旅游行业服务检查表
开夜床服务程序规范、效果好
2.3
床头有晚安卡或致意品
3
洗衣服务
3.1
洗衣袋及洗衣单
3.3
洗衣效果
4
微型酒吧
4.1
小冰箱状态良好
4.2
酒水、食品摆放整洁、品质良好
4.3
有价目表，且与摆放物品一致
5
客房维护保养及清洁卫生
5.1
客房整体保养及卫生情况
5.2
客房布草质量
5.3
客房电视电话效果
5.4
客房灯具及开关效果
是
否
旅行社和导游领队是否向旅游者告知和解释旅游文明行为规范。
是
否
旅行社和旅游者是否经协商一致指定购物场所，是否存在安排另行付费旅游项目以及未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的行为。
是
否
是否存在导游领队私自承揽导游和领队业务，擅自变更旅游行程或者中止服务活动，向旅游者索取小费，诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目的行为。
3
员工职业技能评价
4
员工应变能力评价
总 体 印 象
旅游景区服务质量检查表
检查单位
检查组人员
时 间
年 月 日
旅游景 区
项目
分项
检查标准
检查情况
公
共
设
施
停车场
位置是否合理、规模是否相应、是否生态、是否有专人管理、收费是否合理
进入景区道路
可进入性如何、线路布局是否合理、进出是否安全便捷。
景区内道路
旅游步道是滞与观赏内容密切相关、路面是否平整、洁净、自然。危险难行路段是否设置扶手、台阶。
4.2
地面、墙面、吊顶完整、干净、整洁
4.3
家具、台布、门窗、窗帘完好、实用、无破损
4.4
艺术品、绿植有品位，效果好
4.5
餐饮区整体舒适度评价
四
会议、康体及商务、商品服务
1
会议服务
1.1
会议设施齐全、完好1Leabharlann 2会议服务专业1.3
会议室灯光、音响效果良好
2
康体娱乐服务
2.1
康体、娱乐设施设备配套、完好
餐饮服务
是否公开餐饮目录和价格，是否保证食品安全、是否有违反国家规定的野生动物出售。
购物服务
是否质量合格、明码标价、无强买强卖等现象。
旅行社服务质量检查表
检查单位
检查组人员
时间
年 月 日
旅行社（营业部）
检查内容
检查情况
旅
行
社
经
营
基
本
情
况
旅
行
社
经
营
基
本
情
况
旅行社经营许可证、营业执照悬挂情况
有
无
有无超范围经营
有
无
提供的旅游项目是否合法
是
否
广告宣传资料是否规范
是
否
是否与旅游者订立旅游合同
是
否
是否明确旅游线路、游览景点、旅游价格
是
否
是否与规范旅游汽车租赁公司签订租车协议
1.1
总机接听（）声
1.2
总机员工服务规范
1.3
预定员服务程序
1.4
介绍、推荐房屋效果
1.5
中、外语语音服务质量、态度及效果
1.6
网络预定情况
2
入住服务
2.1
行李员服务程序及效果
2.2
礼宾、问询服务情况
2.3
接待员办理入住登记程序
2.4
接待员服务效率及效果
2.5
结帐效率及准确度
3
前厅维护保养及清洁卫生
菜单质量及服务员点单服务程序
2.3
餐具质量及配备情况
2.4
头道热菜上菜速度
2.5
餐食及饮品质量
2.6
服务员席间服务程序及效果
2.7
结帐服务情况
2.8
正餐服务整体效果
3
酒吧服务（大堂吧、茶室）
3.1
吧室氛围
3.2
服务程序
3.3
出品质量及服务效果
4
餐饮区域维护保养及清洁卫生
4.1
餐厅氛围及温度、空气清新度
5.5
客房空调效果
5.6
客房印刷品、艺术品、绿植质量情况
5.7
客房门窗、吊顶及窗帘效果
5.8
卫生间冷、热水及下水畅通
。
5.9
客房整体舒适度评价
6
叫醒服务程序及效果
三
餐饮
1
自助早餐
1.1
服务员服务程序及效果
1.2
餐饮餐具配备情况
1.3
餐食及饮品质量
1.4
及时整理情况
2
正餐服务
2.1
正餐餐厅准备情况
2.2
游客中心
位置设置是否合理，是否具备引导、服务、休憩、集散、解说等功能。
旅游厕所
数量是否满足游客需求，位置是否合理。
休闲座椅
数理是否满足游客需求，位置是否合理。
垃圾箱
数理是否满足游客需求，是否布局合理、造型美观，及进清洗。
购物设施
购物点是否布局合理、功能完备、统一规划，有无挤占游泳通道现象。
照明设施
出入口、主要通道、危险地段、警示标识等应有照明设备，且保持完好。
是
否
旅游经营者发布信息是否真实、准确，通过网络经营旅行社业务，是否取得旅行社业务经营许可，是否在网站主页的显著位置标明业务经营许可证信息，是否存在虚假宣传，误导旅游者的行为。
是
否
旅游经营者的设施和服务是否低于相应质量标准等级，使用相关质量等级的称谓和标识与取得的质量标准等级是否一致。
是
否
旅游经营者是否对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，是否以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。
环
境
卫
生
景区内环境
是否有违反规划私搭乱建的违章建筑物存在、是否有乱停乱放现象发生。
景区内卫生
景区内是否干净整洁、是否配备专人及时清扫。
服
务
质
量
服务人员
是否身体健康、仪容整洁，是否经过专门培训持证上岗，是否统一着装，佩戴统一结识，是否熟练掌握本岗位所技能。
导游服务
是否根据游客的不同需要提供游览方案，是否有减少解说景点，擅自安排购物、娱乐、收取小费等现象。
特种设备
索道、电梯等特种设备和游船是否建立档案、定期检查维护，确保安全可靠。
提醒提示
收费处
是否在显著位置，窗口数量是否与景区相适应、是否公开票价、购票须知。
入口处
是否设置有路线图、安全须知等。
主要景点交叉路口
是否设置有指示标识、是否位置醒目、布局合理、使用规范。
危险或不宜进入地段
是否设置警示标识或 禁止进入标识，发生故障和正在维护的设施是否有明显的禁止使用标识。
设施设备维保好，无损坏
1.3
卫生状况好，空气清新
1.4
电梯装饰美观、楼层指示清晰
1.5
电梯运行状况良好
3
公共卫生间
1.1
装修档次高、设施设备完好
1.2
干净卫生、无异味
1.3
照明、通风良好，温湿度适宜
1.4
配有擦手纸、洗手液、干手机
1.5
有标准残疾人厕位
六
员工职业化情况
1
员工仪容仪表评价
2
员工言行举止评价
是
否
是否明确违约责任和免责事项
是
否
是否与组团社（地接社）签订合同
是
否
旅行社责任险投保情况
有
无
推荐旅游者投保旅游意外险情况
有
无
是否存在代开赴台游发票行为
有
无
是否存在未经许可经营旅行社业务，或者出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可的行为。
是
否
是否存在以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的行为。
是
否
旅行社是否与聘用的导游订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用，是否存在未向临时聘用导游支付导游服务费用以及要求导游垫付或者向导游收取任何费用的行为。
是
否
旅游星级饭店服务质量检查表
检查单位
检 查 组 人 员
时 间
年 月 日
旅游星级饭店
检查项目
检查情况
情况说明
优
良
一般
差
序号
内 容
一
前厅
1
电话预定
3.1
地面、墙面、门窗、天花情况
3.2
家具、灯具情况
3.3
艺术品、绿植情况
3.4
温度、空气清洁度情况
3.5
前厅整体舒适度评价
二
客房
1
整理客房服务
1.1
按时整理客房
1.2
客房及卫生间干净、整洁、宜人
1.3
客房及卫生间空气质量良好
1.4
客房物品归位、及时补充、更换
2
开夜床服务
2.1
按时提供开夜床服务
2.2
2.2
服务及时、专业
2.3
安全保障措施到位
3
商店、商务中心服务
3.1
服务项目齐全、各项收费明码标价
3.2
商店商品有特色，陈列美观
3.3
服务规范，效率高
五
公共区域
1
周边环境
1.1
建筑物外观、周边环境
1.2
店标及标示
1.3
停车场、回车线
2.3
床头有晚安卡或致意品
3
洗衣服务
3.1
洗衣袋及洗衣单
3.3
洗衣效果
4
微型酒吧
4.1
小冰箱状态良好
4.2
酒水、食品摆放整洁、品质良好
4.3
有价目表，且与摆放物品一致
5
客房维护保养及清洁卫生
5.1
客房整体保养及卫生情况
5.2
客房布草质量
5.3
客房电视电话效果
5.4
客房灯具及开关效果
是
否
旅行社和导游领队是否向旅游者告知和解释旅游文明行为规范。
是
否
旅行社和旅游者是否经协商一致指定购物场所，是否存在安排另行付费旅游项目以及未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的行为。
是
否
是否存在导游领队私自承揽导游和领队业务，擅自变更旅游行程或者中止服务活动，向旅游者索取小费，诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目的行为。
3
员工职业技能评价
4
员工应变能力评价
总 体 印 象
旅游景区服务质量检查表
检查单位
检查组人员
时 间
年 月 日
旅游景 区
项目
分项
检查标准
检查情况
公
共
设
施
停车场
位置是否合理、规模是否相应、是否生态、是否有专人管理、收费是否合理
进入景区道路
可进入性如何、线路布局是否合理、进出是否安全便捷。
景区内道路
旅游步道是滞与观赏内容密切相关、路面是否平整、洁净、自然。危险难行路段是否设置扶手、台阶。
4.2
地面、墙面、吊顶完整、干净、整洁
4.3
家具、台布、门窗、窗帘完好、实用、无破损
4.4
艺术品、绿植有品位，效果好
4.5
餐饮区整体舒适度评价
四
会议、康体及商务、商品服务
1
会议服务
1.1
会议设施齐全、完好1Leabharlann 2会议服务专业1.3
会议室灯光、音响效果良好
2
康体娱乐服务
2.1
康体、娱乐设施设备配套、完好
餐饮服务
是否公开餐饮目录和价格，是否保证食品安全、是否有违反国家规定的野生动物出售。
购物服务
是否质量合格、明码标价、无强买强卖等现象。
旅行社服务质量检查表
检查单位
检查组人员
时间
年 月 日
旅行社（营业部）
检查内容
检查情况
旅
行
社
经
营
基
本
情
况
旅
行
社
经
营
基
本
情
况
旅行社经营许可证、营业执照悬挂情况
有
无
有无超范围经营
有
无
提供的旅游项目是否合法
是
否
广告宣传资料是否规范
是
否
是否与旅游者订立旅游合同
是
否
是否明确旅游线路、游览景点、旅游价格
是
否
是否与规范旅游汽车租赁公司签订租车协议
1.1
总机接听（）声
1.2
总机员工服务规范
1.3
预定员服务程序
1.4
介绍、推荐房屋效果
1.5
中、外语语音服务质量、态度及效果
1.6
网络预定情况
2
入住服务
2.1
行李员服务程序及效果
2.2
礼宾、问询服务情况
2.3
接待员办理入住登记程序
2.4
接待员服务效率及效果
2.5
结帐效率及准确度
3
前厅维护保养及清洁卫生
菜单质量及服务员点单服务程序
2.3
餐具质量及配备情况
2.4
头道热菜上菜速度
2.5
餐食及饮品质量
2.6
服务员席间服务程序及效果
2.7
结帐服务情况
2.8
正餐服务整体效果
3
酒吧服务（大堂吧、茶室）
3.1
吧室氛围
3.2
服务程序
3.3
出品质量及服务效果
4
餐饮区域维护保养及清洁卫生
4.1
餐厅氛围及温度、空气清新度
5.5
客房空调效果
5.6
客房印刷品、艺术品、绿植质量情况
5.7
客房门窗、吊顶及窗帘效果
5.8
卫生间冷、热水及下水畅通
。
5.9
客房整体舒适度评价
6
叫醒服务程序及效果
三
餐饮
1
自助早餐
1.1
服务员服务程序及效果
1.2
餐饮餐具配备情况
1.3
餐食及饮品质量
1.4
及时整理情况
2
正餐服务
2.1
正餐餐厅准备情况
2.2
游客中心
位置设置是否合理，是否具备引导、服务、休憩、集散、解说等功能。
旅游厕所
数量是否满足游客需求，位置是否合理。
休闲座椅
数理是否满足游客需求，位置是否合理。
垃圾箱
数理是否满足游客需求，是否布局合理、造型美观，及进清洗。
购物设施
购物点是否布局合理、功能完备、统一规划，有无挤占游泳通道现象。
照明设施
出入口、主要通道、危险地段、警示标识等应有照明设备，且保持完好。
是
否
旅游经营者发布信息是否真实、准确，通过网络经营旅行社业务，是否取得旅行社业务经营许可，是否在网站主页的显著位置标明业务经营许可证信息，是否存在虚假宣传，误导旅游者的行为。
是
否
旅游经营者的设施和服务是否低于相应质量标准等级，使用相关质量等级的称谓和标识与取得的质量标准等级是否一致。
是
否
旅游经营者是否对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，是否以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。
环
境
卫
生
景区内环境
是否有违反规划私搭乱建的违章建筑物存在、是否有乱停乱放现象发生。
景区内卫生
景区内是否干净整洁、是否配备专人及时清扫。
服
务
质
量
服务人员
是否身体健康、仪容整洁，是否经过专门培训持证上岗，是否统一着装，佩戴统一结识，是否熟练掌握本岗位所技能。
导游服务
是否根据游客的不同需要提供游览方案，是否有减少解说景点，擅自安排购物、娱乐、收取小费等现象。
特种设备
索道、电梯等特种设备和游船是否建立档案、定期检查维护，确保安全可靠。
提醒提示
收费处
是否在显著位置，窗口数量是否与景区相适应、是否公开票价、购票须知。
入口处
是否设置有路线图、安全须知等。
主要景点交叉路口
是否设置有指示标识、是否位置醒目、布局合理、使用规范。
危险或不宜进入地段
是否设置警示标识或 禁止进入标识，发生故障和正在维护的设施是否有明显的禁止使用标识。
设施设备维保好，无损坏
1.3
卫生状况好，空气清新
1.4
电梯装饰美观、楼层指示清晰
1.5
电梯运行状况良好
3
公共卫生间
1.1
装修档次高、设施设备完好
1.2
干净卫生、无异味
1.3
照明、通风良好，温湿度适宜
1.4
配有擦手纸、洗手液、干手机
1.5
有标准残疾人厕位
六
员工职业化情况
1
员工仪容仪表评价
2
员工言行举止评价
是
否
是否明确违约责任和免责事项
是
否
是否与组团社（地接社）签订合同
是
否
旅行社责任险投保情况
有
无
推荐旅游者投保旅游意外险情况
有
无
是否存在代开赴台游发票行为
有
无
是否存在未经许可经营旅行社业务，或者出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可的行为。
是
否
是否存在以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的行为。
是
否
旅行社是否与聘用的导游订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用，是否存在未向临时聘用导游支付导游服务费用以及要求导游垫付或者向导游收取任何费用的行为。
是
否
旅游星级饭店服务质量检查表
检查单位
检 查 组 人 员
时 间
年 月 日
旅游星级饭店
检查项目
检查情况
情况说明
优
良
一般
差
序号
内 容
一
前厅
1
电话预定
3.1
地面、墙面、门窗、天花情况
3.2
家具、灯具情况
3.3
艺术品、绿植情况
3.4
温度、空气清洁度情况
3.5
前厅整体舒适度评价
二
客房
1
整理客房服务
1.1
按时整理客房
1.2
客房及卫生间干净、整洁、宜人
1.3
客房及卫生间空气质量良好
1.4
客房物品归位、及时补充、更换
2
开夜床服务
2.1
按时提供开夜床服务
2.2
2.2
服务及时、专业
2.3
安全保障措施到位
3
商店、商务中心服务
3.1
服务项目齐全、各项收费明码标价
3.2
商店商品有特色，陈列美观
3.3
服务规范，效率高
五
公共区域
1
周边环境
1.1
建筑物外观、周边环境
1.2
店标及标示
1.3
停车场、回车线
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全国旅游星级评分标准(设施设备及服务项目评分表)(设施设备维修保养及清洁卫生评定检查表)(服务质量评
设施设备维修保养及清洁卫生评定检查表
1。
计分说明
1.1各星级饭店规定得分率：一星级90%、二星级90％、三星级92%、四星级95％、五星级95%。
1.2评分规定：设施设备的维修保养及清洁卫生的评定除综合得分达到规定外,在前庭、客房、餐厅（酒吧）、厨房、公共卫生间第五个部位也应达到相应得分率，
如其中任何一个部位达不到所申请星级的规定得分率，就不能获得所申请的星级。
1.3评分时，按照项目标准，完全达到者为优，略有不足者为良，明显不足者为中,严重不足者为差。
2。
评分标准
设施设备维修保养及清洁卫生评定见表B.1
服务质量评定检查表
C．1计分说明
C．1．１星级饭店规定得分率：一星级90％、二星级90％、三星级92%、四星级95%、五星级95％
C．1．２评分规定：服务质量的评定除综合得分率达到规定外，在服务人员的食仪容仪表、前厅服务、客房服务、餐厅（酒吧）服务、会议康乐服务等五个部位也应达到相应得分率，如其中任何一个部位达不到申请星级的规定得分率,就不能获得申请的星级。
C．1．３评分时,按照项目标准，完全达到者为优，略有不足者为良,明显不足者为中，严重不足者为差。
C．2 评分标准
服务与管理制度评价表服务与管理制度的评价表D．１。
饭店星级评定总表。
KTV、网吧等娱乐场所、上网场所安全消防检查表
（六）经营场所地理位置图；
（七）场所内部结构平面图，歌舞娱乐场所
应当标明包厢、包间面积及位置，游艺娱乐场所
应当标明游戏和游艺分区经营位置、游戏游艺设
备数量及位置； 受理申请的文化主管部门应当就书面声明向公
《娱乐场 所管理条 例》第九
条
安部门或者其他有关单位核查，公安部门或者其 他有关单位应当予以配合；经核查属实的，文化 主管部门应当依据本条例第七条、第八条的规定 进行实地检查，作出决定。予以批准的，颁发娱 乐经营许可证，并根据国务院文化主管部门的规
备和物资，并进行经常性维护、保养，保证正常
运转。
网吧安全、消防专项检查表
序号 1
2 3 4
检查内容
网络文化经营许可证
场所经营情况 显著位置悬挂《网络文 化经营许可证》和营业
执照 未成年进入标志
检查依据
《互联网
上网服务 国家对互联网上网服务营业场所经营单位的经营
营业场所 活动实行许可制度。未经许可，任何组织和个人
全事故应 、娱乐场所、旅游景区等人员密集场所经营单 急条例》 位，应当将其制定的生产安全事故应急救援预案
第七条 按照国家有关规定报送县级以上人民政府负有安
全生产监督管理职责的部门备案，并依法向社会
公布。
易燃易爆物品、危险化学品等危险物品的生产、
经营、储存、运输单位，矿山、金属冶炼、城市
《生产安 轨道交通运营、建筑施工单位，以及宾馆、商场
《公共娱
乐场所消 公共娱乐场所应当制定防火安全管理制度，制定
防安全管 紧急安全疏散方案。在营业时间和营业结束后，
理规定》 应当指定专人进行安全巡视检查。
第十九条
《公共娱 乐场所消 防安全管 理规定》 第二十条
旅游饭店星级的划分与评定-附录A-必备项目检查表
2.6
在非经营区应设宾客休息场所
2.7
门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间
或厕位，为残障人士提供必要的服务
2.8
应24小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订
2.9
应有门卫应接服务人员，18小时迎送宾客
2.10
应有专职行李员，配有专用行李车，18小时提供行李服务，提供小件行李寄存服务
3.4
装修高档。应有舒适的软垫床，配有写字台、农橱及衣架、茶几、坐椅，或沙发、床头柜、全身镜、行李架等家具，布局合理。所有电器开关方便宾客使用。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高级材料。采用区域照明，且日的物照明效果良好
3.5
客房门能自动闭合，应有门窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应急疏散
2.10
床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等)及卫生间针织用品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、柔软舒适
2.1l
客房内应提供互联网接入服务，并有使用说明
2.12
客房内应备有擦鞋用具
2.13
应有与饭店规模相适应的独立餐厅．配有符合卫生标准和管理规范的厨房
2.14
公共区域应设宾客休息场所
2.15
观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB／T 15566.8和GB／T 10001.1、
GB／T 10001.2、GB／T 10001.4、GB／T 10001.9的规定
1.4
应有中央空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好
1.5
应有运行有效的计算机管理系统。主要营业区域均有终端，有效提供服务
1.4
应有至少15间(套)可供出租的客房
1.5
在非经营区应设宾客休息场所
2.7
门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间
或厕位，为残障人士提供必要的服务
2.8
应24小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订
2.9
应有门卫应接服务人员，18小时迎送宾客
2.10
应有专职行李员，配有专用行李车，18小时提供行李服务，提供小件行李寄存服务
3.4
装修高档。应有舒适的软垫床，配有写字台、农橱及衣架、茶几、坐椅，或沙发、床头柜、全身镜、行李架等家具，布局合理。所有电器开关方便宾客使用。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高级材料。采用区域照明，且日的物照明效果良好
3.5
客房门能自动闭合，应有门窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应急疏散
2.10
床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等)及卫生间针织用品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、柔软舒适
2.1l
客房内应提供互联网接入服务，并有使用说明
2.12
客房内应备有擦鞋用具
2.13
应有与饭店规模相适应的独立餐厅．配有符合卫生标准和管理规范的厨房
2.14
公共区域应设宾客休息场所
2.15
观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB／T 15566.8和GB／T 10001.1、
GB／T 10001.2、GB／T 10001.4、GB／T 10001.9的规定
1.4
应有中央空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好
1.5
应有运行有效的计算机管理系统。主要营业区域均有终端，有效提供服务
1.4
应有至少15间(套)可供出租的客房
1.5
研学旅行服务机构等级划分必备项目检查项一般要求评分项
5
5. 1.3
配置至少一名研学导师，全程提供研学旅行教育服务。
5
序号
项目
分值
计分
5. 1.4
配置至少一名导游，全程提供研学旅行生活保障服务。
5
5.2
计划安排（20分）
5. 2. 1
建立安全管理组织机构，明确人员名单及工作职责。
5
5. 2.2
出行前做好活动日程具体安排，并书面告知学生相关信息。
5
5. 2.3
5
5.4.4
每年适时评估、修订与完善应急预案；针对专项突发事件， 开展应急预案演练。
5
5.5
医疗保障（20分）
5. 5. 1
聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务。
5
5. 5.2
配备非处方药、外用药品的随团药箱。
5
5.5.3
掌握活动沿线医疗机构的电话、地址、交通路线。
5
5. 5.4
出现伤病及时就医，并妥善保管就诊医疗记录。
活动方式25个
5
活动方式24个
4
活动方式23个
3
4. 1.4
课程根据不同学段学情特点，覆盖 多个学段。
覆盖学段25个
5
覆盖学段23个
4
覆盖学段21个
3
4.2
课程实施（20分）
序号
项目
分值
计分
4. 2. 1
研学旅行活动前开展前置课程。
5
4. 2.2
教学及实践课时的比例不低于活动总课时的50%。
5
4. 2.3
出险后及时报险，收集' 保管理赔材料。
5
6
服务管理（70分）
6. 1
5. 1.3
配置至少一名研学导师，全程提供研学旅行教育服务。
5
序号
项目
分值
计分
5. 1.4
配置至少一名导游，全程提供研学旅行生活保障服务。
5
5.2
计划安排（20分）
5. 2. 1
建立安全管理组织机构，明确人员名单及工作职责。
5
5. 2.2
出行前做好活动日程具体安排，并书面告知学生相关信息。
5
5. 2.3
5
5.4.4
每年适时评估、修订与完善应急预案；针对专项突发事件， 开展应急预案演练。
5
5.5
医疗保障（20分）
5. 5. 1
聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务。
5
5. 5.2
配备非处方药、外用药品的随团药箱。
5
5.5.3
掌握活动沿线医疗机构的电话、地址、交通路线。
5
5. 5.4
出现伤病及时就医，并妥善保管就诊医疗记录。
活动方式25个
5
活动方式24个
4
活动方式23个
3
4. 1.4
课程根据不同学段学情特点，覆盖 多个学段。
覆盖学段25个
5
覆盖学段23个
4
覆盖学段21个
3
4.2
课程实施（20分）
序号
项目
分值
计分
4. 2. 1
研学旅行活动前开展前置课程。
5
4. 2.2
教学及实践课时的比例不低于活动总课时的50%。
5
4. 2.3
出险后及时报险，收集' 保管理赔材料。
5
6
服务管理（70分）
6. 1
旅游景点、商铺租赁等场所消防安全检查表
旅游景点、商铺租赁等场所消防安全检查
表
1. 基本信息
- 场所名称：
- 场所地址：
- 负责人姓名：
- 负责人联系方式：
2. 消防设施检查
- 检查消防设施是否齐全，并处于正常工作状态。
- 确保消防器材的存放位置明显，并易于取用。
- 检查疏散指示标识是否完整清晰，方便疏散人员迅速找到出口。
3. 电气设备安全检查
- 检查电气设备是否符合安全要求，并定期进行维护检修。
- 确认电气线路是否畅通，无暴露的电线和插座。
4. 防火安全措施检查
- 检查室内是否存在易燃物品，如油漆、溶剂、气体等，确保其储存安全。
- 确认火灾报警器是否安装并处于正常工作状态。
- 检查是否存在有效的灭火器，并定期进行维护检修。
5. 疏散通道检查
- 确定疏散通道是否畅通，无杂物阻塞。
- 检查疏散通道上的照明是否正常工作。
6. 员工培训和应急预案
- 确认员工是否接受过消防安全培训，并能够正确使用消防设备。
- 检查应急预案是否制定并公示于场所显眼位置。
- 确保员工清楚知道火灾发生时应采取的应急措施。
7. 检查记录
- 记录检查日期、检查人员姓名及联系方式。
- 如发现存在消防安全隐患，及时进行整改并记录整改情况。
以上是旅游景点、商铺租赁等场所消防安全检查表的内容，请按照检查表逐项进行检查，并做好相应的记录和整改工作。
文旅行业安全检查表(2023
《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》
生产经营单位应当将风险、管控措施或者管控方案在风险部位、岗位或者车间进行公示。在有较大及以上等级风险的生产经营场所显著位置、关键部位和有关设施设备上应当设置明显警示标志、标识，设立包括疏散路线、危险介质、危害表现和应急措施等内容的公示牌（板）。学校、医院、车站、码头、机场、旅游景区等公共场所，以及玻璃栈桥、悬空桥梁、人行隧（廊）道等设施，还应当按照规定的距离、密度、内容设置安全风险警示牌（板），避免造成意外伤害。
23
企业、景区、文保单位应按《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》第十七条要求开展事故隐患排查。
《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》
第十七条 事故隐患排查包括定期排查和专项排查。
生产经营单位应当按照隐患排查制度要求，定期开展安全生产检查，排查事故隐患。主要负责人每季度至少组织并参加一次，安全管理部门每旬至少组织一次，车间每周至少组织一次，班组每天组织一次。
21
企业、景区、文保单位应根据生产组织、工艺等行业特点，逐级编制并发布风险分布图。
《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》
22
企业、景区、文保单位应当依据风险管控信息台账（清单）建立事故隐患排查清单，并编制隐患治理信息台账。
《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》
第十六条 生产经营单位组织开展安全生产检查，应当对照风险管控信息台账（清单），检查风险部位、风险管控措施或者管控方案的落实情况。生产经营单位应当依据风险管控信息台账（清单）建立事故隐患排查清单，并编制隐患治理信息台账。事故隐患排查清单应当包括排查的风险部位、风险管控措施、风险失控表现、失职部门和人员、排查责任部门和责任人、排查时间等内容；隐患治理信息台账应当包括隐患名称、隐患等级、治理措施、完成时限、复查结果、责任部门和责任人等内容。
生产经营单位应当将风险、管控措施或者管控方案在风险部位、岗位或者车间进行公示。在有较大及以上等级风险的生产经营场所显著位置、关键部位和有关设施设备上应当设置明显警示标志、标识，设立包括疏散路线、危险介质、危害表现和应急措施等内容的公示牌（板）。学校、医院、车站、码头、机场、旅游景区等公共场所，以及玻璃栈桥、悬空桥梁、人行隧（廊）道等设施，还应当按照规定的距离、密度、内容设置安全风险警示牌（板），避免造成意外伤害。
23
企业、景区、文保单位应按《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》第十七条要求开展事故隐患排查。
《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》
第十七条 事故隐患排查包括定期排查和专项排查。
生产经营单位应当按照隐患排查制度要求，定期开展安全生产检查，排查事故隐患。主要负责人每季度至少组织并参加一次，安全管理部门每旬至少组织一次，车间每周至少组织一次，班组每天组织一次。
21
企业、景区、文保单位应根据生产组织、工艺等行业特点，逐级编制并发布风险分布图。
《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》
22
企业、景区、文保单位应当依据风险管控信息台账（清单）建立事故隐患排查清单，并编制隐患治理信息台账。
《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》
第十六条 生产经营单位组织开展安全生产检查，应当对照风险管控信息台账（清单），检查风险部位、风险管控措施或者管控方案的落实情况。生产经营单位应当依据风险管控信息台账（清单）建立事故隐患排查清单，并编制隐患治理信息台账。事故隐患排查清单应当包括排查的风险部位、风险管控措施、风险失控表现、失职部门和人员、排查责任部门和责任人、排查时间等内容；隐患治理信息台账应当包括隐患名称、隐患等级、治理措施、完成时限、复查结果、责任部门和责任人等内容。
旅游景区、公园安全检查表
为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳
动防护用品，并
监督、教育从业
人员按照使用规
则正确佩戴和使用的情况
训实施
岗情况
有效特种作业操
作证
证上岗
的劳动要求级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。
第59条
定期自检
安全用电路、用电设施均
应符合防爆要求
消防安全职责
制度制定及落实
防火巡查、检查
制度制定及落实
理制度制定及落
实
安全疏散设施管
理制度制定及落实
消防安全制度
爆制度制定及落
实
易燃易爆危险物
评和奖惩制度制
定及落实
定及持证上岗
执照、特种设备注册登记证、检测报告、准用证
全生产行政许可
的情况
使用设备安全管
理
维保与月检。
旅游景区设施安全检查表
□ 无
□ 无
□ 无
□ 无
□ 无
□ 一 般
□ 无
□ 无
等级旅游景区领导签字：
职务：
日期：
北京市等级旅游景区安全管理制度与设施安全检查隐患记录
存在的安全隐患： 被检查单位的整改措施
检查人员签字：
日期：
年
月
日
等级旅游景区安全管理制度与设施安全检查表
等级旅游景区名称： 项 目 内容 安全机构 独 立 安 全 保 卫 部 安 全 保 卫 专 职 人 员 安 全 生 产 管 理 机 构 或 人 员 各 种 安 全 应 急 预 案 安全管理制度 安 全 管 理 制 度 重 大 活 动 安 全 保 卫 方 案 安 全 检 查 记 录 安 全 巡 查 制 度 落 实 情 况 安全培 训 岗 前 培 训 员 工 安 全 意 识 及 安 全 技 能 闭 路 电 视 监 控 范 围 特种设备 安全管理 安 全 警 示 标 志 标 识 设 备 是 否 在 检 验 合 格 有 效 期 内 作 业 人 员 是 否 持 证 上 岗 特 种 设 备 日 常 检 查 情 况 特 种 设 备 应 急 演 练 情 况 年 月 日 交通安 全 机 动 车 停 车 场 园 内 及 停 车 场 交 通 管 理 医疗救 护 医 务 室 医 务 人 员 及 药 品
安全设施设备 游 客 安 全 须 知 危 险 地 带 安 全 防 护 措 施 水 上 救 护 人 员 与 设 备 广 播 通 讯 系 统
消防安全管理 消 防 器 材 配 备 与 管 理 防 火 制 度 落 实 情 况 设 有 吸 烟 区 与 非 吸 烟 区 香 炉 有 专 人 负 责
考核 内容
□ 是 检查 情况 □ 否
□ 有
□ 有
旅行社安全生产检查表
人签字
检查组人员签字
检查日期
月 日
检查内容
符合要求
不符合要求
1、认真组织传达学习8.30、9.29陈全国书记重要讲话精神，熟记四句话，四件事。
2、落实大干五十天的值班制度及工作安排，将值班表上报上级单位。
3、贯彻落实学习上级部门下发的各类安全生产文件并做好存档工作。
12、是否开展导游安全生产培训工作及学前教育。
13、有无问题地图。
14、是否按要求报告进出疆游客及疆内游游客信息。
15、每月15日上报消防安排大排查情况统计表，电气火灾防范专项治理情况统计表，高层建筑消防安全综合治理情况统计表，消防检查工作情况统计表，未及时上报者根据旅游法安全生产相关规定予以处罚。
备注
如备注栏不够，可另附纸张填写。
4、检查建立安全责任制情况和履行责任情况，检查内部签订责任书。
5、检查建立安全管理制度情况，查看安全制度和落实情况。
6、《突发事件应急预案》演练情况，检查应急演练记录。
7、是否履行安全告知义务，对可能危及游客人身安全财产损失的情况向旅游者做出真实说明和明确的警示。
8、是否合理科学安排旅游团队行程，防止游客食物中毒等安全事故的发生。
9、是否选择资质信誉好的汽车公司和技术过硬的驾驶员以及保险齐备的车辆运送游客。按照交通部门的规定签订旅游运输合同，不租用无（证）照的车辆接待旅游者。
10、配合交警和运管部门加强交通安全管理工作，坚决纠正超速超员、违章驾驶等交通违法违规行为，导游员适时提醒司机遵守交通规则，确保行车安全。
11、是否投保旅行社责任险，提示旅游者购买旅游意外保险。
检查组人员签字
检查日期
月 日
检查内容
符合要求
不符合要求
1、认真组织传达学习8.30、9.29陈全国书记重要讲话精神，熟记四句话，四件事。
2、落实大干五十天的值班制度及工作安排，将值班表上报上级单位。
3、贯彻落实学习上级部门下发的各类安全生产文件并做好存档工作。
12、是否开展导游安全生产培训工作及学前教育。
13、有无问题地图。
14、是否按要求报告进出疆游客及疆内游游客信息。
15、每月15日上报消防安排大排查情况统计表，电气火灾防范专项治理情况统计表，高层建筑消防安全综合治理情况统计表，消防检查工作情况统计表，未及时上报者根据旅游法安全生产相关规定予以处罚。
备注
如备注栏不够，可另附纸张填写。
4、检查建立安全责任制情况和履行责任情况，检查内部签订责任书。
5、检查建立安全管理制度情况，查看安全制度和落实情况。
6、《突发事件应急预案》演练情况，检查应急演练记录。
7、是否履行安全告知义务，对可能危及游客人身安全财产损失的情况向旅游者做出真实说明和明确的警示。
8、是否合理科学安排旅游团队行程，防止游客食物中毒等安全事故的发生。
9、是否选择资质信誉好的汽车公司和技术过硬的驾驶员以及保险齐备的车辆运送游客。按照交通部门的规定签订旅游运输合同，不租用无（证）照的车辆接待旅游者。
10、配合交警和运管部门加强交通安全管理工作，坚决纠正超速超员、违章驾驶等交通违法违规行为，导游员适时提醒司机遵守交通规则，确保行车安全。
11、是否投保旅行社责任险，提示旅游者购买旅游意外保险。
旅游景点和旅游企业安全生产检查表
查看现场
查看资料现场检查
《安全生产法》第七十八条
《旅游法》第七十九条
十、其他
法律法规规定和本部门认为应当检查的其他事项。
注：1. 对检查中发现的安全生产隐患问题，应当当场予以纠正或者要求限期改正。
2.对检查中发现的安全生产非法违法行为，需要采取行政处罚和行政强制措施是， 应当移送有权部门依法处理。
3.监督检查不得影响被检查单位的正常生产经营活动。
查看安全生产责任书
四、基础管理
1. 安全生产与本单位经济活动必须同时计划、部署、检查、考核、总结。
查看安全生产工作文件
四、基础管理
2.主要负责人将安全生产列入本单位重要议事日程，定期召开会议，分析形势，研究解决安全生产工作问题，依法组织开展检查。
查看会议、检查记录
《安全生产法》第十八条
3.建立健全安全生产工作例会制度；安全教育培训制度；安全生产检查制度；设备、设施及人员安全管理制度；应急管理制度；事故报告制度；安全奖惩制度；制定旅游者安全保护制度。
查看协议
《安全生产法》第四十九条第二款
五、教育培训
1.生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。
查看档案和证书
《安全生产法》第二十四条
2.生产经营单位应当对从业人员、被派遣劳动者、实习学生进行安全生产教育和培训。未经安全生产教育和培训合格的从业人员， 不得上岗作业。
现场检查查看资质
《安全生产法》第四十一条第一款
7．与承包单位、承租单位签订专门的安全生产管理协议，或者在承包合同、租赁合同中约定各自的安全生产管理职责；生产经营单位对承包单位、承租单位的安全生产工作统一协调、管理
查看资料现场检查
《安全生产法》第七十八条
《旅游法》第七十九条
十、其他
法律法规规定和本部门认为应当检查的其他事项。
注：1. 对检查中发现的安全生产隐患问题，应当当场予以纠正或者要求限期改正。
2.对检查中发现的安全生产非法违法行为，需要采取行政处罚和行政强制措施是， 应当移送有权部门依法处理。
3.监督检查不得影响被检查单位的正常生产经营活动。
查看安全生产责任书
四、基础管理
1. 安全生产与本单位经济活动必须同时计划、部署、检查、考核、总结。
查看安全生产工作文件
四、基础管理
2.主要负责人将安全生产列入本单位重要议事日程，定期召开会议，分析形势，研究解决安全生产工作问题，依法组织开展检查。
查看会议、检查记录
《安全生产法》第十八条
3.建立健全安全生产工作例会制度；安全教育培训制度；安全生产检查制度；设备、设施及人员安全管理制度；应急管理制度；事故报告制度；安全奖惩制度；制定旅游者安全保护制度。
查看协议
《安全生产法》第四十九条第二款
五、教育培训
1.生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。
查看档案和证书
《安全生产法》第二十四条
2.生产经营单位应当对从业人员、被派遣劳动者、实习学生进行安全生产教育和培训。未经安全生产教育和培训合格的从业人员， 不得上岗作业。
现场检查查看资质
《安全生产法》第四十一条第一款
7．与承包单位、承租单位签订专门的安全生产管理协议，或者在承包合同、租赁合同中约定各自的安全生产管理职责；生产经营单位对承包单位、承租单位的安全生产工作统一协调、管理