达芬奇公司公关危机管理存在的问题及对策
达芬奇 公关危机
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本组对此次危机事件处理方式
在危机出现之初，达芬奇高层应当主动召 开新闻发布会公开道歉，并且承认是公司 采购方面出了问题。
第一步
第二步
主动上门办理退、换货。并承诺对购买这 一批达芬奇品牌的顾客给予一定的补偿， 近期内，将合格的产品送货上门。在以后 的购买过程中将享受特别的待遇。
第三步
完善原材料的购进并与意大利达芬奇总部 取得相关联系，尽量获取意大利总部为中 国达芬奇家具做出质量承诺
达芬奇的处理方式
1、达芬奇称央视报道为虚假新 闻，自称被栽赃： 2011年7月，达芬奇被媒体曝出 存在‚一日游‛‚洋马甲‛等问 题，品牌面临巨大的诚信危机。 广东卫视日前播出‚名牌家具疑 出自山寨厂‛的报道，11月23日， 达芬奇家居股份有限公司（以下 简称达芬奇）发布声明该报道不 实，自称受到‚栽赃‛，达芬奇 要求广东卫视向达芬奇公开道歉。 在这份声明中，达芬奇还称今年 7月引发其诚信危机的央视《每 周质量报告》的有关报道为‚虚 假的新闻‛。并且在11月23日的 声明中，达芬奇还称中央电视台 《每周质量报告》播出的‚达芬 奇‘密码’‛新闻是‚虚假的‛， 从未从事过该造假行为。
2、达芬奇致歉称将‚亡羊补牢‛ 未给出任何具体方案： 继2011年7月13日达芬奇在京召 开的发布会成为‚闹剧‛后，达 芬奇家居股份有限公司昨晚再次 打破沉默，对社会的种种质疑做 出回应：‚在此诚恳地向消费者 表达歉意‛。而截至记者发稿时， 对于众多悬而未决的消费者投诉 问题，达芬奇方面至今仍未对外 给出任何具体解决方案。
达芬奇家具危机事件
目录
案例分析 达芬奇处理方式 本组建议
达芬奇天价家具洋品牌身份被指造假
达芬奇家具公关失败原因以及公关策划书
达芬奇家具公关危机失败原因及策划策划人： 09级市场营销专业（2）班完成时间：2012年10月20日达芬奇公司此次危机公关失败的原因达芬奇家具可以说是国内最具影响力的家具高端品牌，以价格昂贵著称。
一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。
之所以能将这些家具卖到如此高的天价，是因为他们销售的家具是100%意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。
而记者经过了长达半年多的调查后发现，达芬奇公司销售的这些天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。
经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。
面对这样的信誉危机事件达芬奇家具方面通过微博表示，达芬奇在国内销售的意大利品牌家具，均为在意大利生产并原装进口至国内。
并没有做出其他方面的工作，招致广大消费者和媒体的强烈不满。
一度使得达芬奇家具在国内信誉全无，销售受到很大的影响。
分析达芬奇家具此次的危机公关失败的原因，主要有以下几个方面：1，达芬奇公司在危机发生前应当做到：（1）制订危机管理计划。
企业如果没有预先制定好应急措施，便会在慌乱中败下阵来。
危机管理计划应该包括指定危机发生时的最高负责人，建立内部沟通渠道，制定对媒体质询进行引导的可行计划等。
（2）塑造高层形象。
与媒体接触最多，曝光度最高的就是企业的高层领导。
他们的个人形象往往代表了企业在公众面前的形象。
如果企业领导人在平时与媒体建立了友好的关系，在危机发生时，媒体和公众会因对企业领导人的信任，给予企业更多的耐心甚至宽容。
因此达芬奇公司即使在之前从未遇到过相类似的事件，也应做好万全的危机准备工作。
而达芬奇在事发之前并没有建立任何的预警机制，建立起专门部门，配备专职人员，收集、分析、研究各类信息资料，跟踪了解包括顾客、竞争对手、投资人、政府与监管部门、媒体与舆论等各个层面对企业的报道和意见，并对容易引发企业危机的信息进行判断。
达芬奇家居造假事件的危机公关
达芬奇家具造假事件——公关分析小组成员：200907034047 邓其畏200907034052 李东生陈凯总策划：李东生PPT制作人：邓其畏陈凯汇报人：邓其畏达芬奇家具事件的危机公关达芬奇家居股份有限公司（以下简称达芬奇）2000年在上海成立，创始人是公司总经理潘庄秀华。
经过十一年的发展，现已成为亚洲规模最大、档次最高的家具代理公司，多次获得由《胡润百富杂志》颁发的“最受富豪青睐的家具品牌奖”，目前总公司在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、香港等地都设有分公司和专卖店，代理销售的家具有卡布丽缇、珍宝、好莱坞、阿玛尼、范思哲、芬迪和兰博基尼等100多个品牌，这些品牌都是家具中的“国际超级品牌”。
中国已成为高端家具一个新兴消费大国，2010年高端家具在中国实现40多亿元销售额。
而据达芬奇贸易(上海)有限公司提供的数据显示，仅2007年一年，达芬奇在上海的营业额就高达1.5亿元，占整个集团营业收入的70%。
为此，达芬奇更在去年向中国证监会上海监管局办理了辅导备案登记，进入上市辅导期。
然而这次陷入造假风波不仅使达芬奇经济上蒙受巨大损失，而且企业声誉掉入了万劫不复的深渊，我想以后有钱人再也轻易不会选择达芬奇的家居产品了。
2011年7月10日，央视《每周质量报告》节目播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，据报道称：家具高端品牌达芬奇公司销售的天价卡布丽缇家具，并不像宣称的那样为100%意大利生产，而是由东莞长丰家具公司加工生产，所使用的原料并非意大利名贵木材，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。
达芬奇在专卖店要价30多万的双人床，在东莞代工工厂仅需3万元左右。
央视还曝光了达芬奇获取暴利的方式，即长丰家具公司从2006年开始为达芬奇生产家具，并贴上卡布丽缇、好莱坞和瑞瓦等国际家具品牌商标，每年的交易额在5000万左右。
”达芬奇公司为了掩盖从长丰公司购进家具，专门设计了一整套流程，对双方的交易过程严格保密，不但专门设定了专用电话、传真，还同时指派专人进行沟通和联络。
达芬奇家具国际公共关系案例分析
• •
而这个扑朔迷离的达芬奇密码，只有等待 时间来解开，但是其实，我们心里已经明 白了事件的真相。
烦请各位同学想一下：
为什么达芬奇 公司会突然360 度大转弯，从 自己承认错误 到控告受到记 者的诬陷？
• 对， 就是两个字“利 益”。
说一下我对此事件的看法
①对于达芬奇家具公司最后的挣扎，我认为这其实是为维护企业利益而 引发的一场闹剧而已。 ②达芬奇家具公司在北京召开新闻时，潘庄秀华一直哭诉自己创业的辛 苦，却回避关键问题，而且没有给媒体安排采访环节，亦未对央视所 曝光的内容进行回应，没有注重双向沟通， 所有的眼泪都是白费。 ③就像上上节课，老师说的那样，一个品牌并不是知名度和质量，而是 一种理念。达芬奇家具公司向消费者灌输的就是一种“高端产品”的 理念，而现在达芬奇家具的质量出现问题，“高端产品”瞬间变成 “低端产品”，就只是质量出现问题，达芬奇家具的“高端”理念就 已经在消费者心中崩溃了，更谈不上品牌了。达芬奇家具就成为了一 种高知名度，低美誉度的产品。 ④达芬奇家具公司的行为违反了国际公共关系中的最重要的原则即诚信 原则，诚信是赢得企业信誉的第一步。
11月24日凌晨，达芬奇家居突然发布声明称遭到媒体以“虚假新闻”诬陷。并 表示，目前正在配合有关部门的调查，期待得到“公正的最终调查结论”。 11月21日，广东卫视《广东早晨》栏目播出“名牌家具疑出自山寨厂”的 报道，称众多名牌家具其实产自顺德某无牌家具厂，成本低廉，而且使用了对 人体有害的劣质化学物质。 达芬奇家居称，该栏目记者在采访过程中，故意诱导现场工人指认所产家 具是达芬奇委托生产的，并在节目中出示手写的“达芬奇顺德分公司”的订单， 以此“栽赃”达芬奇。 达芬奇家居称，从未在广东顺德设立分支机构，该地区确实有一家名为 “佛山市顺德区达芬奇家具实业有限公司”的公司，但与自己没有任何关系， 并表示要追究该公司的侵权责任。 达芬奇认为，该媒体报道的目的在于栽赃陷害达芬奇，已给达芬奇造成 “极其恶劣的负面影响”，并称已向媒体出律师函，而且还将向新闻出版行政 部门投诉，追究当事记者的责任。 这份声明也将7月中旬央视《每周质量报告》首发的有关达芬奇家居涉假的 报道称为“虚假”新闻，表示目前仍在配合相关部门进行调查、解决消费者投 诉及向媒体答疑，并称期待行政机关做出“公正的最终调查结论”。
危机公关
闻发布会，总经理潘庄秀华承认其与东莞长丰 家具公司有过合作，声泪俱下，哭诉创业辛苦， 却逃避回答关键问题。并没有给媒体安排采访 环节，亦对央视所曝光的内容未进行回应。
公司应对---政府机构
12月23日，上海市工商局向达芬奇家居股份
有限公司发出行政处罚决定书，处以133.42 万元罚款。面对罚单，达芬奇不服上海市工 商局的行政处罚决定，称从未造假，要依法 提起行政诉讼。
卡尔丹顿“假洋鬼子”事件
“假洋鬼子”事 件
公司简介
1993年正式创建
1995年卡尔丹顿首家专卖店在深圳天安国际
大厦正式开业 品牌定位：国际化高档男装品牌 目标客户群体：年龄跨度28-60岁，主要消费 群体是35-50岁的成功男士、政府官员、高级 白领、企业高管等
事件曝光
3月16日，央视节目《新闻直播间》曝光了国内著 名的所谓意大利品牌“卡尔丹顿”，以意大利名牌 的名义进行高价销售，但其只是在意大利注册商标 的纯正国产品牌。在国外并没店，意大利只是品牌 注册地。 卡尔丹顿的男性服装以品位高档的设计、精湛的裁 剪及缝制技术而成名。但随着“假洋鬼子”事件的 报道，使其形象一落千丈。引起消费者不满，销售 额急剧下降,卡尔丹顿被推上舆论的平台.
日——中国“第四个全民健身日”的机会， 在6到8月份的时间，消费黄金旺季到来之前， 提早广告投放的时间，营造良好的消费氛围， 引起市场的高度关注，达到消除“假洋鬼子” 事件的阴霾，重新走向市场前沿。
6.主动出击. 积极面对. 坚定立场. 口径一致. 反馈及时
1.立即召开 新闻发布会 2.网络宣传
公关策略
真诚沟通原则(sincerity) 速度第一原则(speed) 系统运行原则(system) 权威证实原则(standard)
2011年十二大品牌危机公关案例之九——达芬奇造假之谜
2011年十二大品牌危机公关案例之九——达芬奇造假之谜2011年，达芬奇造假之谜曝光，成为当年十大品牌危机公关案例之一。
这一事件不仅严重损害了达芬奇的品牌形象与信誉，还引起了全球范围内的关注和争议。
本文将分析达芬奇造假之谜的原因、影响及其公关处理措施。
达芬奇是一家意大利高端家具制造商，以其独特的设计、精湛的工艺和高价位著名于世。
然而，2011年，一项名为“达芬奇神器”的项目展开后，公司被指控存在造假行为。
这项名为“达芬奇神器”的项目是由艺术家和设计师合作开发的一款具有超凡魅力的特制家具，其售价高达数十万美元。
然而，这一设计却被揭露为假冒的。
经过媒体的大力曝光和调查报道，达芬奇的造假之谜最终被揭开。
其被指控将一些家具单品添加了新款式和新颜色，并将其重新包装为全新的作品。
这一行为不仅误导了顾客，违反了道德准则，也让达芬奇在全球市场上失去了广泛的信任和支持。
面对这一品牌危机，达芬奇采取了一系列公关措施以帮助恢复它的声誉和信誉。
首先，公司发布了公告承认事实，并道歉向自己的客户致歉，诚挚表达了内心深处的悔意。
其次，公司成立了一个专门的调查小组，以彻底查明事实真相。
同时，公司还发布了一份详细的报告，向公众证明其真正的努力和改进。
这样的行动显然获得了公众的同情和支持。
此外，为了防止此类事件再次发生，达芬奇还采取了一系列积极的措施来改进其内部的生产流程和品管标准，提高透明度，并加强了对所有家具单品的质量控制。
总之，达芬奇的造假之谜是一个让品牌声誉深受损失的案例。
但由于公司及时采取的公关措施，诚恳道歉和迅速处理问题的方式，以及其显示的全方位改进计划，达芬奇重新赢得了公众的信任和支持。
所以，这是一个非常成功的公关案例，为其他品牌面临类似危机提供了一些宝贵的经验和教训。
另一方面，达芬奇在处理品牌危机时的成功还归功于其正确的沟通策略和严谨的危机管理计划。
在这一危机中，达芬奇选择了积极主动地与客户、员工和媒体交流，并安排相关高层领导在公开场合发表道歉声明。
达芬奇家居事件危机沟通
7月13日
危机形成和发展过程
7月17日 记者仍未获得任何关于采访问题的回应。达芬奇家 具公关部相关负责人称他们正在进行汇总，对类似 的问题给出统一答复。但具体什么时间回复，该人 士并未作出回应。
当事者处理危机的方法
7月11日 7月13日 在官方网站发表“公开信”。 在北京召开情况介绍会。 会上，总经理潘庄秀华依然坚称：他们销售的 卡布丽缇品牌家具原产自意大利，并承认卡布 丽缇品牌家具并非全为实木、所代理的部分家 具为中国厂家生产。 期间顾客要求其对于媒体曝光问题给予回应， 潘庄秀华没有正面回答此问题，而是哭诉自己 的创业经历，之后匆匆离开，发布会草草收场。 终于低头公开向消费者道歉，但并未正面回答是 否造假以及能否接受退换货等问题。
7月22日
7月25日
8月3日
危机沟通中需要改进的地方
一、行动迟缓
在央视曝光之后，迟迟没有采取应对行动， 直到旬日之后才出第一封道歉信。 在信息传播中，时效性十分重要。因为迟迟 没有回应，事件逐渐扩大，在不断的传播中，达 芬奇家具造假就变成了大众心中的事实，而达芬 奇家具不负责任的形象也开始蔓延。没有在事件 之始就采取行动，是一大败笔，需要改进。
7月18日
当事者处理危机的方法
7月21日 聘请专业公关公司进行危处理，并向购买达芬奇家 具的顾客致歉。 请政府机关媒体进行审计，并请媒体消费者派代表 赶赴意大利考察。 公开服务热线,承诺对于问题产品可以退换货；主 动与媒体沟通，寻求行业协会支持，寻找合作伙 伴声援，以求重新树立形象。 发表《致媒体朋友的沟通信》，首先强调：达芬奇 不是产品品牌，而是“卖场”品牌；其次声明：达 芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书，并表示 对于没有问题的产品，不接受退货。
7月11日
由达芬奇事件延伸到如何应对危机公关
风险的决断积极的预防达芬奇事件的失误使我们去探讨一些深层次的问题，即企业危机公关处理的特点和策略。
在企业经营过程中，意外危机事件的发生几乎是不可避免的，只有或早或晚，或重或轻的区别。
处于危机事件中的企业，由于受到外部环境和内部环境的双重压力，进行危机公关处理决策时要注意以下几个方面。
一、及时性危机事件出现后，企业决策者必须迅速作出反应，及时控制局面，否则会扩大影响范围，甚至失去对局势的控制。
所以，决策者还能像在正常情况时，花很多时间去制订多个备选方案，进行方案的论证和优选。
危机企业生存的恶劣局面，已使常态下决策程序的实施失去了必要性，这时最重要的是当机立断，快速反应，果断行动。
二、效用性危机事件往往表现得明显而强烈，并且可能波及到更大范围。
危机事件处理的首要任务是迅速控制局面，防止事态扩大，这是由危机事件的复杂性和多变性决定的。
决策者的行为必须指向要害问题，达到立竿见影的效果。
这时采取决策方式和行为很可能是特殊的，但只要治住“标”，也就取得了谋求治“本”的先机。
三、集权性危机中的企业，因其生存受到严重威胁，前途难料，需要强制性的统一指挥以便集聚力量。
此时应尽量减少常规性的反复征询论证过程，抓住时机，由少数决策者依照现实条件，果断作出决策，并付诸行动。
这样才能快刀斩乱麻，迅速控制局面，最终使企业安度危机。
四、协调性危机事件出现时，对企业的不利影响在较大范围存在着，企业要面对的不仅仅是直接消费者，还有作为大众传媒的新闻机构。
而后者的存在使对企业的负面影响有迅速扩大的可能，所以在处理危机过程中与新闻界保持坦诚的关系显得格外重要。
另外，企业决策者还应协调好内部关系，防止危机事件可能造成的企业组织的涣散和员工的离心倾向，保证决策方案能有效地执行。
五、长期性危机事件一旦发生，对消费者购买行为的影响是显而易见的，但更应注意的是对消费者购物心理造成的长期影响。
在危机局势被初步控制以后，要最终化解这些不利影响，重新树立对企业和产品的信心，还需要做大量细致和深入的工作。
达芬奇家居造假事件的危机公关
国内家居企业的危机公关态度：
第一：采用网络公关手段，用“删帖”、“沉帖” 来阻止对其不利消息的大范围的传播。 第二：拒不承认错误，反而质疑媒体，但有拿不 出相关证据证明自己的清白。 第三：保持沉默，始终一不吭声。飞利浦照明和 欧亚达家居就属于这类典型。
达芬奇家居造假事件的启示：
告诫国内的伪洋品牌企业：诚信 经营，质量先行。
2011年7月11日
危机第1天 北京国贸中心举行的秋冬家具展： 销售人员说：百分 百进口 潘庄秀华说：“意大利的品牌从来没有在中国生产， 都是在意大利百分 之百的生产，没有像电视机所说的， 从这边生产了以后，这样子的，达 芬奇可以用我们整 个公司团队的精神跟名誉保证这一点。” 。
2011年7月12日危机第2天 达芬奇发表声明：称央视报道有误，准备13日在京召 开 记者招待会。
目前总公司在北京、上海、广州、深 圳、 成都、重庆、杭州、香港等地都设有 分 公司和专卖店，代理销售的家具有卡 布 丽缇、珍宝、好莱坞、阿玛尼、范思 哲、芬迪和兰博基尼等100多个品牌， 这些 品牌都是家具中的“国际超级品牌”。
2、事件发展进程
2011年7月10日央视《每周质量报告》 播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》
2011年7月22日 危机第12天 请政府机关媒体进行 审计 第三次申明 考察时间：8月底？ 请媒体消费者代表考 察意大利工厂
Ø 开始主动与媒体沟通 2011年7月25日 Ø 寻求行业协会支持 Ø 寻找合作合作伙声援 危机第15天
2011年8月3日 危机第23天 达芬奇发出《致媒体朋友的沟通信》 首先强调：达芬奇不是产品品牌，而是“卖场”品 牌。 其次声明：达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地 证书。 同时还表示：没有问题的产品，不能接受顾客退货。
达芬奇事件的危机公关
达芬奇家居事件的危机公关近年来，随着国内市场的进一步开放和竞争的日趋激烈，素以优质著称的知名品牌却频频出现问题，从蒂芙尼质量问题门，到丽婴房童装风波，从阿玛尼质量问题事件，到紫金矿业事件……种种迹象表明：中国市场已进人信任危机的高发期。
危机一旦发生，品牌信誉和品牌形象必然遭受重创，甚至危及生存。
本文以达芬奇家居事件的危机公关对危机公关的原则、企业面对品牌危机时应采取的公关策略等方面的问题谈一些个人观点。
号称国际家居奢侈品牌的达芬奇家居，被爆出其产品是国产，一时间成为了人们关注的焦点。
为应对这一重大的危机事件，7月13日，达芬奇家居召开了媒体新闻发布会。
然而，达芬奇家居总经理潘庄秀华在面对媒体的质疑时，却始终避而不答，竟然一个劲地诉说自己的创业史，这样的新闻发布会无疑是一个极其失败的危机公关。
对媒体而言，出席新闻发布会就是来听真相的，就是为了向大众转达企业对危机事件的处理方法和态度的。
新闻发布会不是作秀舞台，是企业向媒体、向消费者、向大众表态的平台，是用来公布事实真相的，而不是这家企业的老总讲述其辛酸创业史的剧院。
一家企业在风平浪静的时候，欺骗、坑害消费者，而一旦出现问题的时候，又不去考虑如何补偿消费者，如何处理问题的决心和态度，如何让消费者打消顾虑，却只幻想着得到媒体的怜悯和同情，这样的应对方式，是何等的幼稚!针对达芬奇家居此次失败的危机公关，尔玛(中国)互动营销执行总监王鹏辉认为，危机公关的要点概括起来，无疑只有三个字：快、准、稳。
而达芬奇家居此次的危机公关处理，可谓仓促而缺乏系统性，既不专业而又缺乏大局观，三字要点更是完全不得要领。
四个多月后已经沉寂了的达芬奇“假洋品牌”事件又起波澜。
达芬奇家居11月24日凌晨突然发布声明称遭到媒体以“虚假新闻”诬陷。
并表示，目前正在配合有关部门的调查，期待得到“公正的最终调查结论”。
在2011年7月13日召开的京召开情况说明会上，达芬奇家居股份有限公司经理潘庄秀华承认所代理的部分国际品牌家具实际为国产家具，并承认与国内家具厂有合作关系。
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达芬奇公司公关危机管理存在的问题及对策姓名：学号：联系电话：摘要：2011年7月10日，达芬奇家具股份有限公司被央视“每周质量报告”指出有作假行为。
对此达芬奇公司通过微博表示，达芬奇公司在国内销售的意大利品牌家具，均为在意大利生产并原装进口至国内。
由此产生了达芬奇和全国媒体的拉锯战，本文着重点评达芬奇公司在应对此次危机时的问题与不足，并提出对策。
关键词：达芬奇家具股份有限公司造假危机应对一、达芬奇家具股份有限公司及事件发展1、公司概况1994年，达芬奇家具在新加坡开设了首家零售店，迄今为止，达芬奇家具已扩展到马来西亚、文莱、印度尼西亚、及中国主要城市（北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、中国香港），透过与经销商的合作连续开设了7家超级商店。
十多年的历程达芬奇在东盟国家被公认在经销古典家具和装饰品上处于领先地位。
欧美家具也将达芬奇看作在亚洲地区重要的合作伙伴。
Thomasville、HickoryChair、TheodoreAlexander、MargeCarson、MaitlandSmith、JumboGruppo、Cappelletti、VidalGrau、Mariner、Milano42(ArmandoRho,Oak,Baldi,Zanaboni及其它)的古典家具和来自,ArmaniCasa、JCPassion、Fendi、VersaceHome、Mobilidea、Malerba,等的现代家具。
达芬奇持有这些品牌家具的专有分销权。
达芬奇正成为顶尖现代生活方式家具和装饰品经销商。
在达芬奇家居举世闻名的历程中，进入中国市场是对其最大的挑战之一。
1998年，整个亚洲经济呈现萧条状态，此时进入中国市场的举措在各类家居行业头目中被看作是一个大胆的行为。
在短短三年的时间内，达芬奇家居在中国几个主要城市---上海，北京，广州，及深圳，透过与经销商的合作连续开设了7家超级商店。
目前，达芬奇家居已成为中国顶级家居概念零售商。
2、事件经过2011年7月10日，上海工商部门对达芬奇公司产品进行调查确认为不合格品。
央视披露其造假行为。
2011年7月10晚，记者对达芬奇公司的营业人员进行采访时，得到的回复任为其产品均由意大利生产并原装进口。
2011年7月13日，达芬奇公司在北京召开情况介绍会。
2011年7月18日，达芬奇公司在其官方微博上发表公开道歉信。
2011年7月20日，与唐某就剩余货款问题发生官司。
2011年8月12日，突然发难，声称无任何造假行为，矛头直指某电视台。
2011年9月，否认造假，并删除官方微博上的道歉信。
2011年12月23日，不服上海工商局处罚，声称将依法提起上诉。
并声称将用1.2亿元解决不明真相的消费者投诉。
2012年2月12日，据上海工商局消息，达芬奇公司已如数付清罚款，之前提到的1.2亿元不见踪影。
达芬奇公司未作任何回应。
二、达芬奇公司公关危机管理的问题1、产品宣传严重失真达芬奇公司在进行市场宣传的时候和产品宣传的时候，始终强调其产品100%意大利进口，家具上漂亮的雕花使用的原料是一种叫白杨荆棘根的名贵木材，只有在意大利的一个偏避小镇上才有。
如果按照达芬奇公司的说法，那么原料珍贵，质量上乘的家具即使有着几十万甚至上百万的价格也是物有所值，消费者在追究其质量的时候自然愿意出高价。
可是当上海工商局对其产品进行调查时，去发现其产品是由东莞的长丰家具厂生产，所使用的材料也完全不是其所宣传的名贵木材，甚至其产品即使按照普通木材家具的检验标准，也属于不合格品。
如此高的价格，带给消费者的却是连普通商品都不如的质量不过关产品。
当达芬奇公司采用这种严重失真的宣传甚至可以直接认定为欺骗的时候，其之后被消费者识破并引发一系列退货和信任危机就将是不可避免的。
达芬奇公司这种为追求利益铤而走险，完全无视他人利益和法律的行为，是为自己以后将出现的各种危机埋下了一个不可避免的祸根。
除此之外，达芬奇公司在进行产品宣传的时候过度自信，满口保证，这样完全不顾实际情况的夸大，以后当危机出现的时，公司也就会陷入完全的被动，非常不利于危机应对行动的开展。
2、危机处理过程中向央视媒体和政府部门公开叫板达芬奇公司在2011年8月12日公开宣称无任何造假行为，其矛头直指某电视台；又于2011年9月在其官方微博上突然发力，否认造假，发布关于《东方早报》报道不实的严正声明，并将7月18日下午发表的公开道歉信从微博上删除。
在对媒体进行发难的基础上，宣称要与媒体对簿公堂，并通过媒体曝光所谓的“遭央视记者勒索100万”事件。
显然达芬奇公司在与媒体和政府部门叫板的过程当中严重错误地估计了自己所面对的局面。
在当今中国的舆论环境下，官方媒体依然占据主导地位，直接向官方甚至央视对抗，只会招致普通消费者的不信任与反感。
而且如果想达芬奇声称的那样，媒体有严重报道不实，工商部门的处罚也不合理，那么应当尽快拿出相关证据，可是达芬奇公司在与媒体和工商部门对抗的过程中只见其大喊大叫的强硬姿态，却没有拿出任何实质性的证据来证明自己，就更表现了自身的做贼心虚。
3、前后态度多变达芬奇公司在2011年7月10日被查出涉嫌造假，当晚达芬奇公司便向记者确认其产品都属意大利原装进口。
而在7月13日的介绍会上，又承认与国内厂家有合作。
且在7月13日的介绍会上表示愿意接受记者调查，接着在18日下午发表公开道歉信。
而到了7月20日又与其最初举报人唐某就剩余货款问题发生官司，并在8月12日声称无造假；9月，否认造假，删除道歉信，态度迅速转为强硬，并且不服上海工商局的处罚，声称要提起上诉，并计划用1.2亿元解决不明真相的消费者投诉。
然而到了2012年2月12日，根据工商局发布的消息，达芬奇公司已如数付清罚款，之前提到的用于应对消费者投诉的1.2亿元完全不见踪影。
达芬奇公司未作出任何回应。
不难看出，达芬奇公司在整个事件中态度经历了多次转变，由开始的信心满满，到做出一定妥协，后又突然发难变得强硬，最后又归于沉默。
达芬奇公司几次改变在事件处理中的态度，让人很容易怀疑其中的猫腻，这对达芬奇公司重新树立其在消费者心中的形象是极其不利的，一家公司出尔反尔，其中必然有着不可告人的内幕与阴谋，并招致消费者的反感。
4、介绍会成闹剧，泪洒现场毫无意义，意大利外援毫无帮助在达芬奇公司对这次危机的处理过程中，2011年7月13日召开的情况介绍会可谓是其极其失败的一笔。
在这次情况介绍会上，潘庄秀华泪洒现场，“真情演出”，大肆宣扬其创业之艰辛，最后竟因“情绪过于激动”而不能回答记者和消费者的提问，其手段之拙劣实在是让人难以理解。
很明显这是一场关于其产品造假的情况介绍会，人们来参加这个会议是想从达芬奇公司的口中了解事情的真相，潘庄秀华的“泪洒现场”与这次介绍会的主题离题万里。
同样的，这次介绍会还请到了意大利Cappelletti公司总裁Tino Cappelle,这位外援先生在这里大侃实木家具不一定是好家具，意大利的工艺，设计理念才是世界一流的，且不管是真是假，这和这次介绍会有什么关系呢？更让人不可理解的是，这次介绍会没有安排任何采访与提问环节，甚至当有人因不满而站起来大声质疑的时候，达芬奇公司的与会人员居然选择了置之不理。
这样的逃避行为难道会有人认识不到吗？这样明显的兜圈子简直就是直接告诉公众其产品存在严重的问题。
三、加强达芬奇公司公关危机管理的对策1、产品宣传适度达芬奇公司所销售的产品应当说确实有部分是由意大利公司生产的，否则意大利公司也不可能有如此多的人来参加达芬奇公司的情况介绍会。
问题事实上在于达芬奇公司的宣传实在是太离谱了，对完全不存在的事情也能说得像真的一样，从而漫天要价。
如果达芬奇公司没有为追求利益而丧失理智，而是进行适当的产品宣传，那么其产品依然有其独特的亮点所在。
首先达芬奇公司与意大利许多国际知名品牌的家具公司都有着密切的合作关系，本来这一点是达芬奇公司毫无争议的一大优势，然而达芬奇公司的欺诈式宣传却使得这一优势变成其作假的证据。
其次，达芬奇公司的家具在设计上和外观上都有着其他公司不可比拟的优势，达芬奇公司的家具确实由意大利设计，与国内有明显区别。
所以达芬奇公司在进行宣传时，首先应当突出的是其产品的外观和设计，并在这一部分强调与意大利的合作。
这是达芬奇公司确实存在的优势，达芬奇公司针对这一点的宣传将是没有造假嫌疑的。
而达芬奇公司盲目追求天价利润，才是导致其危机的根源，在产品质量远没有达到完美的情况下，不应当过于心急的追求高额利润，应当明确自身优势，发挥自身优势，在自己能力允许的条件下追求利润的最大化。
2、善于应对媒体和政府部门，以求重拾声誉在达芬奇公司事件刚刚被曝光时，达芬奇公司的态度一度较为谦和，表示愿意接受各方的检查和监督，此事的态度应当说是完全正确的。
但之后达芬奇公司却又突然发力，公开和媒体及政府部门叫板，这时的行为就显得非常愚蠢了。
达芬奇公司的产品宣传已经明显属于欺诈了，这一点在媒体刚刚对其进行披露时就已经深入人心，在普通公众的心中更希望看到的是一个能够承认错误，并积极寻求解决办法的人。
毕竟达芬奇公司属于明显理亏的一方，媒体和政府在此时代表了公众的利益，与他们叫板就等于与整个社会对抗，必败无疑。
达芬奇公司此时应当顺应民意，积极的进行自我反省与自我纠错，力争使公众和自身的损失降到最低点。
达芬奇公司若能接受各界批评，努力完善自身，则外界的批评也会小得多，媒体是靠新鲜事物存活的，如果达芬奇公司的合理应对使得媒体在这件事上不再有素材可挖，那么媒体自然会转移其试点，而公众的试点也会随之转移，如此可使达芬奇公司的损失降到最低点。
3、选择一套正确的应对方案，并坚持下去达芬奇公司在整个事件的处理过程中态度发生了多次根本性的变化，这种变化充分说明了达芬奇在处理危机方面毫无经验，而且目光短浅，不能全面深刻地分析自己面临的环境，以至于在处理过程多次陷入被动，有垂死挣扎之嫌。
对达芬奇公司来说，其最重要的一点就是在危机出现时迅速了解自己岁处的环境，并结合自身的实际情况分析出最好的应对方案。
而一旦确定方案，就要坚持下去，当外界环境发生变化时，允许对方案作出细节上的调整，但整体的行动方向不可发生太大变化。
像达芬奇公司这样在态度上多次发生变化，表明其在整个应对过程中完全没有计划可言，想到哪就做到哪。
同时，在制定方案时，最为重要的就是要客观分析自身的情况，以及在危机处理后所试图达到的目的。
从达芬奇的处理过程者来看，这两点都没能严肃考虑。
4、介绍会应为交流会，积极认错与交流达芬奇公司在7月13日的情况介绍会上自编自导自演了一场闹剧，不安排人和采访，对观众的直接提问区不理会。
很显然，达芬奇的这场介绍会本意就不是想要解决问题，如果想要借哭诉创业是来博取同情的话，那么其手段未免太过于拙劣，所以达芬奇公司的这次发布会无非是走个形式，或者试图拖延时间。