2019年质量部年中总结
2019质量部门工作总结报告5篇
2019质量部门工作总结报告5篇在质量部门的工作不知不觉就一年过去了，现在临近年终，对自己这一年来的工作有什么想法吧，来写一份年终工作总结吧。
下面就是小编给大家带来的2019质量部门工作总结报告5篇，希望大家喜欢!质量部门2019年终工作总结范文(一)时光如梭，转眼间到了年末，在辞旧迎新之际，回顾这5个月来的工作历程，总结其中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。
从20xx年7月15日起我在xx项目部担任技术质检员，在这个大家庭中，我从领导身上体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律。
7月份我刚到项目部，由于初次接触xxx，什么都不懂，因此领导给我图纸让我对xxx有了初步的认识;给我设计规范让我了解xxx的一系列质量控制要求;给我施工让我知道施工的顺序和方式方法，并在随后的一段时间里带我到工地给我介绍施工时用的工具。
虽然当时工程还没有正式开工，施工工具不太全，但是却让我对今后所干的工作有了更深的了解。
在工地上呆了一段时间后通过各个方面的接触，感觉自己已经进入状态，领导便让我们用水准仪进行xxx各道工序的放线。
刚开始进行的比较慢，一边放线一边还要看图纸，但随着时间的变化我们的速度在加快，对图纸了了解也在加深，图纸上的一些数据在脑海中形成了条件反射，这时心中就有一种成就感。
这是以前在上学时所没有的一种感觉，很美。
8月份工程逐步开始了，先是进行xxx，经过刚开始惊奇和不适应后就投入了自己的工作，xxx等，渐渐地也熟悉了这项工作。
过了一周左右打包队进场，xxx开始，领导安排我进行有关xxx的技术质检工作。
在这期间我渐渐地发现，管理工人是一门很深的学问，如果不能充分的利用一切有利因素和相关的质量验收制度，威信不能确立，质量根本无法保证。
我在这个方面做得就不好，这将是今后在工作中的一个重点。
在这期间由于集团公司文件项目部的xxx成为了我的师父，在工作中有了给我传道、授业、解惑的人。
2019年质检部门年终工作总结范文
2019年质检部门年终工作总结范文前言回首2019，一年又过去了。
在过去一年中，我们部门在各级领导的正确领导下，全面展开了各项工作，各项指标均实现了预期目标。
在即将迎来2020之际，我们对质检部门2019年的工作进行了全面总结，以下是本总结报告的具体内容。
工作回顾做好品质管理在过去一年中，我们质检部门重点关注了公司产品的品质管理工作。
我们对进入生产线的产品进行严格检验，只有通过严格检验合格的产品，才能进入下一步生产环节。
同时，在生产环节中，我们也加强了对于产品的把控力度，严格按照质量标准进行生产，严禁任何生产瑕疵产品。
提高客户满意度为了提高客户满意度，我们质检部门实行了24小时客户服务制度，随时为客户解决产品质量问题，有效提高了客户满意度。
同时，在产品的售后服务方面，我们也加大了力度，及时响应客户反馈的问题并进行解决。
加强员工培训为了让公司员工更好地理解和落实质量管理的理念，我们质检部门加强了对员工的相关培训。
为员工提供了质量知识和质量管理方面的培训，提高了员工的能力素质。
引进新技术为了更好地适应市场变化，我们质检部门引进了新的技术，优化了生产流程和质量管理体系。
通过科技手段的引入，有效提高了我们工作效率和管理水平。
工作成果品质合格率提高在过去一年中，我们严密监控生产流程，对进入生产线的产品进行严格检验，只有通过严格检验合格的产品，才能进入下一步生产环节。
公司整体品质合格率较去年同期提升了10%。
处理客户问题能力显著提高我们质检部门实行了24小时客户服务制度，对客户的问题进行及时响应并进行解决。
通过这一措施，客户满意度较去年同期提高了20%。
员工培训覆盖率较去年同期提高15%我们重点针对生产岗位的员工进行培训，使其掌握生产理念和质量管理知识。
经过一年的工作，员工培训覆盖率较去年同期提高了15%。
引进新技术效果显著引进新技术，优化了生产流程和质量管理体系。
在生产效率和管理水平上，均取得了显著成绩，且质量指标均达到了预期目标。
2019质量部年度工作总结报告_年度工作总结_
2019质量部年度工作总结报告时光流逝，转眼又到年底了，又到了开始写的时候，下面是小编搜集整理的2019质量部年度工作总结报告，欢迎阅读。
2019质量部年度工作总结报告一2019年，立交项目技术质量部，在分公司的正确领导下，以“质量第一,技术先行”为既定目标。
以重点工程—外环线津涞道立交为载体，无论从技术质量方面都借鉴以往工程施工经验，并在此基础上有所继承和突破。
一、技术工作情况外环线津涞道立交技术质量部根据本工程施工特点、难点，对每一重点施工部位及施工环节，通过现场勘查，精密计算确定合理施工工艺，制定行之有效的施工技术方案。
并在工艺实施前安排技术交底，集思广议反馈问题。
在施工过程中全程监控并不断完善，确保施工工艺的可行性。
并对关键部位技术难点进行技术攻关.二、质量工作情况1、在现场施工中将每道质检工序，按照部位将责任落实到人。
对每道施工工序按照“三检”管理规定进行质检工作。
并在工作中做到“三勤”(眼勤、嘴勤、想得勤)。
2、对待分包队伍出现的违规操作及质量问题及时纠正并严格按照一分公司工程分包质量管理处罚办法，对分包队伍进行有效管理。
3、对外观质量严格把关，加强日常检查。
对内业资料并定期监督总结汇总。
保证工程计量及竣工资料的及时完整。
在XX年的工作中虽然取得了一些成绩，但是还是有许多的不足有待提高。
展望XX年的工作，我对外环线津涞道立交项目新的一年的工作有以下几点想法：一、施工管理方面1、首先，技术质量部门应加强与各个部室横向的联络与沟通，任何一个部门都不可以独立存在、单独运行，各部室之间应建立互相配合，互相协作的关系。
只有各部室在经常沟通，互相协作中才能及时发现问题，纠正错误。
这也是工艺方案的制定落实与实施的关键。
同时也要明确各部门之间的责、权、利的划分，尤其是应注意细节上的问题。
应该避免由于部门之间职责划分不明确而产生的不必要的麻烦。
2、另一方面，各部室应加强同班组之间的联系配合，，班组是管理现场的人员，因此我们同班组之间建立起良好的关系就显得尤为重要，这将大大有利于提高技术质量部对现场施工的质量控制的工作效率，也有利于我们高质量，高效率的开展工作。
2019年度质量部工作总结及下年度工作计划
2019年质量工作总结及2020年工作计划弹指瞬间，转眼间一年的工作又渐近尾声，我们质量管理工作在过去的一年中，各项工作在公司领导的关心和重视下，通过全体质量部员工的努力，及在其他部门的协助下，取得比较好的成绩，能够按计划完成各项质量管理和质量验收工作。
公司始终坚持“增强质量意识、提高全员素质”的质量方针，在公司领导的重视下，顺利地完成了2019年的各项质量目标。
现将2019年工作作如下总结：一、2019年工作总结1、药品GSP认证药品GSP，我们不但要了解其精髓，更要让它处处指导我们药品经营公司购、销、存各个环节。
是我们药品公司经营药品所必须的准入资格证书，2019年11月02日公司GSP证书到期，我部门人员自2019年初就开始梳理各项资料，于2019年07月01日正式申报认证，2019年07月26日-28日安徽省药品审评认证中心组织检查员对我公司进行了GSP认证，最终以9个一般项顺利通过了认证。
于2019年08月27日取得了新的《药品经营质量管理规范》和《药品经营许可证》。
2、器械换证医疗器械经营许可证于2019年11月25日到期，在质量负责人的领导下于2019年10月13日由合**市市场监督管理局组织检查员对我公司进行了换证检查，并一次性通过，于2019年10月22日取得了新的《医疗器械经营许可证》。
3、完善质量体系文件随着公司的可持续发展和相关法律法规的不断更新，部分质量体系文件和记录不具有合理性和可操作性，为了使各部门的质量管理体系文件更加具有合理性、可操作性，在质量总监的领导下，各部门于2019年07月29日对药品质量体系文件进行了全面的修订，并于2019年09月01日执行。
2019年12月01日是新的《中华人民共和国药品管理法》实施的日期，根据新的《中华人民共和国药品管理法》相关要求，质量部对涉及到的49个表单进行了修订，增加了上市许可持有人一栏，并对部分表单进行了细微的修订。
于2020年01月开始启用。
2019年质量部门个人年终工作总结范文
质量部门个人年终工作总结范文质量部门在质量工作的管理上必须是非常严格把关才可以，那么在质量部门的年终工作总结对未来发展起着重要影响。
下面是精心整理的质量部门年终工作总结，希望能够帮到大家!经过了一年的品质部门带领工作，年终将至，特对一年的部门工作做一次总结。
1.人员方面这其实一直都是我部门的一个老大难问题，公司也做了一系列的相应措施：从年初的实习生做正式员工，到后面的从公司内部老员工提到本部门做检验员，一步一个脚印的往前走着。
但最后的结果就是：从年初到现在每个月都有人员离职，每一个都有各式各样的理由和原因，但同时也有各式各样的招不到人员的理由，到最后连理由都不知道了。
人员不足已成为本部门最大的一个问题。
个人觉得就一个原因：公司不能满足员工的需求。
这样的需求不是单纯的薪资问题，还有上升空间等等。
2.试验、设备方面寿命试验、试验方面其实公司近几年一直都在投入资金在做。
但是结论都是以老的形式：现场查看，自己记忆，没有形成记录的方式存档，到最后导致投入是公司的，得到的经验是个人的，或者有到最后都不知道到底是做什么试验的，其目的是什么?全部很模糊。
最后得到了数据却只得到一个大概的没有依据的结果。
今年我部门做盐雾试验5次，振动试验1次，寿命试验现已做好14次，均有报告，对后期人员查询提供、技术改善、客户要求提供依据;设备方面实验室内各设备都在正常使用，就数据采集系统因为技术、数据参数、技术标准等问题一直不能正常使用，年前设备厂家已派人到公司进行现场再次培训，预计可以投入使用;还有更多的是拿给客户参观，以表现我公司有做此实验的能力。
3.退货投诉今年销售部共计记录投诉30起，实际可纳入投诉为20起，其中质量问题9起，在供货上方对技术标准不明确：5起，因技术未覆盖、未解决、出错的问题：4起，销售问题：1起。
经过对质量问题原因分析为：①检验员为新人对质量要求不明确(温州昊驰退货DK-I11暖风开关毛刺过大);②产品出厂检验漏检，生产工序混乱(DK-008燃油泵测试10只8只不合格;DK-042燃油泵泄压阀热铆工序未完成);③设置的监控点未进行全方位质量覆盖，形成质量监控盲点(DK-A12总成皮管漏油;DK-068燃油泵进油盖方向漏油;DK-I12暖风开关664只漏水等)。
2019年质检部门年终工作总结范文
2019年质检部门年终工作总结范文背景作为公司的质检部门，我们的主要职责是确保公司生产出的产品符合质量标准和客户要求。
在2019年，我们在全体员工的合作下，充分发挥我们的职能作用，为公司的发展和产品质量保驾护航。
经过一年的辛勤工作，现在在此总结我们的工作成果，反思我们的不足，同时也为新的一年工作提供经验借鉴。
工作成果1. 确保质量标准的执行作为质检部门，我们要保证公司生产的产品符合质量标准和客户要求。
在2019年，我们通过严格执行质量管理标准和检验程序，成功让公司产品出现了零质量问题的情况，尤其是最近我们生产的A型产品在客户中受到了良好的反响。
这些成功的案例，体现了我们执行质量标准的重要性。
2. 强化流程管控在质量控制过程中，流程管控是至关重要的。
公司已经按照我们的建议，对整个生产流程进行了优化和优化。
我们添加了更多的人员来实施管控，并使用统计工具和小程序来支持该过程。
我们确认了规范的流程管控以确保流程不断优化的重要性，并帮助公司节省了成本。
3. 严格装备检查装备检查是我们在质量管控方面一项重要的工作。
我们使用先进机器，实施了设备检查，严格监控设备的工作顺序，确保设备一直处于最佳工作状态，尽大可能地避免因设备问题导致的产品损坏和返修率上升。
这项工作的有效实施有助于我们节省了很多不必要的费用。
4. 完善管理体系本着共赢的精神，我们与其他部门合作进行了一项重要的管理工作。
我们帮助其他部门实施了标准化、流程管理和工作标准化，让整个公司的质量系统体系更加完善。
同时我们也帮助更多的人网络，并扩大了我们在公司中的影响力。
反思与不足然而，我们的工作仍然存在着一些不足，例如：1. 人员不足质检工作对人员需求较大，而我们的部门的人员却略显不足。
在检查时，有的检查人员的压力很大，对工作效率产生了很大的压力。
2. 工作过程中的沟通不畅沟通是部门之间和工作人员之间正常工作的重要环节。
在我们的工作中，尽管沟通已经持续进行，但不能避免在沟通中出现偏差的情况。
质量部年终总结
质量部年终总结2019年，质量部在各级领导的正确指导和公司全体员工的共同努力下，圆满完成了年度工作任务。
经过全年工作的不懈努力，我们取得了一系列积极成果，同时也存在一些问题，需要进一步改进。
一、工作成果1.质量管理体系建设稳步推进。
我们按照公司的总体要求，进一步完善了质量管理体系，制定了一系列科学的管理制度和规范，使公司质量管理真正走上了规范化、科学化的轨道。
2.质量监控工作取得明显成效。
我们加大了对产品质量的监控力度，建立了完善的监控机制，及时发现和解决了一些质量问题，有效提升了产品质量水平。
3.质量培训工作全面开展。
我们重视员工的质量意识和素质提升，加强了质量培训工作，不断提高员工的专业技能和质量意识，为公司的发展提供了有力的支撑。
4.持续改进和创新。
我们积极推动了质量改进和创新项目，通过不断优化流程、改进工艺，减少了质量问题的发生，提高了产品的竞争力。
二、存在的问题1.质量意识仍需提高。
虽然我们在培训工作上取得了成效，但是部分员工的质量意识仍较低，对于质量管理的重要性认识不足，需要进一步加强培训和宣传工作。
2.质量监控机制有待完善。
尽管我们建立了监控机制，但是在实际工作中发现，仍有一些质量问题没有被及时发现和解决，需要加强监控力度，提升及时性和准确性。
3.质量改进项目推进不够有力。
部分质量改进项目的推进进度较慢，没有达到预期效果，需要进一步加强项目管理，提高项目推进的效率和效果。
三、改进措施1.加强质量培训和宣传工作。
通过组织各类培训活动，提高员工的质量意识和素质，同时加强对员工的宣传教育，让他们深入理解质量管理的重要性。
2.完善质量监控机制。
加大对质量监控的力度，制定更为科学和完善的监控机制，有针对性地解决质量问题，提高监控的及时性和准确性。
3.加强项目管理。
优化项目推进流程，明确责任和目标，加强对项目的跟踪和督导，确保质量改进项目的顺利实施和取得预期效果。
2019年，质量部在全体员工的共同努力下，取得了一系列骄人的成绩，同时也发现了自身存在的问题，未来的发展中我们将进一步加强质量管理，提高质量意识，做到持续改进和创新，为公司的可持续发展贡献更大的力量。
质量控制部2019年度总结与质量提升计划
质量控制部2019年度总结与质量提升计划一、背景介绍2019年，质量控制部在公司发展过程中扮演着重要的角色。
为了保证产品质量、提升客户满意度，以及持续改进公司的质量管理体系，质量控制部制定了相应的工作计划和目标。
本文将对2019年度工作进行总结，并提出2020年度的质量提升计划。
二、2019年度工作总结1. 提升产品质量质量控制部在2019年度主要关注产品质量的提升，通过完善检测流程和标准，严格执行质量控制措施，有效地遏制了产品质量问题的发生。
同时，部门还着重加强对供应商的管理，确保供应商提供的原材料符合公司的质量要求。
2. 完善质量管理体系质量管理体系是公司保证产品和服务质量的基础。
质量控制部在过去一年的工作中，加强了质量管理体系的建设，包括制定和修订质量管理制度和流程，培训员工的质量意识，以及建立内部质量审核制度。
这些举措有效地提高了内部质量管理的水平，为公司的可持续发展提供了保障。
3. 加强客户满意度调查质量控制部积极与各部门合作，开展客户满意度调查工作。
通过收集客户的反馈和建议，部门能够及时了解客户需求，发现潜在问题，并及时采取措施改进产品和服务质量，从而提高客户满意度。
三、2020年度质量提升计划1. 强化质量培训质量控制部将加强对员工的质量培训，提高员工的质量素养和技能水平。
通过定期组织培训课程，包括质量管理知识、检测技术等方面的内容，提高员工对质量管理的理解和掌握，从而增强产品质量的稳定性和可靠性。
2. 持续改进质量管理体系质量管理体系的持续改进是质量控制部的核心任务之一。
我们将继续完善和优化质量管理流程，进一步规范各项质量管理制度，并加强内部质量审核的力度。
通过持续改进，提高质量管理体系的有效性和适应性，更好地满足市场和客户的需求。
3.加强供应商管理质量控制部将继续加强对供应商的管理，建立供应商的评估和监控机制。
我们将与供应商建立长期稳定的合作关系，并确保供应商提供的原材料符合公司的质量要求。
年度质量部工作总结(3篇)
第1篇在过去的一年里，质量部在公司的正确领导和全体同事的共同努力下，紧紧围绕“追求卓越，保障品质”的核心理念，全面贯彻质量管理体系，确保了产品质量的持续稳定提升。
以下是质量部年度工作总结：一、质量管理体系建设1. 完善质量管理体系文件：根据公司发展需要，我们对质量管理体系文件进行了全面修订，确保文件与实际工作相符，为质量管理提供了有力支撑。
2. 强化内部审核：组织开展内部审核，发现问题及时整改，持续改进质量管理水平。
通过审核，我们发现了多项潜在风险，并制定了针对性的预防措施。
二、质量控制与改进1. 加强过程控制：在生产过程中，我们严格执行生产工艺标准，确保各环节质量符合要求。
针对关键工序，实施重点监控，降低不良品率。
2. 推进持续改进：通过开展质量改进活动，如5S、QCC等，激发员工参与质量管理的积极性，提高产品质量。
3. 加强供应商管理：对供应商进行严格筛选，建立合格供应商名录，确保原材料和零部件的质量。
三、质量培训与提升1. 组织内部培训：针对质量管理、检验技能等方面，组织开展内部培训，提高员工质量意识和技术水平。
2. 外部学习交流：积极参加行业质量论坛和交流活动，学习先进质量管理经验，拓宽视野。
四、质量事故处理1. 事故报告与分析：对发生的质量事故进行及时报告、分析，查找原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
2. 责任追究：对质量事故责任进行追究，确保责任到人，提高员工质量意识。
五、质量成果展示1. 产品质量稳步提升：通过全体员工的共同努力，产品质量得到了显著提升，客户满意度不断提高。
2. 获得多项荣誉：在行业内，我们获得多项质量奖项，为公司赢得了良好口碑。
总结：过去的一年，质量部在全体同事的共同努力下，取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更严的要求，为公司的持续发展贡献力量。
具体措施如下：1. 深化质量管理体系建设：不断完善质量管理体系，确保其有效运行。
2. 强化质量控制与改进：持续关注产品质量，降低不良品率，提高客户满意度。
质量部门年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，质量部门在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕“质量第一，预防为主”的工作方针，以提高产品质量和客户满意度为目标，积极开展各项工作。
现将本年度质量部门工作总结如下：二、工作回顾1. 质量管理体系建设本年度，我们进一步完善了质量管理体系，按照ISO9001标准要求，对现有体系进行了全面梳理和优化。
通过内部审核和第三方认证，确保体系的有效运行。
同时，我们积极参与国家、行业质量标准制定，为提升我国产品质量贡献一份力量。
2. 产品质量把控（1）加强原材料采购管理，严格执行供应商审核制度，确保原材料质量。
（2）加强生产过程控制，严格执行生产工艺规程，降低不良品率。
（3）强化成品检验，对关键工序进行重点监控，确保产品质量符合国家标准。
3. 质量改进与创新（1）开展质量改进活动，鼓励员工积极参与，提出合理化建议。
（2）引进先进质量管理方法，如六西格玛、精益生产等，提高产品质量。
（3）加强技术创新，提高产品竞争力。
4. 质量培训与宣传（1）组织员工参加质量培训，提高员工质量意识。
（2）开展质量宣传活动，营造良好的质量氛围。
（3）加强与相关部门的沟通与协作，共同推进质量管理工作。
三、工作亮点1. 成功通过了ISO9001质量管理体系认证复评。
2. 产品质量稳定提升，客户满意度不断提高。
3. 质量改进活动取得显著成效，为企业创造经济效益。
四、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）部分员工质量意识有待提高。
（2）部分产品质量指标未达到预期目标。
2. 改进措施（1）加强员工质量培训，提高员工质量意识。
（2）优化生产工艺，提高产品质量。
（3）加大质量改进力度，降低不良品率。
五、展望未来在新的一年里，质量部门将继续秉承“质量第一，预防为主”的工作方针，以更高的标准、更严的要求，为公司的发展贡献力量。
具体措施如下：1. 持续完善质量管理体系，提高体系运行效率。
2. 加强产品质量把控，确保产品质量稳定提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
成型 1 成型 2 成型 3 成型 4 成型 5 成型 6
总计
383 132 213 322 720 1044 2814
小结：上半年报废和需分检产品逐月呈递增趋势，所以希望生产这边要 注意调控好，多多在人员自检上面下功夫，品管也会配合生产加强巡检 工作，大家一起努力把报废和分检产品的不良率降低
. 5.上半年内部异常次数明细
9. 2019年下半年工作计划
NO
状 态
项目（what）
具体做法 （how）
原因 （why
部门 （wher
责任人 （who）
) e） 负责人
时间（when）
开始 时间
～→
完成 时间
预算 （how 跟踪人 much)
1
供应商管理
1.加强对供应商的管理力度，对表面处理供应商重新评估，若 /
持续不良在约谈情况下都无法改善则建议更换。
1月 3月 5月 7月 9月 11月
小结：2018上半年异常登记在册的共85起，2018年有130起相比较2017年要 减少许多，异常主要集中在两个规格的台阶套管，公母钉，特殊刹车座B-T， 长T帽，以及突边螺母长颈螺母，平头铆钉等，这些都是经常发货的产品， 后续针对这些产品要针对性的对检验人员进行培训，明确检测重点，尺寸的 特殊特性管控要求，避免因检验不到位而引起的不良生产人员亦不用多说， 自检必须做到位.
2019年中总结【 大纲 】
1.上半年客诉完成情况 2.上半年内部异常情况 3.上半年存在不足分析 4.我司目前形式分析
5.关于降低成本的一些建议 6.下半年工作计划.
1.我司上半年客诉目标达成情况
指标名称
2019 目标值
客户投诉
非汽车客户投诉≤3次每 月
汽车客户投诉≤1次每月
责任部门 品管课
月份
5
4
44
3
2
2
1
11
0
0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
非汽车客户2018年目标(次) 非汽车客户2018年实绩(次)
小结:按照目前设 定的目标来看， 非汽车客户的质 量状况整体还算 不错，但还需努 力
4.上半年生产报废状况
责任部门 月份 报废和分检重量（kg）
报告完毕，谢谢！
/ 品管课
9.1
～→ ～→
12.1
/
2.
过程质量改善
2.恢复品质周会制度，每周针对上周问题点 进行追溯并验证其 改善有效性直至闭环，形成良性循环
/ /
品管课
8.22 ～→ 持续
1.采用内训方式提高部门人员业务能力和水平，采用“传/帮/
带”和定期轮岗方式，使品检员能快速熟悉每个岗位，提高综合
适应能力
/
3.针对一些螺母类客诉无牙纹的产品是需要光学筛选的，当然并不是全部，但是汽车客户一定要走这道工 序，非汽车客户的话就要在包装时让包装人员多注意了，当然不能全指望包装人员，我们各个生产和制程 上 一定要做好，因为质量是一项全员参与的活动. 4.针对一些主要的汽车客户已经生产多年的产品，所发生的问题点，我们基本上都了然于胸，哪些是重点管 控尺寸，哪些工序要重点关注什么我们都很清清楚楚的，所以我们要做的就是不断吸取并总结以往的经验教 训，在当下进行持续改进和预防，只有这样做好了才能提供更好的产品给客户
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
成型异常次数 2019年(次)/月
13
8
17
18 12 18
86
成型异常次数 2018年(次)/月
9
2
9
49 53 8
130
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
60 50 40 30 20 10 0
2018年实绩 (次)
2017年实绩 (次)
小结：相比较17年18年客诉整体有降低趋势
2.上半年汽车客户客诉状况
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
汽车客户2019年目
1
1
1
1
1
1
1 12
汽车客户2019年实 绩(次)
1
4
4
6
4
成型异常次数 2018年(次)/月
成型异常次数 2017年(次)/月
6.质量状况存在不足分析
1.从客户群体来说我司客户多以汽车客户为主，非汽车客户为辅，故客户投诉总体来说以汽车客户较多
2.类似于包装破损投诉主要是包装不当发生的，当然物流也会有一点责任.这些可以避免的投诉能避免的我们 就要自己做好它来消除掉，有些事情我们不可一而再再而三的犯，有些事情可能我们觉得是小事，但客户看 来是大事. 所以我觉得质量无小事，只有每一件事情都用心对待用心做好，这样才能提升客户的满意度
3.上半年非汽车客户客诉状况
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
非汽车客户2019年 目标(次)
3
3
3
非汽车客户2019年 实绩(次)
0
4
4
月份
1月 2月 3月
3 3 3 3 3 3 3 3 3 36
112
12
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
3
2.组织实施汽车件产品已发生的缺陷方面的培训（重点在于螺母 内部异常回顾 漏攻牙,斜牙，公钉双峰牙，包装破损，长T帽塞棒不过等一些已
发生的客诉详细讲解，提高员工的警觉，避免同样的问题重复发 生）。
/ / /
品管课
8.22 ～→ 持续
1.组织实施过程审核，产品审核，体系审核，和供应商审核保持 /
4
体系改善
IATF质量管理体系有效运行
/ 品管课 /
9.15 ～→ 10.15
加强对新产品的前期跟进,做好新产品的前期检验工作和后续的
检讨汇总工作,在第一次量产前需要全部明确各项产品的检验标 /
5
质量管控
准。对制程中重复出现质量异常，组织各部门技术人员、组长、 主管、品保进行检讨改善
/ 品管课 /
8.22 ～→ 持续
T:威胁
1.目前行业竞争比较激烈现在出货量不必以往，略有减少 2.目前我司新开发产品交期经常性延期无法满足客户需求. 3.目前缺乏品质上较稳定的电镀供应商，现有部分电镀供应商 缺乏品质意识，服务质量较差（关于这点后期我会采取请供应 商过来我司，或者去供应商处商讨去解决）
8. 关于降本的一些建议
1.目前品管这边涉及的成本主要包括两大块：1.外部客诉 2.内部不良 2.针对外部客诉这块吸取以往的经验教训，将资料汇总针对性的做一些内部培训，让员工明白
O:机会
1.目前我司自行车的一些产品做得较成熟，自行车市场产品可以 继续开发新的客户. 2.业务这边可以多开发一些新的汽车件可以在老客户的基础上开 发一些新产品，或者开发一些新的客户 3.我司目前有成为主机厂直接供应商的潜质，不管是从体系上来 说还是从公司实力上来说
W:劣势
1.我司没有模具粗加工车间，模具生产和维修全靠委外，如此 大大限制了我司的生产效率和生产能力 2.我司无开发类工程师，熟悉模具机器能够提供技术支持的那 种，（可设计模具图纸，可设计产品图纸，可协助指导现场人 员调机） 3.我司制造设备老旧，人员流动量大，研发能力欠缺 4.我司机台稼动率较低，无法满足产能需求
目标值 实际投诉次数
目标值 实际投诉次数
1-6月 见下页
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 60
2019年 目标(次)
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 48
40
2019年 实绩(次)
1
8
8
7
5
5
2018年 实绩(次)
7
2
14
6
5
4
20 34
0
38
1 3 5 7 9 11 13
3
22
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
8
6
6
4
44
4
3
2
1
0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月