旅游管理信息系统复习思考题

旅游管理信息系统复习思考题旅游管理信息系统复习思考题第一章1、简述管理的内涵，以及管理科学发展阶段和特点。

管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。

在特定的环境下，管理是指一定组织中的管理者，它有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，来协调他人的活动，使别人与自己共同实现即定目标的活动过程。

在以上六项职能中，创新活动是现代管理的动力基础。

管理科学大致可分三个阶段：古典管理理论阶段（20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前）、现代管理理论阶段（20世纪30年代到20世纪80年代，主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段）和当代管理理论阶段（20世纪80年代至今）。

就管理科学的特点，又可以分为六种主要学派：1．科学管理和组织管理学派2．行为管理理论学派3．数学管理理论学派4．计算机管理理论学派5．系统管理理论学派6．管理信息系统理论学派2、什么是信息？什么是数据？试述二者之间的关系。

信息论创始人申农认为："信息是不确定量的减少"，"信息是用来消除随机不确定性的东西"。

数据则是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像等描述事物的符号记录。

我们可以认为，信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有显示或潜在的价值。

信息和数据紧密相连，在现实生活中常常不加区分，但对某个确定的目标来说可以区分，且信息和数据在一定条件下可互相转化。

它们是旅游管理管理信息系统中两个最基本概念。

3、简述系统的内涵，并说明旅游管理信息系统有哪些特点？系统通常被认为是一个整体，不同的环境和场合，对系统的理解不同。

国际标准化委员会对系统的定义是：能完成一组特定功能，由人、机器和各种方法构成的有机集合体。

系统是由一些部件组成的，这些部件间存在着密切的联系，通过这些联系达到某种目的。

旅游管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以提高效益和效率为目的，并能为旅游企业进行决策、控制、运作的人机系统。

除包括集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性、动态性等系统的一般特征外，还具备高度集中统一、有预测和控制能力、有特有的开发软件、一个中心数据库及网络系统等特定特征。

第二章1、按照ISO/OSI模型，网络通信有哪几层协议？各有哪些作用？OSI模型包括物理层、数据链层、网络层、传输层、对话层、表达层和应用层。

物理层是OSI的第一层，是整个开放系统的基础。

它为设备之间的数据通信提供传输媒体及互联设备，通过物理介质传送和接收原始的二进制电脉冲信号序列(位流)。

数据链路层将位流以报文分组为单位分解为数据包，附加上报头、报尾等信息，向网络层提供报文分组的发送和接收服务。

网络层根据报文分组中的地址，提供联接和路径选择。

传输层提供计算机之间的通信联系。

它是整个OSI模型的核心层，可提供通实体间的一种高效透明数据传送。

对话层负责建立、管理和拆除进程之间的联接。

表示层负责处理不同数据表达方式的差异，并提供相互转换。

应用层直接和用户交互作用，具体取决于通信应用软件的特征。

2、数据通信中主要有哪些数据交换方式？各有何优缺点？线路交换是在需要进行数据通信时，由交换设备(交换机)在数据发送方和数据接收方建立起一个实际的线路联接，一旦线路接通，就按照收发双方设定的数据格式、速率进行传输，不受交换机的任何干预，直至全部传输完毕。

报文交换是发送端将要传输的数据处理成一定大小的报文，以一个完整的报文为单位进行传输。

交换机收到报文后，检查报头中的目的地址，按照地址将报文传送到另一个交换机上，或直接发送到接收端。

与线路交换中的两端直接连通不同，报文交换采用了存储转发技术，由于采用了存储转发方式，报文交换方式就不是实时或交互的，就会有传输延迟。

报文交换主要应用于电子邮件、非实时数据传输以及交互性要求不高的数据查询场合。

分组交换也采用存储转发方式，是在发送端将报文分解成固定长度的数据分组，并在分组的前后加上分组编号、目的地址、分组校验码以及一些协议信息，形成报文分组，以报文分组作为独立的存储转发单位，从而大大提高了传输和交换转接的灵活性。

3、试述电子商务系统的安全机制。

电子商务系统的安全包括电子商务交易方自身网络安全、电子商务数据传输安全和电子商务交易用户身份识别。

电子商务交易方自身网络安全保障技术包括用户帐号管理、网络杀毒技术和防火墙技术。

电子商务数据传输安全保障技术包括数据加密和数字签名。

4、数据仓库是什么？其有何特点？数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。

与其它数据库应用不同的是，数据仓库是一种观点，而不是可以直接购买的产品。

它包括电子邮件文档、语音邮件文档、CD-ROM、多媒体信息以及还未考虑到的数据等，这些数据并非是最新的、专有的，而是来源于其它数据库的，用于支持高层决策分析。

第三章1、试述管理信息系统常用的几种开发方法。

生命周期法是国内外信息系统开发中最常用的方法，它将软件工程和系统工程的理论和方法引入信息系统的研制开发中，将信息系统的整个生存期视为一个生命周期，同时又将整个生存期严格划分为若干阶段，并明确每一阶段的任务、原则、方法、工具和形成的文档资料，分阶段、分步骤地进行信息系统的开发。

其一般划分方法是将信息系统的生命周期划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护5个阶段，整个开发过程阶段清楚，任务明确，文档齐全,整个开发过程便于管理和控制，适用于大型的信息系统以及应用软件的开发。

原型法是利用原型辅助开发系统的方法，其基本思想是：在获得用户基本需求的基础上，投入少量人力和物力，尽快建立一个原始模型，使用户及时运行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改进方案，开发人员进一步修改完善，如此循环迭代，直到形成一个用户满意的模型为止。

原型法的实质是尽快地构造一个原型，以尽快明确用户需求，适应变化的开发环境。

利用现成软件和模型来构造原始模型，可以大大减少开发费用，缩短开发周期。

面向对象的软件开发方法也称为对象建模技术，这种开发方法促使软件开发人员按应用领域的观点思考问题，这就从根本上保证了需求分析的彻底性。

面向对象的概念把软件系统看成一系列离散对象的集合。

这些对象中既包含数据结构也包含操作。

面向对象的开发是一种新的思维方式、新的软件开发思想。

对象是应用领域的概念，而不是计算机实现中的概念。

结构化系统开发方法是自顶向下结构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期方法的结合。

它是迄今为止开发方法中最普遍、最成熟的一种。

第四章1、什么是饭店管理信息系统？其有何特点及作用？饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和通讯技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。

特点：1．HMIS 是一个现代饭店管理的辅助系统；2．HMIS是一个开放式的系统；3．HMIS是一个反馈系统；4．HMIS是一个具有层次性的系统（作业层、管理层、决策层）。

作用：饭店管理实质上是对饭店运行过程中人流、物流、资金流、信息流的管理。

1．提高饭店管理效益及经济效益；2．提高服务质量；3．提高管理效率；4．优化饭店内部管理体系，5．全面掌握营业情况，提高饭店决策水平；6．提高管理人员的素质。

2、试叙述饭店宾客信息流程经历的几个阶段？在预订阶段，宾客有哪几种预订方式？从信息处理的角度分析，饭店宾客信息流成主要经历预订阶段、接待阶段、住宿阶段和结账离店阶段，这是直接信息处理发生的几个阶段，从营销的角度看还需增加维系客户关系等信息处理的阶段。

在预订阶段，宾客一般可以通过传统和非传统等预订方式，传统方式就是电话与传真等预订方式，非传统就是通过网络预订或电子邮件的方式预订。

现在电话预订和网络预订的方式居多。

3、试叙述饭店前台管理信息系统与饭店后台管理信息系统各包括哪些子系统？二者有哪些联系和区别？饭店前台系统是以客户为中心和纽带的信息系统，饭店后台系统是以财务为中心，以客人帐务为纽带的信息系统。

因此其联系主要是客人的帐务信息和客房的基本信息，通过这些信息实现前后台系统的协调工作。

前、后台系统的主要区别如下：a)前台系统强调服务的是敏捷、系统的稳定；后台系统强调的是效率和完整性；b)前台系统强调运行的安全、功能的适应性；后台系统强调的是内部管理的可用性和财务数据的正确性；c)前台系统的信息处理量大；后台系统的信息处理量小；d)前台系统的数据库设计复杂，数据接口多；后台系统的数据接口少；e)前台系统数据输入量大；后台系统数据输入量小，但输出报表复杂。

4、饭店管理信息系统的设计原则？原则：1．注重总体结构的合理性。

2．系统必须以结构化设计为基础，运用模块式结构。

3．系统必须设计在不同管理模式的基础上。

4．系统设计必须考虑软件的生命周期，必须注意产品的形象。

5．系统设计必须提供全面的系统解决方案。

5、从信息管理的角度说明宾客信息流程（图、文）6、从信息管理的角度说明散客预订、接待流程（图、文）7、从信息管理的角度说明团队预订、接待流程（图、文）8、从信息管理的角度说明帐务处理业务的信息流程（图、文）第五章1、旅行社管理信息系统的定义和特点。

旅行社管理信息系统是一个利用计算机技术和通讯技术对旅行社经营信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。

即旅行社管理信息系统=计算机技术+通讯技术+旅行社信息。

特点：1、信息量大、信息过时快；2、信息处理复杂，需要各部门的通力协作；3、较强的个性化处理能力。

2、试述旅行社管理信息系统总体设计的原则。

旅行社管理信息系统根据行业的特点，在总体设计时必须遵循以下原则：(1)开放性原则(2)实用性原则(3)系统架构的可扩展性原则(4)可集成性原则(5)界面操作的友好性3、什么是旅行社管理信息系统的设计标准？试列出具体的设计标准内容。

旅行社管理信息系统是一个开放型系统，通过该系统不但可以管理旅行社的诸多内部事务，还可以利用该系统进行组团等动态管理，具体系统设计的标准可以是以下几点：(1)系统有较高的运行效率(2)能管理旅行社实际的事务，提高旅行社经营的工作质量(3)系统具有良好可靠性和可扩充性(4)能充分利用旅行社内外的信息资源4、旅行社管理信息系统的信息流程。

第六章1、何谓电子商务？它有哪些主要的类型？电子商务是指现代信息技术手段，以通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，将买方、卖方、合作方和中介方等联结起来并进行各种各样商务活动的方式，从而实现商品和服务交易管理等活动全过程的无纸化和在线交易。