第八章案例思考题
周三多管理学第三版课后思考题题答案
第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？P5管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
(1管理的载体是组织.(2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
(3管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？P6（1)决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来.（2）组织:通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导:通过领导者和被领导者的关系表现出来.（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？P6—8人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色:监督者、传播者和发言人角色。
决策角色:企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色.4．根据卡茨的研究,管理者应具备哪些基本职能？P8技术技能、人际技能和概念技能。
5．简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价。
P9—12中国：（1）春秋,孙武《孙子兵法》,具有相当的指导意义和参考价值。
（2）战国,《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平.(3)战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
外国：（1)亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。
网络营销--案例分析题
答：可以。因为信用证一经开立，就成为独立 于合同之外的法律文件，只要单证一致，即可 收取货款。信用证中笼统规定“最迟装运期6 月30日，分数批装运”，所以我方的做法是可 以的。但为防止日后麻烦，我方应争取等量分 批的做法，这样既符合了合同规定，又满足了 信用证的要求。
3
6.某A公司在1998年11月与阿联酋迪拜某B 公司 签订了一份出口合同，货物为1x20 集装箱一次 性打火机。不久B公司即开来一份不可撤销即期 信用证，来证规定装船期限为1999年1月31日， 要 求 提 供 “ Full setoriginalclean on board oceanBill of Lading……”（全套正本清洁已装船海 运提单）。由于装船期太紧，A公司便要求B公 司展期，装船期限改为1999年3月31日。B公司 接受了A公司的要求修改了信用证。收到信用证 并经全面审查后未发现问题，A公司在3月30日 办理了货物装船，4月13日向议付行交单议付。
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解答：此题考察的是有关术语价格转换和 运费计算的内容。计算过程如下：
（1）FOB=成本+费用+利润 睡袋的国内购货成本为每只50元，每只 的运费为5000/1000=5元，按照预期利润 的10%加成计算，每只睡袋的FOB价= （50+5）×110%=60.5=7.56美元 （2）运费的计算：运费F=20美元/箱 =20/20（只）=1美元/只
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此案的案情并不复杂，却给我方带来巨大的损 失，不得不引起人们的深思。我们应该从中吸 取以下教训： 1．应尽早办理装运。A公司虽然在信用证规定 的装船期限内办理了装运，满足了信用证的要 求，但距B公司开证时已4个多月了。在这段时 间内，由于货物本身的消费特征以及国际市场 供求情况的变化，货物的当地市场价格有可能 大幅下降，为避免价格下降给我方带来的损失 （其实也为避免我方的损失），我方应尽快办 理装运。
第七八章决策会计练习思考题参考答案
第七章决策会计练习思考题1．某企业一有生产能力40 000机器小时,尚有20%的生不产能力剩余，为充分利用生产能力，准备开发新产品，有甲、乙、丙三种产新产品可供选择，资料如下：要求：（1）根据上述资料做出开发哪种新产品的决策，（2）如果新产品丙的年市场需要量为500件，为充分利用生产能力又将如何安排，使企业边际利润最大？2．胜利工厂每年生产A产品20 000件，单位变动成本为8元，单位固定成本为4元，销售单价为20元。
如果进一步将A产品加工成B产品的，销售单价可提高到30元，但需要追加单位变动成本6元，专属固定成本40 000元。
要求：做出A产品是否进一步加工的决策。
3．曙光机械厂生产甲产品，正常销售单价为80元/件，年初接到全年订货量为1 000件，其平均单位成本资料如下：直接材料24元直接人工12元50元（单位产品制造成本）制造费用14元其中：变动性制造费用4元固定性制造费用10元销售及管理费用5元2月份一客户要求该厂为他们生产甲产品200件，订货价格为50元/件。
要求：就以下各不相关的方案做出可否接受此项追加订货的决策。
（1）企业最大生产能力为1 200件，剩余生产能力无法转移。
追加订货也无需追加专属固定成本。
（2）企业最大生产能力为1 160件，剩余生产能力无法转移，也无需追加专属固定成本。
（3）企业最大生产能力为1 200件，剩余生产能力仍无法转移，但追加订货要求特别增加专属固定成本1 800元。
（4）企业最大生产能力为1 180件，剩余生产能力可以转移，若对外出租，可获租金净收入200元，同时追加订货需为此增加专属固定成本1 100元。
4．宏发工厂生产甲、乙、丙三种产品，其中甲、乙两种产品是盈利产品，丙产品是亏损产品。
它们的销售及成本资料如下：单位：元要求：（1）做出丙产品是否应停产的决策分析。
（2）如果丙产品停产后，其生产设备可以出租给别的工厂，预计每年可获得租金净收入2 000元，那么丙产品是否应停产？5．某一项目的投资建设期为5年，资金在每年年初投入10万元。
第8章思考与练习0801217
Z KURT = 0.360 1.334 < 1.96 Z KURT = 0.232 1.334 < 1.96
故，甲药，、乙药两组资料的差值 d1、d 2 均服从正态分布。 (2) 方差齐性检验 1) 建立检验假设，确定检验水准
2 ，两差值总体方差相等 H 0 ：σ 12 = σ 2
2 ，两差值总体方差不等 H1：σ 12 ≠ σ 2
g d Valid N (listwise) d Valid N (listwise)
Group Statist ic s Std. Error Std. Deviation Mean 1.93218 .61101 1.81353 .57349
g d
N 10 10
Mean 3.2000 5.8000
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第八章
t 检验
7. 为研究两种方法的检测效果，将 24 名患者配成 12 对，采用配对 t 检验进行统 计分析，则其自由度为： A. 24 B. 12 C. 11 D. 23 E. 2 四、综合分析题 1. 大量研究表明健康成年男子脉搏的均数为 72 次/min。某医生在某山区随机调 查了 16 名健康成年男子，测得其脉搏(次/min)资料如下： 69 72 74 68 73 74 80 73 75 74 73 75 74 79 72 74
Z KURT = 1.403 1.334 < 1.96 Z KURT = 0.751 1.334 < 1.96
Z SKEW = 0.088 0.687 < 1.96
故，甲、乙两组资料均服从正态分布。 (2) 假设检验
2 2 由甲、乙两组数据得： X甲 = 5.5， X 乙 = 3.8， S甲 = 3.12 ， S乙 = 1.32
(金融法通论章节练习题及答案)第8章信托法
第八章信托法复习思考题一、填空题1．信托当事人，即信托市场的主体，是指、的信托关系各主体。
2．大陆法系国家的信托立法在立法体例上一般由三大部分组成，即、和。
3．第一个具有现代证券投资基金面貌的开放式基金是1924年诞生于美国波士顿的。
4．信托的变更是指因出现法定情形或者约定情形而对或进行变更的行为。
5．信托公司应当依照法律法规的规定和信托计划文件的约定按时披露信息，并保证所披露信息的性、性和性。
二、单项选择题1．信托制度起源于（）A.英国B.美国C.法国D.德国2．信托关系的核心是（）A.委托人B.受益人C.受托人D.信托财产3．在我国公益信托实行（）A.注册制B.备案制C.批准制D.无须特殊手续4．我国信托公司设立的审批机关是（）A.财政部B.中国人民银行C.中国证监会D.中国银监会5．在我国，设立信托公司最低注册资本限额为人民币（）元A.1亿B.2亿C.3亿D.5亿三、多项选择题1．关于信托和代理，下列说法正确的是（）A.信托和代理均为他人利益而开展活动B.信托和代理均基于一定的信任关系而设立C.信托和代理中受托人或代理人均以自己名义开展活动D.信托和代理中受托人或代理人的权限范围是有差异的2．信托关系包括（）A.委托人与受托人之间的委托关系B. 受托人与受益人之间的利益转移关系C.委托人和受益人之间的信任关系D.国家特定机关对信托活动的监管关系3．信托基本法是指规范和调整信托基本关系的法律规范，其内容包括（）A.信托当事人的资格条件B.信托财产及其种类范围C.信托关系的设立、变更和终止D.信托机构的设立、变更和终止4．信托合同中的必要记载事项有（）A. 信托目的B. 受益人C. 委托人、受托人的姓名或者名称、住所D. 信托财产的管理方法5．发生下列哪些事项时，委托人可以变更受益人（）A. 受益人对委托人有重大侵权行为B. 受益人对其他共同受益人有重大侵权行为C. 经受益人同意D. 出现信托文件规定的情形四、不定项选择题1．信托终止后，信托财产可归属于（）A.信托合同指定的人B.委托人或其继承人C.受托人或其继承人D.受益人或其继承人2．信托终止的法定情形有（）A.信托目的实现B.违反信托目的C.信托当事人的合意D.委托人死亡3．可以作为信托财产的有（）A.物权B.债券C.专利权D.商号权4．下列违反信托公司管理集合资金信托的行为有（）A.为他人提供担保B.以自有财产与信托财产进行交易C. 向他人提供贷款占其管理的所有信托计划实收余额的25％D.将同一公司管理的不同信托计划投资于不同的项目5．关于信托公司经营限制，下列说法正确的有（）A.信托公司不得进行存款业务，但可以发行债券融资B.信托公司自有资金可以进行同业拆借C.信托公司可以信托财产为他人进行担保获利D.信托公司可以信托财产进行放贷获利五、名词解释1．信托2．公益信托3．信托财产4．受托人忠实义务5．集合资金托管业务六、判断正误1．信托关系必须存在三方当事人参加，即必须有委托人、受托人和受益人。
客户服务与管理 (第三版)教学案例及答案8[2页]
![客户服务与管理 (第三版)教学案例及答案8[2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/5ef62faded3a87c24028915f804d2b160a4e8675.png)
案例8：家乐福2008在中国2008年4月7日，北京奥运火炬在法国巴黎传递受阻，巴黎市政厅也打出了“支持西藏独立”的横幅。
此后，网上出现了法国企业家乐福的大股东曾资助达赖的信息。
于是，家乐福便成为人们表达愤怒的对象，遭到了众多客户的抵制。
4月15日这天晚上，家乐福把声明挂到家乐福中国区的官方网站上，声明中家乐福表达了两层核心意思：一是有关家乐福集团支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有和没有任何依据的，家乐福集团从来没有，将来也不会做任何伤害中国人民感情的事情；二是家乐福集团始终积极支持北京2008年奥运会，对于奥运火炬在巴黎受到攻击，这是让人愤怒的，不能让人接受的，我们完全可以理解中国老百姓情绪的来源。
在临近奥运倒计时100天时，家乐福让员工换上印有国旗和“beijing2008”标志的红色新工装，借此表达喜迎奥运的心情。
同时，家乐福在国内报纸上刊登支持奥运广告“祝福北京，支持奥运”，“家乐福全体同仁祝福北京”，强调“我们已为奥运做好了准备”，并且用一位中国员工的笑脸来打动读者，称“永远做中国的企业公民”。
5.12汶川发生大地震，家乐福迅速捐赠了200万元人民币，14日又捐赠了100万元，用于灾后学校重建……此后又追加了2000万元捐款。
至此，家乐福捐款已达2300万元，成为在华法资企业中捐款额最多的公司。
经过家乐福一系列的解释和努力，很多客户的心中渐渐觉得家乐福是有诚意的，以往的老客户又愿意再光顾家乐福了。
案例思考题:1.家乐福面对客户的流失采取什么态度?2.家乐福是如何挽救了客户关系的?参考答案:1.家乐福面对客户的流失采取什么态度?很明显，家乐福对客户流失采取了积极的态度，“亡羊补牢”，尽力争取挽回他们。
2.家乐福是如何挽救了客户关系的?家乐福把声明挂到家乐福中国区的官方网站上，声明中家乐福表达了两层核心意思：一是有关家乐福集团支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有和没有任何依据的，家乐福集团从来没有，将来也不会做任何伤害中国人民感情的事情；二是家乐福集团始终积极支持北京2008年奥运会，对于奥运火炬在巴黎受到攻击，这是让人愤怒的，不能让人接受的，我们完全可以理解中国老百姓情绪的来源。
《进出口贸易实务教程》(第七版)思考题及案例参考答案30章全
进出口贸易实务教程第七版思考题及案例答案第一章商品的名称和质量 (2)第二章商品的数量 (5)第三章商品的包装 (8)第四章贸易术语 (12)第五章商品的价格 (16)第六章出口成本核算与佣金和折扣 (19)第七章交货时间和地点 (21)第八章运输方式 (23)第九章货物运输保险 (31)第十章票据 (36)第十一章汇付和托收 (39)第十二章信用证 (46)第十三章银行保证书和备用信用证 (52)第十四章不同结算方式的选择使用 (54)第十五章买卖合同中的支付条款 (56)第十六章货物的检验 (58)第十七章索赔 (62)第十八章不可抗力 (65)第十九章仲裁 (67)第二十章出口交易磋商合同的订立 (69)第二十一章出口合同的履行 (76)第二十二章进口交易前的准备 (87)第二十三章进口交易磋商和合同订立 (88)第二十四章进口合同的履行 (90)第二十五章经销和代理 (92)第二十六章招标与投标 (94)第二十七章拍卖和寄售 (96)第二十八章对等贸易 (98)第二十九章加工贸易 (101)第三十章商品期货交易 (104)第一章商品的名称和质量一、思考题1．在进出口贸易中，如何把握商品质量？答：商品质量的高低不仅关系到买卖双方的权益，还关系到商品、企业以至国家的声誉，因此，有必要从以下两个方面，把握商品质量：（1）对进口商品质量的把握总的来说，进口商品的质量应顺应国内经济建设、科学研究、国防建设、人民生活、安全卫生以及环境保护等方面的要求。
具体而言，对进口商品质量的把握，主要涉及以下几个方面：①在洽购商品时，应充分了解国外卖家所提供的商品的质量等级，分析该商品与我国同类商品的质量差异，拒绝进口质量低劣的商品；②在选购进口商品时，应考虑我国的国情和国内现实的消费水平，不应盲目追求高规格、高档次、高质量而造成不必要的消费损失；③在订立合同时，应注意对商品品质要求的严密性，避免因疏忽而造成损失；④在货物到达时，严格质量检验，杜绝不符合合同规定、不符合国家法规规定质量的商品进入国门。
产业经济学教材（第三版）案例思考题及答案
第二章中国汽车产业的规模经济1．根据汽车产业特征，说明汽车产业的规模经济性。
答：汽车工业是最典型的规模经济行业，由于其在生产设备和技术开发上的巨额资本投入，必然要求制造企业有足够的规模才能实现生产效益。
规模经济是指随着企业生产规模的扩大，其长期平均成本呈下降的趋势。
汽车业的生产规模和长期平均成本呈很强的相关性。
其企业长期平均成本曲线是明显呈L形或U 形的。
这表明随着汽车企业生产能力或产量的扩大,其长期平均成本是递减的或者是只有达到一定规模后才会递增。
2．简述导致中国汽车产业规模不经济的主要原因。
答：行业内企业数目过多、主导企业优势不明显、行业结构不合理以及行政等其他因素的诸多方面,都成为制约我国汽车行业规模经济化发展的原因。
（1）由于汽车行业投资主体多元化，导致我国汽车产业呈现出大中小企业并存的居民，企业数量较多，行业集中度较低，难以实现规模经济。
（2）地区割据使竞争不充分，资源分散。
我国大部分省份都有汽车工业，很多地方政府将其作为支柱产业，实行地方保护，限制外地汽车品牌进入本地市场。
地方政府出于自身利益考虑的重复建设，造成汽车企业平均产量的低下，不能达到规模经济所要求的产量规模。
3.试述提高中国汽车产业规模经济的主要思路和政策措施。
答：提高中国汽车产业规模经济的主要思路是推动优势企业实施强强联合、跨地区兼并重组、优化产业的规模结构。
即通过企业并购、联合重组、参股控股等方式，促使企业规模向大型化、集团化方向发展，提高大型汽车企业的整体实力，从而带动汽车产业规模经济的形成和发展。
具体应该采取的政策措施是：首先，对汽车产业进行战略重组；其次，构筑有效的行业壁垒，加强汽车工业的宏观调控；第三，通过战略联合提高汽车工业竞争力；第四，加快基础设施建设，改革城市交通管理以适应汽车数量不断增加的要求；第五，将创新作为汽车企业集团发展规模经济的内在动力。
第三章中国汽车工业集中度1. 我国汽车市场集中度相对较低的主要原因有哪些？答：学者们对我国汽车市场集中度主要影响因素存在一定分歧。
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1．哈雷摩托是怎样管理客户期望的？
一、加强企业管理，提高产品竞争力
1．强化成本管理，降低产品成本
哈雷把生产单位细化为独立的利润中心，建立了经理负责制，以控制生产成本使之最小化。
2．引进新技术，改进原产品，推出用户接受和喜爱的新产品。
3．积极开拓市场，并大力打击冒牌伪劣产品。
二、更新理念，抓住机遇，稳住并扩大市场
三、确保企业品牌，开拓新的经营渠道
2．哈雷摩托是怎样超越客户期望的？
公司决定为了满足哈雷迷的需求，也为了降低零件与成品的库存成本，哈雷公司多半会等到顾客订单确定之后，再根据他们的个性需求来为消费者量身打造“专属哈雷摩托车”。
这些个性化产品非常注重质量。
哈雷公司完全模仿日本的竞争对手的做法，导入各种品质管理方法，以保证哈雷摩托的高品质。
哈雷的员工，至少要接受80小时的教育训练，学习有关如何增进品质、生产力方面的新技能。
3．客户为什么会对哈雷摩托满意？
哈雷不是摩托车，在哈雷迷们的心里，它是宝贝、玩具，更是象征自由的精神。
哈雷创造了一个将机器和人性，几近完美地融合为一体的精神象征，并深刻地影响了目标消费群体的价值观、衣着打扮和生活方式。
哈雷摩托之所以历经百代而不衰，在于它从制造第一辆摩托车起就潜心致力于创造一种凝聚年轻一代人的梦想、反叛精神、奋斗意识的“摩托文化”。
经过百年的积累和提升，哈雷摩托品牌成为了年轻人尽情表达自由、竞争、反叛的精神和展现富有、年轻、活力的典型标志。
因为哈雷摩托车公司长期坚持以品牌战略为核心的结果，哈雷摩托从产品开发、生产、营销等各个环节进行了全方位的再造，逐步地累积品牌资产，进而获得消费者的忠诚度。