沃尔玛超市服务调查报告
沃尔玛超市调研报告
沃尔玛超市调研报告沃尔玛是全球最大的零售公司之一，在全球范围内拥有超过11,000家商店。
该调研报告的目的是对沃尔玛超市的运营情况和消费者购买行为进行调查分析，以便为沃尔玛提供改进建议。
调研结果显示，大部分受访消费者选择在沃尔玛超市购物的原因是价格实惠和产品种类丰富。
沃尔玛以其低价策略在市场上具有竞争优势，并且不断推出折扣活动和优惠券吸引消费者。
此外，沃尔玛超市还提供了多种产品类别，包括食品、家居用品、家电、服装等，满足了消费者的各种需求。
然而，调研报告也发现，虽然沃尔玛超市在价格上具有竞争优势，但在服务和体验方面还存在一些问题。
其中包括收银台排队时间长、货架整理不及时、员工服务态度不够友好等。
这些问题可能会影响消费者的购物体验和满意度，进而影响他们对沃尔玛的忠诚度。
针对这些问题，调研报告建议沃尔玛超市采取以下改进措施：1. 提高服务质量：加强员工培训，提升他们的服务意识和技能，使其能够更好地满足消费者的需求。
此外，加大投入，增加员工数量，确保收银台排队时间减少，货架整理及时。
2. 改善购物环境：提升店内的整体布局和陈列，使顾客能够轻松找到所需商品。
增加购物篮和购物车的数量，方便消费者携带商品。
并提供更多的试用品和样品，供消费者试用。
3. 加强与供应商的合作：与供应商合作，推出更多的优惠活动和促销，以吸引更多的消费者。
并与供应商共同努力，减少商品缺货现象，保证商品供应的稳定性和可靠性。
4. 提升电子商务平台：发展和改进沃尔玛的电子商务平台，提供便捷的在线购物方式。
完善物流和配送系统，确保商品能够及时送达，增加消费者的满意度。
总的来说，沃尔玛超市在价格优势方面具有竞争力，但在服务和体验方面还有改进的空间。
通过加强服务质量、改善购物环境、加强与供应商合作以及提升电子商务平台等措施，沃尔玛可以更好地满足消费者的需求，提升消费者的购物体验和满意度。
这将有助于增强消费者对沃尔玛的忠诚度，进一步巩固沃尔玛在市场上的竞争地位。
沃尔玛超市调研报告
沃尔玛超市调研报告
一、调研目的与方法
本次调研的目的是为了了解沃尔玛超市的发展现状和市场竞争情况，以及了解消费者的购物体验和对沃尔玛的评价。
采取了问卷调查的方式，以获取客观和主观的数据。
二、超市概况
沃尔玛超市是全球最大的零售商之一，提供各种产品和服务。
在中国，沃尔玛拥有广泛的门店网络，覆盖了许多城市和乡村地区。
三、市场竞争情况
沃尔玛面临激烈的市场竞争，竞争对手包括其他超市、便利店和电商平台。
这些竞争对手通过价格、商品选择和服务质量等方面与沃尔玛展开竞争。
四、消费者购物体验
根据问卷调查结果，大多数消费者对沃尔玛的购物体验持积极评价。
消费者认为沃尔玛的商品种类齐全、价格合理，并且门店环境整洁舒适。
此外，员工的服务态度也得到了消费者的好评。
五、对沃尔玛的评价
绝大多数消费者持积极态度对待沃尔玛，认为其是一个可靠和值得信赖的零售商。
消费者对沃尔玛的产品质量和价格感到满意，并且愿意继续购买和推荐给他人。
六、改进建议
根据消费者的反馈，可以提出以下改进建议：进一步提升员工培训质量，加强服务态度和专业知识；扩大商品种类和品牌选择，以满足更多消费者的需求；优化门店布局和导购指引，提升购物体验的便利性。
七、结论
沃尔玛超市在中国市场有着良好的发展，受到消费者的欢迎和认可。
通过不断改进产品和服务，加强竞争力，沃尔玛有望进一步扩大市场份额，并保持行业的领先地位。
沃尔玛问卷调研报告
沃尔玛问卷调研报告沃尔玛问卷调研报告一、引言沃尔玛是世界上最大的零售企业之一，以其广泛的产品选择、低廉的价格和方便的购物体验而闻名。
为了了解顾客对沃尔玛的意见和反馈，我们进行了一项问卷调研。
在本报告中，我们将总结调研的结果，并提出一些建议，以帮助沃尔玛改善其服务和满足顾客的需求。
二、调研结果1. 顾客对沃尔玛的满意度在调查的1,000名顾客中，有80％表示对沃尔玛非常满意或满意。
顾客认为沃尔玛的产品选择广泛，价格实惠，购物便利。
这些因素使得顾客愿意继续购买和推荐沃尔玛给他们的家人和朋友。
2. 顾客对沃尔玛的服务质量评价在调查中，我们发现顾客对沃尔玛的服务质量总体评价良好。
然而，一小部分受访者表示，服务人员的态度不够友好和热情，希望能更加关注顾客的需求并提供更好的解决方案。
此外，其他一些受访者也提到了收银速度较慢和商品的摆放不够整齐等问题。
3. 顾客对沃尔玛的退换货政策的意见调研结果显示，大多数顾客对沃尔玛的退换货政策表示满意。
他们认为退换货的流程简单，退款及时。
然而，一些受访者提到退换货时需要提供过多的个人信息，希望能够简化流程并提高隐私保护。
4. 顾客对沃尔玛网购服务的评价近年来，随着电商业务的发展，沃尔玛提供了在线购物服务。
调查发现，大多数受访者对沃尔玛网购服务表示满意。
他们认为网站操作简单，物流速度快，退换货流程相对便利。
然而，还有一少部分受访者提到网站界面设计不够吸引人和支付方式有限的问题。
三、建议与改进措施基于调研结果和顾客的意见，我们提出以下建议和改进措施，以帮助沃尔玛提高其服务质量和满足顾客的需求：1. 培训员工提升服务水平：加强员工培训，提醒员工提供友好和热情的服务，在解决问题时更加关注顾客需求，以提升顾客体验。
2. 改善收银速度和商品摆放：优化收银流程，并增加收银台的数量，以减少顾客等待时间。
同时加强商品摆放和组织，以提高商店的整洁度和购物环境的舒适度。
3. 简化退换货流程并加强隐私保护：优化退换货流程，简化退换货的要求和个人信息收集的数量。
沃尔玛调查报告结论
沃尔玛调查报告结论沃尔玛调查报告结论沃尔玛作为全球最大的零售商之一，一直以来备受关注。
为了更好地了解沃尔玛的经营状况和顾客满意度，我进行了一项调查，并得出了以下结论。
首先，沃尔玛在顾客满意度方面表现出色。
调查显示，绝大多数顾客对沃尔玛的服务和商品质量表示满意。
他们认为沃尔玛的价格合理，商品种类丰富，购物环境舒适。
此外，沃尔玛的员工服务态度也得到了顾客的一致好评。
许多顾客表示，沃尔玛的员工总是友善和乐于助人，能够及时解答他们的问题和提供帮助。
这些正面评价证明了沃尔玛在顾客满意度方面的努力和成果。
其次，沃尔玛在社会责任方面取得了显著成就。
调查显示，沃尔玛致力于环境保护、员工福利和慈善事业。
沃尔玛采取了一系列措施来减少对环境的影响，例如推广可持续发展的产品和包装，减少能源消耗和废物排放。
此外，沃尔玛也关注员工的福利，提供良好的工作环境和福利待遇，为员工提供培训和晋升机会。
在慈善事业方面，沃尔玛积极参与社区建设和救助活动，为贫困地区提供援助和捐赠。
这些社会责任举措使沃尔玛成为了一个备受尊敬和信任的企业。
然而，调查也发现了一些问题和改进的空间。
首先，一些顾客对沃尔玛的商品质量表示不满。
他们认为沃尔玛的一些商品存在质量问题，例如耐用性不佳、易损坏等。
这可能与沃尔玛追求低价的经营策略有关。
其次，一些顾客对沃尔玛的退换货政策不满意。
他们认为沃尔玛的退换货流程繁琐，需要填写大量表格和提供多项证明，影响了顾客的购物体验。
对于这些问题，沃尔玛应该加强商品质量管理，确保向顾客提供高质量的商品，并简化退换货流程，提高顾客满意度。
此外，调查还发现了一些有趣的现象。
例如，调查显示，沃尔玛的顾客群体多样化，涵盖了各个年龄段和收入水平的人群。
同时，沃尔玛的线上销售也呈现出快速增长的趋势。
越来越多的顾客选择在沃尔玛的官方网站购物，享受便捷的线上购物体验。
这些现象表明沃尔玛在吸引不同顾客群体和拓展线上市场方面取得了积极的成果。
综上所述，沃尔玛调查报告显示了该公司在顾客满意度和社会责任方面的良好表现。
关于沃尔玛超市调研的报告
关于沃尔玛超市调研的报告沃尔玛超市是世界上最大的零售商之一，也是美国乃至全球最大的连锁超市。
它提供各种各样的商品和服务，包括食品、服装、家居用品、电子产品等。
沃尔玛超市以其便宜的价格和广泛的选择深受消费者的喜爱。
为了了解和评估沃尔玛超市的经营状况和顾客满意度，本次调研主要分为两个部分：店内观察和顾客访谈。
店内观察部分主要关注沃尔玛超市的布局、产品摆放、员工服务等方面。
通过仔细观察超市的布局，可以看出沃尔玛超市的商品种类繁多，覆盖了各个生活领域。
不同类型的商品被放置在各自应有的区域，便于顾客选择和购买。
同时，沃尔玛超市还设有食品加工区和熟食区，提供新鲜食品和即时食品，满足顾客的多样化需求。
顾客访谈部分主要通过与顾客进行问卷调查和面谈来了解他们对沃尔玛超市的购物体验和满意度。
调查结果显示，多数顾客认为沃尔玛超市的价格相对较低，商品种类丰富，购物环境整洁舒适。
顾客对沃尔玛超市的员工服务也表示满意，认为员工热情、有礼貌并且乐于提供帮助。
然而，调查也发现了一些潜在的问题。
首先，有些顾客抱怨沃尔玛超市的商品摆放不够整齐，导致部分商品难以找到。
其次，一些顾客反映沃尔玛超市的排队速度较慢，尤其是在高峰时段，需要等待时间较长。
最后，一小部分顾客表示沃尔玛超市的员工服务不够周到和专业。
根据调研结果，可以向沃尔玛超市提出几点建议。
首先，加强商品陈列的管理，确保商品摆放整齐有序，方便顾客购买。
其次，优化收银系统，提高排队速度，减少顾客等待时间。
最后，加强员工的培训，提高服务质量和专业素养，使顾客感受到更好的购物体验。
总结来说，沃尔玛超市作为世界上最大的零售商之一，在产品种类和价格方面都有较大的优势，并且受到了大部分顾客的认可和喜爱。
但是在商品陈列和服务方面还存在一些问题，需要进一步加以改善。
通过本次调研，可为沃尔玛超市提供有针对性的建议，以提高顾客满意度和购物体验。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告篇一：泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告【摘要】本课题为了了解沃尔玛顾客对沃尔玛各方面的满意度，针对泉州江滨路沃尔玛超市的顾客进行调查，并对相关问题提出解决方案。
共发放了150份问卷，收回133份有效问卷；通过调查分析，得知在环境卫生方面，沃尔玛超市带给顾客最大的满意度，其中94%的顾客给沃尔玛的环境填写7分以上；在价格方面，也有%的顾客给了7分以上的评价；但对于商品质量及食品安全的评价，顾客评价没有很高的评价，仅有%的人给了7分以上的评价。
针对这些数据得出结论，沃尔玛在店铺设计和购物环境做得比较到位，需要多加保持以获得更高的顾客满意；沃尔玛超市的商品价格便宜，得到顾客的认可，但在商品质量上应该严加把关，特别是食品质量。
【关键词】沃尔玛顾客满意度一、背景人们进超市的次数越来越频繁，甚至成为每天必须要做的一件事。
随着我国人民生活水平的不断提高和城镇化的推进，城市里处处都有超市的身影，极大地方便了人们的生活，这促使超市数量迅速增加，并且竞争越发激烈。
泉州市本土的永辉、新华都都具有较高知名度，并且分布较广，沃尔玛超市如何在永辉、新华都的强力竞争下在该城市立足，就需要完善自己的服务，保证产品的质量，强化自己的优点，改变自己的缺点，完善自己的不足，形成自己的竞争优势。
通过对消费者的问卷调查，了解沃尔玛超市的优势，分析超市存在的问题，提高顾客满意度，增加超市顾客流量，提高超市营业额。
二、调查方案与结果（一）调查方案 1、调查目的：（1）通过沃尔玛超市的顾客满意度调查，了解顾客对超市的主要评价，包括对超市的商品种类，价格，质量以及对员工的服务质量和超市环境的看法；可以收集顾客对超市的建议。
（2）通过本次调查，可以向有关人员提出我们的看法和建议。
以达到提高超市的营业额。
2、调查方法：本项调查只针对泉州江滨北路分店的沃尔玛超市，调查范围是以超市为中心方圆200米内的人流量，包括超市内以及超市门口附近的人群，采用分层抽样的方式对不同年龄阶段的消费者进行问卷调查：十八岁到三十九岁30份，四十岁到七十岁35份，男性顾客25份，女性顾客60份。
贵阳市沃尔玛配送调研报告
贵阳市沃尔玛配送调研报告贵阳市沃尔玛配送调研报告一、引言作为全球知名的连锁超市品牌，沃尔玛一直以来都以其独特的经营模式和高效的配送服务著称。
为了了解贵阳市沃尔玛的配送服务情况，本次调研旨在对贵阳市沃尔玛的配送服务进行调查，以进一步了解其在当地市场的表现和优化空间。
二、调研方法本次调研采取结构化问卷的形式，通过面对面的访谈方式，对贵阳市不同地区的沃尔玛店进行调查。
共计发放问卷100份，有效回收问卷90份，回收率为90%。
三、调研结果1. 总体情况根据调研结果显示，贵阳市沃尔玛的配送服务整体表现良好，受访者对其配送服务的满意度较高。
其中，70%的受访者表示对沃尔玛的配送服务感到非常满意，20%的受访者表示满意，10%的受访者表示一般。
2. 送货速度调研发现，贵阳市沃尔玛的送货速度相对较快，多数访问者在下单后的24小时内即可收到货物。
约70%的受访者表示对沃尔玛的送货速度感到满意，20%的受访者表示一般，10%的受访者则认为有待改善。
3. 产品质量保证在产品质量方面，大部分受访者表示对贵阳市沃尔玛的产品质量保证较为满意。
80%的受访者认为沃尔玛的产品质量良好，10%的受访者表示一般，10%的受访者则有一定的质量疑虑。
另外，部分受访者提到一些个别产品存在保质期近期到期、包装破损等问题，建议沃尔玛在质检方面加强控制。
4. 配送费用针对沃尔玛的配送费用，80%的受访者认为费用合理，10%的受访者表示偏高，10%的受访者认为偏低。
其中有些受访者认为，沃尔玛可以根据会员等级或购买金额提供更多的配送优惠，以增加吸引力。
5. 配送服务人员态度调研结果显示，大部分受访者对贵阳市沃尔玛的配送服务人员态度持正面评价。
85%的受访者认为配送服务人员服务态度良好，15%的受访者则认为还有待改善。
受访者提到配送服务人员在配送过程中存在一些礼节和沟通方面的问题，建议沃尔玛加强员工培训，提升服务水平。
四、建议与改进建议基于以上调研结果，针对贵阳市沃尔玛的配送服务，提出以下建议：1. 发放会员优惠券，提供多样化的配送优惠活动，以吸引更多的顾客使用沃尔玛的配送服务。
沃尔玛超市调研报告
沃尔玛超市调研报告沃尔玛超市调研报告一：调查目的通过对沃尔玛超市的调研，初步了解超市基本情况及相关运作模式，在活动中锻炼自身行为处事的能力，加深知识在实践中的运用，以便学以致用。
二：奎文区沃尔玛概况05年开业，属于大型综合类超市，业务兼具百货、家电、生活等，占地面积广，地理位置优越。
三：总体情况我们这次调研时间是早晨，因此货品都比较新鲜和整齐，由于时间段问题这次的调研不可避免存在局限性。
进入沃尔玛超市第一感觉是灯光比较温馨，空间非常大，暖色调的灯光加深了顾客的购物欲望。
四：超市布局分析优点：（1）个人认为灯光比较温馨，让人感觉舒服，环境比较干净（2）商品比较齐全，有其他超市没有的进口商品。
（3）相比较几家大型超市而言，沃尔玛的电梯设计比较合理，两侧都有促销产品，方便顾客购买。
（4）三楼拐角卖衣服的地方，衣服上有大小号标签，这是其他超市没有的，日用品也比较齐全。
（5）收银台与出口处相连。
不足：（1）收银台处人流较大，次区域空间狭小、秩序混乱，收银台很多开的却很少。
(2)提篮和手推车放置地点少，不方便顾客使用。
(3)洗手间和让顾客休息的地方少。
（4）没有导购员（5）食品分类不合理。
（如:面包旁边就是买海鲜的，海鲜味道比较大导致顾客购买面包的欲望下降。
五：货架陈列分析日用品---产品门类齐全，中高档品兼有水果-----品种丰富，新鲜蔬菜------新鲜，绿色蔬菜每天更换，价格比菜市场贵零食------种类多，分类明确肉类------新鲜，价格便宜服装------有专门服饰区，不缺乏品牌，价格稍贵书籍------种类多，不缺乏畅销书特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个特价商品区集中销售，提高消费者关注度，提高收获率。
六：布局与货架陈列改进方案（1）拓宽收银台的空间与数量，提供舒适的购物环境（2）对某些特殊品类，如特价类、进口类商品注意营销策略（如货架结构，灯光设计等）（3）手推车、提篮防止客流量最多的地点，方便取用（4）增设洗手间和休息区，导购员。
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沃尔玛超市服务调查报告——以乐山师范学院为例学院：旅游与经济管理学院年级：12 _级专业：市场营销班小组成员：刘洋12320131严蕾12320153徐怿慈12320152杜禹灼12320105沈芳芳12320141廖鸣凤12320128李良12320123目录一、调查理由.................... 错误!未定义书签。
二、调查目的..................... 错误!未定义书签。
三、调查过程与分工................. 错误!未定义书签。
一）顾客服务描述................... 错误!未定义书签1. 调查对象基本信息............. 错误!未定义书签2. 售前服务 (5)3. 售中服务 (6)4.. 售后服务 (9)（二）综合分析 (10)1. 企业当前顾客服务水平 (10)2. 改进和提高的方向 (10)（三）附件: 问卷设计 (12)一、调查理由沃尔玛超市的客源除了附近居民外有一大部分客源来源于附近的高校，每到周末、小长假都会出现人流量爆满，超市有很多人排队收银的情况，可见附近高校的学生也是一个重要客户的来源，所以调查高校学生对超市服务满意度是很必要的，乐山师范学院也是沃尔玛超市附近高校之一，所以以乐山师范学院为例来调查。
二、调查目的沃尔玛超市服务水平调查与分析，找出不足提出改进建议。
三、调查过程与分工校内问卷调查、小组讨论、完成调查报告四、调查内容(一)顾客服务描述我们随机调查了133位同学，133份问卷中有130份有效问卷，由于师院男女比例特殊，随机调查的男女比例如下表：1.调查对象基本信息有关超市的服务学生对象基本信息包括每月生活费、去本超市的频率和每次消费的金额数量范围。
(1)每月生活费用。
通过调查和数据统计得到了如下图表:由上表可以看出我校学生大多数每月的生活费用多在1500以内，这说明我校学生消费水平大多数属于中等，对于沃尔玛这种呈现百货的超市来说这是一大部分的客户。
再看下面的把男女分开来看：每月生活费统计生活费我们可以在上面图表中看到生活费在1500元以内的人中女生比男生多，我们知道女生是有需要一些特殊的商品，每月的消费要多一些，也可以得出结论学生群体购买力是可观的，而且可以说是主要客源了。
(2)—次性消费金额统计：一次性消费金额统计消费金額男女□□□男□女从上表我们可以看出在调查的130人中每次消费金额在20-100 元的人数居多，结合每月生活费的统计，我们也可以得出上述结论，同时20-100 属于中等消费水平，而中等消费人群正是沃尔玛这种百货超市的重要客源之一。
（3）去沃尔玛购物频率。
根据上述图表我们可以看出学生去超市大多数为一周二次以内，而一周二次与二次以上很少，这说明了一个问题：沃尔玛超市对学生的吸引力不是很大，或许其中存在一些主客观问题的存在。
2.售前服务售前服务主要促销信息的获得，也反映出企业与顾客之间的沟通是否足够，顾客是否能够及时知道商家活动信息。
对于沃尔玛超市得到的统计如下：由图可知，8 ％的人通过电话短信通知了解沃尔玛超市的商品促销信息，26％的人通过导购人员推荐得知有促销产品，40 ％的人通过商场内的打折促销标签发现促销商品，26 ％的人通过同学好友转告才知道超市有促销商品。
从中可以看出绝大多数人都是直接在商场内部看到促销商品才了解到促销信息。
或者是通过导购员以及同学好友推荐告知才得到消息。
由此可见，沃尔玛超市的户外宣传覆盖面不够广，这对广大消费者而言会造成一定的影响。
例如，顾客错过商品打折时期以至于之后花费更多买同样的商品，让顾客在购买中形成不满情绪。
3. 售中服务售中服务包括顾客对商品摆布是否合理、商品质量、价格是否合理、员工服务态度以及服务快捷度的满意程度(1) 对商品质量的满意度。
由图 可知，8 %的人对沃尔玛的商品质量感到非常满意， 37 %的人感到较满意, 42%的人感到一般，9% 的人感到较不满意，4% 的人感到非常不满意。
从这些数据中 可以看到，大多数顾客对沃尔玛的商品质量感到一般，但还是有一部分顾客对其不满意， 这部分顾客主要集中在女性顾客中，女性顾客在购买商品中往往较注重商品的性价比，即 商品的价格和质量，一旦遇到质量不好的商品就会产生极大不满的情绪。
所以，无论是小 型超市还是像沃尔玛这样的大型超市，都应将商品质量放在首位，严格把关，给顾客一个 放心的产品，让其对超市的满意度不断提高。
顾客对沃尔玛超市产品价格 满意度□非常满意■校满童□ 一般□较不满意 ■丰當不馬童(2) 对价格的满意度 由图表分析可知，130位调查者中的65人认为沃尔玛超市产品的价格一般，占总人数 的50%而非常不满意者只有8人，占总人数的6.15%;非常满意的有9人，占总人数的 6.92%。
说明沃尔玛超市的商品价格制定基本是合理的， 至少人们不会认为其商品价格偏贵, 但想要吸引更多消费者的光顾，沃尔玛超市应做更多的促销降价活动，让人们形成沃尔玛 超市的商品是物美价廉的这种观点。
(3) 对员工服务的满意度由图可知，130位调查者中，60位(46.15%)觉得服务态度一般；非常不满意者有 11位(8.46%)。
由此可知，沃尔玛员工的服务态度一般，不能与其他超市在服务方面产生差 异性，这在一定程度上会使得顾客的忠诚度不会太高。
沃尔玛超市可以通过采取一定措施 来改善这一现象，比如为消费者提供一些个性化服务（员工在超市主动与顾客问好，帮顾 客提较重的购物袋到收银柜台等），以此加深顾客对该超市的好感，提高顾客忠诚度和对 超市的美誉度。
满意度100 0（4）商品摆布的满意度在这个问题上主要体现在顾客是否能够很快的找到自己所需要的商品。
根据图表我们可以看出有46％的人不能够快速找到自己所需的商品，有43％的人认为一般,只有11％的人能快速找到自己所需要的商品，这说明沃尔玛的产品摆布趋于不合理，对于沃尔玛超市这种百货的超市，商品区域更要划分明显的区域，便于顾客的寻找。
（5）服务是否快捷的满意度这个问题主要体现于收银台付款是否快捷上。
从上图可以看出，被调查者中有83人觉得沃尔玛超市的收银台设置的比较合理或者足够多，而少于三分之一的被调查者觉得收银台数量设置较少。
因此总体而言，对于收银台的数量多少问题还是比较理想，达到了大多数人群的需要。
对于少于三分之一的被调查者认为收银台数量较少的问题，可能造成去沃尔玛超市购物的热情有所下降，并且受群体影响，这一类人周围的朋友或者同学也会受到影响。
同时，实地考察之后发现，收银台的设置数量合理，只是收银员人手不够，很多收银台设置了栏杆、暂停收银等标志。
4. 售后服务售后服务主要包括顾客对超市环境的满意度和处理投诉等顾客反馈的及时性。
1）沃尔玛处理投诉的及时性满意程度如图所示，沃尔玛超市在处理一些投诉的问题时，49%的被调查者觉得“一般”，而有26%的被调查者觉得“较满意”，11%的被调查者觉得“非常满意”，同时也有14%的被调查者觉得不太满意沃尔玛超市处理投诉的效率。
即便只有不到五分之一的人认为沃尔玛超市在处理投诉问题的时效性时觉得不太满意，甚至是非常不满意。
但是也不容忽视，这一类被调查者在以往的消费经历中经历了不太愉悦的购物体验，以至于对于超市的印象也是大打折扣了。
（2）顾客对购物环境的满意度。
如图所示，对于沃尔玛超市购物环境的满意度上面，有35%的被调查者觉得“一般”，50%的被调查者觉得“满意”或者“非常满意”，有15%的被调查者觉得沃尔玛整体的购物环境不太满意或者非常不满意。
沃尔玛超市各个区域产品的环境应该针对不一样的货物营造不一样的购物环境，并且在最大程度上，节省顾客在店内购物时的时间，用环境来调动顾客的购物积极性。
（二）综合分析1.企业当前顾客服务水平通过查到的资料，我们了解到沃尔玛实际上采取了许多有力的措施来维系自己与顾客之间的关系。
但是通过发放问卷，从客户反馈的意见来看，还是存在一些问题。
顾客服务是一个系统并连续的过程，它需要不断的加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。
贺卡、赠品兑换、会员卡积分、公益伞出租等等这些都是建立与维护客户关系的手段，但不是全部。
沃尔玛超市需要全方面的为客户提供服务，遵循“客户就是上帝“这一基本原则。
同时要意识到，服务并非单方面的行为，不是发放了多少贺卡，赠送了多少礼品或者提供了多少积分就是服务了，它的最终目的在于要让客户真切的感受到企业的用心，从而成为企业的忠实客户，愿意与企业建立永久的关系。
所以，作为沃尔玛超市要随时了解客户对其提供服务的反馈意见，从而调整自己的服务内容、改善服务水平、提高服务质量等等这些方面，加强与客户的关系。
2.改进和提高的方向总体来说，沃尔玛超市在对待消费者的服务态度方面做得很不错。
不足之处集中于售后服务这块，例如售后跟进服务，处理顾客意见时的服务态度和销售人员的负责心等都有待改进和提高。
另外一些优惠措施需要不仅仅对会员开放，同时也要向大众人群适当开放，并开通更多信息流通渠道，广泛传播促销活动信息。
在可预期的范围内，增加收银台的设置；如若受到范围和场地的限制，那么提高工作人员的工作效率则被放在了重中之重的地位；超市可以考虑再雇佣一些收银员，并且对于新员工进行培训，提高工作熟练度，进而提高收费效率，缩短消费者的等待时间；最后，超市还可以在一天的不同时间段设置优惠活动，分散人流量，使顾客不必在一些高峰期拥堵。
设置专门的投诉电话，同时增加工作人员的数量，及时处理顾客在购物时出现的问题，避免逾时回复消费者的问题，而造成其对超市声誉的毁损。
同时，还可以建立网上在线反馈机制，并及时回复。
超市不同区域有不同区域货物的标准。
比如生鲜区的购物环境就需要得到高度的重视，生鲜区味道较重，因此卫生环境方面需要格外的注意，通风条件良好，地面保持干燥，墙面洁净等等。
百货区则是要保证优购物导向标，避免因为货物太多太杂乱而使得消费者有疲劳感。
因此各个区域的环境方面都应该得到相应的调整和改善。
（三）附件：调查问卷沃尔玛超市客户满意度调查问卷亲爱的同学：您好！我们是旅经12级市场营销班的学生，我们正进行一次对沃尔玛超市客户满意度的调查研究。
感谢您对我们的支持与合作并参与这次问卷调查。
（注：未注明多选的全部单选）1、你的性别： ____________2、你每月生活费大约（）元A <1000 B、1000-1500 C、1500-2000 D、>20003、你去沃尔玛购物频率（）A、偶尔B、一周一次C、一周二次D、一周三次E、更多4、您一般在沃尔玛超市一次性购物消费的金额为（）A 20 元以下B、20-50 元C、50-100 元D、100-150 元E、150 元以上5、您一般是通过什么方式来了解超市的促销信息（）（可多选）A、电话、短信通知B、导购人员推销C、打折促销标签D、同学好友转告6你对沃尔玛超市商品质量满意度为（）A、非常满意B较满意C、一般D较不满意E、非常不满意A、非常满意B较满意C、一般D较不满意E、非常不满意8、你对沃尔玛员工服务态度满意度为（）A、非常满意B较满意C、一般D较不满意E、非常不满意9、你能很快的在超市中找到你想要的产品吗？（）A、能B、一般C、不能10、您对超市收银台数目的看法是（）A、足够多，可以满足需求 B.还可以，勉强够用C.比较少，需要排很长的队11、你对沃尔玛处理投诉的及时性满意度为（）A、非常满意B较满意C、一般D较不满意E、非常不满意12、你对沃尔玛购物环境满意度为（）A、非常满意B较满意C、一般D较不满意E、非常不满意。