医疗风险防范
医疗风险防范及应急处理预案(三篇)
医疗风险防范及应急处理预案一、概述在医院运营和管理过程中，存在各种潜在的风险和突发事件，例如医疗事故、突发疾病暴发、自然灾害等等。
为了保障患者的安全和提供有效的医疗服务，医院需要制定医疗风险防范及应急处理预案。
本文将针对医疗风险防范和应急处理进行详细的阐述。
二、医疗风险防范1．设立风险管理部门医院应设立专门的风险管理部门，负责医疗风险的识别、评估、控制和监测工作。
该部门应由专业人员组成，他们应具备相关的医学、法律等知识和经验。
2．确保医务人员的专业素质医院应定期组织各类培训和考核，提高医务人员的专业水平。
同时，医院应建立健全的绩效考核制度，对于不合格的医务人员及时采取相应的纠正措施。
3．强化医疗设施和设备管理医院应定期对医疗设施和设备进行维护和检修，保持其正常运转和安全性能。
同时，医院应建立设备使用和维护的标准操作规程，确保医院设施和设备的正常运行。
4．建立医疗过程的标准操作规程医院应建立医疗过程的标准操作规程，明确医务人员在医疗活动中应遵守的各项规定和要求。
医院应定期对医务人员进行相关政策和操作规程的培训，确保他们能够熟练掌握并严格按照规程进行操作。
5．加强医疗数据管理和隐私保护医院应建立完善的医疗数据管理体系，包括规范的数据采集、传输、存储和共享等环节。
同时，医院应采取措施对医疗数据进行保密和隐私保护，确保患者个人信息的安全性和机密性。
三、应急处理预案1．建立应急处理组织机构医院应建立健全的应急处理组织机构，明确各部门和人员在应急处理中的职责和任务分工。
医院应定期组织应急演练，加强应急处理能力的培训和提高。
2．建立灾害事件的应急预警体系医院应与相关政府部门建立紧密的合作关系，建立灾害事件的应急预警体系。
医院应定期收集和分析相关信息，确保及时获取灾害事件的最新资讯，并根据情况调整应急处理方案。
3．建立医疗物资和供应链管理系统医院应建立医疗物资和供应链管理系统，确保在突发事件发生时能够及时调配和提供所需的医疗物资和设备。
医疗风险防范
医疗风险防范一、背景介绍医疗风险防范是指在医疗服务过程中，为了保障患者的安全和权益，采取一系列措施来预防和减少医疗事故的发生。
医疗风险是指在医疗过程中可能导致患者受到伤害的各种因素，包括医疗技术、医疗设备、医疗环境、医疗管理等方面的风险。
二、医疗风险防范的重要性1. 保障患者安全：医疗风险防范可以有效降低医疗事故的发生率，保障患者的安全和权益。
2. 提升医疗质量：通过预防医疗事故的发生，可以提高医疗服务的质量，提升患者满意度。
3. 减少医疗纠纷：医疗事故往往会导致医患关系紧张，引起医疗纠纷。
医疗风险防范可以减少医疗纠纷的发生，维护医患关系的稳定。
三、医疗风险防范的措施1. 完善医疗管理制度：建立健全医疗管理制度，包括医疗质量管理、医疗安全管理、医疗风险管理等方面的制度和规范，明确责任和权限。
2. 强化医疗人员培训：医疗人员是医疗服务的核心，他们的专业知识和技能对于医疗风险防范至关重要。
通过定期培训和考核，提高医疗人员的专业素质和责任意识。
3. 加强医疗设备管理：医疗设备是医疗过程中的重要环节，必须保证设备的安全和有效性。
建立设备管理制度，定期进行设备维护和检测，确保设备的正常运行。
4. 规范医疗操作流程：医疗操作流程的规范化可以减少人为因素对医疗过程的影响，降低医疗事故的发生率。
制定并执行标准化的医疗操作流程，确保医疗过程的安全和规范。
5. 强化医疗风险监测和评估：建立医疗风险监测和评估机制，定期对医疗风险进行评估和分析，及时发现和解决潜在的医疗风险问题。
6. 加强患者教育和沟通：患者教育和沟通是医疗过程中的重要环节，可以提高患者对医疗过程的理解和配合度。
加强患者教育，提供详细的医疗信息，与患者进行充分的沟通和交流，增强医患之间的信任和合作关系。
四、医疗风险防范的效果评估1. 医疗事故发生率：通过统计医疗事故的发生率，评估医疗风险防范的效果。
医疗事故发生率的下降可以反映医疗风险防范措施的有效性。
医疗风险防范措施
医疗风险防范措施医疗风险是指在医疗过程中可能导致患者健康受损或医疗机构承担法律责任的各种潜在风险。
为了保障患者的安全和医疗质量，医疗机构需要采取一系列的风险防范措施。
以下是一些常见的医疗风险防范措施：1. 患者安全管理- 建立患者安全委员会，负责制定和监督患者安全政策和流程。
- 开展患者安全培训，提高医务人员的安全意识和技能。
- 实施患者身份确认制度，确保患者的身份准确无误。
- 强化药品管理，包括药品采购、配药、给药等环节，防止药品错误使用。
2. 医疗设备安全管理- 建立医疗设备管理制度，明确设备的购置、验收、维护和报废等程序。
- 定期对医疗设备进行维护和检修，确保设备的正常运行。
- 建立设备故障报修系统，及时处理设备故障，避免对患者造成伤害。
- 对医疗设备操作人员进行培训，提高其操作技能和风险意识。
3. 医疗过程管理- 建立完善的医疗流程和操作规范，确保医疗过程的规范和标准化。
- 强化医务人员的沟通与协作，减少因沟通不畅导致的医疗错误。
- 实施严格的手术安全管理，包括手术前的准备工作、手术中的安全措施和手术后的护理等。
- 加强对医疗过程中可能出现的风险的监测和评估，及时采取措施进行干预和处理。
4. 医疗质量监控- 建立医疗质量监控系统，对医疗过程和结果进行监测和评估。
- 定期开展医疗质量评审，发现问题并及时改进。
- 加强医疗事故的报告和处理，及时采取措施避免类似事故再次发生。
- 建立医疗纠纷处理机制，及时解决医患纠纷，保护医务人员和患者的合法权益。
5. 医疗信息安全管理- 建立健全的医疗信息安全管理制度，保护患者的隐私和个人信息。
- 加强对医疗信息系统的安全防护，防止信息泄露和非法访问。
- 对医务人员进行信息安全培训，提高其信息安全意识和技能。
- 建立医疗信息安全事件报告和处理机制，及时应对和处置安全事件。
总结：医疗风险防范措施是医疗机构保障患者安全和提高医疗质量的重要手段。
通过建立患者安全管理、医疗设备安全管理、医疗过程管理、医疗质量监控和医疗信息安全管理等措施，可以有效预防和控制医疗风险的发生，确保患者的安全和满意度。
医疗风险防范及应急处理预案（5篇）
医疗风险防范及应急处理预案一、引言医疗风险是指在医疗机构或医务人员的日常工作中，由于疏漏、失误或其他因素导致的患者健康受到损害或致命风险的可能性。
为了确保患者的安全和保障医疗机构的声誉，医疗风险的防范和应急处理就显得尤为重要。
本文将详细介绍医疗风险的防范策略和应急处理预案。
二、医疗风险的防范策略1. 人员培训与管理医疗机构应制定详细的人员培训计划，包括新员工培训和定期的进修培训，确保医务人员具备专业的知识和技能。
同时，医疗机构应建立完善的人员管理制度，如规定医务人员的职责和工作流程，严格执行患者安全相关的规范。
2. 安全设施和设备的保障医疗机构应具备完善的安全设施和设备，如安全门、监控设备、应急照明等，确保医疗环境的安全。
同时，医疗机构应定期进行设备的检测和维护，确保其正常运行并及时更换老化设备。
3. 风险评估和预防控制医疗机构应建立完善的风险评估的体系，对每个环节进行系统性的评估并采取相应的预防措施。
例如，在手术室，医疗机构应严格执行消毒和无菌操作的规定，以减少术后感染的风险。
4. 患者参与和知情权的保障医疗机构应加强与患者的沟通，提供清晰明了的医疗信息，确保患者能够理解医疗过程和可能的风险。
同时，医疗机构应倡导患者主动参与和共同决策，提高医疗过程的透明度和合理性。
5. 质量管理和持续改进医疗机构应建立有效的质量管理体系，监测医疗过程和结果，及时发现和纠正问题。
同时，医疗机构应鼓励医务人员参与科研和学术交流，不断提高医疗水平和技术能力。
三、医疗风险的应急处理预案1. 应急处理组织与领导医疗机构应建立应急处理工作的领导机构和应急处理小组，明确成员职责和工作流程，确保在突发事件发生时能够迅速响应和处理。
2. 应急预案的制定医疗机构应制定详细的应急预案，包括不同类型事件的处理程序和相应的资源调用计划。
预案应包括预警、报告、应急处置、信息发布和事后评估等方面的内容。
同时，应急预案应定期演练和更新，确保其有效性和可操作性。
医疗风险防范措施
医疗风险防范措施引言概述：医疗风险是指在医疗过程中可能出现的潜在危害，包括医疗事故、医疗纠纷等。
为了保障患者的安全和医疗质量，医疗机构和医务人员应采取一系列的风险防范措施。
本文将从五个方面介绍医疗风险防范措施。
一、医疗设备和设施的安全措施1.1 定期维护和检修设备：医疗设备的正常运行对患者的诊疗结果至关重要。
医疗机构应定期对设备进行维护和检修，确保设备的正常运行和安全性。
1.2 建立设备使用规范：医疗机构应制定设备使用规范，明确设备的使用方法和操作流程，培训医务人员正确使用设备，减少设备操作错误带来的风险。
1.3 设备故障应急预案：医疗机构应制定设备故障应急预案，明确设备故障时的处理措施和责任分工，确保患者的安全。
二、医疗过程的风险控制措施2.1 严格执行手卫生和消毒规范：手卫生和消毒是预防医院感染的重要措施。
医务人员应严格按照手卫生和消毒规范操作，减少交叉感染的风险。
2.2 患者身份识别和核对：医疗机构应建立患者身份识别和核对制度，确保患者的个人信息和医疗操作的一致性，避免因患者身份混淆而导致的医疗错误。
2.3 医疗过程的规范化和标准化：医疗机构应规范化和标准化医疗过程，明确每个环节的操作规范和责任人，减少医疗操作的风险。
三、医务人员的风险管理措施3.1 健全医务人员培训体系：医疗机构应建立健全的医务人员培训体系，定期培训医务人员的专业知识和技能，提高其风险意识和应对能力。
3.2 建立医务人员的职业道德规范：医疗机构应建立医务人员的职业道德规范，明确医务人员的职业责任和行为准则，引导医务人员遵守职业道德，减少医疗纠纷的发生。
3.3 强化医务人员的责任追究机制：医疗机构应建立医务人员的责任追究机制，对医务人员的不当行为和过失进行严肃处理，保障患者的权益。
四、患者参与和知情同意的风险控制措施4.1 加强患者教育和宣传：医疗机构应加强患者教育和宣传，提高患者对医疗过程和治疗方案的了解和认知，增强患者的主动参与意识。
医疗风险防范
医疗风险防范一、引言医疗风险防范是指在医疗过程中，通过采取一系列预防措施和管理措施，减少医疗事故和医疗纠纷的发生，保障患者的安全和权益。
医疗风险防范是医疗机构和医务人员必须重视和严格执行的重要工作，对于提高医疗质量和服务水平具有重要意义。
二、风险评估与管理1. 风险评估医疗机构应建立完善的风险评估体系，对医疗过程中可能存在的风险进行全面评估。
包括但不限于患者的病情评估、手术风险评估、药物治疗风险评估等。
通过科学的方法，对患者的风险进行量化，为后续的风险管理提供依据。
2. 风险管理医疗机构应制定相应的风险管理方案，包括风险预防、风险监测和风险应对等措施。
例如，建立科学的手卫生制度，加强医疗设备的维护和管理，定期开展医疗事故的摹拟演练等。
同时，医务人员应接受相关培训，提高风险意识和应对能力。
三、医疗质量管理1. 临床路径管理医疗机构应制定科学合理的临床路径，明确患者的治疗流程和标准。
通过规范化的操作，减少医疗差错的发生，提高医疗质量。
2. 质量考核与评价医疗机构应建立完善的质量考核与评价体系，对医务人员的工作进行监督和评估。
通过定期的考核，发现问题和不足，并采取相应的纠正措施，提高医疗质量。
3. 不良事件报告与处理医疗机构应建立健全的不良事件报告和处理机制，鼓励医务人员及时上报医疗事故和不良事件。
对于发生的不良事件，要及时进行调查和处理，追究责任，并采取相应的改进措施，防止类似事件再次发生。
四、患者安全保障1. 患者知情权保障医务人员在进行医疗操作前，应向患者详细解释治疗方案、风险和可能的后果。
患者有权知道自己的病情和治疗情况，医务人员应尊重患者的知情权。
2. 药物管理与安全医疗机构应建立科学的药物管理制度，包括药物采购、存储、配药、使用和监测等环节。
医务人员应正确使用药物，遵循规范操作，减少药物误用和不良反应的发生。
3. 患者隐私保护医疗机构应加强患者隐私保护工作，确保患者的个人信息不被泄露。
医务人员应严格遵守保密规定，不得私自查看和传播患者的隐私信息。
医疗风险防范
医疗风险防范一、背景介绍医疗风险防范是指在医疗过程中，通过一系列措施和策略，减少医疗事故和医疗纠纷的发生，保障患者的安全和权益。
医疗风险防范是医疗机构和医务人员的重要责任，也是提高医疗质量和服务水平的关键环节。
二、医疗风险防范的重要性1. 保障患者安全：医疗风险防范可以有效减少医疗事故的发生，保障患者的生命安全和身体健康。
2. 维护医疗机构声誉：医疗事故和医疗纠纷的发生会对医疗机构的声誉造成严重影响，而通过有效的风险防范可以减少此类事件的发生，提升医疗机构的信誉度。
3. 降低医疗成本：医疗事故和医疗纠纷的发生会导致医疗机构和医务人员面临巨大的赔偿压力，而通过风险防范可以降低医疗成本，提高医疗效益。
三、医疗风险防范的策略和措施1. 建立完善的医疗风险管理体系：医疗机构应建立科学的医疗风险管理体系，包括明确的责任分工、风险评估和控制措施等，确保风险防范工作的有效实施。
2. 提高医务人员的专业素质：医务人员是医疗过程中最重要的环节，他们的专业素质和操作技能直接关系到患者的安全。
医疗机构应加强对医务人员的培训和考核，提高其专业水平和责任意识。
3. 加强医疗设备和药品的质量管理：医疗设备和药品的质量直接关系到患者的治疗效果和安全。
医疗机构应建立健全的质量管理制度，加强对医疗设备和药品的采购、验收和使用的监督和管理。
4. 加强患者的知情权和参预度：医疗机构应加强对患者的教育和宣传，提高他们的医疗知识水平和风险意识，引导患者积极参预医疗决策和过程，减少医疗事故和医疗纠纷的发生。
5. 建立健全的医疗纠纷处理机制：医疗机构应建立健全的医疗纠纷处理机制，包括投诉受理、调查处理和赔偿商议等环节，及时解决患者的纠纷，维护医疗秩序和社会稳定。
四、医疗风险防范的效果评估1. 统计医疗事故和医疗纠纷的发生率：医疗机构应定期统计医疗事故和医疗纠纷的发生率，及时发现问题和风险，采取相应的措施进行改进和预防。
2. 进行医疗质量评估：医疗机构可以通过医疗质量评估来评估医疗风险防范的效果，包括患者满意度调查、医疗质量指标监测等，及时发现问题和改进措施。
医疗风险防范措施主要包括以下几个方面
医疗风险防范措施主要包括以下几个方面1.人员培训和管理：医院和医疗机构应加强对医务人员的培训，包括医疗技术、操作规范、医疗伦理等方面的培训，提高其专业水平和安全意识。
此外，医院还应建立健全的人事管理制度，加强对医务人员的考核和监督，确保其行为符合规范和法律要求。
2.设备和设施管理：医疗机构应定期检修和维护医疗设备，确保其正常运行。
同时，对于老化和损坏的设备，应及时更换或修复，以避免因设备故障导致的医疗事故。
此外，医疗机构还应定期检测和维护消防设施，确保医院的消防安全。
3.医疗流程和操作规范：医院和医疗机构应建立和优化医疗流程，明确各个环节的责任和操作规范，减少操作风险。
例如，开展手术前的准备工作，包括病例讨论、手术风险评估、手术部位标识等，以确保手术过程的安全性。
同时，在手术操作中，医务人员应按照规定的操作程序和操作规范进行操作，注意细节，防止操作失误。
4.医疗质量和安全管理：医疗机构应建立和完善医疗质量管理制度，定期进行医疗质量评估和安全检查，发现问题及时纠正。
此外，医疗机构还应建立医疗风险管理制度，对医疗过程中的潜在风险进行识别、分析和评估，并采取措施进行控制和防范。
5.患者教育和知情同意：医院和医疗机构应加强对患者的健康教育，提高其自我保健意识和能力。
同时，在进行医疗过程中，医务人员应向患者详细解释医疗方案、风险和可能的并发症，确保患者充分知情并签署知情同意书。
6.系统监控和改进：医院和医疗机构应建立和完善医疗事故报告和处理制度，及时报告医疗事故并进行调查和处理。
此外，医疗机构还应建立和完善医疗事故风险管理系统，对医疗行为和风险进行监控和分析，及时发现和纠正问题。
7.合理的赔偿机制：医疗事故的发生无法完全避免，对于因医疗事故导致的损失，医院和医疗机构应根据法律规定和社会公平原则，合理进行赔偿。
合理的赔偿机制有助于避免患者与医疗机构之间的纠纷，减少无谓的诉讼。
综上所述，医疗风险防范措施主要包括人员培训和管理、设备和设施管理、医疗流程和操作规范、医疗质量和安全管理、患者教育和知情同意、系统监控和改进以及合理的赔偿机制等方面。
医疗风险防范
医疗风险防范概述：医疗风险防范是指通过制定和实施一系列措施，以减少医疗事故的发生和对患者造成的伤害。
医疗风险防范的目标是提高医疗质量和安全，保护患者的权益，减少医疗纠纷的发生。
1. 患者安全：1.1 医疗设施安全：医疗机构应确保设施的安全性，包括建造物的结构和设备的正常运行。
定期进行设备维护和检修，确保设备的安全可靠。
1.2 医疗器械使用安全：医疗机构应建立严格的医疗器械管理制度，确保医疗器械的质量和安全性。
使用前对器械进行检查和消毒，避免交叉感染的发生。
1.3 药品使用安全：医疗机构应建立完善的药品管理制度，包括药品的采购、储存、配药和使用。
确保药品的质量和有效性，避免药品误用和不良反应的发生。
2. 医疗过程管理：2.1 临床路径管理：医疗机构应制定临床路径，明确患者的诊疗流程和治疗目标，避免因操作不当或者流程不规范导致的医疗事故。
2.2 医疗文书管理：医疗机构应建立规范的医疗文书管理制度，包括病历记录、手术记录等。
确保医疗文书的准确性和完整性，避免因医疗记录不清晰或者错误导致的医疗事故。
2.3 医疗信息化管理：医疗机构应推行医疗信息化管理，包括电子病历、电子处方等。
提高医疗信息的准确性和可靠性，减少因信息传递错误导致的医疗事故。
3. 医疗人员管理：3.1 人员培训和教育：医疗机构应定期对医疗人员进行培训和教育，提高他们的专业知识和技能，增强他们的责任感和安全意识。
3.2 人员配备和管理：医疗机构应根据工作量和工作性质合理配置医疗人员，并建立完善的人员管理制度。
确保医疗人员的素质和能力，避免因医疗人员不当操作或者疲劳导致的医疗事故。
4. 医疗风险评估和监测：4.1 医疗风险评估：医疗机构应定期对医疗过程中的风险进行评估，识别潜在的风险因素，并采取相应的措施进行预防和控制。
4.2 医疗事故报告和分析：医疗机构应建立医疗事故报告和分析制度，对医疗事故进行调查和分析，找出事故的原因和责任，并采取相应的纠正措施。
医疗风险防范
医疗风险防范引言概述：医疗风险防范是指通过合理的措施和方法，预防和减少医疗过程中可能出现的风险和意外事件，保障患者的安全和医疗质量。
医疗风险防范是医疗行业中非常重要的一环，对于医疗机构和医务人员来说，具有重要的意义和价值。
本文将从五个方面详细阐述医疗风险防范的内容。
一、医疗设施和环境的安全1.1 设施安全：医疗机构应确保设施的安全性，包括建筑物的结构稳定、电力设备的正常运行、消防设备的完善等。
1.2 环境卫生：医疗机构要保持良好的环境卫生，定期进行清洁和消毒，减少感染的风险。
1.3 设备维护：医疗设备要定期进行维护和检修，确保其正常运行，避免因设备故障导致的意外事件。
二、医疗过程中的风险控制2.1 临床路径管理：医疗机构应建立科学合理的临床路径管理制度，明确医疗过程中的各个环节和操作规范，减少医疗风险。
2.2 药品管理：医疗机构要加强药品管理，确保药品的质量和安全性，避免药品误用或过期使用。
2.3 手术安全：医疗机构要建立严格的手术安全制度，包括手术前的准备工作、手术中的操作规范、手术后的护理等，确保手术的安全和成功。
三、医务人员的培训与管理3.1 专业培训：医疗机构要加强对医务人员的专业培训，提高其医疗技术和操作能力，减少操作失误和医疗事故的发生。
3.2 岗位责任：医务人员要明确自己的岗位责任，严格按照操作规范和流程进行工作，确保医疗质量和患者安全。
3.3 团队合作：医疗机构要鼓励医务人员之间的团队合作，加强沟通和协作，减少人为因素导致的医疗事故。
四、患者权益保护4.1 信息告知：医疗机构要向患者提供充分的信息告知，包括疾病诊断和治疗方案、手术风险和并发症等，让患者做出知情决策。
4.2 知情同意：医疗机构要确保患者对治疗方案和手术风险等有充分的知情权，并取得其知情同意书，保护患者权益。
4.3 投诉处理：医疗机构要建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，保护患者的合法权益。
五、医疗事故的应急处理5.1 应急预案：医疗机构要制定完善的医疗事故应急预案，包括事故发生时的紧急处理措施和救治措施，确保患者的生命安全。
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普外一区医疗风险防范的工作制度、流程、规范及应急预案
一总则
1、为提高医疗质量，保障医疗安全，防范医疗纠纷，创建平安科室构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，结合本科实际，制定本制度。
2、强化以事前防范为主，做到防患于未然。
坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”理念，重视患者安全，不断改善服务条件，优化服务流程，转变服务作风，加强业务培训，不断提高医疗服务水平和能力，努力为患者提供优质安全的医疗服务。
3、落实科主任负责制，健全科内医疗质量管理体系，建立规范管理和持续改进的长效机制，建立科学的医疗质量监控体系和评价方法，加强监督管理，保证责任落实到个人，积极做好医疗风险防范与控制工作。
4、医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。
医务人员应当树立敬业精神，遵守职业道德，增强责任心，关心、爱护、尊重患者，加强医患沟通，保护患者隐私；努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平，做到因病施治，合理检查，合理用药。
6、医疗安全管理小组每月进行各项制度检查，进行医疗安全情况分析，
总结经验教训，提出整改措施，制定并完善医疗风险防范措施，预防医疗事故的发生，减轻医疗事故的损害。
6、每月组织学习相关法律法规和各项规章制度，讨论科室内存在的医疗安全隐患，对存在问题提出整改措施并抓好落实。
7、建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度。
二医德医风建设
1、加强对医务人员的政治思想、医德医风、个人修养和职业道德建设，制订落实行风教育、考核和责任追究制。
牢固树立为人民服务的宗旨，改善服务态度，转变服务作风，改进服务流程，方便病人就医，努力为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务。
2、医务人员应当树立坚定的政治信念、崇高的职业道德、主人翁的责任感和全心全意为人民服务的理念，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚；应当恪守医生职业道德，发扬人道主义精神，履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。
3、切实改善医务人员的服务态度，在言语举止上讲究文明礼貌，对待病员一视同仁，树立“病人至上，廉洁行医”的观念，坚决抵制收受药品回扣及开单提成、红包等不正之风。
4、医务人员应当以整洁大方的仪表、良好的言语态度来面对患者，想方设法为患者提供方便；应当了解患者的心理感受和感情需求，尽量满足患者的需求，取得患者及家属的配合和理解；应当主动加强与病人的
交流，耐心向病人交待和解释病情，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
三医疗质量监督管理
1、建立由科主任负责的医疗质量管理小组，全面负责本科医疗质量
管理。
定期召开医疗质量和医疗安全会议，组织医疗质量评估，分析医疗分析问题，提出整改措施和责任追究建议，建立完善相关医疗质量和安全制度，并督促医务人员落实。
2、医疗质量管理小组负责专业技术质量监督和管理，制定和完善相关操作规范，每月组织业务培训学习。
3、建立由科主任和护士长为组长的医疗质量和医疗安全监督小组，负责本科室的医疗质量和医疗安全管理工作。
定期组织医疗质量和医疗安全检查，查找存在问题，提出整改意见，落实整改措施。
四医疗风险防范、控制
1 告知与沟通
1.1 在医疗活动中，医务人员应当及时将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者。
告知要力求全面准确，避免因告知不足而导致医疗纠纷，但应当避免对患者产生不利后果。
1.2 告知有口头告知、书面告知和见证告知三种方式。
口头告知适用于医院诊疗程序等一般性情况的告知；书面告知适用于有告知义务的医疗管理、患者病情、诊治措施及风险告知，书面告知必须要有患方签字；见证告知适用于医院有告知义务但患方拒绝在书面告知文书上签字或无患方家属而本人也无法签字的告知，告知时必须要有第三者。