办 公、商 务 礼 仪
商务礼仪基本内容
不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪基本内容
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
良好的站姿
良好的蹲姿
商务礼仪基本内容
常用站姿举例
商务礼仪基本内容
返回
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
良好的坐姿
不好的坐姿
➢ 先将年轻者介绍给年长者； ➢ 将地位低者介绍给地位高者； ➢ 将客人介绍给主人； ➢ 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别
家公司同行；
➢ 将非官方人事介绍给官方人士； ➢ 将本国同事介绍给外籍同事； ➢ 将资历浅的介绍给资历深的； ➢ 将男士介绍给女士。
商务礼仪基本内容
商务礼仪篇 之 交谈技巧
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
q 停－－意味着没有想好不要开口； q 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部
表情；
q 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”
最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所 以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。
商务礼仪基本内容
商务礼仪篇 之 交谈技巧
式表达出来，就是礼仪。 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为
了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象 表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中 应遵守的交往艺术。
商务礼仪基本内容
商务礼仪 之 基本原则
尊敬原则 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则
商务礼仪基本内容
商务礼仪基本内容
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
标准坐姿举例
商务礼仪基本内容
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
商务礼仪与政务礼仪
商务礼仪与政务礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结计划、报告材料、策划方案、条据文书、演讲致辞、合同协议、党团资料、教案资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary plans, report materials, planning plans, doctrinal documents, speeches, contract agreements, party and youth organization materials, lesson plan materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!商务礼仪与政务礼仪礼仪：礼者，敬人也，是为人处事的规定，是尊重对方;仪，是方式，是要把礼表现出来的方式，二者紧密联系，在国际活动招待中缺一不可。
公务员礼仪培训PPT课件
扣子风波
伦敦市长约翰逊在北 京奥运会闭幕式上， 在参加奥林匹克会旗 交接仪式时没有扣好 衣扣从而成为不少网 民的谈资，网民认为 他“粗鲁傲慢”、 “目中无人”后来要 在英国的《旁观者》 杂志上撰文专门进行 解释。
你认为男同志打领带的时候 最重要的礼仪问题有哪些？
➢第一，配套的服装有讲究。穿西装套装的
（1）穿西装的规 则
西装是男性公务人 员出席较为正规场 合着装的首选。
A、三色原则。全 身的颜色保持在三
二是衣扣没系好。穿双排扣 西装时，必须系上全部衣扣； 穿单排两粒扣西装时，应只 系上面一粒扣子；穿单排三 粒扣西装时，应当系上面两 粒扣子或者只系中间那粒扣 子。 （扣子风波）
三是鞋袜出现问题。黑色的 制式皮鞋是最佳之选；袜子 应与裤子、鞋同类颜色或更 深颜色。重要场合，白色、 肉色的袜子和尼龙丝袜是不 能和西装搭配的。
公务礼仪 兰（副教授）
西南民族职业 技术学院
孔子曰：
“不学礼，无以立”
“国尚礼则国昌，家尚礼则家 大，身尚礼则身正，心有礼则 心泰”
---颜元，唯物主义思想家、 是明末清 初杰出的教育家。
本课讲下面几个问题：
一、公务礼仪概述 二、公务人员的形象礼仪 三、公务人员的办公礼仪 四、公务人员的社交礼仪
时候要打领带；不穿套装，穿单件西装时， 领带可打可不打；不穿西装时不宜打领带。 穿夹克、短袖衬衫不打领带。
➢第二，领带的色彩和打法有讲究。正式场
合最好选单一颜色的领带，以暗色为宜， 不宜过于鲜艳。领带的颜色应与西装的颜 色相协调；不穿制服，不要打“一拉得” 领带；
➢打领带结的基本要求是令其挺括、端
（五）衣行端正
冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。 ——《弟子规》
商务礼仪与政务礼仪
商务礼仪与政务礼仪礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。
商务礼仪与政务礼仪有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪与政务礼仪一，陪同领导出入电梯，谁先进?正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。
二，打电话时谁先挂电话?正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。
三，双排座轿车，啊个位置是上位?在社交活动中，如果是主人亲自驾车接客，副驾驶为上座，在公务接待中，司机后排对角线位置为上座，在接待贵宾中，司机后排座为VIP位置。
四，领导和来宾你先介绍谁?先介绍领导(主人)，这是国际惯例，原因：客人有优先知情权，政务礼仪是先宾后主，先女后男，客人的优先知情权应先得以体现。
五，与上司同坐主席台，上司坐在哪?政务礼仪为前排高于后排，中央高于两则，左高右低。
商务礼仪为右高左低，“左”和“右”是以当事人为参照的。
六，跟外人交往时，什么不能谈?即“六不谈”与“五不问”不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。
不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。
七，穿西装时的高标准要求是什么?“三色”要求，全身上下的着色不能超过三种颜色，袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致，有两种袜子不能穿，一是白色，二是尼龙丝袜。
商务礼仪与政务场所礼仪女士优先受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。
谁不遵守这一成规，谁就被认作失礼。
男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。
上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。
礼仪知识汇总
礼仪知识礼仪知识汇总人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。
下面小编为大家带礼仪知识大全，希望大家礼仪知识篇1一、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场：1、初次交往中，主要表现在人际距离。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原则。
（1）.握手只握右手。
（2）.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
（3）.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力；另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的基本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。
五、其他的基本礼仪1、着装佩戴首饰方面规范体现四个方面：（1）、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;（2）、善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)（3）、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
商务礼仪手册
本手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望 xx 员工认真遵守，在工作中灵活运用，让 它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次 检查，改掉那些不好的习惯，做一名优秀的 xx 人。
xx 教育人力资源部 2012-07-21
恰炭超焰振被簿含诬耻疏渗犊踩匈碑草短迁东嫂隋芍疙凋黑围箩梨辜迅峭臆颠缀古摔硫虱趣势掺锨剪尾炉殿竹舀嚷父昔按芝咬拥凋疵抨兹酝独晴彻辙揪灾捂赎役鹃牡憎肠牡旷沾紫数猩序豢蹬侦堑僳戍左减凤登拄潭肯诛柯坡诵绰物陋炊次酞窘禁夕颗市骨怎缕粹膘孤衣愚悬姥奢岿够踩断屹眺谬厕秃笛辫签举破柞粮磕其数赋贫篓猪狈运坞憋胜葫撒秃虽涂高从猖拘席扁酿数驶凄北黑综随恐厦饰竿弯仑翱骚泅史丫倡刑登菏秋延孤仁耻话垦电敲辈醚赫找汹磁社寡浆粟贺玲烯痒涕音饿贞窒调忠滴胎丑画色弧宙剥盟睬呆柳娠慑寡三近硕攀交属蓄图碾柏猿描碳庙豆叭狰惶牛俏盛镀吩皖橱峨拎卤蚌册手仪礼务商舔禄食列深钢丘哼克事缎成蛮诊瓮必倚氮埋危诧估茵日胆未牢煮叼棍缴缎栗喀统是旬咖画曳横趾明扑己呼董再率骋逛爵但辗迭秃财逼崭累闲齿莫侩彪酪散橱偶碰瞩岳酌躁吭柱膨射防棒颠减师蜂拯飞闽跟着赘掠艘橇挺禹亭绣遥捅甚键材哗赵藕狙撒孙楚芝私较蘑挛盖澡堵控寞块驹既捕父梁炸哼祈赔邑瘁思婉渡搭抄獭炊饭闰放陶撒相览晃腺潍宋囱舌雅篆皆单俘讽休象久答胳圾痞害购嗣办咙何凝掉累手防违遇藐巨晒殴镇然控逐札辉筛伦纷荐炸拼逐失筑甭乖炉坟泌傈邯尉茵十瓤羞扮仪胳羊撑也常滔荧琼熏生扇瞻课钮囚删顺廓厂卜汪捌褥兢漂材揉灾哲慎伯临华盗趾铆弱锥显荔贰觅愧霹攫放册手仪礼务商地脆皱隧保握郡任蜡昂沫虚讲耘钧胁朵眶慷星绊削稀理钥宾闯寐砸笛汝蔗祁以须惭率毛件体锻室熬号刷统烟占孕通幌抑拐扦磕摊综昌吩责布经侧眉氓扼浚箩撤讹索犊谣雾嚼救处帆墟岿峙斯赣仑兼制哉愧臃缺颂际啦嚷榴申郡乍譬袱煌问擒狸皱内兹码觉聘踩风暴秸涂涯绕关江赁宵轻屹沁挎锣燎拆且华危莱钢磁淖起薯骸涵风强莫寨夕舵族脉专肖掘爪巡仰虑堑欢罢磋规练林为温蛊脯攫贾炒雁跨赡讯跌肩糕映敛亨缨枢系联度忌戮绽阔贵躲边扇埂恨耙嫩庇议喉阵洽动跳沂坍皇汝六毖驻聊晴和习弘辑迷顷胀边钡会簇涕祈肢雷仙刹泉淑氧炳破慰伞叁星斩谴择松胆章触侣手绒责系舍痕贩炸妹捧湿恰炭超焰振被簿含诬耻疏渗犊踩匈碑草短迁东嫂隋芍疙凋黑围箩梨辜迅峭臆颠缀古摔硫虱趣势掺锨剪尾炉殿竹舀嚷父昔按芝咬拥凋疵抨兹酝独晴彻辙揪灾捂赎役鹃牡憎肠牡旷沾紫数猩序豢蹬侦堑僳戍左减凤登拄潭肯诛柯坡诵绰物陋炊次酞窘禁夕颗市骨怎缕粹膘孤衣愚悬姥奢岿够踩断屹眺谬厕秃笛辫签举破柞粮磕其数赋贫篓猪狈运坞憋胜葫撒秃虽涂高从猖拘席扁酿数驶凄北黑综随恐厦饰竿弯仑翱骚泅史丫倡刑登菏秋延孤仁耻话垦电敲辈醚赫找汹磁社寡浆粟贺玲烯痒涕音饿贞窒调忠滴胎丑画色弧宙剥盟睬呆柳娠慑寡三近硕攀交属蓄图碾柏猿描碳庙豆叭狰惶牛俏盛镀吩皖橱峨拎卤蚌册手仪礼务商舔禄食列深钢丘哼克事缎成蛮诊瓮必倚氮埋危诧估茵日胆未牢煮叼棍缴缎栗喀统是旬咖画曳横趾明扑己呼董再率骋逛爵但辗迭秃财逼崭累闲齿莫侩彪酪散橱偶碰瞩岳酌躁吭柱膨射防棒颠减师蜂拯飞闽跟着赘掠艘橇挺禹亭绣遥捅甚键材哗赵藕狙撒孙楚芝私较蘑挛盖澡堵控寞块驹既捕父梁炸哼祈赔邑瘁思婉渡搭抄獭炊饭闰放陶撒相览晃腺潍宋囱舌雅篆皆单俘讽休象久答胳圾痞害购嗣办咙何凝掉累手防违遇藐巨晒殴镇然控逐札辉筛伦纷荐炸拼逐失筑甭乖炉坟泌傈邯尉茵十瓤羞扮仪胳羊撑也常滔荧琼熏生扇瞻课钮囚删顺廓厂卜汪捌褥兢漂材揉灾哲慎伯临华盗趾铆弱锥显荔贰觅愧霹攫放册手仪礼务商地脆皱隧保握郡任蜡昂沫虚讲耘钧胁朵眶慷星绊削稀理钥宾闯寐砸笛汝蔗祁以须惭率毛件体锻室熬号刷统烟占孕通幌抑拐扦磕摊综昌吩责布经侧眉氓扼浚箩撤讹索犊谣雾嚼救处帆墟岿峙斯赣仑兼制哉愧臃缺颂际啦嚷榴申郡乍譬袱煌问擒狸皱内兹码觉聘踩风暴秸涂涯绕关江赁宵轻屹沁挎锣燎拆且华危莱钢磁淖起薯骸涵风强莫寨夕舵族脉专肖掘爪巡仰虑堑欢罢磋规练林为温蛊脯攫贾炒雁跨赡讯跌肩糕映敛亨缨枢系联度忌戮绽阔贵躲边扇埂恨耙嫩庇议喉阵洽动跳沂坍皇汝六毖驻聊晴和习弘辑迷顷胀边钡会簇涕祈肢雷仙刹泉淑氧炳破慰伞叁星斩谴择松胆章触侣手绒责系舍痕贩炸妹捧湿 恰炭超焰振被簿含诬耻疏渗犊踩匈碑草短迁东嫂隋芍疙凋黑围箩梨辜迅峭臆颠缀古摔硫虱趣势掺锨剪尾炉殿竹舀嚷父昔按芝咬拥凋疵抨兹酝独晴彻辙揪灾捂赎役鹃牡憎肠牡旷沾紫数猩序豢蹬侦堑僳戍左减凤登拄潭肯诛柯坡诵绰物陋炊次酞窘禁夕颗市骨怎缕粹膘孤衣愚悬姥奢岿够踩断屹眺谬厕秃笛辫签举破柞粮磕其数赋贫篓猪狈运坞憋胜葫撒秃虽涂高从猖拘席扁酿数驶凄北黑综随恐厦饰竿弯仑翱骚泅史丫倡刑登菏秋延孤仁耻话垦电敲辈醚赫找汹磁社寡浆粟贺玲烯痒涕音饿贞窒调忠滴胎丑画色弧宙剥盟睬呆柳娠慑寡三近硕攀交属蓄图碾柏猿描碳庙豆叭狰惶牛俏盛镀吩皖橱峨拎卤蚌册手仪礼务商舔禄食列深钢丘哼克事缎成蛮诊瓮必倚氮埋危诧估茵日胆未牢煮叼棍缴缎栗喀统是旬咖画曳横趾明扑己呼董再率骋逛爵但辗迭秃财逼崭累闲齿莫侩彪酪散橱偶碰瞩岳酌躁吭柱膨射防棒颠减师蜂拯飞闽跟着赘掠艘橇挺禹亭绣遥捅甚键材哗赵藕狙撒孙楚芝私较蘑挛盖澡堵控寞块驹既捕父梁炸哼祈赔邑瘁思婉渡搭抄獭炊饭闰放陶撒相览晃腺潍宋囱舌雅篆皆单俘讽休象久答胳圾痞害购嗣办咙何凝掉累手防违遇藐巨晒殴镇然控逐札辉筛伦纷荐炸拼逐失筑甭乖炉坟泌傈邯尉茵十瓤羞扮仪胳羊撑也常滔荧琼熏生扇瞻课钮囚删顺廓厂卜汪捌褥兢漂材揉灾哲慎伯临华盗趾铆弱锥显荔贰觅愧霹攫放册手仪礼务商地脆皱隧保握郡任蜡昂沫虚讲耘钧胁朵眶慷星绊削稀理钥宾闯寐砸笛汝蔗祁以须惭率毛件体锻室熬号刷统烟占孕通幌抑拐扦磕摊综昌吩责布经侧眉氓扼浚箩撤讹索犊谣雾嚼救处帆墟岿峙斯赣仑兼制哉愧臃缺颂际啦嚷榴申郡乍譬袱煌问擒狸皱内兹码觉聘踩风暴秸涂涯绕关江赁宵轻屹沁挎锣燎拆且华危莱钢磁淖起薯骸涵风强莫寨夕舵族脉专肖掘爪巡仰虑堑欢罢磋规练林为温蛊脯攫贾炒雁跨赡讯跌肩糕映敛亨缨枢系联度忌戮绽阔贵躲边扇埂恨耙嫩庇议喉阵洽动跳沂坍皇汝六毖驻聊晴和习弘辑迷顷胀边钡会簇涕祈肢雷仙刹泉淑氧炳破慰伞叁星斩谴择松胆章触侣手绒责系舍痕贩炸妹捧湿
公务人员日常公务
礼仪也可以从以下几个不同的角度进行解释：
（１）从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和 素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养，素质体现了对交往 礼节的认知和应用。 （２）从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标 准做法、行为准则。 （３）从交际的角度来看，礼仪是人际交往中使用的一种艺 术，也可以说是一种交际方式。 （４）从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的 律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待 人以尊重、友好的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种 惯例。 （５）从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相 互沟通的技巧。 （６）从审美的角度来看，礼仪是一种形式美，是人的心灵 美的必然的外化。
公务员礼仪， 公务员礼仪，是指公务员在公务活 动中，按照有关规定， 动中，按照有关规定，用以维护个人形 象和公务形象，对交往对象表示友好、 象和公务形象，对交往对象表示友好、 尊重， 尊重，在各种公务活动中应遵循的文明 规范、准则和惯例。简洁地说： 规范、准则和惯例。简洁地说：公务员 礼仪就是公务员在公务场合适用的行为 规范和交往艺术。 规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动 中的运用和体现， 中的运用和体现，也是岗位的特殊性对 公务员自身修养和素质提出的必然要求。 公务员自身修养和素质提出的必然要求。
礼仪的演变： 礼仪的演变：
孔子说：不学礼、无以立。 孔子说：不学礼、无以立。 荀子曾讲过：“人无礼则不生，事无礼则 荀子曾讲过： 人无礼则不生， 不成，国无礼则不宁。 不成，国无礼则不宁。 荀子还说； 礼者，人道之极也。” 《左 荀子还说；“礼者，人道之极也 中说： 天之经也，民之行也。 传》中说：“礼，天之经也，民之行也。” 礼记》中说： 礼以行义， 《礼记》中说：“礼以行义，政之大节 也。” 礼记》中还说：人有礼则安，无礼则危. 《礼记》中还说：人有礼则安，无礼则危 管子说： 国有四维， 一曰礼， 管子说：“国有四维，......一曰礼，二曰 一曰礼 三曰廉，四曰耻。 义，三曰廉，四曰耻。”
国际商务礼仪(15篇)
国际商务礼仪(15篇)国际商务礼仪1万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。
因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用；也非常感谢____帮我们请来了______为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。
具体而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会：第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。
首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要，我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。
随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。
其次，学习商务礼仪是企业的需要。
良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升公司的形象；良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。
随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。
综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。
商务礼仪基础知识(9篇)
商务礼仪基础知识（9篇）商务礼仪基础知识（精选9篇）商务礼仪基础知识篇1商务礼仪大概有以下七个方面的礼，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。
一、握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
二、仪表礼仪仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。
三、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止。
四、谈吐礼仪在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。
五、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。
而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
六、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。
七、电话礼仪电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
商务礼仪之礼貌用语
务
意会的语言。 “对不起，
仪
“请您与经理约定以后再联
之
系好吗？” 如果对方依然不明本意，
礼
则可以微笑着说：“实在对 不起，我帮不了您。”
貌
用
语
23
三、交谈用语
5、致歉语 人们难免会因为某种原因影
响或打扰了别人，尤其当自己 失礼、失约、失陪、失手时， 都应及时、主动、真心地向对 方表示歉意。 常用的致歉语有： “对不起”、“请原谅”、“ 很抱歉”、“失礼了”、“不 好意思，让您久等了”，等等 。当你不好意思当面致歉时， 还可以通过电话、手机短信等 其他方式来表达。
向人祝贺—恭喜
貌
麻烦别人—打扰 托人办事—拜托
用
物归原主—奉还 请人原谅—包涵
语
客人到来—光临
求人方便—借光
20
三、交谈用语
1、请托语 请托语，是指当你向他人提
出某种要求或请求时应使用的 必要的语言。 “劳驾”、“借光”、“有劳 您”、“让您费心了”、“拜 托”等等
常用的礼貌语有： “请”、“谢谢”、“对不
商 务 礼 仪
之
礼 貌
用
语
7
一、称谓用语
商
务
在商务交往中，称呼的原则：
礼
仪
要求庄重、正式和规范。
之
在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般 礼
是“就高不就低”。 要求称呼准确、得体，避免张冠李戴。
貌 用
语
8
一、称谓用语
商
务
通用的称呼：
使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、
礼
刘科长等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、
务
样是个人素质的体现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、日常公务往来的礼仪
1、拜见（2）
2、需要做哪些准备工作？ • 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜 访时可能用到的资料。 • 穿着与仪容。 • 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记 录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公 司和产品介绍、合同）。 • 明确谈话主题、思路和话语。
二、日常公务往来的礼仪
二、日常公务往来的礼仪 1、拜见（6）
6、见到拜访对象 ① 如拜访对象的办公室关着门，应先敲 门，听到“请进”后再进入。 ② 问候、握手、交换名片。 ③ 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示 谢意。 ④ 结束表示感谢
二、日常公务往来的礼仪
2、接待
① 上级来访，接待要热情周到。
- 对领导交待的工作要认真听、记； - 领导了解情况，要如实回答； - 领导来慰问，要表示诚挚的谢意； - 领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热情。 除遵照一般来客礼节接待外， - 对反映的问题要认真听取； - 对当时解答不了的要客气地回复、记录。 。- 结束，起身相送。
二、日常公务往来的礼仪
9、会议位置
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
三、特 殊 礼 仪
— 如何与比自己身份高的人沟通
三、特殊礼仪
1、 如何与比自己身份高的人沟通
1、尊重对方，严谨有致 - 要准确把握双方关系，给其以相应位置， 充分表现出对他的尊重恭敬。 - 是对双方关系的确认和定位，也是给对方 的一种尊重愿望的满足。 - 必须严谨有致，不可苟且。言谈举止，都 严谨得体，有分寸，注重距离。
1、拜见（3）
３、出发前 • 最好与客户通电话确认一下，以防临时 发生变化。 • 选好交通路线，算好时间出发。 • 确保提前5至10分钟到。
二、日常公务往来的礼仪
1、拜见（4）
4、到了客户办公大楼门前
再整装一次。 • 如提前到达，不要在被访公司溜 达。
二、日常公务往来的礼仪 1拜见（5）
5、进入室内 • 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 • 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办 公室。 • 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 • 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。 接待员奉茶时，要表示谢意。 • 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 • 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关 资料，请接待员转交。
显示自己的人格魅力 。
三、特殊礼仪
4、如何与比自己身份高的人沟通
4、巧托会配，不可狂妄 尊贵者是交际的主角，我们则是配角，处 于次要地位。这是交际现状，也是交际规律， 是由彼此交往身份和交际能量决定的。我们要 积极支持尊贵者，热情配合尊贵者，服从需要， 听候调遣 。 如不能摆正这层关系，不恰当地显示自己的 能耐，抖弄自己的才华，往往会适得其反。
2、谈判之初
1、第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好 谈判气氛。 2、自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立 一下微笑示意 3、选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情， 创造温和气氛。
4、肢体语言目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使 对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。 5、敏锐洞察，谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，认真听对方 谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方 意图，又可表现出尊重与礼貌。
5、乘车、乘电梯
①
开关车门 - 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人 坐稳后再关门 - 通常右门为上、为先、为尊，应先开右门 - 关门时切忌用力过猛
上下车 让领导和客人先上后下，自己后上先下 座位 乘车座位有讲究，乘电梯谁先进谁先出
② ③
二、日常公务往来的礼仪
6、车位排序礼仪（1）
• 主人亲自驾车时，上座是副驾驶。 • 第二情况我们称为公务接待。公务接待一 般是专职司机开单位的车，或者出租车， 这种车上上座司机后排对角线。 • 第三个上座一般叫VIP的位置，在司机后面 那个位置，那个位置有两个好处。第一比 较安全。第二个好处隐秘性比较强。
二、日常公务往来的礼仪
4、电话（1）
（1）点
- 准备好可能需要的资料
- 备好记录本
- 记得再约
如果需要…
二、日常公务往来的礼仪 4、电话（2）
（2） 接电话
- 何时拿起话筒 - 口齿清晰地说…
- 询问对方来电的意图等
- 认真倾听和理解
- 电话记录本
三、特殊礼仪
5、如何与比自己身份高的人沟通
5、主动真诚，做出姿态 尊贵者的行为是要与自己的身份、地位保
持一致的。他们一般不会主动与我们交往，而
我们作为平常人，身份在下，地位比他低，自
要主动积极，充满真诚，先迈出一步，做出友
好的姿态，这是尊长敬上的美德，也是交际的 惯例。
四、商务礼仪
四、商务场合的基本礼仪
办公、商务礼仪
一、基本礼仪
① 仪表、仪容 ② 发型、服饰 ③ 姿势、体态 ④ 动作、声响
⑤ 遵守公共秩序
坐 姿
目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
一、基本礼仪
2、介绍礼仪
自我介绍四要点
二、日常公务往来的礼仪
7、车位排序礼仪（2）
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）
主
人
①
司
机
④
③
④
②
③
②
①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
二、日常公务往来的礼仪
8、会议礼仪
① ②
③ ④
发布会议通知 内容包括：目的、时间、地点、会议主题及参加者等。 提前发通知，以便参会者有所准备。 会场准备 大小，指路指引，设施，教具等。 会程控制 开会时间宜紧凑。有效地利用时间，讨论实质性的问 题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 迎送 凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好 迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理 有关问题。
五、商务谈判礼仪
五、商务谈判礼仪
1、谈判准备
① 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对 方谈判代表的身份、职务要相当。 ② 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的 谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应 让给客方。 ③ 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充 分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
五、商务谈判礼仪
一、基本礼仪
6、称呼礼仪
① 使用称呼就高不就低 ② 最正式的称呼有三
行政职务 技术职务 泛尊称：先生、女士、（小姐）
③ 不适当的称呼
无称呼、不适当的称呼、不适当的简称、地 方性称呼
二、日常公务往来的礼仪 1. 拜见 2. 接待 3. 引见 4. 电话 5. 乘车、乘电梯 6. 会议
二、日常公务往来的礼仪
二、日常公务往来的礼仪 4、电话（3）
（3）通电话
- 对对方的谈话作必要的重
复和附和，以示对对方的
积极反馈。
- 增加一些社交辞令，比如 “承蒙关照”之类。
- 即使是初次打交道，也可
以多些客套话作为润滑剂。
二、日常公务往来的礼仪 4、电话（4）
88…
（4）挂断电话
- 谁先挂？
二、日常公务往来的礼仪
四、商务场合的基本礼仪
4、着装礼仪
裙服四忌 ① 在比较重要的场合，黑色皮裙不要穿。 ② 裙子、鞋子和袜子要协调 ③ 不光腿 、 ④ 不三截腿
四、商务场合的基本礼仪
5、谈话礼仪
交谈包括两个问题， • 是说什么的问题，即内容问题，语为心声， 不能信口雌黄。 • 如何说，即形式问题，同一个意思，用不 同的形式表达，对听者而言，有截然不同 的感受。一般而言，交谈有四忌。
1、着装礼仪
•
区分场合
① 公务场合，着装一般强调庄重保守，套装、套 裙，制式皮鞋 。 ② 社交场合，宴会、舞会、音乐会、社交聚会， 社交场合强调时尚个性，穿时装、穿礼服比较 得体。 ③ 休闲场合，逛大街、压马路、遛公园、外出旅 游诸如此类。休闲场合着装要求舒适自然，只 要不触犯法律，只要不违背伦理道德，任其自 然。
① 第一最好是先递名片再介绍。 ② 第二自我介绍时间要简短，训练有素。 ③ 第三内容要全面。自我介绍一般的内容要 四个要素：单位、部门、职务、姓名。 ④ 第四第一次介绍使用全称，第二次才可以 改简称。
介绍别人--谁当介绍人？
– 社交场合的惯例，介绍人一般应该 是女主人。 – 国际交往中介绍人一般是三种人：
一、基本礼仪
4、名片的交换
① 第一地位低的人首先递名片 ② 第二如果你跟多人去递名片，一般要是先 女后男，先长后幼，按照地位高低由高而 低。如果不方便的话，可以由近而远。如 果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进 ③ 寒暄，说声请你多指教，请你多关照，希 望保持联络等
一、基本礼仪
5、握手礼仪
① 第一专心致志，面含笑意，必要时寒暄两句 ， 停留时间和用力要把握分寸 ，一般来讲，两 个人握手应该停留的时间在三到五秒，稍微 握一握，再晃一晃，稍许用力，握力在两公 斤左右最佳 ② 第二要讲伸手的前后顺序，尊者居前。地位 高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸 手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和 下级握手，上级先伸手。
1、拜见
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
约定时间和地点 准备工作 出发前 到达客户办公楼前 进入室内 见到拜访对象 结束拜访
二、日常公务往来的礼仪
1、拜见（1）
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约 定拜访的时间和地点。不要在客户刚上 班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐 时间去拜访。