希尔顿酒店战略分析
希尔顿酒店成功经营策略
希尔顿酒店成功经营策略1.品牌建设：希尔顿酒店注重品牌建设，通过持续的市场营销活动和品牌推广，塑造了自己的品牌形象。
希尔顿酒店以“质量、服务、价值”为核心价值观，以满足客户需求为使命，为客户提供独特而个性化的入住体验。
同时，希尔顿酒店也努力保持品牌的一致性，无论是在产品设计、服务标准还是员工培训等方面，都要确保每一家酒店都能体现出希尔顿品牌的特点。
2.优质服务：希尔顿酒店注重提供优质的服务体验，将客户的需求置于首位。
酒店会根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
比如，客人入住时可以选择床铺软硬度、房间温度等偏好，酒店会尽力满足客人的需求。
同时，希尔顿酒店也十分重视员工培训，通过培训来提高员工的专业素质和服务水平，确保客户在酒店内得到热情、细致而周到的服务。
3.优越地理位置：希尔顿酒店通常选址于城市中心或旅游景区，拥有优越的地理位置。
这样一来，酒店不仅方便客户的出行，还能吸引更多的游客。
同时，希尔顿酒店也充分利用地理位置的优势，提供周边旅游景点的信息和服务，让客户可以尽情享受旅游的乐趣。
4.不断创新：希尔顿酒店不断创新，提供新的产品和服务来满足客户需求，并保持竞争力。
比如，希尔顿酒店推出了“希尔顿礼宾助手”手机应用程序，让客人可以通过手机预订房间、办理入住手续、点餐等，提高了客户的入住体验。
同时，希尔顿酒店还通过引入新的科技设施，如智能家居系统、智能音箱等，来提升客户的舒适度和便利性。
5.社会责任：希尔顿酒店注重社会责任，积极参与公益事业。
希尔顿酒店通过希尔顿全球志愿者活动，携手员工和社区合作伙伴，参与当地的慈善活动，为社会做出贡献。
此外，希尔顿酒店还关注环境保护，采取节能减排、废物处理等可持续发展措施，为可持续发展做出努力。
希尔顿酒店的成功经营策略得益于其良好的品牌形象、优质的服务、优越的地理位置、持续创新和社会责任意识。
这些策略共同促使酒店获得了良好的口碑和客户认可，进而推动了酒店的快速发展。
希尔顿酒店成功战略和策略分析
酒店房型
门市价
网上预订
园景房
1998
1380
海景房
2998
1880
池畔房
2998
1880
池畔海景房
3288
2110
豪华海景房
3558
2130
全海景房
3988
2310
池畔全海景房
4288
2610
豪华全海景房
4998
2810
时尚全海景房
4998
3430
逸林全海景房
5858
4580
成本导向、高价位维持定价
（3）会议酒店：承办各种规格的会议、会晤 及展览、论坛等
（4）全套间酒店：适合长住型客人，有各种 高档家具。为商务客人免费提供商务中心
（5）度假区饭店：人们在这里放松、 休养、调整 ，同时也可以享受到这 里的各种娱乐设施
（6）希尔顿假日俱乐部：为其会员 提供多种便利及服务
（7）希尔顿花园酒店：目标市场是 中产阶级游客，市场定位是"四星的 酒店，三星的价格"。
差异定价：地理位置差异
拥有豪华尊贵，独领风骚的商务型酒店——三亚 （海棠湾）希尔顿逸林酒店一共有463间标准海 景房，根据离海的远近程度不同，价格在每晚 2000元到5000元左右。将一贯秉承于希尔顿品牌 “真正旅游，理应深切感受”的理念，为各方旅 客提供高品质的服务和尊贵享受。
希尔顿逸林房间价格
二微笑塑造品牌形象4希尔顿将企业理念定位为给那些信任我们的顾客以最好的服务并将这种理念上升为品牌文化3塑造了独特的微笑品牌形象1微笑服务吸引了顾客用微笑服务为客人创造宾至如归的文化氛围差异定价
希尔顿酒店 成功战略和策略分析
组长：李国庆 组员：龙丹兰 赵丽
希尔顿酒店市场分析
希尔顿酒店市场分析希尔顿酒店市场分析（第一篇）希尔顿酒店是全球知名的豪华酒店品牌之一，以其奢华的设施、卓越的服务和全球分布而闻名。
本文将对希尔顿酒店进行市场分析，探讨其在酒店业中的竞争地位和发展前景。
希尔顿酒店的竞争地位可谓是不可忽视的。
首先，在全球范围内，希尔顿酒店拥有超过550家酒店，遍布78个国家和地区。
这样的分布网络使得希尔顿酒店能够满足全球旅行者的需求，无论是商务差旅还是休闲度假。
其次，希尔顿酒店在市场上具有较高的知名度和美誉度，其品牌形象被认为是豪华和高端的代表。
这使得希尔顿酒店能够吸引高端客户，提供高品质的服务和舒适的入住体验。
然而，希尔顿酒店也面临着一些竞争挑战。
首先，随着共享经济的发展，民宿、短租等住宿选择的增多给传统酒店带来了竞争压力。
旅行者越来越倾向于寻求更加个性化和独特的住宿体验，这对于希尔顿酒店来说是一个潜在的威胁。
其次，竞争对手也在不断加强其品牌建设和服务水平，力图与希尔顿酒店抢夺市场份额。
这些竞争对手包括万豪国际、洲际酒店集团等国际知名酒店品牌。
为了应对这些竞争挑战，希尔顿酒店需采取有效的市场策略。
首先，希尔顿酒店可以通过加强品牌宣传和形象塑造来提高其知名度和美誉度。
通过精心设计的广告活动和全面的市场推广，希尔顿酒店可以吸引更多的目标客户，增加其市场份额。
其次，希尔顿酒店应积极响应客户需求，提供个性化和差异化的服务。
无论是商务旅行者还是度假者，他们都希望在入住过程中获得特别的关注和定制化的服务。
希尔顿酒店可以通过提供私人管家服务、定制化的房间装饰等方式来满足客户的个性化需求。
此外，希尔顿酒店还可以通过注重技术的运用，提供便捷的在线预订和入住体验，以吸引年轻一代消费者。
总之，希尔顿酒店作为豪华酒店品牌，在全球范围内拥有广泛的市场分布，具有较高的知名度和美誉度。
然而，在面临共享经济的竞争和其他酒店品牌的崛起时，希尔顿酒店需采取相应的市场策略来保持其竞争地位。
通过加强品牌宣传、提供个性化的服务和注重技术运用，希尔顿酒店有望在市场竞争中取得更大的成功。
某酒店集团战略分析报告
希尔顿酒店集团战略分析报告目录图索引公司概况公司简介希尔顿国际酒店集团（NYSE:HLT），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权，是全球酒店业的领导企业。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
希尔顿酒店集团目前在全球80多个国家总计有2,800多家酒店、配置了495,000套房间，并在全世界拥有15万名员工。
创始人希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。
1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。
第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营图0-1 希尔顿旅馆业。
经营理念希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿酒店管理的七大信条（1）联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。
（2）预测要准确。
（3）大量采购。
（4）挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。
（5）为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养优秀人才。
希尔顿酒店集团战略分析报告
希尔顿酒店集团战略分析报告目录目录I图索引II第1章公司概况0第1节公司简介01.1.1创始人01.1.2经营理念01.1.3希尔顿酒店管理的七大信条11.1.4价值观11.1.5广告语1第2节发展历程2第3节希尔顿中国5第2章外部环境分析7第1节一般环境分析72.1.1政治环境(P)72.1.2经济环境(E)82.1.3社会环境(S)92.1.4技术分析(T)10第2节产业环境分析112.2.1现有企业之间的竞争强度分析112.2.2新进入企业的潜在进入威胁分析142.2.3供应商分析152.2.4买方分析152.2.5替代产品分析16第3节运营环境分析172.3.1市场细分分析17第3章部能力分析19第1节确定部战略要素193.1.1价值链分析法19第2节评价部战略要素253.2.1发展阶段法25第4章综合分析27第1节业务组合分析274.1.1豪华酒店274.1.2分时度假274.1.3全方位服务284.1.4中端酒店服务28第2节SWOT分析294.2.1优势分析（S）304.2.2劣势分析（W）304.2.3机会分析（O）314.2.4威胁分析（T）31第5章战略分析32第1节公司层战略32第2节业务性战略32参考文献35图索引图 1-1 希尔顿0图 1-2希尔顿酒店外景2图 1-3纽约罗斯福酒店2图 1-4旧金山机场的希尔顿酒店3图 1-5希尔顿酒店大堂4图 2-1一般环境分析模型7图 2-2 主要在线酒店团购产品丰度数据8图 2-3 希尔顿酒店预订10图 2-4五力竞争模型11图 2-5 香格里拉酒店套房13图 2-6 2007——2012中国酒店业市场规模15图 2-7 威尔顿酒店16图 2-8 希尔顿全套间酒店17图 3-1价值链分析法19图 3-2希尔顿酒店主厨20图 3-3希尔顿官网截图22图 3-4发展阶段法分析模型25图 3-5 2012年希尔顿酒店品牌指数变化26图 4-1 华尔道夫酒店商标27图 4-2康莱德酒店商标27图 4-3 希尔顿分时度假俱乐部商标28图 4-4 希尔顿酒店与度假村商标28图 4-5希尔顿逸林酒店商标28图 4-6 希尔顿尊盛酒店商标28图 4-7 希尔顿花园酒店商标29图4-8 希尔顿欢朋酒店商标29图 4-9 希尔顿欣庭酒店商标29图 4-10希尔顿惠庭酒店商标29图 4-11 swot分析模型30图 5-1 希尔顿酒店餐厅32图 5-2 希尔顿酒店美食33第1章公司概况第1节公司简介希尔顿国际酒店集团（NYSE:HLT），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球围“希尔顿”商标的使用权，是全球酒店业的领导企业。
希尔顿酒店经营策略分析
希尔顿酒店经营策略分析希尔顿酒店是世界著名的酒店品牌，成立于1919年，总部位于美国。
希尔顿酒店集团旗下拥有多个酒店品牌，包括希尔顿，希尔顿花园酒店，希尔顿豪华品牌，希尔顿度假村等。
酒店集团在全球范围内拥有超过5700家酒店，覆盖了全球80多个国家，是全球最大的酒店集团之一1.品牌定位：希尔顿酒店集团通过不同品牌的酒店，满足不同客户群体的需求。
比如希尔顿豪华品牌定位为高档商务酒店，希尔顿花园酒店定位为中档商务酒店，通过差异化的品牌定位，希尔顿酒店能够吸引不同层次的顾客。
2.服务质量：希尔顿酒店集团非常注重顾客体验，并致力于提供卓越的服务质量。
酒店通过培训员工，提升他们的专业素养和工作能力，确保每位客户都能得到优质的服务。
同时，希尔顿酒店集团还通过不断创新，提供新颖的服务和设施，以吸引和保留顾客。
3.国际扩张：希尔顿酒店集团在全球范围内进行快速的扩张，通过开设新的酒店，进军新兴市场，并在中国、印度、中东等地区不断增加酒店数量。
酒店集团还通过与当地合作伙伴合作，提供特定地区的酒店服务，进一步满足当地市场的需求。
4.会员计划：希尔顿酒店集团推出了"Hilton Honors"会员计划，通过这一计划，顾客可以享受到独特的会员福利和特权，比如免费房间升级、延迟退房、免费早餐等。
会员计划不仅能够增加顾客的忠诚度，还能够吸引新的顾客加入。
5.可持续发展：希尔顿酒店集团非常注重环境可持续性和社会责任。
酒店集团制定了一系列的环境保护和社会责任的目标，并努力减少对环境的影响。
比如减少能源和水资源的使用，推动酒店建设的绿色化，促进当地社区的发展等。
总结起来，希尔顿酒店集团的经营策略主要包括品牌定位、服务质量、国际扩张、会员计划和可持续发展。
通过这些策略的实施，希尔顿酒店集团得以保持竞争优势，提升品牌价值，并持续吸引和留住客户。
同时，希尔顿酒店集团也在不断创新和改进，以适应市场变化和顾客需求的变化，保持其在全球酒店行业的领先地位。
希尔顿酒店品牌战略分析
希尔顿酒店品牌战略分析
摘要
希尔顿酒店集团是世界上最大的酒店集团，拥有超过550,000家酒店、度假村、公寓和服务式公寓。
近年来，希尔顿集团不断加强其品牌战略，
以实现“超越客户期望”的目标。
为了达到这一目的，希尔顿集团已经采
取了一系列措施，包括加强其客户服务、提升品牌形象、增加客户体验、
改进品牌推广和加强技术支持。
本文旨在通过分析希尔顿酒店品牌战略，分析品牌战略实施的效果，
并从行业和客户角度评估其发展前景。
文章将从行业环境分析、客户分析、品牌战略分析3个方面对希尔顿品牌战略进行分析，以期为其未来发展提
供建议。
关键词：希尔顿品牌战略，行业环境分析，客户分析，品牌战略
1.绪论
希尔顿酒店集团是世界上最大的酒店集团，拥有超过550,000家酒店、度假村、公寓和服务式公寓。
在全球范围内，希尔顿集团已经成功地在酒
店行业中建立起了非常强大的品牌形象。
希尔顿集团一直致力于提供高品
质的客户服务，并始终保持强大的市场竞争力。
近年来，希尔顿集团不断加强其品牌战略，以实现“超越客户期望”
的目标，保持其领先地位。
希尔顿酒店品牌战略分析
Liaoning Normal University〔2021 届〕本科生期末论文作业题目：万州万达希尔顿酒店开展战略研究学院：历史文化旅游学院专业：旅游管理〔饭店管理〕班级序号： 5班 01号学生姓名：高潇潇指导教师：陈丽2021年12月目录1.重庆万州万达希尔顿酒店经营环境分析 (2)1.1 万州万达希尔顿酒店背景介绍 (2)1.2 万州万达希尔顿酒店PEST 分析 (3)1.2.1 政治环境因素分析 (3)1.2.2 经济环境因素分析 (3)1.2.3 社会自然环境分析 (3)1.2.4 技术环境因素分析 (4)1.3 万州万达希尔顿酒店五力模型分析 (4)1.3.1 行业内现有竞争者分析 (4)1.3.2 行业内潜在竞争者分析 (5)1.3.3 行业内替代者分析 (5)1.3.4 供应商讨价还价能力分析 (5)1.3.5 消费者分析 (5)2. 万州万达希尔顿酒店开展战略制定 (5)2.1 酒店开展战略制定原那么 (5)2.2 万州万达希尔顿酒店开展战略目标 (6)2.3 万州万达希尔顿酒店SWOT 分析 (6)2.3.1 万州万达希尔顿酒店的优势分析 (6)2.3.2 万州万达希尔顿酒店的劣势分析 (6)2.3.3 万州万达希尔顿酒店的机遇分析 (7)2.3.4 万州万达希尔顿酒店的威胁分析 (7)3.万州万达希尔顿酒店开展战略实施措施 (7)3.1 万州万达希尔顿酒店开展战略措施 (7)3.2 万州万达希尔顿酒店开展战略实施保障 (7)3.2.1 人力资源保障 (7)3.2.2 构建流程管理 (8)3.2.3 实施电子网络营销策略 (8)3.2.4 创立酒店企业文化 (8)参考文献 (9)1.重庆万州万达希尔顿酒店经营环境分析1.1 万州万达希尔顿酒店背景介绍万州万达希尔顿酒店是由中国五星级酒店投资规模最大的企业万达集团旗下的万达酒店建立全资建立，并邀请希尔顿酒店集团进展酒店管理。
选址位于万州区中心高笋塘区域，横过滨江路对面就是客运码头。
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一、
企
业
发
展 概 况
北京希尔顿酒店 希尔顿集团旗下经济型酒店品牌“斯堪 的克”同时签约，两项工程均由中房集团 海外发展有限公司负责开发。希尔顿酒店 集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德 酒店有200间客房、100套服务式公寓； 斯堪的克酒店有400间客房和100套服务 式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒 店，北京是世界上第一个拥有全部三个希 尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康 拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的 经济型酒店斯堪的克。 北京一共3家希尔顿饭店，分别是：北京 希尔顿酒店，位于北京市朝阳区东三环北 路东方路1号；北京希尔顿逸林酒店，位 于北京市宣武区广安门外大街168号；北 京王府井希尔顿酒店；位于北京市东城区 王府井东街8号。
1.企业发展概况 2. 企业外部环境分析 3. 企业内部资源与竞争力分析
4. 企业竞争力综合分析
5. 企业发展战略分析 6. 企业竞争战略分析
一、企业发展概况
希尔顿酒店创立于1919 年，创始人是康拉德·希尔顿， 他怀揣着创立美国最大的酒店的梦想，开始了自己的创 业之旅。希尔顿酒店最初只是一家小旅馆，老板希尔顿 无疑是一位经营天才，他有着独特的七个信条。近百年 来，希尔顿酒店始终恪守这些经营信条。 1．联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国 家、不同城市的需要。2．预测要准确。3．大量采购。 4．挖金子：Байду номын сангаас酒店的每一寸土地都变成赢利空间。 5．不断地提高服务质量。6．加强推销，重视市场调研， 特别重视公共关系。7. 不同酒店之间可以互相帮助预订 客房。 凭借上述即使在今天仍颇具价值的经营理念，希尔顿 很快脱颖而出。目前，希尔顿已经成为世界最大的连锁 酒店之一。2007 年7 月，希尔顿酒店被美国重量级私募 基金以260 亿美元收购，更刷新了酒店业最高成交金额 记录。希尔顿之所以受到投资者的追捧，与其在全球酒 店行业的精彩表现息息相关。
二、
企
业
外
部
环 境 分 析
• •
①旅游业政策法律 《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发 [2009]41号）12月1日正式发布。《意见》按照 科学发展观的要求，对旅游业提出了全新的定位， 指出把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业 和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目标， 并就新时期旅游业发展进行了全面部署，明确了 具体的发展目标。即，深化旅游业改革开放，优 化旅游消费环境，优化旅游消费环境，加快旅游 基础设施建设，推动旅游产品多样化发展，培育 新的旅游消费热点，提高旅游服务水平。 ②酒店业政策法律 当前国家实施的5项利好政策将促进我国酒店业 更好地发展，即逐步放暖的环境；优化旅游环境， 加快旅游交通、游客服务、旅游安全等重点设施 的建设；推动旅游产品多样化发展；加强旅游从 业人员素质建设和旅游市场的监督管理；推动节 能环保。 在日前由慧聪网主办的“2010中国酒 店产业峰会暨十佳酒店、酒店供应商系列评选” 颁奖盛典上，业内人士指出，在国家利好政策的 推动下，未来5至10年，将是我国酒店业的一个 黄金发展期，酒店业“大集团主导、中小企业联 动、新业态不断涌现”的发展格局正在形成。
一、
企
业
发
展 概 况
经营理念
•
二、企业外部环境分析
PEST分析：1.政策环境（P） 随着国内经济的持续稳定发展，扩大 内需的政策，积极的财政政策，都将为国 内旅游业注入强心剂。在人们的物质生活 提升的同时，精神世界的需求愈来愈受到 人们的重视，而旅游无疑成为人们最受欢 迎的方式之一。2009年12月1日，《国务 院关于加快发展旅游业的意见》正式发布， 首次提出了“把旅游业培育成国民经济战 略性支柱产业”。这将为我国旅游业带来 新的发展机遇。而酒店业作为旅游产业的 核心组成部分之一，目前我国已形成了以 1.5万余家星级酒店为主体、30余万家各 类型旅游住宿设施为补充的酒店产业。旅 游业的迅速发展必定大大促进酒店业的发 展。
二、
企
业
外
• •
部
环 境 分 析
一、
企
业
发
展 概 况
企业发展历程： 1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔 顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了， 并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、 马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建 起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分 出来，成为一家独立的子公司。 1964年希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收 购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希 尔顿集团买下。 1988年进入中国市场。 2005年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房 集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad) 酒店落户北京。
一、
企
业
发
展 概 况
使命愿景： 我们的使命 To be the preeminent global hospitality company - the first choice of guests, team members, and owners alike. 我们的愿景 To fill the earth with the light and warmth of hospitality.
北京希尔顿战略管理分析
酒店业
酒店就是为顾客提供住宿、饮食、购物和娱乐等服务 性商品的相对独立的经济实体。酒店出售的商品，简单的 说就是空间、时间和服务。它是在古时候的“客舍”和 “客栈”的基础上发展起来的。改革开放以来，随着中国 经济社会的发展，商务、旅游为之兴盛起来，随之带动了 酒店业的迅速成长。中国酒店己从单一的接待型国营酒店 发展成为现代化企业。进入新世纪后，中国酒店业的全面 开放、一些国际盛会的成功举办、会展经济和假日经济的 发展，进一步促进了国内酒店业的繁荣。按国家统计局统 计，至2007 年底，全国共有饭店及旅游住宿单位超过30 万个，良好的市场环境，引着大量外资酒店不断涌入。截 止到现在，酒店数量已经翻番，而且呈现出各种各样的品 牌，包括国际、国内的。