品牌危机案例分析报告
品牌危机案例分析
品牌危机案例分析撰写人：陈艳方专业：08市场营销学号：**********指导老师：***前言在瞬息万变的产品竞技场上，我们的企业从来没有像今天这样注重品牌效应。
然而，市场的变幻莫测又使得企业不得不面对一个残酷的事实：那就是对品牌危机的处理。
本文主要介绍了品牌危机的概念、成因和应对危机的措施，以及对危机的利用等。
品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。
危机并不可怕，关键的是如何利用危机，化“危”为“机”。
总之，“创品牌难，保品牌更难。
谁不珍惜品牌，最后只能倒牌”。
品牌危机管理的本质就是品牌信任的重新恢复，希望企业能在危机中抓住契机，实现涅磐。
品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。
成功的品牌危机管理，不仅能使品牌度过危机，甚至还能进一步提升品牌的知名度，充分展示品牌对消费者的承诺，使品牌声誉更隆目录一、什么是品牌危机 .................................................................. ４二、品牌危机的成因 .................................................................. ４三、品牌危机的内容 .................................................................. ４（一）危机预防 (5)（二）危机处理 (5)（三）危机利用 (6)四、危机总结 .............................................................................. ７五、案例分析 .............................................................................. ７(一)案例一：失败的危机处理——SK—II（官司虽胜，市场犹败） (7)(二)案例二：成功的危机处理—创维勇闯”虎山行” (10)一、什么是品牌危机品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。
品牌危机管理案例分析
品牌危机管理案例分析品牌是企业的重要资产之一，影响消费者对产品或服务的认知与信任度。
然而，随着市场竞争的加剧，企业在品牌管理方面面临着各种潜在的危机。
本文将通过分析一个品牌危机案例，探讨其管理策略及对品牌的影响，并提出应对品牌危机的建议。
案例背景某国际知名运动品牌公司，在推出一款新款篮球鞋后，发生了一起严重的负面事件。
据客户反馈，该款篮球鞋在使用过程中出现了严重的质量问题，导致一些使用者在运动时受伤。
消息传开后，社交媒体上涌现出大量消费者的负面评价和投诉，品牌声誉遭受重大打击。
危机管理策略面对品牌危机，该品牌公司迅速采取了一系列管理措施来缓解危机，并挽救品牌声誉。
首先，该公司立即成立了以高级管理层为核心的危机处理小组，负责制定危机应对策略和管理决策。
在与消费者沟通方面，品牌公司通过社交媒体公开道歉，并承诺全面回收受影响的篮球鞋并进行免费维修。
此外，还积极与媒体合作，进行真实、及时的信息披露，以增加透明度和公信力。
危机对品牌的影响品牌危机对企业的影响是难以估量的。
这次质量问题的突发事件导致该品牌的声誉大幅下降，消费者对其产品的信任度受到极大影响。
不仅如此，品牌价值和市场份额也受到了严重的冲击。
在这起事件之后，许多消费者转向了其他竞争品牌，使得该品牌面临着严峻的市场竞争环境。
应对品牌危机的建议面对品牌危机，企业需要及时采取措施来减轻危机对品牌的影响，并恢复消费者对品牌的信任度。
首先，企业应该迅速回应消费者的投诉和反馈，向消费者公开道歉，并承诺解决问题。
其次，企业应当加强与消费者的沟通，通过公开透明的信息披露，让消费者了解企业采取的改进和措施，为恢复信任创造条件。
此外，企业还应该加强对产品质量的控制，在产品研发、生产和销售过程中，严格把关，确保产品达到高质量标准。
结论品牌危机是一个严峻而复杂的挑战，对企业的品牌价值和声誉造成巨大影响。
通过本文对某国际知名运动品牌公司的品牌危机案例进行分析，可以看出危机管理的重要性。
品牌危机分析报告
品牌危机分析报告一、引言在市场竞争日益激烈的背景下，企业面临的品牌危机变得十分常见。
品牌危机不仅会给企业造成声誉和财务损失，还可能对整个行业产生连锁反应。
因此，本文将对品牌危机进行深入分析，旨在为企业提供应对危机的相关策略和建议。
二、品牌危机的定义与类型2.1 品牌危机的定义品牌危机是指企业在产品质量、营销活动、社会责任等方面出现严重问题，导致消费者、媒体和公众对企业产生负面评价的一种危机情境。
品牌危机的出现会严重损害企业的声誉和信誉。
2.2 品牌危机的类型（这里可以根据实际情况进行分析，列举和解释几种常见的品牌危机类型）三、品牌危机案例分析3.1 案例一：公司A产品质量问题引发危机（对公司A的产品质量问题进行具体描述，包括事件经过、危机对企业的影响以及企业应对措施的评价）3.2 案例二：公司B营销活动不当引发危机（对公司B的营销活动不当进行具体描述，包括事件经过、危机对企业的影响以及企业应对措施的评价）3.3 案例三：公司C社会责任问题引发危机（对公司C的社会责任问题进行具体描述，包括事件经过、危机对企业的影响以及企业应对措施的评价）四、品牌危机的影响与应对策略4.1 品牌危机的影响（分析品牌危机对企业声誉、财务状况、市场表现等方面的影响，以及对整个行业的影响）4.2 品牌危机的应对策略（提供一系列品牌危机应对的策略和措施，包括积极沟通、快速反应、建立危机管理团队等）五、品牌危机预防与管理5.1 品牌危机的预防措施（提供预防品牌危机的方法和建议，如提高产品质量、加强内部管理、建立有效的监管机制等）5.2 品牌危机的管理（介绍品牌危机管理的重要性和方法，如危机演练、舆情监测、危机公关等）六、结论本文通过对品牌危机的分析和案例研究，总结出了品牌危机的类型、影响和应对策略。
在竞争激烈的市场环境下，企业应该高度重视品牌危机的预防和管理，通过有效的措施降低危机爆发的可能性，保护企业的声誉和利益。
七、参考文献（列举所使用的相关文献和资料）。
(5篇)反面警示案例分析报告
（5篇）反面警示案例分析报告案例一：公司忽视员工健康安全问题背景：一家制造业公司在生产过程中，忽视了员工的健康安全问题，导致了一连串的事故和损失。
分析：该公司对员工的健康安全问题缺乏重视，没有建立完善的安全管理体系，也没有为员工提供必要的培训和保护装备。
由此引发的事故不仅对员工的身体健康造成了严重威胁，还给公司带来了诸多法律纠纷和财务损失。
教训：公司应该将员工的健康安全放在首要位置，并建立健全的安全管理措施。
必须提供必要的培训和装备，确保员工在工作过程中不受伤害。
否则将面临诉讼和负面的声誉影响。
案例二：忽视市场需求的产品设计背景：一家电子产品公司开发了一款全新的产品，但由于忽视市场需求，导致产品无人问津。
最终，公司不得不关闭该产品线，并承受巨大的财务损失。
分析：公司在产品设计阶段没有深入了解市场需求，盲目开发了一款没有吸引力的产品。
缺乏市场调研和用户反馈的支持，产品的功能、外观和价格等方面都与消费者的期望背离。
教训：在开发新产品时，公司必须充分了解市场需求和竞争对手情况。
通过市场调研和用户测试，及时调整产品设计，并确保产品能够满足消费者的期望。
案例三：品牌危机的管理不善背景：一家食品公司在产品质量问题上处理不当，导致了品牌的严重危机。
公司的声誉受损，销售额急剧下降。
分析：该公司在产品质量问题上的反应不及时和不确切，使问题进一步扩大，消费者对公司失去了信任和忠诚度。
媒体也对此事进行了广泛报道，进一步损害了公司的形象。
教训：在面对品牌危机时，公司应该及时发布准确的信息，并主动采取措施解决问题。
与消费者进行沟通，恢复信任，并采取行动来弥补损失，以保护品牌形象。
案例四：管理层腐败的后果背景：一家企业的高级管理层涉嫌腐败行为，被曝光后引发了巨大的负面影响。
员工士气低下，客户丧失信任，公司的业绩急剧下滑。
分析：该公司高层管理人员的腐败行为导致了内部动荡和负面的舆论效应。
员工对公司的失望和不满情绪严重影响到工作效率和创造力。
十大企业品牌危机公关经典案例分析
2003年十大企业品牌危机公关经典案例2003年，国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。
而作为社会的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。
面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。
其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。
企业危机经管与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。
”鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和归纳总结。
我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。
案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。
此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。
许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。
事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。
随即，中电通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是2002年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。
“Hello Chow”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。
公关得分：40分理由及点评：CECT手机“HELLO CHOW”事件爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时间与首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。
危机公关案例及分析
危机公关案例及分析近年来，随着社交媒体的普及和信息传播的快速发展，危机公关已成为企业不得不面对的一项重要任务。
有效管理和处理危机事件，对企业的品牌声誉和公众形象至关重要。
本文将通过一些实际案例，探讨危机公关的重要性以及成功案例的分析和启示。
案例一：某餐饮连锁企业食品安全事件某餐饮连锁企业在推出新产品后，出现多起食品安全问题。
顾客在就餐后出现食物中毒症状，引起了公众的广泛关注和不良口碑传播。
这对于该企业的形象和市场份额造成了严重的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和公开道歉：企业首先应及时回应并对事件公开道歉，表达对受害者的关心和歉意。
这样可以积极主动地承认错误，避免负面口碑进一步扩大。
2. 采取有效措施解决问题：企业应立即采取措施解决食品安全问题，并与相关部门合作展开调查，找出问题根源，并承担相应责任。
通过采取积极措施消除公众对食品质量的疑虑，树立公众的信任。
3. 形成危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，具备危机应对的能力和经验。
及时响应和全面的信息管理是有效处理危机事件的关键。
案例二：某航空公司客户服务危机事件某航空公司在一次航班延误和取消的事件中，客户遭遇了巨大的困扰，激起了公众的愤怒和不满。
许多受影响的乘客通过社交媒体表达了对该公司的不满情绪，给公司的声誉造成了重大的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和解决客户问题：对于受影响的乘客，公司应及时回应并提供有效的帮助和解决方案。
通过积极回应客户的需求，可以缓解公众对公司的不满情绪，并寻求公众的理解和支持。
2. 社交媒体管理：航空公司应积极监控和管理社交媒体上的关于该事件的讨论和评论。
及时回应负面评论，解释事实真相，并通过实际行动证明公司的改进措施，重塑公众对公司的形象。
3. 提升客户服务水平：该公司还应反思事件，加强内部管理，提升员工培训和客户服务水平。
通过实施有效的改进措施，公司能够预防类似事件的再次发生，并树立起良好的企业形象和公众口碑。
品牌危机案例分析
品牌危机案例分析近年来，品牌危机事件时有发生，从全球知名品牌到小规模企业，都不可避免地会遇到品牌危机。
本文将以几个典型的品牌危机案例为例，分析其危机的原因、对品牌形象的影响以及相关的解决方案。
一、德国大众柴油车排放丑闻在品牌史上被誉为经典案例的“德国大众柴油车排放丑闻”震动了整个汽车行业。
在该事件爆发前，大众一直以环保和高质量著称，然而，调查结果揭示了大众汽车使用了“作弊软件”来操纵其柴油车的排放数据。
这一丑闻引发了全球范围内的抵制行动和法律诉讼，给大众的品牌形象造成了严重损害。
这一危机的原因可以追溯到大众内部管理的问题。
公司管理层对产品质量和合规性监管不力，导致了这一作弊行为的发生。
此外，大众在危机事件发生后的应对措施也严重不足，没有及时公开信息和采取有效措施消除公众对品牌的质疑。
这进一步加剧了大众品牌形象的负面影响。
解决这一品牌危机的关键在于大众的危机管理。
大众应该坦诚面对危机，及时采取有效措施查明真相、消除负面影响，并对违规行为进行严肃打击。
此外，大众还需要加强内部管理体系，确保产品质量和合规性。
二、麦当劳食品安全事件麦当劳是全球知名的快餐连锁品牌，然而，麦当劳中国这几年频频发生食品安全事件，对品牌形象造成了重大损害。
其中最为著名的一次事件是麦当劳在中国市场销售了过期肉制品，引发公众强烈的不满和抵制。
这一事件不仅导致麦当劳中国的销售额大幅下滑，也对全球麦当劳品牌造成了负面影响。
造成这一危机的原因是麦当劳在供应链管理和质量控制方面存在缺陷。
供应商的不合规行为和麦当劳内部管理体系的漏洞导致了过期肉制品的售卖。
此外，麦当劳在事件发生后没有及时回应和公开信息，进一步加剧了公众对品牌的质疑。
为了解决品牌危机，麦当劳需要加强供应链管理，并与供应商建立更加严格的合规标准。
此外，麦当劳还应该改进内部管理体系，提高产品质量控制的效果，并加强对供应商的监督。
三、三星Note 7爆炸事件三星是全球领先的电子产品品牌，然而，其旗舰产品Note 7的爆炸事件给品牌形象带来了严重的打击。
危机公关成功案例分析
危机公关成功案例分析危机公关是指在公司或品牌遭遇负面事件或突发危机时，通过有效的公关措施和策略来化解危机、保护企业声誉和利益，恢复公众信任和支持的活动。
下面将以三个成功的危机公关案例为例，分析其成功之处。
1.辉瑞药厂流产事件辉瑞是全球领先的制药公司，2024年，该公司在尼日利亚一家制药厂生产的“特耐”药物被发现为水和淀粉制成，引发尼日利亚全国范围的愤怒示威活动。
面对严峻的危机，辉瑞进行了以下成功的危机公关措施：首先，辉瑞立即发布了一份声明，承认生产问题并对事件进行调查，同时承诺与尼日利亚政府和民众合作解决问题。
其次，辉瑞采取了快速行动，关闭了有问题的生产线，并调查查明了问题的原因，确保问题不再发生。
此外，辉瑞与尼日利亚政府合作，制定了一项计划，提供免费药物给受影响的患者，并在国内建立制药工厂，以提高药物质量控制。
最后，辉瑞承认了自己的错误，并公开向受影响的患者道歉，并赔偿他们的损失。
辉瑞的危机公关成功之处在于他们的快速反应和积极主动的态度。
他们展示了透明度和诚信，并与有关方面积极合作，最大限度地减少了负面影响。
2.麦当劳肉品事件2024年，麦当劳在中国的供应商上海华美食品公司被证实出售过期肉品给麦当劳和其他快餐品牌，引发了中国范围内的食品安全危机。
麦当劳成功地通过以下措施进行了危机公关：首先，麦当劳立即采取行动，关闭了所有受影响的门店，并停止与供应商合作。
他们同时展示了对消费者的关心，保证所有剩余存货都将经过严格检测。
其次，麦当劳主动与政府合作，接受调查，并与警方和监管部门分享了所有有关食品安全的信息。
最重要的是，麦当劳在各种媒体渠道上广泛展开了公关宣传活动，向公众传递了积极的信息。
他们强调了食品安全和质量意识，并加强了员工培训，以确保类似事件不再发生。
麦当劳的危机公关成功之处在于他们的积极和透明的处理方式。
他们尽快关闭受影响的门店并与供应商断绝合作，向公众承认错误并采取积极措施解决问题，以保护消费者利益和企业声誉。
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品牌危机案例分析撰写人：陈艳方专业：08市场营销学号：0811020373指导老师：胡礼文前言在瞬息万变的产品竞技场上，我们的企业从来没有像今天这样注重品牌效应。
然而，市场的变幻莫测又使得企业不得不面对一个残酷的事实：那就是对品牌危机的处理。
本文主要介绍了品牌危机的概念、成因和应对危机的措施，以及对危机的利用等。
品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。
危机并不可怕，关键的是如何利用危机，化“危”为“机”。
总之，“创品牌难，保品牌更难。
谁不珍惜品牌，最后只能倒牌”。
品牌危机管理的本质就是品牌信任的重新恢复，希望企业能在危机中抓住契机，实现涅磐。
品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。
成功的品牌危机管理，不仅能使品牌度过危机，甚至还能进一步提升品牌的知名度，充分展示品牌对消费者的承诺，使品牌声誉更隆目录一、什么是品牌危机..................................................................... ４二、品牌危机的成因..................................................................... ５三、品牌危机的内容..................................................................... ５（一）危机预防 (5)（二）危机处理 (5)（三）危机利用 (6)四、危机总结................................................................................. ９五、案例分析................................................................................. ９(一)案例一：失败的危机处理——SK—II（官司虽胜，市场犹败） (7)(二)案例二：成功的危机处理—创维勇闯”虎山行” (10)一、什么是品牌危机品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。
二、品牌危机的成因我觉得品牌危机根源在于企业管理上的漏洞。
具体成因有以下几点：企业缺少整体发展战略：如果企业有一套好的、完善的整体发展战略就可以减少品牌危机触发的可能。
管理机制不健全：这主要表现为企业缺乏危机监控系统或者是危机管理制度不健全。
缺乏品牌危机意识：有的企业缺乏预警机制和监督机制，针对品牌危机缺少应变措施。
假冒产品对名品及企业的冲击：这就要求企业健全监察机制，不断提高产品技术含量。
产品本身的质量出现问题：这个是企业可以预防和控制的，同时这种原因造成的品牌危机也是非常严重的。
国外名牌冲击：国外名牌的竞争也会对企业品牌造成冲击。
企业商标意识不强：因企业商标不到位而使品牌产生危机的现象时有发生。
产品缺乏创新：如果企业管理观念落后、不注重市场变化，也会慢慢地滋生品牌危机。
企业品牌延伸不当。
三、品牌危机的内容谈到如何解决品牌危机，我想很多人可能会提出各种各样的措施。
但我觉得企业不能总是被动地面对品牌危机，应该做到防微杜渐。
关于品牌危机的管理，我觉得可以从三个方面入手：即危机预防、危机处理和危机的利用。
（一）危机预防1、要建立企业全员的危机意识超前的、全员和全面的品牌危机意识才是品牌危机防范中最坚固的防线。
企业应在内部树立一种“危机”理念，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机，品牌有危机。
2、要做好企业生产经营的各项工作企业要尽最大可能地减少失误和漏洞，将可能出现的问题消灭在萌芽之中。
此外还要加强外部公关，建立与社会团体及消费者良好的关系，树立企业良好的形象等。
3、要建立危机预警系统危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行检测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。
（二）危机处理1、危机处理的基本原则（1）快速反应原则（2）公开坦诚原则（3）把公众的利益放在首位（4）各个部门协同一致（5）全员参与原则2、品牌危机处理的基本程序（1）调查情况，掌握事实。
立即调查情况、制定计划以控制事态的发展，这是危机处理中最为关键的第一步。
（2）以最快的速度启动危机处理计划。
争取第一时间、果断采取措施是战胜品牌危机的关键因素。
（3）成立危机处理小组。
遇到危机，应立即组织有关人员，尤其是专家参与成立危机处理小组，调查情况、对危机的影响做出评估，以制定相应计划控制事态的发展。
（4）对危机进行确认和评估。
管理层应听取企业各级人员的看法，并与自己的看法相互印证，找出危机的根源并估计危机的危害程度。
（5）开辟高效的信息传播渠道。
企业要采取真诚、坦率的态度以赢得公众和新闻媒介的信任，掌握舆论的主导权。
（6）实施适当的危机处理策略。
主要有以下几个：危机隔离策略：当某一危机产生之后，企业应迅速采取措施，切断这一危机对企业其它经营方面的联系，及时将爆发的危机予以隔离，以防扩散造成更大的损失。
危机中止策略：要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失。
危机消除策略：企业根据既定的危机处理措施，迅速、有效地消除危机带来的负面影响。
危机利用策略：变“危机”为“生机”的重要一环，越是在危急时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。
（7）充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。
在处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢得公众的信任，利用权威机构在公众心目中的良好形象，往往对品牌危机的处理能够起到决定性的作用。
（8）做好善后处理工作，维护企业形象。
出现危机时，企业的一切举动和言论必须做到一个“诚”字。
危机过后尽最大努力恢复企业形象。
谈到了面对品牌危机应坚持的原则和处理危机的程序，我觉得就没有必要再一点一点的列出针对危机应采取的措施了。
因为处理危机的每一步程序就是最好的措施，而面对危机应坚持的原则也是处理品牌危机的根本。
（三）危机的利用所谓“塞翁失马，焉知非福”，企业出现品牌危机，并不意味着企业就一定会倒下。
可能在某些方面会受到创伤，但是它可以警醒企业时刻保持危机意识，有利于企业进一步的生存和发展。
在这个时候对危机的利用就很重要。
我觉得对危机的利用关键在于化“危”为“机”。
下面我就如何利用危机谈一下自己的看法：1、及时沟通（1）不断地与企业内部成员沟通；（2）要与利益相关者进行沟通；（3）可以利用媒体进行传播沟通。
2、做好危机后品牌形象的调研、分析和评价（1）了解危机给品牌形象造成了多大的影响；（2）把危机来源及危机处理过程加以总结归纳。
3、加大力度，重塑品牌新形象。
四、危机总结应对品牌危机管理进行认真而系统的总结：1、调查分析：对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况进行系统的调查分析。
2、评价：包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽列出危机管理工作中存在的各种问题。
3、修正：对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施。
4、前瞻：危机不等同于企业失败，危急之中往往孕育着转机，要善于发现机会。
五、案例分析案例一：失败的危机处理——SK—II（官司虽胜，市场犹败）（1）案例回顾：2005年3月7日，江西南昌消费者吕女士状告宝洁SK-II。
起诉理由有两点：1.虚假广告：SK-I的广告册上宣称“使用4周后，肌肤年轻12年，细纹减少47%”，然而使用后吕女士不但并未如广告中所说的那样变得年轻12岁，反而出现皮肤搔痒和部分灼痛的情况。
广告涉嫌欺诈。
2.侵犯消费者知情权。
在吕女士和其委托人唐先生撕去了该款产品瓶身上贴着的不干胶中文说明后，发现瓶身原本印有产品成分的日文说明。
日文标示的产品成分表明，这款SK-II紧肤抗皱精华乳的成分包括氢氧化钠等化学材料，其中氢氧化钠俗称“烧碱”，具有较强的腐蚀性。
由此吕女士和唐先生认为，不在产品包装上用中文予以相关成分警示，侵犯了中国消费者的知情权。
3月9日，代言SK-II紧肤抗皱精华乳的香港明星刘嘉玲发电子邮件表示声援，称“我很高兴继续支持SK-II。
”随后宝洁公司草草地发布声明，称“自已的产品有双重保险保证其安全性”，并强调“产品手册中对产品的宣传有实验数据支持。
”，但可笑的是，其数据是来自机器人！同时，宝洁公司指责“此事后面有利益集团在操纵”。
紧接着，宝洁公司在全球范围内推出公益品牌——“生活、学习和成长”，向中国公益事业第一品牌——希望工程捐献400万元。
3月21日，河南〈今日安报〉批露，一郑州消费者由于担心SK-II质量有问题，要求退货被拒绝，决定起诉宝洁公司。
重多媒体转载了这条新闻，并对SK-II的安全再次质疑。
3月25日，宝洁公司发布“致媒体公开信”。
宝洁公司称，对SK-II紧肤抗皱精华乳的检测结果显示，各项指标均符合国家要求，不存在质量问题。
4月1日，宝洁公司到南昌市工商局签字认罚，南昌市工商局依据规定，对宝洁公司作出罚款20万元的决定。
但宝洁仍然对外界吱唔其词，含含糊糊。
4月7日，王海向国家工商总局举报宝洁SK-II广告欺诈消费者。
王海在举报材料中称，宝洁刊登的SKII护肤精华露的广告“能放大抗老功效2倍，放大美白功效3倍，放大保湿功效4倍”，所引用的各种数据未表明出处、且明显没有事实依据，违反了〈中华人民共和国广告法》第十条的规定。
8月24日下午，北京，宝洁公司临时召开SK-Ⅱ媒体沟通会。
宝洁公司SK-Ⅱ中国区公关经理冯佳路向记者宣读了一份来自南昌的法院判决，该判决驳回了原告吕萍的诉讼请求；本案受理费120元由原告承担。
但消费者表示坚决上诉。
（2）案例点评：1、违背了承担责任原则：由于服务人员的傲慢与偏见，使顺风顺水的宝洁公司遭此一劫。
而在消费者起诉之后，宝洁的傲慢与偏见似乎更甚。
宝洁并没有去安抚消费者，而是将自已表演成一个“阴谋”的受害者，对事件定性为“恶意炒作”，甚至指称背后有利益集团的指使。
2、违背了真诚沟通原则：宝洁没有本着诚信的态度与当事人、公众及政府主管部门沟通。
甚至被工商局罚款20万都作出掩耳盗铃之举，拒绝证实。
3、违背速度第一原则：虽然事发两天内，刘嘉玲作为形象代言人即展开声援，但宝洁公司四天后才草草发布声明。
显然错过了最佳灭火时机。
4、符合系统运作原则：在这方面宝洁公司做得还是不错的。