第5章 了解呼叫处理基本原理

• · 计费种类：定期或立即计费；家用计次表； 计费打印机等。 • · 出局类别：只允许本区内呼叫；允许市 内呼叫；允许国内长途呼叫；允许国际呼叫。 • · 优先级别及专用情况：是否热线电话； 是否优先；优先级别；能否作国际呼叫的被 叫。 • · 服务类别：呼叫转移；呼叫等待；三方 通话；叫醒服务；免打扰；恶意呼叫追踪等 服务性能。
• 5 、被叫应答和通话 • 被叫摘机，停振铃、回铃音； • 建立通话路由，开始通话； • 启动计费设备，开始计费； • 监视主、被叫用户状态；
• 6 、话终，主叫先挂机 • 路由复原 • 停计费 • 向被叫送忙音 • 7 、被叫先挂机 • 路由复原 • 停计费 • 向被叫送忙音
• 8、通话结束，释放资源
5.3 分析处理 • 对各种输入信息，可以来自用户线、中继 线、其他局、操作台等的各种信息进行分 析并处理，决定下一步该做什么，分析处 理由分析程序负责执行。
• 去话分析：发生在主叫局检测到用户摘机，对 主叫用户进行分析。 • 号码分析：主叫局分析本局用户所拨的号码， 或被叫局分析由局间信令送过来的主叫用户所 拨的号码。 来话分析：被叫局分析被叫用户。 状态分析：针对整个通话时间内的各种状态， 连同当时的输入信息一并进行分析处理。
掌握呼叫处理基本原理
目 录
呼叫处理过程 稳定状态和状态转换
输入处理 分析处理 任务执行和输出处理
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1. 呼叫处理过程 呼叫处理的基本过程： 1 、主叫用户A 摘机呼叫 检测到用户摘机 调查用户 A 的类别 检查用户呼叫限制情况 调查话机类别 2 、送拨号音，准备收号 找空闲收号器， 找 A 和信号音发生器间的 空闲路由或时隙； 向 A 送拨号音，提示A拨号； 监视A的用户线输入信号，准备收号
每一个输出信号和下一稳定状态都是原状态 和输入信号的函数。
四．在交换软件中使用的三种程序设计语言 规范描述语言SDL：用于系统设计阶段， 用来说明对程控交换机的各种功能要求和 技术规范，并描述功能和状态的变化情况； 高级语言和汇编语言：用来编写软件程序； 人机对话语言MML：主要用于人机对 话，在软件测试和运行维护阶段使用。
位间隔识别
• 位间隔识别的目的是要识别两位号码之间 的间隔。如用户拨 2781111 ，那么识别出 2 与 7 、 7 与 8 等这些号位之间的间隔就 是位间隔识别。
• 脉冲间隔：最长的为间隔变化的为 （ 1000/8 ） *3/4=93.75ms ， • 位间隔不小于 300ms 。 • 所以 93.75< 位扫描周期 <300/2，在 实际应用中取 100ms。
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转发拨号脉冲，主要是对模拟局发送； 发线路信号和记发器信号； 发公共信道信号； 发处理机间通信信息；
5.7 应用实例 • 呼叫类型： • 发端呼叫，终端呼叫，局内呼叫，入局呼 叫，出局呼叫，转接呼叫，出中继呼叫， 入中继呼叫；
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本局呼叫 呼叫处理的基本过程： 1 、主叫用户A 摘机呼叫 检测到用户摘机，进行去话分析： 调查用户 A 的类别； 检查用户呼叫限制情况； 调查话机类别。 2 、送拨号音，准备收号 找空闲收号器，找 A 和信号音发生器间的 空闲路由或时隙； 向 A 送拨号音，提示A拨号； 监视A的用户线输入信号，准备收号
双音多频（DTMF）电话机的工作原理
DTMF信号是用高、低两个不同的频率 来代表一个拨号数字。
中继器监视扫描 • 中继器监视扫描主要是用于监视中继线上 的呼叫状态，以便控制接续的进行。 • 中继线上的呼叫状态信息是采用线路信号 方式传递的。只有占用、应答、反向拆线、 正向拆线等信号，故一般采用结构简单的 直流信号。
• 5 、被叫应答和通话 • 被叫摘机，停振铃、回铃音； • 建立通话路由，开始通话； • 启动计费设备，开始计费； • 监视主、被叫用户状态；
• 6 、话终，主叫先挂机 • 路由复原 • 停计费 • 向被叫送忙音 • 7 、被叫先挂机 • 路由复原 • 停计费 • 向被叫送忙音 • 8、通话结束，释放资源
任务执行 • 三个步骤：执行的前、中、后 。 • 收号： • 分析处理完输入信息，结果为下一步应该 的任务是收号，那么 动作准备 有，准备收 号器，启动 T ０等，并且把该收号器置为 使用状态． • 输出命令： 送拨号音．收完号，并转入下 一状态－振铃， • 后处理： 复原收号器，置为空闲状态．
输出处理 • 根据任务执行程序编制好的命令，由输出 处理程序输出硬件控制命令，控制硬件的 接续或释放。 • 输出处理包括： • 话路的接续、复原； • 信号音路由的接续、复原； • 发送分配信号(振铃控制、测试控制等)；
• 3 、收号与号码分析 • 收号器接受用户所拨号码，收到第一位， 停拨号音； • 按位存储号码； • 号首送分析程序，进行子冠分析，识别 呼叫类型； • 对已收位长计数并与应收位长比较； • 分析全部号码，确定被叫用户； • 检查被叫忙闲状态；
• 4、建立连接，向A送回铃音，向被叫送振 铃 • 路由接至被叫用户； • 向A送回铃音； • 向被叫送振铃音； • 主、被叫通话路由建立完毕； • 监视主、被用户摘机状态；
• 3 、收号与号码分析 • 收号器接受用户所拨号码，收到第一位， 停拨号音； • 按位存储号码； • 号首送分析程序，进行子冠分析，识别呼 叫类型； • 对已收位长计数并与应收位长比较； • 分析全部号码，确定被叫用户； • 检查被叫忙闲状态；
• 4、建立连接，向A送回铃音，向被叫 送振铃 • 路由接至被叫用户； • 向A送回铃音； • 向被叫送振铃音； • 主、被叫通话路由建立完毕； • 监视主、被用户摘机状态；
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• 3 ）接收数字信号 • 数字线路上的 Pulse 、 DTMF 、 MFC 信号 • 4 ）接收公共信道信号方式的电话信号 • 指 NO.6 、 NO.7 号信令 • 各种局间信号、运维信息、业务控制点间信 息。 • 5 ）接收操作台的各种信号 • 操作员的输入，维护命令，读取数据命令， 检测命令等。
• 用户摘机或挂机扫描周期一般可为 l00～200ms； • 拨号脉冲扫描周期为8～1 0ms。
1．用户摘机识别
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用户摘机识别是找出状态从“1”变为“0”的 用户。
2． 用户挂机识别
• 用户挂机识别与摘机识别的原理差不 多，识别出“1”就是挂机用户。
脉冲识别
• 脉冲速度：即话机每秒送的脉冲的个数。一般为 8~16 个脉冲 / 秒。 • 脉冲断续比：即脉冲宽度（断）与脉冲间隔 （续）的比值。一般为 1 ： 1 ～ 3 ： 1 。 • 位间隔识别: 两位号码之间形成位间隔，也就是 两串脉冲之间的间隔，用来区分两位号码。
去话分析的流程
去话分析流程
号码分析 • 号码分析是对主叫用户所拨的被叫号码进行分 析，以决定接续路由、话费指数、任务号码及 下一状态号码等项目。
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· 号码类型：市内号、特服号、长途号、国 际号等； · 应收位数； · 局号； · 计费方式； · 电话簿号码； · 用户业务的业务号：缩位拨号、呼叫转移、 叫醒业务、热线服务、缺席服务等业务的登 记、撤销。
2. 呼叫过程中的稳定状态和状态转换
• 整个接续过程可以分为若干阶段，每个阶段都可 用一个稳定状态来标志，如空闲、等待收号、收 号、振铃、通话、听忙音。 • 在稳定状态下，等待输入，输入来自处理机监视、 输入信号的识别等。 • 对输入进行分析、执行相关任务、然后输出命令， 引起状态转换，到下一状态，并等待输入。 • 可以看出，两个状态之间要进行各种处理来连接。 比如：从“空闲”到“等待收号”，中间要做的 处理包括：主叫摘机识别、收号器接续、拨号音 接续，还会有路由的查找、去话分析等。
分析过程 • 号码分析可分为二个步骤：号首分析、完全号码 翻译。 • 号首分析：对拨号的号首进行分析处理。一般为 1～3位，根据分析的结果决定下一步的任务、接 续方向、调用程序以及应收几位号码等。 • 完全号码翻译：根据号码分析确定呼叫类型，并 获取相关信息，进而转去相关的呼叫处理程序。 假如是呼叫本局，则应调用来话分析程序；假如 是呼叫他局，则应调用出局接续的有关程序。
来话分析 • 来话分析是分析被叫用户的类别、运用情 况、忙闲状态等，以确定下一个任务及状 态号码。 • 分析对象：被叫用户数据；
• 被叫用户数据是去话分析的主要信息来源，用户 数据主要包括以下内容： • 用户状态：去话拒绝，来话拒绝，来去话拒绝； 临时接通； • 被叫的忙闲状态：被叫忙，被叫空，正在做主呼 叫，正在做被叫，正在测试； • 计费种类：定期或立即计费；家用计次表；计费 打印机等； • 服务类别：呼叫转移；呼叫等待；三方通话；叫 醒服务；免打扰；恶意呼叫追踪等服务性能。
三．有限状态机FSM系统的有限状态机描述是指能将系统(或进 程)的状态定义为有限个状态，然后描述在每个 状态下受到某个外部信号激励时系统作出的响应 及状态转移的情况。 系统(或进程)具有有限个非空状态集和有限 的输入、输出信号集合。系统在每一种稳定状态 下可接受其输入信号集合中的一个子集，当接收 到一个合法的输入信号时，就执行相应的动作， 包括向外部输出相应的信号，然后转移到一个新 的稳定状态。
电话机的基本工作原理 按照发出信号的方式，电话机可分为拨号 脉冲电话机和双音多频DTMF电话机。 1、拨号脉冲电话机的工作原理
挂机状态
振铃状态
摘机状态
拨号状态
用户线扫描程序
• 用户线的状态有两种：“通”或 “断”。 • 形成直流回路即为“通”(或称续)，用 “0”表示； • 断开直流回路即为“断”，用“1”表 示。 • 用户话机的摘机或挂机，反映在用户 线状态上，即是“通”或“断”。号 盘话机的拨号脉冲，反映在用户线状 态上也是“断”和“续”。
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6．进程定义 系统的第三层描述是对模块中进程的说明。 进程是一种扩展的有限状态的自动机，它规定了 一个系统的动态行为。 SDL/GR描述进程的主要符号