旅游心理学试题与答案
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、选择题1.旅游心理学是研究什么的学科？ A. 旅游的技巧和技术 B. 人们在旅游过程中的心理状态和行为 C. 旅游景点的地理位置和景观 D. 旅游经济的发展趋势和策略正确答案：B2.旅游目的地的选择受到以下哪些因素的影响？ A. 个人兴趣和偏好 B. 旅游时间和预算 C. 季节和气候 D. 邻近地区的景点推荐正确答案：A、B、C、D3.旅游对个人心理健康的影响包括以下哪些方面？ A. 减轻压力和焦虑 B. 促进身心放松和平衡 C. 增强个人的自尊和自信心 D. 提高社交能力和人际关系正确答案：A、B、C、D4.旅游可以带来哪些正面的心理效益？ A. 增加幸福感和满足感 B. 增强创造力和想象力 C. 激发冒险精神和探索欲 D. 提供学习和体验的机会正确答案：A、B、C、D5.旅游中的团体活动有助于促进哪些心理层面的满足？ A. 社交和归属感 B. 自我实现和成就感 C. 身体健康和活力 D. 精神放松和内心平静正确答案：A、B、D二、判断题1.旅游心理学是一门国际通用的学科。
正确答案：正确2.旅游可以帮助人们更好地理解和尊重不同文化。
正确答案：正确3.旅游对身心健康没有任何影响。
正确答案：错误4.个人的旅游经验会因为性别和年龄的不同而有所差异。
正确答案：正确5.旅游目的地的选择只受到经济因素的影响。
正确答案：错误三、简答题1.旅游心理学研究的对象是哪些方面？简答：旅游心理学研究的对象主要包括个体在旅游过程中的心理状态和行为，例如旅游的动机、期望和满意度，以及旅游对个体心理健康和幸福感的影响等。
2.旅游心理学研究的意义是什么？简答：旅游心理学的研究可以帮助我们更好地了解人们在旅游过程中的心理需求和体验，为旅游业提供科学依据和指导。
此外，旅游心理学的研究还可以帮助个体更好地应对旅游过程中的心理困扰和挑战，提升旅游的满意度和幸福感。
3.旅游可以对个体的心理健康产生哪些积极影响？简答：旅游可以带来多方面的积极影响，如减轻压力和焦虑，促进身心放松和平衡，增强个体的自尊和自信心，提高社交能力和人际关系。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、选择题1. 旅游心理学是研究旅游活动与人们心理状态之间的关系，它主要涉及以下哪些方面？A. 旅游者的决策过程B. 旅游动机和期望C. 旅游者的情感和态度D. 旅游行为的后果和影响E. 以上都正确2. 下面哪种心理因素不会影响一个人的旅游动机？A. 个人兴趣和爱好B. 社会压力C. 经济能力D. 文化背景E. 以上因素都会影响旅游动机3. 以下哪个因素可能成为一个人选择某个旅游目的地的动机？A. 探索新奇B. 追求休闲放松C. 学习和教育D. 体验冒险和刺激E. 以上都正确4. 人们旅游的主要动机可以分为哪几类？A. 经济动机B. 文化动机C. 社交动机D. 自我实现动机E. 以上都正确5. 旅游者到达目的地后，可能出现以下哪种情感？A. 兴奋和好奇B. 疲劳和厌倦C. 愉悦和满足D. 紧张和焦虑E. 以上都正确二、简答题1. 解释旅游者的期望与满意度之间的关系。
旅游者的期望是指在旅游之前对旅行目的地和旅行经历的预期和期待。
满意度是指旅游者在旅行之后对旅行经历的评价和体验。
旅行者的期望与满意度之间存在密切关系，满意度可以受到旅行者的期望水平的影响。
如果旅行者的实际体验超过了他们的期望，他们往往会对旅行感到满意。
相反，如果实际体验低于他们的期望，他们可能会感到不满意。
因此，理解旅游者的期望可以帮助旅游业者提升服务质量，以满足旅游者的需求和期望。
2. 阐述旅游者的文化心理与文化冲击的概念及其关系。
旅游者的文化心理是指旅游者的文化背景对其旅行行为和体验的影响。
不同的文化背景可能导致旅游者对目的地的认知和评价存在差异。
文化冲击是指旅游者在前往不同文化背景的目的地时所面临的适应困难和文化差异。
旅游者可能会出现对目的地的不习惯、困惑和疲劳等情绪，这是由于新文化背景和旅游体验的不同引起的。
旅游者的文化心理与文化冲击密切相关，了解旅游者的文化心理可以帮助他们更好地适应和理解新文化环境，减轻文化冲击带来的负面影响。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案第一部分：选择题1. 旅游心理学研究的是以下哪个方面？A. 旅游的经济效益B. 旅游的文化影响C. 旅游者的心理体验D. 旅游目的地的地理环境答案：C2. 旅游心理学主要研究的是以下哪种情况？A. 旅游者对目的地的满意度B. 旅游者对住宿环境的评价C. 旅游者与他人的互动D. 旅游者对美食的品味答案：C3. 旅游心理学的研究对象包括以下哪些方面？A. 旅游者的态度和行为B. 旅游目的地的发展规划C. 旅游者的心理需求D. 旅游者的购物行为答案：A、C4. 旅游对个体心理健康的作用是？A. 减轻压力和焦虑B. 增强自我认同感C. 提高社交能力D. 促进学习和成长答案：A、B、C、D5. 旅游者体验的心理特征包括以下哪些？A. 尊重和包容B. 控制和归属C. 探索和刺激D. 安全和信任答案：A、B、C、D第二部分：填空题1. 旅游者参与旅游活动的主要动机有________、________和________。
答案：放松、探索、娱乐2. 旅游心理学强调旅游者的________需求和________需求。
答案：心理、社交3. 旅游者在旅行过程中可能面临的心理困扰有________、________和________。
答案：孤独、适应困难、文化冲突4. 旅游者的旅游体验受到目的地的________、________和________等方面的影响。
答案：文化、环境、服务5. 旅游者对旅游目的地的评价主要来源于对________和________的感受。
答案：景点、交通第三部分：简答题1. 请简述旅游心理学对旅游者心理需求的理解。
答案：旅游心理学认为旅游者除了满足基本的生理需求外，还有心理需求，包括对自我认同、自我实现等方面的追求。
旅游可以满足旅游者对新奇体验、放松休闲和社交互动的需求。
2. 旅游心理学如何帮助旅游者解决旅行中可能出现的心理困扰？答案：旅游心理学可以通过提供心理健康的建议和应对策略来帮助旅游者应对旅行中可能出现的心理困扰。
旅游心理学考试题及答案
旅游心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为动机C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理特征答案：C2. 旅游者在旅游过程中的心理状态，以下哪一项不是其主要特点？A. 寻求新奇B. 追求舒适C. 逃避现实D. 寻求刺激答案：B3. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是影响其满意度的因素？A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者自身的期望D. 旅游目的地的气候条件答案：D4. 旅游心理学中，马斯洛的需求层次理论将人的需求分为几个层次？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：C5. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是其决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 选择评估D. 旅游体验答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 旅游心理学研究的内容主要包括哪些方面？A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量答案：A、B、C、D7. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：A、B、C、D8. 旅游心理学在旅游管理中的应用主要体现在哪些方面？A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务提升D. 旅游目的地管理答案：A、B、C、D9. 影响旅游者满意度的因素包括哪些？A. 旅游者的期望B. 旅游服务的质量C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游者的情绪状态答案：A、B、C、D10. 旅游心理学研究的方法主要包括哪些？A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述旅游心理学的研究意义。
旅游心理学的研究有助于更好地理解旅游者的心理需求和行为模式，从而为旅游产品的设计与营销提供科学依据，提高旅游服务的质量，增强旅游目的地的吸引力，最终提升旅游者的满意度和旅游体验。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学研究的核心是（）。
A. 旅游者行为B. 旅游目的地C. 旅游服务D. 旅游产品答案：A2. 旅游者选择目的地时，最可能受到哪种心理因素的影响？（）A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 以上都是答案：D3. 在旅游心理学中，旅游动机通常被认为是（）。
A. 内在的B. 外在的C. 内在和外在的D. 无法确定答案：C4. 旅游者在旅游过程中最常体验到的情感是（）。
A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 疲惫答案：A5. 旅游心理学研究的主要目的是（）。
A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游目的地发展D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的内容包括（）。
A. 旅游者的行为模式B. 旅游者的心理需求C. 旅游者的消费习惯D. 旅游服务的质量答案：ABC2. 影响旅游者决策的心理因素包括（）。
A. 个人经验B. 社会文化背景C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游产品的性价比答案：ABCD3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理状态有（）。
A. 期待B. 满足C. 失望D. 焦虑答案：ABCD4. 旅游心理学在旅游管理中的应用包括（）。
A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务质量提升D. 旅游目的地形象塑造答案：ABCD5. 旅游者满意度的影响因素包括（）。
A. 旅游服务的质量B. 旅游者的期望C. 旅游者的个性D. 旅游目的地的环境答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 旅游心理学只研究旅游者的心理活动。
（）答案：错误2. 旅游心理学与旅游管理学没有关联。
（）答案：错误3. 旅游者的旅游动机是单一的。
（）答案：错误4. 旅游者在旅游过程中的心理体验对旅游满意度没有影响。
（）答案：错误5. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地了解旅游者的需求。
（）答案：正确四、简答题（每题5分，共10分）1. 简述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
心理学：旅游心理学试题及答案(强化练习)
心理学：旅游心理学试题及答案（强化练习）1、单选客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。
这说明服务人员没有能够（）A、随机应变B、掌握灵活性C、提供针对性服务D、掌握服务（江南博哥）时机正确答案：D2、填空题改革中的心理障碍包括（）、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。
正确答案：心理惰性3、填空题（）消费者在旅游活动中敢于迎困难而上，遇挫折不气馁，具有较强的控制能力。
正确答案：男性4、名词解释领导生命周期理论正确答案：领导生命周期理论也成寿命循环理论。
它是由美国俄亥俄州州立大学心理学家卡曼首创的。
他认为有效的领导行为要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑，高工作高关系的领导并不经常有效，低工作低关系的领导也不一定完全无效，这要视下级的成熟度而定。
5、问答题什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。
正确答案：服务语言是在服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与游客进行交往的一种比较规范并能反映一定文明程度的而又比较灵活的口头语言。
（1）运用动作的力量（2）发挥表情的作用（3）注意说话技巧（4）讲究说话艺术6、名词解释领导者的素质正确答案：是指领导者必备的基本品质和心理特征的综合7、单选一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）A、父母自我状态B、儿童自我状态C、青年自我状态D、成人自我状态正确答案：B8、填空题有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和（）。
正确答案：心理状态9、问答题论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。
积极作用和相关原因：正确答案：（1）了解情况，吸纳信息，以优化管理。
因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。
（2）融洽人际关系，提高士气。
因为成员间互相依赖、关系融洽。
（3）互相学习，提高业务能力。
因为成员间步调一致、便于协调。
旅游心理学试题及答案解析
旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案：C解析：旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科，它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。
2. 旅游者选择目的地时，通常考虑的首要因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案：C解析：虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素，但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。
二、简答题1. 简述旅游动机的类型。
答案：旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望；外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。
2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些？答案：旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面：提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：- 市场细分：根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分，为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。
- 产品开发：利用旅游心理学原理，开发符合旅游者心理需求的旅游产品，提高产品的吸引力和竞争力。
- 广告宣传：运用心理学原理设计广告，激发旅游者的购买欲望和旅游动机。
- 服务优化：了解旅游者的心理预期，提供超出期望的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。
结束语：旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科，对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。
通过本试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用，为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学是研究什么的学科？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动及其规律C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定2. 旅游者的心理需求主要分为哪几类？A. 物质需求和精神需求B. 基本需求和高级需求C. 个人需求和社会需求D. 短期需求和长期需求3. 旅游动机的类型包括以下哪些？A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是4. 旅游者决策过程中的哪个阶段是最重要的？A. 信息收集B. 选择评估C. 决策制定D. 体验和反馈5. 旅游者满意度的影响因素不包括以下哪一项？A. 旅游服务的质量B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游者的经济能力D. 旅游者的期望二、填空题（每题1分，共10分）6. 旅游心理学的研究对象是_________。
7. 旅游者在旅游过程中的心理状态主要包括_________、_________、_________等。
8. 旅游动机的激发因素包括_________和_________。
9. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍包括_________、_________等。
10. 旅游者满意度的测量方法主要有_________、_________等。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
12. 描述旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化过程。
四、论述题（每题15分，共30分）13. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
14. 分析旅游者心理需求的多样性对旅游产品设计的启示。
五、案例分析题（共20分）15. 阅读以下案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但在市场推广初期，游客反馈并不理想。
请分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：一、选择题1. B2. A3. C4. C5. C二、填空题6. 旅游者的心理活动及其规律7. 期待、体验、回忆8. 内在因素、外在因素9. 信息过载、文化冲突10. 问卷调查、行为分析三、简答题11. 旅游心理学在旅游规划和管理中的应用包括：帮助旅游规划者更好地理解旅游者的需求和偏好，设计更符合旅游者期望的旅游产品；在旅游管理中，通过了解旅游者的心理特点，提供更个性化的服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
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A卷一、填空题(每空1分，共25分)1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、情感过程和意志过程。
2.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类：.家庭影响、参考群体、社会阶层和社会文化。
_____。
相对应。
15.弗洛姆的"期望理论"认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的_期望值和效价的乘积。
17.非正式沟通渠道的主要表现形式有：单线式、流言式、集束式和偶然式。
的经验和主观评价作出决定。
限和下级享有的参与决策的自由范围有关。
20.___.直线___式组织结构一般适用于规模小、任务简单的企业或部门。
二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。
每小题1分，共10分)1.人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。
( .╳ )2.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性来平衡，但这种平衡只是一相对的说法。
( .√ )3."安乐小康型"人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。
( .╳ )4.心理学认为，态度的三种成分的不一致是常见的。
(.√ )5.服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。
( .√ )6.在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。
( .╳ )7.心理学研究表明，群体压力越小，群体成员的工作绩效越高。
( .╳ )8.人际关系的发生，至少需要由两个方面的人联结成对，此称为方对关系。
( .√ )9.领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。
( .√ )10.管理学家认为，群体冲突总是有害无益的。
( .╳ )三、名词解释(每小题3分，共15分)1.知觉的相似原则【.知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上有将其归类的倾向。
】2.(心理学意义上的)学习. 【学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变过程，也可以说，是个体经验的获得及行为改变的过程。
】3.需要【.需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感，又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象。
】4.旅游偏爱【.旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。
这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少。
】5.组织【组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程】四、简答题(每小题6分，共30分)1.简述旅游心理学研究的对象和任务。
【.研究对象和任务：(1)研究旅游消费行为。
(2)研究旅游服务行为。
(3)研究旅游企业管理行为。
(4)各要点的简要表述。
】2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为"购买后的失调"。
这种失调有可能出于哪两个原因? 【(1)一是决策时由于可供选择的信息太多，鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限，以及被选对象又是处于动态中，因此很难作出一个理想的抉择。
而且在决定后，又有可能发现更为理想、更为满意的购买对象。
(2)在决定后，也可能出现意外情况，如消费者经济状况发生变化、朋友或熟人的评论、其他信息的闯入、旅游产品的突然变化等等。
】3.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语：i)现在不是时候。
ii)这不关我的事。
iii) 这里不是问讯处。
【这些言语的共同问题是：(1)没有用礼貌用语。
(2)直接而唐突地对待或拒绝客人。
(3)没有为客人提供解决问题的途径。
(4)可分别改为：i)请您在规定的服务时间(或…这个时间段)再来好吗?ii)这事请您找我的同事，在那儿。
iii)这个问题您可以在问讯处得到解答。
】4.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响?【.主要因素：(1)群体的领导方式。
(2)群体的社会地位。
(3)群体的沟通方式。
(4)群体的外部影响。
(5)群体内部的奖励方式】5.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种?【内在基本动力：(1)组织目标的选择与修正。
(2)组织结构的改变。
(3)组织成员内在动机与需求的改变】五、论述题(每小题10分，共20分)1.联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
【客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括：(1)求尊重的心理。
(2)求发泄的心理。
(3)求补偿的心理。
(4)联系实际分析论述。
处理投诉的一般对策：(1)耐心倾听，弄清真相。
(2)以诚恳的态度向客人道歉。
(3)区别不同情况，作出恰当的处理。
(4)联系实际分析论述。
】2.试分别论述"经济人"、"社会人"、"自我实现的人"三种人性假设相对应的管理思想【2.要点：(1)"经济人"假设：认为人的一切行为是为了满足自身的最大利益，尤其是谋求最大的经济利益。
所以最有效管理手段是奖惩。
(2)"社会人"假设：认为人对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。
所以管理要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等。
(3)"自我实现的人"假设："自我实现的人"重视人的价值、尊严和发展。
所以管理者要创造条件发挥职工的潜能，提倡参与决策或管理。
(4)各要点的分析论述。
】。
B卷一、填空题(每空1分，共25分)1.旅游心理学常用的研究方法主要有观察法、访谈调查法、问卷调查法。
2.气质是个人与神经过程的特性相联系的 (行为) 特征。
3_需要是旅游消费积极性的源泉。
4( .知觉) (选择性) 是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。
5.封闭_原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。
6晕轮现象指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
7.旅游消费的学习，意指人们学习正确地使用旅游产品。
8.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费__偏好_形成的重要依据。
9.卡特认为，人格由16种各自独立的特性因素构成。
10.典型的家庭形态有两类：核心式家庭和延续式家庭。
11.儿童自我状态其典型的行为模式有两种：自然式和服从式。
12.从市场营销角度，一些专家将旅游者划分为四种类型：封闭型、半封闭型、开放型、活动型。
13.旅游职业对服务人员意志的要求必须具备：自觉性、果断性、自制力、坚韧性。
14.职工的能力差异主要表现在三方面：能力发展水平差异、能力类型差异和能力表现早晚差异。
15.强化理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出来的。
16.群体的领导方式分为专制式、民主式和放任式三种。
17.正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。
18.1964年美国的布莱克博士和莫顿博士提出了管理_方格理论。
19."人尽其才，地尽其利，物尽其用，货畅其流"是企业管理的四条原则。
20.组织变革的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。
二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。
每小题1分，共10分)1.多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。
(√)2.依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。
(√)3.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。
(╳ )4.文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的决定性因素。
(╳)5.注重实用、追求档次是中年消费者的心理。
(╳ )6.工作与外在满足是满足职工生存和精神需要的重要手段。
(╳ )7.双因素理论是研究满足人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。
√( )8.如果员工的能力较差，应调整工种或岗位，或者加强针对性培训。
(√ )9.引起竞争的根本原因是目标有限、资源短缺。
(√ )10.直线式组织结构适用于规模较大、管理任务繁重复杂的企业。
(.╳ )三、名词解释(每小题3分，共15分)1.旅游目标 : 是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果2.自我知觉: 是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。
3.参照群体: 是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
4.服务时机: 是指服务人员为旅客提供服务的"火候"与"机会"。
5.群体规范:是由群体成员建立起来的行为标准。
这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围，提示其成员应该怎样做而不应该怎样做四、简答题(每小题6分，共30分)1.旅游消费者的心理实质是什么?(1)消费心理是旅游消费者脑的机能(2)客观现实是旅游消费心理的源泉(3)旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件(4)旅游消费心理的自觉能动性(5)旅游消费心理的社会历史制约性2.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险?(1)购买目标不明确(2)购买酬偿不清楚(3)购买经验缺乏(4)积极和消极的后果(5)群体伙伴的影响(6)旅游产品推销员的影响3.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?.(1)提高旅游产品形象(2)改变知觉(3)引导参加旅游活动(4)输送新的知识和信息(5)激发潜在动机4.客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?(1)不稳定性(2)个体与群体的兼顾性(3)有利性(4)主观性5.对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程?(1)耐心倾听，弄清真相(2)以诚恳的态度向客人道歉(3)区别不同情况，作出恰当处理五、论述题(每小题10分，共20分)1.试举例说明如何确立良好的服务态度?.(1)自我尊重(2)自我提高(3)完善服务行为(4)改善服务环境(5)举例论述2.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理?(1)克服心理惰性(2)提高心理随受力(3)提高心理适应性(4)观念更新(5)具体论述。