服务供方质量评价表(保洁)
保洁服务确认单及评分表
年月日
雇主信息
雇主姓名： 手机：户型及面积：住址：
服务确认单
保洁服务师
工号
到达时间
离开时间
保洁卡
剩余次数
保洁满意度评价
您中肯的评价，将让我们做得更好！
清洁满意度指数
□很满意（100分以上）□满意（95－99分）
下）
工作态度满意度指数
□满意（无争吵，有礼貌）□不满意
改善建议：
备注：在清洁工作完成后，保洁服务师请示客户检查、确认屋内无任何物品损外或丢失，并签字确认。
在此次保洁服务期间，本人确认屋内没有任何财物损失。
业主签名：
保洁供应商评价表
2：公共设施设备
3：外围地面、设施设备 4：阳台
60
5：洗手间
6：办公室
如有以下配合行为每次加2分，最高加10分：
1、为我司提供客户资源并促成业务合作的；
2、利用自身资源给我司画图等协助我司的配合行
为；
-
3、主动或配合完成紧急需求；
4、为我司提供供应市场前沿信息，协同进行产品/
服务改良。
评分
得分说明（ 如果有扣分， 需要说明具体
评价供应商名称：
保洁供应商评价表
评分维度 现场 管理
服务意识
清洁质量
增值服务
评分依据
分值
1：岗位划分明确
2：突发事件处理的及时性
3：员工清洁技能熟练程度
20
4：现场管理人员沟通
5：团队协作能力
1：仪容仪表，礼节礼貌
2：服务态度和意识
3：劳动纪律
20
4：准时到岗，不迟到
5：工作落实到位
1：公共走廊地面，墙面
的问题）
合计
100
0
0
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
问题汇总
家政保洁评价表
家政保洁评价表
使用家政保洁服务的消费者，在接受服务完成后，会被要求填写一份家政保洁评价表。
该评价表旨在收集消费者对于服务质量、服务态度等方面的观察和评价，以帮助家政保洁服务提供商提高服务质量和满足消费者需求。
以下是一份典型的家政保洁评价表，它包含多个细节问题，可以帮助消费者全面评价家政保洁服务，同时也可以帮助家政保洁服务提供商改进服务质量。
评价表
1. 家政保洁服务质量
1.1 请评价您对于家政保洁服务的整体满意度：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.2 家政保洁服务的准时性：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.3 家政保洁服务员的专业技能：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.4 家政保洁服务的干净程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.5 家政保洁服务的安全性：（优/ 良/ 一般/ 差）
2. 家政保洁服务态度
2.1 家政保洁服务员的亲切程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.2 家政保洁服务员的礼貌程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.3 家政保洁服务员的服务态度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.4 家政保洁服务员的沟通能力：（优/ 良/
一般/ 差）
3. 家政保洁服务费用
3.1 请评价家政保洁服务的费用是否合理：（是/ 否）
3.2 请评价家政保洁服务的费用水平：（高/ 中/ 低）
4. 消费者建议
4.1 对于家政保洁服务，您有什么改进建议吗？
4.2 对于家政保洁服务提供商，您有什么建议吗？。
保洁服务评估表
无尘、无污迹
3
玻璃、窗台
巡回保洁
无积尘、无杂物、无污迹
4
痰桶
巡回保洁
盆内不超过五个烟头
4
消火栓
巡回保洁
洁净、无灰尘、无污迹
3
公告栏
巡回保洁
干净、无积尘、无附贴物
3
垃圾桶
巡回保洁
外壁洁净、桶内垃圾不超过2∕3、无异味
4
空调机外壳
巡回保洁
洁净、无尘土、无污迹
3
门牌
巡回保洁
洁净、无污迹
4
洗手池
巡回保洁
洁净、无污迹
3
大厅及走道排椅
巡回保洁
洁净、无尘土、无污迹
4
卫生间（40分）
地面、墙壁
巡回保洁
巡视保洁
4
便池
巡回保洁
洁净、无干便
4
便间隔板
巡回保洁
无积尘
3
手纸篓
巡回保洁
桶内垃圾不超过2∕3
3
洗漱间
巡回保洁
干净、无杂物
4
涮洗池
巡回保洁
无垃圾、无饭渣、无异味
3
管道
巡回保洁
无积尘、畅通
3
窗玻璃
巡回保洁
洁净、巡回保洁
编号：
保洁服务考核表
考核日期：年月日得分：考核人：
保洁范围
频次
考核标准
考核结果
固定分值
公共及办公区域（60分）
地面、墙面
巡回保洁
洁净、墙边墙角无痕迹
4
桌椅
巡回保洁
无积尘，干净整洁
4
灯箱
巡回保洁
洁净、无灰尘、无污迹
3
天顶、墙壁、地脚线
清洁供方服务效果评估表
安全操作，安全防护
违反安全操作规定，没采取安全防措施，扣0.5分/次，导致重大事故发生，扣10分/次。
3
维护业主利益
1.发生可疑人员主动盘查、汇报、避免偷盗案件发生，奖励3分/次。2.发现火灾隐患及时汇报，避免事故发生或扩大，奖励3分/次。3.发现设施损坏主动汇报，避免业主投诉，奖励1分/次。
遵
守
月清洁供方服务效果评估表
编号：版本：F/1生效日期：2021年05月01日
项目
序号
检查内容
评分标准
一周
二周
三周
四周
合计
履行合同30分
1
考勤签到表
1.人员缺编，缺勤扣1分/人.天。2.迟到早退0.1分/人.次。
3.未经同意外出，外派，扣1分/人.次。
2
工作计划、自检表、工作安排记录
1.没按时交计划扣0.1分/天,计划未执行扣1分/项。2.没按规定时间、程序作业、脱岗、缺频次，扣0.1分/人.次。3.管理人员未到现场督导巡查，每缺一次扣0.5分。
3
配合甲方工作
1.积极配合，受到甲方上级或业主的表扬，奖3分。
2.不配合扣1分，导致业主投诉或甲方利益受损扣3分/次。
4
及时、有效整改。
1.在规定时间内未整改，扣1分/项。2.二次整改效果不佳，扣0.5分/项。
3.超过两次整改效果仍不佳同，每次增加2分/项。
仪容仪表规范
10分
1
服装、工牌、干净、整洁
说明
月度评估90分（含）以上全额支付外包服务费，90分以下，每降低1分扣500元。
综合得分
付款建议
全额： 元 奖励： 元 扣款： 元
实付金额
考核人/日期
分包方确认/日期
保洁服务质量考核表
户 客户有效投诉率
3
满 意 投诉处理率
度
40 投诉响应时间
差错分析
出勤率 日 常 学习培训 4管 理 计划总结 10
表单填写
考核人员
考核项目
权重
评分内，听从指挥
违反一次，扣4分
4
服务态度好，对客户和蔼可亲，工作主 动性强
违反一次，扣2分
3 着装整洁，仪容大方，精神面貌好
一项不合格，扣1分
4 保守内部机密，严禁脱岗、睡岗、串岗 违反一项，扣4分
4 有声服务，微笑服务
出现一次疏漏，扣1分
10 按合同约定的质量标准
一项不合格，扣2分
10 如期完成各项周月计划工作内容
一项未完成，扣2分
10
每周对各岗位的保洁情况进行巡查，对 问题及时整改
缺一次，扣2分
12 客户满意率95%以上（含95%）
2 员工岗前培训率100%
低于100%扣2分
2 每月上交上月工作总结和下月工作计划 缺一次扣2分/项
3 如实填写各类表格、文件
缺一项重要的记录扣 0.5分
总分
项目负责人签名
检查日期
满意率低于95%的，每 降1%扣0.5分;低于85% 以下的,每降1%扣1分
10 少于1‰ 10 100% 5 1小时内 3 对重大投诉事件进行差错分析
一般口头有效投诉扣1 分；书面投诉扣2分
出现一例未处理情况， 扣3分
未及时响应一次，扣5 分
未进行分析、整改，扣 2分/次
3 95%以上
每降1%扣0.5分
文件编号
服务质量考核制度
版次
A/1
页数
编制部门 综合管理部 编制日期 2008.10.16 实施日期 2008.11.1
单位保洁履约评价表
单位保洁履约评价表一、保洁质量评价1. 保洁工作是否彻底：保洁人员是否对办公区域进行了全面、彻底的清洁工作，包括地面、桌面、椅子、墙壁等区域。
2. 清洁效果是否明显：保洁后，办公区域是否显得干净整洁，地面是否干燥、无尘，桌面是否清爽、无杂物。
3. 卫生设施是否干净：洗手间、厨房等公共区域的卫生设施是否保持清洁，如马桶、水池、洗手台等是否有明显污渍。
4. 垃圾清理是否及时：垃圾桶是否及时清理，垃圾袋是否更换，并保持垃圾桶周围的环境整洁。
5. 设备设施保养情况：保洁人员是否仔细检查办公区域的设备设施，如空调、灯具等，发现问题及时报修。
二、服务态度评价1. 服务热情是否到位：保洁人员是否热情主动地向员工问候，提供帮助，并及时回应员工的需求。
2. 注意个人形象和卫生：保洁人员是否穿着整洁的工作服，保持良好的个人形象，并且遵守相关的卫生规定。
3. 与员工的沟通是否顺畅：保洁人员是否与员工保持良好的沟通，了解员工的需求和意见，并积极解决问题。
4. 工作纪律是否严格：保洁人员是否按照工作要求和时间节点进行工作，不迟到、不早退。
三、安全管理评价1. 安全意识是否强烈：保洁人员是否具备相关的安全知识，如使用清洁剂的正确方法、防止意外事故等。
2. 使用化学品是否规范：保洁人员是否正确使用和储存化学清洁剂，并遵守相关的安全操作规程。
3. 危险区域是否标示清晰：保洁人员是否将危险区域进行标示，并采取相应的安全防护措施。
4. 事故和紧急情况的应对能力：保洁人员是否熟悉应对突发事故和紧急情况的程序，并能够迅速、正确地应对。
四、整体评价综合以上评价内容，评估保洁公司在单位保洁履约方面的综合表现，并给出整体评价等级，如优秀、良好、一般等，并提出改进建议。
同时，鼓励保洁公司保持良好的服务态度和工作质量，不断提升保洁效果，为单位提供更好的清洁环境。
保洁服务质量督导评分表
每月有外包服务品质的评价记录。
/
查外包服务评价记录，无记录扣1分。
1
合计：
50
督导组员：督导时间：年月日
项目负责人：
2
2M以下墙面目视无乱涂乱画和积尘，墙角无蜘蛛网。
保洁质量检查操作指引
随机查看墙面和墙角，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。
2
6
外包
监管
3分
外包保洁有经评审的保洁合同，且在有效期内, 服务合同中含消杀计划。
/
1.查看保洁合同、方案、计划，未经评审或已过期扣1分；
2.计划与方案不一致，每处扣0.5分，扣完为止。
/
随机抽查日监管记录，每少1次扣0.5分，记录与实际不符合扣0.5分，记录未闭环扣0.5分。
1
1.纳入固定资产的保洁设备有台帐、编号，指定责任人保管；
2.按时保养，集中摆放整齐，有借还记录。
固定资产管理制度
抽查3种设备，无台帐及编号扣0.5分，未指定责任人扣0.5分，未集中摆放整齐扣0.5分，未保养扣0.5分。
2
1.绿化带内无宠物粪便；
2.绿化带内无明显垃圾、烟头等杂物，无明显蜘蛛网；
3.绿化带内标识无积尘。
保洁质量检查操作指引
随机查看绿化带内，每发现1处扣0.5分，扣完为止。
2
排水沟及雨水井无明显垃圾、杂草、无沉积泥沙。
保洁质量检查操作指引
抽查3个以上雨（污）水井，有1处不符合扣0.5分，扣完为止。
2
高杆灯、草坪灯无乱张贴现象，无积尘、无蜘蛛网、灯罩内无明显死蚊虫。
1
5
地下室
（地下车库、地下库房）
6分
地下车库标识、管道、设施无明显积尘、无污渍、无乱张贴和乱涂乱画。
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签字/日期：
事业部区域经理审核：
签字/日期：
事业部分管经理审定：
签字/日期：
填表注意事项
1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；
2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；
3.对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价后的10日内进行整改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；
一般不合格：扣1～1.5分/次。指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。同一服务连续发生三次轻微不合格的。
严重不合格：扣2～15分/次。指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程，乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。同一服务连续发生二次一般不合格的。
扣0.5％～1％次
轻微；0.5分
一般；1分
客户服务中心：
服务供方质量评价表（续上表）
服务期间对服务供方的意见和建议：
服务期间对服务供方的总体质量评估：
1. □满意 2.□ 较满意 3.□ 一般 4. □较不满意 5.□不满意
服务供方在本期服务期间共扣除的金额：元。
客户服务中心经理意见：
签字/日期：
服务供方项目主管意见：
8.客户投诉是指：客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。
一般投诉是指：因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉。
重要投诉是指：合同委托方（含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉，二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉，客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的。
一般；1分
5
提供服务员工名录及变更情况未供，扣2％一般；1分6
服务员工持证上岗情况（若需要）
无证上岗，扣5％/人
一般；1分
7
服务员工违反物业管理区域管理规定
违反，扣1％/人次
一般；1分
二、服务供方执行合同情况评价
1
服务人员未达到合同约定的人数（未约定除外）
缺人数按2％/人/天扣
一般；1分
2
服务违反技术操作规范频次
服务供方质量评价表（保洁）
服务供方名称
服务期间
一、服务供方基本情况评价
序号
评价内容
评价标准
不合格评定
及扣分
评价结果
1
提交年度工作计划
未提交，扣20％
严重；3分
2
提交季度/月度工作计划
未提交，扣10％
严重；2分
3
按工作计划执行
未按计划，扣5％/次
严重；2分
4
提交各级工作通讯联络表及变更情况
未提交，扣2％
4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司或事业部反映，但不影响此次的评价结果；
5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价；
6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。
7.轻微不合格：扣0.5分/次。指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服务质量的行为。
一般；1分
2
未经甲方同意将本合同的权利义务转让第三方
订单标的的二倍处罚
严重；15分
3
服务供方贿赂甲方员工
按发生额的5倍处罚
严重；5分
四、专业情况评价
1
未按方案配置工具、设备、药剂的
扣3％/次
严重；2分
2
违反环境和职业健康安全要求的行为
扣20～200元/人次
一般；1分
3
其他由于未充分履行合同义务，造成质量下降的事项
扣0.5％/次
一般；1分
3
有效客户一般投诉发生频次
扣0.2％/次
轻微；0.5分
4
有效客户重要投诉发生频次
扣2％/次
严重；2分
5
有效客户重大投诉发生频次
扣30％/次
严重；15分
6
客户满意度调查的满意度指数
低于指数0.1，扣2％
一般；1分
三、服务供方其它情况评价
1
对甲方《工作联系单》的响应情况
未按时响应扣2％/次