POS机使用常见问题以及解决办法(全)PPT
POS机常见问题及后台操作使用指南
P O S机日常使用手册开、关机正确操作方法1.开机---先开电源，再开UPS（不间断电源），然后开主机和显示器及打印机。
（等待数据库服务器运行后再打开软件，注意屏幕右下角数据库服务器图标变为“绿色三角形”）2.关机---先关闭软件、打印服务器，然后点击--→开始菜单--→关闭计算机--→关闭，再关闭UPS电源、打印机。
图1 图2 图3图4键盘、鼠标操作常规键盘快捷键及说明1.Caps Lock-----大小写开关键（键盘Caps Lock指示灯亮时，输入字母时为大写，反之则为小写）2.Num Lock-----数字键开关键（键盘Num Lock指示灯亮时，可用数字键区输入数字，反之则不能输入）3.Stroll Lock-----滚动锁定键Ctrl + C 复制。
Ctrl + X 剪切。
Ctrl + V粘贴。
Ctrl + Z撤消。
DELETE删除。
Shift + Delete永久删除所选项，而不将它放到“回收站”中。
拖动某一项时按CTRL 复制所选项。
拖动某一项时按CTRL + SHIFT 创建所选项目的快捷键。
Ctrl + A 选中全部内容。
F3 搜索文件或文件夹。
Alt + Enter 查看所选项目的属性。
Alt + F4关闭当前项目或者退出当前程序。
Ctrl + Esc 显示“开始”菜单。
WIN+ BREAK显示"系统属性"对话框。
WIN+ D显示桌面。
WIN+ M最小化所有窗口。
WIN+ Shift + M 还原最小化的窗口。
WIN+ E打开"我的电脑"。
WIN+ F搜索文件或文件夹。
WIN+ L如果连接到网络域，则锁定您的计算机，或者如果没有连接到网络域，则切换用户。
WIN+ R打开"运行"对话框。
鼠标操作1. 鼠标的基本操作包括指向、单击、双击、拖动和右击。
2. 指向---指移动鼠标，将鼠标指针移到操作对象上。
3. 单击---指快速按下并释放鼠标左键。
银联POS机常见故障
银联POS机常见故障POS机常见故障分析一、按客户报修时的流程和注意事项1、现有POS型号品牌型号产权POS终端总数实达(STAR)STAR 592 银联STAR 610 银联STAR EPT-580 银联STAR 690（E）商行、农行利普门(LIP MAN) NURIT2085 银联NURIT3020 银联NURIT8320银联、商务、工行、交行8210 商务瑞柏S9000i 交行、建行百富P70-S 银联、商务P80 商务VeriFone VeriFone Omni375工行VeriFone Omni395 工行、农行新大陆NEWLAND 8200 建行、银联NEWLAND 8300 银联、商务NEWLAND 8210 银联、商务安智510TGE-32 银联510C-32 银联海博通(hyp ercom) T7 Plus 银联T77 Plus 银联奥尊ST360A 银联、农行、商行国光国光交行联迪ST5650 商务ST5630 商务ST5610 商务2、现有POS程序类型1）普通消费类程序2）酒店类程序3）EMV本外币一体程序4）银商资询双程序（用于沃尔玛、好又多、麦德龙，型号为新大陆8200、利普门8320）5）银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆8210以太网）6）石化双程序（用于石化，型号为新大陆8210）7）成大方圆沈阳程序（用于成大方圆）3、确认问题的流程1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。
2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。
3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话）二、通用的故障。
现象原因解决方法POS机显示“无拨号音”、“请检查线路”电话线未接好1、检查POS后电话线是否接入。
2、用电话机检查线路是否正常。
3、电话是否欠费。
4、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。
5、是否是原电话，电话号码变更没有。
6、是否铁通无月租电话。
7、拨打外线是否需要加分机号。
POS机端操作使用指南 ppt课件
7 卡 管 理 →3 售 卡 → 刷卡或输入号码 → 确认 卡号信息 →输入售卡张数 （以所刷卡为起始卡号） → 输入售卡金额（即充值 金额） → 确认（即为售 出的每张卡充入该金额） → 售卡确认 → 售卡完毕
中“5 会员优惠信息修改”中进行设置。
赋予卡以会员等级
04 设置完会员参数后，可以在POS上的菜单里，“9 会员与活动”
中“2 会员查询修改”，按提示进行操作并修改卡的会员等级。
非会员优惠卡
05 单张卡如果不赋予会员等级信息，则只是普通的卡，
并不享受任何等级会员优惠。
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例：以下会员参数表格里的内容仅供参考，具体以商户实际设置为准 A商户共设置有9个等级会员，如下
3.商户自定义会员卡的优惠项目 ①权限——打折 ②红包——满减 ③积分赠送 ……
4.将开发者ID及优惠项目提供给我们， 约5个工作pp日t课便件可将POS终端与微信公众号关联
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1504666359@ TTG123456
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谢谢
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卡系统 POS端操作使用指南
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POS机操作使用流程
开关机 与
WIFI设置
会员卡 优惠 参数设置
手机支付 绑定
二
四
六
一
三
五
管理员 权限设定
卡管理
卡消费 及
余额查询
其他 设置
七
八
微信 公众号 关联
点击数字即可进入该操作页
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第三方收单POS常见错误处理.
常见故障、典型问题参考解决方法机具类序号现象及原因解决方法POS机显示“无效终端号〞、“非法终端，〞“非法1、 POS 机具未签到。
重新签到看是否恢复正常。
交易〞、“商户不支持的交易〞等 A2、商户出现套现、分单等违规交易并已被停用。
客服经理需现场将 POS 机具撤回公司。
3、机具的终端号设置有误。
更改设置即可。
4、检查 POS 机具内联机设置是否有误。
更改设置即可。
5 、新装机具终端没有开通。
等开通后再安装。
〔工行三路由机具签到分三次进行，第一次银联，第二次工行内卡，第三次工行外卡，需分别判断，机具在第二次发送、接收后显示“rsp 001〞1表示工行内卡没有开通；“rsp27，〞表示该商户终端可能重复，机具在第三次发送、接收后显示“无效终端〞或“非法终端〞表示外卡没有开通〕6、受理外卡时显示“无效终端〞、“非法交易。
〞对于直联商户可以让商户拨打中国银联授权中心〔 8008208555或4008208555〕进行查询。
对于间联商户需先确认机具内外卡商户编号及终端号与商户外卡协议上资料是否一致，同时检查机具内NAC是否设置正确POS显示“MAC验证失败〞、“MAC校验错〞，1、POS机具与主机密钥不同步。
重新签到即可。
2“解包错、〞“验证码不符〞等A2、 POS 机具密钥索引值设置错误。
检查密钥索引值是否正确。
3、POS 机具的商户号、终端号设置错误或联机号码设置错误。
更改相应设置。
4、 POS 丧失密钥或存不住密钥。
更换密码键盘。
5、 P70 密码键盘上显示“ PINPAD LOCKED 〞键盘被锁，更换。
键盘。
6、安智510TGE主机显示“PINKEY校验错〞。
机具掉密钥，更换主机。
7、键盘连接有误。
重新连接。
〔EMV开机自检时如提示键盘故障，请先检查连接情况〕8、检查密码键盘屏幕显示是否正常。
如没有显示或花屏，关机重启，还不行，需更换键盘9、有冲正交易堵死。
进入底层清冲正。
10 、利普门 222 键盘开机后显示“ error＃23。
POS实施常见问题及处理办法
POS实施过程中错误原因判断及处理办法参考一、POS实施过程中各部分常见问题及解决方法1.1、管理平台1.1.1 SG186升级时，新添加站点浏览时报“oracle 项‘OracleStr’已添加”错误参考方法：同一站点下存在两个虚拟目录导致oracle连接名重复。
可通过新增加一个站点，更改新站点的端口号解决。
1.1.2管理平台右键浏览无显示参考方法：确认是否执行命令C:\WINDOWS\\Framework\v2.0.50727\ aspnet_regiis.exe –i，确认是否将IIS下Web服务扩展中.net2.0设为允许。
1.1.3管理平台登录报“操作异常”参考方法：应首先确认web.config文件中oracle连接信息无误。
然后分别将oracle安装目录下ora92文件夹(oracle9版本，其余版本请参考设置)及POSMIS文件夹添加用户，给予其所有权限。
然后重启电脑。
1.1.4管理平台无法打开，默认网站处于停止状态，无法开启参考方法：一般因为80端口被占用，如果所装oralce版本为9，请检查oracle Http服务是否在开启，将其停止，并将其启动类型设为手动或禁用。
1.1.5供电局域网内其它计算机无法访问管理平台参考方法：见下文2.2.21.1.6管理平台报表无法打印参考方法：见下文2.2.31.2、服务启动1.2.1启动服务产生错误，原因：ora-12541…参考方法：oracle服务未启动，打开服务管理工具，开启oracle相关服务即可。
1.2.2启动服务产生错误，原因：ora-12154…参考方法：oracle服务名填写错误。
1.2.3启动服务产生错误，原因：ora-01017…参考方法：oracle用户名密码填写错误。
1.3、收费对账1.3.1查询时报错：查询用户信息接口没有响应，原因：…响应报文：错误：NLS:4: Cannot open message catalog LIBWSC_CAT, set 1, num 1139; check TUXDIR=NULL, LANG=C参考方法：原因：未设置tuxedo系统环境变量。
POS机常见问题及解决方案
以下是关于POS机的一些常见问题的处理和判断，希望对你有所帮助。
1、为什么POS机钱箱突然间关不上了、打不开？答：这种现象有可能是在POS机收钱的过程中，钞票滑进钱箱抽屉后部，卡住了钱箱内的挂钩，导致关不上。
只要拉出抽屉，取出卡住的钞票就可以了；钱箱打不开，检查钱箱与打印机的连线是否接好；观察钱箱的导轨是否变形或有硬物卡死。
钱箱打开后很难关回去，检查一下钱箱里的泡沫是否拿出，若泡沫已拿出，则检查一下是否是钱箱的锁掉下来了或是钱箱导轨变形了。
2、POS机显示器为什么总是闪动？答：检查显示器连接POS机的信号线是否有松动，可重新插一遍。
或是显示器底端的调节按钮接触不良，可以调节解决。
3、POS机显示器黑屏？答：A、是否没有电力供应。
检查机箱电源接口和电源线通电情况，检查主机箱电源的接口和电源线是否松动以及显示器是否开启，如果接口和电源线有破损断裂的应当及时更换；确认电源风扇是否排风。
B、显示器的电源线、数据线是否接好；显示器换到另外电脑是否能正常显示。
C、显示器的数据线是否断针或者变形。
D、如果正在工作中，电脑出现断断续续的黑屏，这是电压不稳定影响的，电压稳定时就会恢复正常。
4、POS机扫描枪扫描不出条码？答：检查扫描枪接线：扫描枪应先接在POS机后面的键盘接口或者USB 接口上，然后通过扫描枪的另外一个转接头接电脑键盘（千万不能接在鼠标口上）；主机与扫描枪或者扫描枪与键盘之间的接线是否松动，如果接线松动也可能会导致电脑死机。
5、POS机小票打印机打不出小票？答：打印机的电源与数据线是否松动；打印机自检能否通过（检测办法：在打印机通电的状况下，按走纸键（不要松手），然后关闭电源，停3秒钟后，打开电源，再松开走纸键）如果能打印出小票且没有乱码表示打印硬字库正常；打印机接在其它电脑上能否正常打印；打印机数据线是否正常；打印机驱动是否安装正常。
6、POS机开机后显示器没有反映，并伴有报警声音？答：这种情况多数和内存有关。
POS系统的应用ppt课件
另一种是商业应用的POS系统(Point of Sales )， 称为销售时点信息系统，它是由电子收款机和计算 机联机构成的商店前后台网络系统。商业应用的 POS系统对商店零售柜台的所有交易信息进行加工 整理，实时跟踪销售情况，分析数据、传递反馈、 强化商品营销管理。
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POS系 统 按 照 适 用 场 合 的 不 同 ， 可 分 为 金 融 POS系统、商业POS系统、收费POS系统，按照网 络的规模又可分为局域POS系统、城域POS系统、 广域POS系统。
5.打印机和票据打印机 6.外部设备接口
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（二）POS机的分类
1.一类机
金额管理机被称为一类机。其部门少 于10个，PLU（商品价格查询）少于100个， 主要满足结账需要，累计金额8位，小数点 后两位，累计件数5位，还有顾客流量统计、 计算税收功能、非营业收入和支付等扩展 功能。一般情况下，一类机不具备通信能 力，不能作为信息系统的数据采集终端， 这是一类机的标志之一。一类机的功能虽 然简单，但使用方便，价格低廉，用于小 型的专卖店、杂货店等。
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2. POS系统与商业自动化 商业自动化是根据商业规范化管理的特征与要
求，充分利用计算机技术、网络技术、数据库技术 和条码技术等现代高科技手段来实现商业管理功能 的自动化，它不仅包括POS系统，还包括正在发展 的商业电子数据交换EDI和电子订货系统。
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3.票务售理领域的POS系统 票务POS系统是一种票额集中管理、分区域或
当前许多学校和企事业单位食堂普遍采用的食堂业务系 统实质上是一个局域的POS系统，吃饭时只带一张卡，既卫 生又方便，工作效率很高。
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5.收费POS系统
在交通管理、水电气纳费、高速公路收费、过桥收费、 保险收费等领域使用网络POS系统同样是利国利民，并且在 较大程度上减少了人为因素的影响，更加公开合理。下面主 要介绍商业POS系统。
POS机培训精品PPT课件
Pos机使用十小细则
• 二 关于扫描枪： • a 门店扫描枪分为两种：一种是PS接口，
一种是USB接口，两种扫描枪的安装方法 均不相同
• b 使用PS（圆口）接口的门店要在POS机 开机之前安装好，安装方法为:将扫描枪的 圆口插在POS机右侧的紫色端口上
• c 使用USB扫描枪接口的门店，可以在POS 机开机前或开机后随时的的连接
使用物品挡住，如果POS机过热会导致 POS机自动关机或重启。 • b 门店的柜台空间过于狭小，亦会导致POS 机司机或重启
Pos机使用十小细则
• 五 关于盘点机 • a 盘点机使用一定要轻，如果出现电池电量
不足要及时充电以免数据丢失 • b 盘点机连接POS机的正确方法为：使用数
据线先连接盘点机后连接POS机，上传数 据过程中切勿乱动数据线和盘点机，以免 上传不成功。（一次性上传不成功会导致 盘点机里数据全部丢失）
（此时盘点机与POS机应该相连在一起）如上图
关于盘点4
公司下发盘点单后的操做 我们用该点击桌面“盘点”—“下载盘点单”
如上图
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
Pos机使用十小细则
• 六 关于POS机电源开关及关机方法 • a 09型POS机的开关位于机器右侧有红色
和绿色两个开关；红色开关代表开通电源 及所谓的开机；绿色开关代表重新启动 • b 10型POS机只有一个银白色的电源开关， 位于机器的正面。启动时显示蓝色的指示 灯
Pos机使用十小细则
• 七 关于网络连接 • a POS机的网络连接会在机器启动后自动弹出，
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现在POS机已经成了一个潮流，成了一个不可缺少的工具。可是用久了，它一样喜欢罢 工，作为店主的您已经做好准备接招了么，如果没有做好接招准备请看下面介绍：
一、电源开关机问题
1、故障现象：开机无显示 可能的原因：电池没电了或是交流电源没插好。 解决办法：请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。
a、 密码键盘没有与PINPAD口插接好
b、 密码键盘未初始化
c、 密码键盘坏
解决办法：
a、 PINPAD接口插接好
b、 重新初始化密码键盘
c、 更换密码键盘
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3、故障现象：POS提示：MAC错 可能的原因： a、 当天交易 首先正常，使用中突然MAC错 b、 终端号被两台以上的POS使用 c、 密钥设置错 解决办法： a、 重新签到 b、 如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员 4、故障现象：POS显示：终端号无效 可能的原因： a、 POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致
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三、打印问题 1、故障现象：针打打印机纸装不进 可能的原因：长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞 解决办法：用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。 2、故障现象：打印无显示 可能的原因：打印纸放置反了 解决办法：重新放置打印纸。 3、故障现象：热敏打印机打印太淡 可能的原因：一般都是正常的，如果客户要求特别浓，可采用慢速打印 解决办法：在主管设置中，设置打印速度，可分快速、中速、慢速三档，越慢越浓。 4、故障现象：热敏打印机打印严重缺列 可能的原因：打印机卡纸或污损 解决的办法：检查并清理打印机。 四、设置问题 1、故障现象：K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印 可能的原因：所放纸张不足或多于100张 解决办法：纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至 于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。
2、故障现象：终端自动关机现象 可能的原因：当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。 解决办法：请将重新开机即可.若要POS不自动关机，则可以修改关机时间为０。
二、通信问题 1、故障现象：POS机总是提示拨号次数到 可能的原因：交易电话设置有误或外线设置不正确 解决办法：重新设置外线或电话号码 2、故障现象：首次安装总是提示接收超时 可能的原因：交易参数设置有误 解决办法：确认交易参数是否设置正确，包括：交易电话、TPDU、商户号终端号等
4、故障现象：提示“电话线没插好或电话线被占用” 可能的原因：电话线没插好，或是电话号码没设置正确 解决办法：检查电话连接线是否接好，或检查电话号码及外线设置是否正确。
5、故障现象：使用过程中POS经常提示“线路正忙”，或“没有拨号音” 可能的原因：检查电话号码及外线设置是否有误 解决办法：如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参 数中的DTMF ON, DTMF OFF时间(两者要相同, 一般调整到80/100)和发送电平。 6、故障现象：使用过程中POS经常提示“接收超时” 可能的原因：没有在规定的时间内接收到后台返回的信息 解决办法：确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。 7、故障现象：做交易时提示“请将手机放回底座” 可能的原因：手机没放回底座或没放好，无法通信 解决办法：请将手持机放回底座，并确认位置正确。
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2、故障现象：时钟不正常 可能的原因：电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的) 解决办法：重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。 3、故障现象：屏幕显示太暗 可能的原因：LCD亮度设置过低 解决办法：在测试程序调节LCD对比度。 4、故障现象：无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏 蔽” 可能的原因：没有签到或该功能被屏蔽 解决办法：请签到或检查系统设置。 5、故障现象：屏幕显示无背光 可能的原因：应用程序设置成无背光 解决办法：将背景光打开。 五、读卡错误 1、故障现象：经常提示“刷卡错误，请重刷” 可能的原因：磁头有脏物、磁卡污损或退磁、刷卡的方式不对
6、故障现象：交易提示”与协处理器通讯超时” 可能的原因：51故障 解决办法：重新升级51程序,如果不行则需更换POS机 7、故障现象：升级应用程序不能正常开机 可能的原因：机器内核／调度程序版本过低 解决办法：重新下载调度／内核程序
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8、故障现象：外置密码键盘无法使用 可能的原因：密码键盘连接线没接好，机型选择设置为不带密码键盘 解决办法：确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确；或检查系统设置的机型选 择。 9、故障现象：冲正不回，只要一做交易就提示“正在接收，请稍候…….” 可能的原因：在某种情况下，有可能造成冲正永远收不到响应包，导致交易永远不成 功 解决办法：清除终端数据，在“系统设置”里有“数据维护”，选择清除终端数据。 10、故障现象：POS提示存储满，请先结算 可能的原因：内存已满 解决办法：结算 11、故障现象：北京本地程序开放好易联卡后银行卡做不了交易，提示A0 可能的原因：工作密钥被覆盖 解决办法：重新正确设置银行卡及好易卡的密钥及密钥索引后再签到
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3、故障现象：首次安装时拨不通电话，提示“正在拨号，请稍候” 可能的原因：可能是没有设外线号码，或者是拨外线后需要延时 解决办法：可在外线前后加拨1个逗号，一个逗号表示等待一秒钟，即摘机后检测到拨 号音再等待一秒拨号，加5个逗号则不检测拨号音，摘机后稍作延时接着拨号。
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b、 银联中心无此POS终端号或终端号未开通
解决办法：电话咨询装机服务人员 5、故障现象：交易成功后，但不打印单据 可能的原因：打印纸未装好卡纸 解决办法：
a、 打印机里杂物，检查打印机器装纸槽，用镊子将杂物取出
d、 打印机脱落，在运送过程中出现严重碰撞，导致打印机脱落
解决办法：可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几 下，擦掉磁头的脏物。 用软纸擦除磁卡磁面的脏物，若是磁卡退磁或磁卡自身问题，建议到发卡行更换磁卡。 刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均匀。
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六、其它 1、故障现象：正常交易时POS提示“冲正成功” 可能的原因：这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的 解决办法：这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成功 是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可。 2、故障现象：无法下载密钥 可能的原因：