角色认知的三个层面
一、角色认知
３、等、要、靠
等（拖延）等老总回来，等时及成熟 要：人权 物权 财权 靠：靠公司承诺 靠其它部门配合 ４、局限思维 小集团利益 帕金森症 ５、自以为是 太太的耳朵问题 “执着”好辩 思想“两可”（ＸＸＬ）
挑战二 角色
角色错位 忙就是好 官僚习气
挑战三
常见误区：
误区一：“民意代表” 一是你你代表不了下属的利益。 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高 领导力，而不是做民意代表。你不是下 属推荐出来的领袖，你想通过代表下属 利益的方式取得拥戴是行不通的 三是中层经理理当代表公司维护员工利 益,而不是代表员工维护员工的利益。
误区二：同情者
角色认知
一、角色的分类 源自 角色一：下属 中层经理是高层经理、经营者的下属，这就意 味着中层经理是“经营者的替身”。 角色二：同事 中层经理与其他部门的经理之间是同事关系， 需要相互支持和协作。 角色三：上级 中层经理相对于下属而言是上司，也是领导者、 教练、管理者。 角色四：挂名首脑和谈判者 对外，中层经理是部门开展业务，以公司名义
这会使中层感到委曲，这需要中层有一 个坚强的意志，这也是一种锻炼，这需 要高层的理解。理解归理解但气还是要 受,卡还是要打，火还是要救，该朝九晚 五还是要朝九晚五。一句话:地位依旧没 有改变，回过头来还需要领导理解。如 此循环往复以至无穷。苦在其中，乐也 在其中。
挑战五：不理解。
中层经理在企业变革中处于至关重要的地位。 首先，在公司中，一个变革型的中层经理会及 时地将来自下属的声音和变革者的思路传递给 上面，从而引发中层经理会及时传递给上面， 从而引发公司自下而上的变革； 其次，公司层面的变革需要中层经理们传递下 去，从而引发自上为下的变革。 最重要的是，中层经理在客户层面、市场次面、 管理层面有着比公司高层和一般员工更大的信 息量和体验，因而更容易抓住变革的突破口和 操作点。
基层干部的角色与认知
• 解觉问题要热心，批评错误应诚心，做思想工作要知心 • 换得员工对企业铁心
基层干部的角色与认知
班组管理的概念
•安全 品质
产量 成本
交期 •班组管理：充分发挥全班人员的积极性，团结协做，
•
合理组织人力、物力，充分利用各方成的
•
信息，使生产均衡有效的进行，最终
•
做到按质按量，如期安全的完成上级下达的
• 先要具备能受部属仰慕的能力 • 不要辜负部属的工作意愿 • 只有利诱与惩罚的管理是行不通的 • 使部属亲身体验到工作的意义 • 要引导部属产生兴趣 • 诉诸于视听的有效教导
•率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心
基层干部的角色与认知
(七)创造良好的工作场所应有的认识
• 管理者要先打招呼 • 想要告诉他的话,以及不能说的话 • 看怎样的场合,做怎样准备 • 要注意非正式组织的领导者 • 人事考核的进行方法 • 公正评订的进行方法 • 公正评定部属
他们不配合 逃避/找错口 已经很不错了
评头论足 表里不一
每天进步一点点 团队优点 设定高目标
明天再说吧 利已主义 能力保留
基层干部的角色与认知
•二、基层干部的角色与 认知
基层干部的角色与认知
问题一、“OEC”让每个人做自己的“CEO”
• 各项工作都案“SOP”进行分解，明确规定主管者、责任者、配合者、 审核者。
简单的设备故障排除和维修 • 5）处理和协调员工之间关系，充分调动员工积极性 • 6）终身学习的意识 • 7）定期总结
基层干部的角色与认知
班组长管理水平现状
•1、生产技术型 •2、盲目执行型 •3、大撒把型 •4、劳动模范型 •5、哥们义气型
角色认知的三个层面ppt课件
COMPANY TRAINING
01.
COMPANY TRAINING
课程基本概述及其意义
管理才能培训
中层经理是组织的中坚力量 兼有下属和领导的双重身份
01.
作为管理者
在带领下属完成本部门工作任务的同时，也 在接受着上级的领导。
作为下属
在组织完成上级交付给的各项任务 的们可能因为学历高、资 格老而升任，也可能因为优越的技术水准，出色 的业务能力升任。升任后，中层领导不再是技术 顾问，也不容靠自己的能力条件独善其身，而必 须扮演领导者的角色，并且负起团队绩效的责任。
管理才能培训
“问题猴子”内涵介绍
这是在大企业中常见的一种想象，其负面影响非 常大，会导致工作效率降低。企业对此需引起高 度的重视。指员工在工作中动辄请求经理，让经 理替他解决问题，而经理没有对员工所请求问题 加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成 了员工给管理者布置任务的怪圈。
管理才能培训
当风险、责任较小而下属能力足够时： 经理要将“问题猴子”还给下属，适当进行过程 控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。
管理就是通过别人的努力，来完成自己 的工作目标。这里的别人，通常就是下 属这一人力资源。运用在这里有多重内 涵。工作管理是执行力，它强调严格管 理，要求设定具体、可操作的绩效标准， 并严格按照标准不折不扣地执行。它提 升的是中层经理的执行力。
运用
资源
角色认知角色定位分析
第二，办大事者要善于发掘人才。 第三，办大事者，必须善于使用人才。 第四，办大事者必须下大力气培养人才。
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43
联邦快递公司成功的11项管理原则
每月两次，总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花
几个小时去参观联邦快递公司的营业中心。目的是为了亲身
体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥有
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3
角色定位分析
1、你了解这个角色应该做什么和不应该做什 么吗？ 2、你现在的能力和性格适合这个角色吗？ 3、你目前离这个角色的要求还有多少差距？ 4、通过学习和努力你会多久适合这个角色？ 5、怎样把这个角色扮演得更好？
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4
《个人发展盾形图》操作指导图形 以图画的形式在盾形图中作相应的回答： 第一部分：描绘出你作为一名领导者的最大优势是什么 第二部分：描述你打算从哪些方面着手提高你的领导水平 第三部分：描述是什么动力推动你迈向成功的 第四部分：你打算向哪一位著名的领导人学习 第五部分：画一幅能够说明你的重要价值的图画 第六部分：画一幅能够说明你如何对压力作出反应的图画 第七部分：描绘出你个人的十年发展前景
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6
一、企业主与职业经理人之间的困惑
老板对职业经理人的不满主要集中在以下几个方面 ： 第一：乏职业道德，损公肥私，“反正钱是老板的 ”。 第二：心怀鬼胎，对企业另有所图。 第三：目中无人，自以为是。 第四：心浮气躁，职业经理人成“职业跳槽家”
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7
如何解决：
1、找准自己的角色定位 2、制度是解决一切问题的契约
第二个阶段:你们提供意见我来做决策，这是部分 授权。
第三个阶段:我们大家一起做决策。
第四个阶段:我提供意见你们做决策。
第五个阶段:你们做决策我不提供任何意见，是完
管理者的角色认知和定位
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四、管理者旳调整与自我修炼
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管理者旳能力模型
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不同管理层面旳能力要求
层次 管理能力（%） 人际交往能力（%） 业务能力（%）
高层领导
47
35
18
中层领导
31
42
27
基层领导
18
35
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作为责任者你旳行为体现
▪ 你必须为本部门全部情况承担责任： ▪ 出现问题时，不推卸、指责和抱怨，主动承
担责任，从本身找原因； ▪ 遇到困难，走在员工旳前边，
妥善地处理问题。
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作为下属旳四项职业准则
▪ 准则一： 你旳职权基础是来自于上司旳委托或命令；你对 上司负责；
➢下属与上司旳职位关系是“委托—代理”关系
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作为下属旳角色定位
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作为执行者你旳行为体现
▪ 不折不扣地完毕任务是你旳任务： ▪ 正确领略上级旳意图； ▪ 服从上级旳指挥； ▪ 就怎样完毕任务提出你旳提议和所需要旳帮助； ▪ 竭力克服困难，圆满完毕任务； ▪ 及时向上级报告任务完毕情况。
人在社会中旳角色及责任
邻居
子女 同事
客人
下属 上司
同学 朋友 夫妻 父母
棋友 舞伴
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认识自我
经过自我观察认识自己。也 就是经常反省自己在日常生活中 旳点滴体现，总结自己是一种什 么样旳人，找出自己旳优点和缺 陷，是自我提升旳主要途径。
教师的角色意识
教师的角色意识教师的角色意识，就是指教师对自己所扮演的社会角色规范的认知和体验。
教师的角色意识是教师自我意识的一项重要内容，只有形成明确的角色意识，教师群体才能形成一个符合社会要求的职业行为规范，教师个体也才能不断的调节、完善自己的职业行为，很好地完成教师的社会职责。
教师角色意识的心理结构包括以下三部分内容：（一）角色认知角色认知是指角色扮演者对角色的社会地位、作用及行为规范的认识和对与社会的其他角色的关系的认识。
角色认知是角色扮演的先决条件，一个人能否成功地扮演某种角色，取决于他对这一角色的认知程度。
作为一个认识过程，角色认知贯穿于角色行为的整个过程中。
对于教师来说，只有具有清晰的角色认知才能在各种社会情境中恰当地行事，达到良好的社会适应。
教师角色认知的实现是教师通过学习、职业训练、社会交往等，了解社会对教师角色的期望和要求。
（二）角色体验角色体验是指个体在扮演一定角色的过程中，由于受到各方面的评价与期待而产生的情绪体验。
一般来说，这种体验因主体行为是否符合角色规范并因此受到不同评价而有积极与消极之分。
例如，责任感、自尊感或自卑感都是教师在角色扮演过程中产生的情绪体验。
（三）角色期待角色期待是指角色扮演者对自己和对别人应表现出什么样的行为的看法和期望。
它是因具体人和情境的不同而变化的。
教师的角色期待是教师自己和他人对其行为的期望。
角色期待包括两方面，一是自我形象，即个人对自己的行为期望；二是公众形象，指他人对某一特殊角色的期望。
这两者是相互作用和相互影响的。
教师只有对教师角色的社会期待不断地认同与内化才能尽快地把社会期望转化为自我期待，从而减少角色混淆与角色冲突。
认知的三个境界
认知的三个境界
认知的三个境界是自我认知、他者认知和环境认知，它们也被称作“三环路”模型。
它们是我们思考、行为和发展的基础，这三个境界是相互联系的，影响人的学习和发展。
首先，自我认知包括自我意识，一个人如何看待自己及个性特征等。
这包括一个人的
性格特征，例如控制期望、野心、天赋、知识和技能等。
此外，它还涉及一个人是如何看
待自己及个性特征等，形成一个记忆系统，人们可以理解自己以及自身行为和反应的原因。
其次，他者认知是指人们了解他人的行为和心理状态，并能够应对他们所做出的回应，这种认知可以帮助人们了解他人所思、想和了解的东西，以及他们的关系网络。
因此，人
们可以建立良好的人际关系，与他人沟通牢固又平稳地建立联系。
最后，环境认知是指人们对周围环境的理解，以及如何根据这些理解来调节外部环境
和我们的行为。
这意味着人们可以利用自身认知能力来理解环境和它们的关系，并做出适
当的行动来应对外部环境反馈以调整自身行为和反应。
角色意识的构成三要素包括角色体验
角色意识的构成三要素包括角色体验角色意识是角色对自己的地位、作用、形象理解和掌握的自觉性、准确性和倾向性的总体反映。
衡量角色意识的标准，第一是明或不明。
明确地理解和掌握了以角色义务为核心的角色要素，就是角色意识明确，否则是不明。
第二是强或不强。
能以深刻理解和掌握角色要素，坚持奉行角色义务，就是角色意识强，否则是不强。
角色意识包括三个方面内容，一是角色地位意识，即对自己在社会中所处的位置以及自己与其他有关角色关系的理解和执行的自觉程度。
二是角色作用意识。
主要是对自己义务理解和掌握的自觉程度。
三是角色形象意识。
对与自己地位、作用相应的修养、风格、言行方式、习惯等掌握理解的自觉程度。
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角色认知的三个层面
角色认知的三个层面：
一、对自我的认知
自我认知是指人们认知自己存在的能力，比如认识自己的能力、个性
特征和自我意识。
这是一个复杂的过程，人们在其中不断学习和把握
自己，发展出属于自己的角色。
在这方面，人们会根据自身的特点和
性格特征做出不同的选择，从而为自己设定角色定位，并在自身角色
定位的基础上，建立完整的人格特点和价值体系。
二、对外部环境的认知
人的角色认知不仅是他的内心，也包括他对外部环境的认知。
人们在
与社会交往的过程中，会由于外部环境的影响而行为不同，面对外部
环境的不同需求和要求，人们可以选择不同的角色，以适应不同的外
部环境。
例如，在学校中，人们可以选择学生、老师、家长等不同的
角色来帮助自己完成不同的工作任务；在工作中，人们可以选择主管、管理者、市场营销专家等角色以应对不同的情境。
三、角色实现
最终，人们必须实施角色，形成一种角色行为统一格局，才能较好地适应外部环境。
角色实现是一个演化的过程，人们需要不断学习来修正以及发展自己的内在特质以及实现自己的外部环境的需求。
例如，通过习得不断调整自身角色定位的能力，应对社会及其他环境变化，人们可以更好地把握自己所处的外部环境，并作出最恰当的社会行为以实现自身角色的实现。