希尔顿酒店战略分析
希尔顿酒店成功经营策略
希尔顿酒店成功经营策略1.品牌建设：希尔顿酒店注重品牌建设，通过持续的市场营销活动和品牌推广，塑造了自己的品牌形象。
希尔顿酒店以“质量、服务、价值”为核心价值观，以满足客户需求为使命，为客户提供独特而个性化的入住体验。
同时，希尔顿酒店也努力保持品牌的一致性，无论是在产品设计、服务标准还是员工培训等方面，都要确保每一家酒店都能体现出希尔顿品牌的特点。
2.优质服务：希尔顿酒店注重提供优质的服务体验，将客户的需求置于首位。
酒店会根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
比如，客人入住时可以选择床铺软硬度、房间温度等偏好，酒店会尽力满足客人的需求。
同时，希尔顿酒店也十分重视员工培训，通过培训来提高员工的专业素质和服务水平，确保客户在酒店内得到热情、细致而周到的服务。
3.优越地理位置：希尔顿酒店通常选址于城市中心或旅游景区，拥有优越的地理位置。
这样一来，酒店不仅方便客户的出行，还能吸引更多的游客。
同时，希尔顿酒店也充分利用地理位置的优势，提供周边旅游景点的信息和服务，让客户可以尽情享受旅游的乐趣。
4.不断创新：希尔顿酒店不断创新，提供新的产品和服务来满足客户需求，并保持竞争力。
比如，希尔顿酒店推出了“希尔顿礼宾助手”手机应用程序，让客人可以通过手机预订房间、办理入住手续、点餐等，提高了客户的入住体验。
同时，希尔顿酒店还通过引入新的科技设施，如智能家居系统、智能音箱等，来提升客户的舒适度和便利性。
5.社会责任：希尔顿酒店注重社会责任，积极参与公益事业。
希尔顿酒店通过希尔顿全球志愿者活动，携手员工和社区合作伙伴，参与当地的慈善活动，为社会做出贡献。
此外，希尔顿酒店还关注环境保护，采取节能减排、废物处理等可持续发展措施，为可持续发展做出努力。
希尔顿酒店的成功经营策略得益于其良好的品牌形象、优质的服务、优越的地理位置、持续创新和社会责任意识。
这些策略共同促使酒店获得了良好的口碑和客户认可，进而推动了酒店的快速发展。
希尔顿酒店成功战略和策略分析
酒店房型
门市价
网上预订
园景房
1998
1380
海景房
2998
1880
池畔房
2998
1880
池畔海景房
3288
2110
豪华海景房
3558
2130
全海景房
3988
2310
池畔全海景房
4288
2610
豪华全海景房
4998
2810
时尚全海景房
4998
3430
逸林全海景房
5858
4580
成本导向、高价位维持定价
（3）会议酒店：承办各种规格的会议、会晤 及展览、论坛等
（4）全套间酒店：适合长住型客人，有各种 高档家具。为商务客人免费提供商务中心
（5）度假区饭店：人们在这里放松、 休养、调整 ，同时也可以享受到这 里的各种娱乐设施
（6）希尔顿假日俱乐部：为其会员 提供多种便利及服务
（7）希尔顿花园酒店：目标市场是 中产阶级游客，市场定位是"四星的 酒店，三星的价格"。
差异定价：地理位置差异
拥有豪华尊贵，独领风骚的商务型酒店——三亚 （海棠湾）希尔顿逸林酒店一共有463间标准海 景房，根据离海的远近程度不同，价格在每晚 2000元到5000元左右。将一贯秉承于希尔顿品牌 “真正旅游，理应深切感受”的理念，为各方旅 客提供高品质的服务和尊贵享受。
希尔顿逸林房间价格
二微笑塑造品牌形象4希尔顿将企业理念定位为给那些信任我们的顾客以最好的服务并将这种理念上升为品牌文化3塑造了独特的微笑品牌形象1微笑服务吸引了顾客用微笑服务为客人创造宾至如归的文化氛围差异定价
希尔顿酒店 成功战略和策略分析
组长：李国庆 组员：龙丹兰 赵丽
希尔顿酒店营销策划方案
希尔顿酒店营销策划方案一、市场概况分析希尔顿酒店是世界上最大的酒店品牌之一，具有悠久的历史和丰富的酒店管理经验。
希尔顿酒店在国内市场拥有良好的知名度和声誉，是高端商务和休闲旅游人士的首选酒店品牌之一。
但是，随着国内酒店市场的竞争日趋激烈，希尔顿酒店需要不断创新和改进营销策略，以获得更大的市场份额和客户群体。
因此，本营销策划方案将围绕以下几个方面展开分析和策划。
1. 市场规模和趋势：根据相关数据统计，国内酒店市场规模逐年增长，消费者对高品质酒店的需求也在不断提升。
希尔顿酒店可以将目光聚焦在一线和新一线城市，以满足当地市场对高端酒店的需求。
2. 竞争对手分析：国内酒店市场竞争激烈，希尔顿酒店的竞争对手包括洲际酒店集团、万豪国际等知名品牌。
这些竞争对手在品牌知名度、市场份额和服务质量方面都具有一定的竞争优势。
因此，希尔顿酒店需要通过创新和差异化的营销策略来突出自身特色，吸引更多的目标客户。
3. 目标客户群体分析：希尔顿酒店的主要客户群体包括高端商务人士、外籍人士和休闲旅游人士等。
这些客户对于舒适度、服务质量和品牌形象有较高的要求，因此酒店需要提供一流的设施和服务，以满足客户的需求。
二、营销目标1. 提升品牌知名度：通过整合线上和线下渠道，提升希尔顿酒店在目标市场的品牌知名度，让更多的客户了解和选择希尔顿酒店。
2. 增加客户群体：通过市场调研和推广活动，吸引更多的高端商务和休闲旅游客户入住酒店，扩大客户群体。
3. 提升客户满意度：通过提供一流的设施和优质的服务，提升客户的满意度，培养长期忠诚客户，实现客户口碑传播。
4. 提高收益和盈利能力：通过提高客房入住率、增加会议和活动预订量等措施，提高酒店的收益和盈利能力。
三、营销策略1. 品牌推广（1）线上推广：通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体推广、在线旅游平台合作等方式，提升希尔顿酒店在线上的知名度和曝光率。
同时，开设官方网站和移动应用，方便客户进行预订和查询。
希尔顿大酒店的SWOT分析
希尔顿大酒店的SWOT分析希尔顿大酒店的 SWOT 分析优势分析（内部环境）（一）良好的政府、企业（希尔顿与元一集团）背景。
凭借良好的背景，有大量的会务、商务、政务活动为主的接待在大酒店内举行。
中央、省部级的要员，国内外著名企业集团的高管等贵宾，也是酒店的重要客源。
（二）专业的管理公司希尔顿国际集团是全球最大的酒店管理集团之一。
希尔顿一直致力于产品及服务的不断创新，让客人感受始终如一的温馨体验。
（三）市内独家经营近几年，除了北京，上海，深圳，南京，厦门等大城市，希尔顿在中国其他区域还没有管理其他酒店，这在很大程度上形成垄断，可以吸引各界人士来该酒店消费，从而使的该酒店的价格有较大的刚性，从可能获得较高的垄断利润。
劣势分析（内部环境）（一）从股东层面上看：投资者缺乏酒店管理经验，在酒店委托管理的情况下，外部的监督和控制会存在盲点。
元一集团与希尔顿集团有可能出现信息不符合与摩擦，一定程度上会影响酒店经营发展。
（二）从经营管理层面上看：希尔顿原有的制度和经验能否完全和有效地嫁接到本地区，能否实现合作的预期目标，存在一定的不确定性。
（三）短期经营和管理：虽然是安徽省内最顶级的5星级酒店，毕竟该酒店刚刚开业，酒店内部的招聘与管理存在很大的波动性，内部问题不可能短时间内解决，内部制度还在完善中，这也可能会影响该酒店的运行。
机会分析（外部环境）（一）旅游业全面振兴2004年，中国入境旅游和国内旅游均快速增长，旅游产业规模日渐庞大，已成为全球第5大旅游国，2006年中国旅游业产值将增长23%，达到3010亿美元，到2020年，中国旅游外汇收入将达到580亿美元，国内旅游收入将达到50400亿人民币以上，旅游业总产值将达到2.5万亿人民币，相当于国内生产总值的比重再提高8%左右。
（二）居民收入持续上升，旅游、餐饮、娱乐需求逐年提高（三）人民币币值低估，实际购买力大于汇换价格短期来看，美元的持续走低和人民币现行的汇率制度，吸引大量的境外人士来中国观光购物。
某酒店集团战略分析报告
希尔顿酒店集团战略分析报告目录图索引公司概况公司简介希尔顿国际酒店集团（NYSE:HLT），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权，是全球酒店业的领导企业。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
希尔顿酒店集团目前在全球80多个国家总计有2,800多家酒店、配置了495,000套房间，并在全世界拥有15万名员工。
创始人希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。
1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。
第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营图0-1 希尔顿旅馆业。
经营理念希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿酒店管理的七大信条（1）联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。
（2）预测要准确。
（3）大量采购。
（4）挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。
（5）为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养优秀人才。
希尔顿愿景和使命总结
希尔顿愿景和使命总结摘要：一、希尔顿愿景和使命的概述二、希尔顿的品牌价值观三、希尔顿对可持续发展的承诺四、希尔顿对顾客和员工的关注五、希尔顿的市场竞争力与优势六、希尔顿的发展战略与目标正文：希尔顿是一家全球知名的酒店品牌，其愿景和使命贯穿在企业的方方面面。
希尔顿的愿景是成为全球最受尊敬的酒店品牌，使命则是通过提供卓越的酒店服务，让顾客的每一次出行都能感受到温馨、舒适和宾至如归。
希尔顿的品牌价值观主要包括：诚信、尊重、关怀、团队精神和所有权。
这些价值观不仅影响了希尔顿的企业文化，也塑造了希尔顿的服务理念。
希尔顿相信，只有真诚地对待每一位顾客和员工，才能赢得他们的信任和尊重。
在可持续发展方面，希尔顿致力于降低运营过程中的碳排放，提高能源利用效率，减少废弃物产生，并积极推动绿色采购。
希尔顿相信，企业的发展离不开社会责任，只有关注环境、关爱社会，才能实现可持续发展。
希尔顿高度重视顾客和员工的满意度。
顾客至上是希尔顿的服务宗旨，每一位员工都致力于让顾客享受到宾至如归的体验。
同时，希尔顿也注重员工的培训和发展，提供一个公平、公正、友善的工作环境，让员工能在工作中感受到成就和自豪。
在市场竞争中，希尔顿凭借其优质的服务、完善的设施和良好的口碑，始终保持着强大的竞争力。
希尔顿在全球范围内拥有众多地标性的酒店，为客户提供丰富多样的选择。
此外，希尔顿还不断进行品牌创新，以满足不同客户的需求。
希尔顿的发展战略是持续扩大在全球市场的份额，争取在每一个市场中都占据领导地位。
为实现这一目标，希尔顿积极拓展新的业务领域，如希尔顿花园酒店、希尔顿逸林酒店等。
同时，希尔顿还通过合作伙伴关系、品牌推广和市场拓展，不断提升品牌知名度。
总之，希尔顿以其独特的企业文化、强烈的社会责任感和不断创新的精神，在全球酒店市场中脱颖而出。
希尔顿的愿景和使命，既是对顾客和员工的承诺，也是对可持续发展的执着追求。
希尔顿酒店经营策略分析
希尔顿酒店经营策略分析希尔顿酒店是世界著名的酒店品牌，成立于1919年，总部位于美国。
希尔顿酒店集团旗下拥有多个酒店品牌，包括希尔顿，希尔顿花园酒店，希尔顿豪华品牌，希尔顿度假村等。
酒店集团在全球范围内拥有超过5700家酒店，覆盖了全球80多个国家，是全球最大的酒店集团之一1.品牌定位：希尔顿酒店集团通过不同品牌的酒店，满足不同客户群体的需求。
比如希尔顿豪华品牌定位为高档商务酒店，希尔顿花园酒店定位为中档商务酒店，通过差异化的品牌定位，希尔顿酒店能够吸引不同层次的顾客。
2.服务质量：希尔顿酒店集团非常注重顾客体验，并致力于提供卓越的服务质量。
酒店通过培训员工，提升他们的专业素养和工作能力，确保每位客户都能得到优质的服务。
同时，希尔顿酒店集团还通过不断创新，提供新颖的服务和设施，以吸引和保留顾客。
3.国际扩张：希尔顿酒店集团在全球范围内进行快速的扩张，通过开设新的酒店，进军新兴市场，并在中国、印度、中东等地区不断增加酒店数量。
酒店集团还通过与当地合作伙伴合作，提供特定地区的酒店服务，进一步满足当地市场的需求。
4.会员计划：希尔顿酒店集团推出了"Hilton Honors"会员计划，通过这一计划，顾客可以享受到独特的会员福利和特权，比如免费房间升级、延迟退房、免费早餐等。
会员计划不仅能够增加顾客的忠诚度，还能够吸引新的顾客加入。
5.可持续发展：希尔顿酒店集团非常注重环境可持续性和社会责任。
酒店集团制定了一系列的环境保护和社会责任的目标，并努力减少对环境的影响。
比如减少能源和水资源的使用，推动酒店建设的绿色化，促进当地社区的发展等。
总结起来，希尔顿酒店集团的经营策略主要包括品牌定位、服务质量、国际扩张、会员计划和可持续发展。
通过这些策略的实施，希尔顿酒店集团得以保持竞争优势，提升品牌价值，并持续吸引和留住客户。
同时，希尔顿酒店集团也在不断创新和改进，以适应市场变化和顾客需求的变化，保持其在全球酒店行业的领先地位。
希尔顿酒店品牌战略分析
希尔顿酒店品牌战略分析
摘要
希尔顿酒店集团是世界上最大的酒店集团，拥有超过550,000家酒店、度假村、公寓和服务式公寓。
近年来，希尔顿集团不断加强其品牌战略，
以实现“超越客户期望”的目标。
为了达到这一目的，希尔顿集团已经采
取了一系列措施，包括加强其客户服务、提升品牌形象、增加客户体验、
改进品牌推广和加强技术支持。
本文旨在通过分析希尔顿酒店品牌战略，分析品牌战略实施的效果，
并从行业和客户角度评估其发展前景。
文章将从行业环境分析、客户分析、品牌战略分析3个方面对希尔顿品牌战略进行分析，以期为其未来发展提
供建议。
关键词：希尔顿品牌战略，行业环境分析，客户分析，品牌战略
1.绪论
希尔顿酒店集团是世界上最大的酒店集团，拥有超过550,000家酒店、度假村、公寓和服务式公寓。
在全球范围内，希尔顿集团已经成功地在酒
店行业中建立起了非常强大的品牌形象。
希尔顿集团一直致力于提供高品
质的客户服务，并始终保持强大的市场竞争力。
近年来，希尔顿集团不断加强其品牌战略，以实现“超越客户期望”
的目标，保持其领先地位。
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一、
企 业 发 展 概 况
7
2020/1/20
8
使命愿景： 我们的使命 To be the preeminent global hospitality company - the first choice of guests, team members, and owners alike. 我们的愿景 To fill the earth with the light and warmth of hospitality.
发展成为现代化企业。进入新世纪后，中国酒店业的全面
开放、一些国际盛会的成功举办、会展经济和假日经济的
发展，进一步促进了国内酒店业的繁荣。按国家统计局统 计，至2007 年底，全国共有饭店及旅游住宿单位超过 30 万
个，良好的市场环境，引着大量外资酒店不断涌入。截止
到现在，酒店数量已经翻番，而且呈现出各种各样的品牌，
2020/1/20
二、 企 业 外 部 环 境 分
12
析
一、
企 业 发 展 概 况
5
北京希尔顿酒店 希尔顿集团旗下经济型酒店品牌“斯堪
的克”同时签约，两项工程均由中房集团 海外发展有限公司负责开发。希尔顿酒店 集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德 酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯 堪的克酒店有400间客房和100套服务式公
寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店， 北京是世界上第一个拥有全部三个希尔顿 国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、 高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型 酒店斯堪的克。 北京一共3家希尔顿饭店，分别是：北京
202包0/1括/20 国际、国内的。
2
1.企业发展概况
2. 企业外部环境分析
3. 企业内部资源与竞争力分析 4. 企业竞争力综合分析
5. 企业发展战略分析
6. 企业竞争战略分析
2020/1/20
3
一、企业发展概况
20/1/20
4
希尔顿酒店创立于1919 年，创始人是康拉德· 希尔顿， 他怀揣着创立美国最大的酒店的梦想，开始了自己的创 业之旅。希尔顿酒店最初只是一家小旅馆，老板希尔顿 无疑是一位经营天才，他有着独特的七个信条。近百年 来，希尔顿酒店始终恪守这些经营信条。 1．联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国 家、不同城市的需要。 2．预测要准确。 3．大量采购。 4．挖金子：把酒店的每一寸土地都变成赢利空间。 5．不断地提高服务质量。 6．加强推销，重视市场调研， 特别重视公共关系。7. 不同酒店之间可以互相帮助预订 客房。
2020/1/20
一、
企 业 发 展 概 况
9
经营理念
?
2020/1/20
10
二、企业外部环境分析
2020/1/20
11
PEST分析：1.政策环境（P） 随着国内经济的持续稳定发展，扩大内
需的政策，积极的财政政策，都将为国内 旅游业注入强心剂。在人们的物质生活提 升的同时，精神世界的需求愈来愈受到人 们的重视，而旅游无疑成为人们最受欢迎 的方式之一。2009年12月1日，《国务院关 于加快发展旅游业的意见》正式发布，首 次提出了“把旅游业培育成国民经济战略 性支柱产业”。这将为我国旅游业带来新 的发展机遇。而酒店业作为旅游产业的核 心组成部分之一，目前我国已形成了以 1.5 万余家星级酒店为主体、30余万家各类型 旅游住宿设施为补充的酒店产业。旅游业 的迅速发展必定大大促进酒店业的发展。
希尔顿酒店，位于北京市朝阳区东三环北 路东方路1号；北京希尔顿逸林酒店，位 于北京市宣武区广安门外大街 168号；北
京王府井希尔顿酒店；位于北京市东城区 王20府20/1井/20东街8号。
一、
企 业 发 展 概 况
6
企业发展历程： 1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔 顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了， 并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、 马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建 起了以他的名字命名饭店 ——希尔顿饭店。 1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出 来，成为一家独立的子公司。 1964年希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购， 最后由前身为莱德布鲁克 (Ladbrok)集团的希尔顿集 团买下。 1988年进入中国市场。 2005年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集 团在北京签署协议，宣布“康拉德” (Conrad)酒店 落户北京。
北京希尔顿战略管理分析
2020/1/20
1
酒店业
酒店就是为顾客提供住宿、饮食、购物和娱乐等服务
性商品的相对独立的经济实体。酒店出售的商品，简单的
说就是空间、时间和服务。它是在古时候的“客舍”和
“客栈”的基础上发展起来的。改革开放以来，随着中国
经济社会的发展，商务、旅游为之兴盛起来，随之带动了
酒店业的迅速成长。中国酒店己从单一的接待型国营酒店
凭借上述即使在今天仍颇具价值的经营理念，希尔顿 很快脱颖而出。目前，希尔顿已经成为世界最大的连锁 酒店之一。2007 年7 月，希尔顿酒店被美国重量级私募 基金以260 亿美元收购，更刷新了酒店业最高成交金额 记录。希尔顿之所以受到投资者的追捧，与其在全球酒 店行业的精彩表现息息相关。
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