中国移动网络代维质量规范-低端网络优化分册
中国移动广东公司网络代维质量规范-基站设备及天馈分册
中国移动网络代维质量规范—基站设备及天馈分册中国移动广东公司网络代维质量规范基站设备及天馈分册（2016年版）中国移动通信集团中国移动网络代维质量规范—基站设备及天馈分册中国移动网络代维质量规范—基站设备及天馈分册目录第一部分基站设备及天馈分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (11)第三章工作质量指标 (21)中国移动网络代维质量规范—基站设备及天馈分册第一部分基站设备及天馈分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1.基站设备及天馈（含配套）包括：基站主设备、动力配套、传输配套设备和动力环境监控系统、天馈系统等，具体包括基站机房、基站主设备、传输接入设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、照明、防雷接地、发电油机、应急通信车（可选）、市电线路智能通风设备、智能电表、交流配电箱的维护工作、室内外环境的维护以及应急发电工作。
天馈系统主要是指宏基站（含分布式基站）的天馈系统及防雷接地系统，包括一体化、集束美化天线，GPS天线，馈线等。
2.基站设备及天馈（不含配套）包括：基站主设备、传输设备及配套、天馈系统等，具体包括基站主设备、传输接入设备、传输配套、光缆接入、天馈系统、传输设备和基站主设备与电源设备之间的电源连接、传输设备与基站主设备之间的连接线缆、发电油机、应急发电工作（可选）。
涉及配套的维护工作原则上由配套提供单位负责。
3.传输维护界面：以光缆线路基站内成端为界，成端以内尾纤、传输设备等以及ODF架由基站代维公司负责，光缆线路成端（含终端盒、法兰盘等）以及成端以外光缆线路部分由其它维护单位负责。
4.基站设备及天馈与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目；室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目。
中国移动网络代维考核规范
中国移动网络代维考核规范（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维考核管理职责 (1)第三章代维考核架构 (2)第四章代维考核内容 (4)4.1月度考核 (4)4.1.1基础管理 (4)4.1.2维护质量 (6)4.1.3现场站点抽查 (6)4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。
4.1.5加分项 (7)4.2.年度代维考核 (9)4.2.1现场检查-管理检查 (9)4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9)4.2.3年度网络质量考核 (10)4.2.4月度考核成绩年度平均 (10)4.2.5加分项 (10)4.2.6扣分项 (11)第五章代维考核流程 (11)第六章代维考核结果管理 (12)6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13)6.2退出机制 (14)6.3交接考核要求 (16)第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。
第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。
第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。
第二章代维考核管理职责第四条集团公司网络部职责1.负责制定网络代维管理的考核规范。
2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。
3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。
第五条省公司网络部门职责1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。
中国移动网络代维质量规范-传输线路分册
中国移动网络代维质量规范-传输线路分册一、引言随着信息技术的迅猛发展，中国移动网络代维服务在保障用户正常通信的同时，也对传输线路的质量提出了更高的要求。
本文旨在制定一份传输线路分册，明确中国移动网络代维服务中传输线路的质量规范，以确保服务的稳定性和用户的满意度。
二、传输线路的基本要求1. 传输线路的选择应符合国家相关技术策略，采用具备高可靠性和稳定性的传输设备，并保证能够实现高速、宽带的通信服务。
2. 传输线路应通过专业的测试与验收程序，确保线路质量达到规定的标准。
3. 传输线路的设计应满足规模化、分布式的网络拓扑要求，以提供高质量的服务覆盖。
4. 传输线路在安装和维护过程中，应遵循相关安全标准，确保线路的可靠性和安全性。
三、传输线路的建设与管理1. 传输线路的建设应根据网络规划和业务需求进行，确保线路的可扩展性和适应性。
2. 建设过程中，应严格按照设计方案进行施工，确保线路建设的合理性和规范性。
3. 在线路的管理方面，应建立健全的信息化管理系统，监测线路的实时状态和性能指标，及时发现和解决线路问题。
4. 对于故障线路的定位和维修，应采取及时有效的措施，最大限度地减少对用户的影响。
四、传输线路的质量监控与评估1. 建立传输线路的质量监控系统，实时监测线路的状态和性能指标，及时发现和解决异常情况。
2. 对于线路质量问题，应及时进行评估，分析问题的原因和影响，制定相应的改进措施。
3. 针对传输线路的质量评估，应制定相应的指标和评估标准，定期进行线路质量的评估和考核。
4. 在线路质量评估结果的基础上，对不达标的线路进行整改，以提高传输线路的质量和稳定性。
五、传输线路的维护与优化1. 建立健全的传输线路维护团队，负责线路问题的排查与解决，确保线路的正常运行。
2. 对于线路的异常情况，应及时采取相应的维护措施，修复线路故障，保障服务的连续性和稳定性。
3. 对于传输线路的优化，应根据实际需求进行调整和改进，提高线路的性能和效果。
中国移动网络代维质量规范(2019年版)-集客分册
中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。
2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
中国移动网络代维管理系统技术规范总册V
中国移动通信企业标准中国移动网络代维管理系统技术规范总册版本号：1.1.02012-9-1 发布2012-9-1 实施中国移动通信集团公司目录1 范围 (2)2 规范性引用文件 (2)3 术语、定义和缩略语 (2)4 总体方案 (3)4.1 建设目标 (3)4.2 指导思想 (3)4.3 服务对象 (4)4.4 管理范围 (4)5 系统架构 (5)5.1 功能架构 (5)5.2 软件架构 (5)5.3 组网原则 (7)6 运行环境要求 (7)6.1 运行环境和系统要求 (7)6.2 主机及网络设备系统要求 (8)6.2.1 主机设备要求 (8)6.2.2 网络设备要求 (9)6.2.3 存储设备要求 (10)6.3 软件技术要求 (10)6.3.1 操作系统 (10)6.3.2 数据库管理系统 (11)6.3.3 电子地图技术要求 (11)7 系统技术要求 (12)7.1 功能性 (12)7.2 性能要求 (12)7.3 软件设计要求 (13)7.4 可靠性 (13)7.5 安全性 (14)7.6 可维护性 (14)8 编制历史 (14)前言《中国移动网络代维管理系统技术规范》规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用；是中国移动网络代维管理系统建设所依据的技术规范，用于指导全网代维管理IT化手段建设、开发与应用。
本分册是《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册之一。
《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册的结构、名称如下：本规范由中国移动通信集团公司网络部制订，由集团公司网络部归口和解释。
本规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部。
本规范主要起草人：王晓琦、石晓萍、王烨、周林、夏凡超、王鹏、徐智岳、杜传业、马松、吴丹、贺军、云雅琼、杜珍祥、童克波、吕晓敏、周云斌、陈为国、陆旻、许贤、周敏、郭艺娴、赵珺、陈宏宇、于洪亮、吕敏、徐铁瑛、诸圣勇、谭凌凯、文晓林、唐继志、霍廷瑞、杨竹。
中国移动2020年至2022年网络综合代维集中采购技术规范书
中国移动2020年至2022年网络综合代维集中采购技术规范书中国移动通信集团有限公司2020年2月目录一、网络代维的范围和内容 (4)（一）网络代维范围 (4)（二）网络代维服务内容及计费方式 (5)（三）网络代维服务模式 (5)二、代维公司资质要求 (6)（一）注册资金 (6)（二）基本资质要求 (6)（三）综合代维经历 (6)（四）机构配备要求 (6)（五）人员配置要求 (7)（六）油机配置要求 (8)（七）智能终端配置要求 (9)三、代维工作总体要求 (9)（一）代维工作职责 (9)（二）代维基础管理 (9)（三）代维服务管理 (10)（四）代维安全生产管理 (10)（五）代维信息保密管理 (12)（六）代维考核管理 (12)四、基站设备及天馈专业代维技术要求 (12)（一）代维工作内容和质量要求 (12)（二）代维人员配置标准 (13)（三）代维车辆配置标准 (13)（四）代维仪表工器具配置标准 (13)五、直放站室分WLAN专业代维技术要求 (15)（一）代维工作内容和质量要求 (15)（二）代维人员配置标准 (15)（三）代维车辆配置标准 (15)（四）代维仪表工器具配置标准 (15)六、传输线路专业代维技术要求 (16)（一）代维工作内容和质量要求 (16)（二）代维人员配置标准 (16)（三）代维车辆配置标准 (16)（四）代维仪表工器具配置标准 (17)七、铁塔专业代维技术要求 (17)（一）代维工作内容和质量要求 (17)（二）代维人员配置标准 (17)（三）代维车辆配置标准 (18)（四）代维仪表工器具配置标准 (18)八、集客专业代维技术要求 (18)（一）代维工作内容和质量要求 (18)（二）代维人员配置标准 (18)（三）代维车辆配置标准 (18)（四）代维仪表工器具配置标准 (18)九、家客专业代维技术要求 (19)（一）代维工作内容和质量要求 (19)（二）代维人员配置标准 (19)（三）代维车辆配置标准 (20)（四）代维仪表工器具配置标准 (20)十、低端网络优化专业代维技术要求 (20)（一）代维工作内容和质量要求 (20)（二）代维人员配置标准 (20)（三）代维车辆配置标准 (21)（四）代维仪表工器具配置标准 (21)网络综合代维集中采购技术规范书一、网络代维的范围和内容（一）网络代维范围甲方根据《中国移动网络代维白皮书》，将网络代维范围设定为基站设备及天馈、直放站室分及WLAN、传输线路、铁塔、集客、家客、低端网络优化7个专业。
网络优化项目技术规范书(中国移动)
网络优化项目技术规范书（中国移动）知识水坝(@pologoogle)为您整理网络优化项目技术规范书总体说明 ..................................................................... (3)一、城市常态式优化项目(专家支持方式) .................................................................... .......... 4 1.1项目概述 ..................................................................... ......................................................... 4 1.2、项目周期、范围和分工界面 ..................................................................... ....................... 4 1.3、项目目标 ..................................................................... (5)1.4 .................................................................... ........................................... 5 、项目的具体内容1.5 ................................................................ ........................................................... 9 、服务要求1.6 ................................................................ ......................................................... 10 、考核办法1.7 ................................................................ ......................................................... 13 、项目验收.................................................................... ..................................................... 14 1.8、补充条款二、城市常态式优化项目(优化协维式) .................................................................... ............ 14 2.1项目概述 ..................................................................... ....................................................... 14 2.2、项目周期、范围和分工界面 ..................................................................... ..................... 14 2.3、项目目标 ..................................................................... .................................................... 15 2.4、项目的具体内容 ..................................................................... ........................................ 15 2.5、服务要求 ..................................................................... .................................................... 19 2.6、考核办法 ..................................................................... .................................................... 21 2.7、项目验收 ..................................................................... .................................................... 23 2.8、补充条款 ......................................................................................................................... 24 三、城巿集中式优化项目 ..................................................................... ...................................... 24 3.1项目概述 ..................................................................... ....................................................... 24 3.2、项目周期、范围和分工界面 ..................................................................... ..................... 24 3.3、项目目标 ..................................................................... .................................................... 25 3.4、项目的具体内容 ..................................................................... ........................................ 25 3.5、服务要求 ..................................................................... .................................................... 30 3.6、考核办法 ..................................................................... .................................................... 31 3.7、项目验收 ..................................................................... .................................................... 34 3.8、补充条款 ..................................................................... .................................................... 35 四、县城、乡镇及农村集中式优化项目 .................................................................................... 35 4.1项目概述 ..................................................................... . (35)4.2 .................................................................... ...................... 35 、项目周期、范围和分工界面4.3 ................................................................ ......................................................... 36 、项目目标4.4、项目的具体内容 ..................................................................... ........................................ 37 4.5、服务要求 ..................................................................... .................................................... 41 4.6、考核办法 ..................................................................... .................................................... 42 4.7、项目验收 ..................................................................... .................................................... 45 4.8、补充条款 ..................................................................... .................................................... 45 五、EDGE无线网常态式优化项目 ..................................................................... ....................... 45 5.1项目概述 ..................................................................... ....................................................... 45 5.2、项目周期、范围和分工界面 ..................................................................... (46)欢迎使用右上角搜索知识水坝(@pologoogle)为您整理5.3 ................................................................ ......................................................... 47 、项目目标5.4 ................................................................ ............................................. 47 、项目的具体内容5.5、服务要求 ..................................................................... .................................................... 51 5.6、考核办法 ..................................................................... .................................................... 52 5.7、项目验收 ..................................................................... .................................................... 55 5.8、补充条款 ..................................................................... . (56)欢迎使用右上角搜索知识水坝(@pologoogle)为您整理总体说明(一) 本文中，中国移动通信集团湖南有限公司简称为甲方，为湖南移动提供网络优化服务的公司简称为乙方(或优化公司)。
通信网络运行维护规程客户网络服务分册
通信网络运行维护规程客户网络服务分册1. 引言本文档旨在规范通信网络运行维护中客户网络服务的管理和操作。
客户网络服务对于保障通信网络的稳定运行和提供高质量的服务至关重要。
本文档将对客户网络服务的日常维护和故障处理进行详细阐述，并提供相应的操作指导。
2. 客户网络服务维护基本原则为了保证客户网络服务的稳定性和可靠性，以下是客户网络服务维护的基本原则：•及时响应：对于客户的请求和问题，及时回应并提供相应的解决方案。
•故障处理：对于客户网络出现的故障，尽快定位问题并采取有效的措施进行修复。
•更新维护：定期对客户网络进行更新维护，修复潜在的安全漏洞和性能问题。
•资源优化：根据实际情况，对客户网络的资源进行优化和调整，提高网络性能和服务质量。
3. 客户网络服务维护流程1.客户请求：客户通过电话、邮件或在线提交问题或需求。
2.问题登记：收到客户请求后，进行问题登记，并对问题进行初步评估和分类。
3.问题分配：将问题分配给相应的技术人员，并通知客户问题已接受。
4.问题处理：技术人员对问题进行分析和处理，并记录相关信息和操作过程。
5.解决方案：根据问题的性质和复杂程度，提供合适的解决方案，并与客户确认。
6.实施和测试：按照解决方案进行实施和测试，并确保问题得到解决。
7.反馈和确认：将解决方案和操作结果反馈给客户，并确认问题是否已解决。
8.问题关闭：对已解决的问题进行归档和关闭，并记录相关信息以备后续参考。
4. 客户网络服务维护常见问题和处理方法4.1 网络连通性问题•问题描述：客户反映网络无法正常访问外部网站。
•处理方法：首先检查客户网络设备是否正常工作，如路由器、交换机等。
然后检查网络配置是否正确，包括IP地址、子网掩码、网关等。
若仍未解决，可尝试重启相关设备并联系运营商确认网络连接是否正常。
4.2 无线网络问题•问题描述：客户反映无线网络信号弱或无法连接。
•处理方法：首先检查无线路由器的位置和设置是否合理，尽量避免干扰源。
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中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册（2017年版）中国移动通信集团公司网络部2017年6月目录第七部分低端网络优化分册 (1)第一章代维工作内容 (1)第二章代维工作流程 (9)第三章代维质量指标 (12)第七部分低端网络优化分册第一章代维工作内容第一条代维工作范围低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括：1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作；2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作；3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作；4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。
第二条网络测试工作内容（一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。
（二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。
（三）代维工作内容反馈要求1、按要求完成测试工作并提供完整的原始测试LOG（移动语音、移动数据、联通语音、联通数据、电信语音、电信数据）；2、报告形式输出本次测试相关指标统计（部分测试包括竞对指标）；3、现场无线环境照片；4、特殊场景下问题描述（例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描述等）（四）代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。
测试要求.xlsx（五）代维工作核算方式计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
第三条投诉现场信息采集工作内容（一）代维工作内容投诉现场信息采集工作包括现场质量测试、无线环境勘查，代维公司应根据移动公司派发的相关投诉处理任务工单完成现场客户需求和现场资料收集，将信息反馈至专业技术人员并配合完成优化方案制定，同时对优化方案调整进行现场配合测试及用户回访工作。
投诉现场测试应在客户投诉后的2个工作日内完成。
（二）代维工作步骤（三）代维工作内容反馈要求1、对投诉内容进行复测排查，提供完整的原始测试LOG（移动语音、移动数据等），并给出初步的原因分析；2、记录反馈现场处理用户业务需求；3、现场无线环境照片；4、特殊场景下问题描述（例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描述等）。
（四）代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。
投诉信息采集要求.xlsx（五）代维工作核算方式计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
第四条天馈调整工作内容（一）代维工作内容根据测试数据，按照工程施工质量标准，对天线方位角、下倾角进行调整，测试完成后回传log，并依据后台最新方案进行再优化，确保网络问题得以解决；同时用姿态仪对本站所有小区的基础数据进行采集和更新。
（二）代维工作步骤（三）代维工作内容反馈要求1、按优化方案进行RF优化调整，对优化方案涉及的覆盖区域进行指定业务的验证测试；2、按要求调整天馈并拍摄调整前后现场照片；3、全量记录天面系统存在的安全、质量隐患提交至分公司；4、使用天线姿态仪记录当次调整记录，并带回待分公司核实。
（四）代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。
天馈调整要求.xlsx（五）代维工作核算方式计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
第五条配合新建室分功能验收工作内容（一）代维工作内容代维公司需依据移动公司要求及新开站流程，对新开通室分站点的覆盖、切换和业务能力进行现场测试验收，形成相关测试质量评估报告，保证新建站健康入网。
（二）代维工作步骤（三）代维工作内容反馈要求（超出低端网络优化范畴，相关内容应有优化人员完成）1、按室分设计图纸，对站点所有覆盖区域进行遍历测试，核查新建室分覆盖范围与规划覆盖范围是否一致；；2、按客户需求测试指定业务，根据建筑平面图进行室内打点，完成反馈新建室分测试质量评估报告及相关测试LOG。
注：能进房间的必须进房间内测试，对于走廊、楼梯，应注意对拐角、窗边和电梯口等区域的测量。
（四）代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。
配合室分新建站功能验收要求.xlsx（五）代维工作核算方式计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
第二章代维工作流程第六条网络测试工作流程1、质量控制点1-1（描述性控制点）：任务内容对接、资源准备。
分公司需将任务完成时限、测试规范、反馈形式等要求描述清晰形成工单；代维公司需第一时间接收工单，指定主要完成责任人；双方进行测试要求交底，再次明确测试完成时限、范围、测试规范、相关注意事项、反馈形式等内容；按相关规定领取测试所需测试卡、工具等。
2、质量控制点1-2（描述性控制点）：测试过程质量把控。
代维公司按任务要求逐一完成测试子项，测试过程中需规范车辆行进速度，仪表放置位置等确保数据有效性及质量；按测试任务需求特殊场景无线环境，可通过照片、录像等形式反馈；另操作需遵守安全生产相关规定；如遇现场突发测试障碍及时与分公司人员沟通，调整测试方案。
3、质量控制点1-2（工作结果交付、任务完成比例控制点）：双方对数据完整性、质量有效性质检；核查任务工单中全部子项完成情况，依据质量进行评分；代维公司归还相关借用资源同时配合后台分析人员完成优化报告撰写。
第七条投诉现场信息采集工作流程1、质量控制点2-1（描述性控制点）：投诉测试、优化方案对接，资源准备。
分公司需将任务完成时限、测试规范、反馈形式等要求描述清晰形成工单；代维公司需第一时间接收工单，指定主要完成责任人；代维公司联系投诉客户，再次了解投诉内容、投诉地点等，按需预约客户进行现场测试处理；双方商定现场测试内容、核查基站运行故障、领取相应测试资源。
2、质量控制点2-2（描述性控制点）：测试过程质量把控。
代维公司按任务要求逐一完成测试子项，将投诉现场场景无线环境，通过照片、录像等形式记录，同时对引起投诉故障基站进行处理；带回现场测试数据配合完成优化方案制定，同时完成优化方案调整及现场验证工作。
3、质量控制点2-3（用户回访满意度）：现场验证完成后，配合移动公司完成客户回访，考核内容为现场问题改善度、现场服务态度满意度。
第八条天馈调整工作流程1、质量控制点3-1（描述性控制点）：分公司需将任务完成时限、调整内容等要求描述清晰形成工单；代维公司需第一时间接收工单，指定主要完成责任人；商定现场测试内容、核查基站运行故障、领取相应测试资源；移动公司检查相应登高防护用品配置。
2、质量控制点3-2（描述性控制点）：按对接确认方案进行现场优化调整，同时依据现场测试数据商后台优化人员对调整方案进行再优化，确保调整后问题解决，使用姿态仪对本站所有小区进行数据测量，现场调整需遵守相关安全生产规则，佩戴相关安全防护用品。
3、质量控制点3-3（问题改善度）：按优化方案进行RF优化调整，对优化方案涉及的覆盖区域进行指定业务的验证测试；进行问题复测截图并保存复测LOG，作为调整有效性证明，作为附件放入工单回复内；同时将最新工参信息记录上传至综资系统。
第九条配合新建室分功能验收工作流程1、质量控制点6-1（描述性控制点）：分公司需将任务完成时限、验收内容等要求描述清晰形成工单；代维公司需第一时间接收工单，指定主要完成责任人。
2、质量控制点6-2（描述性控制点）：现场室分覆盖范围和业务质量进行验收，不达标反馈至施工单位、设备厂商进行整改，待整改后复验。
3、质量控制点6-3（验收报告合格率）：将现场验收情况进行全量记录，按模板形成验收报道，反馈新建室分覆盖范围与规划覆盖范围是否一致，提交移动公司审核、抽验。
第三章代维质量指标第十条工单接单及时率考核范围：移动公司派发的测试、投诉、天线调整、新开站验收类任务工单。
计算方法：工单接单及时率=按时限要求接单工单总数/(派单总数-撤单总数)×100%。
指标要求：基准值90%，挑战值95%评价标准：该项主要针对代维公司确认接单及时率考核，要求在省、市移动公司生成、派发任务工单2小时内代维公司完成接单环节，具体评分如下：指标达到挑战值得满分，劣于基准值不得分；优于基准值但未达挑战值的，得分＝指标权重×(实际完成值－基准值)/(挑战值－基准值)。
第十一条工单处理及时率考核范围：移动公司派发的测试、投诉、天线调整、新开站验收类任务工单。
计算方法：工单处理及时率=代维及时处理工单总数/(派单总数-撤单总数)×100%。
指标要求：基准值90%，挑战值95%评价标准：该项主要针对代维公司任务工单完成质量考核，要求代维公司按省、市移动公司派发的任务工单内容要求，同时在规定时限内完成相关LOG交付、现场环境采集、优化调整复测、投诉处理等，具体评分如下：指标达到挑战值得满分，劣于基准值不得分；优于基准值但未达挑战值的，得分＝指标权重×(实际完成值－基准值)/(挑战值－基准值)。