，结果会在次月的3号之前交于总经理处，由总经理审核考察。
总经理审批后报财务，参与工资核算。
2．考核实施程序
（1）销售部主管根据网络销售人员的实际工作表现，对其进行评估，并将结果汇总上交总经理。
（2）总经理将在3日内审核完毕，并且批准审核结果。
对QQ和阿里旺旺资源的要求
一、QQ号码的使用：
1.QQ、旺旺号码由公司统一配发、统一设置保护密码。
2.任何人员不得更改昵称、密码；
3.任何人员登录后不得将状态设置为隐身、忙碌或离开，免得客户困惑；
4.任何人员不得使用视频进行洽谈，聊天；
5.任何员工不得使用公司配发的QQ、旺旺号码建群；
6.个人资料可以按照自己的真实情况填写，但不得透漏住址、学校等个人信息。
二、QQ邮箱的使用：
1、内容与格式：
所发送的邮件以公司审核通过的格式、内容为标准作业格式，任何人不得随意发送未经公司审核或通过的邮件；
2、联系人管理（含旺旺、QQ好友）：
联系人分为潜在客户和事实客户两类。
潜在客户按照客户所在省、市（直辖市）分类，如北京市、天津市、上海市……
3、邮件回复：
所有邮件必须在1个工作日内回复。
邮件的格式、内容按照公司统一的标准作业格式。
4、邮箱关联：
任何员工不得将私人邮箱与QQ邮箱关联。
否则，可能降低工作效率，泄漏个人隐私。
附件：工作任务完成状况表。