世界知名外企新员工培训资料(ppt 57页)
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公司企业介绍新员工入职培训专题资料PPT课件
快速进入角色 向新员工表达组织期望、营造归属感和
荣誉感、帮助新员工尽快进入角色
01
新员工入职培训作用 New Employee Orientation
• 防范用工风险 • 让员工快速融入企业
提高满意
• 转变角色，掌握角色规范 • 让员工胜任本职工作
早上下过了一场秋雨，所以天气很晴 朗，空 气也很 新鲜， 秋风温 柔地从 我脸边 飞过， 天空像 一湖清 澈的水 ，云朵 像一堆 堆软绵 绵的泡 沫，两 者完美 地融合 在一起 ，烘托 出一片 人们理 想的蓝 天，风 徐徐地 吹着， 好像为 秋天奏 出一首 优美的 乐曲。
New Employee Orientation Training
新员工入职培训体系 早上下过了一场秋雨，所以天气很晴 朗，空 气也很 新鲜， 秋风温 柔地从 我脸边 飞过， 天空像 一湖清 澈的水 ，云朵 像一堆 堆软绵 绵的泡 沫，两 者完美 地融合 在一起 ，烘托 出一片 人们理 想的蓝 天，风 徐徐地 吹着， 好像为 秋天奏 出一首 优美的 乐曲。
02
新员工入职培训形式 New Employee Orientation
开放式
培训当天不限定自由，培训完 后可以直接回家，第二天继续 早上下过了一场秋雨，所以天气很晴朗，空气也很新鲜，秋风温柔地从我脸边飞过，天空像一湖清澈的水，云朵像一堆堆软绵绵的泡沫，两者完美地融合在一起，烘托出一片人们理想的蓝天，风徐徐地吹着，好像为秋天奏出一首优美的乐曲。
封闭式
早上下过了一场秋雨，所以天气很晴 朗，空 气也很 新鲜， 秋风温 柔地从 我脸边 飞过， 天空像 一湖清 澈的水 ，云朵 像一堆 堆软绵 绵的泡 沫，两 者完美 地融合 在一起 ，烘托 出一片 人们理 想的蓝 天，风 徐徐地 吹着， 好像为 秋天奏 出一首 优美的 乐曲。
新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
THANKS
感谢观看
解决冲突的重要性 冲突是团队协作中的常见问题， 及时解决冲突能够避免问题扩大 化，维护团队的稳定和和谐。
解决冲突的基本策略 包括积极倾听、保持冷静、寻求 共识、寻求第三方帮助等，这些 策略能够帮助新员工更好地化解 冲突。
05 实际操作与模拟 演练
模拟工作任务与角色扮演
模拟实际工作场景
为新员工提供一个仿真的工作环境， 让他们了解工作中可能遇到的各种情 况。
价值观
强调公司所重视的品质，如诚信 、创新、团队合作等，引导新员 工树立正确的职业观念。
公司组织架构和部门职责
组织架构
清晰地展示公司的组织结构和各部门 职能，使新员工了解公司的整体运营 模式。
部门职责
详细介绍各个部门的工作内容和职责 ，帮助新员工明确自己在公司中的定 位和角色。
公司规章制度和员工福利
工作流程
向新员工介绍公司的工作流程，包括各个部门之间的协作方 式、工作传递流程和审批程序等，以便新员工更好地融入公 司的工作环境。
岗位所需技能与工具
技能要求
明确新员工需要具备的技能，如沟通能力、团队协作能力、解决问题能力等，并 提供相应的培训和指导。
工具使用
培训新员工使用公司提供的工具和软件，如办公软件、项目管理工具等，以便他 们能够更高效地完成工作。
新员工入职培训的收获与体会
快速融入团队
通过入职培训，新员工能够快速了解公司文化、团队氛围以及工 作职责，更快地融入团队。
提升职业技能
培训中涵盖了工作所需的各种技能和知识，有助于新员工快速提升 自己的专业能力。
明确职业规划
培训让新员工对公司的发展方向和职业晋升通道有了更清晰的认识 ，有助于制定自己的职业规划。
LG 集团新员工培训 基本遵守 PPT
挑战 883!
制度 建立
2
通过规章制度、宣传教育，使公司员工明白什么样的行为是有益于个体、他人和企业的， 是被鼓励和强化的，什么样的行为是被禁止的，要受到谴责和惩罚的，将鼓励员工在各自的 岗位上尽心尽责，通过努力工作途径获得晋升、奖励，取得成就。
（2）持续不断地 在全公司范围内 推进 基本遵守的 检查：
[ 基本遵守 的重要性 ]
企业 是 所有员工 组成的 团队。基本遵守，是团队文化的根本，团队是人的组合， 如果 团队 基本遵守 水平低,企业就是 一盘散沙,各自为战,没有行动的方向,没有 执行力, 不仅 目标 无法达成,甚至 团队的生存 也变得 困难。
列车严重超速，在限速每小时80公里的路段， 实际时速居然达到了每小时131公里。 • 事故发生原因: 基本的制度 没有重视, 工作纪律 没有得到遵守
前一个就餐员工 不遵守 就餐纪律,餐桌上 脏乱 你吃饭的心情 受影响, 那么 你的 就餐自由 就受到了 破坏
[ 个人创新 ]
•建设基本遵守文化，就是要通过规章制度、文化氛围，使员工 明白 什么样的 行为是有益于 个人,他人 和 公司，只有这样 革新活动 才能 明确方向 和 方法, 创造出 真正的成果.
某公司招聘了一位 有创新精神的设计师 但他的办公桌一直很乱, 半年后,他负责的产品 开发日程延迟, 品质差 最后他被辞退
Waste Elimination by All Employees !
6/8
“基本遵守” 运营的方式
ND “基本遵守”活动 分 3个阶段 推进：
1 （1）建立 强有力的, 明确的 公司基本遵守 制度 并 大力 宣传 :
LG新港 达成 经营目标, 获得 持续发展的 动力 全体员工 自身素养提高,获得 更大发展的 空间
新员工入职培训PPT(完整版)
待办事项清单
列出待办事项并按照优先级进行排序，随时查看和更新清单。
提醒工具
使用手机或其他设备的提醒功能来提醒自己按时完成任务。
提高工作效率的途径和措施
学会拒绝和委托
提高专注力和注意力
避免分心和多任务处理，专注于 当前任务，提高工作效率和质量 。
对于不重要或超出自己职责范围 的任务，学会拒绝或委托给他人 ，避免浪费时间和精力。
保持工作环境整洁有序
保持工作环境的整洁和有序，减 少寻找物品和整理文件的时间浪 费。
制定合理的工作计划
根据任务的优先级和紧急程度， 制定合理的工作计划，并确保计 划的可行性。
合理利用碎片时间
利用等待、休息等碎片时间进行 简单的任务处理或学习，提高时 间利用率。
06
职场礼仪与职业素养
职场礼仪规范及注意事项
明确责任
指定专人负责方案的执行和跟进，确 保方案的顺利实施。
及时反馈
在执行过程中及时反馈问题和进展情 况，以便及时调整方案。
05
时间管理与工作效率提升
时间管理概念及重要性
时间管理定义
时间管理是指通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工 具来对时间进行合理的分配和使用，以达到提高工作效率 、实现个人或组织目标的目的。
责等。
业务知识与技能
根据员工所在岗位的不 同，提供相应的业务知
识和技能培训。
团队协作与沟通
培养员工的团队协作精 神和沟通技巧，提高团
队合作能力。
培训纪律与要求
01
02
03
04
准时参加培训
新员工应按时参加培训，不得 迟到、早退或旷课。
认真听讲与记录
培训期间，新员工应认真听讲 ，做好笔记，积极思考和提问
列出待办事项并按照优先级进行排序，随时查看和更新清单。
提醒工具
使用手机或其他设备的提醒功能来提醒自己按时完成任务。
提高工作效率的途径和措施
学会拒绝和委托
提高专注力和注意力
避免分心和多任务处理，专注于 当前任务，提高工作效率和质量 。
对于不重要或超出自己职责范围 的任务，学会拒绝或委托给他人 ，避免浪费时间和精力。
保持工作环境整洁有序
保持工作环境的整洁和有序，减 少寻找物品和整理文件的时间浪 费。
制定合理的工作计划
根据任务的优先级和紧急程度， 制定合理的工作计划，并确保计 划的可行性。
合理利用碎片时间
利用等待、休息等碎片时间进行 简单的任务处理或学习，提高时 间利用率。
06
职场礼仪与职业素养
职场礼仪规范及注意事项
明确责任
指定专人负责方案的执行和跟进，确 保方案的顺利实施。
及时反馈
在执行过程中及时反馈问题和进展情 况，以便及时调整方案。
05
时间管理与工作效率提升
时间管理概念及重要性
时间管理定义
时间管理是指通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工 具来对时间进行合理的分配和使用，以达到提高工作效率 、实现个人或组织目标的目的。
责等。
业务知识与技能
根据员工所在岗位的不 同，提供相应的业务知
识和技能培训。
团队协作与沟通
培养员工的团队协作精 神和沟通技巧，提高团
队合作能力。
培训纪律与要求
01
02
03
04
准时参加培训
新员工应按时参加培训，不得 迟到、早退或旷课。
认真听讲与记录
培训期间，新员工应认真听讲 ，做好笔记，积极思考和提问
外资企业新入职员工培训PPT课件( 28页)
第十七条迟到、早退、忘打卡的，均予以扣奖10元/次。 旷工半天，除不记出勤外扣奖30元，旷工一天扣奖100元。
第十八条 当班期间干与生产工作无关的事，扣奖10～100元／次。
上班期间不得无故串岗、脱岗，打瞌睡，违反者根据情节扣奖 20～100元／次，年度累计被查实三次（含）以上的，予以解 除劳动合同。
第七条 员工因本身工作需要或主管指定事项，必须在法定节日、 休息日或正常工作时间外继续工作，称为加班。
员工应在正常工作时间内完成工作。如确需加班的，应经部门 主管确认，并由部门主管提前填写《加班申请单》，报经公 司相关权责主管同意核准后，方视为加班。公司按法律规定 给予加班费或同等时间的补休。
加班时间以半小时为单位。
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
人事部确认
申请内容：岗位职责、任职资格、人数、到岗时间等
其他制度—试用期考核
No Image
时间：试用期2个月，转正15天前征询车间意见
资料：《转正意见表》、考核试卷、奖惩记录等
第十八条 当班期间干与生产工作无关的事，扣奖10～100元／次。
上班期间不得无故串岗、脱岗，打瞌睡，违反者根据情节扣奖 20～100元／次，年度累计被查实三次（含）以上的，予以解 除劳动合同。
第七条 员工因本身工作需要或主管指定事项，必须在法定节日、 休息日或正常工作时间外继续工作，称为加班。
员工应在正常工作时间内完成工作。如确需加班的，应经部门 主管确认，并由部门主管提前填写《加班申请单》，报经公 司相关权责主管同意核准后，方视为加班。公司按法律规定 给予加班费或同等时间的补休。
加班时间以半小时为单位。
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
人事部确认
申请内容：岗位职责、任职资格、人数、到岗时间等
其他制度—试用期考核
No Image
时间：试用期2个月，转正15天前征询车间意见
资料：《转正意见表》、考核试卷、奖惩记录等
麦肯锡新员工培训资料
2020/4/30
This document seeks to answer 4 questions
SECTION 1 Why do associates need to consider organizational issues in every engagement? SECTION 2 What frameworks do we use to help our clients improve organizational performance? SECTION 3 What role does an associate play in organization work? SECTION 4 Where can an associate find out more?
Organization:
Overview of Core Frameworks
Local Training Module For First-year Associates Associate Handbook
2020/4/30
FOREWORD AND OBJECTIVE
This Organization Practice(OP) document provides an overview for use in local training sessions for first-year associates. It is part of a “series on functional areas.” The objective of the series is to introduce McKinsey practitioners to the basics in each of our functional areas of expertise. All the documents in the series are comprehensive in nature and describe the current tools and frameworks in that fuATIONAL WORK GROWING IN IMPORTANCE
This document seeks to answer 4 questions
SECTION 1 Why do associates need to consider organizational issues in every engagement? SECTION 2 What frameworks do we use to help our clients improve organizational performance? SECTION 3 What role does an associate play in organization work? SECTION 4 Where can an associate find out more?
Organization:
Overview of Core Frameworks
Local Training Module For First-year Associates Associate Handbook
2020/4/30
FOREWORD AND OBJECTIVE
This Organization Practice(OP) document provides an overview for use in local training sessions for first-year associates. It is part of a “series on functional areas.” The objective of the series is to introduce McKinsey practitioners to the basics in each of our functional areas of expertise. All the documents in the series are comprehensive in nature and describe the current tools and frameworks in that fuATIONAL WORK GROWING IN IMPORTANCE
世界知名外企新员工培训资料
------ 朱兰
路漫漫其悠远
在现代工业社会中，人类是生活在产品 质量的大坝之后的，产品质量对人类来说是 性命悠关的，一旦质量大坝崩溃,人类将面 临灭顶之灾，社会也将随之崩溃。
质量
• 一组固有特性满足要求的程度
(摘自GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语）
路漫漫其悠远
什麽是质量?
质量=
产品和服务的质量 用户的期望
路漫漫其悠远
优良的质量
产品或服务 到达和超过用户的期望
路漫漫其悠远
低劣的质量
产品或服务 达不到用户期望
路漫漫其悠远
经验
路漫漫其悠远
期望
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
你会使用他们给你整理的降落伞吗？
你的上司? 你的同事? 你的职员? 你的供应商? 你的合作伙伴? 你的孩子? 你的兄弟/姐妹?
用户意识 追求卓越意识 合作意识 团队意识 成本意识 预防意识
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
质量水平
为什麽高高的木桶，盛的 水只有容积的一半？原来 盛水量是由最短的木板决 定的…...
产品的整体质量水平，不也是由最薄弱的环节决定的吗？
Quality level, like the barrel, depends on shortest plank
根据测量结果对输入进行调整
环
合作才能生存
路漫漫其悠远
输出
• 产品 • 服务
机 料
法
任何很小的差错都会极大地影响产品 质量的工序
事关安全性能（财产安全和生命安全）的工序 现状很成问题(客户抱怨,批量事故,CPk 低)的工序 成本高,浪费大的工序 经常重复发生问题的工序（ 老大难 ）
路漫漫其悠远
在现代工业社会中，人类是生活在产品 质量的大坝之后的，产品质量对人类来说是 性命悠关的，一旦质量大坝崩溃,人类将面 临灭顶之灾，社会也将随之崩溃。
质量
• 一组固有特性满足要求的程度
(摘自GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语）
路漫漫其悠远
什麽是质量?
质量=
产品和服务的质量 用户的期望
路漫漫其悠远
优良的质量
产品或服务 到达和超过用户的期望
路漫漫其悠远
低劣的质量
产品或服务 达不到用户期望
路漫漫其悠远
经验
路漫漫其悠远
期望
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
你会使用他们给你整理的降落伞吗？
你的上司? 你的同事? 你的职员? 你的供应商? 你的合作伙伴? 你的孩子? 你的兄弟/姐妹?
用户意识 追求卓越意识 合作意识 团队意识 成本意识 预防意识
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
质量水平
为什麽高高的木桶，盛的 水只有容积的一半？原来 盛水量是由最短的木板决 定的…...
产品的整体质量水平，不也是由最薄弱的环节决定的吗？
Quality level, like the barrel, depends on shortest plank
根据测量结果对输入进行调整
环
合作才能生存
路漫漫其悠远
输出
• 产品 • 服务
机 料
法
任何很小的差错都会极大地影响产品 质量的工序
事关安全性能（财产安全和生命安全）的工序 现状很成问题(客户抱怨,批量事故,CPk 低)的工序 成本高,浪费大的工序 经常重复发生问题的工序（ 老大难 ）
雀巢公司员工培训
第二章:发展历史
1905年，雀巢育儿奶粉公司与美国人办的另 一食品公司合并，取名雀巢英瑞炼乳公司； 1949年为另一家瑞士公司购进，改为现名雀巢 食品公司。20世纪初，公司开始实行多样化生 产，并在世界各地收购并建立企业，成为世界 规模最大的食品制造商，其分支机构开设在美 国、日本、德国等20多个国家已有1200多家工 厂、商号，总部设在瑞士的韦维。公司1990年 销售额达333亿美元，主要产品为速溶咖啡、 炼乳、奶粉、婴儿食品、奶酪、巧克力制品、 糖果、速饮茶等数10种。1991年，据美国兰通 公司的调查结果，雀巢咖啡这一品牌被列为世 界10大著名品牌之一，其品牌价值1994年被确 定为115．49亿美元。
第六章:岗位职责
• • • • • •
• • • • • •
销售代表岗位职责 1、 协助经理确保完成计划销售额，并确保项目利润率。 2、 协助经理确保每月的项目回款、发票正常收回。 3、 协助经理合理使用资金，加快资金的周转率。 4、 本项目组订货、合同的签订及售货服务工作。 5、 本项目组技术资料编写，日常资料管理。密切协助业 务部完成项目方案的制定及合同形成前的工作。 6、 协助部门经理完成标书制作。 7、 项目进行信息的反馈工作。 8、 积极完成新产品推广任务。 9、 在经理指导下开拓新市场，增加新客户。 10、参加本部员工业务培训 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受 到侵害。
第六章:岗位职责
• • • • • • • • • 售前技术支持经理岗位职责 1、 提供产品售前的技术支持。 2、 与用户交流，为用户提供技术方案的编写。 3、 收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术 和产品选择。 4、 参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技 术支持。 5、 组织本部门员工业务培训 6、 收集、整理相关技术信息。 7、 完成公司安排的其他工作。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受 到侵害。
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程，使质量问题在源头得以解决。
第
预
三
防 质量和可靠性技术的应用
级
级 ·大量地应用了质量设计的方法，如：QFD，田口方法，质量损失函数
分 析 ， 试 验 设 计 ， DFMEA、 FTA、 过 程 能 力 分 析 等 ；
· 大 量 应 用 了 预 防 性 质 量 措 施 ， 如 防 错 措 施 （ Poka-Yoke）
取消 完成
开发项目没有切实可行的替代计划 （生产曲线）或没有完全执行
王兴力 4月5日
以巴西NTB （PGM）为参考修订 PGE51249 ，在PGM会议上必须讨论和 制订生产增长曲线
推迟
未完全执行开 2 发程序
开发程序未完全执行
小组成员 4月12日
编制培训计划并要求所有有关人员严格 执行开发程序。
·每一个职能部门和层次都制订了各自的质量目标，如果这些目标实现
的话，产品即可达到零缺陷质量；
· 70%~80%的 员 工 ， 包 括 最 高 管 理 者 ， 参 与 质 量 改 进 活 动 。 质 量 改 进 成
为日常工作的一个组成部分。质量改进不仅针对设计、生产等一线部
门，而且扩展到所有部门；
·创造一种有助于质量提高的企业文化氛围，每一位员工都意识到“质
04
92.5
03
92.7
02
91.61
01
88.52
00
91.15
5. Quality Awareness 质量意识
• Customer Awareness • Excellence Awareness • Co-operate Awareness • Team Awareness • Cost Awareness • Preventive Awareness
哈哈， 还有四道菜!!
别担心！ 洞在那边！
销售预测 开 发 技术服务
生产计划
发货
采购
采
生
产
质量控制
维修
我们都是成功链条中的一环，不能从我这里掉链子！
优质品 Best
纠正措施 Corrective Action
WHAT No 任务
WHY 原因
WHO WHEN WHERE 负责人 完成时间 何地
HOW 怎样做
执行情况
1.建议书批准慢
沈宇红/化利武 4月24日
修订PGE53000加快批准过程
2.项目开始前未确定优先性
3.认证必须做的实验或检测不完全合
理（例如2000小时寿命实验）
1
开发过程规范
化
未充分利用EMBRACO其它工厂的知
识和经验
刘少莲 化利武
钱光麟
4月20日 4月24日
4月5日
确定评定优先性的程序和方法，编制 POP使其规范化。 重新评估实验检验项目，进行合理的简 化。 修订QC程序, 规定如何利用EMBRACO 其它工厂对产品/工艺/供应商开发的认 证结果简化认证过程， 加快认证的批 准。
1500 1200
900 600 300
0
(2) Customer Line Rejection Rate
用户生产线反馈率
客户生产线反馈率 ppm
1250 680
447 299
233 138
☺
178 206
150
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 目标
二十世纪是生产率的世纪 二十一世纪是质量的世纪
------ 朱兰
在现代工业社会中，人类是生活在产品 质量的大坝之后的，产品质量对人类来说是 性命悠关的，一旦质量大坝崩溃,人类将面 临灭顶之灾，社会也将随之崩溃。
质量
• 一组固有特性满足要求的程度
(摘自GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语）
95 965 976
ISO9001 1994
987 998 209090 20010 20021 20023 22000043 2005
ISO9001 1994
ISO9000 /2000
5S
全面质量管理/ QCC质量改进小组
日常管理标准化
质量管理模式与集团一致
健壮设计和运行
六西格玛
检验质量控制
1995 ~ 2003
质量业绩水平 · 平 均 缺 陷 率 ： ≈ 300ppm · 废 品 率 ： ≈ 1.5% · 返 工 率 ： ≈ 1.7% ·过 程 能 力 指 数 C p k ： ＞ 1 .6 7
质量管理水平
麦肯西调查结果
管理特征
·高层管理者设定了极其严格的质量目标，如：零缺陷，质量问题不可
或缺地被列入了高层管理者的议事日程；
恩布拉科的管理基于社会责任的原则和组织价值观的实践，更 重要的是在以下方面的持续改进：质量；环境，包括污染预防和最 小限度的使用自然资源；安全和职业健康，包括预防工伤事故和职 业疾病，遵守现行法律和其他要求。
备注: 该方针分解至各工厂。
恩布拉科雪花的管理目标
强化产品和服务信得过供应商的形象 保证持续占有亚洲市场 重视人力资源，提高所有员工的满意程度和积极性 改进产品技术、生产过程和全面质量管理的应用 强化预防措施, 减少纠正措施 努力减少废弃物的排放，提高资源的再利用水平 逐步降低能源和资源的消耗（燃料，水，电力，燃气）
恩布拉科标准化体系
法法律律与与技技术术要要求求
培训手册 记录
MGE
恩布拉科管理 手册
MGP 过程管理手册
PGE 恩布拉科管理程序
PT 技术标准
PO 操作标准
查阅路径：Y\ MGE体系文件
4. Quality Goals 质量目标
1) 回答用户抱怨（首次答复：24小时 最终答复： 10天） 2) 对用户抱怨最终答复的有效性 3) 压缩机用户生产线反馈率 4) 压缩机社会反馈率 5) 压缩机内部反馈率 6) 工废率 7) 供应商废品率 8) 外部损失率
完美质量 质量预防 质量保证
2004 ~
• 用户要求越来越高 • 我们的对手在不断前进 • 市场竞争，强者生存
麦肯西调查表
质量管理水平
麦肯西调查结果
管理特征 ·通过检验保证质量 ·缺乏质量意识和专业知识 ·对质量的要求仅限于废品率和返工率 ·高层管理层不参加质量活动 ·质量管理职能与其它职能分离，几乎由质量保证部独立负责产品质量
第 二
质 量 保
第三四级那样有效； ·通常出了质量问题才着手解决，绝大部分质量问题由质量保证方面的 专业人员来处理。
级
证
级 质量和可靠性技术的应用
· 使 用 了 基 于 数 据 的 分 析 技 术 ， 如 P areto 图 ， 因 果 图 ， S P C ， 生 产 过 程
的风险分析等，但又仅一般性地用于提高生产过程的质量；
什麽是质量?
质量=
产品和服务的质量 用户的期望
优良的质量
产品或服务 到达和超过用户的期望
低劣的质量
产品或服务 达不到用户期望
经验
期望
你会使用他们给你整理的降落伞吗？
你的上司? 你的同事? 你的职员? 你的供应商? 你的合作伙伴? 你的孩子? 你的兄弟/姐妹?
你会使用你自己整理的降落伞吗？
2.85 2.3
1.78
1
0.7 0.61
0.68 0.68
0.64
0.26
0
96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 目标
(6) Supplier Incoming Rejection Rate (%) 供应商一次 交验合格率
供应商合格品率（%） Suppliers Conforming Rate
其他人呢?
质量
信心
2. 什麽是全面质量管理
数量
质量
设计开发
采购 制造
检验和试验
市场调研 销售
用户满意 采购
制造
销售
技术服务
发货
合理化建议
不良品
消灭不良品
QCC小组—为质量改进做贡献
☺ 消费者满意： 用更少的钱买更多的产品
☺ 股东满意: 有更多的回报并可加大投资
☺ 员工满意: 有更好的工作条件以及有保障的未来
管理特征
·管理层认识到”设计“对质量的影响是致关重要的，注重开发阶段并
投入大量人力物力提高设计质量，采用了”质量设计“和”预防措施
“，以保证质量问题在”源头“得到根本解决
·不仅生产和采购部门，包括开发部门都制订了高标准的质量目标
·将质量职能授权到所有职能领域，中央质量保证部门转化为质量顾问
的角色；
·引入”并行工程“的跨职能工作组”方法，各个职能部门参与开发过
· QFD， 田 口 方 法 ， 试 验 设 计 等 质 量 设 计 的 方 法 ， 没 有 系 统 地 被 采 用
质量业绩水平 · 平 均 缺 陷 率 ： ≈ 900ppm · 废 品 率 ： ＞ 5% · 返 工 率 ： ＞ 4% ·过 程 能 力 指 数 C p k ： 没 有 测 定
质 量 管 理 水 平 麦 肯 西 调 查 结 果
压缩机内部下线率
INTERNAL REJECTION RATE 内部下线率 ppm
4000
3000
3000
2000 1000
1200
1100
0
99
00
01
646
598
02
03
713
560
04 05 目标
3 2.71 2
(5) Scrap rate in process
工序间废品率 %
SCRAP RATE IN PROCESS 工废率
第
检 质量和可靠性技术的应用