希尔顿案例
希尔顿酒店案例分析
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希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好 的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个 员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌 形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微 笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对 顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听 取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度 来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。
全球扩张之路
全球市场分布：
• 根据企业之间的协议，“希尔顿”品牌由希尔顿 国际（Hilton International）和希尔顿饭店公司（ Hilton Hotels Corp.）共同使用
• 2005年希尔顿国际计划抓住中欧和东欧经济发展 势头良好、休闲业方兴未艾的机会，大举扩大该 集团在中东欧的连锁饭店网络
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• 希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经 营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续 自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。
60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅 速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展 ，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权 利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利 润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔 顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。
希尔顿酒店案例分析
趁胜追击
2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休 息间。 2005年希尔顿在中国5家已经开业的酒店分布在上 海、北京、重庆、三亚等地，共有2514间客房。 2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中 三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。 2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店 开业 2008年，希尔顿在沪宣布：Conrad豪华酒店08年 在上海新天地开出。
商务谈判 希尔顿花45000美元收购旅店的案例
商务谈判希尔顿花45000美元收购旅店的案例
2007年，希尔顿酒店的总交易价格是260亿美元，其中黑石持有份额为60亿美元，而当时希尔顿的市值为185亿美元。
随后，在房地产泡沫的环境下，希尔顿成了黑石的沉重负担，即使到如今，经历了结构重组和房市回暖的希尔顿也不能够达到黑石买入时的高价格。
2010年，黑石这笔60亿美元的投资亏掉了70%，而如今希尔顿上市之后，黑石能够获得超过85亿美元的账面利润。
经历了6年辛苦的重组，黑石并没有在情况好转的时候立即把希尔顿这个“包袱”甩掉，而是用更长远的投资策略来实现收益最大化。
扛了这么久，扛得这么辛苦，当然不能为了既得利益放弃这块肥肉。
2013年12月，黑石将希尔顿上市，正式标志着格雷和纳塞塔使希尔顿成为有史以来利润最丰厚的私募股权收购交易。
成功的一个关键显而易见：美联储将基准利率保持在历史低点。
但很多其他交易也得益于低贷款利率，却以失败告终。
事实上，与黑石收购希尔顿同时完成的其他9个酒店类杠杆收购交易中，只有希尔顿和 Quinta Inns & Suites （也是黑石收购的）没有被迫申请破产或进行债务重组。
这个杠杆收购史上最赚钱的交易实际上是一个私募股权成功运
作的典型案例。
通过说服其债权人延缓偿债期限，在不得不采取行动之前就重组债务，实施良好管理，而不是不分青红皂白地削减成本和裁员，黑石提高了希尔顿的业绩，超乎大部分人的意料。
此外，黑石集团快速强效地收购希尔顿，事实也证明了其选择的
准确性，展示了黑石富有成效的投资策略。
希尔顿洗马桶的故事
希尔顿洗马桶的故事纪律是你成功的前提，卫生是你高雅的体现希尔顿年轻人的时候来到一家著名的酒店当服务员。
上司竟然安排他洗马桶，而且工作质量要求高得惊人：必须把马桶洗得光洁如新！为此他心灰意冷，一蹶不振。
正在这关键时刻，一位前辈出现在他的面前，她并没有用空洞的理论去说教，而是言传身教，身体力行，亲自洗马桶给他看了一遍。
首先，她一遍遍地抹洗马桶，直到光洁如新；然后，她从马桶里盛了一杯水，一饮而尽，丝毫没有勉强。
这件事让希尔顿深受震撼。
他痛下决心：“就算洗一辈子马桶，也要做一个洗马桶最出色的人！”从此，他脱胎换骨，成了一个全新的人；从此，他的工作质量也达到了无可挑剔的水准。
为了检验自己的的质量，也为了强化自己的敬业心，他也多次喝过马桶里的水。
几十年光阴一晃而过，他也建立了享誉全球的希尔顿酒店帝国。
这个故事很内涵：1、一个能够洗脸不好马桶的人不可能将洗脸一辈子马桶，一个洗脸不好马桶的人很可能将要洗一辈子马桶，甚至连洗马桶的差事也可以失掉。
2、搞一个擅于自学的人。
欧洲若干次黑死病的肆虐，都跟城市和乡村缺乏基本的粪便处理办法有关――中世纪一次最可怕的黑死病，居然让欧洲损失了三分之一的人口。
大规模的传染性疾病的蔓延，多是从厕所开始的。
“花园国家”的新加坡来说，对厕所的重视几乎到了严苛的地步。
厕所不干净，70%以上的原因是使用者造成的。
而且，新加坡法律规定，使用厕所后不主动抽水冲洗就是违法。
初次违犯者罚款150新元(1新元约合5元人民币);再次违犯罚款500新元;犯过两次后，以后每犯一次则加罚1000新元。
另外，恳请同学们思索这样一个情景，一个外表拉里时髦、衣服总是脏兮兮的人（裴安祖的），你愿碰触他吗？当你回去一位朋友家做客，看见家里灰尘飞进，地面垃圾成堆，你对他有何评价，那么同学们咱们又如何搞，上厕所值不值冲水？教室里自己的物品是不是该整理了，教室就是自学的地方，是不是该吧与自学毫无关系的物品安顿不好偷走，因为她真的就是太多，以至于没自学的地方，恳请同学们看一看刚才讲话的几位同学的物品放置他们还用老师一次又一次的管及吗，其实就是因为咱们搞得不好，才须要别人管。
案例应用--希尔顿
案例分析思考题（不得少于800字）:1、请就下述案例分析谈判中的利益与立场问题。
立场与利益——立场是谈判者利益上的形式要求或依此而做出的某种决定。
促使谈判者做出决定的是利益，利益是隐藏在立场背后的动机。
希尔顿用对方的利益来跟他谈，希尔顿跟杜德说“如果我公开透露一下，饭店停工是因为我想换一个地方盖饭店，那么饭店周围的地价一定会暴跌，这样的结果对您是不利的”。
这个不利是说他如果真的这样做的话周边地价跌下来，杜德的损失就会更大了。
感觉好像希尔顿是在为杜德着想的，其实不然，他只是利用对方的的利益，来达到自己的目的。
让对方为了自己的利益不得不这么做，这样他就达到了自己真正的目的了。
2、请分析：希尔顿和杜德之间有哪些共同的利益？饭店的不停工会使希尔顿可以从危机中走出，解决资金不足的问题，同时也可以杜德的地皮升值。
饭店的成功可以促使杜德获取更多的利益。
3、杜德最终为什么会同意希尔顿的建议？因为如果杜德希尔顿停工后，饭店附近的那些属于杜德的地皮一定会跌价，如果饭店的工程不停工的话，那些地皮的价格就会上涨。
两项比较后，杜德别无选择。
主要是因为他们之间的共同利益促使希尔顿的谈判成功。
4、在该案例中，希尔顿主要使用了什么谈判策略（请列举两个），并予以简述。
谋求一致理论和求同原则“谋求一致”是一种谋求双方共同利益，最大可能的努力的方式进行谈判，犹如共同做蛋糕，蛋糕做得越大，分享得就越多。
饭店的不停工会使希尔顿可以从危机中走出，解决资金不足的问题，同时也可以杜德的地皮升值。
求同原则谈判的目的是双方或多方都想取得利益，它不同于辩论会，不同于体育比赛，更不同于战争非要分出个胜败输赢。
谈判各方要想达到预期目的，就必须在谈判过程中既考虑自己一方的利益，又要考虑对方的利益，找到利益的结合点，认定共同利益之所在，各方都能得到满足，谈判才能达成协议。
希尔顿和杜德的共同利益促使杜德必须出钱建设饭店。
案例——希尔顿和杜德之间的一场谈判被誉为“世界饭店大王”的希尔顿，在创业之初打算建造一座全美最豪华的饭店—“希尔顿饭店”，但遇到了资金困难。
希尔顿酒店全面客户服务平台应用案例
希尔顿酒店全面客户服务平台应用案例请想象一下如下情境：一位商人明天将前往芝加哥出差，他登录到希尔顿酒店集团(HiltonHotel)的网站，决定入住该酒店旗下9个连锁品牌之一的家森套房酒店(HomewoodSuITes)。
接下来，他浏览家森套房酒店的数字化楼层平面图，看看还有哪些空房。
他选了一间位于顶层的房间，远离游泳池而靠近电梯。
打定主意后，他直接在网站上办理了入住登记手续。
第二天，当这位商人抵达酒店时，房间钥匙已在前台静候他的到来，前台接待员也亲切地叫出他的名字并欢迎他光临。
当他走进房间后，发现自己喜欢的鹅毛枕和芝加哥当地的报纸也已在床上恭候他多时了。
幕后功臣是IT希尔顿酒店集团在经营方面的过人之处，就在于它利用IT来辅助客户服务。
从功能齐全的客户信息系统，到酒店大堂里的自助式服务亭，再到内容丰富的交互式网站，该集团的唯一目标就是让客户满意，成为回头客。
除家森套房酒店之外，希尔顿酒店集团旗下还拥有双树饭店(Doubletree)、大使套房(EmbassySuITes)和汉普顿旅店(HamptonInns)等连锁酒店品牌，在全球74个国家共拥有3000多家酒店和500000间客房。
希尔顿酒店集团在2007年实现年收入80.9亿美元，相对于2006年的74.4亿美元明显增加，该集团还计划在未来几年内广辟疆土，增开数千家新酒店。
希尔顿酒店集团CIO蒂姆・哈维(TimHarvey)表示，虽然希尔顿酒店的收费比竞争对手高，但总是宾客如云，成功的秘诀之一就是其强大的高科技组合。
希尔顿品牌酒店每间客房的收入要比业界平均水平高出7%，而汉普顿旅店每间客房的收入甚至比业界平均水平高出28%。
哈维说：“客户宁愿花更多的钱也要住在希尔顿酒店里，IT技术就是我们的幕后功臣。
”希尔顿酒店集团并没有把IT技术看作成本中心，反而将其视为所有业务流程的推动力。
该集团负责客户关系管理及定价技术的副总裁查克・斯科金斯(ChuckScoggins)说：“IT团队会给自己制造挑战，他们会自问：我们怎样才能超越传统的IT角色?我们要为企业创造何种附加价值?”每年，希尔顿酒店集团对IT部门的投入高达3.09亿美元。
酒店市场营销成功的案例分析 (修正)
结论
7. 数据分析与优化
通过数据分析，酒店可以了解客户的行为和喜好，优化产品和服务。例如，酒店可以通过 分析客户在酒店的消费数据，了解客户的需求和偏好，从而提供更符合客户期望的产品和 服务。此外，酒店还可以通过数据分析了解市场的趋势和竞争情况，制定更有效的营销策 略
案例三：Airbnb
2. 利用社交媒体和用户 生成内容(UGC)营销
Airbnb充分利用社交媒体和用户 生成内容(UGC)营销策略。他们 鼓励用户在社交媒体上分享他们 的住宿体验和评价，并通过UGC 营销提高品牌的知名度和口碑。 这种策略让更多的人知道Airbnb 并了解其服务的特点，从而吸引 了更多的潜在客户
万豪酒店利用忠诚度计划，鼓励 客户多次入住。他们推出万豪礼 赏计划，根据客户的入住次数提 供积分和优惠。这些积分可以用 于兑换住宿、餐饮和其他酒店的 优惠。这种忠诚度计划不仅提高 了客户的忠诚度，还增加了客户 的复购率
案例二：万豪酒店
3. 多元化渠道推广
万豪酒店通过多元化渠道进行推广，包括线上和线下渠道。他们与航空公司和旅游网站合 作，提供特价产品和套餐服务。此外，万豪酒店还通过广告、公关活动和合作伙伴关系等 线下渠道进行推广。这些多元化渠道的推广策略提高了万豪酒店的知名度和市场份额
公关活动等
5
最后，建立信任和品牌形象、利用价格策略以
及优化客户体验等也是成功市场营销策略的重
要方面
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对于传统酒店业而言，他们可以借鉴Airbnb等 共享经济平台的营销策略来扩大市场份额和提
关于深圳龙华希尔顿逸林酒店安全问题案例
关于深圳龙华希尔顿逸林酒店安全问题案例
摘要：
1.深圳龙华希尔顿逸林酒店的概述
2.酒店的安全问题案例
3.案例发生后的酒店安全改进措施
4.结论：酒店安全问题的重要性
正文：
深圳龙华希尔顿逸林酒店是一家位于深圳市龙华区的豪华酒店，由希尔顿集团管理。
该酒店拥有舒适的客房、高级餐厅和健身中心，是商务和休闲旅行者的理想之选。
然而，在2022 年12 月，该酒店发生了一起安全问题案例。
一名客人在房间内发现了一个隐藏的摄像头，该摄像头被用于非法监控客人的隐私。
这起事件引起了广泛关注，并引发了公众对酒店安全问题的担忧。
在案例发生后，酒店采取了一系列安全改进措施。
酒店加强了房间的安全检查，以确保类似的问题不再发生。
酒店还加强了员工培训，提高员工的安全意识和责任心。
此外，酒店还与当地警方合作，加强了酒店的安全监管。
这起案例表明，酒店安全问题不仅会影响客人的隐私和安全，还会对酒店的声誉和业务造成严重影响。
因此，酒店应该采取更加严格的安全措施，确保客人的安全和隐私。
同时，客人也应该加强安全意识，保护自己的隐私和安全。
总之，深圳龙华希尔顿逸林酒店的安全问题案例表明，酒店安全问题不容
忽视。
酒店应该采取更加严格的安全措施，以确保客人的隐私和安全。
案例1-1 希尔顿酒店集团的管理之道：信心与微笑
【案例1-1】希尔顿酒店集团的管理之道：信心&微笑一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心，有微笑，就有成功的希望。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元遗产。
希尔顿加上自己的3000美元，只身去克萨斯州买下了他的第一家旅馆。
凭借着精确的眼光与良好的管理，很快希尔顿的资产就由5000美元奇迹般的扩增到5100万美元，他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉了自己的母亲。
可是，他的母亲却意味深长地对希尔顿说：“照我看，你跟从前根本就没有什么两样，不同的只是你已经把领带弄脏了一些而已。
事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿酒店的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。
这样你的旅店才有前途！”母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的旅店确实面临着这样的问题，那么何种方法才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远地吸引顾客呢？到底什么东西才比5100万美元更值钱呢？希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。
于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了答案：微笑服务。
只有微笑具有简单、容易、不花本钱而行之可久这四个要求，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。
于是希尔顿定出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光。
他要求员工照此信条实践，他要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各个城市，成为全球最大规模的旅店之一。
即使在美国经济危机爆发的几年中，虽然有很多大旅馆倒闭，最后仅剩下20%的旅馆，但是在这样残酷的环境中，希尔顿旅馆的服务人员依然保持着微笑。
因此，经济危机引起的大萧条一过去，希尔顿旅馆就率先进入了黄金时代，并将触角延伸到世界各地。
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希尔顿案例
希尔顿酒店集团成立于1919年，总部位于美国加利福尼亚州
比弗利山，是全球最大的酒店集团之一。
希尔顿酒店以其高品质的服务和豪华的设施而闻名，是全球商务和休闲旅游的首选。
希尔顿酒店的成功得益于其卓越的领导力和创新能力。
1950
年代，酒店行业正面临着巨大的变革。
作为行业的领导者，希尔顿酒店意识到了这一机会，并及时采取了行动。
他们创造性地引入了一种新的经营模式，即“希尔顿计划”。
该计划通过将酒店与饭店和娱乐设施相结合，为客人提供全方位的服务体验。
这一创新使希尔顿酒店在竞争激烈的市场中立足，并迅速成为全球领先的酒店品牌之一。
除了领导力和创新能力之外，希尔顿酒店还注重人才发展和员工培训。
他们坚信员工是企业最宝贵的财富，为此制定了一系列培训计划，培养员工的专业素质和团队合作能力。
希尔顿酒店通过提供全球性的工作机会和广阔的晋升空间，吸引了许多优秀的员工加入。
这些员工在酒店的发展中起到了关键作用，使希尔顿酒店的品牌价值不断提升。
此外，希尔顿酒店还注重社会责任和可持续发展。
他们积极参与各种公益活动，为社区作出贡献。
同时，希尔顿酒店致力于减少对环境的影响，采取了一系列环保措施，如节约能源和水资源等。
这些举措不仅体现了希尔顿酒店对社会的关注，也赢得了客户的赞誉和忠诚度。
总之，希尔顿酒店的成功离不开其卓越的领导力和创新能力，
注重人才发展和员工培训，以及履行社会责任和可持续发展。
希尔顿酒店通过不断提升服务质量和客户满意度，成为全球顶级酒店品牌，并继续稳步发展。