餐饮管理知识培训
餐饮服务管理知识培训
餐饮服务管理知识培训一、概述餐饮服务管理知识对于餐饮行业的从业人员至关重要。
本文档将介绍餐饮服务管理的基本概念、重要性以及如何进行有效的知识培训，以提高餐饮服务的质量和效率。
二、餐饮服务管理的基本概念餐饮服务管理是指对餐厅、饭店等餐饮场所的各项服务进行规划、组织、协调和控制的过程。
其核心是提供优质的餐饮服务，满足顾客的需求并创造利润。
餐饮服务管理涉及到餐厅的运营管理、人员管理、营销策略、财务管理等方面，需要从多个角度进行综合考虑和管理，以确保餐厅的良好运营。
三、餐饮服务管理的重要性良好的餐饮服务管理能够提高顾客满意度，促进口碑传播，增加顾客忠诚度，进而提升餐厅的经营业绩。
因此，餐饮服务管理的重要性不言而喻。
通过有效的管理，可以提高工作效率，减少成本浪费，提升服务质量，保持竞争力，对餐饮企业的长远发展起到关键作用。
四、餐饮服务管理知识培训的内容1.服务流程培训：包括顾客接待、点单、上菜等具体流程的操作培训，以确保服务效率和顾客满意度。
2.团队协作培训：培养员工之间的团队合作意识和配合能力，提高整体团队的执行力。
3.服务技能培训：包括礼仪培训、沟通技巧培训、服务态度培训等，提升员工的专业素质和服务标准。
4.应急处理培训：培训员工在突发情况下的处理能力，保证餐厅安全和服务质量。
五、如何进行有效的餐饮服务管理知识培训1.制定培训计划：根据员工岗位需求和培训目标，制定详细的培训计划，包括培训内容、方式、时间等。
2.多样化培训方式：结合课堂培训、实操演练、案例分享等多种培训方式，以满足员工不同的学习需求。
3.督导和评估：定期进行培训效果的督导和评估，通过考核和反馈机制，及时发现问题并进行调整。
4.持续优化与改进：不断总结培训经验，收集员工反馈意见，不断优化培训内容和方式，确保培训效果持续提升。
结语餐饮服务管理知识培训对于提升餐厅的服务质量和经营效益至关重要。
通过系统的培训计划和方法，能够帮助员工提升服务水平，提高顾客满意度，提升竞争力，实现餐厅的可持续发展。
安全知识培训餐饮管理(3篇)
第1篇一、引言餐饮行业作为人们日常生活中不可或缺的一部分，其安全问题是社会关注的焦点。
为了提高餐饮企业的安全管理水平，预防和减少各类安全事故的发生，确保人民群众的饮食安全，本培训旨在提升餐饮管理人员的安全意识，强化安全知识，提高应急处置能力。
一、培训目标1. 提高餐饮管理人员的安全意识，认识到安全工作的重要性；2. 掌握餐饮行业安全管理的相关法律法规和标准；3. 熟悉餐饮场所的安全操作规程，提高安全管理能力；4. 学会应对突发事件，提高应急处置能力。
二、培训内容1. 餐饮行业安全管理概述（1）餐饮行业安全管理的意义；（2）餐饮行业安全管理的主要内容；（3）餐饮行业安全管理的基本原则。
2. 餐饮场所安全管理（1）餐饮场所的消防安全管理；（2）餐饮场所的食品安全管理；（3）餐饮场所的用电安全管理；（4）餐饮场所的燃气安全管理；（5）餐饮场所的设施设备安全管理。
3. 食品安全管理（1）食品原料采购与验收；（2）食品加工制作过程；（3）食品储存与运输；（4）食品添加剂的使用；（5）食品卫生与消毒。
4. 应急处置与救援（1）火灾应急处置；（2）食品安全事故应急处置；（3）突发事件应急处置；（4）救援知识与技能。
5. 法律法规与标准（1）《中华人民共和国食品安全法》；（2）《餐饮服务食品安全操作规范》；（3）《食品经营许可和备案管理办法》；（4）其他相关法律法规。
三、培训方法1. 理论授课：邀请专家讲解餐饮行业安全管理相关法律法规、标准、操作规程等；2. 案例分析：通过分析典型事故案例，提高餐饮管理人员的安全意识和防范能力；3. 实操演练：组织应急演练，提高餐饮管理人员应对突发事件的能力；4. 互动交流：鼓励餐饮管理人员积极参与讨论，分享安全管理经验。
四、培训考核1. 笔试：对餐饮管理人员进行安全知识笔试，检验培训效果；2. 实操考核：对餐饮管理人员进行实际操作考核，检验其安全管理能力；3. 日常检查：对餐饮企业进行日常安全检查，确保培训成果得到有效落实。
餐饮安全教育培训管理方案
餐饮安全教育培训管理方案一、培训内容餐饮安全教育培训内容应包括以下几个方面：1. 食品安全知识员工需要了解食品安全的基本知识，包括食品储存、加工、制作和销售等环节中的安全要求，如何防止食品变质、感染等问题。
同时，员工还需要了解食品安全相关法律法规、标准和规范，了解违法违规行为的后果。
2. 餐饮操作规范员工需要了解餐饮操作的规范，包括如何正确使用餐具、器皿，如何正确处理食品，如何保持餐具、器皿、厨房清洁卫生等。
此外，员工还需要了解餐饮服务的礼仪规范、服务流程等，以提升服务质量。
3. 应急处理员工需要了解食品安全事故的应急处理方法，包括如何迅速处理食品中毒事件、食品变质事件等紧急情况。
4. 餐饮安全管理员工需要了解餐饮业的安全管理体系，包括管理制度、管理流程、责任分工等，以提升餐饮企业的安全管理水平。
5. 餐饮安全教育培训的形式餐饮安全教育培训可采用多种形式，包括集中培训、现场观摩学习、实地演练等，以达到教育培训的目的。
二、培训对象1. 厨师厨师是餐饮企业的核心人员，他们直接参与食品的加工制作，因此需要接受专业的食品安全教育培训，提高他们的食品安全意识和操作水平。
2. 服务人员服务人员是餐饮企业的门面，他们的服务质量直接影响顾客的满意度。
因此，服务人员需要接受礼仪规范、服务流程等方面的培训，提高他们的服务质量。
3. 后厨人员后厨人员负责餐具、器皿、厨房的清洁卫生工作，需要接受餐具、器皿的清洁卫生规范培训，提高他们的清洁卫生水平。
4. 储存管理人员储存管理人员负责食品的入库、出库和储存工作，需要接受食品储存管理规范培训，提高他们的食品储存管理水平。
5. 其他员工餐饮企业的其他员工，如管理员、保洁人员等，也需要接受餐饮安全教育培训，提高他们的食品安全意识和操作水平。
三、培训方法1. 集中培训集中培训是指在固定的时间、地点，统一组织员工参与培训，由专业的培训老师进行讲解和指导。
集中培训可以有效地传达培训内容，提高员工的学习效果。
餐厅服务与管理知识培训
餐厅服务与管理知识培训本人往常从事过餐厅、酒店管理，并帮助过朋友学习餐厅的管理知识，助他们就业。
这是我精心收集的有关餐厅管理方面的一些资料，能够帮助餐厅管理者与从业者参考之用。
第一节餐厅概述一、餐厅的概念餐厅是通过出售服务、菜肴来满足宾客饮食需求的场所。
餐厅务必具备下列三项条件：1．一定的场所。
即具有一定的接待能力的餐饮空间与设施。
2．提供食品、饮料与服务。
食品饮料是基础，而餐饮服务是保证。
3．以盈利为目的。
餐饮部是饭店的利润中心之一。
餐饮工作者应致力于开源节流。
二、岗位职责1．餐饮部经理的要紧职责（1）管理整个餐饮部的正常运转，执行计划、组织、督导及操纵等工作，使宾客得到更大的满足及达到预期的效益。
（2）负责策划餐饮特别推广宣传活动。
（3）每天批阅营业报表，进行营业分析，作出经营决策。
（4）制定各类人员操作程序与服务规范。
（5）建立作健全考勤、奖惩与分配等制度，并切实予以实施。
（6）与行政副总厨、公关营销部、宴会预定员一起研究制定长期与季节性菜单、酒单。
（7）督促搞好食品卫生与环境卫生。
（8）负责对大型团体就餐与重要宴会的巡视、督促。
（9）处理客户的意见与投诉，缓与不愉快局面。
（10）抓员工的业务知识与技术培训。
（11）批阅与批示有关报告与各项申请。
（12）协助人事部门搞好定岗、定编、定员工作。
（13）参加饭店例会及业务协调会，建立良好公共关系。
（14）主持部门例会，协调各部门内部工作。
（15）分析预算成本、实际成本，制定售价，操纵成本，达到预期指标。
（16）拟定最新水平之食品配方资料系统。
（17）协调内部矛盾，处理好聘用、奖励、处罚、调动等人事工作，处理员工意见及纠纷，建立良好的下属关系。
2．餐厅经理（主管）的要紧职责（1）掌握餐厅内的设施及活动，监督及管理餐厅内的日常工作。
（2）安排员工班次，核准考勤表。
（3）对员工进行定期的培训，确保饭店的政策及标准得以贯彻执行。
（4）经常检查餐厅内的清洁卫生、员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。
餐饮服务与管理培训ppt课件(42张)
三、餐厅服务的作用
❖ 知识要点： （一）满足宾客的就餐需要 （二）树立酒店的良好形象 （三）为企业创造经济效益 （四）弘扬民族餐饮文化
（一）餐厅服务满足了宾客的就餐需要
1、为宾客提供高质量的实物产品 2、为宾客提供现代化的就餐场所 3、为宾客提供出色优质的服务
（二）餐厅服务树立了酒店的良好形象
❖ 知识要点： （一）餐厅各部门职能界定 （二）餐厅与酒店其他部门的关系
（一）、餐厅各部门的职能界定
1、餐厅部—直接提供服务，取得经济收入； 2、宴会部—接受预订，提供完整宴会服务； 3、厨房部—负责菜品制作及厨师培训、菜点创
新、原料采购等工作； 4、采供部—组织货源，采购物品并分类入库。 5、管事部—负责环境卫生，承担清洁管控并提
二、餐厅的经营特点
❖ 知识要点： （一）餐饮生产的特点 （二）餐饮产品的销售特点 （三）餐厅的任务
（一）餐饮生产的特点
1、个别定制生产，批量生产少，产品规格多 2、餐饮产品生产时间短 3、餐饮产品的生产量难以控制 4、餐饮产品及其原材料易变质、腐烂 5、餐饮生产过程的管理难度较大
↓
（一）餐饮生产的特点
1、根据部门的业务活动需要设计 例如：为发展改进菜谱设立烹饪研究部；
为招徕宴会业务设立宴会部； 为器具的清洗、保管和供应设立专门的 管事部等
（二）、餐厅组织设置决策原则
2、统一指挥，分层负责，权职相称，权责分明 （1）从组织角度考虑 （2）从权责角度考虑 3、结构简单
以建立快捷、正确和高效的信息渠道。
五、餐饮业的发展趋势与经营要素
❖ 知识要点： （一）餐饮业发展趋势 （二）餐饮经营成功的留个要素
（一）餐饮业的发展趋势
1、高档化、精品化 2、低档化大众消费 3、提供专门化餐饮产品 4、品牌化连锁经营 5、委托经营，专业化管理 6、发展计算机自动化
餐饮培训内容
餐饮培训内容简介本文档旨在概述餐饮培训的内容，帮助餐饮业从业人员提升技能和职业素养。
培训内容1. 基础知识培训- 餐饮行业概述- 餐厅运营流程- 卫生与安全标准- 食品储存与处理方法- 应对突发情况的应急措施2. 服务技巧培训- 接待客人的礼仪与技巧- 有效沟通与客户关系管理- 提供高质量的顾客服务- 快速处理客诉与纠纷3. 食品制作培训- 厨师基本工具与设备的使用- 食材认识与选购技巧- 基本烹饪方法与工艺- 食品装饰技巧与摆盘艺术4. 团队合作培训- 团队协作与沟通技巧- 有效领导与管理团队- 解决团队内部冲突与问题- 建设积极向上的工作氛围5. 营销与推广培训- 市场竞争与定位分析- 餐厅品牌建设与形象塑造- 营销策略与促销活动规划- 线上线下推广渠道的运用培训方法- 理论课程：提供必要的理论知识，通过讲座、演示等形式传授。
- 实践操作：组织实际操作，让学员亲身参与，提高技能水平。
- 角色扮演：模拟真实情境，锻炼学员的应对能力和服务态度。
- 小组讨论：促进学员之间的交流与合作，共同解决问题。
培训效果评估- 知识考试：考察学员对培训内容的理解和掌握程度。
- 技能演示：要求学员展示所学技能，评估其在实际操作中的表现。
- 经验分享：学员分享在培训后应用所得的经验，评估培训对实际工作的影响。
以上是常见的餐饮培训内容和方法，根据具体情况和需求，可以进行适当调整和拓展。
通过系统的培训提升，餐饮从业人员将能够提供更加优质的服务，为餐饮行业的发展做出贡献。
餐饮安全知识培训内容有哪些
餐饮安全知识培训内容有哪些1. 餐厅卫生管理•餐饮从业人员的健康管理：餐饮从业人员应定期进行健康体检，持有健康证明才能进行工作。
•食品安全管理制度：建立并完善食品安全管理制度，明确食品储存、加工、制作、销售的各个环节的责任与要求。
•餐具消毒管理：餐具应进行定期清洗和消毒，并采取合适的储存方式，保证餐具的清洁卫生。
2. 食品安全知识•食品安全意识培养：向餐饮从业人员普及食品安全知识，包括食品安全法规、食品中毒的原因和预防、食品保存、加工和销售的注意事项等。
•食材选购与储存：教授餐饮从业人员如何正确选择和采购食材，以及食材的储存方法和注意事项。
•食品加工与烹饪技巧：传授安全的食品加工和烹饪技巧，确保食品的安全和卫生。
•食品留样管理：讲解食品留样的目的和方法，以及留样管理的要求和流程。
•销售食品的标识和法规：详细介绍销售食品的标识要求，以及相关的法规和规定。
3. 餐厅安全操作规程•餐厅的安全出口和疏散通道：为餐饮从业人员介绍餐厅的安全出口和疏散通道的位置和使用方法。
•餐厅火灾和火灾逃生知识：教授餐饮从业人员如何预防火灾，如何正确使用灭火器，并介绍火灾逃生的基本知识和技巧。
•餐厅的紧急求救和报警方式：介绍餐厅的紧急求救和报警方式，以及应急电话的拨打方法。
•餐厅设备的安全使用：告知餐饮从业人员餐厅设备的安全使用方法，包括燃气设备、电器设备等，以防止事故的发生。
4. 食品中毒防控•食品中毒的类型和症状：介绍常见的食品中毒类型和症状，使餐饮从业人员能够及时识别和处理食品中毒事件。
•食品中毒的原因和预防措施：详细解析食品中毒的原因，如何预防食品中毒，包括食材的选择、储存和加工等方面的注意事项。
•食品中毒事件的应急处理：教授餐饮从业人员在发生食品中毒事件时的应急处理措施，包括联系卫生部门、寻求医疗救助等。
5. 餐厅员工个人卫生•个人卫生的重要性：强调每位餐饮从业人员个人卫生的重要性，包括日常洗手、穿戴整洁的工装等。
餐饮管理有关培训知识
餐饮管理有关培训知识1. 引言餐饮业是一个竞争激烈且不断发展的行业。
为了提高餐厅的经营效率和服务质量，培训成为了餐饮管理中不可忽视的重要环节。
通过培训，员工可以获得专业知识和技能，提升工作表现，并为餐厅的成功发展做出贡献。
本文将介绍餐饮管理中与培训相关的知识。
2. 培训的重要性2.1 提高员工的专业水平餐饮行业有特定的操作规范和服务标准，培训可以帮助员工了解这些规范并进行专业技能的训练。
通过培训，员工可以学习到餐厅的各项工作流程，如点菜、制作菜品、结账等，并提高操作的规范性和效率。
2.2 提升员工的服务意识培训可以帮助员工了解和掌握良好的服务态度和行为规范。
通过培训，员工可以学习到如何与客人进行有效沟通、如何解决客人的问题、如何提供个性化的服务等。
这些技能可以提升员工的服务意识，提高客户满意度，进而增加客户的复购率。
2.3 提升团队协作能力餐厅是一个团队合作的工作环境，培训可以帮助员工增强团队协作的能力。
通过培训，员工可以学习到如何与团队成员协作、如何分工合作、如何解决团队内的问题等。
培训可以提高团队的凝聚力和协作效率，提升整个餐厅的运营效果。
3. 培训的内容3.1 菜品知识培训餐厅的核心是菜品，培训应包括对菜品的知识培训。
员工应了解每道菜品的原料、制作流程和口味特点，以便能够为客人提供专业的建议和推荐。
此外，菜品知识培训还应包括菜品的摆盘和装饰技巧，以提升菜品的视觉效果。
3.2 顾客服务培训顾客服务是餐厅的重要环节，培训应包括对顾客服务的知识和技巧的培训。
员工应了解如何与客人进行沟通和互动，如何解答客人的问题，如何处理客人的投诉等。
此外，培训还应包括提供个性化服务和建立良好客户关系的技巧。
3.3 餐桌礼仪培训餐桌礼仪是餐饮行业的基础，培训应包括对餐桌礼仪的培训。
员工应了解如何摆放餐具、如何使用餐具、如何服务客人等。
此外，餐桌礼仪培训还应包括对礼仪细节的讲解，如如何优雅地倒酒、如何正确地使用纸巾等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
餐饮管理知识培训
推荐文章
公务员党校培训学习心得体会热度：2017年省委党校学习心得体会热度：党校学习思想汇报热度：培训学校年终个人总结热度：公文写作培训班主持词热度：
餐饮管理是指企业、医院、学校、酒店等根据需要将餐饮管理服务承包给专业的餐饮公司来管理，然后选择餐饮公司所提供的各类菜式就餐。
以下是由店铺整理关于餐饮管理知识培训的内容，希望大家喜欢!
餐饮管理的目标
(1)实现餐饮企业资源的最佳配置。
餐饮企业的资源既包括企业内部资源和外部资源，又包括有形资源和无形资源。
餐饮经营管理无论是实现效益目标还是品牌目标，都是为了直接或间接地获得经济收入。
餐饮企业经营管理的内容不能简单地局限在菜肴制作和厨房管理上，而是应通过有效地利用人力、物力、财力和信息等生产要素，即资源的优化配置，使其产生更大的价值，以此实现餐饮企业的经营目标。
(2)为顾客提供优质的餐饮产品和服务。
餐饮部是唯一生产提供实物产品的部门，各种档次、风格的饭店均依据自己的市场定位和经营策略，组织餐饮部提供能满足客人所需的优质产品。
餐饮经营的重点是精致可口的菜点，菜点质量是指菜点能满足客人生理及心理需要的各种特性。
客人对菜点质量的评定，一般是根据以往的经历和经验，结合菜点质量的内在要求，通过嗅觉、视觉、听觉、味觉和触觉等感官鉴定。
具体要求是：色--色泽鲜艳、配色恰当;香--香气扑鼻、刺激食欲;味--口味纯正、味道鲜美;形--造型别致、装盘规范;质--选料讲究、刀工精细;器--器具配套、锦上添花;名--取名科学、耐人寻味。
可见，开发、制作优质的菜点是提供优质餐饮产品的基础。
另外，还需要提供赏心悦目的就餐环境和放心的餐厅卫生。
要达到舒适完美的服务，必须使餐饮服务具有美、情、活、快四个特点。
所谓美，就是给客人以一种美的感受，主要表现为服务员的
仪表美、心灵美、语言美、行为美、神情美;情，即服务必须富有一种人情味;活，则主要是指服务要恰到好处;快，即在服务效率上要满足客人的需要，出菜速度要迅速，各种服务要及时。
除了制订合理的程序外，还应注意服务手段的现代化。
(3)为企业创造持续、理想的经济效益。
检验餐饮管理工作好坏的最终标准是效益。
餐饮部的效益主要有两个方面：①直接效益，是指餐饮部的经济效益，即赢利水平;②间接效益，是指为客房及饭店其他设施的销售所创造的条件和对提高整个饭店的知名度和竞争力的影响。
餐饮部应在谋求整体效益的基础上，努力提高本部门的经济效益。
(4)倡导饮食文化、弘扬和发展餐饮事业。
在知识经济背景下，人们的餐饮消费也附加了更多的文化要求。
现代人注重的是文化品位，他们在餐饮消费上告别了原先“吃大鱼、尝大肉”的生理性追求，取而代之的是“吃文化、品情节”的精神性追求。
他们到饭店餐厅消费，带有购买文化、消费文化和享受文化的动机。
因此，饭店在餐饮经营管理中应突出经营上的文化性。
餐饮管理的内容
(1)餐饮企业人力资源管理。
人力资源管理是餐饮管理的首要任务。
包括人员配置、招聘与培训、考核与激励、保持餐饮企业人员的动态平衡等内容。
(2)餐饮企业产品质量管理。
其主要内容包括有形的厨房出品质量管理、无形的服务质量管理和就餐环境管理。
(3)餐饮企业工作秩序管理。
主要包括工作流程规划、制定生产规范、制定管理制度、设计运转管理表格、建立督导机制。
(4)餐饮企业经营效益管理。
餐饮企业经营效益管理是餐饮管理最为量化、餐饮企业投资者最为关注的内容。
包括经营计划管理、经营指标管理和营销策划管理。
(5)餐饮企业物资原料管理。
主要包括设备设施管理、餐具及用具管理、食品原料管理。
(6)餐饮企业卫生安全管理。
主要包括食品卫生安全管理、生产及操作卫生安全管理、设备及使用的卫生安全管理、产品销售与环境卫
生安全管理、建立餐饮卫生安全管理体系。
(7)餐饮从业人员的条件。
除了应具备餐饮从业人员的仪态、合作精神、诚实与礼貌等基本的素质外，应当持有效的健康证，依照规定取得食品卫生安全知识及相应岗位技能培训合格证。
餐饮管理培训的范围
从管理角度来讲餐饮管理培训应该着重考虑三个模块：
(一)餐饮成本控制
一、让你的菜单活起来——餐饮菜单营销与价格管理
1、菜单策略实施及其应用控制
2、菜品欢迎指数与销售额指数
3、菜单ME分析与营销策略实施
4、菜单的评估与修正方法
5、菜单的定价及策略
二、源头把控菜品质量及原料成本——食品原材料采购与供应管理
1、如何管理控制采购与验收
2、安全仓管减少不必要损失
3、现代厨房供应管理方法
4、库存容量控制与订货点控制
5、经济批量控制
三、推销管理，管理堵住漏洞——餐饮产品销售与管理控制
1、餐饮产品的销售管理
2、餐饮产品推销技巧
3、餐饮销售帐单控制
4、收银账务管理控制
5、服务员舞弊行为及防范
四、每位顾客都是餐厅的活广告——餐饮市场营销管理
1、掌握四大全新餐饮营销理念
2、如何实施真正的餐饮营销
3、掌握对客服务营销方法
4、利用全员营销等策略吸引顾客
5、发挥餐厅环境的体验营销功能
五、管理创造效益“剪”去不必要成本——餐饮成本核算与成本控制
1、管理者应具备的成本意识
2、餐饮的可控成本、变动成本与半变动成本
3、餐饮原材料加工成本与菜品成本
4、构建餐饮成本控制体系
5、餐饮管理各个环节成本控制
(二)餐饮HR管理
一、餐厅经理职业素养提升
1、餐厅经理三大管理意识
2、餐饮经理人六大品质及核心价值
3、在餐饮企业中的角色扮演
4、塑造自己的领导威信与亲和力培养
5、餐厅经理与下属员工关系处理
二、打造餐饮部门优秀的服务团队
1、优秀餐饮团队的组成及下属归属感培养
2、餐饮优秀员工团队缔造
3、餐厅管理者日常管理方法
4、餐厅员工队伍配备与考评管理
5、餐厅部门员工培训及培训计划
三、餐厅优秀服务品质创建
1、创造舒适的客人就餐环境
2、餐厅优秀品质服务态度与服务程序
3、餐厅优质服务管理方法
4、餐厅个性化服务
5、餐厅服务质量管理与控制四
四、餐厅经理预算目标与效益管理
1、餐厅预算目标确定方法
2、餐厅预算目标促销方法
3、餐厅预算目标的销售控制
4、餐厅销售过程的服务控制
5、餐厅利润控制和考核
五、建设高效和谐的餐饮管理团队
1、餐饮团队的观念引导
2、培养餐饮员工良好的职业心态
3、从细节进行团队管理与建设
4、团队沟通与职业激励、规划、规范
5、提升餐饮管理者的领导能力
(三)餐饮运营管理
一、餐饮前期筹划与投资预算
1、餐饮前期筹备与策划
2、餐饮企业选址及商圈效应
3、餐饮物品及设备采购
4、餐饮前期团队组建
5、餐饮企业投资预算
二、餐厅环境经营规划与布置
1、餐饮店选址规划
2、餐厅设计首要考虑的问题
3、餐位数量、面积与餐厅面积
4、餐厅装饰陈设与行为心理
5、肯德基餐厅环境与品牌文化
三、餐饮六常管理
1、餐饮管理中常见问题
2、餐饮管理三大错误
3、厨房、前厅、库房六常管理法
4、常分类、常管理、常清洁
5、常维护、常规范、常教育、
四、餐饮连锁化经营与管理
1、餐饮连锁的产品标准化
2、连锁经营与消费者行为分析
3、连锁品牌形象战略
4、连锁营销战略
5、连锁门店运作管理
6、网点扩张与选址
7、采购与配送管理
8、特许连锁经营管理。