销售六大步骤
高效开发客户的六大步骤
第四步骤：情感感动客户。
人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。我们可以经常给客户发发信息，打打电话，节日送点礼物，生日送点礼物等等，让老板先成为你的朋友，然后在谈合作。有些客户不是去一下就能够合作，有的还需要持续拜访，跟进。
第一步骤：专业取信客户。
首先是你接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。
谈到专业水平，有以下几点要注意：
1、拜访前的调研。
在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况进行调查和了解。比如客户的实力，客户的销售情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。
2、拜访客户前的准备。
凡事预则立，不预则废。要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。(1)资料准备：包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等。(2)仪容准备：要想更好地开发客户，业务人员就必须以良好的职业形象出面在客户面前。包括：穿着职业化，尽量着职业化的装束，比如，西装等，着装不可太随便;面部形象职业化，要充满自信、面带微笑等。(3)心理准备：作为厂商的业务员，要具备屡败屡战、毫不气馁的良好的精神状态，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。因此，也要求业务员，要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。
专业水平是靠自身的学习与积累得到，也就是说不打没有准备的仗，拜访之前一定要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、学习到，而且要能够熟练的运用，让客户觉得你很专业，那么客户就会对你产生信任感，对你的公司产生信任感。
销售六大步骤
通过优质的售后服务和持续的沟通，与客户建立长期、稳定的合 作关系。
定期举办活动
通过举办各类活动、节日庆典等形式，增进与客户之间的感情和联 系。
及时解决纠纷
在客户之间出现纠纷时，及时进行沟通和协调，确保客户的权益得 到保障。
THANKS
感谢观看
在签订正式合同之前，确保合同内容清晰、明确，包括产品或服 务的规格、质量、价格、交付时间等条款。
审查对方资质
对合同相对方的资质、信誉和履约能力进行审查，以确保合同的有 效履行。
商定合同期限
根据业务需求和合作期限，商定合理的合同期限，并明确合同续签 或终止的条件。
确保合同条款的履行
监控合同执行
建立有效的监控机制，对合同履行情况进行跟踪和监控，确保合 同条款得到全面履行。
在产品展示和演示过程中，客户可能会提出各种疑问和疑虑。销售人员需要耐心聆听客 户的疑问，并给予详细的解答。如果客户有任何关于产品的疑问或困惑，销售人员都需 要及时解决，以便客户更好地了解产品并做出购买决策。同时，销售人员还需要为客户
提供相关的咨询和建议，以帮助客户更好地使用和维护产品。
04
报价与谈判
定期维护和更新
定期对客户的产品或系统进行维护和更新，确保其正常运行和安全性。
定期回访和跟进客户反馈
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户 对产品或服务的满意度、使用情 况等，以便及时发现问题和改进 点。
跟进客户反馈
对于客户的意见和建议，及时进 行记录和反馈，并采取相应的措 施进行改进和优化。
持续维护和加强客户关系
销售六大步骤
• 寻找潜在客户 • 建立信任关系 • 产品展示与演示 • 报价与谈判 • 合同签订与执行 • 售后服务与客户关系维护
需求导向销售流程的六大步骤
需求导向销售流程的六大步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!需求导向销售流程的六大步骤如下：1. 客户开发与接触确定目标客户群体：通过市场调研和分析，确定潜在客户的特征和需求，以便有针对性地开展销售活动。
导购销售的六大步骤
销售六大步骤销售前准备仪容仪表Ø导购员必须按规定着装，并佩戴证件、工牌；Ø工服必须保持干净整洁、熨烫平整；Ø男士发型必须修剪整齐，长度不盖耳、不留大鬓角，胡须必须剃刮干净；Ø女士需盘发，头发不能遮挡住脸部，短发应用黑色小发夹起；Ø女士需化淡妆，口红颜色不宜过艳，自然为宜。
销售六大步骤打招呼建立信赖感介绍产品解决顾客疑虑成交追加推销第一步：打招呼目的：引起顾客的注意，给顾客留下良好的第一印象要点：1.遵循531法则——5米微笑，3米打招呼，1米迎进来。
2.目光与顾客接触，发自内心真诚的微笑。
3.话术要求生活化，拒绝生硬的迎宾语，快速消除距离感。
记住：一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！主动挖掘客人：- 门店空窗期时需仔细观察过往顾客，判定目标顾客，顾客在距离门店10步的范围内主动上前，并喊迎宾语：“您好，欢迎光临，门店现在有活动，第二件半价，可以进店了解。
”- 顾客进入门口区域，主动送上试吃试饮，主动找到话题与顾客拉近距离。
- 顾客不进店也没不要紧，切不可转换态度，应保持微笑目送客人离开，加强印象。
- 注意：当顾客看完门口产品后说在看看时，一般表示顾客对价格不满意，导购员要及时的推荐门店的特色活动及性价比高的产品，以挽留顾客并再尝试邀请进店。
揽客时需做到：Ø微笑：始终保持微笑，让顾客感受到热情和友好。
Ø问候：使用十字文明用语，“您好，请，谢谢，对不起，再见”。
Ø指引：礼貌地指引顾客进店，确保他们感到舒适。
Ø倾听：耐心倾听顾客的需求和问题。
Ø回应：及时回应顾客，确保他们的需求得到满足。
比如：当然可以，请问您需要什么帮助？Ø解答：对于顾客的疑问，提供准确和详细的解答。
第二步：建立信赖感目的：让顾客相信我们，相信我们的产品要点：聊天、简单、清楚、真诚、自信！Ø认真倾听，要认真地听对方说话，倾听要用心，学会抓重点，多与他倾谈，眼神要与对方对视，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。
营业员销售的个基本步骤
根据商定的付款方式，收取客户的款项，确保交易的完成 。
提供发票和凭证
向客户提供正式发票和相关凭证，以便客户后续使用或保 修。
THANKS
谢谢您的观看
06
达成交易
提出购买建议
了解客户需求
通过沟通了解客户的购买需求和预算，以便为客户提供合适的产 品或服务建议。
推荐合适的产品
根据客户的需求，推荐符合其要求的产品或服务，并解释产品的 特点和优势。
阐述产品价值
向客户阐述产品或服务的价值，包括功能、品质、性价比等方面 ，以增加客户购买的信心。
确定购买细节
定期回访
在销售完成后，定期回访客户， 了解使用情况和服务满意度。
提供个性化服务
了解客户需求
通过沟通了解客户的个性化需求，提供符合其需 求的商品或服务。
提供专业建议
根据客户的实际情况，提供专业、合理的购买建 议。
定制化服务
在可能的情况下，为客户提供定制化的产品或服 务，满足特殊需求。
04
推销产品
展示产品特性
解答客户疑问
耐心听取客户疑问
01
在销售过程中，要耐心听取客户的疑问和问题，并及时给予回
应和解答。
提供专业解答
02
针对客户的疑问，提供专业、详细的解答，帮助客户更好地了
解产品的特性和优势。
鼓励客户提问
03
在销售过程中，要鼓励客户提问和提出意见，以便更好地满足
客户的需求和提高客户满意度。
05
处理异议
了解产品特性
营业员需要全面了解所售产品的特性，包括功能、材质、设计等 方面，以便能够准确地向客户展示产品的独特之处。
演示产品特性
通过现场演示、提供试用等方式，让客户亲身体验产品的特性，从 而增强客户对产品的认知和信任。
六大步骤助你轻松赢得成功心态
·别想一下完成很多。大多数B2B销售需要一个以上的会议才能完成交易。你需要为第一次碰面设定一个初始目标并完成它，然后将销售推进到下一步。
·不要重复自己。许多专业销售都恐怕潜在客户不相信他们所说话，因此他们开始重复自己，希望重复能够增加可信度。实际上，重复只能达到相反的效果。
·不要期望反对。除非你能够百分百确信将出现某个反对意见，否则不要自己提出反对意见并作出回答。尽管潜在客户几乎总有意见，你所要做的最后一件事是为他们提供细目清单。
·只拜访决策者。只紧追具有购买你的产品或服务响应职称的潜在客户。因为你每天进行销售的时间是有限的，不要浪费时间在没有能力进行采购的人身上。
·控制您的日程。第一次预约时，要接受潜在客户觉得方便的任何时间。然后，一旦约会日期被标在潜在客户的日程表上，要求将约会日期调整到你觉得方便的时间。
这些人对你的心态是有毒的（因此也会对你取得销售工作的成功有毒），因为如果他们对你的热情没有呼应，他们就是在试图让你也消极地看待这个世界，和他们一样。
如果你希望保持积极地心态，一定要注意控制每天同这些消极人士接触的时间。不要每天都去听他们的牢骚抱怨。不要和这些只会发牢骚的家伙一起吃午饭。
与之相似，很多成年人在下雪的时候会牢骚满腹，而绝大部分的儿童则看到雪花就会非常高兴。这说明一个人对天气的反应本质上来说是完全主观的。不是天气造成了人的心态，而是人的主观意识诠释了天气的含义。
那些认为“孩子们喜欢下雪的原因是因为下雪了他们就不用去上学了”的人没有理解这些例子的真实含义。一个被雪困住的孩子也很容易唠叨满腹，因为雪把他困在家里，无法出去玩槌球戏。与之相似，一位在大雪天里要去拜访客户的销售代表可能会因为要开更长时间的车，或者说客户没有因为他顶风冒雪地履行约定，赶来会面表示足够的感激而牢骚满腹。
销售人员入职流程
销售人员入职流程销售人员入职流程新员工入职流程主要共分为六大步骤：一、入职准备；二、入职报到；三、入职手续；四、入职培训；五、转正评估；六、入职结束。
下面是销售人员入职流程，请参考！销售人员入职流程（一）新员工应聘接待流程1、应聘人员在人力资源部领取并填写《格林博雅饭店求职登记表》；▲准备工具：签字笔、《格林博雅饭店求职登记表》▲要求：对应聘人员要热情接待、解答；要求应聘人员在填写求职登记表时统一使用签字笔，对相关的内容要如实填写。
2、由人力资源部进行初次，根据面试情况填写《格林博雅饭店面试记录表》，并根据面试结果将初次面试人员档案进行分类存放，即分为：a类初次面试合格者 b类初次面试合格但岗位暂无空缺类（作为饭店人才储备档案） c类初次面试不合格者3、初次面试合格后通知相关部门管理者面试，对面试合格者发放《录用通知书》，并通知其入职时间和所需交资料。
▲普通员工第二次面试由部门最高管理者负责面试；▲领以上管理人员除了由部门管理者面试以外，还会安排由饭店分管领导面试。
▲《录用通知书》背面注明报到时新员工应注意的相关事项，提醒新员工阅读。
（二）在新员工进入前报到流程新员工入职前1-2天，人力资源部应做好以下几项准备工作：1、整理报到人员个人资料，确定报到准确时间及方式。
2、通知新报到人员应准备的物品，如个人本人学历证明复印件、近期彩照1寸6张，身份证复印件2份、体检健康证明原件、（需住宿舍人员还应准备洗漱用品、换洗衣物、床上用品等）。
3、做好新员工基本工作物件的发放及工作内容及联系人的确定：内容：a.做好《入职培训指南》、《员工手册》、工号牌、考勤卡、餐卡的发放准备；【人力资源部】b. 为新员工准备一位“入职联系人”。
一般情况下，新员工的“入职联系人”为该员工的直接上司。
目的：加速新员工与饭店及部门的相互认知；同时近距离观察新员工的工作表现，以进一步确认新员工是否为部门合适的人选；同时带领新员工快速进入工作状态。
工业品销售的六大步骤
工业品销售的六大步骤第一步销售准备1.优秀销售顾问具备的条件2.制定目标SMART原则目标管理游戏：摸墙高度3.你确认已经了解这些信息了吗？4.拜访前需要准备的道具5.化解客户拒绝，电话约见的技巧小组讨论：工业品与快速消费品销售的区别第二步：初步接触成功的开场白视频观摩：《公主日记》蜜亚改头换面1.第一印象的重要性练习：检查你的仪表仪容2.快速建立信赖感的7要点3.快速打开话题的两大技巧4.成功开场白的六个步骤视频观摩：赞美的力量案例：成功接近客户练习：成功接近客户的角色扮演第三步：调查研究发现需求视频观摩：《SPIN技术经典运用》1.需求三步曲与需求三因素2.确定需求的技巧需求漏斗3.有效问问题方法5W2H4.倾听技巧如何听出话中话？5.需求调查提问四步骤SPIN1.S背景问题①经验总结：在失败会谈中应用较多！②课堂练习：请找出“你的产品优点与你的客户面临的难题”之间联系2.P难点问题①经验总结：可以采用连续的难点问题追问②课堂练习：是非判断题与测试题③课堂询问练习：您的大客户面临的难题，如果不加以解决会产生什么严重后果？3.I暗示问题①经验总结：对决策者的作用要大于使用者和影响者。
②案例：一颗钉子和一个国家③课堂练习：是非判断题与测试题④课堂询问练习：你的产品或服务能为买方解决的四个问题4.N价值问题①经验总结：在订单中与成功紧密相连②案例：真正的销售是在你的顾客回去后③课堂练习：是非判断题与测试题④课堂询问练习：使买方告诉你这些利益的需求满足询问工具练习：结合公司产品进行SPIN问题询问重组练习角色演练：结合公司产品进行SPIN技术实战演练。
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第三步骤
介绍产品
目的：制造、提升顾客购买欲 要点：简单、明了！
出发点一定要好！
切记的一点
在这个过程中， 要让顾客忘掉价格记住价值！ 千万不要和顾客在价格上发生争执，
一定要不断地教育顾客产品物有所值，
假如顾客不断地提到价钱问题， 表示你没有把产品真正的价值告诉顾客， 因此他一直记住价钱。
介绍产品：
过程
结果
③让顾客感觉到我们自始自终在为他们着想
建立信赖感的方法
（1）形象：专业、精神、靚丽、亲和力 （2）聊天的方式 （3）微笑：热忱的微笑，从眼神中表达出真诚 （4）模仿：模仿对方的谈话、语言、语调、肢体语 言 （5）使用有效证件或顾客见证：VIP客户档案、公司
实力等
（6）我们对商品知识的了解和服务的专业性 （7）对于一些不重要的话题表示认同，不轻易和顾 客发生争执，再表达我们要表达的意思
就是因为……所以才…… 案例
A要叫B去喝酒； B：不去喝酒，我不会喝。 A：就因为你不会喝酒，所以才叫你去喝酒。
顾客购买的心理
ONE:
逃离痛苦
TWO:
追求快乐
我们如何先ONE 再 TWO ?
顾客购买的是产品带给他的好处，而不是产品本身的好！ 讲一些顾客认为你不敢说的话！
第五步骤
成交
要点：假设、动作、果断、控制。(抓住顾客的购买信号帮助顾客做决定)
追加推销
要点：乘胜追击，配合合作，推荐畅销书品或对顾客犹豫产品
做最后的跟踪。
如果你认为顾客认可你的服务，请转告他一定转介绍！
相信每个准顾客后面都会有两百个潜在顾客。
祝你成功
Thanks ……
1、激发欲望：想象顾客在购买我们的图书后所得到的快乐！ 2、引导行动：假装成交、突出我们的售后服务、拿登记表假装登记！
第四步骤
解决顾客疑虑
目的：提升成交率 要点：自信、肯定、提问、真诚、语气坚定
解决顾客疑虑
问题越多的顾客越有可能购卖产品， 听出顾客真正拒绝的原因， 对症下药，
将顾客的拒绝的理由变成购卖的理由
完美销售的六大步骤
第一步骤
打招呼
目的：引起顾客注意
要点： ①目光接触
②微笑 ③热忱
第二步骤
建立信赖感
目的：让顾客相信我们 相信我们的产品 要点：聊天、简单、清楚、自信、真诚！ 重要性：每次成功的销售80％来自信赖感
的建立，所以信赖感的建立是整 个销售中最重要的环节！
建立信赖感的出发点
①发自内心的去帮助顾客 ②站在顾客的角度来考虑问题 起点
…… ……
……
……
凡是问题越多的顾客，越是准顾客品装起来，突出我们售后服务
为何要持续要求？
汽车销售大王乔吉拉德说， 一般准客户在购买产品之前正常会拒绝4次， 更何况是潜在顾客， 所以我们要持续要求六次， 如果持续要求7、8次， 可能会流失其他潜在顾客。
第六步骤