来访客户接待流程四篇

来访客户接待流程四篇篇一：来访客户接待流程为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：1、当接到客户来访信息时，各销售经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。

2、各地区销售经理判定来访客户的重要等级，并提出接待要求，以邮件或传真的方式上报销售部。

3、销售部相关人员需再次和客户确认到访信息，必要时和销售经理沟通核对。

4、负责接待人员详细填写《来访客户登记表》，并及时交上级领导审核。

5、经销售总监最终审核《来访客户登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括：a.及时向市场部和行政部转报来访客户迎接横幅及水牌制做；演示厅会场安排要求（水牌和横幅根据客户重要程度具体制作）；b.向市场部递交来访客户讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位，沟通安排演示或培训事宜（包括按排打出来访欢迎字幕）。

c.主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。

d.需要公司派车的提前填写用车申请。

e.到财务借款及领用礼品和烟酒。

f.需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车。

6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《来访客户登记表》交销售主管进行督促跟进，并详细告知销售主管各项准备工作的进展情况及需协助事项。

7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地点，并告知司机队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。

8、陪同客户在公司的各项活动安排。

9、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。

10、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。

11、进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档。

12、将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。

13、各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访。

接待注意事项：1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；2、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；3、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。

4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。

5、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。

6、对下午来公司参观的客户，应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司，或提前备些速溶咖啡或茶水。

以上规定从年月日起执行。

Xx有限公司营销部20XX年6月1日篇二：客户接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程图：序号流程说明责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

责任部门2 确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。

一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

责任部门3确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门4 接车（接机）接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时责任部门到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。

用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。

5安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

责任部门6会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门7送行，电话回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。

送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。

及时做好报告上报公司，以便改进。

责任部门接待级别及标准定义：级别项目A级B级C级业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆别克以上级别接机司机本部门随行部门经理随行住宿公司不承担住宿费300元/天以内三星级900元/天以内四，五星级房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不设会议公司会议室公司会议室公司会议室外部会议室会议用品资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、公司资料准备茶歇用品茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等纪念礼品50元/以内100元/以内200元/以内送行司机本部门随行部门经理随行客户来访接待申请单部门信息申请部门申请人申请日期到达信息来访公司名称到达日期航班(车，船次)预计离开日期出发地到达地出发时间到达时间访客信息姓名性别电话备注接待要求接待接待级别□A级□B级□C级迎接地点□机场□火车站□其它其它要求□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求礼品礼品类别□电器类□文化类□工艺品类□生活类礼品名称元/件礼品总数送行送到地点送到人员费用费用预算费用承担(部门)交流内容其它要求□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它配合部门部门经理审批签字：日期：总经理、董事长审批签字：日期：篇三：如何接待客户来访如何接待客户来访客户来访的目的只有三个：一，了解品质保障体系。

二，侦察公司实力。

三，接触管理层。

下面就这三个问题提出答案：一，如何体现品质保险能力。

客户到底是如何判别一家公司是否具有品质保障能力呢？比较直观的方面包括：1，现场管理井井有条，这里就要求现场有很好的管理。

1）生产线没有跑，冒，滴，漏2）地面没有渍，料，尘，液3）原料，中间品，成品分开，损，弃料分开存放4）员工没有离，异，逗，呆，因。

离指离岗，异包括老。

幼，病，残和打扮怪异的。

各种操作说明，警示，提醒充分。

2，车间具备相应的生产条件，比如：1）空气净化条件，2）空气流通3）工作安全性条件4）安全防护服装，工具除湿，除虫，防火措施3，中间环节数据记录完整，规范，及时，具有可追溯性，符合ISO要求。

对于专家级别的客户，以下的方面比较能让客户相信我们的品质保险能力1）技术领先的设备2）巧妙的工艺流程3）监测设备的性能4）实验室设备用途5）出厂前检验项目和指标常见问题的解决方案所以，要让客户了解，肯定我们的品质保障能力，除了在管理上做到位，我们的业务员需要理解常见的技术和生产的管理问题，并用流利的外语介绍给客户。

我们要针对以上的项目，写好一些介绍词，就像导游带游客参观景点一样。

到什么地方，怎么样介绍都是有脚本的，不能全靠临场发挥。

二，如何体现公司实力公司的实力主要靠细节来体现，现代的企业实力，越来越取决于知识含量和科技含量，如果没有训练有素的管理人员，销售专家，和技术专家，是无法提供让客户满意的产品和服务的。

所以，我们要在接待客户的细节上做文章，来体现公司的实力。

客户需要参观的几个重点区域是：样品间，生产车间，包装车间，仓库，原料车间，实验室，客户还会参观地地方有：厂门，厂区，办公室，厕所，会议室，和食堂。

下面我们有一个完整的客户接待方案，只要我们按照这个方案接待客户，客户一定能感受我们的实力。

一，接待准备。

1，邀请函或者电话确认2，客户背景资料准备，包括：1）来访公司2）来访人数，人员，职务3）公司业务简介来访的目的：检验工厂？重大谈判？例行访问？3，根据客户资料和客户级别，确定接待等级，制定相应接待计划4，客户行程安排和确认5，酒店安排，要求：1）四星级以上，具备外事接待能力2）距离公司15分钟以内，方便到过环境好6，酒店安排1）房间问候语2）旅游指南3）上网帮助4）笔记本电脑和USB存储器5）DVD播放机7，欢迎资料准备1）机场接站牌2）公司门口的横幅或者欢迎牌3）提醒非客户接待人员用微笑对客户的来访表示欢迎，不一定人人需要语言问候8，办公室要求1）桌面整洁2）地面清洁3）秩序良好4）气氛和谐5）平常加强管理，保证每天一样9，谈判室准备1）我方资料2）我方国旗，客户国旗3）我公司+客户公司的LOGO旗4）谈判人员事先对客户可能问到的问题的准备5）业务资料：关税，海运费6）花卉7）饮料，水果10，会议室准备1）投影机2）投影欢迎词+客户公司LOGO3）电脑，灯光，音像，音乐4）介绍人员提前练习11，总经理安排1）如果总经理要见面，提前通知总经理2）会晤时间3）会晤内容稿子4）翻译12，路线安排13，参观程序14，留影与摄影15，每个环节负责人16，中餐安排17，晚餐安排1）考虑客户人的文化背景，选择合适的菜系和菜馆2）陪同人员3）菜谱4）特色菜介绍18，实地演练二，接待要注意的问题1，谁接待2，轿车安排3，接机牌制作4，座次安排5，第一句话怎么说6，话题顺序7，讲话内容8，车上准备一些轻音乐9，到工厂路线安排四，工厂参观路线样品室----------------大会议室，观看企业介绍幻灯片-----------中餐原料车间----------------生产线参观-----------------包装车间参观---------------实验室小会议室-五，样品室参观目的：让客户零距离的接触我们的产品，充分了解这些产品，亲身感受这些产品的特色和卖点，样品陈列室的好坏，是否美观，也能影响客户的印象。

1，专用包装，对待贵重物品一样对待自己的产品2，详细的产品名称，型号，用途，优点和特点的中英文说明，用相片纸打印好，要有用复印的东西，说明也不要简单的贴上去，最好可以把说明做成座位牌的形式。

3，陈列的灯光效果。

仿照手机店。

4，如果无法陈列，可以使用彩色相片5，负责介绍的销售经理要清楚产品的特点，最好了于胸，并对客户可能问到的问题有所准备，不到于不知道怎么回答客户的提问六，企业介绍演示企业介绍演示主要是为了弥补网站的不足，使用更加丰富的图片，声音和动画等极富表现力的方式来介绍自己的企业，给客户更加深刻的印象，当然，介绍的内容不应是网站内容的简单的重复，而应加入更加详细的信息。

比如，一些企业文化活动的照片，和其它客户会面，签约的照片，上级领导参观的照片，题词，某些不能在网站上介绍的新产品的开发计划等。