旅游心理学试题

旅游心理学一、选择题1.______精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

（）A.加拿大B.美国C.英国D.德国2.能力、气质、性格都属于（）A.人的心理B.个性心理倾向C.心理过程D.个性心理特征3.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。

（）A.旅游服务，服务质量B.服务质量，旅游服务C.软件质量，硬件质量D.硬件质量，软件质量4.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）A.父母自我状态B.儿童自我状态C.青年自我状态D.成人自我状态5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？（）A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务6.根据需要层次论，基本需要包括（）A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要C.生理需要D.安全需要7.领导者即使没有才能也能让部下服从。

这是由下列哪个因素决定的？（）A.资历因素B.传统因素C.职位因素D.品格因素8.由于某个行员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。

这属于哪种知觉心理定势？（）A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应9.职业心理对服务员的意志要求主要有（）A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性10.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。

（）A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分二、填空题1.人的决策行为包括：规决策、______和重大决策。

2.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和______作用。

3.______是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。

4.______是个体对自己的认识和态度。

5.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、______和延续式。

6.______是研究群体活动的部机制理论。

7.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、______和行为风度等。

8.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和______。

9.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求______的心理需求。

10.学习由三个基本环节构成，即：定向环节、______和行动环节。

一、选择题1.心理容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。

（）A.梦想B.想法C.现实D.情绪2．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。

（）A.单一性B.平衡性C.多样性D.生理性3.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。

（）A．小康安乐型 B.追新猎奇型C.乐群型D.稳定型4.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

（）A.《人们玩的游戏》B.《梦的解析》C.《大众心理研究》D.《论人的天性》5.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）A.家庭生命周期B.家庭成员构成C.家庭文化D.家庭收入6.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）A．诱导 B.感召C.激化D.感化7．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）A.稳定而集中B.灵活而分散C.稳定而灵活D.稳定而耐心8．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。

（）A.容型B.行为改造型C.过程型D.层次型9.群体动力是研究群体活动的_____的理论。

（）A．部规 B.部压力C.部机制D.部聚力10．人的五种需要中，基本需要包括：（）A.生理与安全需要B.生理与社交需要C.生理与自尊需要D.社交与自尊需要二、填空题1._________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

2.个体旅游者所采用的决策方法包括规性决策、重大决策和_________。

3.知觉过程包括生理与_________两个阶段。

4.改革中的心理障碍包括_________、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。

5.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、_________、寻求精神价值和自我放松。

6.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：夫妻式、_________和延续式。

7.旅游服务言语具有_________、时代感强和职业特色等三大特点。

8.激励过程是使外部刺激化为_________的行动过程。

9.群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和_________。

10.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是_________。

三、名词解释1.刻板印象2.旅游动机3.客我交往4.沟通5.激化功能四、简答题1.旅游者在学习过程中有哪3个基本环节？2.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？3.什么是态度的强度？4.群体一般通过哪些方法向成员施加压力？5.领导者的非权力影响力包括哪些？五、论述题PGL旅游是Peter Gordon创始的，针对学生、学校团体的一家探险旅游公司。

现在PGL 在英国和法国拥有13家分社，经营十分成功。

在一次对PGL公司目标市场进行调查时发现，为孩子购买PGL度假产品的客户大多数都来自于中上层社会阶层，大部分为专业人士，阅读高品位的纸质媒体，生活水平优越，住房条件好，并拥有一辆以上的汽车。

请回答以下提问1.什么是社会阶层？2.社会阶层对人们旅游行为的影响主要表现在哪些方面？3.旅游企业经营者应如何针对社会阶层开展营销与推广？一、填空题1.心理活动过程的基本容包括三个部分，其中______是一切心理活动产生的基础。

2.由于第一印象的层次性、广泛性和______特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。

3.人们向年轻人传授态度的有效途径是______。

4.阿尔波特认为______是人格的建筑构件。

5.旅游者对______的知觉会导致旅游偏爱的形成。

6.旅游业在设置服务项目时一定要______、灵活和实惠。

7.能力差异主要表现为能力______差异、类型差异和表现早晚差异。

8.人际关系建立的关键阶段是______。

9.领导人的艺术、处理事的艺术和______是最为重要领导艺术。

10.组织结构的主要容包括纵向层次结构、横向部门结构和______三部分。

二、单项选择题1.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）A.生活B.先天遗传C.记忆D.客观现实2.由于饭店客房中心的服务对旅客留下了良好的印象，这位顾客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。

这属于知觉的哪种心理定势？（）A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应3.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）A.定向环节B.调整环节C.行动环节D.反馈环节4.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。

这指的是（）A.单一性生活B.多样性生活C.单一性需要D.复杂性需要5.人格形成的重要前提是（）A.学习B.社会实践C.社会条件D.先天素质6.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。

（）A.重大决策B.规性决策C.瞬时决策D.介于A和B之间7.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。

（）A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.三者共同8.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（）A.强度B.对象性C.价值性D.稳定性9.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（）A.家庭B.时间C.阶层D.文化10.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。

这体现了客我交往的（）A.主观性B.不稳定性C.有利性D.兼顾性11.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。

这体现出服务态度的什么功能来解释？（）A.感化功能B.感召功能C.激化功能D.逐客功能12.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。

这说明服务人员没有能够（）A.随机应变B.掌握灵活性C.提供针对性服务D.掌握服务时机13.客房服务的基本要（）A.便利B.整洁C.舒适D.宁静14.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（）A.知识技能B.勤奋程度C.实践的机会D.智力15.以下哪种理论属于过程性激励理论？（）A.马斯洛需求层次论B.麦克里兰成就需要理论C.弗鲁姆期望理论D.奥德弗ERG理论16.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。

（）A.理智B.暴力C.感情D.舆论17.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（）A.语言沟通和非语言沟通B.单向沟通和双向沟通C.工具性沟通和完美性沟通D.正式沟通和非正式沟通18.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（）A.法威B.情威C.德威D.理威19.“不到长城非好汉”，指的是人的（）A.心理定势B.个性心理C.意志过程D.心理状态20.一些游客在游览泰山之后就不会再到去游玩，这主要是因为知觉的（）A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则三、名词解释1.旅游环境2.诱导3.人格4.应激5.管理幅度四、简答题1.旅游距离对旅游心理产生的作用。

2.购买风险产生的原因。

3.改变态度的通常方法有哪些？4.什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。

五、问答题1.意见沟通存在的障碍以及改善意见沟通的有效途径。

2.什么是激励？如何对旅游企业职工实施激励？一、选择题1.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。

( )A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性2.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。

( )A.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险3.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。

( )A.田中喜一B.罗伯特·麦金托什C.沙西肯特·格普特D.亚伯拉罕·马斯洛4.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。

( )A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.本我状态5.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。

( )A.偏爱B.态度C.行为倾向D.情感6.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。

( )A.针对性服务B.感化C.激化D.诱导7.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。