物流客户服务策略的制定研究
第三方物流企业客户关系管理策略研究
节41_盟垫丝叠壹塑丝堂鲎堡‘j第三方物流企业客户关系管理策略研究范波峰(西南科技大学环境与资源学院，四川绵阳621010)摘要：论文分析了我国TPL企业实施C R M存在的问题，结合第三方物流企业的特点，提出了我国TPL企业实施C R M的客户知识管理、差异化服务及管理信息化策略，并指出了实施要求和方法。
关键词：第三方物流；客户关系管理；策略1引言近几年来，我国经济的高速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求，为我国第三方物流(n耐P ar t y Logi s t i cs，3PL或口L)企业提供了一个良好的发展契机。
但是随着国内形式多样的物流企业的兴起，国外实力雄厚的大型物流企业的进入，物流服务个性化需求的增加，我围的物流企业面临严峻的市场形势。
而目前，企业之问的竞争已从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。
在这种环境之下，实施客户关系管理(C ust om er R el at i o ns hi p M anag em ent，C R M)战略，成为我国刚刚起步的第三方物流企业竞争和发展的有效手段。
2T PL企业实施C RM需要解决的问题随着我国现代物流的快速发展，物流市场出现了多种类型的第三方物流企业。
从形成结构看。
有以下几种类型：一是传统国有仓储、运输企业转型而来的第三方物流企业，如中远、中外运、中储运等属于这类企业；二是生产或流通企业内部物流部门独立后成立的第三方物流企业，如海尔物流等属于这类企业；三是新兴的第三方物流企业，包括民营物流企业、新创办的国有或国有控股的新型物流企业，如广州宝供。
从发展阶段来看，我国的这些第三方物流企业还处于一个起步或转型阶段，整体水平还不高，在管理思想、信息化水平上还比较落后，要实施客户关系管理战略，主要存在以下的问题：2．1客户数据收集不够，缺乏对客户分析能力物流企业在与客户进行交易之前或者交易过程中不注重取得客户的详细资料。
提升物流行业服务质量的策略研究
提升物流行业服务质量的策略研究摘要：物流行业作为现代经济的重要组成部分，其服务质量的提升对于整个经济发展的效率和成败至关重要。
本文结合当前物流行业的发展现状和存在的问题，探索了提升物流行业服务质量的策略，并提出了相应的建议。
通过加强物流企业的技术创新、优化运输网络、培养专业人才等措施，可以推动物流服务质量的持续提升，助力物流行业的健康发展。
一、引言物流行业是现代市场经济中承担商品流通、信息流动和资金流转的重要环节。
随着全球化的深入发展和电子商务的兴起，物流行业的重要性愈发凸显。
然而，物流服务质量的不断提升成为物流企业面临的重要挑战，需要制定相应的策略来应对。
二、物流行业服务质量现状分析目前，物流行业的服务质量存在以下几个方面的不足：1. 时效性不高：由于运输效率低下、运输网络不完善等原因，物流服务的时效性较差，不能满足客户的需求。
2. 管理水平有限：部分物流企业在管理方面存在着薄弱环节，导致服务质量不稳定，客户满意度不高。
3. 人才缺乏：物流行业对高素质人才的需求较大，而目前市场上供需不平衡，导致物流人才的储备不足。
三、提升物流行业服务质量的策略为了改善物流行业的服务质量，以下策略可供参考：1. 推动技术创新：物流企业应加大对技术创新的投入，采用先进的信息技术和物流管理系统，提高运输效率和服务质量。
比如，引入无人机、人工智能等先进技术，实现货物的自动化分拣和遥感追踪。
2. 优化运输网络：物流企业应加强对运输网络的规划和建设，提高物流配送的效能。
建设更完善的快速运输通道，优化配送路线和仓储设施，以提高物流服务的快捷性和稳定性。
3. 加强合作与共享：物流行业应加强与其他企业、机构的合作，实现资源共享和信息互通。
通过与供应商、客户、物流服务提供商等的紧密合作，提高物流服务的整体品质和效能。
4. 培养高素质人才：物流企业应加大对人才的培养和引进力度，提高员工的专业水平和服务意识。
通过设立物流专业学院、培训中心等机构，提供系统的培训和实践机会，为物流行业输送更多优秀的人才。
基于idic模型的物流公司客户关系管理策略
基于idic模型的物流公司客户关系管理策略全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着物流行业的不断发展，客户关系管理对于物流公司的重要性日益凸显。
有效管理客户关系可以帮助物流公司提高服务质量、提升客户满意度、增强竞争力。
在实际操作中，物流公司可以参考IDIC模型，即识别、不同化、互动、定制，来制定客户关系管理策略，更好地满足客户需求，实现双赢局面。
识别客户是构建客户关系管理策略的第一步。
物流公司需要深入了解客户的需求、购买行为、偏好等信息，通过数据分析和市场调研来识别不同类型的客户。
在这一阶段，物流公司需要建立客户数据库，并确保数据的准确性和完整性。
只有准确识别客户，才能有针对性地制定后续的客户关系管理策略。
接着，不同化是客户关系管理的关键环节。
不同类型的客户有不同的需求和偏好，物流公司需要针对不同客户群体提供个性化的服务。
通过客户细分和定位，物流公司可以将客户分为高价值客户、潜在客户、忠实客户等不同类型，并采取相应的对策来满足他们的需求。
针对高价值客户，可以提供定制化的服务，并制定快速响应机制；对于潜在客户，可以加大宣传力度，提高曝光度。
互动是客户关系管理的另一重要环节。
物流公司应该与客户保持密切的沟通和互动，建立良好的合作关系。
通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，及时回应客户的问题和需求，增进客户对物流公司的信任感和归属感。
在日常运营中，物流公司还可以开展客户满意度调查和客户活动，以促进互动交流，进一步增强客户忠诚度。
定制化是客户关系管理的终极目标。
物流公司应该根据客户的需求和反馈，为客户提供个性化的服务和解决方案，满足客户的特定需求。
定制化服务可以提高客户满意度和忠诚度，同时也有助于物流公司不断提升自身服务水平和竞争力。
定制化服务不仅可以帮助物流公司赢得客户的信赖和支持，还可以促进客户口碑传播，实现持续发展。
第二篇示例：物流公司是一个高度竞争的行业，客户关系管理对于其长期发展至关重要。
基于IDIC（识别、不同化、互动、客户价值）模型的客户关系管理策略可以帮助物流公司更好地了解客户需求，提高服务质量，增加客户忠诚度。
物流企业客户保持策略研究
【 键 词 】 客户保持 ； 关 物流服 务； 转移成 本； 服务创新 【 中图分类号 】 ２３ Ｆ５ 【 文献标识码 】 【 Ａ 文章编号 】 ０４ ２６ （０００— ２５０ １０—７８ ２１ ）６０ １— ２
随着企业 竞争 的加 剧 ，以客 户为 中心 的思想 逐步 深入人 心 。由于新 客户开发的成本远远 高于老客户保 持的成本 ， 因而 客户保持对 于企业 意义重大 ， 对于物流企业来说更是 如此 。 这
（ ） 务 能 力 逊 于 竞 争 对 手 一 服 服 务 价 格 、 务 质 量 、 应 速 度 尤 其 是 服 务 出 现 偏 差 后 的 服 反 处理过 程等都 是服务能力的具体体 现 ， 务能 力的强弱 是和竞 服 争对手相对 而言 的 处于垄断地位 的企业可 以以较 低的服务水 平维持大量 的客 户 ，而如今面对处 于白热化竞争 的物流行业 ， 即使 企 业 能 够 提 供 标 准 化 的 物 流 服 务 ， 果 服 务 能 力 明显 逊 于 如 竞争对 手 ， 在没有 更高 的转 移成本 的情况下 ， 客户也会 很容 易 转 投 竞 争 对 手 ， 而 造 成 客 户 流失 。 从 （ ） 二 客户认为重要 的员工离职 客户与物流企业 的 日常协 作是通过企 业员 工来实现 的 ， 一 个 优 秀 的 员 会 具 有 良好 的 沟 通 能 力 和 学 习 能 力 。 种 学 习 和 这
问 题
被学 习的产物最终会 形成物 流服务的差异 化和个性化 ， 这也是 企业保持客 户的最佳 途径 。 这种长期互 动的结果会使客户对某 些员工产 生工作流程外 的情感信 任和服务依赖 ， 一旦这种 客户 认 为至 关重要 的员工 离职 ， 客户将无法适 应新员工在 重新 学习 过程 中的生疏和不协调 。如果这 时企 业没有价 格 、 速度等 其它 竞争优势 ， 客户就很容易流失 。 （ ） 乏 持 续 创 新 的 能 力 三 缺 即使客 户曾经被成功 开发 ， 客户也 曾经非 常满意企业 的物 流服务 ， 客户也 可能会离开 。这是 由于 随着 市场的变化和 客户 的成长 ， 客户的需求 可能会不断 升级 ， 会需 要更多 的创新 服务。 如果这时物 流企 业没有适 时跟上客 户的步伐 ， 供相 匹配 的物 提 流服务 ， 或者持续创新 能力不够 ， 服务 明显落后于竞争对 手 ， 客 户 最终 一定会选择离开 ， 从而使优质 的客 户流失： ｆ Nhomakorabea企
物流企业提升服务质量的策略研究
物流企业提升服务质量的策略研究随着全球贸易的不断发展和物流行业的不断壮大，物流企业在提供高质量服务方面的重要性也变得愈发显著。
在如此竞争激烈的市场环境中，为了能够在物流领域中脱颖而出，物流企业需采取一系列策略来提升其服务质量。
本文将探讨几种物流企业提升服务质量的策略，并对其效果进行评估。
一、优化内部管理物流企业要提供高质量的服务，首先需要进行内部管理的优化。
以下是几种常见的优化策略：1.人力资源优化：物流企业应该注重员工技能培训和激励计划，以提高员工的专业素养和工作效率。
通过提供培训课程和奖励制度，鼓励员工不断学习和进步。
2.流程改进：物流企业应该审查和改进各项流程，消除流程中的瑕疵和浪费，以提高整体效率和准确性。
例如，利用信息技术来优化订单处理、货物跟踪和仓储管理等环节。
3.技术应用：物流企业应该积极采用新技术，如物联网、大数据分析和人工智能等，来提升服务质量和运作效率。
这些技术可以帮助企业更好地监控和管理仓储、运输和交付等环节。
二、客户关系管理物流企业的服务质量直接影响客户的满意度和忠诚度。
以下是几种客户关系管理的策略：1.建立良好的沟通渠道：物流企业应该与客户建立密切的沟通渠道，及时回应客户的需求和反馈。
通过开设客户服务热线、建立在线反馈系统等方式，增进与客户的双向交流。
2.个性化定制服务：物流企业可以根据不同客户的需求，提供个性化的服务方案。
例如，根据客户的特殊要求提供定制化运输方案，或开展定期的客户满意度调查，以了解客户的需求并及时调整服务策略。
3.建立信任关系：物流企业应该以诚信和可靠性为基础，言行一致地履行服务承诺。
通过提供高质量和稳定的服务，建立起与客户之间的信任关系，从而增加客户的忠诚度。
三、供应链协作物流企业的服务质量受整个供应链的影响，因此与供应链上下游的企业进行有效的协作是提升服务质量的关键策略之一。
1.与供应商合作：物流企业应与供应商建立良好的合作关系，共同优化供应链的各个环节。
第三方物流服务营销策略的研究
要的 。
、
第三方 物流服 务营 销现状
第 三方 物流企 业 ， 普遍不 太注重运 用合 理 的市场 营销 策 略， 来赢得 客户 的信 任 。好 多 第 三方 物 流 企业 都 认 为 ， 要 只 企业 的硬件 设施 能够满 足物流 的需求 ， 就能 够提 供令 客户 满 意 的物 流服 务 。至 于第三方 物流企 业 的市场定 位 是什 么 ， 该
不 败 之 地 。 第 三 方 物 流 应 该 采 取 什 么 样 的 营 销 策 略 来 赢 得
拓 国际物流 市场 。第 三 方物 流 企业 通 常 可 以采 用 以 下方 法
来 进 行 网络 营 销 ： １ 直 邮 广 告 。第 三 方 物 流 企 业 通 过 向 客 Ｆ 邮 箱 发 送 定 ． ｜ 制信 息 的同时对 自己的网站 、 务进 行宣 传 。 服
效率地 满足 客 户企 业 物 流 需 求 而 系统 地 提 供 服 务 概 念 、 价 值、 价格 、 通的行 为组合 。我 国第 三方物 流企 业起 步 较晚 ， 沟 要想在 激烈 的市场 竞争 中取得优 势 ， 要综 合运 用各种 营 销 就 手段 ， 制定 顺应 时代 的营销策 略 。
经 营 与 管 青 （ 苏财经职 业技术 学 院， 苏 淮安 ２ ３０ ） 江 江 ２ ０ ３
摘 要 ： 国第三 方物流 企业起 步较晚 ， 想在激 烈的 市场竞 争 中取 得优 势 ， 要 综合 运 用各 种 营销 手段 ， 定 顺应 时 我 要 就 制 代 的营销策 略 。第三方物 流企业要 想取得 可持 续发展 的竞 争优 势 ， 离不开 正确 应 用营销 策 略 ， 有不 断优 化 营销 活 只 动， 才能 不断推 出特 色服 务 ， 而在 竞争 中立 于不败之 地 。第三方物 流应该 采取什 么样 的营销 策略 来赢得 客 户 、 从 赢得
物流客户管理策划书3篇
物流客户管理策划书3篇篇一物流客户管理策划书一、背景与目标随着市场竞争的加剧，物流企业需要更好地管理客户资源，提高客户满意度和忠诚度。
本策划书旨在通过优化物流客户管理流程，提高客户服务质量，增强企业竞争力。
二、具体措施（一）客户信息收集与管理1. 建立客户数据库，收集客户基本信息、交易记录、投诉建议等数据。
2. 对客户信息进行分类管理，根据客户价值、需求等因素进行细分。
3. 定期对客户信息进行分析，了解客户需求变化，为客户服务提供依据。
（二）客户沟通与互动1. 建立多种沟通渠道，如电话、邮件、短信、在线客服等，方便客户与企业进行沟通。
2. 制定客户沟通流程，规范沟通内容、方式和时间，提高沟通效率和质量。
3. 定期开展客户满意度调查，了解客户对企业服务的评价和需求，及时改进和优化服务。
4. 组织客户活动，如客户答谢会、产品推介会等，增强客户与企业的互动和联系。
（三）服务质量提升1. 优化物流服务流程，提高服务效率和准确性。
2. 加强物流过程监控，确保货物安全、准时送达。
3. 提供个性化服务，根据客户需求提供定制化的物流解决方案。
4. 建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
（四）合作伙伴关系维护1. 与供应商、运输商等合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
2. 加强合作伙伴沟通与协作，共同提高服务质量和客户满意度。
3. 建立合作伙伴评价机制，定期对合作伙伴进行评估和考核。
三、实施步骤1. 第一阶段：成立项目组，制定项目计划，明确各部门职责和任务分工。
2. 第二阶段：收集客户信息，建立客户数据库，开展客户满意度调查。
3. 第三阶段：分析客户需求和行为特征，制定个性化服务方案。
4. 第四阶段：优化物流服务流程，加强服务质量监控。
5. 第五阶段：实施合作伙伴关系维护计划，评估合作伙伴绩效。
四、预期效果1. 客户满意度提高，客户忠诚度增强。
2. 物流服务质量提升，客户投诉减少。
3. 客户管理成本降低，企业效益增加。
物流运作中的客户服务完善研究
细 化 ，以及供应链管理 时代 的来临 ，物流运作 中的客户服
务 研 究 也 更 加 复 杂 。 通 过 研 究 发 现 ， “ 户服 务 ”始 终 带 客
信息流 是物流运作 中的动 力之源。物 流活动是 为了使 客户 的工作更有效率 ，所以客户看重对 自己行动 的控制权 ，
希 望能够及 时地 获得准确 的信息 。信 息期望包 括可信 性、
期 望和 要 求 ，推 动 企 业 走 向成 功 。 随 着 社 会 分 工 的 进 一 步
行市场分 区，而客户却认为他们 各 自都具 有特殊性 。因此， 客户期 望供应商 能够 充分地 了解他们 的特殊性 ，并且 希望 供应商有针对性地提供专门的服务来满足他们 的特殊需求。
２２ 客 户 对 物流 服 务 的信 息期 望 ．
一
本服务 系统的各个方面来判断供应商 的服务是 否可靠的。
安 全 性 包 括 两 个 方面 ：一 方 面 ，是 指 客 户 在 与 供 应 商
合 作过程 中感觉 到的风险和疑虑 。客 户是 根据供应商绩 效
的预测来制定 自己运作计 划的 ，如果供应 商延迟交货 或不 完整交货，他们就需要变更 已制定 的计 划安排 。另一 方面 ，
员 工 的 礼 貌 指 的 是供 应 商 的联 系人 是 否 有 礼 貌 、 友 善
点 也 是 客 户 对 公 司整 体 运 作状 况进 行 衡 量 的 指标 之一 。
维普资讯
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维普资讯
物 流运作 中的客户服务 完善研 究
◆ 李博彦
摘 取 商机 的关
键 。在 明 出建立客
关键 词 ： 物流 客 户服 务 客 户文 化 系统
的 期 望 ，指
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目录引言 (1)1. 物流客户服务基本概念 (1)1.1客户与服务 (1)1.2物流客户服务 (1)2. 现代物流客户服务 (2)2.1现代物流业是新型的服务行业 (2)2.2现代物流业是特殊的服务行业 (2)2.3客户服务贯穿物流操作的全过程 (2)3. 实现客户服务必须具备的要素 (3)3.1以信息系统作为操作平台 (2)3.2以网络化作为操作渠道 (3)4. 物流的客户服务范围 (3)4.1物流服务对象细分 (3)4.2客户服务的超值服务 (4)5. 客户服务的策略制定 (4)6. 现代物流客户服务的策略分析 (5)6.1实现和保障客户服务的形式和手段 (5)6.2、技术化处理是实现客户服务的物质基础 (6)6.3客户服务应充分体现技巧性和艺术性 (6)7. 现代物流客户服务的策略研究建议 (6)结束语 (7)参考文献 (8)致谢词 (9)物流客户服务策略的制定研究摘要：物流市场的竞争开始加剧，并且从价格竞争逐步转向服务竞争，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。
向客户提供完善的服务，既是现代制造业和商业发展对物流服务商提出的客观要求，也是物流服务商积极参入市场竞争的必然结果。
关键词：物流客户服务；策略制定；策略研究引言：物流业在我国的发展才刚刚起步，但我国政府和众多企业已经越来越关注这一“第三利润源泉”。
我们知道，物流活动的实质是将自然资源、人力资源、信息资源等进行有效的运作，然后输出客户服务和产品的时间、地点效用的过程。
做好物流过程中的客户服务是物流管理与决策的重要内容。
从物流的角度来看，客户服务是一切物流活动或供应链流程的产物。
因而，物流系统的设计确定了企业能够提供的客户服务水平。
向客户销售所产生的收入和系统设计的相关成本则决定了企业能够实现的利润。
决定向客户提供的服务水平是达到企业利润目标的关键。
1物流客户服务基本概念1.1客户与服务在我国普遍认为："客户服务是在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的需求得到满足，价值得到提高的活动过程。
其中，为合适的客户提供合适的产品和服务，以合适的方式提供产品和服务，使客户实现合适的需求是客户服务的核心。
1.2物流客户服务物流市场的竞争开始加剧，并且从价格竞争逐步转向服务竞争，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。
向客户提供完善的服务，既是现代制造业和商业发展对物流服务商提出的客观要求，也是物流服务商积极参入市场竞争的必然结果。
要做好客户服务，必须认识物流客户服务的特征，在物流业中，客户服务就是客户关系管理（CRM Custom Relation Manegement）。
从总体和环节上看，制造业的特点和供应链的出现，使得客户服务在现代物流业中率先萌芽，发育得最为完备。
现代物流的应运而生为生产类企业提供了极大改善服务质量的方案和手段。
客户服务体系中内容的深化和形式的多样化是现代物流有别于传统物流和其他行业的重要标志。
其中的显著特征是，基于因特网的先进信息系统和其他高技术手段的引入和发展，不仅可以配合和满足客户的需求，实现物流操作的准确和快捷，而且可以向客户提供更为优质的全方位服务。
2. 现代物流客户服务2.1现代物流业是新型的服务行业现代物流，新在能够为客户提供一揽子和一体化的物流服务，亦即贯穿物流全过程的操作和管理；新在具有全新多功能的信息系统给物流业带来革命性的变化；新在出现了第三方、第四方物流和供应链全过程的物流服务。
2.2现代物流业是特殊的服务行业其特殊性表现在：在服务姿态上，由被动性客户服务转为主动性客户服务；在服务时效上，由滞后性客户服务转为超前性客户服务；在服务内容上，由单一性客户服务转为多样性客户服务。
一言以蔽之，现代物流中客户服务的真正含义是以积极配合和呼应的姿态提供服务。
与贸易类服务业的区别。
贸易的特点是合同谈判和交易生效。
而现代物流的特点是，一单合同，仅仅意味着责任和风险的开始，并且会始终伴随着合同有效期的全过程，物流服务商始终处于商品流动过程中消费者、经销商、生产商依次排列诸环节的最末端，往往同时受制于上游和下游多方因素。
与传统类服务业的区别。
传统类服务业主要指的是商业交通领域。
如交通运输（包括车站、码头和空港）、商业场所（百货、超市、商场、宾馆）、文化体育医疗（医院、旅游景点、文体设施）。
活动和运动不能取代客户服务。
在现代物流中，客户可以随时将诸如送货晚点、货物损耗、回单回收不及时等不合格的现象记录在案，达到限定范围时立即发出警告，甚至处罚。
严重者，可以终止合同的执行。
因此，物流行业永远提倡宽容、和气和隐忍的行风，对员工个人定力最低也是最大限制是：默认客户即使过分的要求。
物流行业的从业人员个人性格要求的门槛极高，更适合招聘性格温和者。
脾气暴躁者的自制力较差，对客户和客户指令的任何不恭言行都会导致客户终止合同，造成巨大损失。
因此，物流业的从业员工必须学会将职场和个人生活完全分开，要具备职业化的心态，学会戴着文明礼貌的面具工作。
可以不将个人化的客户当成上帝，但一定要将客户的项目看成上帝。
2.3客户服务贯穿物流操作的全过程操作，简单到平面搬运，复杂到包含仓储、陆运加海运、增值加工等环节，其间均渗透和凝结了客户服务，都必须按照生产日期、产品分类分开和堆码，必须按箭头指示方向朝上，必须轻拿轻放，必须杜绝污染等等。
由客户的要求所决定。
按照客户的订单和提单，物流服务商必须无条件地履行职责。
例如，货物从武汉装车后出发，指定2日后抵达上海浦东国际机场转空运出口，其间，必须随时向客户报告车辆在途地点和货物安全情况。
货物送达后，必须及时交付验收，拿回签字回单。
途中遭遇货物损耗必须及时拨打保险公司报险电话。
因故延迟，则必须说明情况，以免影响国际航班订仓计划。
对订单上没有明确规定而出现的有争议问题，必须及时和客户联系，进行沟通，达成一致意见。
3.实现客户服务必须具备的要素3.1以信息系统作为操作平台信息系统在现代物流中的充分运用，极大提高了物流操作的效率和质量。
从仓储管理的环节来看，加装了终端扫描机、条码技术等信息手段后，可以配合信息系统直接和方便管理与指导能够满足客户指令的各项现场操作。
这些操作包括货物的收发、堆存、移动、增值加工、盘点等；对货物实行生产日期和有效期的控制；按照“先进先出”的原则调度和分配货物的流转。
因此，运作成功的信息系统是减少客户投诉，提高与客户沟通效率的物质基础。
另一方面，通过在信息平台上开辟“客户窗口”，可以为客户提供即时查询功能，方便客户掌握所属货物的动态情况。
3.2以网络化作为操作渠道在服务区域内建立操作网络，充分利用自有或外协操作资源提供服务，已经成为区别国家级和跨区域物流企业与地方型物流企业的重要标志。
在经济水平比较发达的地区，国家级的物流企业占据了现代物流的先机和市场份额。
具有资源和实力的大型物流企业，必然具备随客户项目扩张的综合跟进能力，能够满足客户使用多种仓储和运输方式经济而又快捷的要求。
对于一些要求实行跨地区操作的业务，相当多的地方型物流企业除了对外分包就只能望洋兴叹。
无论是预先布点，还是同时跟进，总之越来越多的制造类大型企业的网络化操作对因规模限制的物流企业都是一道难关。
4. 物流的客户服务范围物流的服务对象是物流的客户。
但供应链上还有许多中间客户，他们同样是物流客户。
物流需求固然是物流服务的范畴，但这种需求派生的新需求也是客户服务内容。
4.1物流服务对象细分第一方物流面向货主。
货主的物流需求就是物流企业的服务，货主的满意就是客户服务的要求。
第二方物流面向物流需求企业，物流需求企业的需求和货主（物流需求企业的客户）的需求都是第二方物流的客户服务内容。
第三方物流面向货主和车主，他的客户服务要同时满足货主、车主以及货主的客户。
现在，物流业进一步派生为第三方物流服务的物流企业。
所有这些反映出，物流业尽管不一定都面向终端客户，但无论直接客户还是终端客户都是物流企业的客户。
4.2客户服务的超值服务客户的需求不局限于物流业务。
客户在被服务过程中派生的需求也是客户服务内容。
产品的分包甚至加工是货主派生的需求，车主进驻物流中心需要生活服务，物流交易需要配套服务，所有这些都是客户服务的范畴。
5. 客户服务的策略制定客户服务水平受库存状态等因素的影响。
如为提高服务水平，企业希望拥有庞大的库存，然而，庞大的库存却增加库存成本。
因此物流企业为实现长期利润最大化的目的，必须不断调整客户服务水平，满足不同客户的需要，这就要求物流企业将其有限的资源在市场营销的各要素以及物流活动中进行合理配置，在不断提高客户服务水平的同时降低总成本。
进行客户服务策略制定可以从以下几个方面来考虑：5.1从客户的角度进行评估，确定客户真正重视的服务要素通过与客户进行调查与走访等互动交流，获取不同客户关注的服务要素，同时关注客户对不同竞争对手提供的各项服务的横向比较。
5.2检查企业提供的服务与客户需求之间的差距，找出差距产生的原因与客户的及时沟通，能及时掌握客户实际接收的服务水平与企业所提供的服务的差距，而且客户的评价有时也会偏离企业的实际运作。
同时，通过分析客户需求，企业有可能通过提供给客户其尚未意识到的服务进行某些服务质量的弥补。
5.3充分考虑竞争对手的客户服务水平，识别潜在的改进方法和机会在考虑竞争对手的服务水平，结合更加详尽的客户调查与物流企业自身服务能力的分析之后，企业管理层通过对比能制定更加完善的客户服务策略，提高物流企业的客户服务能力与竞争能力。
5.4针对不同的客户需求，确定适宜的客户服务水平通过对客户与竞争对手的评估，企业可以制定更为详细的服务目标，针对不同的客户与不同客户对服务水平的要求采取不同的对策，改善企业的客户服务水平。
6．现代物流客户服务的策略分析1）实现和保障客户服务的形式和手段这些形式和手段是物流界借鉴国际物流界的先进经验，结合具体的物流项目和客户情况，在现实工作中所广泛采用的。
通常，在引进和操作了某个项目以后的一定时期内（一般为半年），操作方面已经出现或发现了存在的问题，或者是操作水准有待提高，需要征求客户意见或建议，和客户进行下一阶段深化操作的协商。
这时，以客户满意度的方式进行书面调查较为稳妥。
客户满意度调查的表格可以因地制宜，取决于操作流程的繁简程度；可以分类和细化调查的问题，列出林林总总的分支，引起并非专业的客户的重视。
应该说，客户满意度调查的问卷内容设计必须认真，体现专业精神和水准，否则，极易为客户认为走过场。
2）配合客户完成周期性的综合评估越来越多的大型客户，尤其是外资企业，基于以下三个原因，都非常重视对物流服务商的定期综合评估。