宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策(完整版)
公关活动中的失误与改进
公关活动中的失误与改进公关活动是企业与外界建立联系、传递信息和维护声誉的重要手段。
然而，即便是经验丰富的公关专家也难免在执行过程中出现一些失误。
本文将探讨公关活动中常见的失误，并提出相应的改进措施，以期帮助公关从业者更好地应对挑战。
一、缺乏充分的调研和分析在进行公关活动之前，进行充分的调研和分析是至关重要的。
然而，一些公关从业者往往急于展开行动，而忽视了对目标受众、竞争对手和市场环境的深入了解。
这样的失误可能导致公关活动的目标不明确、信息传递不准确，进而影响企业形象的塑造。
改进措施：1. 建立健全的调研机制，包括定期收集和分析市场数据、竞争对手的动态以及目标受众的需求和反馈。
2. 在制定公关策略时，务必将调研结果纳入考虑，以确保活动的有效性和针对性。
二、信息传递的不一致和不及时公关活动的目的之一是传递企业的信息，与目标受众建立良好的沟通。
然而，由于信息传递的不一致和不及时，公关活动往往无法达到预期的效果。
这种失误可能源于内部沟通不畅、信息策划不周或者执行环节出现差错。
改进措施：1. 加强内部沟通，确保各部门之间的信息共享和协调一致。
2. 制定详细的信息传递计划，明确信息的内容、渠道和发布时间。
3. 建立反馈机制，及时了解受众对信息的反应和意见。
三、忽视危机公关危机是企业发展过程中难免遇到的挑战，而危机公关的处理能力直接关系到企业的声誉和形象。
然而，一些公关从业者往往忽视了危机公关的重要性，导致在危机发生时无法及时、有效地应对，进而加剧了危机的影响。
改进措施：1. 建立健全的危机管理机制，包括危机预警、危机应对和危机后维护等环节。
2. 制定危机公关预案，明确责任分工和应对策略。
3. 加强危机公关培训，提高公关从业者的应变能力和危机处理经验。
四、忽视社交媒体的影响力随着社交媒体的兴起，越来越多的人通过这一渠道获取信息和表达观点。
然而，一些公关从业者往往忽视了社交媒体的影响力，无法及时捕捉到舆情的变化，进而无法有效地进行公关活动。
公关部门危机公关经验总结与改进方案
公关部门危机公关经验总结与改进方案在现代社会中，各个企业和组织都可能面临危机的挑战。
作为企业的重要组成部分，公关部门在危机发生时起着至关重要的作用。
本文将对公关部门危机公关经验进行总结，并提出改进方案，以应对未来可能出现的危机情况。
一、危机公关经验总结1. 快速反应与即时通信危机发生后，公关部门首要任务是迅速反应。
以往的危机事件表明，迅速回应可以在一定程度上减少危机的影响。
因此，建议公关部门建立一个紧急响应团队，确保在危机事件发生时能够立即采取行动。
同时，公关部门还应该加强与媒体、社交网络等渠道的沟通，确保信息的即时传递。
2. 透明度与诚信原则危机发生后，公关部门必须保持透明度和诚信原则。
隐瞒或歪曲事实只会加剧公众的不信任。
因此，公关部门应该及时公布相关信息，向公众和媒体提供真实、准确的数据和情况说明。
透明度和诚信原则是恢复公共信任的关键。
3. 社交媒体管理在当今社会，社交媒体已经成为信息传递的主要渠道。
公关部门必须重视社交媒体的管理，并制定相应的策略来应对危机情况。
建议公关部门积极参与社交媒体平台，密切关注与企业相关的讨论和争议。
及时回应负面评论和指责，通过积极参与社交媒体来控制危机的影响。
二、改进方案基于前述对危机公关经验的总结，以下是针对公关部门的改进方案：1. 训练紧急响应团队公关部门应该建立一个紧急响应团队，并进行定期的培训和模拟演练。
这样可以提高团队成员的应对能力和迅速决策的能力，在危机出现时能够快速反应并采取适当的措施。
2. 制定危机管理手册公关部门应该制定一份详细的危机管理手册，包括各种危机情况的预案和应对策略。
手册应该具体明确危机发生时各个团队成员的职责和联系方式，以便能够迅速行动。
3. 增强舆情监测能力公关部门应该加强对舆情的监测能力，包括定期关注媒体报道、社交媒体平台的讨论、用户反馈等。
通过及时了解公众对企业的观点和看法，公关部门可以更好地把握形势，及时回应和解决潜在的危机。
公关危机解决方案
-制定企业形象修复计划，包括广告宣传和社会责任活动。
-持续跟踪品牌形象，调整策略。
-建立危机预防机制，提升企业抗风险能力。
四、预期成果与风险评估
-成功化解当前公关危机，降低负面舆论影响。
-恢复消费者信任，稳定市场份额。
-提升企业内部管理和应对危机的能力。
-风险评估显示，实施本方案可能面临的风险包括但不限于：消费者不认可补偿方案、内部整改不力、舆论反弹等。需持续监控并根据实际情况调整策略。
五、总结
本方案旨在为当前面临的公关危机提供全面、系统的解决方案。在实施过程中，应注重细节管理，确保每一步骤的准确执行。通过积极有效的危机管理，企业将能够逐步恢复声誉，增强市场竞争力，并为未来的可持续发展奠定坚实基础。
-及时向公众透明调查进展，主动发布权威信息。
3.沟通与舆情管理
-建立与媒体的沟通机制，主动发布新闻稿和声明。
-监控社交媒体和网络舆情，对不实信息进行澄清。
4.消费者关怀与责任担当
-对受影响的消费者进行主动关怀，提供合理的补偿方案。
-承担企业责任，公开道歉，并承诺采取改进措施。
5.长期形象修复
-制定长期形象修复计划，包括品牌宣传和公众信任重建。
本方案旨在提供一套合法合规的公关危机解决方案，帮助企业化解危机，恢复声誉。在实施过程中，企业可根据实际情况进行调整，确保方案的有效性和可行性。希望本方案能为企业的稳定发展提供有力支持。
第2篇当前，企业面临的公关危机涉及产品安全、企业形象和消费者信任等多个层面。危机的识别与评估是制定有效解决方案的前提。经分析，本次危机的主要表现为：
1.产品质量问题导致的消费者投诉和媒体关注。
2.社交媒体上负面舆论的迅速扩散。
企业公共关系危机管理的相关问题分析
企业公共关系危机管理的相关问题分析企业公共关系危机管理是一个必不可少的管理领域，而在其中涉及的问题也非常复杂多样。
以下是一些与企业公共关系危机管理相关的问题分析：1.预防机制不够完善企业公共关系危机管理的首要问题是缺乏一个完善的预防机制。
很多企业在平常的经营中千方百计地推广营销，却忽略了危机预防的重要性。
在危机发生之前，企业应该制定危机预防计划，包括危机评估、风险评估、问题预测、应对策略等等。
这些预防措施能够在危机发生前提供一定的保障，避免危机发生后造成更大的影响。
2.应对策略不够灵活企业在遭受危机时，应该尽快地制定出应对策略，但很多企业却因为没有经验或者影响因素过多等原因，无法及时做出决策。
而且，应对策略也不能太过固定，需要随着实际情况不断地调整和优化。
因此，为了应对不同情况下的危机，企业需要及时地收集和分析信息，制定灵活可行的应对方案，并且在实际操作中不断地检验和调整策略。
3.沟通机制不到位危机管理中的另一个关键问题是沟通机制。
在危机发生时，及时、有效的沟通是非常重要的，可以降低危机的影响程度。
但在实际操作中，需要处理的信息非常多，需要面对的各种利益相关者也非常复杂，因此企业需要建立起一个完善的沟通机制，包括内部协调机制、外部协调机制、媒体沟通机制等等。
只有通过各种渠道和各种方式，不断地传递信息，才能在危机中起到更好的应对作用。
4.企业形象不够稳健在危机管理中，企业形象的稳健性也是非常重要的问题。
战胜危机的关键是积累足够的品牌资本，建立起稳健的品牌形象。
如果企业在平时的经营中没有建立起一个稳健的形象，就很难在危机中保持足够的信誉度。
因此，企业在平时就要谋求更多的合作机会，共同承担责任，提高市场美誉度，加强品牌资本的积累，为危机管理提供坚实的基础。
综上所述，企业公共关系危机管理涉及的问题非常多，需要企业在平日里就做好预防和准备工作，避免危机的发生，而在危机发生时，需要靠灵活、及时的应对策略，加强沟通机制和稳健的企业形象，提高危机处理能力，保障企业的发展和稳定。
公司危机管理存在的问题及对策
公司危机管理存在的问题及对策
公司危机管理可能存在以下问题：
1. 缺乏有效的危机预警机制：公司可能没有建立起能够及时识别潜在危机的机制，导致危机发生时无法及时做出应对措施。
对策：建立完善的危机预警机制，包括监测市场环境和竞争对手动态、收集客户反馈和数据分析等方法，及时发现问题迹象并采取相应措施。
2. 危机管理流程不清晰或存在漏洞：公司可能没有制定明确的危机管理流程或者该流程存在漏洞，导致在危机发生时无法做出正确的反应。
对策：公司应该建立完善的危机管理流程，包括危机发生时的通报、责任划分、信息公共策略等，并定期进行演练和修订，以提高应对危机的能力。
3. 人员培训和意识不足：公司员工可能缺乏危机管理的意识和知识，无法在危机中正确应对，导致问题扩大化。
对策：公司应该开展定期的危机管理培训，提高员工的危机意识和能力，培养员工在危机中及时做出决策并采取行动的能力。
4. 缺乏危机应对的应急资源：公司可能缺乏应对危机所需的应急资源，无法迅速展开危机处理措施。
对策：公司需要预先准备好适应各种危机情况所需的应急资源，例如人员、物资、技术等，并建立相应的供应商和合作伙伴关系，以满足危机发生时的需求。
5. 没有建立危机沟通机制：公司可能在危机发生时没有与内部和外部利益相关方进行及时有效的沟通，导致信息传递不畅，造成更大损失。
对策：建立起危机沟通机制，确保与员工、客户、媒体以及其他利益相关方的交流畅通，提前准备好危机公关和舆情管理方案，及时发布准确、透明的信息，维护公司声誉和形象。
总之，公司应注重危机预警、制定完善的危机管理流程、加强员工培训和意识培养、准备应急资源并建立沟通机制，以提高危机管理的能力和应对能力。
针对宝洁公司面临的问题的分析及对策
针对宝洁公司面临的问题分析及对策众所周知，宝洁公司是一个全球知名的日化公司，这个公司旗下有着许多被我们消费者所熟知的品牌，且都占领着大部分洗发、护肤、清洁用品的市场。
宝洁公司的产品主要市场为美国本土和中国，但是随着日益激烈的品牌竞争，且各大公司的产品也日趋多元化发展，所以宝洁公司在中国市场的销售面临难题。
继宝洁公司在中国首次推出的润妍洗发水黯然退出市场之后，今年七月面世两年的激爽沐浴露也宣布全面退出中国市场，再看看至今毫无波澜的飘柔，以及众多卖场不见踪影或者零星的舒肤佳产品。
仔细算来，宝洁公司除了进入中国推出的几个品牌之外，这几年陆续推出的新品都无一例外的遭受打击，不是无法达到预期目标，就是对市场冲击不够，又或者销声匿迹。
又比如在洗衣粉市场领域里，“奇强”和“雕牌”主攻中低品牌的空档，走“农村包城市”路线，一路将品牌局限于城市的宝洁远远抛在身后，比如：“碧浪”、“汰渍”。
日化市场品牌格局多元化愈演愈烈，众多本土企业在低端市场上找到了生存发展空间。
而随着人们生活水平的提高，宝洁的产品也不可能全部满足消费者的需求，市场的蛋糕变大了，抢食者越来越多，宝洁的市场份额下降不足为奇。
虽然宝洁的品牌价值对于很多竞争对手来说都比较遥远，但更多日化产品消费理念日益多元化，并向“物美价廉”方向发展，宝洁的品牌影响力在一级市场也受到了严峻考验，中高端消费群体以惊人的速度向“强势竞品和干扰性竞争品牌”分散流失。
加上最近出现的宝洁公司旗下SK-Ⅱ系列化妆品“烧碱风波”事件传遍整个美容市场，后来SK-II产品经广东省出入境检疫局检测发现含有钕和铬等违禁成分。
这无疑是对宝洁公司形象的雪上加霜。
以下是对宝洁公司存在的部分的问题总结：1、公司定制化产品的缺失，满足不了现如今消费者的需求2、现有产品的单一化，且一成不变，毫无创新3、在中国市场没有很好的实现本土化发展，导致消费者群流失4、竞争公司的壮大，且多元化发展，提前占领了低端消费者市场5、危机公关意识不足，导致公司形象受损6、部分产品定位高，与消费者有距离感不可否认，宝洁公司很优秀，但是若不及时发现自身的不足，适应中国本土的市场，做出相应销售计划的调整，公司在中国的市场份额还会继续大面积的流失，且发展起来的日化品牌公司深入人心，宝洁公司以后掌握市场格局的机会就更小了。
公关部门危机公关经验总结与改进方案
公关部门危机公关经验总结与改进方案一、引言公关部门是企业组织中重要的沟通桥梁，负责维护企业形象和管理危机。
然而，在日常工作中，难免会遇到各种危机事件，因此，总结危机公关经验并提出改进方案是非常必要的。
本文将对公关部门在危机公关方面的经验进行总结，并提供一些改进建议。
二、危机公关经验总结1. 对外沟通的重要性在危机事件发生时，公关部门需要及时与媒体、相关利益相关者和公众进行沟通。
及时、准确地发布信息，提供透明的情况说明，是有效应对危机的关键。
在过去的经验中，我们发现，提前建立对外沟通机制和渠道，以及培训公关人员的危机沟通能力，能够更好地进行危机公关工作。
2. 快速反应的重要性危机时效应速度至关重要。
公关部门需要建立危机响应机制，确保在危机事件发生后能够迅速做出反应。
快速反应不仅需要高效的组织架构，还需要提前准备好的应对方案和演练。
通过有效的预案，公关部门能够更快地对危机做出反应，减少损失并恢复企业声誉。
3. 整体协作的重要性危机公关不是公关部门一个人的责任，而是需要整个企业组织的协作。
在过去的危机事件中，我们发现，公关部门与其他部门的紧密合作能够更好地应对危机，共同制定危机管理策略，并提供有效的沟通和支持。
三、改进方案1. 建立危机预警机制公关部门应该与其他部门合作，建立一套危机预警机制，及时获取可能出现的危机信号。
这可以通过建立监测系统、开展市场调研等方式来实现。
预警机制的建立将使公关部门能够提前做出反应，避免危机的发生或降低危机的影响。
2. 建立危机公关培训机制公关人员需要具备一定的危机公关能力，因此，建立培训机制以提升公关人员的危机沟通和危机管理技能非常重要。
这可以通过内外部培训、案例分享等方式来实现。
培训可以帮助公关人员更好地应对危机事件，提高应对危机的能力。
3. 加强内外部协作公关部门需要与其他部门紧密合作，共同制定危机管理策略并执行。
此外，公关部门还应与外部合作伙伴，例如媒体、公共关系代理商等建立良好的合作关系。
公关行业中的危机公关难题与危机处理策略
公关行业中的危机公关难题与危机处理策略一、引言在如今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种可能导致声誉受损和信任流失的危机。
作为公关行业的重要组成部分，危机公关是一个至关重要的领域。
本文将探讨公关行业中常见的危机公关难题以及应对之道。
二、危机公关难题1. 外部负面报道外界媒体对企业或品牌进行负面报道，往往极具破坏力。
这些报道可能包括产品质量问题、员工不当行为、环境违规以及其他违反商业道德或法律法规的事件。
如何应对媒体的批评和指责成为了企业必须解决的首要问题。
2. 社交媒体风暴社交媒体已经成为信息传播最迅速和广泛的平台之一。
当一条消息在社交媒体上扩散时，无论真实与否，都有可能引发舆论风暴，使企业陷入声誉危机。
企业需要积极应对这种挑战并迅速回应，以防止争议进一步恶化和传播。
3. 突发事件与灾难突发事件和灾难经常会给企业带来沉重打击。
例如，供应链中的问题、自然灾害或人为事故等，都可能对企业形象和运营造成严重影响。
在这种情况下，企业需要及时应对并提供有效的危机公关策略。
三、危机处理策略1. 建立强大的危机管理团队企业需要建立一个专门负责处理危机公关的团队，并确保他们具备危机管理、公共关系以及风险评估等方面的专业知识。
这个团队需要快速反应能力，善于战略思考，并且与高层决策者保持良好的沟通。
2. 及时透明地回应在面对外部负面报道或社交媒体风暴时，企业不能沉默不语。
相反，要及时向公众和其他利益相关方提供准确、完整、透明的信息。
建立一个有效的危机监测系统，并制定详细且易于理解的沟通计划是至关重要的。
3. 采取积极措施公开情况企业应主动采取积极措施来解决问题，并公开展示公司正在采取的行动。
这可能包括召回产品、进行检查和重新设计、对有关员工进行培训等。
通过采取切实可行的解决方案，企业可以恢复消费者和公众对其的信任。
4. 建立稳固的关系与合作伙伴网络在处理危机时，建立稳固的关系和合作伙伴网络也是至关重要的。
与政府、媒体、业界组织以及其他相关利益相关方合作，能提供额外支持和资源，并帮助企业应对危机。
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宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策摘要：宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一。
而在面对SK-II事件的危机处理中，却错过了一个又一个可以挽回局面的机会，而被媒体称为“迟钝的巨人”。
这让人感到宝洁的危机管理体制并没有人们想象的那样成熟和有效，甚至犯下了一系列的致命错误。
本文具体来说宝洁在这次危机公关中所出现的问题及其相应的有效对策。
关键词：宝洁，SK-II事件，公关危机，对策一、宝洁公司的简介及公关现状宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。
始创于1837年，总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。
宝洁公司所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮品等。
2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。
他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。
2008年06月04日The J. M. Smucker Company和宝洁，双方签署了一项最终协议，宝洁股东将以免税换股并购方式取得 Smucker 约53.5%的股权。
2009年的世界500强中，宝洁排在第68位，是世界上的家具个人用品类企业的绝对首领，年营业收入为83,503百万美元。
宝洁公司旗下的产品之一SK-Ⅱ是全球著名的高档化妆品牌。
SK-II原是由日本MAXFACTOR公司创造的一个在日本销售的区域性小品牌。
1991年被P&G收购，1997年崛起于中国台湾市场，1999年进入中国大陆市场，至2005年4月份，已经在全国建起了78个专柜，2004年开始在中国大陆销售额达到高端化妆品市场前三名。
SK-II是日本皮肤专家将尖端科技运用到护肤品开发中的完美结晶，在中国女性中，SK-II被传为“神仙水”。
然而，2005年3月7日，江西一消费者一纸诉状投出，一夜之间，宝洁SK-Ⅱ系列化妆品，“烧碱风波”事件传遍整个美容市场。
一波未平，一波又起，2006年9月14日，国家质检总局发布消息称，9种日本SK-II产品经广东省出入境检疫局检测发现含有钕和铬等违禁成分。
9月16日，宝洁方面宣称，并没有添加任何违禁成分。
广州、北京、上海等地相继掀起退货潮，部分城市SK-II专柜开始停售产品。
其间，因为宝洁方面对退货设定了种种门槛，引发退货纠纷，有城市出现SK-II专柜被砸等事件，而SK-II 官方网站也被黑客攻击而陷入瘫痪。
9月22日，SK-II发表声明，称其决定暂停在中国的产品销售，暂时全面撤出中国市场。
同日，SK-II再次被曝光三种问题产品。
此后，宝洁对于SK-II的退货等善后问题一直没有发布新消息。
其相关负责人对SK-II事件回应均为“不评价、不退市，没有具体时间表。
最后，宝洁中国终于发出暂停销售、全面撤柜的声明。
危机在一步一步升级，然而宝洁公司在危机处理过程中错过了一个又一个可以挽回局面的机会，甚而被媒体称为“迟钝的巨人”。
SK-II危机暴露出宝洁的危机管理体制并没有人们想象的那样成熟和有效，从事件的定性、反映速度、应对策略、危机管理的组织保障等诸多环节上，宝洁犯下了一系列的致命错误。
如此工于心计，或许能够暂时减少SK-Ⅱ所能承担的责任，然而，宝洁是否想过，这样做会令消费者非常寒心，会失去消费者的支持？在竞争激烈的化妆品市场，SK-Ⅱ的傲慢无异于挥刀自宫，一点点葬送自己打下的市场。
二、宝洁在公关管理中存在的问题宝洁公司面对高度的公关危机，却没有象我们想象的那样给消费者交一份满意的答卷，而表现的如此傲慢。
下面让我们来分析一下宝洁公司在公关危机管理中存在的问题。
1、在行动上，没有尽快确认危机，及时消除不良影响。
速度是危机公关中的第一原则。
堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
对此次的SK-II 事件，尽管9月14日国家质检总局已经发布，来自宝洁公司旗下SK-Ⅱ的9 种化妆品含禁用重金属铬和钕，但直到22 日的宝洁广州公司员工大会上，宝洁高层依然再次强调SK -Ⅱ产品的安全性，并表示该系列产品没有添加任何违禁成分，检测的结果是因为残留。
很显然，宝洁并没有及时认识到这次危机的严重性，也没有在第一时间内采取有效行动来消除不良影响，从而错过了危机公共的最佳时机，以致最后整个事态的失控。
2、在态度上，傲慢强硬，推卸责任。
在危机处理中，不管事件是不是对手恶意策划，企业都应该对自己的产品负责，对事件给消费者带来的不利影响负责。
当国家质检总局已经发布来自宝洁的SK-Ⅱ化妆品含禁用重金属铬和钕时，宝洁依然宣称其产品绝未添加禁用物质，产品是安全的，并坚持不撤柜、不召回。
到后来，虽然同意退货，但有消费者指出，宝洁在办理退货环节表现得毫无诚意，为退货消费者提出四大苛刻要求，让消费者签下“产品无质量问题”的证明方可办理退货。
宝洁这种傲慢强硬的态度，消极拖延的方式，根本没有把消费者的利益放在首位。
这样的做法，缺乏对生命的关爱和个体的尊重，这样的态度，自然遭到消费者的反感，也很难得到舆论的同情。
3、宝洁公司没有与政府主管部门、媒体和公众进行及时有效地沟通。
针对质量问题引发的危机事件，企业应当在第一时间与工商税务等政府部门联系，或者请专家或更高层次主管部门再次检测质量，并提出整改方案。
但危机事件发生后，宝洁没有及时与国家质检总局取得联系，获得理解。
也没有及时与公众，特别是媒体进行及时的沟通。
整个事件基本上是由公关部、品牌层面在解决，没有正式的新闻发布会，也没有主动向媒体提供有新闻价值的文章资料。
缺乏有效的媒体沟通，使宝洁在舆论的议题方向控制上完全居于被动。
其在对事件性质的判断、内部结构的协调、权威技术支持方面也都显得迟钝和缺乏作为。
此外，此次危机中宝洁公关的另一大败笔还在于搬出明星刘嘉玲进行声援。
虽然在化妆品行业中广泛的应用“人证法”广告，起用大美女关之琳、刘嘉玲担任代言人，通过“心灵独白”的句式拉近消费者的心理距离，通过“晶莹剔透”的关键词来制造心理需求，继而使“广告说一千遍就会变成真理”。
但是，在一个技术问题引发的信任危机中，明星是完全缺乏公信力的。
明星卷入事件只能让事件增加传播价值，为本来可能逐渐平淡的舆论增加传播热点。
三、加强宝洁公关危机管理的对策1、高度重视，上下一心，迅速组成危机公关小组并开展工作。
当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。
首先应该做好内部沟通工作。
在企业陷入危机之时，一定要先赢得员工的心，向他们通报危机的发生和公司目前采取的对策，并恳请他们与公司共患难、同舟共济、献计献策。
建立在良好内部沟通基础上的员工与公司的关系是企业应对危机的坚强后盾。
然后迅速组成危机公关小组，公关小组首先是一个对媒介十分精通的部门,知道如何运作媒体、制造新闻。
小组形成后，要统一对外、对内的传播口径，采取稳定公众情绪的相应措施，协助有关部门开展工作，做好受害公众的挽救和补救工作，传达组织对事件负责的态度，并告知公众避免更大风险和损失的办法，或告知公众对其关心的焦点问题正在研究之中。
2、调查原委，并且态度诚恳的剖析问题，主动勇敢承担责任，积极认真的更正错误。
任何一家国际性的大企业，当自己的产品或企业发生损害消费者利益的危机时，都必须勇敢为自己的产品负责、为消费者负责、为所在的国家负责。
危机发生后，企业首先应该控制事故损失，要敢于回收不合格的产品，以避免让危害因素继续蔓延，以消费者利益为上。
并邀请有关权威部门和新闻媒介参与事件的调查与处理过程，以确保公众的信任度。
此外，企业还应积极向公众传递相关事宜，而不能隐瞒真相。
当事情的原委调查清楚之后，如果危机不是自己产品的原因，要及时向公众解释说明，并为给消费者带来的不利影响承担一定的责任。
如果确实是自己的产品存在问题，就更要勇于承认错误，承担责任，并积极认真地去改正，以表明自己是一个有社会责任感的企业。
其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。
冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
3、及时向媒介和有关重要机构提供危机事件处理过程的最新动态，让公众了解危机处理的进展和企业采取的措施。
在危机处理的适当时候，一般是危机处理初期和危机处理后期，举办闻发布会，向媒介发布企业对危机的态度、出现危机的原因、处理危机的过程和结果等重大消息。
重大危机发生时，应该由企业最高管理层作为新闻发言人。
新闻发布会上发言人的发言内容和言辞基调，必须经过危机处理小组的严格审查和讨论通过。
本次危机中，宝洁应该积极主动的同有关部门进行沟通，尽快的公布相关结果，证明产品的质量问题，并拿出最好的解决方案，而不应是自己去徒劳地解释或自吹自擂。
另外，也应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通，并尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，化解危机。
此外，危机事件后的后续公关也不可忽视。
美国管理与公关专家奥古斯丁说过“: 每一次危机的本身,既包含着导致失败的根源,也孕育着成功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会, 就是危机管理的精髓”,危机肯定会给各企业或个人带来负面影响,但是我们也可以通过后续攻关来化危机为契机。
如写道歉信，继续关注、关心、安慰危机受害人及其亲属，拉近企业单位与消费者或个人之间的距离；适当开展一些公益或社区活动，强化企业在公众心目中的社会责任，从而树立良好的新形象，获得更高的认可。
参考文献：[1]. 王佑发.SK-Ⅱ之劫与宝洁失败的危机公关.第一财经日报. 2006.(9).[2]. 谷丽应.危机公关应对策略的研究.贵州教育学院学报.2005.(1).[3]. 陆凤英.企业的危机公关策略.发展.2005.(4).[4]. 宋岩.宝洁公司:领先者的奥秘.企业改革与管理.2010.(3).[5]. 张雯雯.马建蓉.企业危机公关管理浅析.西南农业大学学报.2011.(8).[6]. 张梦璇.黄琦.宝洁市场营销策略分析.商场现代化.2011.(4)[7]. 迈克尔 A.希特;吕巍战略管理:竞争与全球化(概念) 2009[8]. 张凤荣质量管理与控制 2006[9].邵华冬在华日本企业公关危机管理研究[期刊论文] 2011,39(5)。