旅游管理系统学复习资料
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第一章绪论第一节旅游发展的历史沿革一、19世纪以前的旅行活动（一）原始社会⏹前期：当时人类迁徙活动的被迫性和求生性都说明这类活动根本不属于现今意义上的旅行和旅游。
⏹新石器时代晚期：人类社会最早的、有意识的或自愿的外出旅行活动。
在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路。
（二）奴隶社会古罗马帝国：西方最具代表性的典型商代是中国奴隶社会的鼎盛时期。
（三）封建社会19世纪以前旅行活动发展的特点局限性：⏹环境依赖性⏹商业旅行主导⏹规模小⏹非民众性（阶层局限性）⏹自我服务⏹行多游少二、19世纪以后的旅游活动（一）近代旅游⏹发展的背景——产业革命⏹加速了城市化进程⏹改变了人们的工作性质⏹带来了阶级关系的新变化⏹科技的进步⏹旅游业的开端英国人托马斯·库克1841年7月5日近代旅游的开端1845年近代旅游业的开端⏹中国的近代旅游业始自1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在银行内部设立旅行部。
1927年6月成立中国第一家旅行社——中国旅行社。
（二）现代旅游1.现代旅游迅速发展的原因⏹相对持续的和平环境⏹人口增加⏹世界经济迅速增长，经济往来更加频繁⏹城市化进程加快⏹教育事业发展⏹各国政府的支持⏹现代科技革命的成功⏹生产力、生产效率的提高⏹国民收入增加⏹闲暇时间增多⏹交通工具与旅游设施现代化⏹信息交流手段现代化2.现代旅游的特点⏹大众性（普及性）⏹多样性⏹发展的持续性3.当今旅游业发展现状2009年，国务院发布了《关于加快发展旅游业的意见》（国发2009 41号），明确指出，要“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
”今后一个时期我国“入境旅游、出境旅游、国内旅游”三大市场的开发战略调整为：“大力发展入境旅游，规范发展出境旅游，全面提升国内旅游”。
第二节旅游的基本概念一、旅游的词义旅即旅行，游即游览，旅行是游览的前提和手段，游览是旅行的目的和主要内容。
二、旅游的科学定义“艾斯特”定义汉泽克尔和克拉普夫:“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。
旅游管理信息系统复习资料全
第一章1.简述管理的内涵，以及管理科学发展阶段和特点。
管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
在特定的环境下，管理是指一定组织中的管理者，它有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，来协调他人的活动，使别人与自己共同实现即定目标的活动过程。
在以上六项职能中，创新活动是现代管理的动力基础。
管理科学大致可分三个阶段：古典管理理论阶段、现代管理理论阶段和当代管理理论阶段。
就管理科学的特点，又可以分为六种主要学派：1.科学管理和组织管理学派 2 •行为管理理论学派3.数学管理理论学派 4 .计算机管理理论学派5.系统管理理论学派 6 .管理信息系统理论学派20世纪80年代，这一时期出现了信息革命，信息被视为用于管理的重要的无形资源。
同一时期又产生了控制论，于是信息论、控制论、系统论在管理中有机结合，产生了管理信息系统学科，它的出现极大地推动了管理科学的发展，如决策支持系统的出现，把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，使管理信息系统不再是为管理者提供的预定报告，而是在人和计算机交换的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。
决策支持系统与人工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统和群体决策支持系统。
决策支持系统在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为管理信息系统的一个高层子系统。
决策支持系统是以管理信息系统管理的信息为出发点，因此管理信息系统是一个不断发展的概念。
从认识论的角度说，后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，相反是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。
2.讨论信息与数据的关系信息论创始人申农(C.E.Shannon1916美国贝尔实验室的数学家)认为："信息是不确定量的减少"，”信息是用来消除随机不确定性的东西”。
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旅游管理专业管理学复习资料一、填空题1、管理的性质：自然属性社会属性2、管理的基本职能：计划组织领导控制3、管理舍得技能：技术技能概念技能人际技能4、管理系统的运行机制动力机制：弹性机制反馈机制5、计划的编制过程：估量机会确立目标明确计划的前提条件确定备选方案评价备选方案选择方案拟定派生计划用预算将计划数字化6、基本战略类型：成本领先战略差异化战略集中化战略7、决策的类型：确定性决策风险性决策非确定型决策8、决策的程序：发现问题确定目标确定选择标准拟定备选方案评估备选方案方案择优试验实证推广实施9、职业生涯发展阶段：探索阶段确立阶段保持阶段衰退阶段10、激励过程的五个基本要素：需要动机行为目标反馈11、马斯洛需要层次论：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现12、沟通过程：信息发送信息传送信息接收信息沟通中的反馈和噪声13、沟通方式按组织系统分为：正式沟通非正式沟通14、控制类型：预先控制过程控制事后控制15、控制工作的三个基本要素：控制标准信息偏差矫正措施二、名词解释1、管理的概念答：1 在一定环境在组织对所拥有的资源进行有效地计划、组织、指挥、控制以实现组织目标的过程。
2、权变概念答：权变是指应该根据具体情况采取适当管理措施。
3、系统答：系统就是由处于一定环境之中的若干相互区别、相互依赖、相互作用的单元要素，为达到整体目标而有机组合起来的具有特定功能的整体。
4、道德答：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，道德以个人善恶、义务责任和良心动机来判断，通过自觉和反思的方式去处理人际关系。
5、预测答：预测是开展计划工作的基础，是科学决策的依据，是指对尚未发生或目前还不明确的事物运用科学方法和手段进行预先的估计和推测，即立足于过去和现在的已知情况探索未来。
6、战略计划与战术计划答：战略计划是由高层次管理者制定的，是关于组织长远发展方向、基本目的的计划。
其内容不追求具体明确，只规定总的发展方向、基本策略和具有指导性的政策方针。
旅游管理信息系统期末复习
旅游管理信息系统期末复习1.信息是“用来消除随机不确定性的东西”，信息量的大小是通过对某个事件的描述的不确定性消除的程度来决定的，不确定性越大则信息量就越小。
之所以会产生“信息”（Information），归根结底是因为发生了某个事件，这些事件大到整个宇宙的诞生，小到一个细胞的凋亡，只要某个事件发生了就会产生相应的信息，信息同物质和能量一起构成真实世界，甚至是“创建一切宇宙万物的最基本的万能单位。
”2.信息的价值：信息所描述的某个事件发生的概率越大，则信息的价值量越小。
3.信息与数据：数据是信息的载体，是物理性的，信息之所以能够被传递就在于无论通过什么载体来传递信息，其含义都不变。
4.信息的等级：在管理领域，信息按照其产生的方式和利用模式可以从下到上分为操作层、管理层、战略层。
5.信息加工的深度：按照加工深度可分为一级信息、二级信息、三级信息。
①一级信息：没有经过分类整理的分散在各种传播渠道和存储介质中的原始信息，如原创文学作品、专利、新闻报导、博客、短信、聊天记录等内容。
②二级信息：对原始信息进行整理，按照一定的规则进行分类并编排目录，通过关键词、摘要等方式提供搜索和查询服务。
③三级信息：在一级信息和二级信息的基础之上，通过综合分析、比较、评价、预测以及可视化等技术手段对信息进行归纳和总结，三级信息一般表现为各种调研报告以及某个领域内的综述或专著，比如教科书就属于典型的三级信息成果。
6.现代管理信息系统：就是将BPM 思想通过计算机、网络和移动终端等科技手段来实现，互联网创新本质上就是将BPM 思想跨行业应用。
整体感强，阅读起来轻松愉快，能够让人很快把握住其中的关键和重要信息。
7.通信：从技术的角度，信息可以定义为：“可通讯的知识”或“消息、信号或数据所代表的含义或者知识”，根据香农的研究，信息传递的基本问题都是在一点精确或近似的复现在另一点所选取的信息。
8.有线电报：电路较长时间的接通代表“一条横线”，短暂的接通则代表“一个点”，通过点和线的组合来实现字母和数字的传输。
旅游管理信息系统 复习整理讲解
1.TMIS定义，功能（1）TMIS定义（P2）旅游管理信息系统（ Tourism Management Information System，简称TMIS），是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。
（2）TMIS功能（P9）①数据处理功能②预测功能③计划功能④控制功能⑤辅助决策功能2.信息、数据定义及其两者关系（P5+笔记）(1)信息：信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。
(2)数据：数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。
（3）信息与数据两者间的关系①信息与数据是不可分的；②信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息；③信息=数据+时间+处理3.TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9-13）（1）概念结构旅游管理信息系统从概念上看是由四大部件组成的，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间关系如下图：（2）物理结构旅游管理信息系统TMIS（Tourism Management Information System）的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。
一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。
（3）层次结构管理是分层次的。
可以进行纵向和横向的划分。
基层的数据处理量大、加工方法固定，高层的数据处理量小、加工方法灵活，但比较复杂，所以及组成了纵横交织的旅游管理信息系统的金字塔结构，如图所示：4.支持tmis信息系统开发的软硬件平台（P20）（一）支持旅游管理信息系统开发的硬件平台（1）支持软件开发组织的硬件环境①大型共享系统②个人微机处理系统③计算机网络：主计算机、终端、通信处理机、通信设备（2）输入设备与技术①一般输入设备：键盘（最主要的数据输入设备）、图形数字化设备（包括数字化板、图形扫描仪等）、语音输入设备②专用输入设备（主要是针对大型事务处理系统的数据录入的，目的是提高终端操作的效率，减少错误，提高组织的工作效率）：自动数据源、光符识别（3）数据处理中心计算机系统①系统单元（即个人计算机系统中的数据处理设备）：中央处理器（CPU）、内存（主要是对即将用到的数据进行暂时的存储）②TMIS中采用的典型的计算机系统：微型计算机、服务器③辅助存储器：是对重复使用的数据进行存储，速度较内存慢，价格较低，是非易失性的，一般有存储借助和辅助存储驱动器两部分组成。
旅游资源开发与管理系统考试复习地的知识点
一、简答或论述（20+20）1、为什么旅游业是一项很脆弱的产业？答：（1）一个国家或地区旅游业成功的基本条件，在于它所拥有的旅游资源的数量多少和质量高低，在于这些旅游资源所处的地理位置及其能否使旅游者进得来、散得开、出得去，在于旅游客源的人们对这些旅游资源的了解和感知。
（2）旅游业的生存和发展依赖于国民经济的稳定与繁荣，依赖于相关行业和部门的通力合作与协调发展。
（3）旅游业具有外向性。
现代旅游业是一种跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动，具有明显的外向性或涉外性。
政治稳定、区内外联系便捷，是旅游业发展的基本保障。
（4）旅游业具有明显的季节性。
旅游要进行长途跋涉和很多户外活动，对天气有一定的要求，人体最感舒适的温度一般在18-26摄氏度，气温太低或太高不利于外出旅行；暴雨、台风等也会对户外活动产生干扰。
当然，游览人文旅游资源受季节的限制较小。
（5）突发事件、自然灾害等对旅游业的冲击很大，有时甚至是致命的。
如2003年北京SARS、2008年“5.12”大地震等，都对相关地区的旅游业产生了重大的影响。
2、3、旅游区位论涉及五个方面的概念：地理区位、资源区位、经济区位、市场区位和交通区位。
P17 （详细了解）①①地理区位，一方面是指旅游目的地所处的自然地理位置，另一方面是由于地域分布规律，形成的千差万别的地域特征。
②②资源区位，一方面是旅游目的地资源本身的竞争优势，这在很大程度上决定了旅游目的地开发的规模和档次，当然也影响到旅游目的地对于客源的吸引力和市场份额的占有率。
另一方面，是旅游目的地资源与周边一定距离其他目的地资源的竞争与合作可能性。
③③经济区位，是指旅游目的地在其所处的行政单元中所居的经济位次，包括经济实力、对外资的吸引力以及国家政策的支持强度等。
旅游开发的本质是一种经济活动，离不开政策的支持和资金的保障，处于不同经济区位的旅游目的地，在开发过程中，得到的经济支撑很可能存在较大差异，最终导致开发结果和发展速度的显著差异。
旅游管理信息系统复习
旅游管理信息系统复习1.国家智慧旅游试点城市（18个）国家旅游局确定了１８个国家智慧旅游试点城市北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市、武夷山市。
2.地理信息系统（GIS）以地理空间数据库为基础，在计算机软硬件的支持下，对空间相关数据进行采集、管理、操作、分析、模拟和显示，并采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务而建立起来的计算机技术系统。
3.网络安全的措施系统尽量与公网隔离，要有相应安全连接措施；不同工作范围网络既要采用防火墙、安全路由器、保密网关等相互隔离，又要在政策遵循时保证互通；各环节配置单独的加密措施；远程访问要有严格鉴别和访问控制；网络和网络安全设备要经受安全测试；信息传递要有抗侦听、抗截获能力；涉及保密信息传递，在保密装置外不以明文形式出现。
计算机病毒的种类：操作系统型病毒；文件型病毒（非常驻型病毒、常驻型病毒）电脑病毒的特点：传染性、潜伏性、触发性、隐藏性。
4.信息技术与社会发展的关系（三次技术革命）第一次，蒸汽时代；第二次，电气时代；第三次，信息时代。
层层递进，层层深入。
5.信息技术与其他行业相比的水平金融IT投资、电信IT投资、教育IT投资、美国企业IT投资等的比重逐年加大。
6.旅游信息化人才缺乏7.管理信息系统的概念通过信息的收集(collection)、处理(handling)、存储(storing)和分发(distribution)，支持一个组织(organization)的协调(Coordination)、控制(control)和决策(decision making) 。
8.信息与其他的不同点与其他行业，特别是金融、电信、物流等信息化水平较高的行业，有很大差距；在我国行业信息化平均水平之下。
9.管理信息系统的三个维度：组织、技术、管理。
旅游信息管理系统复习整理
第一章旅游管理信息系统概述1、管理得定义,内涵,以及管理科学发展阶段与特点。
管理得几种组织形式。
管理得定义:管理就是为了某种目标,应用一切思想、理论与方法去合理地计划、组织、指挥、协调与控制她人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术与信息等,以求以最小得投入去获得最好或最大得产出目标。
管理科学发展大约经历了6个阶段:(1)科学管理学派:20世纪20年代、泰勒(科学管理之父)《科学管理原理》、主要观点:通过提高效率来提高生产率。
(2)行为科学学派:20世纪30年代、梅奥《工业文明中人得问题》、主要观点:主张激励人得积极性,主张工人参加管理。
(3)数学管理学派:20世纪40年代、康托拉维奇《生产组织与计划中得数学方法》、主要观点:提出生产指挥得问题主要就是数学问题。
(4)计算机管理学派:20世纪50年代,形成计算机用于管理得第一次热潮。
(5)系统工程学派:20世纪70年代、卡斯《组织与管理-从系统出发得研究》、主要观点:提出用系统得理论与方法研究管理。
(6)信息学派与管理信息系统学派:20世纪80年代,出现管理信息系统学科,信息被视为用于管理得重要得无形资源,管理学逐渐成为一门完整得科学学科。
组织形式:(1)U型组织。
(2)M型组织。
(3)H型组织。
2、信息与数据得关系。
信息生命周期得各个阶段。
关系:数据就是对客观事物得性质、状态以及相互关系等进行记载得物理符号或就是这些物理符号得组合。
可分为数值数据与非数值数据。
信息就是数据经过加工处理后所得到得另外一种数据,这种数据对接收者得行为有一定得影响。
信息与数据之间区别就是相对得,一个系统或一次处理所输出得信息可能就是另一个系统或另一次处理得原始数据。
低层决策用得信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息得数据。
阶段:(1)信息得收集信息得传输(2)信息得加工(3)信息存储(4)信息得维护(5)信息使用3、系统得内涵,并说明系统有哪些特点？系统指在一定环境中,为了达到某一目得而相互联系、相互作用得若干个要素所组成得有机整体。
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旅游管理系统学复习资料
第一章绪论
第一节旅游发展的历史沿革
一、19世纪以前的旅行活动
（一）原始社会
前期：
当时人类迁徙活动的被迫性和求生性都说明这类活动根本不属于现今意义上的旅行和旅游。
新石器时代晚期：
人类社会最早的、有意识的或自愿的外出旅行活动。
在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路。
（二）奴隶社会
古罗马帝国：西方最具代表性的典型
商代是中国奴隶社会的鼎盛时期。
（三）封建社会
19世纪以前旅行活动发展的特点
局限性：
环境依赖性
商业旅行主导
规模小
非民众性（阶层局限性）
自我服务
行多游少
二、19世纪以后的旅游活动
（一）近代旅游
发展的背景——产业革命
加速了城市化进程
改变了人们的工作性质
带来了阶级关系的新变化
科技的进步
旅游业的开端
英国人托马斯·库克
1841年7月5日近代旅游的开端
1845年近代旅游业的开端
中国的近代旅游业始自1923年8
月，上海商业储蓄银行总经理陈光
甫在银行内部设立旅行部。
1927年6月成立中国第一家旅行社——中国旅行社。
（二）现代旅游
1.现代旅游迅速发展的原因
相对持续的和平环境
人口增加
世界经济迅速增长，经济往
来更加频繁
城市化进程加快
教育事业发展
各国政府的支持
现代科技革命的成功
生产力、生产效率的提高
国民收入增加
闲暇时间增多
交通工具与旅游设施现代
化
信息交流手段现代化2.现代旅游的特点
大众性（普及性）
多样性
发展的持续性
3.当今旅游业发展现状
2009年，国务院发布了《关于加快发展旅游业的意见》（国发2009 41号），明确指出，要“把旅游业培育成国民经济的战略性支
柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
”
今后一个时期我国“入境旅游、出境旅游、国内旅游”三大市场的开发战略调整为：“大力发展入境旅游，规范发展出境旅游，全面提升国内旅游”。
第二节旅游的基本概念
一、旅游的词义
旅即旅行，游即游览，旅行是游览的前提和手段，游览是旅行的目的和主要内容。
二、旅游的科学定义
“艾斯特”定义汉泽克尔和克拉普夫:“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。
这些人不会导致长期定居，并且不从事任何赚钱的活动。
”
三、旅游活动的特征和要素构成
1.旅游活动的基本特征
审美性?异地性?暂时性?综合性
2.旅游活动的要素构成
①从旅游活动的开展所涉及的内容分：食、住、行、游、购、娱
②从旅游活动得以开展的基本要素或旅游活动的体系构成分：
主体：旅游行为的施动者——旅游者
客体：旅游活动的对象——旅游资源
中介体：旅游业
四、旅游活动的类型
1.以地理范围为标准划分
国内旅游活动和国际旅游活动的区别：
从活动开展的地理范围上看，区别在于旅游活动是否跨越国界。
从便利程度上看，国内旅游活动一般不存在语言和文化方面的障碍，并且通常不需
要办理准入手续，国际旅游则不然。
从直接的经济影响来看，国内旅游消费的发生只是促使国内财富在本国不同地区间
的重新分配，而国际旅游消费的发生则会造成国家间的财富转移。
国内旅游是国际旅游的先导，国际旅游是国内旅游的必然，一般国家的旅游业是按先国内旅游后国际旅游的顺序发展的。
2.以旅行距离为标准划分
人类的活动规律总是由近及远，所以近程旅游活动总是率先发展，因为：
近程旅游活动旅行费用较小，因而有支付能力者相对较多。
客源地与目的地的文化传统和生活习惯比较接近，并且很少存在语言障碍。
两地之间在交通方面相对便利。
在出游时间方面易于灵活掌握。
3.以组织形式为标准划分
①团体旅游：通常是指有组织的集体出游活动。
按照国际惯例，所谓团体，是指人数至少为15人的旅行团。
我国一般指10人以上。
对于旅游经营者来说，团体包价旅游的最大优点是有利于组织旅游产品的批量生产，
从而降低单位产品的生产成本。
对旅游者来说，优点是方便易行、安全可靠、价格便宜。
缺点是不够自由灵活。
②散客旅游：是指相对于团体旅游而言的个人独自旅游和同行人数较少的自行结伴旅游。
散客旅游消费一般为零星现付，但也可能会借助于旅行社的帮助，一次性支付。
国际惯例为14人以下，我国为9人以下。
散客旅游的最大优点是自主性强，但价格较高。
4.以旅游目的为标准划分
①消遣性旅游
观光旅游：世界上最为普遍的旅游活动类型。
特点是参与性差、比较被动，重游率低。
观光旅游是最低层次的旅游活动。
度假旅游
特点：一地停留，停留时间较长；消费水平较高；活动方式随意；活动内容自由。
文化旅游特点是知识性和参与性较强。
宗教旅游
探险旅游
特殊兴趣旅游
②事务性旅游
公务旅游这类旅游者社会地位高，影响力大，消费水平较高。
商务旅游具有重访率高、无季节性、消费水平较高、对价格不敏感等特点，对旅
游业有重要的意义。
会议旅游会议旅游市场规模在不断扩大，受到普遍关注。
家庭和个人事务旅游
5.其他划分标准
五、旅游活动的性质
经济性旅游是人类社会经济发展的产物
文化性旅游是一定社会文化的产物
旅游者依赖于一定社会文化背景而产生。
旅游资源是一定社会文化环境的化身。
旅游设施、旅游服务是一定社会文化环境的自我表现形式。
社会性旅游是人的一种生活方式
第三节旅游的发展模式
三、类别模式
常规模式（发达国家）：国内旅游—出境旅游—入境旅游
非常规模式（发展中国家）：入境旅游—国内旅游—出境旅游
第四节旅游学研究
一、旅游教育和旅游学的发展
（一）经济研究阶段（20世纪初～二战）
迄今所发现最早的旅游研究文献为1899年意大利人波狄奥所发表的论文《关于意
大利外国旅游者的流动及其花费》。
（二）综合发展时期（二战～）
二、旅游学理论的演变和发展
拥护提倡型理论平台?小心谨慎型理论平台
改变适应型理论平台
以知识为基础的理论平台
第二章旅游系统
第二节旅游者
一、基本概念
罗马会议定义采用“游客（visitor）这一总体概念，将游客分为两类，一类是旅游者，或称过夜旅游者，即tourist，另一类是游览者，或称不过夜的当日往返者
旅游者的基本类型
消遣型旅游者
人数多，比例大
季节性强
行为自由
停留时间长
对价格敏感。