《沟通的艺术》练习题
本科《沟通的艺术(湖南师范学)》章节测试答案
绪论1、有效的沟通可以打动⼈，可以避免尴尬，促进彼此理解。
A.正确B.错误正确答案：A第⼈章测试1、按照沟通⼈向可分为：垂直沟通和⼈平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。
A.正确B.错误正确答案：A2、按照信息传递⼈式，沟通可分为：（）和（）A、单向传递B、双向沟通C、横向沟通D、纵向沟通正确答案：AB3、沟通过程的七⼈要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪⼈、反馈A、⼈的B、背景C、意义D、原因正确答案：B4、营造安全的沟通氛围⼈⼈就是营造⼈个平等和谐，可以畅所欲⼈的环境。
A.正确B.错误正确答案：A5、在雅各布逊提出的语⼈沟通六要素基础上，王⼈川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美⼈本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美A.正确B.错误正确答案：A第⼈章测试1、本节中提到的三种有效表达⼈式包括：信息要（）、（）、（）。
A、直接B、及时C、有激励性D、间接正确答案：ABC2、如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就⼈定要甩掉⼈些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语⼈、（）、威胁的语⼈等。
A、肯定性⼈较B、否定性⼈较C、肯定性表扬D、否定性表扬正确答案：B3、为了加强我们的语⼈表达效果，我们就需要掌握⼈定的规则：1.准确⼈词 2.注意说话的通顺性 3.⼈简洁的词语表达意思 4.明确说话的⼈的A.正确B.错误正确答案：A4、幽默⼈概分为⼈嘲式的幽默、调侃式的幽默、⼈喻式的幽默、对抗式的幽默四种类型。
A.正确B.错误正确答案：A5、巧妙说服的第七点（间接说服）⼈提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第⼈⼈称改为第三⼈称和（）。
A、直接不批评B、改批评为⼈我批评C、改⼈我批评为批评他⼈D、改批评为表扬+J12正确答案：B第三章测试1、3.1通过身体动作、⼈部表情、空间距离、触摸⼈为、穿着装饰等传达信息和情感来对⼈语⼈沟通中的⼈语⼈因素进⼈了分类讲解。
A.正确B.错误正确答案：A2、3.1中提及的⼈语⼈沟通具备以下哪些不可忽视的特点：⼈意识性、（）、情境性、（）、个性化。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 沟通中的非言语信息包括以下哪项？A. 语言B. 肢体语言C. 声音D. 以上都是答案：D3. 在团队沟通中，以下哪项是促进有效沟通的方法？A. 避免冲突B. 鼓励开放性讨论C. 压制不同意见D. 只关注任务答案：B4. 在沟通中，以下哪项不是有效的反馈技巧？A. 及时反馈B. 具体明确C. 只关注负面D. 建设性答案：C5. 以下哪项是有效沟通的关键要素？A. 信息B. 媒介C. 反馈D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 有效沟通的基本原则包括以下哪些？A. 明确性B. 尊重C. 诚实D. 一致性答案：ABCD2. 在工作中，以下哪些策略可以提高沟通效率？A. 使用电子邮件B. 定期会议C. 明确目标D. 避免使用术语答案：ABCD3. 以下哪些因素会影响沟通效果？A. 情绪状态B. 文化背景C. 个人经验D. 环境因素答案：ABCD4. 以下哪些行为可以促进团队成员之间的沟通？A. 共享信息B. 倾听他人观点C. 保持沉默D. 鼓励创新思维答案：ABD5. 以下哪些是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 缺乏信任C. 信息过载D. 技术问题答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 沟通总是双向的。
（对）2. 沟通只涉及信息的发送者和接收者。
（错）3. 非言语沟通比言语沟通更重要。
（错）4. 沟通技巧可以通过实践和学习来提高。
（对）5. 沟通技巧对于个人和职业发展都不重要。
（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 描述在解决冲突时，有效沟通的三个关键步骤。
答案：首先，明确冲突的核心问题；其次，倾听各方观点并寻求共同点；最后，提出解决方案并达成共识。
2. 举例说明在跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提出应对策略。
管理沟通艺术练习题
管理沟通艺术练习题管理沟通艺术练习题在现代社会中，管理沟通已经成为了组织中不可或缺的一部分。
良好的管理沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工的工作满意度。
然而，管理沟通并非易事，需要经验和技巧的积累。
为了帮助管理者提升沟通能力，下面将提供一些管理沟通艺术的练习题。
练习题一：倾听与反馈在管理沟通中，倾听和反馈是至关重要的技巧。
请思考以下问题：1. 你是否习惯倾听他人的意见和建议？如果不是，你有什么原因？2. 你在倾听他人时，是否能够保持专注并给予积极的反馈？3. 你是否经常主动寻求他人的反馈？如果不是，你觉得有什么影响？练习题二：非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是管理者需要重视的一部分。
请思考以下问题：1. 你是否注意到他人的肢体语言和面部表情？你觉得它们对沟通的影响有多大？2. 你在与他人交流时，是否能够运用适当的非语言沟通方式来增强信息传递的效果？3. 你是否经常观察自己的非语言沟通，并对其进行调整和改进？练习题三：沟通风格每个人都有自己独特的沟通风格，了解并适应他人的沟通风格是管理者必备的技巧。
请思考以下问题：1. 你是否了解自己的沟通风格？它对你的管理工作有什么影响？2. 你是否能够灵活地调整自己的沟通风格，以适应不同的沟通对象和情境？3. 你是否主动去了解他人的沟通风格，并通过与他们进行有效的沟通来建立良好的工作关系？练习题四：解决冲突管理者常常需要面对团队内部的冲突，解决冲突的能力对于维护团队的和谐至关重要。
请思考以下问题：1. 你是否习惯主动介入和解决团队内部的冲突？如果不是，你觉得有什么原因？2. 你在解决冲突时，是否能够保持客观和公正的态度，并寻求双方的共赢解决方案？3. 你是否经常反思和总结自己在解决冲突过程中的表现，并不断提升自己的解决冲突能力？练习题五：情绪管理管理者的情绪管理能力对于沟通的顺利进行至关重要。
请思考以下问题：1. 你是否能够在工作中保持积极的情绪，并将其传递给团队成员？2. 你在面对挑战和压力时，是否能够保持冷静并做出理性的决策？3. 你是否经常关注和调整自己的情绪状态，并采取适当的方式来管理和表达情绪？以上练习题旨在帮助管理者提升沟通能力，建立良好的工作关系，提高团队的合作效率。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、选择题1. 沟通的最基本的功能是______。
A. 传递信息B. 表达情感C. 达成共识D. 建立关系答案：A2. 在团队沟通中，有效的倾听技巧包括以下哪一项？A. 仅在对方讲话结束后提问B. 打断对方以表达自己的观点C. 通过非语言信号如点头表示理解D. 忽略对方的发言内容答案：C3. 非暴力沟通的四个基本组成部分不包括______。
A. 观察B. 感受C. 需求D. 判断答案：D4. 在跨文化交流中，避免误解的关键是______。
A. 使用复杂的专业术语B. 坚持自己的文化习惯C. 尊重并适应对方的文化D. 避免直接表达自己的观点答案：C5. 以下哪项不是有效的非语言沟通方式？A. 面部表情B. 身体姿势C. 语言的音调D. 书面文字答案：D二、简答题1. 请简述沟通的三个基本要素。
答：沟通的三个基本要素包括发送者、信息和接收者。
发送者是信息的起源，负责将信息编码并通过某种渠道传递出去。
信息是沟通过程中传递的内容，可以是文字、语言、符号等形式。
接收者是信息的目的地，负责接收并解码信息，理解发送者的意图。
2. 描述情绪智力在沟通中的作用。
答：情绪智力在沟通中起着至关重要的作用。
首先，情绪智力使个体能够识别并理解自己和他人的情绪，从而更好地进行同理心沟通。
其次，高情绪智力的人能够有效地管理和调节自己的情绪，避免负面情绪影响沟通效果。
最后，情绪智力有助于建立和维护积极的人际关系，促进沟通的顺畅和有效。
3. 说明在团队中如何提高沟通效率。
答：提高团队沟通效率可以从以下几个方面着手：首先，明确沟通目标和预期结果，确保信息传递的针对性和有效性。
其次，选择合适的沟通渠道和工具，确保信息的及时性和准确性。
再次，鼓励团队成员积极参与，提倡开放和坦诚的沟通氛围。
最后，定期进行沟通效果评估和反馈，不断优化沟通策略和流程。
三、论述题1. 论述文化差异对跨文化沟通的影响及应对策略。
答：文化差异对跨文化沟通的影响主要体现在价值观、沟通方式、礼仪习俗等方面。
沟通的艺术
•食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、
•十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙 •肝风髓；
•住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小
•五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、 •焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的 •风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人 •匠心独运、慧眼独具”
例如: 你都不了解我说的话
沟通不等于说服； 沟通不等于谈判； 沟通不等于争论； 沟通不等于传教； 沟通不等于……
沟通是寻找交集, 是双方相互达到一种共识!
三、沟通的层次现象
根据沟通效果,沟通基本可以分为四个层次现象:
层次一：阻断与抗拒
这个层次现象的沟通是完全无效的 ,一般多见于情绪激动、 应急、歇斯底里等情况。
•关于听常见的误区
•不良的倾听习惯 •• 打断别人的说话 •• 经常改变话题 •• 抑制不住个人的偏见 •• 生对方的气 •• 不理解对方 •• 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 •• 贬低讲话人 •• 在头脑中预选完成讲话人的语句 •• 只注意听事实，不注意讲话人的感情 •• 在对方还在说话时就想如何进行回答
珠、虎父无犬子、小天使、小精灵
（二）、倾听
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 坐在对方的左前方 随身带笔记本作记录 双眼要认真看对方三角区 对方讲述时，不发出任何声音，要表现的很认可他的谈 话内容，并适当的点头 不打断对方的谈话，即使不懂的也先记下，作标记表明， 待讲完后再逐一询问、确认 对方讲完停顿几秒钟后，再接对方的话题 确认对方全部讲完,再运用意思确证原则确认不理解的 要点 做最后的简单总结
•老板事业有成、具有创造力、容光焕发、勇于开创、成绩
全科医学中的医患关系与沟通
农夫与国王
一天，国王在田野上碰到一位年迈的农夫在插柳枝， 国王问：你都那么大年纪了，还种树干吗？ 农夫说：我们的前人种了树，而收获的是我们。我 是为我们的后代种树。国王听了很高兴，赏了他一 枚钱币。农夫跪谢。 国王问：为什么下跪？ 农夫说：没想到这树马上就结果。国王又赏了他一 枚钱币。农夫又跪下说：别的树一年才结一次果， 而我的树却一下子结了两次果。
第二节 建立良好医患关系的主要途径
调查显示：
♦ 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发 现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的 25%，
75% 决定于良好的人际沟通。
♦ 哈费大学就业指导小组2012年调查结果显示，在500名被解职
的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
1、过高的医疗费用让不少患者不堪重负 2、以药养医的医院经营模式 3、社会舆论的错误引导
虽然目前医患关系较为紧张，但是医 患双方是同一战壕的战友，而不是相互对 立的敌人。消除疾病，保障健康的双方的 共同目标。为了这个共同目标，医患双方 应共同营造一个文明的医疗环境，才能维 护双方的利益。
世界医学教育联合会1989年3月
的分析报告》显示：2016年“医闹”发生率97.92%。
C. “医闹”的常见表现方式：
（1）聚众静坐干扰正常工作秩序； （2）以宣传、横幅、贴大字报等形式贬损医院及医务人员
的声誉； （3）围堵办公室干扰正常工作秩序； （4）将伤者抬到医院大厅扰乱就诊秩序； （5）在医院大厅摆设死者棺柩、设置灵堂； （6）打砸医院财务；
♦ 医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这 一敌人，医患之间不能良好沟通，就难以发现善于伪装的疾病 真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛 盾由此而产生。
《沟通的艺术》教案
《沟通的艺术》教案一、教学目标1. 让学生了解沟通的重要性，认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高人际交往能力。
3. 引导学生理解倾听、表达、同理心和说服力等沟通要素，提升沟通能力。
二、教学内容1. 沟通的定义与重要性2. 有效沟通的基本要素3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 同理心三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性及基本要素。
2. 案例分析法：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
4. 角色扮演法：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用。
四、教学准备1. 准备相关教材和案例资料。
2. 准备教学PPT，包括图片、图表和动画等。
3. 准备角色扮演的场景和道具。
五、教学过程1. 导入：通过一个有趣的沟通故事，引发学生对沟通的兴趣和思考。
2. 讲解：介绍沟通的定义、重要性及基本要素，讲解倾听、表达、同理心和说服力等沟通技巧。
3. 案例分析：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧的应用。
4. 小组讨论：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
5. 角色扮演：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用，并给予反馈和建议。
6. 总结：总结本节课的重点内容，强调沟通技巧在日常生活和工作中的重要性。
7. 作业布置：布置一道有关沟通技巧的实践作业，让学生课后加以练习。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极参与程度，以及对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 角色扮演表现评估：对学生在角色扮演中的表现进行评价，包括倾听、表达、同理心和说服力等方面。
3. 作业完成情况评估：对学生的课后作业进行评估，了解学生对课堂所学内容的掌握程度和实际应用能力。
七、教学拓展1. 组织一次沟通技巧的实践活动，如模拟面试、团队协作任务等，让学生在实际场景中运用所学沟通技巧。
2. 邀请企业专业人士进行讲座，分享实际工作中的沟通经验和建议，拓宽学生的视野。
沟通技巧训练考核试卷
D.沟通渠道不合适
5.在进行有效的反馈时，以下哪些做法是恰当的？（）
A.具体明确
B.及时给予
C.只提出批评，不给予表扬
D.建设性地提出改进意见
6.以下哪些技巧可以提高公开演讲的效果？（）
A.事先准备充分
B.使用清晰的幻灯片
C.忽视听众反应
D.保持适当的眼神交流
7.在书面沟通中，以下哪些做法可以提高信息的清晰度？（）
C.没有准时参加会议
D.在沟通中表现出不耐烦
13.在团队沟通中，以下哪些策略可以提高团队协作？（）
A.定期举行团队会议
B.鼓励团队成员之间的交流
C.忽视个别成员的意见
D.建立共同目标
14.以下哪些方法可以帮助你控制自己的情绪？（）
A.深呼吸
B.暂停对话，冷静思考
C.在情绪激动时继续对话
D.反思情绪背后的原因
3.在非语言沟通中，身体语言、面部表情和______都是重要的沟通方式。（）
4.为了提高沟通的清晰度，我们应该使用______而不是含糊不清的语言。（）
5.当我们面对不同文化背景的人进行沟通时，应该展现出______。（）
6.在书面沟通中，使用清晰、简明的句子可以帮助避免______。（）
7.在解决冲突时，"我"语句比"你"语句更能减少对方的______。（）
2.沟通时，发送者的责任比接收者更大。（）
3.在跨文化沟通中，了解对方的文化习俗是非常重要的。（）
4.书面沟通不需要考虑语气和对方的感受。（）
5.非语言沟通不会影响沟通的效果。（）
6.在团队沟通中，鼓励所有成员参与讨论可以提高团队的效率。（）
7.在面对愤怒的客户时，应该立即回应他们的情绪，而不是先让他们冷静下来。（）
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《沟通的艺术》练习题
一、单项选择题
1.本课程中提到的“遇货添钱”是指（）。
A.阿谀奉承拍马屁的方式之一
B.属于说假话，撒谎
C.属于赞美的方式之一，可以满足交往对象的虚荣心
D.见到货物就增添价码
【正确答案】C
【答案解析】遇货添钱，属于赞美的方式之一，可以满足交往对象的虚荣心。
2.本课程中提到的“逢人减岁”是指（）。
A.不妨把沟通对象说的年长一点
B.作为赞美的方式之一，交往过程中不妨把别人说的年轻一点
C.见到博学的人年龄自然减少
D.以上说法都不对
【正确答案】B
【答案解析】逢人减岁，作为赞美的方式之一，交往过程中不妨把别人说的年轻一点。
3.以下关于沟通过程中尊重的说法中不宜提倡的是（）。
A.厚己薄彼
B.厚人薄己
C.快三慢七
D.以上都对
【正确答案】A
【答案解析】厚己薄彼，重视或优待一方，轻视或冷淡另一方。
比喻对人、对事不同看待。
4.沟通过程中（）最不重要。
A.朋友
B.我
C.陌生人
D.亲人
【正确答案】B
【答案解析】沟通过程中“我”最不重要。
5.以下说法中错误的是（）。
A.重要的事情说三遍
B.正式工作场合中书面沟通非常重要
C.工作中的沟通描述事实比阐述观点更容易被人接受
D.以上说法全不对
【正确答案】D
【答案解析】A、B、C三个选项均为正确选项。
6.以下说法错误的是（）。
A.长句子不容易一下子被人记住
B.短句相对来说更容易被人理解和接受
C.言多必失
D.言少必失
【正确答案】D
【答案解析】长句子不容易一下子被人记住，而短句相对来说更容易被人理解和接受。
7.以下说法错误的是（）。
A.语速快一点更容易给人沉稳的感觉
B.说话速度快慢与别人听不听得懂有一定关系
C.语速快的人会给人一种毛躁的感觉
D.短句更容易让信息接受者抓住要点
【正确答案】A
【答案解析】语速慢一点更容易给人沉稳的感觉。
8.我们一般采用三点法沟通、汇报的原因不包括（）。
A.少了显得没水平
B.言多必失
C.说太长了别人不容易记住
D.法律规定
【正确答案】D
【答案解析】法律并没有对三点法沟通作任何规定。
9.造成工作中沟通障碍的原因没有（）。
A.说话者表达不清
B.说话者说话速度非常快
C.听话者听力障碍
D.说话者的性别
【正确答案】D
【答案解析】造成工作中沟通障碍的原因与性别无关。
10.按照本课程的观点，重要的事情说三遍的说法中错误的是（）。
A.说话者详细介绍一遍
B.说话者在详细介绍后再把注意事项和要点提炼一下
C.请听话者将说话者的描述要点复述一下
D.反复把要说的话说三遍
【正确答案】D
【答案解析】重要的事情说三遍并不是反复把要说的话说三遍。
二、多项选择题
1.沟通的四大法宝（）。
A.点头
B.微笑
C.赞美
D.鼓掌
【正确答案】ABCD
【答案解析】沟通的四大法宝是点头、微笑、赞美和鼓掌。
2.以下关于注视的说法中正确的（）。
A.看额头一般是公务沟通
B.看双眼一般表示关注
C.看口鼻表示友好
D.只有比较亲密的关系可以看胸颈部
【正确答案】ABCD
【答案解析】以上关于注视的说法都是正确的。
3.倾听过程中需要注意的方面有（）。
A.靠近
B.注视
C.回馈
D.记录
【正确答案】ABCD
【答案解析】倾听需要注意靠近、注视、回馈、记录等方面。
4.沟通中“外貌”需要注意的方面包括（）。
A.衣着
B.表情
C.动作
D.仪态
【正确答案】ABCD
【答案解析】衣着、表情、动作、仪态等都是沟通中关于“外貌”需要注意的方面。
5.沟通过程中的铺垫适用于（）。
A.开场
B.批评
C.拒绝
D.回答
【正确答案】ABCD
【答案解析】沟通过程中的铺垫适用于开场、批评、拒绝、回答等方面。
6.以下说法错误的有（）。
A.逢人减岁属于拍马屁行为
B.遇货添钱属于欺骗行为
C.遇货添钱可以满足交往对象的某种虚荣心，不是撒谎，我们也没有欺骗任何人
D.逢人减岁，作为赞美的方式之一，交往过程中不妨把别人说的年轻一点
【正确答案】AB
【答案解析】C、D的表述是正确的。
7.赞美的要素包括（）。
A.真心
B.具体
C.渐进
D.背后
【正确答案】ABCD
【答案解析】赞美的要素包括：真心、具体、渐进、背后。
8.以下日常工作、生活中表达尊重的方式或者形式值得提倡的有（）。
A.工作沟通用“汇报”
B.要求“请”字放前头
C.遇到问题当“请教”
D.求助“谢谢”跟在后
【正确答案】ABCD
【答案解析】以上表述均正确。
9.以下关于沟通的说法中正确的有（）。
A.书面沟通更加有血有肉，更加详实
B.口头沟通在正式场合汇总的沟通效果往往不如书面沟通
C.长篇大论显得有水平，要多多采用
D.语言是沟通的唯一方式
【正确答案】AB
【答案解析】良好的沟通不需要长篇大论，语言也不是沟通的唯一方式，比如表情也可以传递信息。
10.按照本课程的观点，以下说法正确的有（）。
A.幼稚：既憋不住尿也憋不住话
B.年轻：能憋得住尿但憋不住话
C.成熟：既憋得住尿也憋得住话
D.衰老：能憋得住话但憋不住尿
【正确答案】ABCD
【答案解析】以上表述均为正确选项。
三、判断题
1.做人做事从某种角度来说就是说话、沟通的过程。
（）
【正确答案】对
【答案解析】做人做事从某种角度来说就是说话、沟通的过程。
2.相比在日常生活中，正式工作场合中的书面沟通非常重要。
（）【正确答案】对
【答案解析】相比在日常生活中，正式工作场合中的书面沟通非常重要。
3.老话说得好，说的越少可能失误越多。
（）
【正确答案】错
【答案解析】俗话说言多必失。
4.我们大部分人的大部分时间都是理性地想问题，做事情的。
（）【正确答案】错
【答案解析】我们大部分人的大部分时间都是感性地想问题，做事情的。
5.沟通影响别人对自己的好恶。
（）
【正确答案】对
【答案解析】一个人是招人喜欢还是惹人厌烦关键很重要的一个原因就是他会不会说话，会不会沟通。
6.动物由于不能像人类一样有效沟通，所以他们的社会化程度很高。
（）
【正确答案】错
【答案解析】动物由于不能像人类一样有效沟通，所以他们无法进行大规模的社会化活动。
7.猫和狗经常打架的原因主要是沟通的方式不同。
（）
【正确答案】对
【答案解析】猫和狗经常打架的原因主要是沟通的方式不同。
8.卡特说：“一个人的成功15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。
”（）
【正确答案】错
【答案解析】卡耐基认为：一个人的成功15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。
9.沟通过程中听往往比说更重要。
（）
【正确答案】对
【答案解析】沟通过程中听往往比说更重要。
10.沟通过程中微笑会给人很好的感觉。
（）
【正确答案】对
【答案解析】沟通过程中微笑会给人很好的感觉。