旅游心理学
旅游心理学研究的内容
旅游心理学研究的内容一、旅游心理学研究游客的心理需求1. 探索欲需求游客们总是对新鲜事物充满好奇呀，就像到一个新地方，想知道当地有啥独特的美食、好玩的景点、有趣的文化习俗啥的。
这种探索欲驱使着他们去旅行，去发现那些未知的美好。
2. 放松需求好多人在日常工作和生活中压力超级大，旅游就成了他们放松的好方式。
他们渴望在旅行中能把压力都甩掉，享受悠闲的时光，比如在海边晒晒太阳，在山里听听鸟鸣啥的。
二、旅游心理学研究游客的决策心理1. 目的地选择游客在选目的地的时候可纠结啦。
可能会受到各种因素影响，像朋友的推荐呀，自己在网上看到的美景图片，或者是某个地方有特别的节日活动。
有时候就是因为看到一张特别美的樱花盛景图，就决定去日本玩啦。
2. 预算考虑钱当然是很重要的因素喽。
有些游客预算充足，就可以选择豪华的旅行方式，住高档酒店，吃高级餐厅。
但也有些预算有限的游客，他们会更倾向于性价比高的地方，像一些小众的旅游地，虽然没那么出名，但花费少，还能玩得很开心。
三、旅游心理学研究游客在旅游过程中的心理1. 对服务的期望游客都希望在旅途中能得到好的服务。
在酒店希望前台热情接待，在餐厅希望服务员能快速上菜还态度好。
要是服务不好，那整个旅行的心情都会受影响呢。
2. 与当地人的互动心理有些游客特别喜欢和当地人打交道，觉得这样能更好地体验当地文化。
他们会去当地的集市和小贩聊天，或者参加一些当地的社区活动。
但也有些游客比较内向，只愿意在游客多的地方活动。
四、旅游心理学研究游客的旅游后心理1. 回忆与满意度旅行结束后，游客会回忆整个旅程。
如果回忆起来都是美好的画面，那满意度就高啦。
比如在旅行中交到了新朋友，或者看到了超级美的日出，这些都会让他们觉得这趟旅行很值。
2. 口碑传播满意的游客很可能会把这个地方推荐给身边的朋友，还会在网上写好评。
而如果不满意呢，就可能会给差评，这对旅游地的形象影响可大了。
旅游心理学
旅游心理学：探索旅游活动背后的心理机制一、引言旅游心理学作为一门研究旅游活动参与者心理行为的学科，旨在深入探讨旅游者在旅游过程中的需求、动机、体验和满意度等方面的问题。
通过对旅游心理学的学习，我们可以更好地理解旅游者的行为规律，为旅游业的发展提供有益的指导。
二、旅游心理学的核心概念1.旅游需求：旅游需求是指旅游者对旅游活动的欲望和期望，它是旅游行为产生的内在动力。
旅游需求受到多种因素的影响，如个人兴趣、文化背景、经济条件等。
2.旅游动机：旅游动机是推动旅游者参与旅游活动的内在心理因素。
根据心理学理论，旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机如寻求冒险、放松身心等，而外在动机如社交需求、地位象征等。
3.旅游体验：旅游体验是指旅游者在旅游过程中的感受和经历。
旅游体验质量的高低直接影响旅游者的满意度，进而影响旅游业的可持续发展。
4.旅游满意度：旅游满意度是指旅游者对旅游活动的整体评价。
满意度高的旅游者更可能成为回头客，为旅游业创造更多价值。
三、旅游心理学的研究方法1.调查法：通过问卷调查、访谈等方式收集旅游者的心理数据，分析旅游者的需求、动机和满意度等。
2.实证研究法：通过对旅游者的行为观察和实验，研究旅游者在不同情境下的心理反应和行为规律。
3.心理测量法：运用心理测量工具，如量表、问卷等，对旅游者的心理特征进行量化分析。
4.案例分析法：通过对特定旅游事件或旅游者的深入剖析，探讨旅游心理现象背后的原因和规律。
四、旅游心理学在实践中的应用1.旅游产品设计与营销：根据旅游者的需求和心理特点，开发具有针对性的旅游产品，制定有效的营销策略。
2.旅游服务质量提升：通过了解旅游者的心理需求，提高旅游服务质量和旅游体验，增加旅游者的满意度。
3.旅游政策制定：政府和企业可以根据旅游心理学的研究成果，制定有利于旅游业发展的政策，促进旅游业的可持续发展。
4.旅游教育与培训：将旅游心理学的知识融入旅游教育和培训中，提高旅游从业人员的专业素养和服务水平。
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研究方法与意义
研究方法
包括观察法、调查法、实验法等，以揭示旅游活动过程中的心理现象和规律。
意义
旅游心理学对于提高旅游服务质量、增强旅游体验、促进旅游业发展等方面具 有重要的理论和实践意义。同时，它也有助于我们更好地理解人类在旅游活动 中的心理与行为。
02
旅游者心理特征分析
旅游者需求层次理论
安全需求
应用效果与挑战
通过客户关系管理，旅游企业可以提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，但同时 也面临适应问题探讨
跨文化交流概念及影响因素
1 2
跨文化交流定义 指不同文化背景下人们之间的交流与互动。
影响因素 包括文化差异、语言障碍、价值观冲突等。
旅游服务心理
探讨了旅游服务过程中游客与 服务人员的心理互动，以及如 何提高旅游服务质量。
当前存在问题和挑战
理论与实践脱节
当前旅游心理学研究仍存在一定程度的理论与实践脱节问题，需要 加强实证研究和实践应用。
跨文化适应性不足
随着国际旅游的快速发展，跨文化适应性成为旅游心理学面临的重 要挑战之一。
研究方法局限性
研究对象
包括旅游者、旅游从业者、旅游地 居民等在旅游活动过程中的心理与 行为。
旅游心理学发展历程及趋势
发展历程
旅游心理学经历了从萌芽到形成、再 到发展的过程，逐渐形成了自己的理 论体系和研究方法。
趋势
未来旅游心理学将更加注重跨学科研 究，关注旅游者的多元化需求，以及 旅游活动对个体和社会的心理影响。
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目录
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理特征分析 • 旅游目的地选择与偏好研究 • 旅游消费行为与心理过程剖析 • 旅游服务心理与策略运用 • 跨文化交流背景下旅游心理适应问题探讨 • 总结与展望
旅游心理学
休闲：意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间和活动两个层面。
旅游心理学：是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。
旅游产品：是指旅游企业经营者为旅游者提供的用意满足其在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。
概述旅游心理学的研究方法：1.观察法：是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析。
（自然观察和实验观察）2.调查法：是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素收集信息并加以分析3.测量法：是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、分析4.个案研究：是对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析5.实验法：是指在认为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何因其变化，研究变量间相互关系的方法6.评价法：是用评价，考核和选拔管理人员的方法第二章扩展性决策：又称“广泛性决策”，无先例可循又具有大量不确定因素的决策，具有极大的偶然性和的随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。
影响旅游者行为的因素有哪些：1.感觉与知觉2.学习与记忆3.动机与价值4.态度5.个性第三章感觉：是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应知觉：是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程知觉防御：是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之于门外距离的摩擦：距离对旅游的阻止作用。
意思是旅游必然要付出一定的代价，包括经济上的代价、时间上的代价、机会上的代价、体力上的代价以及从一地到另一地而引起的情绪上的代价。
以亲身经历说明对旅游现象的知觉比对其他事物的知觉更复杂知觉是客观事物的各种属性在大脑里的综合反映，特点是结合既往经验在脑中形成的整体印象，而旅游是一个综合性很强的产业，包括了多方面的内容。
在知觉的选择性方面，会受客观刺激物与主观状况的影响。
就以韶关见习为例，韶关见习是学院安排的见习活动，所以这就不同于我们平时的旅游活动，因此我们从一开始就对韶关这个地方有一定的偏见，认为它没有我们想象的好，这样就影响了我们的旅游知觉。
旅游心理学
旅游心理学是心理学的一门分支，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的相关应用学科旅游心理学的研究对象：1）旅游者心理2）旅游工作者心理3）旅游服务心理4）旅游管理心理5）旅游地居民心理6）旅游活动中的人际关系7）旅游资源开发及设施设计中的心理问题旅游心理学的研究意义：1）研究旅游心理学有助于旅游业提供满足旅游者需求的旅游产品2）研究旅游心理学有助于有旅游业提高旅游服务质量3）研究旅游心理学有助于旅游企业增强市场竞争力4）研究旅游心理学有助于旅游资源的开发规划和管理5）研究旅游心理学有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和当地政府的和谐关系。
感觉就是直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉的性质：1）恒常性2）整体性3）选择性4）理解性旅游者对旅游条件的知觉：1）旅游者的时空知觉2）旅游者对旅游目的地的知觉3）旅游者对旅游设施的知觉4）旅游者的交通知觉5）旅游者的风险知觉影响旅游人际知觉的因素：1）原有经验2）认知者的性格3）认知者的需要4）认知偏见：第一印象与首因效应、增减效应、假定类似旅游需要是人的一般需要在旅游过程中的反映。
“旅游者的天然性需要、旅游者的社会性需要、旅游者的精神性需要综合的旅游动机分类：身心健康、探奇求知、社会交往、纪念象征、宗教朝觐的动机马洛斯将需要层次理论：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我实现学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。
行为学习理论：经典性条件反射理论、操作性条件反射理论旅游消费学习的主要途径：通过经验学习旅游、获得经验信息学习旅游：旅游商业环境、个人社交环境态度的心理结构一般包括三种因素：认知因素（基础）、情感因素（核心）、意向因素（外观）态度的特性：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的潜在性态度的强度就是指个体对某一对象所持有的肯定或否定的程度。
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影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
旅游心理学
旅游者的动机类型与影响因素
旅游者的动机类型
• 逃避动机：如逃避日常生活、缓解压力、寻求刺激等 • 寻求新奇动机：如体验新事物、探索未知、满足好奇心等 • 社会交往动机：如结交朋友、增进亲情、拓展人际关系等 • 认知动机：如学习知识、提高能力、追求成长等
旅游者动机的影响因素
• 个人因素：如年龄、性别、性格、兴趣爱好等 • 社会因素：如文化背景、社会地位、经济条件等 • 环境因素：如旅游目的地、旅游产品、旅游业发展环境等
旅游者的认知偏差
• 对旅游目的地、旅游产品、旅游服务等方面的过度期望 • 对旅游信息的过度关注，导致信息过载与选择困难
旅游者的心理陷阱
• 旅游过程中的从众心理，导致盲目跟风与过度消费 • 旅游过程中的心理依赖，导致对特定旅游产品或服务的 过度依赖
旅04游者的行为特征与影响
因素
旅游者的行为模式与类型
旅游心理学的未来趋势
• 研究方法的多元化与整合 • 研究领域的拓展与深化 • 旅游心理学理论与实践的紧密结合
02
旅游者的心理需求与动机
旅游者的心理需求分析
01 生理需求：如休息、饮食、睡眠等 02 安全需求：如人身安全、财产安全、健康保障等 03 社交需求：如人际交往、友谊、亲情等 04 尊重需求：如自尊、他人尊重、成就感等 05 自我实现需求：如个人成长、自我价值实现、梦想追求等
旅游者的行为模式
• 冲动型：旅游决策迅速，容易受到外部信息的影响 • 理性型：旅游决策过程较长，注重对旅游信息的收集与评估
旅游者的行为类型
• 探险型：喜欢寻求刺激、挑战自我的旅游活动 • 观光型：喜欢欣赏美景、体验文化的旅游活动 • 休闲型：喜欢休闲度假、放松身心的旅游活动
旅游者的行为影响因素分析
旅游心理学
旅游心理学第一章导论1.旅游心理学概念：1）狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。
2）广义：不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素，而且研究为旅游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。
2.旅游产品概念:指旅游企业经营着为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质，精神综合需要的全部服务总和。
3.举例说明服务的基本特征;1)不可感知性：是服务的最主要特征。
含义:首先服务同实物形式的产品相比较，它的特质及组成元素在很多情况下都是无形无质的，让人不能触摸到或凭肉眼看见其存在。
同时，服务不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被察觉，而是要在第一段时间后，想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。
比如：饭店餐厅的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加工过程。
2）不可分离性：指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员为消费者提供服务时，也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
3）差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。
比如：对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务，可能出现一个部门的服务水平显著优于另一个部门的情形。
4)不可贮存性：是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行，使得服务不可能像以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来，以备未来出售。
如医院或饭店的空房间，飞机的空座位。
5）缺乏所有权：是指在服务的生产和消费的过程中，不涉及任何所有权的转移。
如：乘飞机之后，旅客从一个地方被运送到另一个地方，而此时旅客手里除了握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西，同时航空公司也没有把任何东西的所有权转让给顾客。
第二章旅游行为的研究模式1.旅游者的决策类型：1）常规决策;2）扩展性决策；3）有限决策2.常规决策概念:决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。
3.扩展性决策概念：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的。
解决此类问题需要决策者具有丰富的经验，渊博的知识，敏锐的洞察力和活跃的思维，一般是未知的。
旅游心理学主要内容
旅游心理学主要内容旅游心理学是心理学中的一个分支，研究的是人们在旅行和旅游过程中的心理状态、行为和体验。
通过研究旅游者的心理，可以更好地了解他们的需求和期望，从而提供更好的旅游服务和体验。
以下是旅游心理学的主要内容：1. 旅游动机：旅游动机是人们选择旅行的原因和目的。
旅游者的动机可以有很多种，比如逃避现实、放松心情、寻求冒险和探索等。
了解旅游者的动机可以帮助旅游从业者更好地满足他们的需求。
2. 旅游态度：旅游态度是指人们对旅游活动和目的地的看法和评价。
旅游者的态度可以受到个人经验、社会文化背景和媒体影响等因素的影响。
了解旅游者的态度有助于制定相关的旅游营销和宣传策略。
3. 旅游决策：旅游决策是指人们在选择旅游目的地、交通方式、住宿和活动等方面的决策过程。
旅游者的决策可以受到个人因素、社会因素和经济因素的影响。
了解旅游者的决策过程可以帮助旅游从业者提供更好的选择和建议。
4. 旅游体验：旅游体验是指人们在旅行和旅游过程中的感受和体验。
旅游者的体验可以受到目的地环境、服务质量和个人期望等因素的影响。
了解旅游者的体验可以帮助旅游从业者改善服务和提升客户满意度。
5. 旅游满意度：旅游满意度是指人们对旅游体验的满意程度。
旅游者的满意度可以受到旅游服务质量、价格、交通和住宿等方面的影响。
了解旅游者的满意度可以帮助旅游从业者改善服务和提升口碑。
6. 旅游心理健康：旅游心理健康是指人们在旅行和旅游过程中的心理状态和心理健康程度。
旅游者的心理健康可以受到旅游活动、目的地环境和个人心理状态的影响。
了解旅游者的心理健康可以帮助旅游从业者提供相应的支持和服务。
7. 旅游文化：旅游文化是指人们在旅行和旅游过程中接触和体验的文化元素。
旅游者的文化背景和价值观可以影响他们对旅游目的地和文化景点的理解和感受。
了解旅游文化可以帮助旅游从业者提供更具吸引力和独特性的旅游产品。
总结：旅游心理学研究的是人们在旅行和旅游过程中的心理状态、行为和体验。
旅游心理学名词解释
旅游心理学名词解释旅游心理学是一门研究人们在旅游过程中的心理活动和心理状态的学科，旅游心理学名词解释如下：1. 旅游动机：指人们参与旅游活动的内在动力和目的。
旅游动机可以分为探险性动机、放松休闲动机、文化学习动机、人际交往动机等。
2. 旅游满意度：指个体对旅游体验的主观评价。
旅游满意度可以从客观和主观两个方面来考量，客观满意度包括交通、住宿、饮食等方面的评价，主观满意度则是个体对旅游活动整体体验的评价。
3. 旅游幸福感：指人们在旅游活动中获得的幸福感受。
旅游幸福感可以来源于旅游目的地的美景、文化体验、休闲放松等，也可以来源于与他人的交流和社交活动。
4. 旅游心流：指个体在旅游活动中全身心地投入其中，沉浸在活动中而忘记时间和周围环境的状态。
旅游心流一般在旅游活动具有挑战性、品质较高且与个体技能匹配的情境下出现。
5. 旅游焦虑：指个体在旅游过程中出现的焦虑情绪。
旅游焦虑可能来源于旅游目的地的陌生环境、不熟悉的文化、语言障碍等，也可能是出于对旅游安全、行程安排等方面的担忧。
6. 旅游应激：指个体在旅游过程中由于外界环境的变化和压力而出现的身心反应。
旅游应激可能表现为紧张、疲劳、兴奋等情绪和生理上的反应。
7. 旅游恢复：指个体通过旅游活动来恢复身心健康和精力的过程。
旅游恢复可以通过改变环境、放松心情、体验新鲜事物等方式来实现，有助于缓解工作和生活带来的压力。
8. 旅游依恋：指个体对于某个特定旅游目的地的情感依赖和执着。
旅游依恋可能出现在个体对于某个目的地的文化、自然景观、人际关系等方面产生强烈的感情纽带。
9. 旅游成瘾：指个体对旅游活动产生强烈的欲望和依赖，无法自控地频繁参与旅游活动。
旅游成瘾可能对个体的经济、社交关系和身体健康产生负面影响。
10. 旅游动静平衡：指在旅游活动中保持动态和静态的平衡。
旅游动静平衡需要个体在旅游过程中同时注重活动和休息，既能体验新鲜刺激又能恢复身体和心理的能量。
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第一章绪论一、心理学简介（一）什么是心理1.实质：是人脑对客观现实的能动的反映，是人脑的机能2.心理包括的内容有：心理过程：认识过程情感过程意志过程个性心理：个性倾向性个性心理特征（二）心理学简介1.两大源头：哲学和生物学、生理学2.科学心理学的建立1879年，德国心理学家冯特（1832-1920）在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生3.迅速发展，学派林立心理学是一门具有长远历史但又很年轻的科学。
因为,早在古希腊时就已经有了心理学的萌芽,但心理学被确立为一门独立的科学,还只是一百多年的事情。
由于心理现象本身的复杂性,心理学在独立后的一百多年中,出现了各种心理学流派。
A科学心理学的诞生及构造主义心理学B机能主义心理学C行为主义心理学D格式塔心理学E 精神分析学派F 人本主义心理学G 认知心理学总之,发展到今天,心理学不仅要研究人的外部行为表现,而且还要研究人的内部心理规律,乃至心理的生理机制。
（三）心理与行为行为：是外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反映活动心理是行为的内在根据，行为是心理活动的外在表现，是心理活动外化的结果二、旅游心理学（一）研究对象旅游心理学的研究对象是旅游活动中的旅游者、旅游从业人员、旅游企业管理人员的心理现象、行为表现及其规律（二）主要内容旅游者心理旅游从业人员服务心理旅游企业管理心理（三）研究的意义（四）研究方法1.观察法2.调查法问卷调查法访谈调查法3.测验法4.实验法三、理论基础及与其他学科的关系旅游学心理学社会心理学消费者行为学组织行为学服务心理学社会学第二章认知与旅游消费行为一、感觉与知觉1.感觉：是人的感觉器官对于光、声、色、味等基本刺激的直接反应。
是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
2.知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。
3.事物的个别属性不能离开事物的整体而独立存在，所以在实际生活中，人脑大多是以知觉形式直接反映事物，感觉只是作为知觉的基础和组成部分而存在于知觉之中，很少有孤立的感觉存在。
二、感觉的特点：1、感受性：人的感觉器官只对一定范围内的刺激做出反应，只有在这个范围内的刺激，才能引起人们的感觉，这个刺激范围及相应的感觉能力，被称为感觉阈限和感受性。
2、对比性：属性不同或相反的刺激作用于同一感觉器官，使受性发生变化的现象叫感觉对比。
3、联觉性：一个刺激不仅引起一种感觉，还引起另一种感觉的现象叫联觉。
4、适应性：随着刺激持续作用时间的延长，主体因接触过度而造成感受性逐渐下降的现象叫做感觉适应。
三.知觉的特点知觉在很大程度上依赖于人的主观态度和过去的知识经验。
人的态度和需要使知觉具有一定的倾向性，知识经验的积累使知觉更丰富、更精确和更富有理解性。
1.知觉的选择性既受知觉对象特点的影响，又受知觉者本人主观因素的影响，如兴趣、态度、爱好、情绪、知识经验、观察能力或分析能力等。
知觉的选择性与知觉其它特性是密不可分的，被选择的知觉对象通常是完整的、相对稳定的和可以理解的。
2.知觉的整体性知觉的对象具有不同的属性，由不同的部分组成。
人并不把知觉对象感知为个别的、孤立的部分，而总是把它知觉为一个统一的整体。
3.知觉的理解性在知觉过程中，人总是用过去获得的有关知识和经验，对感知的事物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。
由于人们的知识经验不同，知觉会出现很大的差异。
如一个有经验的医生，在Ｘ光片上能够看到一般人察觉不到的病灶，用词概括之。
4.知觉恒常性是指知觉的条件在一定范畴内改变时，知觉的映象仍然保持相对不变。
知觉恒常性主要是过去经验的作用。
当外界条件发生一定变化时，变化了的客观刺激物的信息与经验中保持的印象结合起来，人便能在变化的条件下获得近似于实际的知觉形象。
对知觉对象的知识经验越丰富，在一定的条件下，就越有助于产生知觉恒常性。
在视知觉中，知觉的恒常性表现得特别明显。
对象的大小、这度、颜色、形状等映象与客观刺激的关系，并不完全服从于物理学的规律。
尽管外界条件发生了一定的变化，人们在观察同一物体时，知觉的映象仍相当稳定，表现为大小恒常性、亮度恒常性、颜色恒常性和形状恒常性等。
四、旅游者知觉特点在实践中的应用(一)影响消费者知觉选择性的因素：1.刺激物因素（1）大小与强度（2）色彩与运动（3）位置与隔离（4）对比与刺激物的新颖性（5）格式与信息量2.个体因素（1）需要与动机（2）态度（3）适应性水平3.情景因素（二）影响消费者知觉理解性的因素1.刺激物因素（1）实体特征（2）语言与符号（3）刺激物呈现的次序2.个体因素（1）动机（2）知识（3）期望3.情景因素五.记忆：１. （一）概念：凡是人们感知过的事物.体验过的情感，以及练习过的动作等，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要时可把它们正确地再现出来，这个过程就是记忆．简言之记忆就是过去的经验在人脑中的反映．２.按内容可把记忆分为：形象记忆情感记忆逻辑记忆运动记忆３.记忆的过程：Ａ复述：个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力，称为复述．Ｂ编码：与长时记忆中已存在的信息建立联系名称与产品（白象与康师傅）Ｃ储存：是指将业已编码的信息留存在记忆中，以备必要时供检索之用．Ｄ提取；是指将信息从长时记忆中抽取出来的过程．４.记忆的影响因素：Ａ.识记材料的性质有意义形象独特性等Ｂ识记材料的数量Ｃ识记材料的系列位置Ｄ主体因素需要兴趣情绪等第三章旅游消费动因一、需要的含义（一）定义：简言之：需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，是个体客观需求的主观反映。
（二）需要的分类1.按需要的起源分为：自然性需要社会性需要2.按需要的对象分为：物质需要精神需要1.需要层次论：个体成长发展的内在力量是动机，动机是由多种不同性质的需求所组成，各种需求之间有先后顺序与高低层次；依次为：生存的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要当低层次的需要得到满足后，高层次的需要才能到来；但任何一种需要并不因为下一个高层次需要的出现而消失。
高层次需要产生后，低层次需要对行为影响变小而已；各层次的需要呈相互依赖与重叠的关系在尊重的需要之后，增加了知识和美的需要两类，构成“需要层次七级论”（三）需要的特点1.对象性：需要总是和满足需要的目标联系在一起，需要的对象既包括物质的，也包括精神的。
2.社会性与学习性（可诱导性）3.层次性4.多样性和差异性：个体与环境双重因素5.周期性：并非机械的重复6.发展性：不因满足而终结，永远呈现出动态的发展过程二、旅游需要1.多样性需要（单一性和复杂性平衡的需要）：单一性需要复杂性需要单一性需要（一致性需要）：指人们总是寻求平衡、和谐、一致，力求没有冲突和能够预知未来的事情复杂性需要：指人们对新奇的、意外的、变化的和未知的事物的向往和追求单一性和复杂性需要的平衡：不同的旅游者由于个性或其他因素作用在选择这个平衡点时可能有不同的标准，有的人可能偏向单一性，有的可能偏向复杂性。
有时还会因时因环境的变化而变化2.生理、心理健康的需要3.探索、冒险的需要4.社交、尊重、自我实现的需要5.智力与美的需要三、旅游动机1.旅游动机：是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。
2.产生的条件：内在条件----旅游需要外在条件----刺激3.旅游动机的种类：4.旅游动机与旅游行为：一种旅游行为可能基于多种旅游动机；但各种旅游动机中对旅游者行为的影响往往有主次之分。
同一旅游动机由于内外部因素影响，旅游行为差异很大。
四、旅游目标1.旅游目标：是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映。
是满足人的旅游需要的对象或期望达到的结果2.旅游目标作为旅游诱因的影响因素：旅游目标的价值旅游目标的魅力旅游目标的清晰度旅游目标的适宜性五、激发旅游者旅游动机的策略1、加强旅游宣传，提升旅游者的期望；2、更新旅游观念，刺激旅游消费动机3、强化旅游吸引物的特色，增强对旅游者的吸引力；4、不断完善旅游设施，全面提高旅游服务质量。
小结：需要是旅游消费行为的基本动因目标是旅游消费行为的重要诱发因素动机是旅游消费行为的直接动力第四章态度与旅游消费行为一、态度的含义：1.定义：是人们针对某一特定事物，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的心理倾向。
是外界刺激与个体反应之间的中介因素之一2.态度的构成认知成分：指个体对外界对象的心理印象情感成分：表明对某一事物的评价、情绪、情感意向（行为倾向）：在一定社会情境下，个体对态度目标将要采取行动的心理上的准备各部分一般情况是一致的，当各部分不一致时，应更多关注情感成分的作用3.态度的形成（1）途径：个体经验深刻事例群体的影响（2）形成过程：服从阶段趋利避害（容忍）同化阶段习惯（认同）内化阶段根深蒂固处于不同阶段的态度强度不同，使其改变的难易程度不同，方法不同二、态度的特征1.对象性2.习得性3.内隐性4.稳定性5.可变性三、态度与行为的关系1.一致2.不一致原因（1）各构成成分之间的冲突（2）对同一对象不同部分的态度冲突（3）情境、群体环境的影响（4）态度的成因因素（经直接经验形成的多一致，经由间接经验形成的态度与行为不一致的机会多）四、旅游者态度的改变（一）影响因素1.沟通者（1）可信性专家权威（注意睡眠者效应）动机或意图（2）与沟通对象的相似性2.沟通方法（1）利用情感（好感、恶感）（2）帮助理解材料（3）论证方法（注意单方面与双方面对不同沟通对象作用的差异）（4）呈现观点的顺序（正-驳-正）（5）引出结论（要根据沟通对象的客观情况及沟通内容而定）3.沟通对象（1）原有态度方向强度所处阶段（2）参照群体（3）个性因素4.文化情景因素时尚、潮流等（二）改变旅游者态度的方法1.多方提供信息改变感知觉2.吸引旅游者参加旅游活动3.加强客户管理4.宣传引导第五章人格与旅游消费行为一、什么是人格1.定义在心理学中人格一词一般与个性通用，人们对其理解和使用是千差万别的，阿尔波特在1937年曾列举了50个个性的概念个性是人与人之间相互区别的典型的心理特征和行为特征的综合其英语单词personality中的persona来自拉丁文，原意是面具指演员在舞台上扮演角色化装用的假面具2.人格形成的影响因素✷先天素质（气质、体质等）是前提和基础✷社会环境条件✷个体的社会实践注意：各因素相互依存相互影响共同作用，（遗传决定论、教育决定论、早期生活决定论等均强调某一方面）3.有关个性的理论（1）弗罗伊德的精神分析论（2）荣格的个性类型说人格结构由很多两极相对的内动力所形成，如感觉对直觉；思维对情感；外倾对内倾等等。