宝洁公司SK-II案件

宝洁公司SK-II案件 宝洁公司SK-II案件 SK 2006年 14日 国内媒体报道了来自国家质检总局的消息: 2006年9月14日, 国内媒体报道了来自国家质检总局的消息: 广东出入境检验检疫机 构从来自日本宝洁株式会社制造的SK SK- 品牌化妆品中检出(我国化妆品卫生标准规定的) 构从来自日本宝洁株式会社制造的SK-Ⅱ品牌化妆品中检出(我国化妆品卫生标准规定的) 禁用物质铬和钕。其中, 重点净白素肌粉饼的钕含量高达4 mg/ 禁用物质铬和钕。其中, 重点净白素肌粉饼的钕含量高达4.5mg/kg, 清透防晒乳液等八 种产品的铬含量为0 77mg kg至 mg/ mg/kg。报道另称: 据专家介绍， 种产品的铬含量为0.77mg/kg至2.0mg/kg。报道另称: 据专家介绍，铬为皮肤变态反应 可引起过敏性皮炎或湿疹。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性， 原，可引起过敏性皮炎或湿疹。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激 吸入还可导致肺栓塞和肝损害。 性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。 9月14日 宝洁公司声明: 安全和质量对于SK II至关重要 SK-II所有产品上市前都 SK- 至关重要。 9月14日, 宝洁公司声明: 安全和质量对于SK-II至关重要。SK-II所有产品上市前都 经过了公司内部严谨的安全评估， 经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注 产品的安全和质量有充分的保障。SK-II产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成 册，产品的安全和质量有充分的保障。SK-II产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成 ……对于铬的限量 中国食品卫生标准指出粮食、乳粉中允许铬残留量分别为1 对于铬的限量， 分。……对于铬的限量，中国食品卫生标准指出粮食、乳粉中允许铬残留量分别为1ppm ppm。而对于化妆品，技术上的理解仍需进一步澄清。事实上， 和2ppm。而对于化妆品，技术上的理解仍需进一步澄清。事实上，铬是一种在自然中广 泛存在的物质，如水和各种食品中。对于本进口批次产品中发现的问题， 泛存在的物质，如水和各种食品中。对于本进口批次产品中发现的问题，宝洁公司将全 力配合政府部门，使之得以顺利解决。 力配合政府部门，使之得以顺利解决。 16日起 国内SK II问题产品的消费者要求退货 商场作出停售决定。 日起, SK- 问题产品的消费者要求退货, 9月16日起, 国内SK-II问题产品的消费者要求退货, 商场作出停售决定。宝洁公司 表示同意办理退货，但要求办理退货者在写有“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问 表示同意办理退货， 但要求办理退货者在写有 尽管产品本身为合格产品， 尽管产品本身为合格产品 此处理方案为本案例一次性终结处理”的条款的协议书上签字 的条款的协议书上签字。 题。此处理方案为本案例一次性终结处理 的条款的协议书上签字。部分退货者不同意该 要求。中国及广东消协表示，按照中国法律, 要求。中国及广东消协表示，按照中国法律, 消费者有权要求无条件退还存在质量问题 的化妆品，经营者应当无条件退货，不应把“签署相关协议 作为退货的条件, 如果设置, 签署相关协议”作为退货的条件 的化妆品，经营者应当无条件退货，不应把 签署相关协议 作为退货的条件, 如果设置, 应被视为“无效 无效”或 违法 违法”。上海工商部门表示: 该协议书是供应商单方制定， 应被视为 无效 或“违法 。上海工商部门表示: 该协议书是供应商单方制定，且含有不 平等条款，违反《上海市合同格式条款监督条例》的规定；其内容明显违反客观事实。 平等条款，违反《上海市合同格式条款监督条例》的规定；其内容明显违反客观事实。 产品是否合格，应由权威检验机构检测认定。 产品是否合格，应由权威检验机构检测认定。 20日 台湾衛生署发布新聞称 有關報導「SK-II淨白素肌粉餅 衛生署发布新聞称: 淨白素肌粉餅」 9月20日,台湾衛生署发布新聞称: 有關報導「SK-II淨白素肌粉餅」等化粧品於中國 大陸驗出含鉻及釹等物質之事，經本署藥物食品檢驗局檢驗，「SK-II」 ，「SK 大陸驗出含鉻及釹等物質之事，經本署藥物食品檢驗局檢驗，「SK-II」9項產品均合現 行化粧品衛生管理規定。按鉻及釹等物質一般會存在於自然界，如空氣、水與土壤等， 行化粧品衛生管理規定。按鉻及釹等物質一般會存在於自然界，如空氣、水與土壤等， 有時用於人體所須微量元素﹝綜合維他命每顆得含10 之鉻﹞， ﹞，由於高濃度鉻及釹等 有時用於人體所須微量元素﹝綜合維他命每顆得含10 μg之鉻﹞，由於高濃度鉻及釹等 物質，因可能對人體產生副作用，例如皮膚敏感或刺激等現象， 物質，因可能對人體產生副作用，例如皮膚敏感或刺激等現象，基於維護消費者健康與 權益，化粧品衛生管理法規中規定不得擅自直接添加， 權益，化粧品衛生管理法規中規定不得擅自直接添加，惟由於化粧品在製造過程中因所 使用原料或其他等因素，在生產過程當中技術上無法避免時，若經檢出微量上述物質， 使用原料或其他等因素，在生產過程當中技術上無法避免時，若經檢出微量上述物質， 是被允許的，歐盟國家也有相同規範。以食品而言， 是被允許的，歐盟國家也有相同規範。以食品而言，美國國家標準允許海鮮中鉻的殘餘 量為13ppm， 13ppm 食品衛生管理法規針對醋酸鉻、硫酸鉻及三氧化鉻等規定， 量為13ppm，(台)食品衛生管理法規針對醋酸鉻、硫酸鉻及三氧化鉻等規定，在每日食用 量中，其鉻之總含量不得高於200 若以報載「護膚潔顏油」 量中，其鉻之總含量不得高於200 μg，若以報載「護膚潔顏油」化粧品經檢出鉻殘留濃 度為2ppm，遠低於每日食用安全量上限，況化粧品使用途徑為外用， 度為2ppm，遠低於每日食用安全量上限，況化粧品使用途徑為外用，故化粧品中若含殘 留量的鉻元素,應屬安全。 留量的鉻元素,應屬安全。 9月22日,香港卫生科学署发布新闻称:该署的检测结果显示:在港销售的同种产品所 22日 香港卫生科学署发布新闻称: 该署的检测结果显示: 含的铬和钕,均属微量杂质,不构成任何安全问题。 含的铬和钕,均属微量杂质,不构成任何安全问题。 22日 宝洁公司宣布:为平息在中国发生的混乱,决定暂停SK II全部产品在中国 SK9月22日, 宝洁公司宣布:为平息在中国发生的混乱,决定暂停SK-II全部产品在中国 大陆)地区的销售。并声明: SK-II全部产品的研制 均经过了严格的安全性/品质检验, 全部产品的研制, (大陆)地区的销售。并声明: SK-II全部产品的研制,均经过了严格的安全性/品质检验, 严格遵守所有适当的安全性基准和规定。SK-II全部产品 均未使用铬和钕作为原材料。 全部产品, 严格遵守所有适当的安全性基准和规定。SK-II全部产品,均未使用铬和钕作为原材料。 这类微量元素在一般的环境中及食物、 化妆品等日常利用的制品中自然存在着。 这类微量元素在一般的环境中及食物、水、化妆品等日常利用的制品中自然存在着。这 次中国质检当局检出的铬和钕的含量, 次中国质检当局检出的铬和钕的含量,分别是世界卫生组织规定的日常饮食安全最大摄入 量的百分之一以下和千分之一以下;日本、欧洲及其他国家, 量的百分之一以下和千分之一以下;日本、欧洲及其他国家, 广泛承认其属于安全范围之 内。 10月 韩国食品和药品局确认: SK-II产品不存在安全问题 产品不存在安全问题。 10月2日, 韩国食品和药品局确认: SK-II产品不存在安全问题。 10月23日 中国国家质检总局和卫生部联合发表声明: 14日质检总局公布了出入 10月23日,中国国家质检总局和卫生部联合发表声明: 9月14日质检总局公布了出入 境检验检疫机构从9 SK-II化妆品中检出铬和钕 化妆品中检出铬和钕， 境检验检疫机构从9种SK-II化妆品中检出铬和钕，质检总局和卫生部认为该检验依据明 确、检验结果准确。中国以及其他许多国家，都将铬和钕列为化妆品中的禁用物质。但 检验结果准确。 中国以及其他许多国家， 都将铬和钕列为化妆品中的禁用物质。 因化妆品生产技术上无法避免的因素，原料中可能会带入微量的铬和钕杂质。 因化妆品生产技术上无法避免的因素，原料中可能会带入微量的铬和钕杂质。宝洁公司 SK-II产品进行了认真的检查和分析 确认在生产过程中未添加铬和钕， 产品进行了认真的检查和分析， 对SK-II产品进行了认真的检查和分析，确认在生产过程中未添加铬和钕，问题产品中被 检出的铬和钕都是原料带入所致。经专家评估， 检出的铬和钕都是原料带入所致。经专家评估，正常使用含微量ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和钕的化妆品对消费 者的健康危害风险较低。截至目前， 者的健康危害风险较低。截至目前，未证实有化妆品因含微量铬和钕而损害消费者健康
的情况发生。宝洁公司将在中国继续销售SK-II产品，并将不断加强对SK-II产品的质量 的情况发生。宝洁公司将在中国继续销售SK-II产品，并将不断加强对SK-II产品的质量 SK 产品 SK 监控，向消费者提供高质量的产品，在销售同时会对消费者的使用情况作进一步跟踪。 监控，向消费者提供高质量的产品，在销售同时会对消费者的使用情况作进一步跟踪。 经此事件，宝洁公司蒙受了重大损失， SK-II产品在中国大陆地区的销售一蹶不 经此事件，宝洁公司蒙受了重大损失，其SK-II产品在中国大陆地区的销售一蹶不 在此事件发生和平息后，该公司未采取过任何法律行动。 振。在此事件发生和平息后，该公司未采取过任何法律行动。 附件: 化妆品卫生标准的有关规定】 【附件: 化妆品卫生标准的有关规定】 中国GB7916 87） 7916—87 中国-化妆品卫生标准 （GB7916 87） 2 化妆品卫生标准 2.1 一般要求 化妆品不得对皮肤和粘膜产生刺激和损伤作用。 2.1.2 化妆品不得对皮肤和粘膜产生刺激和损伤作用。 2.2 对原料的要求 禁止使用表2中所列物质为化妆品组分。 2.2.1 禁止使用表2中所列物质为化妆品组分。 表2 化妆品组分中禁用物质 203 钕和钕盐类 neodymium and its salts 284 铬、铬酸及其盐类 chromium; chromic acid and its salts 中国-化妆品卫生规范(2002年版 年版) 中国-化妆品卫生规范(2002年版) 6 对原料的要求 禁止使用表2 中所列物质为化妆品组分。 6.2 禁止使用表2（2）中所列物质为化妆品组分。 表2(2) 化妆品组分中禁用物质 191 铬、铬酸及其盐类 chromium; chromic acid and its salts 291 钕和钕盐类 neodymium and its salts 请回答下列问题： 请回答下列问题： 在本案中， 10月23日国家质检总局和卫生部联合声明发表以前 日国家质检总局和卫生部联合声明发表以前， （1）在本案中，在10月23日国家质检总局和卫生部联合声明发表以前，宝洁公司是否有 法律上的义务退货，换言之， 有何根据？ 法律上的义务退货，换言之，是否有权拒绝退货 ？ 有何根据？ 如果你是跨国公司在华企业的CEO 你从该案中学到了什么？ CEO， （2）如果你是跨国公司在华企业的CEO，你从该案中学到了什么？你打算为你的企业制 定什么预案，以应付将来可能发生的类似事件？为什么？ 定什么预案，以应付将来可能发生的类似事件？为什么？